Tóm tắt: Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam

Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt NamQuan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ NGA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ Mã số: 31 01 02 HÀ NỘI - 2023 Cơng trình hồn thành Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Hồ Thanh Thủy Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Học viện họp Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Vào hồi .giờ , ngày tháng năm 20 Có thể tìm hiểu luận án Thư viện Quốc gia Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư tạo thay đổi sâu sắc mặt tổ chức chuỗi giá trị tồn cầu, dẫn đến hình thành phương thức tổ chức hoạt động kinh tế, có hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) Với doanh thu bán lẻ năm 2022 đạt 16,4 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng trung bình năm gần 20%/năm, Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMÐT hàng đầu giới thị trường đứng thứ Đông Nam Á (ASEAN) Thị trường TMÐT Việt Nam đánh giá có phát triển nhanh chóng, trở thành kênh phân phối quan trọng trụ cột có đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế số Việt Nam TMĐT phát triển mang lại nhiều lợi ích cho bên tham gia cho kinh tế - xã hội Người tiêu dùng hưởng lợi từ kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng, so sánh giá lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu đâu lúc Doanh nghiệp đa dạng kênh phân phối, tiếp cận thị trường, tăng cường cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh TMĐT tạo nguồn thu cho ngân sách nhà nước, thúc đẩy việc tiêu dùng nước, đóng góp tích cực cho việc tăng trưởng kinh tế phát triển xã hội Tuy nhiên, q trình theo đuổi lợi ích mình, khơng tránh khỏi mâu thuẫn, xung đột mặt lợi ích, làm phương hại đến lợi ích chủ thể khác tạo xung đột lực cản cho phát triển TMĐT Qua bước đầu tìm hiểu nghiên cứu, nghiên cứu sinh nhận thấy có số bất cập sau: Thứ nhất, vấn đề lý luận QHLI lĩnh vực TMĐT chưa xây dựng Chưa có cơng trình đưa quan điểm QHLI lĩnh vực TMĐT; vị trí, vai trị chủ thể tham gia TMĐT; mối QHLI hình thành lĩnh vực cách thức thực lợi ích chủ thể mối quan hệ Cũng chưa có cơng trình phân tích tồn diện nhân tố ảnh hưởng tới QHLI TMĐT tiêu chí đánh giá mối QHLI lĩnh vực Việc nghiên cứu vấn đề lý luận sở để đưa giải pháp nhằm đảm bảo hài hoà QHLI lĩnh vực TMĐT nước ta thời gian tới Thứ hai, mặt thực tiễn, lĩnh vực TMĐT phát triển Việt Nam thời gian qua xuất nhiều mâu thuẫn, xung đột mà biểu hiệu điển hình xung đột vi phạm liên quan đến hàng giả, hàng cấm, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bn lậu, gian lận thương mại…của nhiều doanh nghiệp ngày xuất nhiều gian hàng trực tuyến Việc doanh nghiệp vi phạm trách nhiệm (hàng hóa khơng đảm bảo chất lượng, giao hàng thiếu, chậm, giao hàng hỏng, hủy đơn hàng khơng có lý do…) ảnh hưởng đến lợi ích người tiêu dùng làm lòng tin người tiêu dùng với hình thức mua sắm trực tuyến Những rủi ro liên quan đến lộ thông tin cá nhân, bảo mật liệu, an ninh mạng… không gây thiệt hại tới người tiêu dùng, mà ảnh hưởng tới người bán trung gian tham gia TMĐT Những xung đột khiến cho 68% người tiêu dùng trực tuyến nước ta lo ngại chất lượng hàng hoá; 52% lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ… Các hành vi trốn thuế TMĐT dẫn đến tình trạng bất công doanh nghiệp gây thiệt hại đến lợi ích nhà nước, xã hội mà chưa có giải pháp hữu hiệu Ước tính năm ngành thuế thất thu khoảng 85% thuế phải thu từ tảng số Hoạt động TMĐT có yếu có nước ngồi phát sinh nhiều hình thức, dẫn đến lo ngại bảo mật thông tin liệu người tiêu dùng an ninh quốc gia; hoạt động kinh doanh mạng xã hội lên phương thức giao dịch TMĐT phổ biến chưa điều chỉnh… TMĐT Việt Nam có phát triển nhanh chóng, với đó, hành vi gây thiệt hại đến lợi ích bên ngày phổ biến, tinh vi phức tạp Nếu mâu thuẫn, xung đột lợi ích không sớm giải cách thơng qua giải pháp phù hợp xâm phạm đến lợi ích chủ thể cản trở phát triển lĩnh vực TMĐT, quan hệ sản xuất kinh tế - xã hội Do đó, cần có nghiên cứu chuyên sâu tìm giải pháp hữu hiệu nhằm tạo hài hịa quan hệ lợi ích (QHLI), góp phần thúc đẩy trình tái sản xuất mở rộng, đẩy mạnh trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Do vậy, nghiên cứu sinh lựa chọn đề tài "Quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam” để nghiên cứu nhằm đóng góp mặt lý luận giá trị thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án 2.1 Mục đích nghiên cứu Luận án nghiên cứu để: làm rõ lý luận QHLI lĩnh vực TMĐT; phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm đảm bảo hài hoà QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu luận án Để giải mục đích nghiên cứu trên, luận án xác định nhiệm vụ: - Thứ nhất, tổng quan các cơng trình nghiên cứu nước nước ngồi có liên quan tới đề tài luận án để xác định vấn đề giải kế thừa, khoảng trống cần tiếp tục nghiên cứu - Thứ hai, luận giải vấn đề lý luận QHLI lĩnh vực TMĐT kinh nghiệm đảm bảo hài hoà QHLI lĩnh vực TMĐT số quốc gia giới - Thứ ba, phân tích đánh giá thực trạng QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam (từ năm 2017 đến nay), mâu thuẫn, xung đột QHLI nguyên nhân mâu thuẫn, xung đột - Thứ tư, đưa quan điểm đề xuất giải pháp góp phần khắc phục mâu thuẫn, xung đột, tạo hài hoà phát triển QHLI lành mạnh lĩnh vực TMĐT Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án QHLI lĩnh vực TMĐT, tập trung chủ yếu QHLI kinh tế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Lĩnh vực TMĐT có nhiều loại hình giao dịch, luận án tập trung nghiên cứu QHLI chủ thể tham gia TMĐT bán lẻ theo loại hình B2C (Doanh nghiệp với Người tiêu dùng) Về chủ thể tham gia QHLI TMĐT, luận án xác định có chủ thể chính: doanh nghiệp bán hàng, người tiêu dùng, trung gian Nhà nước Có nhiều trung gian tham gia TMĐT (bên cung cấp dịch vụ TMĐT (CCDV TMĐT), trung gian CCDV vận chuyển, trung gian CCDV toán,…), nhiên, hạn chế số liệu khả bao quát nên luận án nghiên cứu trung gian CCDV TMĐT, trung gian đóng vai trị tảng, cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng Từ chủ thể tham gia TMĐT, hình thành nên mối QHLI khác nhau, luận án xác định tập trung nghiên cứu mối QHLI bản: (1) QHLI doanh nghiệp, bên CCDV TMĐT người tiêu dùng; (2) QHLI doanh nghiệp nhà nước; (3) QHLI người tiêu dùng nhà nước Luận án chủ yếu đứng góc độ Nhà nước để nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo hài hoà QHLI TMĐT, ngồi ra, để đảm bảo tính lơgic luận án đưa số giải pháp chủ thể lại - Phạm vi thời gian: luận án nghiên cứu thực trạng phát triển TMĐT giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2022 đề xuất giải pháp đến năm 2030 - Phạm vi không gian: luận án nghiên cứu QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam khảo cứu kinh nghiệm số quốc gia giới Cơ sở lý luận, phương pháp tiếp cận phương pháp nghiên cứu Về sở lý luận: Luận án nghiên cứu dựa sở lý luận chủ nghĩa Mác - Lênin QHLI; quan điểm, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước liên quan đến đảm bảo hài hoà QHLI lĩnh vực TMĐT để phân tích, đánh giá Về cách tiếp cận nghiên cứu: Luận án tiếp cận góc độ kinh tế trị, nghiên cứu QHLI người với người phân phối sản phẩm, cụ thể QHLI chủ thể (doanh nghiệp bán hàng, người tiêu dùng, trung gian CCDV TMĐT Nhà nước) trình mua bán trực tuyến, đặt bối cảnh phát triển kinh tế số với vận động KTTT định hướng xã hội chủ nghĩa quản lý Nhà nước Về phương pháp nghiên cứu: Luận án sử dụng phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, chủ nghĩa vật lịch sử phương pháp nghiên cứu cụ thể: trừu tượng hoá khoa học; phương pháp phân tích tổng hợp; phương pháp thống kê; phương pháp so sánh, đối chứng; phương pháp dự báo; phương pháp thu nhập liệu (thứ cấp sơ cấp) Luận án sử dụng phương pháp điều tra khảo sát bảng hỏi với nhóm đối tượng: Các chuyên gia, cán quản lý TMĐT; doanh nghiệp; người tiêu dùng trực tuyến, để phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp đảm bảo hài hòa QHLI lĩnh vực TMĐT Đóng góp luận án - Ý nghĩa lý luận: luận án hệ thống hoá, làm rõ bổ sung khung khổ lý luận QHLI lĩnh vực TMĐT Trong đó, luận án làm rõ nội hàm, xây dựng phát triển khái niệm QHLI lĩnh vực TMĐT đảm bảo hài hoà QHLI lĩnh vực TMĐT; nội dung QHLI lĩnh vực TMĐT (nhận diện chủ thể mối quan hệ chủ thể này); đưa tiêu chí đánh giá nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến QHLI lĩnh vực TMĐT; học kinh nghiệm quốc tế áp dụng cho Việt Nam - Ý nghĩa thực tiễn: luận án phân tích thực trạng QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam giai đoạn 2017 - 2022 khía cạnh khung phân tích, hạn chế việc thực QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam, xung đột lợi ích nguyên nhân xung đột Trên sở đó, luận án đề xuất quan điểm giải pháp đảm bảo hài hoà QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam đến năm 2030, gồm: nhóm giải pháp cho quan quản lý nhà nước (QLNN) TMĐT nhóm giải pháp chủ thể khác (doanh nghiệp, người tiêu dùng, bên CCDV TMĐT) Luận án tài liệu có giá trị tham khảo giảng dạy nghiên cứu TMĐT Đồng thời, luận giải đề xuất luận án có giá trị tham khảo quan QLNN có thẩm quyền nghiên cứu xây dựng sách quản lý hoạt động TMĐT Việt Nam nhằm đảm bảo lợi ích bên liên quan lĩnh vực TMĐT Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, hình vẽ, bảng biểu minh họa phụ lục, luận án kết cấu thành chương, 10 tiết Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 1.1.1 Nhóm nghiên cứu liên quan đến lợi ích kinh tế quan hệ lợi ích kinh tế Thứ nhất, nhóm cơng trình nghiên cứu lợi ích kinh tế Thứ hai, nhóm cơng trình nghiên cứu QHLI 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử Thứ nhất, nhóm cơng trình nghiên cứu khái niệm, đặc điểm, vai trò TMĐT Thứ hai, nhóm cơng trình nghiên cứu TMĐT Việt Nam 1.1.3 Các nghiên cứu quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Hiện nay, chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu cách đầy đủ QHLI lĩnh vực TMĐT Qua khảo cứu tài liệu, thấy nghiên cứu đề cập đến số khía cạnh liên quan đến đề tài sau: Thứ nhất, nghiên cứu quản lý thuế lĩnh vực TMĐT Thứ hai, nghiên cứu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TMĐT Thứ ba, nghiên cứu giải pháp chống hàng giả, hàng nhái TMĐT Thứ tư, nghiên cứu hỗ trợ phủ cho doanh nghiệp TMĐT Thứ năm, nghiên cứu quản lý nhà nước TMĐT Thứ sáu, nghiên cứu quản lý TMĐTXBG 1.2 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI VÀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU 1.2.1 Đánh giá chung kết nghiên cứu công bố Qua nghiên cứu tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến QHLI lĩnh vực TMĐT nước nước thời gian qua, tác giả có thống sau: * Về sở lý luận: Thứ nhất, cơng trình nghiên cứu làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến khái niệm, chất, vai trị lợi ích, QHLI Thứ hai, tác giả nước nghiên cứu TMĐT xây dựng khái niệm TMĐT, đặc trưng loại hình TMĐT Thứ ba, cơng trình phân tích thực trạng phát triển TMĐT Việt Nam, từ hội, thách thức xu hướng phát triển TMĐT nước ta thời gian tới Thứ tư, số cơng trình nghiên cứu làm rõ số khía cạnh liên quan đến QHLI lĩnh vực TMĐT: vị trí, vai trị, quyền lợi nghĩa vụ chủ thể tham gia lĩnh vực TMĐT; số mâu thuẫn lợi ích chủ thể lĩnh vực TMĐT 1.2.2 Những khoảng trống luận án cần tiếp tục nghiên cứu Thứ nhất, tiếp tục làm rõ lý luận QHLI, TMĐT, xây dựng khung lý luận QHLI lĩnh vực TMĐT Thứ hai, luận án sâu phân tích nội dung QHLI lĩnh vực TMĐT, nhân tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá QHLI chủ thể Thứ ba, từ sở lý luận làm rõ trên, luận án phân tích thực trạng LIKT chủ thể QHLI chủ thể lĩnh vực TMĐT Việt Nam nay, để thấy mặt thống mâu thuẫn, xung đột mặt lợi ích chủ thể tham gia TMĐT Thứ tư, luận án đề xuất quan điểm số giải pháp chủ yếu nhằm đảo bảo hài hòa QHLI chủ thể lĩnh vực TMĐT Việt Nam gắn với thay đổi bối cảnh nước quốc tế Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ VAI TRÒ CỦA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử 2.1.1.1 Quan hệ lợi ích QHLI liên kết với mục tiêu lợi ích xác lập cách có ý thức q trình tương tác thành viên xã hội dựa sờ kinh tế định Đó thiết lập tương tác người với người, cộng đồng người, tổ chức kinh tế, phận hợp thành kinh tế, người với tổ chức kinh tế, quốc gia với phần lại giới nhằm mục tiêu xác lập LIKT mối liên hệ với giai đoạn phát triển xã hội định 2.1.1.2 Thương mại điện tử Luận án sử dụng khái niệm đưa Nghị định số 52/2013/NĐCP TMĐT Chính phủ ban hành vào ngày 16/5/2013 “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” 2.1.1.3 Khái niệm quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Luận án đề xuất: QHLI lĩnh vực TMĐT thiết lập tương tác lợi ích cách có ý thức chủ thể liên quan tới việc mua bán hàng hóa cung cấp dịch vụ thông qua áp dụng phương tiện điện tử tảng công nghệ thông tin có kết nối internet, nhằm đạt mục tiêu lợi ích đáng chủ thể Đảm bảo hài hịa QHLI q trình nhà nước chủ thể kinh tế thực xây dựng, hoàn thiện, xác lập phương thức để dựa sở phương thức mà lợi ích chủ thể lĩnh vực TMĐT thụ hưởng tương xứng với đóng góp chủ thể đó; hạn chế mâu thuẫn, tăng cường thống nhất, xử lý kịp thời có xung đột Các chủ thể tham gia TMĐT đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hài hịa QHLI, nhà nước đóng vai trò chủ đạo 2.1.2 Đặc điểm quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử - Quan hệ lợi ích lĩnh vực TMĐT có tham gia nhiều chủ thể với đặc điểm, vai trò khác - Các chủ thể TMĐT thực lợi ích mà khơng cần trực tiếp gặp gỡ - Quan hệ lợi ích lĩnh vực TMĐT không diễn phạm vi biên giới quốc gia mà xuyên biên giới quốc gia - QHLI lĩnh vực TMĐT chứa đựng nhiều mâu thuẫn, tiềm ẩn nguy dẫn tới xung đột LIKT yếu tố “điện tử” 2.1.3 Vai trò đảm bảo hài hòa quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử - Giải hài hòa QHLI TMĐT mang lại lợi ích cho chủ thể q trình giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ 11 2.2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử 2.2.3.1 Nhân tố khách quan - Sự phát triển kinh tế - xã hội quốc gia - Sự phát triển hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông - Quá trình hội nhập vào kinh tế giới thay đổi môi trường quốc tế - Dịch bệnh 2.2.3.2 Những nhân tố chủ quan - Hệ thống sách pháp luật nhà nước - Hiệu lực quản lý nhà nước TMĐT - Nhận thức trách nhiệm bên tham gia TMĐT - Văn hóa, thói quen mua sắm trình độ dân trí người dân - Sự tham gia tổ chức BVQLNTD 2.3 KINH NGHIỆM ĐẢM BẢO HÀI HỊA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO VIỆT NAM 2.3.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 2.3.2 Kinh nghiệm Hàn Quốc 2.3.3 Bài học rút cho Việt Nam - Hoàn thiện thể chế TMĐT, bao gồm các quy định pháp luật như: luật TMĐT, luật giao dịch điện tử, luật BVQLNTD, luật chữ ký điện tử, luật quảng cáo tiếp thị trực tuyến, luật bảo mật thông tin quyền riêng tư, luật quyền sở hữu trí tuệ,… quy định có liên quan đến TMĐT - Về BVQLNTD TMĐT: cần đưa văn quy phạm pháp luật cụ thể quy định riêng biệt BVQLNTD giao dịch TMĐT quan làm đầu mối TMĐT; lập đường dây nóng, hịm thư góp ý; tổ chức điều tra xin ý kiến người tiêu dùng loại hàng hoá, dịch vụ - Về quản lý thuế hoạt động TMĐT: cần thành lập phận chuyên trách để quản lý thuế hoạt động TMĐT quan thuế cấp; trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực quản lý thuế TMĐT; tăng cường trách nhiệm pháp lý bên thứ ba liên quan 12 - Hỗ trợ doanh nghiệp TMĐT: cần có sách hỗ trợ thị trường TMĐT phát triển có sách ưu đãi thuế, tín dụng doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp cung cấp sở hạ tầng cho lĩnh vực TMĐT Chương THỰC TRẠNG QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 3.1 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Từ năm 2016 đến nay, TMĐT Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh hẳn so với giai đoạn trước nhiều khía cạnh: số lượng tài khoản doanh nghiệp đăng ký; doanh thu; tốc độ tăng trưởng Với bước tăng tốc mạnh mẽ, TMĐT Việt Nam trở thành thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh khu vực ASEAN Việt Nam liên tục ghi nhận mức tăng trưởng mạnh tỷ lệ người dân sử dụng internet số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến giá trị mua sắm Không tăng trưởng nhanh quy mô, TMĐT phát triển đa dạng nhiều mặt: tảng mua sắm trực tuyến; loại hàng hố, dịch vụ; cá hình thức bán hàng… 3.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 3.2.1 Thực trạng quan hệ lợi ích doanh nghiệp, bên cung cấp dịch vụ thương mại điện tử người tiêu dùng * Về hình thức thực QHLI doanh nghiệp, bên CCDV TMĐT người tiêu dùng lĩnh vực TMĐT Quan hệ kinh tế ba chủ thể diễn môi trường trực tuyến, trải qua giai đoạn: tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn đặt hàng, tốn trực tuyến (nếu có), vận chuyển, sử dụng đánh giá sản phẩm, chăm sóc khách hàng Người tiêu dùng đặt hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu kênh TMĐT: diễn đàn, mạng xã hội; sàn giao dịch TMĐT; website TMĐT bán hàng ứng dụng di động Về hình thức toán, việc toán mua sắm online chủ yếu qua hình thức tiền mặt nhận hàng (COD), nhiên thời gian gần tỷ lệ giảm từ 86% (năm 2019) xuống 73% (năm 2021) Theo kết nghiên 13 cứu Deloitte cho thấy, sở thích dùng tiền mặt, mà lo ngại bảo mật yếu tố hàng đầu khiến người tham gia khảo sát lưỡng lự việc áp dụng toán số Về vận chuyển hàng hóa: Một số doanh nghiệp bán hàng lớn bên CCDV TMĐT phát triển hoạt động logistics riêng bao gồm kho bãi, bao gói hàng hố vận chuyển Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp bán hàng bên CCDV TMĐT sử dụng đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ logistics Các công ty vận chuyển nâng cao giá trị thương hiệu mắt người tiêu dùng cách cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, giá phải khơng ngừng sáng tạo cách thức để kết nối với khách hàng, nhiên, nhiều người mua hàng trực tuyến phàn nàn việc thương hiệu TMĐT thường xuyên chậm trễ việc giao hàng Bên cạnh đó, chi phí vận chuyển cao, số người chơi phải đưa hạn chế khu vực mà họ gửi sản phẩm * Thực trạng LIKT doanh nghiệp, bên CCDV TMĐT người tiêu dùng - Lợi ích người tiêu dùng: mức độ tỷ lệ người tiêu dùng hài lòng hài lòng mua sắm trực tuyến giai đoạn 2017 - 2021 dao động khoảng 55% - 65%, tỷ lệ người dùng khơng hài lịng chiếm tỷ lệ nhỏ, khoảng 2% Năm 2021, tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục mua hàng trực tuyến cao, đạt 97%, tăng 2% so với năm 2020 Người Việt có tần suất mua sắm online cao hẳn so với người dân nước ASEAN Điều cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng thịnh hành Việt Nam ngày thu hút, giữ chân khách hàng tiếp tục tham gia - Lợi ích kinh tế doanh nghiệp: TMĐT giúp doanh nghiệp mở rộng đối tượng khách hàng thị trường, kể khu vực phi thành thị Theo kết khảo sát tác giả, khoảng 80% doanh nghiệp đánh giá việc ứng dụng TMĐT làm tăng doanh thu; 75,8% đánh giá TMĐT B2C làm tăng lợi nhuận họ 61,2% doanh nghiệp cho lợi nhuận doanh nghiệp họ tương đối ổn định ứng dụng TMĐT B2C kinh doanh - Lợi ích kinh tế bên CCDV TMĐT + Lợi ích kinh tế sàn TMĐT: Mặc dù doanh thu tăng trưởng mạnh nhiều sàn TMĐT nắm thị phần lớn Việt Nam nhiều năm gần tình trạng thua lỗ, chí số cơng ty có mức lỗ vượt vốn chủ sở hữu Tuy nhiên, mục đích sàn TMĐT mở 14 rộng mạng lưới bán hàng, họ chấp nhận lỗ quan trọng chiến lược tổng thể thành cơng + Lợi ích kinh tế mạng xã hội: Doanh thu mạng xã hội chủ yếu bán quảng cáo cho nhãn hàng, bán liệu người dùng 80% doanh thu ngành thuộc tảng xã hội nước Facebook Google Ads, YouTube Điểm chung mạng xã hội Việt Nam đa số người dùng đăng ký user, không sử dụng thường xuyên, không khai thác kinh doanh, quảng cáo, không tạo doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp * Sự hỗ trợ doanh nghiệp, bên CCDV TMĐT người tiêu dùng TMĐT Về phía sàn TMĐT, để hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng, tảng tăng cường tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn chế hoạt động tảng, cách bán quảng bá sản phẩm… giúp doanh nghiệp, đặc biệt DNVVN tối ưu hóa chi phí vận hành, đầu tư để thấu hiểu nhu cầu thị trường người tiêu dùng, qua đó, mang đến kết kinh doanh hiệu Bên cạnh đó, nhiều sàn TMĐT có giải pháp BVQLNTD tảng Đánh giá việc thực trách nhiệm sàn TMĐT, phần lớn doanh nghiệp hỏi cho sàn thực hiệu trách nhiệm Nhiều doanh nghiệp TMĐT nghiệp cố gắng tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng thơng qua sách chương trình khuyến hấp dẫn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, giao hàng nhanh chóng an tồn hơn, đồng thời đưa sách BVQLNTD cung cấp thơng tin sản phẩm rõ ràng xác * Một số rủi ro trình thực QHLI doanh nghiệp, bên CCDV TMĐT người tiêu dùng - Rủi ro chất lượng sản phẩm: Theo khảo sát Cục TMĐT kinh tế số, trở ngại chiếm tỷ lệ nhiều mua sắm trực tuyến Chất lượng hàng hóa so với quảng cáo, chiếm 68% - Rủi ro trình vận chuyển: nhiều người tiêu dùng khiếu nại việc nhận hàng chậm, hàng bị vỡ, hỏng, hàng, giao sai hàng - Rủi ro việc đổi, trả hàng: Tình trạng giải khiếu nại hay trả hàng mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng rắc rối nhiều thời gian Các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT phải đối mặt với 15 tình trạng sản phẩm bị trả lại, đổi, hỏng tỷ lệ người mua hoàn trả sản phẩm đặt hàng trực tuyến - Rủi ro lộ thông tin cá nhân, lừa đảo: Các thông tin cá nhân mua sắm, tốn trực tuyến bị rị rỉ bên ngồi Nhiều doanh nghiệp có xu hướng thu thập số lượng lớn thông tin, liệu người tiêu dùng với mục đích xây dựng hệ thống sở liệu để sử dụng tương lai Nhiều doanh nghiệp phải chịu ảnh hưởng từ lỗ hổng cơng nghệ như: bị tài khoản bán hàng; thông tin doanh nghiệp; thông tin đơn hàng… - Rủi ro liên quan đến doanh nghiệp TMĐT nước chi phối thị trường TMĐT Việt Nam: gây rủi ro khơng cho người tiêu dùng, doanh nghiệp Việt mà ảnh hưởng đến lợi ích an ninh quốc gia 3.2.2 Thực trạng quan hệ lợi ích doanh nghiệp nhà nước lĩnh vực thương mại điện tử - Thực trạng việc thực mục tiêu Nhà nước lĩnh vực TMĐT: Chính phủ bước đầu đạt mục tiêu phát triển TMĐT theo Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia đề ra, góp phần đa dạng hình thức kinh doanh, phát triển thị trường mua sắm trực tuyến, khẳng định vai trò quan trọng phát triển TMĐT phát triển kinh tế - xã hội đất nước - Thực trạng thực trách nhiệm nhà nước doanh nghiệp TMĐT: quan QLNN TMĐT bước tham gia ngày tích cực vào mối liên kết với doanh nghiệp với vai trị tạo lập mơi trường, hỗ trợ, điều tiết kiểm sốt doanh nghiệp thơng qua hoạt động: phổ biến giáo dục pháp luật đào tạo TMĐT; hỗ trợ doanh nghiệp thực chuyển đổi số quốc gia phát triển TMĐT; triển khai chương trình hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT; hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt thị trường, đẩy mạnh xuất hàng hóa Theo kết khảo sát tác giả, đa số doanh nghiệp khảo sát đánh giá: Nhà nước thực hiệu trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, với nội dung đánh giá hiệu hiệu 50% Có 43,5% doanh nghiệp trả lời nhận hỗ trợ từ nhà nước Mặc dù quan QLNN nỗ lực hỗ trợ doanh nghiệp TMĐT trình kinh doanh, nhiên, hiệu quản lý Nhà nước cịn số bất cập: chưa có chế, sách đặc thù hỗ trợ thúc đẩy doanh 16 nghiệp ứng dụng TMĐT; hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật TMĐT cho doanh nghiệp tổ chức chưa nhiều, cịn mang tính hình thức… - Thực trạng thực trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh TMĐT nhà nước: theo khảo sát tác giả, đa số ý kiến chuyên gia cho doanh nghiệp TMĐT thực đầy đủ trách nhiệm mình, thể tỷ lệ đồng ý đồng ý 50% hầu hết nội dung, trừ nội dung: Doanh nghiệp thực đầy đủ nghĩa vụ thuế có 53% số chun gia đánh giá khơng đồng ý Số thuế thu từ hoạt động TMĐT tảng TMĐTXBG gia tăng năm gần đây, nhiên, số thu tăng lỗ hổng thất thu cịn nhiều Nhiều doanh nghiệp tìm cách trốn đóng thuế nhiều phương thức, như: khơng đăng ký kinh doanh không đăng ký nộp thuế; kê khai giá trị hàng hóa, dịch vụ thấp, khơng xuất hóa đơn 3.2.3 Thực trạng quan hệ lợi ích nhà nước người tiêu dùng - Thực trạng thực trách nhiệm BVQLNTD Nhà nước Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật, từ cấp cao luật đến văn luật Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật BVQLNTD thực đa dạng, phong phú với nhiều hình thức Cơng tác tiếp nhận, tư vấn giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng trở nên chuyên nghiệp hiệu sở chun mơn hóa khâu quy trình tham gia, phối hợp đơn vị có liên quan Đa số người tiêu dùng đánh giá Nhà nước thực hiệu trách nhiệm với người tiêu dùng 88,2% người tiêu dùng trả lời nhận hỗ trợ Nhà nước tham gia mua sắm trực tuyến Dù đạt kết việc thực sách, pháp luật BVQLNTD lĩnh vực TMĐT, song cơng tác cịn số bất cập, hạn chế Các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng diễn với quy mơ, phạm vi ngày rộng với hình thức tinh vi phức tạp - Thực trạng thực nghĩa vụ người tiêu dùng nhà nước Người tiêu dùng ngày có ý thức tự nâng cao hiểu biết thực giao dịch mua sắm trực tuyến đưa khiếu nại phản ánh đến quan QLNN Tuy nhiên, có phần khơng nhỏ người tiêu dùng phát quyền lợi bị vi phạm thường có tâm lý e ngại, dễ bỏ qua thay cho việc kiên trì khiếu nại, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi 17 Theo khảo sát tác giả, tỷ lệ người tiêu dùng chưa tìm hiểu văn pháp luật BVQLNTD cao, chiếm 56,9% 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 3.3.1 Những kết đạt việc thực quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Thứ nhất, chủ thể tham gia TMĐT đạt lợi ích định mình, tiền đề tạo nên thống nhất, hài hòa QHLI chủ thể tham gia Thứ hai, chủ thể lĩnh vực TMĐT ngày có gắn kết quan tâm tới lợi ích nhau, tạo nên hài hòa định QHLI bên Thứ ba, LIKT quốc gia tạo từ QHLI lĩnh vực TMĐT Thứ tư, lợi ích xã hội tạo từ QHLI lĩnh vực TMĐT 3.3.2 Những mâu thuẫn, xung đột lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Thứ nhất, mối QHLI doanh nghiệp, bên CCDV TMĐT người tiêu dùng: bật xung đột lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng nhiều doanh nghiệp chạy theo lợi nhuận, chưa quan tâm đến quyền lợi ích người tiêu dùng; có nhiều hành vi xâm phạm đến lợi ích người tiêu dùng; nhiều doanh nghiệp né tránh việc giải quyền lợi khiếu nại người tiêu dùng Tình trạng người mua khơng nhận hàng, khơng tốn hay tình trạng sản phẩm bị trả lại, đổi, hỏng người mua hoàn trả sản phẩm đặt hàng… gây thiệt hại đến lợi ích doanh nghiệp Thứ hai, mối QHLI doanh nghiệp Nhà nước: Vì mục tiêu tối đa hố lợi nhuận, nhiều doanh nghiệp tìm cách để trốn đóng thuế để tăng lợi nhuận Nhiều doanh nghiệp kinh doanh TMĐT chưa thực đầy đủ trách nhiệm việc khai báo, đăng ký thủ tục hành với quan chức năng, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, quản lý liệu cá nhân, quảng cáo,… Công tác hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực TMĐT Nhà nước chưa đạt hiệu cao thiết thực Thứ ba, mối QHLI người tiêu dùng Nhà nước: Tâm lý ngại phản ánh, khiếu nại người tiêu dùng việc thiếu kiến thức pháp luật BVQLNTD ảnh hưởng đến quyền lợi thân người tiêu Bên cạnh đó, cơng tác BVQLNTD Nhà nước số hạn chế 18 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 3.3.3.1 Nguyên nhân khách quan Một là, phát triển nhanh chóng TMĐT Hai là, tính chất đặc thù TMĐT: tính “ảo” TMĐT; quy mơ hoạt động rộng mơi trường mạng có tính chất phi biên giới…Ba là, phát triển tiến công nghệ làm gia tăng tội phạm công nghệ cao 3.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, hệ thống pháp luật lĩnh vực TMĐT chưa cụ thể, thiết thực Thứ hai, ý thức người dân doanh nghiệp tham gia TMĐT chưa cao Thứ ba, thói quen người tiêu dùng Việt Nam Thứ tư, hiệu lực quản lý nhà nước chưa cao Thứ năm, nguồn nhân lực TMĐT nhiều hạn chế Chương QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO HÀI HÒA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 4.1 QUAN ĐIỂM ĐẢM BẢO HÀI HÒA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 4.1.1 Dự báo tình hình tác động đến đảm bảo hài hịa quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam 4.1.1.1 Những thời cơ, thuận lợi Việt Nam nằm nhóm thị trường bán lẻ TMĐT phát triển nhanh nước ASEAN Sự phát triển kinh tế số tạo nhiều thuận lợi cho phát triển TMĐT Việt Nam việc giải hài hòa QHLI lĩnh vực Doanh nghiệp ngày thích ứng nhanh với bán hàng đa kênh Các luật liên quan đến TMĐT ban hành áp dụng 4.1.1.2 Những khó khăn, thách thức Bối cảnh giới (xung đột vũ trang, chiến tranh thương mại, lạm phát, đứt gãy chuỗi cung ứng…) khiến doanh nghiệp TMĐT nước nước ngồi gặp khó khăn việc tiến hành hoạt động sản xuất, tìm nguồn cung cấp sản phẩm dịch vụ, dẫn đến tình trạng giá tăng, thiếu hàng hóa dịch vụ, làm giảm lựa chọn người tiêu dùng, giảm lợi nhuận doanh nghiệp TMĐT nguồn thu ngân sách Nhà nước 19 Sự đời nhiều mơ hình, phương thức kinh doanh đặt thách thức khơng nhỏ tính thích ứng hành lang pháp lý Với tính chất xuyên biên giới TMĐT đặt thách thức quan QLNN, có quan thuế, quan quản lý thị trường Vấn nạn hàng giả, hàng lậu, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sàn giao dịch TMĐT mạng xã hội diễn ngày phức tạp Sự tiến công nghệ làm gia tăng rủi ro an ninh mạng, pháp lý bảo vệ quyền riêng tư Thói quen dùng tiền mặt trở ngại không nhỏ đảm bảo hài hòa QHLI TMĐT Các sàn TMĐT có sở hữu nước ngồi có doanh thu lớn thị trường Việt Nam nguy lớn an tồn, an ninh mạng, chí thách thức chủ quyền quốc gia không gian mạng 4.1.2 Quan điểm đảm bảo hài hịa quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Một là, giải hài hịa lợi ích chủ thể lĩnh vực TMĐT phải hướng tới tạo động lực nâng cao LIKT cho chủ thể tham gia Hai là, đảm bảo hài hòa QHLI chủ thể lĩnh vực TMĐT cần dựa sở quyền nghĩa vụ chủ thể tham gia Ba là, kết hợp vai trò thị trường Nhà nước việc đảm bảo hài hòa QHLI lĩnh vực TMĐT Bốn là, giải hài hòa QHLI lĩnh vực TMĐT phải xem xét cách tồn diện Năm là, đảm bảo hài hịa QHLI TMĐT cần dựa mở rộng hợp tác quốc tế cần phù hợp với tiến trình hội nhập khu vực quốc tế 4.2 GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO HÀI HỊA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 4.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quản lý Nhà nước lĩnh vực thương mại điện tử 4.2.1.1 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống sách, pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử Thứ nhất, Chính phủ cần xây dựng chiến lược xây dựng phát triển hệ sinh thái TMĐT Thứ hai, cần phân định rõ ràng trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ chủ thể tham gia TMĐT tất giai đoạn giao dịch Thứ ba, hoàn thiện pháp luật BVQLNTD TMĐT Thứ tư, hoàn thiện pháp luật quản lý thuế TMĐT Thứ năm, quy định rõ chế tài xử lý vi phạm lĩnh vực TMĐT 20 4.2.1.2 Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyên, phổ biến pháp luật, sách thương mại điện tử - Đối với doanh nghiệp: tiếp tục tổ chức hội nghị, diễn đàn nhằm phổ biến kiến thức TMĐT; cập nhật tình hình ứng dụng TMĐT cộng đồng; chia sẻ mơ hình, kinh nghiệm ứng dụng TMĐT thành công; xu hướng phát triển TMĐT, kiện TMĐT bật vấn đề liên quan - Đối với bên CCDV TMĐT: tuyên truyền phổ biến sách pháp luật, nâng cao trách nhiệm chủ sở hữu website TMĐT công tác BVQLNTD, chống hàng giả hàng nhái, quản lý thuế Tiếp tục tổ chức Lễ ký cam kết “Nói khơng với hàng giả TMĐT”, giải tranh chấp, khiếu nại trực tuyến Tổng cục Thuế tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức chủ sở hữu sàn giao dịch TMĐT thực việc cung cấp thông tin, thực việc khai thay, nộp thay thuế kinh doanh thông qua sàn TMĐT - Đối với người dân: tăng cường tổ chức hội nghị, diễn đàn tuyên truyền, phổ biến quy định pháp luật TMĐT quyền lợi người tiêu dùng Cung cấp đầy đủ thông tin Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Chủ động phối hợp với đơn vị truyền hình, báo chí để đưa tin, thực trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng 4.2.1.3 Hoàn thiện cơng tác quản lý thuế thương mại điện tử Hồn thiện cấu tổ chức máy quan quản lý thuế; tăng cường đại hóa cơng tác quản lý thuế Tổng cục Thuế tiếp tục phối hợp với Bộ Công thương, Bộ Thông tin Truyền thông, Ngân hàng Nhà nước,… kết nối, chia sẻ thông tin, sở liệu, xây dựng kho liệu Hỗ trợ, tạo điều kiện cho hoạt động kê khai, nộp thuế TMĐT doanh nghiệp Xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn chuyên sâu nhằm trang bị cho công chức thuế Triển khai công tác tra, kiểm tra theo kế hoạch thường xuyên theo chuyên đề với hoạt động TMĐT 4.2.1.4 Tăng cường quản lý hoạt động đầu tư nước vào thương mại điện tử Cần có quy định cụ thể biện pháp quản lý, giám sát nhằm đảm bảo cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp nội địa doanh nghiệp nước sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp có vốn nước ngồi nắm giữ 21 Cần nắm vững chế hoạt động tảng TMĐT xuyên biên giới, đặc biệt mạng xã hội để xây dựng quy định quản lý hoạt động tảng cách hiệu quả, hợp lý khả thi Phát triển sàn giao dịch TMĐT Việt Nam doanh nghiệp logistics TMĐT Việt Nam mạnh, đủ sức cạnh tranh bình đẳng thị trường Cần thành lập quan chuyên trách thiết lập chế kiểm tra giám sát để đảm bảo doanh nghiệp TMĐT nước tuân thủ quy định quy tắc Việt Nam 4.2.1.5 Xây dựng sách chế hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử Tổ chức khóa đào tạo, tập huấn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh tiến hành giao dịch kinh doanh internet Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt thị trường, đẩy mạnh xuất hàng hóa, hỗ trợ kết nối doanh nghiệp kinh doanh TMĐT với đối tác khu vực Phát triển ứng dụng công nghệ TMĐT, hỗ trợ q trình chuyển đổi số doanh nghiệp Chính phủ xem xét số ưu đãi thuế TMĐT tạo chế riêng cho tập đoàn, doanh nghiệp lớn đầu tư vào TMĐT 4.2.1.6 Tăng cường công tác giám sát, kiểm tra xử lý hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử Ban Chỉ đạo 389 bộ, ngành, địa phương tiếp tục triển khai thực có hiệu kế hoạch hoạt động TMĐT văn liên quan Bổ sung lực lượng cán thực việc tiếp nhận xử lý hồ sơ, xử lý khiến nại, tố cáo Cần tăng cường hoạt động tra, kiểm tra việc kiểm soát doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng TMĐT Đẩy mạnh phối hợp chặt chẽ tra quản lý thị trường, tra thuế, tra an ninh mạng, tra TMĐT 4.2.1.7 Phát triển dịch vụ hỗ trợ cho lĩnh vực thương mại điện tử - Nhà nước khuyến khích đẩy mạnh thực tốn khơng dùng tiền mặt dân chúng - Phát triển nguồn nhân lực ngành TMĐT - Xây dựng sách đánh giá tín nhiệm website/sàn TMĐT 22 4.2.2 Nhóm giải pháp chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử 4.2.2.1 Đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử Doanh nghiệp TMĐT cần tự ý thức phải thực đầy đủ trách nhiệm nghĩa vụ mình; thực nghiêm túc quy định pháp luật bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng; phối hợp chặt chẽ với quan chức việc triển khai đào tạo, tuyên truyền phổ biến, ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Cần phải thường xuyên cập nhật quy định, sách TMĐT; tăng cường đầu tư cán chuyên TMĐT Đảm bảo nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ để tạo uy tín tin tưởng khách hàng Cần xây dựng ứng dụng đánh giá website cho phép khách hàng đưa ý kiến phản hồi đánh giá sản phẩm, dịch vụ Tăng cường biện pháp an ninh, tự bảo vệ cách đảm bảo an ninh cho hệ thống máy tính, kênh truyền thơng, máy chủ mã hóa liệu khách hàng 4.2.2.2 Đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng cần tự nâng cao kiến thức TMĐT thường xuyên trang bị kiến thức xã hội, cơng nghệ, TMĐT Nói khơng với website, ứng dụng TMĐT khơng có thương hiệu, tránh để lại q nhiều thông tin tảng khác Cần tìm hiểu kỹ điều kiện điều khoản trang web mua hàng Yêu cầu người bán lập hóa đơn hình thành thói quen lấy hóa đơn mua hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật Nói khơng với hàng lậu, hàng giả, hàng nhái, mua sắm hàng hóa phải xem kỹ nhãn mác Khi phát hàng hóa vi phạm tố giác cho quan chức 4.2.2.3 Đối với sàn thương mại điện tử Các sàn TMĐT cần tuân thủ quy định pháp luật quy định liên quan đến hoạt động TMĐT Cần tăng cường nhiều biện pháp để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tư vấn đào tạo cho doanh nghiệp bán hàng Đưa quy định, sách khuyến khích người tiêu dùng tham gia hoạt động TMĐT thực tốn khơng dùng tiền mặt Áp dụng biện pháp cứng rắn để đảm bảo chất lượng sản phẩm bán tảng họ 23 KẾT LUẬN Trên sở kế thừa lý luận chủ nghĩa Mác - Lênin quan điểm Đảng Cộng sản Việt Nam LIKT, QHLI giải QHLI lĩnh vực TMĐT; với kế thừa kết nghiên cứu công trình trước đó, NCS xây dựng quan niệm QHLI lĩnh vực TMĐT đảm bảo hài hòa QHLI lĩnh vực TMĐT, làm rõ đặc điểm QHLI TMĐT vai trò việc đảm bảo hài hịa QHLI Luận án xác định chủ thể tham gia QHLI lĩnh vực TMĐT: rõ vai trò, trách nhiệm quyền lợi chủ thể Từ chủ thể đó, luận án phân tích nội dung QHLI chủ thể thông qua làm rõ ba mối quan hệ bản: QHLI doanh nghiệp, bên CCDV TMĐT người tiêu dùng; QHLI doanh nghiệp nhà nước; QHLI người tiêu dùng nhà nước Luận án nhân tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá QHLI lĩnh vực TMĐT Sau khái quát tình hình phát triển TMĐT, luận án sâu phân tích thực trạng QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam thông qua ba mối quan hệ QHLI chủ thể đạt kết định: chủ thể đạt LIKT riêng ngày quan tâm tới lợi ích nhau, điều thúc đẩy quy mô tốc độ tăng trưởng ngành TMĐT Tuy nhiên, QHLI lĩnh vực TMĐT tồn số hạn chế định như: người tiêu dùng lo ngại tham gia mua sắm trực tuyến; hỗ trợ Nhà nước cho doanh nghiệp chưa đầy đủ; nhiều tranh chấp, khiếu nại xảy doanh nghiệp người tiêu dùng, liên kết chủ thể lĩnh vực TMĐT chưa chặt chẽ chủ thể chưa xác định rõ vai trị, trách nhiệm mình… Luận án số nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hạn chế, sở để đề xuất giải pháp Luận án hội thách thức tác động đến phát triển lĩnh vực TMĐT việc đảm bảo hài hồ QHLI TMĐT Từ đó, luận án đưa hai nhóm giải pháp nhằm đảm bảo hài hồ QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam Thứ nhất, nhóm giải pháp chủ thể Nhà nước với tư cách quan QLNN nội dung cụ thể: là, tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật lĩnh vực TMĐT; hai là, tiếp tục đẩy mạnh công tác 24 tuyên truyên, phổ biến pháp luật, sách TMĐT; ba là, hồn thiện công tác quản lý thuế TMĐT; bốn là, tăng cường quản lý hoạt động đầu tư nước vào TMĐT; năm là, xây dựng sách chế hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT; sáu là, tăng cường công tác giám sát, kiểm tra xử lý hành vi vi phạm pháp luật TMĐT; bảy là, phát triển dịch vụ hỗ trợ cho lĩnh vực TMĐT Nhóm giải pháp thứ hai dành cho chủ thể lại doanh nghiệp, người tiêu dùng sàn TMĐT Mặc dù NCS cố gắng giải khía cạnh lý luận thực tiễn QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam với kết thể trên, song, tính phức tạp rộng lớn vấn đề nghiên cứu, cịn nhiều khía cạnh cần tiếp tục nghiên cứu cơng trình nghiên cứu QHLI mở rộng trung gian TMĐT (trung gian toán, trung gian vận chuyển…) hay nghiên cứu QHLI khía cạnh xã hội, mơi trường, trị Đây hạn chế mà luận án chưa giải Vì tác giả luận án kiến nghị vấn đề nghiên cứu người quan tâm đến chủ đề QHLI lĩnh vực TMĐT Việt Nam DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Đỗ Thị Nga (2022), “Phát triển thương mại điện tử Việt Nam - Thực trạng kiến nghị giải pháp”, Tạp chí Nghiên cứu Tài kế tốn, số 08 (229), tr.29-33 Đỗ Thị Nga (2022), Development of e-commerce in Vietnam: Oppotunitíe and challenges, 15th NEU-KKU international conference, Socio-economic and environmental issues in development 2022 Proceedings, Finance Publishing House, Ha Noi, pp.845-855 Đỗ Thị Nga (2023), “Kinh nghiệm quản lý thuế thương mại điện tử học cho Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Tài kế tốn, số 01 (234) Đỗ Thị Nga (2023), “Kinh nghiệm bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử số quốc gia học cho Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Tài kế tốn, kỳ tháng (số 242) - 2023, tr.86-88