Truyền thông tích hợp trong doanh nghiệp thương mại điện tử ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN * CAO THÙY TRANG TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM (KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP LAZADA, TIKI VÀ ADAYROI) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG Hà Nội, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN * CAO THÙY TRANG TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM (KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP LAZADA, TIKI VÀ ADAYROI) Chuyên ngành: Quản trị Truyền thông Mã số : 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ HẰNG Hà Nội, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Hệ thống liệu, kết nêu luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Cao Thùy Trang LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể thầy Học viện Báo chí Tuyên truyền (AJC), Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo tạo điều kiện cho suốt q trình học tập nhƣ nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo trƣờng phân công TS Trần Thị Hằng hƣớng dẫn luận văn cho Trong suốt thời gian qua, cô giáo tận tình hỗ trợ, cố vấn đầy trách nhiệm cho đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tinh thần nhiệt huyết cô Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu chuyên gia lĩnh vực truyền thông Việt Nam nhƣ thầy giáo Lê Trần Bảo Phƣơng, anh Tuấn Hà - CEO Vinalinks, chuyên gia truyền thơng Trần Chí Hiếu (Hiếu Orion), anh Vũ Trung Kiên - ngun Giám đốc Truyền thơng Tập đồn Tân Á Đại Thành, anh Donnie Chu - chuyên gia Facebook Marketing, Hai anh em chuyên gia Steve Tan & Evan Tan đến từ Singapore … hỗ trợ đắc lực cho tơi q trình nghiên cứu Tơi bày tỏ lòng biết ơn Ban lãnh đạo Hội/Hiệp hội có liên quan nhƣ Hiệp hội Thƣơng mại Điện tử Việt Nam, Hiệp hội Internet Việt Nam, Trung tâm Internet Việt Nam, Câu lạc Sales & Marketing Việt Nam đặc biệt Ban lãnh đạo nhƣ đội ngũ truyền thông doanh nghiệp Lazada Việt Nam, Tiki Corporation Tập đoàn VinGroup trả lời vấn sâu cho phép tham dự hội thảo chun ngành, giúp tơi có nhìn tƣơng quan hoạt động ngành thƣơng mại điện tử Việt Nam Cuối cùng, hỗ trợ nhiệt thành thầy cô Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền giúp tơi hồn thành nghiên cứu Dù cịn nhiều sơ xuất q trình thực nhƣ hồn thành đề tài, mong nhận đƣợc đóng góp chia sẻ từ Q thầy cơ, chun gia bạn bè Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 10/2017 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm vai trị truyền thơng tích hợp doanh nghiệp thƣơng mại điện tử 1.2 Nội dung, công cụ tiêu chí đánh giá truyền thơng tích hợp doanh nghiệp thƣơng mại điện tử 17 Chƣơng 2: SỬ DỤNG TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 27 2.1 Sử dụng truyền thơng tích hợp doanh nghiệp Lazada Việt Nam27 2.2 Sử dụng truyền thơng tích hợp doanh nghiệp Tiki 50 2.3 Sử dụng truyền thơng tích hợp doanh nghiệp Adayroi 66 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 87 3.1 Dự báo xu hƣớng phát triển truyền thơng tích hợp doanh nghiệp thƣơng mại điện tử 87 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu truyền thông tích hợp thƣơng mại điện tử 93 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT B2B Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (Business to Business) B2B2C Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp đến khách hàng (Business to Business to Customer) B2C Từ doanh nghiệp đến khách hàng (Business to Customer) B2G Từ doanh nghiệp đến phủ (Business to Goverment) Bộ TT-TT Bộ Thông tin & Truyền thông CNTT Công nghệ thông tin PR Quan hệ công chúng (Public Relations) TMĐT Thƣơng mại điện tử TTTH Truyền thơng tích hợp VECITA Cục Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin VECOM Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam (Vietnam eCommerce Association) VIA Hiệp hội Internet Việt Nam (Vietnam Internet Association) DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VÀ MƠ HÌNH Biểu đồ 2.1: Thƣơng hiệu Lazada qua kênh truyền thông Biểu đồ 2.2: Cảm nghĩ ngƣời dùng trƣớc thông điệp Lazada Biểu đồ 2.3: Thƣơng hiệu Tiki qua kênh truyền thông Biểu đồ 2.4: Độ phủ thƣơng hiệu Tiki Biểu đồ 2.5: Thƣơng hiệu Tiki mạng xã hội Biểu đồ 2.6: Đánh giá thiết kế hình ảnh website Adayroi Biểu đồ 2.7: Đánh giá thông điệp mà Adayroi sử dụng Biểu đồ 2.8: Biểu đồ tƣơng tác qua Wifi Marketing trung tâm thƣơng mại Vincom Center Hình 2.1: Thƣơng hiệu Lazada qua kênh truyền thơng Hình 2.2: Lazada bắt tay Zalo Hình 2.3: Bên kho hàng Lazada Việt Nam Hình 2.4: CEO Tiki trực tiếp giao hàng Hình 2.5: Thiết kế banner truyền thơng website Tiki Hình 2.6: Logo Adayroi Hình 2.7: Giao diện website Adayroi Hình 2.8: Thiết kế banner truyền thơng website Tiki Mơ hình 1.1: Lập kế hoạch TTTH Mơ hình 1.2: Tiến trình đánh giá chiến dịch truyền thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh World Wide Web, dấu mốc quan trọng trình kết nối liên lạc tồn cầu thơng qua Internet Tại Việt Nam, cuối năm 1997, Internet lần chạm ngõ giới khoa học công nghệ thông qua trao đổi thƣ điện tử Việt Nam Đại học Quốc gia Úc Trải qua 20 năm phát triển mạnh mẽ, đến Việt Nam đƣợc đánh giá quốc gia có tốc độ phát triển CNTT-TT vƣợt bậc với 52% dân số sử dụng Internet thƣờng xuyên [54] Ở khía cạnh khác, nói mức sống ngƣời dân Việt Nam, đặc biệt khu vực thành thị tăng lên đáng kể Năm 2010, GDP Việt Nam có 1,333 USD/ngƣời nhƣng theo số liệu Chính phủ, bình qn đầu ngƣời Việt Nam năm 2014 2,400 USD [55] Ở thành phố lớn nhƣ Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phịng … ngƣời dân có nhiều hội tiếp cận với khoa học, công nghệ, với sống đại Hành vi tiêu dùng, thói quen mua sắm dân chúng có nhiều đổi thay Nếu nhƣ trƣớc ngƣời ta chủ yếu mua bán qua giao dịch trực tiếp truyền thống ngày xu hƣớng ngồi nhà mua hàng với cú “click” chuột hay điện thoại trở nên phổ biến Đặc biệt tay ngƣời khơng có mà chí hai hay vài thiết bị di động kèm Theo báo cáo Chỉ số Thƣơng mại điện tử năm 2016 đƣợc khảo sát công bố VECOM tháng 1/2017, giao dịch trực tuyến có tăng trƣởng mạnh mẽ Từ năm năm trở lại đây, ngƣời Việt Nam bắt đầu làm quen với thuật ngữ Ngày thứ Sáu đen tối (Black Friday) hay Ngày thứ Hai công nghệ (Cyber Monday) thƣờng thực việc mua sắm hàng hóa qua cơng ty xuất nhập Thế nhƣng, từ 2015, bắt kịp xu thế giới, Việt C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nam có cho Lễ hội mua sắm trực tuyến hay Ngày thứ Sáu giảm giá (Online Friday) Hơn 300 doanh nghiệp tham gia, 60,000 giao dịch đƣợc thực ƣớc tính doanh thu từ đem lại gần 1.000 tỷ đồng với tất mặt hàng bày bán thông qua website ứng dụng di động kiện [56] Đó câu chuyện TMĐT ngày mà hạ tầng CNTT phần đáp ứng yêu cầu kinh doanh trực tuyến kèm sách thúc đẩy phát triển Nhà nƣớc Giai đoạn 2016 – 2020, chí kéo dài đến 2025 đƣợc Thủ tƣớng phủ nhận định thời điểm phát triển nhanh bùng nổ TMĐT nƣớc ta, mở hội nhƣng kéo theo nhiều thách thức cho doanh nghiệp TMĐT Việt Nam [57] Ngƣời tiêu dùng ngày không tiếp cận thông tin thông qua kênh truyền thông đại chúng nhƣ báo in, truyền hình mà phần lớn nguồn tin chạm đến khách hàng ngày qua loại hình truyền thơng nhƣ báo điện tử, website, thƣ điện tử, tin nhắn di dộng đặc biệt mạng xã hội Rõ ràng, chiến lƣợc doanh nghiệp TMĐT thời điểm phải linh hoạt, khéo léo tận dụng tối đa quyền lực truyền thông để tiếp cận khách hàng nhanh, mạnh mẽ đầy tin tƣởng Câu chuyện không dừng lại bán hàng hay tiếp thị marketing đơn lẻ mà phải kết hợp chặt chẽ nhiều phƣơng tiện truyền thông chiến dịch tích hợp có kế hoạch chiến lƣợc cụ thể Nắm bắt đƣợc thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng chuyển động không ngừng nghỉ xu hƣớng truyền thông, nhiều doanh nghiệp thƣơng mại điện tử tung nƣớc cờ chiến lƣợc hoạt động truyền thông nhằm đem lại hiệu kinh doanh nhƣ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp lịng cơng chúng khách hàng Trƣớc thực tế trên, đề tài “Truyền thơng tích hợp doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam” đƣợc thực nhằm đánh giá hoạt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an động TTTH mà doanh nghiệp thƣơng mại điện tử tiêu biểu Việt Nam nhƣ Lazada, Tiki hay Adayroi thực thị trƣờng Việt Nam Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Ở nƣớc ta, quan tâm dành cho thƣơng mại điện tử ngày nhiều lên, đồng nghĩa với phát triển doanh nghiệp lĩnh vực mọc lên nhanh chóng, buộc quan quản lý phải có chiến lƣợc hoạch định sách để quản lý hỗ trợ thúc đẩy phát triển ngành TMĐT bùng nổ thời gian ngắn gần Việt Nam nhƣng đƣợc đƣa vào nghiên cứu ứng dụng từ lâu Thế giới Rất nhiều đầu sách lĩnh vực đƣợc xuất dịch sang tiếng Việt, làm tài liệu tham khảo hữu ích cho đề tài nghiên cứu nhƣ ứng dụng vào thực tiễn nƣớc ta - “Làm cách để xây dựng doanh nghiệp kinh doanh theo mạng sản sinh lợi nhuận nhất” tác giả Randy Gage, Cao Thùy Dƣơng dịch đƣợc xuất Nhà xuất Văn hóa thơng tin năm 2005 Cuốn sách đƣa bí quyết, phƣơng thức, nguyên tắc tiếp thị hoạt động kinh doanh mạng để đem lại lợi nhuận vƣợt bậc cho doanh nghiệp [12] - “Digital impact: The two secrets to online marketing success” hai tác giả Mayar Ramsey đƣợc xuất John Wiley & Sons năm 2011 bí để có chiến dịch marketing trực tuyến hiệu [51] - “Brilliant Online Marketing” tác giả Alex Blyth, có dịch tiếng Việt “Tiếp thị trực tuyến thơng minh” Hiền Trang Nguyễn Hồng Minh Cuốn sách đƣợc Nhà xuất Trẻ xuất năm 2014 với nội dung giới thiệu hƣớng dẫn cá nhân doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực kinh doanh tiếp thị trực tuyến [5] - “Giáo trình Marketing TMĐT” tác giả Nguyễn Hồng Việt chủ biên trình bày chi tiết số kiến thức marketing Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an A Đã (2.458) B Chƣa (2.119) 23 Bạn có ý định mua hàng Lazada tƣơng lai? A Đã (3.162) B Chƣa (2.224) 24 Bạn thấy slogan sau: “Selfie thật đông - Voucher thật đã”, “Cách mạng mua sắm - Mƣa sale băng” hay “La zất đã”? A Ngắn gọn, hấp dẫn, thu hút (1.658) B Tạm đƣợc (950) C Chƣa thu hút công chúng (449) D, Rất chán (785) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ DOANH NGHIỆP TIKI TRÊN MẠNG XÃ HỘI CHỦ ĐỀ: Khảo sát hoạt động truyền thông Tiki ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT: nhóm ngƣời mạng xã hội Facebook Hội lý đồ mẹ bé (2.189 ngƣời) Chợ Sinh viên giá rẻ toàn quốc (3.772 ngƣời) Hội chia sẻ khuyến có tâm (319 ngƣời) THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƢỜI LÀM KHẢO SÁT: Họ tên: Năm sinh: Nơi tại: Nghề nghiệp: Giới tính: □ Nam □ Nữ CÂU HỎI KHẢO SÁT: Bạn có biết thƣơng hiệu Tiki khơng? A Có (3.883) B Không (2.397) Bạn biết đến thƣơng hiệu Tiki qua kênh nào? (có thể chọn nhiều đáp án) A Quảng cáo báo & tạp chí (70) B Quảng cáo TV (88) C Quảng cáo kênh Radio (65) D Quảng cáo đƣờng phố (1.610) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an E Quảng cáo xe buýt nhà chờ xe buýt (1.041) F Quảng cáo cửa hàng (445) G Quảng cáo Internet (3.152) H Quảng cáo điện thoại (2.863) I Tham gia kiện Lazada tổ chức (204) J Tham gia kiện có tham dự thƣơng hiệu Lazada (238) K Nhân viên Lazada tự tìm đến (74) L Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu (2.421) M Khác (10) Bạn có biết trang mạng xã hội Tiki khơng? A Tơi có biết trang Facebook thƣơng hiệu (2.088) B Tơi có biết trang Zalo thƣơng hiệu (1.612) C Tơi có biết trang Youtube thƣơng hiệu (730) D Tôi trang mạng xã hội thƣơng hiệu (319) Bạn truy cập vào website Tiki chƣa? A Đã (3.263) B Chƣa (3.017) Bạn truy cập vào website Tiki để mua hàng? A Rất thƣờng xuyên (595) B Đã nhƣng (871) C Đã lựa chọn vào giỏ hàng nhƣng chƣa định mua (559) D Chƣa (1.880) Bạn đánh giá giao diện website Tiki? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an A Đẹp, thu hút ngƣời xem, thông tin rõ ràng, dễ tìm kiếm (3.636) B Đẹp, thu hút ngƣời xem, nhƣng thơng tin khơng rõ ràng, khó tìm kiếm (1.628) C Xấu, không thu hút ngƣời xem, nhƣng thông tin rõ ràng, dễ tìm kiếm (628) D Xấu, khơng thu hút ngƣời xem, thông tin không rõ ràng, khó tìm kiếm (388) Bạn tìm kiếm mặt hàng Google, Cốc Cốc hay trang tìm kiếm tƣơng tự thấy kết Tiki? A Đã (3.232) B Chƣa (3.048) Bạn nhận đƣợc email giới thiệu sản phẩm Tiki? A Đã (2.141) B Chƣa (4.139) Bạn xem video sản phẩm Tiki? A Đã xem (767) B Chƣa xem (5.513) 10 Bạn nhận đƣợc tin nhắn di động từ thƣơng hiệu Tiki? A Đã (1.163) B Chƣa (5.117) 11 Bạn có sử dụng App Tiki di dộng? A Có (2.002) B Không (4.278) 12 Hãy cho biết đánh giá bạn dịch vụ tƣ vấn chăm sóc khách hàng Tiki? A Rất tốt (2.108) B Tốt (994) A Kém (316) B Rất (144) C Tạm đƣợc (1.026) 13 Bạn tham gia chƣơng trình khảo sát khách hàng trực tuyến Tiki? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an A Đã (2.477) B Chƣa (3.803) 14 Bạn sử dụng chƣơng trình khuyến mãi, coupon, voucher Tiki hay đối tác Tiki phát hành? A Đã (3.704) B Chƣa (2.576) 15 Bạn tham gia kiện Tiki tổ chức có diện thƣơng hiệu Tiki? A Đã (1.415) B Chƣa (4.865) 16 Bạn thấy slogan sau:"Cơn lốc deal sốc", "Megasale", "Những giấc mơ hiệu sách"? A Ngắn gọn, hấp dẫn, thu hút (1.403) B Tạm đƣợc (2.305) C Chƣa thu hút cơng chúng (1.165) D, Rất chán (1.407) 17 Bạn có dự định mua hàng Tiki tƣơng lai? A Có (3.734) B Khơng (2.546) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ DOANH NGHIỆP ADAYROI TRÊN MẠNG XÃ HỘI CHỦ ĐỀ: Khảo sát hoạt động truyền thông Adayroi ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT: nhóm ngƣời mạng xã hội Facebook Hội quán cha mẹ ba miền (1.348 ngƣời) Hội bà mẹ bỉm sữa buôn bán (2.367 ngƣời) Voucher - Tặng cho, lý, mua (561 ngƣời) THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƢỜI LÀM KHẢO SÁT: Họ tên: Năm sinh: Nơi tại: Nghề nghiệp: Giới tính: □ Nam □ Nữ CÂU HỎI KHẢO SÁT: Bạn có biết thƣơng hiệu Adayroi khơng? A Có (3.086) B Khơng (1.190) Bạn biết đến thƣơng hiệu Adayroi qua kênh nào? (có thể chọn nhiều đáp án) A Quảng cáo báo & tạp chí (459) B Quảng cáo TV (672) C Quảng cáo kênh Radio (63) D Quảng cáo đƣờng phố (2.041) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an E Quảng cáo xe buýt nhà chờ xe buýt (508) F Quảng cáo cửa hàng (2.659) G Quảng cáo Internet (2.779) H Quảng cáo điện thoại (2.189) I Tham gia kiện Adayroi tổ chức (508) K Nhân viên Adayroi tự tìm đến (101) L Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu (2.963) M Khác (21) Bạn có biết trang mạng xã hội Adayroi khơng? A Tơi có biết trang Facebook thƣơng hiệu (1.298) B Tơi có biết trang Zalo thƣơng hiệu (802) C Tôi trang mạng xã hội thƣơng hiệu (436) Bạn truy cập vào website Adayroi chƣa? A Đã (1.968) B Chƣa (2.308) Bạn đánh giá hình ảnh sản phẩm trang Adayroi? A Rất đẹp, thu hút (2.474) B Tạm đƣợc (1.017) C Không đƣợc (785) Bạn đánh giá thông điệp mà Adayroi sử dụng? A Ấn tƣợng, dễ nhớ, dễ hiểu (2.024) B Bình thƣờng, khơng q ấn tƣợng (1.206) C Chán, khơng hấp dẫn ngƣời xem (502) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bạn có thấy hứng thú với chƣơng trình khuyến mà Adayroi gửi email trực tiếp? A Có (2.458) B Khơng (1.818) Bạn tƣơng tác với Adayroi thông qua Wifi Marketing trung tâm thƣơng mại Vincom Center nhƣ theo dẫn hay nhận ƣu đãi từ Adayroi? A Đã (3.205) B Chƣa (1.071) Bạn có sử dụng thẻ VinID VinGroup để mua hàng Adayroi? A Có (1.764) B Khơng (2.512) 10 Bạn nhìn thấy xe máy ship hàng Adayroi đƣờng phố? A Đã (3.375) B Chƣa (901) 11 So với thƣơng hiệu khác nhƣ Lazada, Tiki, Sendo bạn đánh giá tên thƣơng hiệu Adayroi? A Hay, dễ nhớ, dễ hiểu (2.219) B Tạm đƣợc (904) C Không hay, không ấn tƣợng (321) D Khơng có ý kiến (144) 12 Bạn tham gia chƣơng trình khảo sát khách hàng Adayroi? A Đã (2.751) B Chƣa (1.525) 13 Bạn sử dụng chƣơng trình khuyến mãi, coupon, voucher Adayroi hay đối tác Adayroi phát hành? A Đã (2.998) B Chƣa (1.278) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 Bạn tham gia kiện Adayroi tổ chức có diện thƣơng hiệu Adayroi? A Đã (800) B Chƣa (3.476) 15 Bạn thấy trang trí cửa hàng Adayroi ? A Đẹp, hấp dẫn ngƣời mua hàng (1.983) B Tạm đƣợc (1.534) C Xấu (547) D, Rất xấu (212) 16 Bạn có dự định mua hàng Adayroi tƣơng lai? A Có (3.200) B Khơng (1.076) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÁC DOANH NGHIỆP ĐƢỢC KHẢO SÁT CEO Tiki Ceo tiki Trần Ngọc Thái Sơn Nguồn: Internet Một chiến dịch truyền thông website Lazada Nguồn: Facebook Lazada Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho hàng lazada Tp HCM Nguồn: Facebook Lazada Việt Nam Quy trình giao hàng Lazada Nguồn: LAZADA.VN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Một banner quảng cáo Adayroi mạng xã hội Nguồn: Facebook Adayroi Nhân viên Adayroi ship hàng đƣờng phố Nguồn: Internet Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thẻ khách hàng thân thiết VinID Nguồn: Internet Hội nghị thƣờng niên đối tác thƣơng mại điện tử 2016 Lazada việt nam tổ chức Nguồn: Internet Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT LUẬN VĂN Với mục tiêu nghiên cứu tầm quan trọng hoạt động truyền thông lĩnh vực kinh doanh thƣơng mại điện tử Việt Nam, luận văn với đề tài “Truyền thơng tích hợp doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Việt Nam (khảo sát Lazada, Tiki Adayroi)” đƣợc thực thời gian 12 tháng từ cuối năm 2016 đến cuối năm 2017 Hà Nội Nội dung luận văn đƣợc chia làm ba chƣơng với mục tiểu mục tƣơng ứng Chƣơng hệ thống lý thuyết liên quan đến đối tƣợng nghiên cứu hoạt động truyền thơng tích hợp thƣơng mại điện tử Chƣơng nêu chi tiết hoạt động truyền thơng tích hợp mà doanh nghiệp đƣợc khảo sát Lazada, Tiki Adayroi thực thời gian tồn phát triển Việt Nam Chƣơng nêu phƣơng pháp kết khảo sát, nhận định mang tính chun mơn chun gia lĩnh vực truyền thông thƣơng mại điện tử Từ đó, luận văn rút phân tích, đánh giá hiệu mà hoạt động truyền thơng tích hợp mang lại cho doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Chƣơng ba chƣơng cuối đƣa giải pháp mang tính khách quan chủ quan bao gồm quy định quan quản lý nhà nƣớc, giải pháp nâng cao hạ tầng công nghệ, xu hƣớng công cụ truyền thông nhƣ giải pháp nhân lực với mục tiêu đƣa doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Việt Nam bắt kịp với đà tăng trƣởng giới kinh tế 4.0 Luận văn đƣợc thực với phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm định tính định lƣợng nhƣ phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi anket; phƣơng pháp vấn sâu chuyên gia; phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu chủ yếu qua cơng trình nghiên cứu đƣợc công bố mạng Internet; phƣơng pháp phân tích, xử lý thơng tin Các kết cụ thể đƣợc nêu chi tiết cho thấy ba doanh nghiệp đƣợc lựa chọn khảo sát có độ phủ thƣơng hiệu cao, sức khỏe thƣơng hiệu đƣợc theo dõi thƣờng xuyên đội ngũ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn