Phần III: Thực trạng hoạt động GT & KT hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm cơ khí tại Việt Nam
2. Thực trạng hoạt động GT & KT
2.1. Hoạt động QC.
2.1.1. Những hình thức đã tiến hành.
Các doanh nghiệp trong ngành cơ khí cũng đã có những hình thức QC phù hợp với doanh nghiệp của mình, với sản phẩm của doanh nghiệp.
Tính chất của các sản phẩm cơ khí chế tạo là phục vụ cho các ngành công nghiệp nên sản phẩm mang giá trị cao, sử dụng trong nhiều chu kỳ kinh doanh.
Khách hàng lại thờng là những doanh nghiệp công nghiệp lớn.
Hầu hết các doanh nghiệp thờng QC trên báo chí là chủ yếu. Một số tờ báo, tạp chí mà các doanh nghiệp thờng QC trên đó là:
- Tạp chí cơ khí.
- Báo Công nghiệp Việt Nam.
- Báo Sài gòn giải phóng.
- Báo Đầu t.
- ...
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
2 6
Trang QC đợc đăng của các công ty, doanh nghiệp cơ khí trên các báo này thờng là giới thiệu chung về năng lực của ngành, doanh nghiệp mà không đi sâu vào sản phẩm cụ thể; bao gồm các nội dung sau:
- Tên doanh nghiệp, công ty và tên của Bộ, Cơ quan mà nó trực thuộc.
- Địa chỉ, điện thoại liên hệ, trang chủ của công ty.
- Lĩnh vực hoạt động.
- Sản phẩm truyền thống của công ty, doanh nghiệp.
- Năng lực của công ty, doanh nghiệp.
- Ngoài ra, còn một số nội dung: chứng chỉ, hình ảnh một vài sản phÈm chÝnh...
Và đây là 2 trang QC trên Báo Sài gòn giải phóng của công ty Caric và công ty cơ khí Hà nội - 2 công ty cơ khí hàng đầu của Việt Nam tại Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
2 7
Còn các phơng tiện QC trên đài phát thanh, truyền hình; vô tuyến, băng hình; áp phích thì hầu nh không có.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng đã ít nhiều QC trên bao bì của các sản phẩm với tên công ty, địa chỉ liên hệ... là chủ yếu.
Về hình thức QC qua bu điện thì các công ty, doanh nghiệp cũng đã có các hình thức nh gửi th chào hàng, th chúc Tết... nhng không liên tục, thờng xuyên.
Các doanh nghiệp đa phần đều có cửa hàng giới thiệu sản phẩm trong đó bày bán, giới thiệu các sản phẩm chính, mới,... của đơn vị.
Hầu hết các doanh nghiệp đều có một trang web riêng trên mạng. Đây là hình thức QC có thể nói là phổ biến và hữu ích nhất trong thời đại bùng nổ thông tin nh hiện nay. Có thể nói đây là phơng tiện đa các tin tức, hình ảnh của các công ty, doanh nghiệp và các sản phẩm của họ tới khách hàng nhanh nhất, đặc biệt là các khách hàng nớc ngoài.
Nội dung chủ yếu mà các công ty, doanh nghiệp đăng tải trên trang chủ của mình là:
- Lịch sử hình thành và phát triển của công ty, doanh nghiệp.
- Ban lãnh đạo, nguồn nhân lực, vốn, ...
- Các chính sách chất lợng, chứng chỉ quốc tế...
- Các chơng trình hợp tác quốc tế
- Các hoạt động chính, năng lực tiết kế, chế tạo...
- Hình ảnh một số sản phẩm chủ yếu...
- Các công trình, dự án mà công ty, doanh nghiệp đã thực hiện...
Nh vậy, chúng ta có thể thấy hoạt động QC chủ yếu bằng phơng tiện báo chí chuyên ngành và nội dung chính là QC về công ty, doanh nghiệp và tên sản phẩm chính. Kinh phí cho hoạt động QC gần nh là không đáng kể, chỉ có chi phí cho các QC trên báo là chính.
2.1.2. Đánh giá hiệu quả của hoạt động QC.
QC có 2 chức năng là chức năng thông tin và chức năng tạo ra sự chú ý nh- ng QC của các công ty, doanh nghiệp cơ khí gần nh mới chỉ đạt đợc chức năng thông tin là chính chứ cha tạo ra đợc sự chú ý đối với các khách hàng, nhất là các khách hàng tiềm năng.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
2 8
Những dự án sáng suốt và chi phí để QC của công ty đợc xem nh là điều kiện tiên quyết để mở rộng thị phần của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp, công ty vẫn cha đầu t xứng đáng cho công tác này. Vì thế, hầu hết các doanh nghiệp, công ty cơ khí mới chỉ giới thiệu đợc về doanh nghiệp mà vẫn cha thực sự khuyếch trơng đợc các hoạt động của mình. Những gì mà các doanh nghiệp đang có chủ yếu là nhờ vào năng lực, uy tín do hoạt động lâu năm của mình tạo ra.
Các QC trên báo có thể nói là khá hoàn chỉnh về nội dung, cũng có tác dụng đa hình ảnh của doanh nghiệp tới với các khách hàng. Tuy nhiên, số lợng
đăng còn không liên tục, phạm vi còn hạn chế ở rất ít báo chuyên ngành.
Còn về các phơng tiện QC khác thì còn rất mờ nhạt nên không thể tránh khỏi kết quả đạt đợc là yếu kém. Trên thực tế, sản lợng tiêu thụ của các doanh nghiệp đạt đợc vẫn khá cao nhng hầu nh tỷ lệ do QC là rất thấp.
QC về sản phẩm cơ khí chế tạo thì mới dừng ở mức giới thiệu tên gọi và một hoặc một vài đặc tính lớn nhất của sản phẩm. Vì vậy, hiệu quả đạt đợc chỉ dừng lại ở giới thiệu, duy trì hình ảnh của doanh nghiệp chứ không khuyếch trơng
đợc các hoạt động của doanh nghiệp.
Công tác QC tăng cờng, QC sản phẩm mới hầu nh không thực hiện, trong khi chúng lại là yếu tố làm tăng khả năng cạnhtranh của doanh nghiệp.
Cũng do sự đầu t cha đúng mức cho hoạt động QC nên các doanh nghiệp cha có kế hoạch QC hoàn chỉnh, cha tuân thủ đầy đủ các bớc trong một chơng trình QC. Cụ thể là: ngân sách cho QC còn hạn hẹp, thậm chí là rất ít; mục tiêu cha cụ thể nên kế hoạch QC không thực sự phát huy tác dụng. Các doanh nghiệp cha chủ động trong việc xây dựng kế hoạch QC cho mình mà thực tế là do các báo mời QC là chủ yếu. Phải chăng các doanh nghiệp cho là lợng khách hàng của mình đã đủ rồi chăng? Hay là với các công ty lâu năm, doanh nghiệp Nhà nớc thì
uy tín và chất lợng sản phẩm là đủ lôi cuốn khách hàng? Chúng ta đừng nên ỷ lại nh vậy mà phải biết lấy yếu tố uy tín và thâm niên trong ngành làm yếu tố hỗ trợ,
đảm bảo cho những hoạt động QC về sản phẩm cho mình.
2.2. Hoạt động xúc tiến bán hàng.
Trong công tác xây dựng mối quan hệ với công chúng, các doanh nghiệp trong ngành cũng đã tổ chức đợc các hội nghị khách hàng, các hội thảo chuyên
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
2 9
ngành. Tuy nhiên, hoạt động này lại không đợc quảng bá rộng rãi mà chỉ đối với các khách hàng có liên quan, khách hàng truyền thống. Nh vậy, điều bất cập ở
đây là hoạt động này sẽ không thu hút đợc những khách hàng tiềm năng. Vì thế, các hội nghị khách hàng, hội thảo không đợc bỏ qua bất cứ đối tợng nào. Muốn làm đợc nh vậy thì công tác tổ chức các hoạt động này phải chu đáo, không đợc cã sai sãt...
Mấy năm gần đây, các doanh nghiệp trong ngành cũng đã tích cực tham gia các hội nghị lớn:
- Hội nghị khách hàng ngành đờng 1997, 1999...
- Hội nghị ngành cơ khí phục vụ ngành giấy - 2001, ...
Có thể thấy việc tham gia các hội nghị khách hàng, hội thảo các ngành rất có tác dụng tạo mối giao lu, liên kết, hợp tác lâu dài, phát hiện những cơ hội đầu t mới. Thực tế ngành có khá nhiều mối quan hệ tốt đẹp với các ngành khác trong và ngoài nớc cũng nh giữ đợc nhiều khách hàng truyền thống.
Hình thức tặng quà không đợc các doanh nghiệp trong ngành áp dụng vì
đặc điểm của các sản phẩm cơ khí là giá trị rất lớn, công nghệ phức tạp và còn rất nhiều yếu tố kèm theo khác. Do đó, các doanh nghiệp thờng áp dụng hình thức khuyến mại: hoa hồng đại lý, giảm giá, chiết khấu để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ.
Hầu hết các doanh nghiệp trong ngành đều có các cửa hàng giới thiệu sản phẩm nhng hoạt động còn cha khởi sắc. Các nhân viên trong các cửa hàng này chuyên môn nghiệp vụ cha cao và hiểu biết về các sản phẩm cửa ngành cha thật vững vàng. Chỉ một số rất ít có đầy đủ năng lực nên hiệu quả từ các cửa hàng giới thiệu sản phẩm còn thấp.
2.3. Hoạt động yểm trợ bán hàng.
Ngành cơ khí có thành lập Hiệp hội cơ khí và đợc các doanh nghiệp trong ngành rất ủng hộ. Và hiệp hội cũng đã phần nào tạo môi trờng cho các doanh nghiệp trong ngành hoạt động tốt.
Các doanh nghiệp trong ngành đã tổ chức các cuộc triển lãm quy mô lớn, nhất là mấy năm gần đây:
- Triển lãm Điện - Điện tử - Cơ khí .( Tổ chức hàng năm từ 3 năm nay - vào tháng 3 hàng năm).
- Hội chợ quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam - Tổ chức hàng năm.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B