Thực tập tại công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế B¶o hiĨm LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị Thị trường bảo hiểm Việt Nam thức mở cửa vào 1/1/2008 Đây lý mà nhiều nhà nghiên cứu đánh giá bảo hiểm coi lĩnh vực hoạt động mạnh thị trường tài Do cơng ty bảo hiểm Việt Nam gấp rút chuyển mình, thay đổi để tăng khả cạnh tranh, tự tin hội nhập vào thị trường bảo hiểm giới Để đứng vững môi trường cạnh tranh đầy khốc cơng ty bảo hiểm có xu hướng hợp tác với ngân hàng Bằng chứng có nhiều ngân hàng thành lập cơng ty bảo hiểm công ty bảo hiểm lớn thành lập ngân hàng riêng để tận dụng triệt để mối quan hệ ngân hàng bảo hiểm nhằm phục vụ trọn gói, tồn diện đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam công ty bảo hiểm trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Về hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều thuận lợi với hợp tác chặt chẽ với Ngân hàng, nhiên vào hoạt động nên Công ty gặp khơng khó khăn thử thách Báo cáo tổng hợp xin giới thiệu đôi nét Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Báo cáo tổng hợp gồm phần: I Thông tin chung Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam II Về hoạt động công ty từ thành lập đến III Những thành công đạt số hạn chế cần khắc phục Hoµng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm I.THễNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (gọi tắt BIC) -Tên Việt Nam: Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triểnViệt Nam -Tên Tiếng Anh: BIDV Insurance Company -Tên viết tắt: BIC Công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC), tiền thân công ty liên doanh Bảo Hiểm Việt – Úc (là công ty liên doanh bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam công ty Bảo hiểm Quốc tế QBE thuộc tập đoàn Bảo hiểm QBE Úc) cấp giấy phép thành lập theo giấy phép đầu tư số 2126/GP Bộ trưởng Bộ kế hoạch Đầu tư ngày 16 tháng 07 năm 1999 Theo Giấy phép điều chỉnh số 11/GPĐC4/KDBH ngày 27 tháng 12 năm 2005 Bộ trưởng Bộ tài chính, Cơng ty Liên doanh Bảo hiểm Việt – Úc đổi tên thành công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam dựa sở Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam mua lại toàn phần vốn góp Cơng ty Bảo hiểm Quốc tế QBE thuộc tập đồn bảo hiểm QBE Cơng ty Liên doanh Bảo hiểm Việt – Úc Theo giấy phép số 11GP/KDBH ngày 10 tháng năm 2006 Công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thức cấp giấy phép thành lập hoạt động Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đơn vị thành viên thuộc hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thành lập theo định số 292/QĐ-HĐQT ngày 28/12/2005 Hội đồng Quản trị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, có vốn điều lệ 200 tỷ đồng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đầu tư 100% vốn, có dấu riêng hạch tốn độc lập BIC thức hoạt động từ ngày 01 tháng 01 năm 2006 - Thi hn hot ng: 89 nm Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm Tr s chớnh: - Địa chỉ: Tầng 10, tháp A, VINCOM CITY TOWERS, số 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Điện thoại: (+84) 220082 - Fax: (+84) 2200281 - Q Giám đốc: Ông Phạm Quang Tùng Các chi nhánh văn phòng đại lý: a Chi nhánh BIC Thành phố Hồ Chí Minh: - Địa chỉ: Tầng 7, Trung tâm thương mại Sài Gòn, Số 37 Tơn Đức Thắng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: (+84) 9105869 – 9105 870 - Fax: (+84) 9105 868 - Giám đốc chi nhánh: Ơng Hồng Văn Sơn b Chi nhánh BIC Đà Nẵng: - Địa chỉ: tầng 4, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Đà Nẵng, Số 90 Nguyễn Chí Thanh, Thành phố Đà Nẵng - Điện thoại: (+84) 511 865 803 - Fax: (+84) 511 865 804 - Giám đốc: Ông Nguyễn Văn Báu c Chi nhánh BIC Hải Phịng: - Địa chỉ: Số 20 Bến Bính, Thành phố Hải Phòng - Điện thoại: (+84) 31 747 373 - Fax: (+84)31 747 727 - Giám đốc: Ông Nguyễn Thnh Minh Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm d Chi nhánh BIC Nghệ An - Địa chỉ: Số 216, Lê Duẩn, Thành phố Vinh, Nghệ An - Điện thoại: (+84) 38 592 877 - Fax: (+84) 38 592 878 - Giám đốc: Ơng Mai Ngun Đơng e Chi nhánh BIC Bình Định - Địa chỉ: Số 72 Lê Duẩn, Thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định f Chi nhánh BIC Tây Nguyên - Địa chỉ: Số 41 Đường Nguyễn Tất Thành, Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh ĐakLak g Chi nhánh BIC Đồng Nai - Địa chỉ: Lô F, Khu phố 1, Phường Long Bình Tân, Thành phố Biên Hồ, tỉnh Đồng Nai h Chi nhánh BIC Vũng Tàu - Địa chỉ: Số 24 Trần Hưng Đạo, Thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng tàu k Chi nhánh BIC Cần Thơ - Địa chỉ: Số 27-29 Châu Văn Liêm, Thành phố Cần Thơ l Đại lý BIC tất chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tỉnh thành phố c nc Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm Cơ cấu tổ chức SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC P KIỂM TRA NỘI BỘ P QLÝ NGHIỆP VỤ P.HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ P KINH DOANH P KHIẾU NẠI P KẾ TOÁN P KINH DOANH P ĐẦU TƯ CN.TP HCM CN ĐÀ NẴNG CN TÂY NGUYÊN CN HẢI PHÒNG CN ĐỒNG NAI CN NGHỆ AN CN VŨNG TÀU CN BÌNH ĐỊNH CN CẦN THƠ - Mơ hình tổ chức BIC gồm cấp độ sau:  Trụ sở Hà Nội: điều hành chung toàn hoạt động BIC đầu mối báo cáo, tiếp nhận thông tin với ban điều hành hội sở BIDV  Các chi nhánh BIC vùng trọng điểm: đơn vị trực tiếp kinh doanh BIC giao địa bàn phụ trách cho chi nhánh Các dịch v Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm phỏt sinh từ chi nhánh BIDV gửi/liên hệ chi nhánh BIC giao phụ trách địa bàn Các văn phòng đại diện: Các văn phòng đại diện BIC vùng tiềm cầu nối, cung cấp thông tin, hỗ trợ hoạt động khai thác bảo hiểm chi nhánh BIDV - BIC phân công chi nhánh phụ trách địa bàn sau:  Các phịng kinh doanh trụ sở BIC Hà Nội: đầu mối hợp tác đại lý bảo hiểm BIC chi nhánh BIDV khu vực phía bắc (ngồi địa bàn giao cho chi nhánh) BIC Hải Phòng: phụ trách địa bàn Hải Phịng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình, Nam Định  BIC Nghệ An: phụ trách địa bàn Ninh Bình, Thanh Hố, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình  BIC Đà Nẵng: phụ trách địa bàn từ Quảng Trị đến Quảng Ngãi  BIC Bình Định: phụ trách địa bàn Bình Định, Phú Yên, Khánh Hoà, Gia Lai, Kontum  BIC Hồ Chí Minh: phụ trách địa bàn vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Bình Thuận, Ninh Thuận, Đắc Lắc, Đắc Nông, Lâm Đồng  BIC Cần Thơ: phụ trách tồn địa bàn tỉnh Đồng Bằng Sơng Cửu Long - Hệ thống hỗ trợ đại lý bảo hiểm BIC chi nhánh BIDV thực sau:  BIC phân công/cử cán hỗ trợ trực tiếp chi nhánh BIDV cán chuyên quản lý đại lý đầu mối liên hệ:  Đào tạo nhân viên ngân hàng kỹ năng, quy trình bán bảo hiểm kiến thức sản phm bo him phi nhõn th Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm H tr cỏc cỏn b bán bảo hiểm ngân hàng xây dựng kế hoạch khai thác bảo hiểm, tìm kiếm khách hàng  Trực tiếp phối hợp cán bán bảo hiểm ngân hàng gặp gỡ thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm  BIC cử cán hỗ trợ thông qua điên thoại, Email, fax:  Trả lời thắc mắc cán bán bảo hiểm ngân hàng khách hàng liên quan sản phẩm  Trợ giúp cán chuyên quản lý việc đào tạo nhân viên ngân hàng  Tại trụ sở chi nhánh BIC có số điện thoại nóng (có cán trực hành thực chuyển gọi sang máy di động ngồi hành chính) Các cán bảo hiểm ngân hàng, khách hàng liên hệ với số điện thoại nóng để thơng báo tổn thất hướng dẫn thủ tục giải khiếu nại nhanh chóng Số điện thoại nóng trụ sở BIC 042200286 Lĩnh vực hoạt động BIC có chức kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ; tái bảo hiểm phi nhân thọ ngồi nước; hoạt động đầu tư tài chính, cụ thể sau: - Kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ: Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại; Bảo hiểm thân tàu; Bảo hiểm hàng hố vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sơng, đường sắt đường hàng không; Bảo hiểm trách nhiệm chung; Bảo hiểm xe giới; Bảo hiểm cháy; Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Bảo hiểm người loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác - Kinh doanh tái bảo hiểm phi nhân thọ: BIC xây dựng mối quan hệ hợp tác kinh doanh với cơng ty bảo hiểm có uy tín giới Swiss Re, Labuan Re, B.E.S.T Re, Malaysian Re Berhad, Caisse Centrale De Reassurance Việt nam Tổng công ty tái bảo hiểm quốc gia Vinare Tái bo him l mt Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế B¶o hiĨm cơng cụ quản lý rủi ro, đảm bảo khả tài cho hợp đồng có giá trị bảo hiểm lớn tăng doanh thu từ phí nhận tái bảo hiểm hoa hồng từ nhượng tái bảo hiểm - Đầu tư tài chính: Cơng tư bảo hiểm BIDV thực hoạt động đầu tư tài theo hướng chun nghiệp hố nhằm nâng cao lực tài cơng ty, hỗ trợ hoạt động khai thác Ngoài ra, hoạt động đầu tư tài kênh tạo lợi nhuận cho cơng ty điều hồ nguồn vốn sử dụng hợp lý tối đa nguồn vốn nhàn rỗi Với nghiệp vụ đầu tư tài chun nghiệp Cơng ty bảo hiểm BIDV có điều kiện thực chiến lược mở rộng đầu tư, chiến lượcvào doanh nghiệp lĩnh vực bảo hiểm lĩnh vực có nhiều tiềm - Các dịch vụ có liên quan: Giám định, điều tra, tính tốn, phân bổ tổn thất, đại lý giám định, xét giải bồi thường đòi người thứ ba Danh mục sản phẩm bảo hiểm 5.1 Bảo hiểm tài sản - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt - Bảo hiểm rủi ro tài sản - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 5.2 Bảo hiểm kỹ thuật - Bảo hiểm rủi ro xây dựng - Bảo hiểm kho lạnh - Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc -Bảo hiểm rủi ro lắp đặt - Bảo hiểm nồi - Bảo hiểm tổn thất lợi nhuận đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm thiết bị điện tử 5.3 Bảo hiểm tai nạn người - Bảo hiểm tai nạn người 24/24 - Bảo hiểm bồi thường cho người lao ng Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm 5.4 Bảo hiểm xe giới - Bảo hiểm vật chất xe - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe người thứ ba - Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người ngồi xe 5.5 Bảo hiểm trách nhiệm - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng - Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp 5.6 Bảo hiểm hàng hoá - Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập (đường biển, đường hàng khơng) - Bảo hiểm hàng hố vận chuyển nội địa (đường bộ, đường sắt, nội thuỷ) 5.7 Bảo hiểm tàu - Bảo hiểm thân tàu - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu tàu hoạt động vùng nội thuỷ lãnh hải Việt Nam 5.8 Bảo hiểm khác - Bảo hiểm tiền - Bảo hiểm tính trung thực - Bảo hiểm trộm cắp -Bảo hiểm tín dụng xuất II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 2006 CỦA BIC Những khó khăn ban đầu a Nguồn nhân lực: Việc chia tách Liên doanh dẫn đến việc thay đổi nguồn nhân lực Nhiều cán có kinh nghiệm chuyển cơng tác Đây khó khăn lớn năm hoạt động hầu hết cán chủ chốt chuyển từ khối ngân hàng sang, chưa có kinh nghiệm quản lý, điều hành lĩnh vực bảo hiểm Hoµng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm Vỡ cú s khác biệt chế hoạt động từ Liên doanh chuyển thành DNNN nên đến cuối tháng 4/2006 BIC ký hợp đồng lao động với nhân viên, đến tháng 5/2006 ban hành chế thực trả lương thức cho nhân viên Điều tạo không ổn định, cán chưa yên tâm làm việc gần tháng đầu năm 2006, hoạt động BIC cầm chừng b Khách hàng: Do đặc thù hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, cán kéo theo khách hàng Gần 2/3 khách hàng cũ không tái tục bảo hiểm BIC Việc xây dựng quan hệ với khách hàng khó khăn BIC thương hiệu bảo hiểm mới, chưa biết đến, chưa tin tưởng khách hàng, sức cạnh tranh yếu c Cơ chế hoạt động: Việc chuyển sang hoạt động theo mơ hình/quy định cơng ty nhà nước khó khăn khơng nhỏ cho BIC phải áp dụng hàng loạt quy định BIDV thiết kế cho hoạt động ngân hàng Từ cuối năm 2006, thị trường bảo hiểm Việt Nam có BIC doanh nghiệp nhà nước 100% Với chế quản lý doanh nghiệp nhà nước (nhân sự, tuyển dụng, đề bạt, thu nhập, chế tài chính, quyền chủ động kinh doanh, …), sức cạnh tranh BIC hạn chế chấp nhận “cuộc chơi” với doanh nghiệp bảo hiểm khác nguy gặp rủi ro mặt pháp lý lớn Để hoạt động sau chuyển giao theo định hướng yêu cầu mới, BIC phải xây dựng lại toàn chế/quy định quản lý nội (từ nhân sự, hành chính, tài kế toán, nghiệp vụ, …) d Năng lực bảo hiểm: Khi lợi hỗ trợ nhà bảo hiểm hàng đầu giới QBE, lực bảo hiểm BIC giảm nhiều Mặc dù thu xếp hợp đồng tái bảo hiểm cố định năm kết qu/quy mụ hot ng Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế B¶o hiĨm chức Theo đó, tồn hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng tách khỏi trụ sở cơng ty để trụ sở tập chung cho vai trị định hướng, điều hành, quản lý, hỗ trợ, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, kiểm tra, giám sát chi nhánh tập trung cho việc phát triển, quan hệ khách hàng, phát triển thị trường xử lý sau bán hàng - Bước đầu gây dựng, đào tạo đội ngũ cán có tâm huyết, động, gắn bó với hoạt động BIC Đến cuối năm 2006, tồn cơng ty có 118 cán bộ, đa số trẻ, đào tạo bản, tảng phát triển tốt cho BIC có sách đào tạo, bồi dưỡng đãi ngộ tốt Một số kết cụ thể Bảng 1: Tổng hợp kết kinh doanh đến 31/12/2006 Đơn vị: Triệu đồng KH ST Chỉ tiêu T Tổng doanh thu phí bảo hiểm Doanh thu phí Thu từ hoạt động đầu tư Lợi nhuận trước thuế ROE (%) Lợi nhuận sau thuế bình quân đầu người 2006 Thực Tỷ lệ đạt so với KH giao 45000 31500 9370 8180 2,90 2006 giao 49217 32489 19983 12460 110% 103% 213% 153% % 70 4,71% 125 162% 178% Tổng quỹ dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm đến 31/12/2006 đạt 38620 triệu đồng Phân tích tiêu hoạt động chính: - Hoạt động kinh doanh bảo hiểm: + Tổng doanh thu phí đạt 49.2 tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2005 Với việc nhiều lợi sau chuyển giao, doanh thu khai thác chủ yếu từ bảo hiểm gốc kết khẳng định nỗ lực lớn BIC vic khụng mt th phn Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm Nu so sỏnh trờn tiêu bảo hiểm gốc thị phần BIC tăng từ 0,45% năm 2005 lên 0,75% vào cuối năm 2006 + Tỷ lệ nhượng tái bảo hiểm năm 2006 53%, năm 2005 21% tỷ lệ doanh thu phí tổng doanh thu năm 2006 đạt 71%, cao nhiều so với 2005 21% Ngun nhân lượng lớn dự phịng phí chưa hưởng đơn cấp vào cuối năm 2005 chuyển vào phí hưởng năm 2006 + Khiếu nại, bồi thường: có quy định khai thác, quy trình giải bồi thường chặt chẽ nên chất lượng rủi ro công ty tốt so với công ty khác thị trường Tỷ lệ bồi thường công ty chiếm 41,26% tổng phí giữ lại rịng - Hoạt động đầu tư: Sau chuyển giao giao nhận vốn, công ty trọng công tác đầu tư nguồn vốn nhàn rỗi để gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên, tháng đầu năm chờ chuyển đổi ngoại tệ giao vốn thức, năm đầu hoạt động nên BIC tập trung cho kênh đầu tư an toàn (tiền gửi, trái phiếu) nên kết đạt khiêm tốn so với hội thị trường Lợi nhuận từ hoạt động đầu tư tài 2006 đạt 19983 triệu đồng Ngoài chênh lệch giá trị danh mục đầu tư thời điểm 31/12/2006 l 19926 triu ng Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế B¶o hiĨm Bảng 2: Doanh thu theo khu vực đến 31/12/2006 STT Đơn vị khai thác Trụ sở Hà Nội Chi nhánh Hồ Chí Minh Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Nghệ An Chi nhánh Hải Phòng Chi nhánh Tây Nguyên Chi nhánh Vũng Tàu Chi nhánh Bình Định Chi nhánh Cần Thơ Tồn cơng ty Thực 31/12/2006 Tỷ trọng 32365 10308 2090 2011 1284 505 313 194 148 49218 65,75% 21% 4,46% 4,29% 2,74% 1,08% 0,67% 0,41% 0,32% 100% Mặc dù mạng lưới khai thác mở rộng, chi nhánh thành lập BIC chưa có kết kinh doanh phải tập trung cho việc ổn định tổ chức nhân sự, thiết lập quan hệ, nghiên cứu học hỏi nghiệp vụ… Khu vực có doanh thu cao trụ sở Hà Nội BIC – HCM Trong năm 2006, thu từ nhận tái bảo hiểm tạm thời BIC chiếm tỷ trọng khơng lớn (khoảng 21%) lực nhận tái bảo hiểm nhà tái bảo hiểm cho phép nhỏ, điều khoản, điều kiện hạn chế BIC nhận nguồn dịch vụ từ nhiều công ty chủ yếu công ty nước có trao đổi chia sẻ dịch vụ Các cơng ty có tỷ trọng nhượng tái cao sang BIC chủ yếu từ PVI (21,8%), Bảo Việt (20,4%) Bảo Minh (16,9%) Doanh thu từ hoạt động môi giới chiếm 8.24% tổng doanh thu phí cơng ty Thu từ hoạt động mơi giới có chủ yếu dịch vụ nhỏ số dịch vụ từ năm trước tái tục Bảng 3: Phân chia phí bảo hiểm theo loại hình nghiệp vụ đến 31/12/2006 (chỉ tính phớ bo him gc) n v: Triu ng Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm ST T Loại nghiệp vụ Kỹ thuật Cháy/Mọi rủi ro tài sản Tiền Xe giới Hàng hoá vận chuyển Tai nạn, sức khỏe Thân tàu trách nhiệm chủ Số phí 15167 10754 8938 6347 1918 1323 % tổng phí thu 32,37% 22,95% 19,07% 13,54% 4,09% 2,82% 10 tàu Trách nhiệm Thiệt hại kinh doanh Các loại hình khác Tổng cộng 973 395 215 829 46859 2,08% 0,84% 0,46% 1,77% 100% Doanh thu phí từ loại hình bảo hiểm kỹ thuật chiếm tỷ trọng lớn (32,37%), sau đến loại hình bảo hiểm cháy / rủi ro tài sản (22,95%), bảo hiểm tiền (19,07%) Doanh thu phí từ bảo hiểm trách nhiệm (0,84%) bảo hiểm thiệt hại kinh doanh (0,46%) chiếm tỷ trọng khơng đáng kể loại hình mạnh khai thác BIC So với năm 2005, BIC đẩy mạnh khai thác mảng dịch vụ bảo hiểm xe giới (13,54%) mở rộng khai thác bảo hiểm tàu (2,08%) Đánh giá sau năm hoạt động - Công ty chuyển đổi từ mơ hình liên doanh sang mơ hình cơng ty Nhà nước nên có thay đổi, ảnh hưởng đáng kể đến tỷ trọng doanh thu Định hướng khai thác lựa chọn khách hàng, lựa chọn rủi ro, doanh thu chủ yếu từ kênh khai thác qua môi giới nhận tái Khi chuyển sang hình thức sở hữu Nhà nước, mơ hình kinh doanh tương đối giống công ty bảo hiểm nội địa khác, doanh thu phí bảo hiểm khai thác trực tiếp thơng qua hệ thống BIDV ngày chiếm tỷ trọng nhiều Điều đòi hỏi lực lượng cán khai thác phi gia tng c v s Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tÕ B¶o hiĨm lượng chất lượng, loại hình sản phẩm bảo hiểm đa dạng, mạng lưới kênh phân phối phải phát triển - Lực lượng cán bổ xung nhanh từ thị trường nên việc xây dựng văn hố cơng ty văn hố kinh doanh phải đặt kiên trì Hiện tại, lực lượng cán tâm huyết, làm việc phát triển chung cơng ty cịn chưa nhiều - Quan hệ với đơn vị thành viên BIDV chưa chặt chẽ, hình thức liên kết, hợp tác nhiều nơi cịn mang tính chất văn bản, giấy tờ; hiệu hợp tác chưa cao Thực tế 1/3 doanh thu khai thác năm 2006 BIC từ chi nhánh BIDV, phần lại BIC tự khai thác Kết chưa thực thể lợi thế, tiềm hiệu đạo ban lãnh đạo - Cơ chế làm việc chưa khuyến khích cán cơng ty, lương sách khác chưa thu hút nguồn nhân lực tốt từ thị trường, chưa cạnh tranh, kết khai thác chưa thực tác động trực tiếp tích cực tới lợi ích người lao động Trong năm tới, BIC cần phải xây dựng triển khai thực chế lương theo kết kinh doanh để thúc đẩy hoạt động khai thác phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ - Hoạt động tun truyền, quảng bá hình ảnh cơng ty giai đoạn xây dựng bước đầu Trong thời gian tới, BIC phải xây dựng chương trình quảng bá hình ảnh thương hiệu mang tính chun nghiệp - Mạng lưới đại lý khai thác chi nhánh BIDV năm qua chưa thực phát huy hết hiệu quả, hoạt động đại lý mang tính chất giới thiệu khách hàng tham gia bảo hiểm cơng ty chưa có tính chun nghiệp Hạn chế xuất phát từ mơ hình tổ chức, chế, sách đại lý chưa phù hợp BIC nghiên cứu để đưa sách hấp dẫn nhằm tăng số lượng dịch vụ doanh thu phí bảo hiểm từ kênh phân phối - Một số sản phẩm mới, cao cấp (như bảo hiểm trách nhiệm), BIC lúng túng cách xử lý kỹ thuật khơng hấp dẫn khách hàng mạnh khai thác công ty Tuy nhiên xét lâu dài, sn phm s cú Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế B¶o hiĨm nhu cầu lớn năm tới thị trường bảo hiểm Việt Nam hội nhập phát triển, BIC có kế hoạch để nghiên cứu đào tạo cho cán tiếp cận - Khâu giải khiếu nại nhiều bất cập, mạng lưới mỏng, dẫn đến việc chậm trễ toán bồi thường nên xảy tình trạng khách hàng khơng hài lịng với chất lượng dịch vụ có trường hợp khách hàng từ chối tái tục bảo hiểm sau - Chương trình quản lý liệu lạc hậu, chưa đồng cịn nhiều khó khăn cơng tác quản lý liệu, theo dõi việc toán phí bảo hiểm, chi trả hoa hồng… - Hoạt động đầu tư có kết tốt Khả cạnh tranh lĩnh vực tốt hỗ trợ nhiều cho chiến lược phát triển công ty - Sau thời gian hoạt động, khối lượng khách hàng có thay đổi, nhiên BIC hình thành cho khối lượng khách hàng định, cấu khách hàng bắt đầu ổn định, tạo thuận lợi cho công ty khai thác quản lý Kết hoạt động năm 2006 nhiều khiêm tốn nói, BIC vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu Đây năm BIC xác định thời kỳ “củng cố”, chuẩn bị hành tranh, tiền đề cho phát triển lâu dài, đặc biệt năm hoạt động thứ – năm 2007 BIC xác định năm “tăng tc Hoàng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm III KẾ HOẠCH KINH DOANH 2007 Mục tiêu chung - Mở rộng mạng lưới hoạt động để tăng thị phần Phấn đấu đến cuối năm 2007, BIC trở thành 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn thị trường Việt Nam theo tiêu chí: thị phần, vốn, lợi nhuận - Hoạt động hiệu để cổ phần hố thành cơng vào cuối năm 2007, niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán vào 2008 Tổ chức tốt kênh phân phối sản phẩm thông qua BIDV hệ thống chi nhánh, văn phòng khu vực, đại lý bảo hiểm Tận dụng tối đa nguồn khách hàng từ BIDV, xác định khách hàng mục tiêu lớn BIC dùng dịch vụ có lợi để trao đổi thị trường, mở rộng khách hàng bên - Xây dựng hồn thiện máy quản trị điều hành cơng ty Xây dựng Văn hoá kinh doanh BIC – Văn hoá 4P (Professional – Chuyên nghiệp, People Focus - Tập trung vào người, Products Innovative - Cải tiến sản phẩm, Profit Tardeted Hướng tới lợi nhuận) Xây dựng Văn hoá cơng ty dựa ngun tắc/tiêu chí bản: Trung thực, Năng động, Đồng đội - Xây dựng BIC trở thành thương hiệu: Tin cậy, Đẳng cấp thị trường bảo hiểm Việt Nam - Phát triển hệ thống thông tin bảo hiểm để đảm bảo cân mục tiêu tăng trưởng doanh thu quản lý chất lượng danh mục bảo hiểm coi yếu tố then chốt tạo nên sức cạnh tranh, hướng tới chuyên nghiệp hoạt động quản trị điều hành - Chuẩn hố quy trình tác nghiệp, hướng dẫn nghiệp vụ tạo hệ thống quy chuẩn/giá trị riêng cho BIC Triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 để cấp chứng vào cuối năm 2007 - Tuyển dụng, đào tạo phát triển đội ngũ cán có đủ lực, trình độ, nhiệt huyết, tận tâm với công việc kinh nghiệm gắn liền với việc chun mơn hố Hoµng Văn Đô Bảo hiểm 45B Báo cáo thực tập tổng hợp Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm b phn công ty Xây dựng chế độ đãi ngộ tốt cho cán công nhân viên, gắn thu nhập với kết kinh doanh - Tổ chức hoàn thiện hệ thống mạng lưới giám định bồi thường toàn quốc, đảm bảo thực chất lượng dịch vụ, khả thực cam kết, gây dựng thương hiệu uy tín BIC - Xây dựng hệ thống sản phẩm bản, trọng yếu; tổ chức triển khai sản phẩm bảo hiểm kết hợp ngân hàng – bảo hiểm (Bancassurance); nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, thị trường Các tiêu chính: Đơn vị tính: Triệu đồng ST T Chỉ tiêu Tổng tài sản Vốn điều lệ Tổng doanh thu phí Lợi nhuận trước thuế ROE Thị phần Số lượng chi nhánh Số lượng Phòng DVKH khu vực Số lượng đại lý bảo hiểm 2007 500 300 150 42,5 11,13% 2,10% 15 30 1000 Các biện pháp thực chính: - Tận dụng tối đa lợi công ty bảo hiểm ngân hàng lớn, có uy tín, quy mơ hoạt động mạng lưới lớn Việt Nam - Đa dạng hoá sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, triển khai dự án Bancassurance tiến tới triển khai bán hàng qua mạng Internet - Thực sách phí bảo hiểm linh hoạt; chuẩn hóa điều khoản, điều kiện bảo hiểm phù hợp với thị trường nước Hoµng Văn Đô Bảo hiểm 45B