BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH TIỀN DỊCH VỤ E BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN BÌNH, T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH TIỀN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH, THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TRỌNG HUY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH TIỀN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH, THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TRỌNG HUY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT Đề tài: “Dịch vụ E-banking Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam- chi nhánh Tân Bình, Thực trạng giải pháp phát triển” Tóm tắt: Hiện nay, Việt Nam q trình hội nhập, thành tựu công nghệ 4.0 mang lại cho kinh tế xã hội ngày phát triển, đời sống người dân dần cải thiện- đầy đủ chất lượng tốt Điều mang lại nhiều hội lớn cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Tân Bình ngân hàng thương mại khác Mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Tân Bình đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Đề tài có sử dụng phương pháp định tính thơng qua thu thập số liệu tổng hợp từ báo cáo hoạt động từ 2016 đến 2019, báo, tạp chí chun đề có liên quan, số liệu thực trạng sử dụng dịch vụ E-banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình số liệu thu thập thông qua khảo sát khách hàng cá nhân PVcomBank Tân Bình thực năm 2021 Đề xuất giải pháp: Tăng cường marketing dịch vụ e-banking PVcomBank Tân Bình, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo an toàn dịch vụ, nâng cao trình kết nối ngân hàng khách hàng Từ khóa: Ngân hàng điện tử, PVcomBank Tân Bình ii ABSTRACT Title: “E-banking service at Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tan Binh branch, Current situation and development solutions" Abstract: Currently, Vietnam is in the process of integration, the achievements of technology 4.0 have brought to a growing social economy, people's lives are also gradually improved - full and better quality That also brings many great opportunities for Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tan Binh branch as well as other commercial banks The research objective of this article is to evaluate the current situation of Ebanking service development at the Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank, Tan Binh branch and propose solutions for service development here The topic uses qualitative methods through data collection synthesized from activity reports from 2016 to 2019, articles, magazines and related topics, the actual data on the Ebanking service at PVcomBank Tan Binh branch and data collected through the survey of individual customers at PVcomBank Tan Binh conducted in 2021 Proposing solutions: Enhancing marketing of e-banking services at PVcomBank Tan Binh, training to improve the quality of human resources, ensuring service safety, improving the connection process between banks and customers Keywords: Electronic banking, PVcomBank Tan Binh iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Dịch vụ E-banking NH TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)- Chi nhánh Tân Bình, thực trạng giải pháp phát triển”, cơng trình nghiên cứu độc lập hỗ trợ Ngân hàng PVcomBank Tân Bình hướng dẫn nhiệt tình TS Trần Trọng Huy Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồn khơng chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Ngoài ra, có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2021 Tác giả Võ Thị Thanh Tiền iv LỜI CẢM ƠN Sau trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp kết khơng q trình nỗ lực thân, mà nhờ nhiều hỗ trợ, động viên người Vì vậy, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy, cô trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức suốt thời gian mà học trường, đặc biệt hướng dẫn tận tình Thầy Trần Trọng Huy- Gv trường đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp NH TMCP Đại Chúng Việt NamChi nhánh Tân Bình, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu quý giá để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Gia đình, bạn bè, người động viên, hỗ trợ chỗ dựa tinh thần, chia sẻ khó khăn trình thực báo cáo thực tập Trong trình thực khóa luận, cố gắng khơng tránh hạn chế Do đó, em mong nhận kiến đóng góp quý giá quý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2021 Tác giả Võ Thị Thanh Tiền v MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANKING) 1.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử (NHĐT) 1.1.2 Phân loại dịch vụ NHĐT 1.1.3 Đặc điểm E-banking 12 1.1.4 Vai trò E-banking 12 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ebanking……….14 1.2 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING 16 1.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ E-banking NHTM 16 1.2.2 Phát triển doanh thu từ dịch vụ E-banking NHTM 16 1.2.3 Phát triển chất lượng dịch vụ E-banking NHTM 16 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC 17 1.3.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng nước 17 1.3.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng nước 19 1.3.2 Bài học ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) chi nhánh Tân Bình 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 22 vi 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NH TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH …………………………………………………………………………….22 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 23 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 26 2.2.1 Dịch vụ E-banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình 26 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ E- banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình………… 29 2.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 40 2.3.1 Kết đạt 40 2.3.2 Hạn chế 41 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 43 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN E-BANKING TẠI PVCOMBANK TÂN BÌNH 51 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 51 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 52 3.2.1 Nhóm giải pháp quan pháp lý 52 3.2.3 Nhóm giải pháp marketing 53 3.2.4 Nhóm giải pháp vấn đề nguồn nhân lực 54 3.2.5 Nhóm giải pháp phát triển bổ sung tính dịch vụ E-banking 55 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao bảo mật 56 vii 3.2.7 Nhóm giải pháp vấn đề đăng nhập hệ thống 58 3.2.8 Nhóm giải pháp vấn đề liên kết 59 3.3 KIẾN NGHỊ 60 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB CNTT DV NH TMCP NHĐT (E-banking) Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Công nghệ thông tin Dịch vụ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại PVCOMBANK TÂN BÌNH Chúng Việt Nam chi nhánh Tân Bình SPDV VIETCOMBANK (VCB) VIETINBANK Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Báo cáo kết dịch vụ E-banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình giai đoạn 2016-2019 Cao Thị Thủy, 2016 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Thăng Huyền, P T (2016) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Lê Quốc Hải, 2014 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Phú Yên Lịch sử ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Tân Bình Phạm Thu Hương, 2012 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế quốc tế Tài liệu tổng quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Tân Bình Thân Thị Xuân, 2013 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Hà Nội Danh mục tài liệu tiếng Anh Auta, E M (2010) E-banking in developing economy: Empirical evidence from Nigeria Journal of applied quantitative methods 10 Drigă, I., & Isac, C (2014) E-banking services–features, challenges and benefits Annals of the University of Petro ani Economics 11 Hasan, A S., Baten, M A., Kamil, A A., & Parveen, S (2010) Adoption of e-banking in Bangladesh: An exploratory study African journal of business management 63 12 Rahman, H., Uddin, N., & Siddiqui, S A (2012) Problems and Prospects of E-Banking in Bangladesh International Journal of Scientific and Research Publications 13 Shah, M., & Clarke, S (Eds.) (2009) E-banking management: Issues, solutions, and strategies: Issues, Solutions, and Strategies Website https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat-trien-dich-vu-ngan-hang-dien-tu-o-vietnam-hien-nay-331113.html https://nganhangphapluat.thukyluat.vn/tu-van-phap-luat/doanh-nghiep/ma-nganhhoat-dong-trung-gian-tien-te-khac-la-gi-265531 https://topbank.vn/tu-van/phi-chuyen-tien-pvcombank http://tapchinganhang.gov.vn/an-ninh-ngan-hang-van-de-hang-dau-cac-ngan-hangthuong-mai-can-quan-tam.htm https://www.about.hsbc.com.vn/vi-vn/hsbc-invietnam?fbclid=IwAR3KIHHuBhLti9rA4ywUA7wfaJHATLavBEWph1AgxNwg WHc7qr1BttqOoiU https://infofinance.vn/agribank-e-mobile-banking-bi-loi/ https://thebank.vn/blog/13442-dich-vu-ngan-hang-dien-tu-co-nhung-uu-nhuocdiem-gi.html 64 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH Kính chào q Anh/ Chị! Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Tân Bình thực khảo sát để thu thập ý kiến nhu cầu sử dụng đánh giá quý khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử PVcomBank chi nhánh Tân Bình, xin phép mong Anh/ Chị dành chút thời gian góp ý dịch vụ PVcomBank Tân Bình Thơng tin Anh/ Chị trao đổi sử dụng với mục địch giúp ngân hàng phục vụ quý khách hàng tốt Kính mong nhận giúp đỡ Anh/ Chị Trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính □ Nam □ Nữ Độ tuổi □ Dưới 20 tuổi □ Từ 20-40 tuổi □ Từ 40-60 tuổi □ Trên 60 tuổi Nghề nghiệp tại? □ Học sinh, sinh viên □ Nhân viên văn phịng □ Kinh doanh, bn bán □ Cán bộ, cơng chức □ Hưu trí □ Khác 65 II THÔNG TIN SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH Anh/ Chị có sử dụng dịch vụ E-banking PVcomBank không? □ Chưa sử dụng □ Đang sử dụng □ Đã sử dụng Anh/ Chị biết đến dịch vụ E-banking PVcomBank từ đâu? □ Nhân viên ngân hàng tư vấn □ Người thân, bạn bè, người quen □ Truyền thông PVcomBank □ Internet Anh/ Chị thƣờng sử dụng loại dịch vụ E-banking? □ Internet banking □ Mobile banking □ SMS banking Mức độ truy cập dịch vụ E-banking Anh/ Chị? □ Lần/ Tuần □ 1-3 Lần/ Tuần □ 3- Lần/Tuần □ Nhiều Lần/Tuần 66 III ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ E-BANKING CỦA PVCOMBANK- CHI NHÁNH TÂN BÌNH BẢNG CÂU HỎI STT Tiêu chí ĐỘ TIN CẬY I PVcomBank Tân Bình ngân hàng uy tín, an tồn PVcomBank Tân Bình bảo mật tốt thông tin khách hàng Thủ tục thực giao dịch PVcomBank Tân Bình đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng II ĐỘ PHẢN HỒI Nhân viên PVcomBank Tân Bình có thái độ thân thiện, nhiệt tình Nhân viên hướng dẫn cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu Nhân viên PVcomBank Tân Bình ln tôn trọng lắng nghe thấu hiểu khách hàng Không đồng Bình ý thƣờng Đồng ý 67 III KỸ NĂNG Nhân viên PVcomBank Tân Bình xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác Nhân viên PVcomBank Tân Bình tư vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng IV ĐỘ TIẾP CẬN Mạng lưới giao dịch PVcomBank Tân Bình rộng, bố trí hợp lý Các tiện nghi E- 10 banking phục vụ tốt (tiện ích, chức năng…) Giao diện E-banking 11 dễ thu hút, ấn tượng với khách hàng V THÔNG TIN PVcomBank Tân Bình 12 cung cấp đầy đủ thơng tin DV E-banking cho khách hàng nhanh chóng PVcomBank Tân Bình 13 cung cấp thơng tin DV Ebanking đa dạng, dễ tiếp cận 68 PVcomBank cung cấp 14 thông tin DV E-banking cho khách hàng xác đầy đủ VI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ E-BANKING Các SPDV E-banking 15 PVcomBank Tân Bình đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xun có 16 chương trình khuyến mãi, ưu đãi, quà tặng… Dịch vụ E-banking 17 PVcomBank Tân Bình hồn tồn có lợi ích 18 Anh/ Chị đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ E-banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình? □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài lịng 19 Anh/ Chị có đề xuất để nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-banking? □ Bảo mật, an ninh tốt □ Bổ sung thêm chức 69 □ Thay đổi loại cước phí Khác: …………………………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI CHO NGƢỜI “CHƢA SỬ DỤNG” VÀ “ĐÃ SỬ DỤNG” 20 Lý Anh/ Chị khơng sử dụng dịch vụ E-banking PVcomBank? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Chưa biết đến dịch vụ E-banking PVcomBank □ Khó sử dụng □ Khơng cần thiết □ Quen sử dụng tiền mặt/ đến ngân hàng giao dịch Khác: ………………………………………………………………………………… 21 Đề xuất để tƣơng lai Anh/ Chị sử dụng dịch E-banking PVcomBank? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) □ Ngân hàng giới thiệu rộng rãi đến khách hàng □ Dể dàng thuận tiên sử dụng □ Cập nhật nhanh, xác □ Giảm cước phí Khác: ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Mong Anh/ Chị ngày thấy hài lòng sử dụng dịch vụ PVcomBank Tân Bình 70 PHỤ LỤC KÉT QUẢ TỪ KHẢO SÁT CỦA NGÂN HÀNG PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH Thơng tin cá nhân STT Câu hỏi- câu trả lời Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 35% Nữ 65% Độ tuổi Dưới 20 tuổi 24% Từ 20-40 tuổi 36.1% Từ 40-60 tuổi 30.3% Trên 60 tuổi 9.6% Nghề nghiệp tại? Học sinh, sinh viên 19.8% Nhân viên văn phòng 20.4% 71 Kinh doanh, buôn bán 23.5% Cán bộ, công chức 15% Hưu trí 6.5% Khác 14.8% Thơng tin sử dụng dịch vụ E-banking PvcomBank chi nhánh Tân Bình STT Câu hỏi- câu trả lời Tỷ lệ (%) Anh/ Chị có sử dụng dịch vụ E4 banking PVcomBank không? Chưa sử dụng 27.5% Đang sử dụng 60% Đã sử dụng 12.5% Anh/Chị biết đến dịch vụ E-banking PVcomBank từ đâu? Nhân viên ngân hàng tư vấn 43.73% Người thân, bạn bè, người quen 31.25% Truyền thông PVcomBank 15% Internet 10% 72 Anh/ Chị thƣờng sử dụng loại dịch vụ E-banking? Internet banking 46.25% Mobile banking 32.5% SMS banking 21.25% Mức độ truy cập dịch vụ E-banking Anh/ Chị Lần/ Tuần 19% 1-3 Lần/ Tuần 52% 3- Lần/Tuần 18% Nhiều Lần/Tuần 11% 73 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ E-banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình ĐVT: % STT I Tiêu chí Khơng Bình đồng ý thƣờng 0% 5.06% 94.94% 100% 3.4% 12.6% 84% 100% 12.5% 28.8% 58.7% 100% 1.2% 26.3% 72.5% 100% 2.7% 32.8% 64.5% 100% 1.2% 8.6% 90.2% 100% Đồng ý Tổng cộng ĐỘ TIN CẬY PVcomBank Tân Bình ngân hàng uy tín, an tồn PVcomBank Tân Bình bảo mật tốt thơng tin khách hàng Thủ tục thực giao dịch DV PVcomBank Tân Bình đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng II ĐỘ PHẢN HỒI Nhân viên PVcomBank Tân Bình có thái độ thân thiện, nhiệt tình Nhân viên hướng dẫn cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu Nhân viên PVcomBank Tân Bình ln tơn trọng lắng nghe thấu hiểu khách hàng 74 III KỸ NĂNG Nhân viên PVcomBank Tân Bình xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, 8.3% 24.1% 67.6% 100% 0.8% 15.7% 83.5% 100% 7.1% 25% 67.9% 100% 5.3% 31.3% 63.4% 100% 6.5% 34.8% 58.7% 100% 1.3% 29% 69.7% 100% 2.4% 25.6% 72% 100% xác Nhân viên PVcomBank Tân Bình tư vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng IV ĐỘ TIẾP CẬN Mạng lưới giao dịch PVcomBank Tân Bình rộng, bố trí hợp lý Các tiện nghi DV E- 10 banking phục vụ tốt (tiện ích, chức năng…) Giao diện E-banking 11 dễ thu hút, ấn tượng với khách hàng V THÔNG TIN PVcomBank Tân Bình 12 cung cấp đầy đủ thơng tin DV E-banking cho khách hàng nhanh chóng PVcomBank Tân Bình 13 cung cấp thông tin DV E-banking đa dạng, dễ 75 tiếp cận PVcomBank cung cấp 14 thông tin DV E-banking cho khách hàng 0% 12% 88% 100% 2.7% 28% 64.5% 100% 11.6% 35% 53.4% 100% 10.3% 25.4% 64.3% 100% 10.6% 25.7% 63.7% 100% xác đầy đủ VI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ E-BANKING Các SPDV E-banking 15 PVcomBank Tân Bình đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xun có 16 chương trình khuyến mãi, ưu đãi, quà tặng… Dịch vụ E-banking 17 PVcomBank Tân Bình hồn tồn có lợi ích Khách hàng hồn tồn 18 hài lòng với chất lượng dịch vụ E-banking PVcomBank Tân Bình 76 PHẦN KẾT QUẢ CỦA NGƢỜI CHƢA SỬ DỤNG HOẶC ĐÃ SỬ DỤNG Lý Anh/ Chị khơng sử dụng dịch vụ E-banking PVcomBank? (Có thể chọn nhiều đáp án) Câu trả lời Chưa biết đến dịch vụ E-banking Số lƣợt chọn (ngƣời) Tỷ lệ (%) 21 26.25% Khó sử dụng 10 12.5% Khơng cần thiết 18 22.5% 15 18.75% Khác 16 20% Tổng 80 100% PVcomBank Tân Bình Quen sử dụng tiền mặt/ đến ngân hàng giao dịch