Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên công ty cổ phần thế giới di động khu vực tp hcm khóa luận đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM ĐINH THỊ THẢO MY ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG KHU VỰC TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP Hồ Chí Minh, 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM Họ tên: ĐINH THỊ THẢO MY Mã số sinh viên: 050606180211 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE08 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CTCP THẾ GIỚI DI ĐỘNG KHU VỰC TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN THỤY TP Hồ Chí Minh, 2022 Tóm tắt Bài khố luận nhằm mục đích đƣợc mối quan hệ nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động thành phố Hồ Chí Minh dựa nghiên cứu nƣớc để nghiên cứu sơ từ đƣa nghiên cứu thức Cùng với lý thuyết động lực làm việc Mitchell (1982), Robbins (1993), Wright (1994), Điềm & Quân (2007), Pinder (2014), Tiến hành khảo sát nhân viên Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động thành phố Hồ Chí Minh sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, khám phá nhân tố EFA phân tích hồi quy, phân tích ANOVA Đặc biệt bối cảnh kinh tế thị trƣờng ngày khốc liệt, để tổ chức đứng vững phát triển hoạt động kinh doanh mạnh mẽ tổ chức phải tập trung sử dụng nguồn nhân lực cho hợp lý Hiểu đƣợc tâm tƣ, mong muốn từ nhân viên để kịp thời đáp ứng lẽ “con ngƣời” tài sản đáng giá tổ chức Việc tìm đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc nhân viên giúp nhà quản trị có nhìn nhƣ định hƣớng phát triển nhân đạt kết tối ƣu Từ có giải phát nâng cao chất lƣợng quản trị nguồn nhân lực đƣợc đảm bảo từ ban đầu i ABSTRACT This dissertation aims to point out the relationship between factors affecting employee motivation in Mobile World JSC in Ho Chi Minh City It is based on overland and overseas studies for preliminary research from which to make official research Along with the loyalty theories of Mitchell (1982), Robbins (1993), Wright (1994), Diem & Quan (2007), Pinder (2014),… The author has conducted a survey of employees in Mobile World JSC in Ho Chi Minh City and used descriptive statistics, Cronbach's Alpha test, EFA factor discovery and regression analysis, ANOVA analysis Especially in the market economy context, where competition is becoming increasingly intense If the organization is to stand firm and develop strong business activities, the organization must focus on using human resources properly Understanding the thoughts and desires of employees to promptly respond because "people" are the most valuable assets in any organization Finding out the elements that influence employee motivation can assist managers in developing a vision and direction for human resource development that will yield the best results Since then, there have been methods to improve and ensure the quality of human resource management from the begining ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đinh Thị Thảo My xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng Khoá luận tốt nghiệp đƣợc thu thập từ nguồn thực tế, sách báo khoa học chun ngành (có trích dẫn đầy đủ theo qui định); Nội dung báo cáo biểu kết đạt đƣợc dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Văn Thụy KHÔNG SAO CHÉP từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Nếu sai sót Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm theo qui định Nhà Trƣờng Pháp luật TP.HCM, ngày 20 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Đinh Thị Thảo My iii LỜI CẢM ƠN Có câu nói “Thầy cô người truyền cảm hứng, người làm ta vui dạy ta nhiều điều mà ta chưa biết” Câu nói đƣợc trích tiểu thuyết Dear John tiểu thuyết gia Nicholas Sparks Quả thật nhƣ vậy, Thầy Cô dạy trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM đuốc soi sáng để noi theo ngƣời truyền cảm hứng, lƣợng, động lực học tập, cịn truyền biển trời tri thức cho chúng tơi để chúng tơi có hành trang vững trải bƣớc đƣờng tƣơng lai Chính vậy, tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM truyền tải kiến thức - vốn kiến thức quý báu hết tất tâm huyết đến tơi khơng ngừng hỗ trợ, hƣớng dẫn, chia sẻ kỹ thực tế suốt khoảng thời gian năm học trƣờng Nhờ có hƣớng dẫn, dạy hỗ trợ Thầy Cô qua vốn kiến thức quý báu học tập kiến thức kỹ sống thực tiễn mà đƣợc lĩnh hội, hành trang vững giúp tơi tự tin bƣớc đời Tiếp theo, xin phép đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến thầy TS Nguyễn Văn Thụy - Ngƣời thầy hƣớng dẫn em tận tình suốt q trình viết báo cáo khố luận tốt nghiệp hồn thành trọn vẹn khố luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy nhiều gửi lời chúc sức khỏe đến thầy Lời cuối, em xin kính chúc Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM thầy TS Nguyễn Văn Thụy có thật nhiều sức khỏe ngày thành công, ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 20 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Đinh Thị Thảo My iv MỤC LỤC Tóm tắt i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG, HÌNH ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu khảo lƣợc cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu 1.1.2 Khảo lƣợc cơng trình nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc khóa luận Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm động lực làm việc nhân viên 2.2 Các thuyết liên quan đến thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên 2.2.1 Thuyết tháp nhu cầu Maslow (1942) 2.2.2 Học thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát triển (ERG) 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.2.4 Thuyết tạo động lực McClelland (1988) 10 2.3 Nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên 10 2.4 Lƣợc khảo số mơ hình nƣớc 12 2.4.1 Một số mơ hình nghiên cứu nƣớc 12 2.4.2 Một số mơ hình nghiên cứu ngồi nƣớc 13 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài: 14 Tóm tắt chƣơng 16 v CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 17 3.2 Xây dựng thang đo 18 3.2.1 Thang đo 18 3.2.2 Bảng khảo sát 23 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.3.1 Nghiên cứu định tính 23 3.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 24 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 25 3.3.4 Phƣơng pháp thống kê mô tả 25 3.3.5 Phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 26 3.3.6 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 3.3.7 Phân tích hồi quy đa biến 27 Tóm tắt chƣơng 29 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Giới thiệu CTCP Thế Giới Di Động 30 4.1.1 Sơ lƣợc CTCP Thế Giới Di Dộng 30 4.1.2 Hoạt động kinh doanh CTCP Thế Giới Di Động 34 4.1.3 Nguồn nhân CTCP Thế Giới Di Động TP HCM 35 4.2 Thống kê mô tả nghiên cứu 36 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 38 4.4 Phân tích nhân tố khám phá( EFA) 41 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 46 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 4.7 Đánh giá mức độ đồng ý nhân tố 53 4.8 Kiểm định khác nhóm mang đặc điểm cá nhân 59 4.8.1 Sự khác nhóm giới tính 60 4.8.2 Sự khác nhóm độ tuổi 61 4.8.3 Sự khác nhóm trình độ học vấn 62 4.8.4 Sự khác nhóm thâm niên cơng tác 63 4.8.5 Sự khác nhóm vị trí làm việc 64 4.8.6 Sự khác nhóm thu nhập 65 Tóm tắt chƣơng 67 vi CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIÁ TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý giá trị 69 5.2.1 Chính sách đãi ngộ 69 5.2.2 Văn hoá doanh nghiệp 69 5.2.3 Đào tạo thăng tiến 70 5.2.4 Sự công nhận công việc 70 5.2.5 Tính chất cơng việc 71 5.2.6 Cách quản trị cấp 71 5.2.7 Môi trƣờng mối quan hệ nơi làm việc 71 5.3 Những mặt hạn chế hƣớng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SPSS Thống kê mô tả biến định tính Thống kê mô tả biến định lƣợng Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 12 Phân tích tƣơng quan Pearson 12 Phân tích hồi quy 14 Phân tích One way – ANOVA 15 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phƣơng sai Analysis of Variance CN Đƣợc công nhận CS Chính sách đãi ngộ Cơng ty Cổ phần CTCP ĐT Đào tạo thăng tiến ĐL Động lực làm việc EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis TC Tính chất cơng việc cơng việc LT Lƣơng thƣởng MWG Công ty Cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Động Mobile World Investment Corporation Môi trƣờng mối quan hệ nơi làm việc MT Sig SPSS Significance level Mức ý nghĩa Statistical Package for theSocial Sciences Phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp Sự thừa nhận TN Thành phố Hồ Chí Minh TP HCM Văn hố doanh nghiệp VH VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai Variance inflation factor Cách quản trị cấp QT viii Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 10.13 8.958 575 771 MT2 10.24 9.369 633 741 MT3 10.29 9.895 585 764 MT4 10.22 8.401 669 721 - Sự công nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 6.60 3.257 695 669 CN2 6.64 4.312 628 744 CN3 6.62 3.957 618 748 - Tính chất cơng việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 763 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 6.47 3.798 631 642 TC2 6.68 5.011 537 749 TC3 6.42 3.834 635 636 - Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DT1 7.50 3.709 663 725 DT2 7.54 3.768 630 759 DT3 7.47 3.647 667 721 - Văn hóa doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 866 Item-Total Statistics 10 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VH1 8.41 4.399 677 878 VH2 8.40 4.614 708 845 VH3 8.32 4.160 861 705 - Cách quản trị cấp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QT1 9.92 6.475 620 792 QT2 10.07 6.898 601 800 QT3 10.06 6.502 670 770 QT4 9.90 5.810 711 749 - Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 903 Item-Total Statistics 11 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐL1 11.0120 9.012 799 870 ĐL2 11.0778 9.145 766 882 ĐL3 11.1796 8.775 791 873 ĐL4 11.0299 9.330 779 877 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .789 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1931.781 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.104 77.597 77.597 337 8.433 86.030 297 7.423 93.452 262 6.548 100.000 Total % of Cumulative Variance % 3.104 77.597 77.597 Phân tích tƣơng quan Pearson Correlations CS CS Pearson Correlation MT 129 12 CN 250** TC 161* DT 282** VH -.031 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MT 200 200 200 200 167 129 337** 362** 376** -.004 000 000 000 958 200 200 200 167 250** 337** 336** 390** 089 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 251 N 200 200 200 200 200 167 161* 362** 336** 234** 161* Sig (2-tailed) 023 000 000 001 037 N 200 200 200 200 200 167 282** 376** 390** 234** 063 Sig (2-tailed) 000 000 000 001 N 200 200 200 200 200 167 -.031 -.004 089 161* 063 Sig (2-tailed) 694 958 251 037 418 N 167 167 167 167 167 167 120 026 126 050 209** 370** Sig (2-tailed) 122 735 104 518 007 000 N 167 167 167 167 167 167 027 -.033 022 044 145 608** Correlation Pearson Correlation Pearson ĐL 200 200 Pearson QT 694 200 Correlation VH 000 N Pearson DT 023 068 Correlation TC 000 Sig (2-tailed) Pearson CN 068 Correlation Pearson Correlation 13 418 Sig (2-tailed) 727 670 775 570 062 000 N 167 167 167 167 167 167 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 845a 714 Estimate 704 53607 1.967 a Predictors: (Constant), QT, TC, VH, CS, MT, DT, CN b Dependent Variable: ĐL ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression Residual Total 137.784 19.683 55.176 192 287 192.960 199 68.494 000b a Dependent Variable: ĐL b Predictors: (Constant), QT, TC, VH, CS, MT, DT, CN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance B (Constant) -1.271 Std Error 231 t -5.502 14 Sig .000 Collinearity CS 389 051 323 7.562 000 816 MT 091 045 090 2.000 047 733 CN 131 050 124 2.629 009 668 TC 138 044 136 3.159 002 804 DT 210 050 196 4.211 000 687 VH 314 042 320 7.381 000 791 QT 152 060 125 2.518 013 601 Phân tích One way – ANOVA Group Statistics gioitinh ĐL N Nam Nu Mean Std Deviation Std Error Mean 115 3.5978 1.04802 09773 85 3.7294 89244 09680 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed ĐL Sig 3.805 Equal variances not assumed t 053 df -.934 198 -.957 193.999 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference 15 Upper ĐL Equal variances assumed 14627 Equal variances not assumed 13971 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 396 Sig 196 756 Descriptives ĐL N Dƣới 25 tuổi Từ 25-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 45 tuổi Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound 53 3.7453 1.03832 14262 3.4591 4.0315 118 3.6271 97388 08965 3.4496 3.8047 26 3.4712 91194 17885 3.1028 3.8395 4.6667 57735 33333 3.2324 6.1009 200 3.6538 98471 06963 3.5164 3.7911 Descriptives ĐL Minimum 16 Maximum Dƣới 25 tuổi 1.00 5.00 Từ 25-35 tuổi 1.00 5.00 Từ 36-45 tuổi 1.00 5.00 Trên 45 tuổi 4.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 396 Sig 196 756 ANOVA ĐL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4.473 1.491 Within Groups 188.487 196 962 Total 192.960 199 Sig 1.550 203 Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 3.140 df2 17 Sig 9.983 074 Descriptives ĐL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound THCS/THPT 55 3.6227 1.08959 14692 3.3282 Trung cấp - cao đẳng 69 3.7464 92503 11136 3.5242 Đại học 61 3.5861 97242 12451 3.3370 Sau đại học 15 3.6167 96301 24865 3.0834 200 3.6538 98471 06963 3.5164 Total Descriptives ĐL 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Upper Bound THCS/THPT 3.9173 1.00 5.00 Trung cấp - cao đẳng 3.9686 1.00 5.00 Đại học 3.8351 1.00 5.00 Sau đại học 4.1500 1.00 5.00 Total 3.7911 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 18 Sig 291 196 832 ANOVA ĐL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 945 315 Within Groups 192.015 196 980 Total 192.960 199 F Sig .322 810 Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 342 df2 Sig 58.594 795 Descriptives ĐL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Từ 1-3 năm 45 3.5778 1.01944 15197 3.2715 3.8841 Từ 3-5 năm 95 3.7342 97700 10024 3.5352 3.9332 Trên năm 60 3.5833 97714 12615 3.3309 3.8358 200 3.6538 98471 06963 3.5164 3.7911 Total Descriptives ĐL Minimum 19 Maximum Từ 1-3 năm 1.00 5.00 Từ 3-5 năm 1.00 5.00 Trên năm 1.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 078 Sig 197 925 ANOVA ĐL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.172 586 Within Groups 191.787 197 974 Total 192.960 199 Sig .602 549 Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 599 df2 Sig 105.937 551 Group Statistics vitri ĐL Back office Chuỗi siêu thị/ Kho N Mean Std Deviation Std Error Mean 79 3.7152 83179 09358 121 3.6136 1.07432 09767 20 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed ĐL Sig 3.240 t 073 Equal variances not assumed df 712 198 751 192.220 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2- Mean Std Error 95% tailed) Difference Difference Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances ĐL assumed Equal variances not assumed 477 10155 14261 -.17968 454 10155 13526 -.16524 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 21 ĐL Equal variances assumed 38279 Equal variances not assumed 36835 Descriptives ĐL N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Mean Lower Bound Upper Bound Từ 7-10 triệu Từ 11-15 triệu Trên 15 triệu Total 98 3.6531 96500 09748 3.4596 3.8465 70 3.6214 1.08493 12967 3.3627 3.8801 32 3.7266 82638 14608 3.4286 4.0245 200 3.6538 98471 06963 3.5164 3.7911 Descriptives ĐL Minimum Maximum Từ 7-10 triệu 1.00 5.00 Từ 11-15 triệu 1.00 5.00 Trên 15 triệu 1.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 22 Sig 1.094 197 337 ANOVA ĐL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 243 121 Within Groups 192.717 197 978 Total 192.960 199 F Sig .124 883 Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 149 df2 23 Sig 89.952 861