(Luận văn) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy tại công ty tnhh thương mại dịch vụ hưng phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep n w lo ad PHẠM THỊ NGỌC HÂN ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ va n TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP HĨA CHẤT GIẶT TẨY TẠI fu ll CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HƯNG PHÁT oi m at nh z z j ht vb k m LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm m co l an Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep n w PHẠM THỊ NGỌC HÂN lo ad y th ju GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ yi pl TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP HĨA CHẤT GIẶT TẨY TẠI al n ua CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HƯNG PHÁT n va ll fu oi m Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH nh Mã số: 60340102 at z z j ht vb k m LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm m co l NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu TS TRẦN THẾ HOÀNG n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP HĨA CHẤT GIẶT TẨY TẠI CƠNG TY w n TNHH THƢƠNG MẠI & DỊCH VỤ HƢNG PHÁT” cơng trình nghiên cứu lo ad riêng dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Trần Thế Hoàng y th ju Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực Các số liệu có nguồn gốc yi trích dẫn, kết luận văn trung thực chƣa công bố pl ua al cơng trình nghiên cứu khác n Xin chân thành cảm ơn TS Trần Thế Hoàng tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành va n luận văn xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Kinh Tế fu ll TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu chƣơng trình học oi m cao học thời gian qua at nh Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH THƢƠNG MẠI & DỊCH VỤ HƢNG z z PHÁT ông Đinh Long Thành - Giám đốc, tạo điều kiện thuận lợi cho j ht vb thời gian thực luận văn k m gm m co l Tác giả an Lu n va Phạm Thị Ngọc Hân y te re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC BẢNG lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju y th PHẦN MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ pl 1.1 Khái niệm al ua 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ: n 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ va n 1.2 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ fu ll 1.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan xây dựng thang đo oi m 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu có liên quan at nh 1.3.2 Xây dựng thang đo z Tóm tắt chƣơng 12 z vb CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LĨNH VỰC CUNG j ht CẤP HÓA CHẤT GIẶT TẨY CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & m k DỊCH VỤ HƯNG PHÁT 13 gm 2.1 Khái quát thị trƣờng hóa chất giặt tẩy 13 l m co 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát 14 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thƣơng mại an Lu & Dịch vụ Hƣng Phát 14 y Hƣng Phát 16 te re 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ n 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 15 va 2.2.2 Nhiệm vụ chức 15 2.4 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy t to Cơng ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát 19 ng 2.4.1 Mô tả mẫu 19 hi ep 2.4.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát 21 n w 2.4.2.1 Phân tích thành phần tin cậy 23 lo 2.4.2.2 Phân tích thành phần đáp ứng 26 ad 2.4.2.4 Phân tích thành phần cảm thông 33 ju y th 2.4.2.3 Phân tích thành phần đảm bảo 30 yi pl 2.4.2.5 Phân tích thành phần yếu tố hữu hình 34 ua al 2.5 Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy n công ty TNHH TM & DV Hƣng Phát 36 va n 2.5.1 Đánh giá thành phần tin cậy 36 ll fu 2.5.2 Đánh giá thành phần đáp ứng 37 oi m 2.5.3 Đánh giá thành phần đảm bảo 38 at nh 2.5.4 Đánh giá thành phần cảm thông 39 2.5.5 Đánh giá thành phần yếu tố hữu hình 40 z z Tóm tắt chƣơng 40 vb j ht CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LĨNH VỰC k m CUNG CẤP HĨA CHẤT GIẶT TẨY TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI gm & DỊCH VỤ HƯNG PHÁT 41 m co l 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát 41 an Lu 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát 41 y Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát 42 te re 3.1.3 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp hóa chất giặt tẩy n ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát 41 va 3.1.2 Định hƣớng phát triển lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy ca Cụng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt 3.2 Gii phỏp nõng cao cht lng dịch vụ Công ty TNHH TM & DV t to Hƣng Phát 42 ng 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao tin cậy 43 hi ep 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao đáp ứng 44 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao đảm bảo 46 n w 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao cảm thơng 48 lo ad 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao yếu tố hữu hình 49 y th Tóm tắt chƣơng 52 ju KẾT LUẬN 54 yi pl DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n ua al PHỤ LỤC n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt DANH MỤC BẢNG t to ng hi Bảng 2.1 Bảng phân bố thị trƣờng hóa chất giặt tẩy năm 2014 14 ep Bảng 2.2 Doanh thu từ năm 2012 đến năm 2014 18 n w Bảng 2.3 Doanh thu hóa chất giặt tẩy từ năm 2012 đến năm 2014 19 lo ad Bảng 2.4 Bảng phân bố mẫu theo thâm niên làm việc lĩnh vực Giặt tẩy 22 y th ju Bảng 2.5 Bảng phân bố mẫu theo vị trí cơng tác 23 yi pl Bảng 2.6 Các đại lƣợng thống kê mô tả kết nghiên cứu 24 al n ua Bảng 3.1 Điểm trung bình thành phần 42 n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt DANH MC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng hi ep Hình 1.1 Mơ hình yếu tố cấu thành chất lƣợng dịch vụ 10 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 17 w n Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu từ năm 2012 đến năm 2014 18 lo ad Hình 2.3 Biểu đồ doanh thu hóa chất giặt tẩy từ năm 2012 đến năm 2014 19 y th ju Hình 2.4 Biểu đồ đại lƣợng thống kê mô tả 25 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt PHN M U t to Tính cấp thiết đề tài ng Trong lĩnh vực cung cấp hóa chất cho nhà hàng, khách sạn nói chung hóa hi ep chất giặt tẩy nói riêng, có nhiều nhà cung cấp tiếng nhƣ: Ecolab (thƣơng hiệu Mỹ, sản xuất Thái Lan), AIM (sản xuất Thái Lan), Hồ Bắc (Thƣơng n w hiệu Singapore, sản xuất Việt Nam),… Hƣng Phát (sản xuất Thái Lan) lo hoạt động 13 năm Việt Nam ad y th Mỗi nhà cung cấp có chiến lƣợc giá, sản phẩm khác nhƣng nhìn chung ju khơng có chênh lệch nhiều giá, chất lƣợng Vì thế, bên cạnh yi pl việc bán hàng, Hƣng Phát cịn phải trì sách dịch vụ thƣờng xuyên nhằm ua al đảm bảo đƣợc chất lƣợng đầu đồ vải, hỗ trợ khách hàng xử lý vết dơ, n cố đột xuất Nhà giặt khách sạn nhằm đạt hiệu tối đa, thỏa mãn va n nhu cầu khách hàng đặc biệt tạo đƣợc lòng tin từ họ ll fu Là nhà cung cấp thị trƣờng Việt Nam lĩnh oi m vực cung cấp hóa chất giặt tẩy, nhiên phát triển thị trƣờng Hƣng Phát lại at nh chƣa tốt nhƣ nhà cung cấp khác nhƣ Hồ Bắc Năm 2014, Hƣng Phát 13 khách hàng, chiếm 12% doanh số mảng hóa chất giặt, có khách z z sạn, resort lớn nhƣ Sea Links City (Phan Thiết), Sealion Resort (Phan Thiết), Ngọc j ht vb Lan (Đà Lạt), … k m Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng từ bỏ công ty, nhiên, gm nguyên nhân khách hàng phàn nàn dịch vụ cung cấp hóa chất cho m co l khách hàng, chẳng hạn: việc nhân viên hỗ trợ xử lý vết dơ cho khách hàng, xử lý vết dơ không hiệu quả, lắp đặt thƣờng xuyên gặp cố, giải chƣa chuyên an Lu nghiệp làm cho khách hàng chƣa tin tƣởng nhiều vào công ty,… Bảng số liệu sau thể thị phần nhà cung cấp lĩnh vực hóa chất giặt n va tẩy trờn th trng hin ti: y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt Nhà cung cấp Phân bố thị phần 2013 Phân bố thị phần 2014 Ecolab (Nam Thiên Hà) 20% 21% Jonhson (Viên Thành) 08% 08% Prochemi (Hồ Bắc) 31% 36% w Peerapat (Hƣng Phát) 32% 30% Khác 09% 05% t to STT ng hi ep n lo ad y th (Nguồn: Công ty TNHH TM & DV Hưng Phát, Phân tích thị trường lĩnh vực ju cung cấp hóa chất giặt tẩy) yi Chính chất lƣợng dịch vụ cung cấp hóa chất chƣa ổn định, khách hàng rời pl ua al bỏ công ty tăng, làm thị phần Hƣng Phát giảm so với đối thủ Một phần làm n giảm tăng trƣởng doanh số, phần làm uy tín cơng ty thị trƣờng Do n va đó, ngồi việc phát triển thêm khách hàng phải giữ chân khách hàng cũ để ll fu cơng ty phát triển bền vững oi m Vì thế, để tìm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, củng cố thị phần, gia nh tăng doanh số, xin chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ lĩnh at vực cung cấp hóa chất giặt tẩy công ty TNHH TM & DV Hƣng Phát” z z j ht vb Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá tình hình thực tế chất lƣợng dịch vụ cung cấp hóa chất giặt tẩy Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp hóa chất giặt tẩy cho an Lu - m co cơng ty để tìm ngun nhân ảnh hƣởng l - gm chất giặt tẩy công ty Hƣng Phát cụ thể nhƣ sau: k m Mục tiêu đề tài nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp hóa cơng ty lƣợng dịch v mng húa cht git ty (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt y i tng nghiên cứu: Chất lƣợng dịch vụ yếu tố ảnh hƣởng đến chất te re - n va i tng, phm vi nghiờn cu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh PHỤ LỤC p ie w n DANH SÁCH CÁC ĐỐI TƢỢNG THAM GIA KHẢO SÁT ad lo STT ĐƠN VỊ th Khách sạn yj ĐỊA CHỈ uy 01 Đồng Khởi, Quận Mr Trí – Trưởng phận giặt ủi 1, Hồ Chí Minh Mr Vũ – Nhân viên giặt ủi Mr Thuận – Phó phận giặt ủi 63 Nguyễn Huệ, Quận Mr Vũ – Trưởng phận giặt ủi Duxton Sài Gịn 1, Hồ Chí Minh Mr Hồi – Phó phận giặt ủi Khách sạn 323 Lê Văn Sỹ, Quận Ms Đào - Trưởng phận phịng Ramana Sài Gịn 3, Hồ Chí Minh Ms Yến - Trưởng phận giặt ủi n va Mr Viên - Phó phận giặt ủi tz n oi m ll fu Khách sạn an lu la ip Majestic Sài Gòn ĐỐI TƢỢNG Ms Phượng - Phó phận giặt ủi dục, Thẩm mỹ, Hồng Diệu, Quận 4, yoga Getfit Hồ Chí Minh Phương Nam Cần Giờ, Hồ Chí Pearl Resort Minh Khách sạn, Căn Mũi Né, Phan Thiết, Mr Lời - Trưởng phận giặt ủi hộ, Sân Golf Sea Bình Thuận Mr Hải - Trưởng phận phịng Sea Lion Beach 12, Nguyễn Đình Ms Lâm - Trưởng phận phòng Resort & Spa Chiểu, phường Hàm k Mr Phương - Phó Giám Đốc om l.c gm an Lu th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt y te Bình Thuận re Tiến, Phan Thiết, n va jm Link City ht vb Mr Hân - Trưởng b phn git i Trung tõm Th z (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh p ie Sài Gòn Mũi Né 56-97 Nguyễn Đình Resort Chiểu, phường Hàm Ms Đài - Trưởng phận giặt ủi Tiến, Phan Thiết, w n Bình Thuận ad lo Pegasus Resort & Kê Gà, Hàm Thuận th Little Mui Ne Nam, Phan Thiết phịng 10B Huỳnh Thúc Ms Hịa - Phó Giám Đốc Kháng, Hàm Tiến, Ms Thúy - Trưởng phận phịng Phan Thiết, Bình an lu la Cottages ip uy 10 yj Spa Ms Phượng - Trưởng phận 11 n va Thuận 32 Huỳnh Thúc Resort & Spa Kháng, Hàm Tiến, n oi Bình Thuận Mr Hải – Nhân viên phận giặt Đà Lạt Edensee Hồ Tuyền Lâm, Đà Ms Trâm Anh - Trưởng phận Lake Resort & Lạt phòng tz 12 Mr Cường – Giám Đốc m ll fu Hải Âu Mũi Né z Ms Lan - Nhân viên phận giặt ht vb Spa Khách sạn Ngọc 42 Nguyễn Chí Ms Bé - Nhân viên phận giặt Lan Thanh, Đà Lạt Ms Linh - Trưởng phận phòng k 13 jm Ms Bi - Kế toán trưởng gm 14 Lạt Đà Lạt, Lâm Đồng phịng Hồng Anh Đất Bùi Thị Xn, 2, Mr An - Trưởng phận phòng Xanh Đà Lạt, Lâm Đồng Khách sạn Sài 02 Hoàng Văn Thụ, Mr Thanh - Trưởng phận giặt Gòn Đà Lạt Đà Lạt Mr Hổ - Nhân viên thu mua an n va y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt re 16 Mr Tuyển - Trưởng phận Lu 15 Mường Thanh Đà Số 04 Phan Bội Châu, om l.c Ms Quyên – Nhõn viờn thu mua (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh 17 p ie Khách sạn 30-32, Nguyễn Chí Marguerite Thanh, Phường 1, Ms Yến – Giám Đốc Đà Lạt w n 18 Sammy Đà Lạt Ms Nhung - Trưởng phận Phường 4, Đà Lạt phòng Sài Gòn Phú 62 Trần Hưng Đạo - Ms Kim - Trưởng phận giặt Quốc Resort Phú Quốc - Kiên Mr Thảo - Nhân viên thu mua ad lo 01 Lê Hồng Phong, th yj 19 Khách sạn Hòa Ms Phượng - Trưởng phận Giang phòng Thiên Hải Sơn 68 Trần Hưng Đạo, Ms Quế - Quản lý khách sạn Resort Phú Quốc, Kiên Mr Tấn - Trưởng phận giặt Giang Ms Châu - Nhân viên thu mua tz n oi 22 Phú Quốc, Kiên m ll fu 21 Ms Lan - Trưởng phận giặt n va Bình Phú Quốc 71 Trần Hưng đạo, an lu la ip uy 20 Giang Thị trấn Dương Đông, Nano Mr Hiệp - Quản lý z ht Khách sạn Light Thị trấn Dương Đông, Ms Quyên – Giám Đốc House Phú Quốc, Kiên Giang Ms Oanh – Chủ đầu tư k jm 23 vb Phú Quốc, Kiên Giang gm Mr Mạnh – Nhân viên giặt Thùy Dương Thị trấn Phước Hải, Mr Lịch - Trưởng phận phòng Resort huyện Đất Đỏ, Bà Rịa Ms Qun – Phó phận phịng om l.c 24 Long Điền - Bà y te Rịa Vũng Tàu re Resort n Tỉnh Lộ 44, Long Hải, Ms Tứ - Nhân viên giặt va Long Hai Beach an 25 Lu Vng Tu th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh 26 p ie Hồ Tràm, Phước Ms Hằng – Nhân viên kế toán Resort & Spa Thuận, huyện Xuyên Ms Phụng - Trưởng phận Mộc, Bà Rịa – Vũng phòng Hồ Tràm Beach w n Tàu ad lo 27 Carmelina Resort th yj la ip Suối khoáng Mr Phụng - Trưởng phận Xuyên Mộc, Bà Rịa – phòng Vũng Tàu uy 28 Phước Thuận, huyện Mr Tâm - Trưởng phận giặt Xuyên Mộc, Bà Rịa – an lu nóng Bình Châu QL55, Bình Châu, 29 n va Vũng Tàu Nghỉ mát biển Hồ QL55, Bưng Riềng, m ll fu Xuyên Mộc, Bà Rịa – Cóc 262 Lê Lợi, TP Vũng Mr Đức – Giám Đốc Tàu Mr Long – Quản lý nhà giặt Đức Thắng, Huyện Côn Đảo Resort Nguyễn Đức Thuận, Vũng Tàu, Bà Rịa - re Rừng Ms Linh – Trợ lý Giám Đốc n 03-06 Hạ Long, va Khách sạn Lan an 33 Lu Vũng Tàu om Côn Đảo, Bà Rịa - Ms Diễm - Trưởng phận phòng l.c 32 gm Vũng Tàu k Côn Đảo, Bà Rịa – jm Đảo Resort Mr Tùng – Giám Đốc ht 18-24, Đường Tơn vb Sài Gịn – Cơn z 31 OSC Mr Nam – Nhân viên thu mua tz 30 n oi Vũng Tàu Mr Thức - Trưởng phận phịng Khách sạn Ninh 03 Đại lộ Hịa Bình, Ms Hng Phú Giỏm c (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt th 34 y te Vng Tu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh Kiu Qun Ninh Kiều, Cần p ie Thơ 35 w n Hai Bà Trưng, Tân Mr Phương - Trưởng phận Cần Thơ An, Ninh Kiều, Cần phòng Thơ Ms Anh - Trưởng phận giặt 91 Mậu Thân, Xuân Mr Nguyên - Trưởng phận giặt ad lo Khách sạn Gofl th Khách sạn West yj 36 Khách sạn 12 Hai Bà Trưng, Tân Ms Như – Giám Đốc An, Ninh Kiều, Cần n va International Cần Thơ an lu 37 la ip uy Khánh, Ninh Kiều, Thơ m ll fu 38 141 Trần Văn Khéo, Fortuneland Cái Khế, Ninh Kiều, Du lịch nghỉ Tổ 5, ấp An Hòa, xã Ms Phượng – Giám Đốc dưỡng sinh thái Đông Hịa Hiệp, Xã z 39 tz Cần Thơ Sơng Tiền Đơng Hịa Hiệp, gm Ms Hạ - Trưởng phận phòng om l.c Cần Thơ k Cái Khế, Ninh Kiều, jm Victoria Cần Thơ ht Tiền Giang Ms Giàu - Trưởng phận giặt vb Huyện Cái Bè, Tỉnh 40 Ms Tiên - Trưởng phận phòng n oi Khách sạn an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh PH LC p ie w n BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN HÓA QUAN SÁT ad lo STT NỘI DUNG CÂU HỎI MÃ HĨA th yj Khi cơng ty Hưng Phát cam kết làm điều đó, Hưng Phát uy có thực công việc cam kết thời TC1 ip an lu la gian hay không? Khi Anh/Chị gặp trở ngại, công ty Hưng Phát chứng tỏ TC2 n va mối quan tâm thực muốn giải trở ngại hứa Cơng ty Hưng Phát lưu ý công việc để không xảy TC5 ht sai sót jm Nhân viên Cơng ty Hưng Phát thông báo trước cho ĐƯ1 k gm Anh/Chị biết thực dịch vụ Nhân viên Cơng ty Hưng Phát nhanh chóng thực dịch ĐƯ2 om ĐƯ3 va hiểu ĐƯ4 y te nỗi không đáp ứng yêu cầu Anh/Chị re Nhân viên Công ty Hưng Phát không bận đến n an Lu hướng dẫn xử lý cố phát sinh cách hiệu quả, dễ l.c vụ cho Anh/Chị cần hỗ trợ Nhân viên Công ty Hưng Phát sẵn sàng giúp đỡ, TC4 vb Công ty Hưng Phát cung cấp dịch vụ thời gian z TC3 tz đầu n oi Công ty Hưng Phát thực dịch vụ t ln m ll fu th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh p ie 10 w 11 Cách cư xử nhân viên Hưng Phát gây niềm tin cho ĐB1 Anh/Chị Nhân viên Công ty Hưng Phát báo cáo cơng việc, ĐB2 n báo cáo chi phí định kỳ để Anh/Chị nắm rõ công việc ad lo 12 Nhân viên Công ty Hưng Phát niềm nở với Anh/Chị ĐB3 Nhân viên Cơng ty Hưng Phát có đủ hiểu biết để trả lời th ĐB4 yj 13 Anh/Chị CT2 Cơng ty Hưng Phát lấy lợi ích Anh/Chị điều tâm niệm họ CT3 m ll fu Nhân viên Công ty Hưng Phát hiểu rõ nhu cầu n oi 17 Cơng ty Hưng Phát có nhân viên biết quan tâm đến n va 16 CT1 an lu 15 Công ty Hưng Phát đặc biệt ý đến Anh/Chị la 14 ip uy câu hỏi, thắc mắc kỹ thuật Anh/Chị CT4 tz Anh/Chị biết lắng nghe ý kiến từ phía Anh/Chị Anh/Chị CT5 ht vb Cơng ty Hưng Phát có trang thiết bị vận hành ổn định HH1 jm 19 Công ty Hưng Phát làm việc vào thuận tiện cho z 18 Các thiết bị hỗ trợ bơm định lượng vệ sinh k Các bảng thơng tin hóa chất trang bị đầy đủ cho HH3 HH4 an Lu Anh/Chị HH2 om 22 Nhân viên Công ty Hưng Phát ăn mặc tươm tất, lịch l.c 21 sẽ, gọn gàng gm 20 n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh PHỤ LỤC p ie w n KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ad lo th yj Khách hàng lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt ủi: Khách sạn Majestic - HCM, uy ip Khách sạn Duxton – HCM, Khách sạn Ramana – HCM, Nhà khách Phương Nam, an lu la Khách sạn Ninh Kiều – Cần Thơ, Khách sạn West – Cần Thơ, Khách sạn Victoria Châu Đốc, Khách sạn Victoria Núi Sam, Resort Hịa Bình – Phú Quốc, Khách sạn n va Thiên Hải Sơn – Phú Quốc, Resort Sài Gòn – Phú Quốc, Hải Âu Resort & Spa – Phan m ll fu Thiết, Little Mui Ne Resort – Phan Thiết, Khách sạn Ngọc Lan – Đà Lạt, Khách sạn Sài Gòn – Đà Lạt, Khách sạn Marguerite – Đà Lạt, Edensee Lake Resort & Spa, Long n oi Hai Beach Resort – Vũng Tàu, Carmelina Resort – Vũng Tàu, Osaka Resort – Vũng z Châu,… tz Tàu, Khu Du Lịch Thùy Dương, Khách sạn Sài Gịn – Hồ Cóc, Sài Gịn – Bình ht vb Khách hàng lĩnh vực cung cấp hóa chất Hồ Bơi: Căn hộ The Vista, Căn hộ Sài jm Gòn Airport, Căn hộ The Manor, Trường AIS, Khách sạn Sofitel Sài Gòn, Khách sạn k Equatorial – HCM, Khách sạn Windsor Sài Gòn, Khách sạn Ramana – HCM, Resort gm Hịa Bình – Phú Quốc, Khách sạn Thiên Hải Sơn – Phú Quốc, Resort Sài Gòn – Phú l.c om Quốc, Hải Âu Resort & Spa – Phan Thiết, Little Mui Ne Resort – Phan Thiết, Long Hai Beach Resort – Vũng Tàu, Carmelina Resort – Vũng Tàu, Osaka Resort – Vũng Lu an Tàu, Khu Du Lịch Thùy Dương, Khách sạn Sài Gịn – Hồ Cóc, Sài Gịn – Bình Châu, n va Villa Nguyễn Du, Khách sạn Pullman Sài Gòn, Trường Nam Sài Gòn, Trường Việt Úc, Resort Phan Thit, Cp thoỏt nc Súc Trng, (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt th Resort & Spa – Phan Thiết, Mỏm Đá Chim Resort – Phan Thiết, Rock Water Bay y te Phan Thiết, Blue Bay Resort – Phan Thiết, The Pandanus Resort – Phan Thiết, Romana re Hồ Bơi Thảo Nguyên – Đồng Nai, Muine De Century – Phan Thiết, Resort Bốn Bin (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh Khỏch hng lnh vc cung cấp hóa chất thiết bị Vệ Sinh: Khách sạn p ie Majestic - HCM, Khách sạn Ramana – HCM, Nhà khách Phương Nam, Khách sạn Ninh Kiều – Cần Thơ, Khách sạn West – Cần Thơ, Resort Hịa Bình – Phú Quốc, w n Khách sạn Thiên Hải Sơn – Phú Quốc, Resort Sài Gòn – Phú Quốc, Khách sạn Ngọc ad lo Lan – Đà Lạt, Khách sạn Sài Gòn – Đà Lạt, Khách sạn Marguerite – Đà Lạt, Edensee th Lake Resort & Spa, Long Hai Beach Resort – Vũng Tàu, Carmelina Resort – Vũng yj ip uy Tàu, Osaka Resort – Vũng Tàu, Khu Du Lịch Thùy Dương, Khách hàng lĩnh vực cung cấp hóa chất Bếp: Nhà hàng Hương Phố - HCM, la an lu Chuỗi quán ăn, nhà hàng Hoàng Ty - HCM, Chuỗi nhà hàng Sumo BBQ – HCM, Nhà hàng Vườn Cau – HCM, Phở Hòa – HCM, Trường Việt Anh – HCM, Trường Nhân n va Văn – HCM, Trường Việt Mỹ - HCM, Trường Tôn Đức Thắng – HCM, Bệnh viện Từ m ll fu Dũ - HCM, Bệnh viện An Sinh - HCM, Bệnh viện Nhi Đồng 1, Nhà hàng Hương n oi Rừng, Khách sạn Majestic - HCM, Khách sạn Ramana – HCM, Khách sạn Ninh Kiều tz – Cần Thơ, Khách sạn Thiên Hải Sơn – Phú Quốc, Resort Sài Gòn – Phú Quốc, Khách sạn Ngọc Lan – Đà Lạt, Khách sạn Sài Gòn – Đà Lạt, Edensee Lake Resort & z vb Spa, Carmelina Resort – Vũng Tàu, Osaka Resort – Vũng Tàu, Khách sạn Nha Trang ht Palace, Khách sạn Yasaka – Nha Trang, Công ty Dutch Lady – Bình Dương, Cơng ty jm k Bosch Long Thành – Đồng Nai, Công ty Bùi Văn Ngọ - Long An, gm Khách hàng lĩnh vực dự án: Khu du lịch Tà Cú – Phan Thiết, Nhà hàng tiệc om l.c cưới Khách sạn 19-04 – Phan Thiết, Khách sạn Nha Trang Palace, Khách sạn Galina – Nha Trang, Khách sạn Golf Cần Thơ, Khách sạn Tân Sơn Nhất – HCM, Camelina Lu Resort & Spa, Khách sạn Đông Du – HCM hồ bơi gia đình, khu bit th, an n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh PH LC p ie w DÀN BÀI PHỎNG VẤN XÂY DỰNG THANG ĐO n ad lo th Câu 1: Theo Anh/Chị yếu tố sau đây, yếu tố tác động đến hài long khách hàng lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy? yj NHẬN XÉT THANG ĐO CHUYÊN GIA an lu la PHẦN ip uy THÀNH Khi công ty hứa làm điều vào thời gian n va họ làm m ll fu Chứng tỏ mối quan tâm thực muốn giải trở SỰ TIN ngại n oi CẬY tz Thực dịch vụ từ lần đầu Cung cấp dịch vụ thời gian hứa z k Luôn sẵn sàng giúp bạn Không bận n ni khụng ỏp ng yờu th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt y te bạn re Nhân viên cơng ty có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi n Luôn niềm nở với bạn va BẢO Cảm thấy an tòan giao dịch với công ty an SỰ ĐẢM Lu Cách cư xử nhân viên gây niềm tin cho bạn om cầu bạn l.c gm ỨNG Nhanh chóng thực dịch vụ jm SỰ ĐÁP ht Cho biết thực dịch vụ vb Lưu ý khụng xy mt sai xút no (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt to tn gh Luôn đặc biệt ý đến bạn p ie Cơng ty có nhân viên biết quan tâm đến bạn SỰ CẢM w THƠNG Lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ n Hiểu rõ nhu cầu bạn ad lo Làm việc vào thuận tiện th Trang thiết bị đại yj Các sở vật chất công ty trông bắt mắt ip uy YẾU TỐ Nhân viên cơng ty ăn mặc tươm tất HÌNH Các sách ảnh giới thiệu cơng ty có liên quan đến an lu la HỮU n va dịch vụ trông đẹp m ll fu tz n oi Câu 2: Ngồi thành phần trên, anh chị cịn bổ sung thành phần không? Đo lường sao? z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt w n lo ad ju y th yi pl n ua al PHỤ LỤC va n fu KẾT QUẢ TRẢ LỜI PHỎNG VẤN XÂY DỰNG THANG ĐO m ll Chị Đào - Trƣởng BP Anh Trí - Anh Tuyển - Chị Kim - Trƣởng BP Trƣởng BP Trƣởng BP Trƣởng BP Giặt SGPQ Giặt Duxton Giặt Phòng Ramana SG SG Majestic SG BestWestern Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý j ht k m vào thời gian vb Khi công ty hứa làm điều Đồng ý z Phòng l.c gm tz PHẦN THANG ĐO n oi THÀNH Anh Vũ - họ làm Chứng tỏ mối quan tâm Đồng ý om thực muốn giải Lu SỰ TIN trở ngại Thực dịch vụ Đồng ý an CẬY Đồng ý Đồng ý va n từ lần đầu t re Cung cấp dịch vụ Đồng ý th Đồng ý ac Lưu ý để không xảy Đồng ý Đồng ý ey thời gian hứa si cd sai xót Đồng ý eg jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt w n lo ad ju y th yi pl n ua al Cho biết thực Đồng ý Đồng ý Đồng ý Thông báo trước đến va dịch vụ Đồng ý n dịch vụ dịch vụ Đồng ý ỨNG Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Sẵn sàng Hướng dẫn Hướng dẫn giúp, xử lý xử lý phát cách xử lý sự cố sinh cố Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý tz Luôn sẵn sàng giúp bạn n oi ĐÁP m ll SỰ Đồng ý l.c gm fu Nhanh chóng thực Đồng ý z j ht vb Không bận Đồng ý Đồng ý m k không đáp ứng yêu cầu bạn Cách cư xử nhân Đồng ý Đồng ý om viên Đồng ý gây niềm tin cho Lu Cảm thấy an tịan Báo cáo cơng Báo cáo công Báo cáo chi Báo cáo công Báo cáo công va SỰ an bạn giao dịch với cơng ty việc việc phí việc, chi phí việc, chi phí BẢO Ln niềm nở với bạn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Nhân viên công ty có đủ Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý ey Đồng ý ac th si cd hỏi bạn t re hiểu biết để trả lời câu n M eg jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt w n lo ad ju y th yi pl va bạn n Công ty có nhân viên Đồng ý Lấy lợi ích bạn Đồng ý n oi điều tâm niệm họ THÔNG Hiểu rõ nhu cầu Hiểu nhu Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hiểu nhu Hiểu nhu cầu, biết lắng cầu, biết lắng nghe nghe Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Bơm Đồng ý k Đồng ý m Làm việc vào Đồng ý j ht nghe vb cầu, biết lắng Đồng ý z bạn Đồng ý tz CẢM m ll SỰ Đồng ý fu biết quan tâm đến bạn Đồng ý l.c gm n ua al Luôn đặc biệt ý đến Đồng ý thuận tiện Trang thiết bị đại Bơm vệ Dây điện, công ty trông bắt mắt gọn gàng, sinh sẽ gàng gọn gàng, Đồng ý Đồng ý Đồng ý Các sách ảnh giới thiệu Bảng thơng Bảng thơng Bảng thơng Đồng ý có liên quan đến dịch vụ tin hóa chất tin hóa chất tin hóa chất trơng đẹp đầy đủ đẹp ey t re mặc tươm tất Đồng ý n Nhân viên công ty ăn Đồng ý bơm gọn va HÌNH Các sở vật chất Bơm an HỮU Đồng ý Lu TỐ Đồng ý om YẾU Đồng ý th ac tin hóa chất si cd đẹp Bảng thụng d hiu eg jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trong.lânh.vỏằc.cung.cỏƠp.ha.chỏƠt.giỏÃt.tỏây.tỏĂi.cng.ty.tnhh.thặặĂng.mỏĂi.dỏằch.vỏằƠ.hặng.phĂt