Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam

Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.Quan hệ lợi ích trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam.

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ NGA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ HÀ NỘI - 2023 HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ NGA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ Mã số: 31 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ THANH THỦY HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình riêng tơi Các số liệu, kết Luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả Đỗ Thị Nga MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 1.1 Các cơng trình khoa học nghiên cứu liên quan đến luận án 11 1.2 Khái quát kết cơng trình cơng bố có liên quan đến phạm vi nghiên cứu đề tài khoảng trống nghiên cứu 34 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 38 2.1 Khái niệm, đặc điểm vai trị quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử 38 2.2 Nội dung, tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử 49 2.3 Kinh nghiệm đảm bảo hài hịa quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử số quốc gia học rút cho Việt Nam 68 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 81 3.1 Khái quát tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 81 3.2 Tình hình thực quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2017 - 2022 85 3.3 Đánh giá thực trạng quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam 121 Chƣơng 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO HÀI HÕA QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 132 4.1 Quan điểm đảm bảo hài hòa quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam 132 4.2 Giải pháp đảm bảo hài hịa quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam 140 KẾT LUẬN 162 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 164 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 165 PHỤ LỤC 181 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á B2C : Thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng BVQLNTD : Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng CCDV : Cung cấp dịch vụ CT & BVNTD : Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ LIKT : Lợi ích kinh tế NCCNN : Nhà cung cấp nước OECD : Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế QHLI : Quan hệ lợi ích QLNN : Quản lý nhà nước TMĐT : Thương mại điện tử TMĐTXBG : Thương mại điện tử xuyên biên giới VECOM : Hiệp hội Thương mại điện tử WTO : Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam năm 2016 - 2022 83 Bảng 3.2: Khoản lỗ sàn TMĐT Việt Nam giai đoạn 2019 - 2022 96 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Trang Sơ đồ 2.1: Quan hệ lợi ích lĩnh vực TMĐT 49 Sơ đồ 2.2: Các hình thức website thương mại điện tử 51 Sơ đồ 2.3: Quy trình mua bán hàng hóa TMĐT 52 Hình 3.1: Các cơng ty TMĐT hàng đầu Việt Nam 87 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1: Doanh thu tốc độ tăng trưởng TMĐT B2C Việt Nam giai đoạn 2016 - 2021 82 Biểu đồ 3.2: Các kênh bán hàng chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh TMĐT 86 Biểu đồ 3.3: Đánh giá hiệu việc bán sản phẩm qua hình thức trực tuyến 88 Biểu đồ 3.4: Các rào cản việc tiếp nhận phương thức toán số 89 Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến giai đoạn 2017 - 2021 92 Biểu đồ 3.6: Tần suất mua hàng trực tuyến quốc gia ASEAN năm 2021 93 Biểu đồ 3.7: Tác động TMĐT B2C tới lợi nhuận doanh nghiệp 94 Biểu đồ 3.8: Mức độ tăng lợi nhuận doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2C 94 Biểu đồ 3.9: Kết đánh giá doanh nghiệp mức độ ổn định lợi nhuận ứng dụng TMĐT B2C 95 Biểu đồ 3.10: Các sách, chế hỗ trợ khách hàng website TMĐT bán hàng website CCDV TMĐT 99 Biểu đồ 3.11: Đánh giá việc thực trách nhiệm sàn TMĐT 100 Biểu đồ 3.12: Các trở ngại mua hàng trực tuyến 102 Biểu đồ 3.13: Mức độ lo ngại tham gia mua sắm trực tuyến 102 Biểu đồ 3.14: Đánh giá doanh nghiệp việc Nhà nước thực trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh TMĐT B2C 110 Biểu đồ 3.15: Đánh giá việc thực trách nhiệm doanh nghiệp TMĐT 112 Biểu đồ 3.16: Số thuế nhà thầu thông qua tổ chức Việt Nam khai thay, nộp thay 113 Biểu đồ 3.17: Đánh giá việc thực trách nhiệm nhà nước người tiêu dùng 118 Biểu đồ 3.18: Thống kê số lượng đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị người tiêu dùng gửi đến Cục CT&BVNTD giai đoạn 2018-2021 119 Biểu đồ 3.19: Lý người tiêu dùng trong lĩnh vực TMĐT chưa khiếu nại 120 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư tạo thay đổi sâu sắc mặt tổ chức chuỗi giá trị toàn cầu, dẫn đến hình thành phương thức tổ chức hoạt động kinh tế, có hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) Với doanh thu bán lẻ năm 2022 đạt 16,4 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng trung bình năm gần 20%/năm, Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMÐT hàng đầu giới thị trường đứng thứ Đông Nam Á (ASEAN) [6] Thị trường TMÐT Việt Nam đánh giá có phát triển nhanh chóng, trở thành kênh phân phối quan trọng trụ cột có đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế số Việt Nam TMĐT phát triển mang lại nhiều lợi ích cho bên tham gia cho kinh tế - xã hội Người tiêu dùng hưởng lợi từ kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng, so sánh giá lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu đâu lúc Doanh nghiệp đa dạng kênh phân phối, tiếp cận thị trường, tăng cường cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh TMĐT tạo nguồn thu cho ngân sách nhà nước, thúc đẩy việc tiêu dùng nước, đóng góp tích cực cho việc tăng trưởng kinh tế phát triển xã hội Tuy nhiên, trình theo đuổi lợi ích mình, khơng tránh khỏi mâu thuẫn, xung đột mặt lợi ích, làm phương hại đến lợi ích chủ thể khác tạo xung đột lực cản cho phát triển TMĐT Có thể nhận thấy góc độ lý luận lẫn thực tiễn, vấn đề QHLI lĩnh vực TMĐT tồn mọt số hạn chế sau: Thứ nhất, vấn đề lý luận QHLI lĩnh vực TMĐT chưa xây dựng Chưa có cơng trình đưa quan điểm QHLI lĩnh vực TMĐT; vị trí, vai trò chủ thể tham gia TMĐT; mối QHLI hình thành lĩnh vực cách thức thực lợi ích chủ thể mối quan hệ Cũng chưa có cơng trình phân tích tồn diện nhân tố ảnh hưởng tới QHLI TMĐT tiêu chí đánh giá mối QHLI lĩnh vực Việc nghiên cứu vấn đề lý luận sở để đưa giải pháp nhằm đảm bảo hài hoà QHLI lĩnh vực TMĐT nước ta thời gian tới Thứ hai, mặt thực tiễn, lĩnh vực TMĐT Việt Nam thời gian qua xuất nhiều mâu thuẫn, xung đột mà biểu hiệu rõ xung đột vi phạm liên quan đến hàng giả, hàng cấm, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, buôn lậu, gian lận thương mại… nhiều doanh nghiệp ngày xuất nhiều gian hàng trực tuyến Việc doanh nghiệp vi phạm trách nhiệm (hàng hóa không đảm bảo chất lượng, giao hàng thiếu, chậm, giao hàng hỏng, hủy đơn hàng khơng có lý do…) ảnh hưởng đến lợi ích người tiêu dùng làm lịng tin người tiêu dùng với hình thức mua sắm trực tuyến Những rủi ro liên quan đến lộ thông tin cá nhân, bảo mật liệu, an ninh mạng… không gây thiệt hại tới người tiêu dùng, mà ảnh hưởng tới người bán trung gian tham gia TMĐT Nhà nước Trên thực tiễn, 68% người tiêu dùng trực tuyến nước ta lo ngại chất lượng hàng hoá; 52% lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ… [6, tr.45] Các hành vi trốn thuế TMĐT dẫn đến tình trạng bất cơng doanh nghiệp gây thiệt hại đến lợi ích nhà nước, xã hội mà chưa có giải pháp hữu hiệu Ước tính năm ngành thuế thất thu khoảng 85% thuế phải thu từ tảng số [136] Hoạt động TMĐT có yếu có nước ngồi phát sinh nhiều hình thức, dẫn đến lo ngại bảo mật thông tin liệu người tiêu dùng an ninh quốc gia; hoạt động kinh doanh mạng xã hội lên phương thức giao dịch TMĐT phổ biến chưa điều chỉnh… TMĐT Việt Nam có phát triển nhanh chóng, với đó, hành vi gây thiệt hại đến lợi ích bên ngày phổ biến, tinh vi phức tạp Nếu mâu thuẫn, xung đột lợi ích khơng sớm giải cách thông qua giải pháp phù hợp xâm phạm đến lợi ích chủ thể cản trở phát triển lĩnh vực TMĐT, quan hệ sản xuất kinh tế - xã hội Do đó, cần có nghiên cứu chuyên sâu tìm giải pháp hữu hiệu nhằm tạo hài hịa quan hệ lợi ích 182 1.2 DN Ông/Bà thuộc lĩnh vực hoạt động KD dịch vụ dƣới  Hoạt động hành dịch vụ hỗ trợ  Hoạt động chuyên môn, khoa học công nghệ  Sản xuất phân phối điện, nước; cung cấp nước; quản lý xử lý rác thải, nước…  Thông tin truyền thông  Hoạt động kinh doanh bất động sản  Hoạt động tài chính, ngân hàng bảo hiểm  Dịch vụ lưu trú ăn uống  Nghệ thuật, vui chơi giải trí  Giáo dục đào tạo  Y tế hoạt động trợ giúp xã hội  Bán buôn bán lẻ  Vận tải, kho bãi  Nông nghiệp, lâm nghiệp thủy sản  Xây dựng  Khai khống, Cơng nghiệp chế biến, chế tạo  Ngành nghề khác 1.3 Xin Ông/Bà cho biết DN có phận chuyên trách TMĐT hay chƣa?  Có  Chưa  Kiêm nhiệm II HIỆN TRẠNG KINH DOANH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Hiện DN Ơng/Bà áp dụng hình thức TMĐT dƣới đây?  Hình thức B2B (Business-to-Business): Doanh nghiệp - Doanh nghiệp  Hình thức B2C (Business-to-Consumer): Doanh nghiệp - Người tiêu dùng  Hình thức B2G (Business-to-Government): Doanh nghiệp - Chính phủ  TMĐT nội doanh nghiệp (Các phần mềm CNTT cho hoạt động DN)  Khác (ghi rõ) 183 2.2 Doanh thu từ TMĐT B2C chiếm % tổng doanh thu doanh nghiệp?  Dưới 10%  Từ 50% - 70%  Từ 10% - 30%  Từ 70% - 100%  Từ 30% - 50% 2.3 Doanh nghiệp Ông/Bà sử dụng hình thức dƣới mức độ sử dụng hoạt động kinh doanh mình? Website 1= 2= Khơng thƣờng sử dụng xun Ít 3= 4= 5= Rất Bình Thƣờng thƣờng thƣờng xuyên xuyên doanh nghiệp Sàn giao dịch TMĐT Mạng xã hội Ứng dụng di động Khác (ghi rõ) III ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA TMĐT ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Ông/Bà đánh giá nhƣ tác động TMĐT B2C tới doanh thu doanh nghiệp?  Doanh thu tăng  Doanh thu không đổi  Doanh thu giảm 184 3.2 Nếu doanh thu tăng, Ông/Bà cho biết ứng dụng TMĐT B2C làm tăng doanh thu bán hàng trung bình hàng năm DN năm gần mức nào?  Dưới 10%  Từ 100% - 150%  Từ 10% - 50%  Trên 150%  Từ 50% - 100% 3.3 Ông/Bà đánh giá nhƣ tác động TMĐT B2C tới lợi nhuận doanh nghiệp?  Lợi nhuận tăng  Lợi nhuận không đổi  Lợi nhuận giảm 3.4 Nếu lợi nhuận tăng, Ông/Bà cho biết ứng dụng TMĐT B2C làm tăng lợi nhuận bán hàng trung bình hàng năm DN năm gần mức nào?  Dưới 10%  Từ 100% - 150%  Từ 10% - 50%  Trên 150%  Từ 50% - 100% 3.5 Theo Ông/Bà, lợi nhuận từ kinh doanh TMĐT B2C doanh nghiệp có ổn định khơng?  Rất ổn định  Không ổn định  Ổn định  Không chắn  Tương đối ổn định 185 3.6 Doanh nghiệp Ơng/Bà có gặp phải vấn đề sau q trình kinh doanh TMĐT B2C hay khơng tần suất? 1= Khơng gặp phải 2= Ít 3= 4= 5= Rất gặp Bình Thƣờng thƣờng phải thƣờng xuyên xuyên 1.1.Khách hàng từ chối nhận hàng 1.2 Khách hàng muốn đổi/trả hàng 1.3 Khách hàng khiếu nại, tố cáo chất lượng hàng hóa khơng quảng cáo 1.4.Khách hàng phản hồi, nhận xét không trung thực sau mua hàng 3.7 Anh/Chị đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm sàn giao dịch TMĐT? Rất hiệu Quy định loại phí mức phí sử dụng dịch vụ phù hợp Hỗ trợ giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch TMĐT Thực nghĩa vụ bảo mật thông tin người bán người mua Kiểm sốt chất lượng hàng hóa, dịch vụ người bán Xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sàn giao dịch TMĐT Hiệu Không hiệu 186 IV ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ CỦA QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC ĐỐI VỚI TMĐT 4.1 Doanh nghiệp Ơng/Bà có nhận đƣợc hỗ trợ từ quan nhà nƣớc việc triển khai hoạt động TMĐT B2C khơng?  Có  Khơng 4.2 Nếu Có, hỗ trợ gì?  Được tham gia chương trình/khóa huấn luyện kỹ kinh doanh TMĐT  Được tuyên truyền nội dung sách, pháp luật TMĐT  Được chia sẻ mơ hình, kinh nghiệm ứng dụng TMĐT thành công; xu hướng phát triển TMĐT, kiện TMĐT bật  Được hỗ trợ vay vốn, tài  Được hỗ trợ tham gia sàn TMĐT uy tín  Được hỗ trợ chuyển đổi số ứng dụng phần mềm  Được hỗ trợ ứng dụng toán điện tử  Được hỗ trợ xuất qua TMĐT  Được hỗ trợ dịch vụ chuyển phát, giao hàng, logistic  Được tuyên truyền, hướng dẫn trách nhiệm kê khai, nộp thuế  Được giải đáp vướng mắc, khó khăn doanh nghiệp  Khác (ghi rõ) 4.3 Ông/Bà đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm nhà nƣớc doanh nghiệp kinh doanh TMĐT B2C? Rất hiệu Hiệu Không hiệu quả Thông tin, tuyên truyền đến doanh nghiệp nội dung chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước TMĐT Xây dựng sách quản lý, bảo đảm quyền lợi, trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh TMĐT 187 Xây dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai, ứng dụng TMĐT Chia sẻ mơ hình, kinh nghiệm ứng dụng TMĐT thành công, xu hướng phát triển TMĐT Giải đáp vướng mắc, khó khăn doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Giải khiếu nại, tố cáo doanh nghiệp kinh doanh TMĐT 4.4 Ông/Bà đánh giá nhƣ mức độ quan trọng giải pháp dƣới nhằm đảm bảo quan hệ lợi ích bên (doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng, nhà nƣớc, trung gian) TMĐT B2C? Rất đồng ý Đồng ý Phân Không vân đồng ý Hồn thiện sách, quy định pháp luật TMĐT Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật TMĐT Nâng cao nhận thức doanh nghiệp, người tiêu dùng TMĐT Phát triển hạ tầng công nghệ cho TMĐT Đảm bảo an ninh, an tồn, bảo mật thơng tin TMĐT Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước TMĐT Khác (ghi rõ) Chân thành cám ơn Ông/Bà tham gia khảo sát! Rất không đồng ý 188 Phụ lục 02 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG KHI THAM GIA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C Kính thưa q Anh/Chị! Mục đích phiếu thăm dị nhằm Nghiên cứu quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (TMĐT B2C) Tôi xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian để trả lời phiếu thăm dị Tơi xin cam đoan thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu nói bảo mật hồn tồn Xin chân thành cảm ơn! Người thực hiện: NCS Đỗ Thị Nga - Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh (Xin quý Anh/Chị vui lòng điền vào chỗ trống đánh dấu X vào trống thích hợp nhất) PHÀN 1: THÔNG TIN CƠ BẢN 1.1 Tên ngƣời đƣợc vấn: 1.2 Giới tính:  Nam  Nữ 1.3 Độ tuổi:………………………………… PHẦN II NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐẾN GIAO DỊCH MUA SẮM TMĐT B2C 2.1 Anh/Chị thực hoạt động mua bán trực tuyến theo hình thức từ doanh nghiệp tới ngƣời tiêu dùng chƣa?  Đã  Chưa 2.2 Anh/Chị thƣờng mua sắm qua kênh nào? Thƣờng xuyên Website doanh nghiệp Sàn giao dịch TMĐT Mạng xã hội Ứng dụng di động Khác (ghi rõ) Thỉnh thoảng Khơng 189 2.3 Anh/Chị có cảm thấy lo ngại thực giao dịch TMĐT khơng?  Có  Khơng 2.4 Nếu có, Anh/Chị cho biết mức độ lo ngại tham gia hoạt động TMĐT theo vấn đề sau? Vấn đề Rất lo ngại Lo ngại vừa Không lo ngại Chất lượng sản phẩm không so với quảng cáo Giá sản phẩm bị nâng lên Thanh tốn gặp khó khăn, phức tạp Mất nhiều thời gian chờ đợi để nhận sản phẩm Đặt hàng trực tuyến rắc rối, phức tạp Bị lộ thơng tin cá nhân Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.5 Mức độ hài lòng Anh/Chị thực giao dịch mua sắm trực tuyến?  Rất hài lịng  Bình thường  Hài lịng  Khơng hài lịng 2.6 Trong tƣơng lai, Anh/Chị có ý định tiếp tục tham gia mua bán sản phẩm mạng Internet hay khơng?  Có  Khơng 2.7 Anh/Chị khiếu nại trình mua sắm trực tuyến chƣa?  Có  Khơng 190 2.8 Nếu có, Anh/Chị khiếu nại vấn đề với ai? Cục Cạnh Sàn giao Doanh tranh dịch nghiệp Bảo vệ TMĐT bán hàng ngƣời tiêu dùng Chất lượng hàng hóa, dịch vụ khơng quảng cáo Người bán không đền bù, trả lại tiền đổi lại sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng khiếu nại Người bán sử dụng biện pháp ngăn hiển thị hiển thị không trung thực kết phản hồi, đánh giá người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Thông tin cá nhân bị đánh cắp, sử dụng sai mục đích Hàng hóa bị đánh tráo, vỡ, hỏng trình vận chuyển Ủy ban Hội bảo nhân dân vệ ngƣời cấp tiêu dùng 2.9 Nếu không, Anh/Chị cho biết lý chƣa khiếu nại?  Chưa gặp vấn đề q trình mua sắm trực tuyến  Khơng muốn khiếu nại giá trị hàng khơng lớn  Không biết khiếu nại với ai, đâu  Lo ngại thủ tục phức tạp  Khác (ghi rõ) 191 2.10 Khi khiếu nại, Anh/Chị có đƣợc giải thỏa đáng?  Có  Khơng 2.11 Anh/Chị có tìm hiểu văn pháp luật Bảo vệ ngƣời tiêu dùng khơng?  Có  Khơng 2.12 Anh/Chị có nắm đƣợc quyền lợi ngƣời tiêu dùng không?  Có  Khơng 2.13 Anh/Chị có đọc kỹ sách mua hàng trƣớc tiến hành mua sắm trực tuyến khơng?  Có  Khơng 2.14 Anh/Chị đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm sàn giao dịch TMĐT? Rất hiệu Không hiệu Hiệu quả Quy định loại phí mức phí sử dụng dịch vụ phù hợp Hỗ trợ giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch TMĐT Thực nghĩa vụ bảo mật thông tin người bán người mua Kiểm sốt chất lượng hàng hóa, dịch vụ người bán Xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sàn giao dịch TMĐT 2.15 Anh/Chị nhận đƣợc hỗ trợ từ phía quan Nhà nƣớc việc mua sắm trực tuyến chƣa?  Có  Chưa 192 2.16 Anh/Chị đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm nhà nƣớc ngƣời tiêu dùng? Rất Không Hiệu hiệu hiệu Xây dựng quan quản lý nhà nước bảo vệ người tiêu dùng Xây dựng sách, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Thông tin, tuyên truyền đến người tiêu dùng sách, pháp luật Nhà nước TMĐT Tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức quyền lợi người tiêu dùng Giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Khác (ghi rõ) 2.17 Anh/Chị đánh giá nhƣ mức độ quan trọng giải pháp dƣới nhằm đảm bảo quan hệ lợi ích bên (doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng, nhà nƣớc, trung gian) TMĐT B2C? Rất Ít Khơng Quan Bình quan quan quan trọng thƣờng trọng trọng trọng Hồn thiện sách, quy định pháp luật TMĐT Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật TMĐT Nâng cao nhận thức doanh nghiệp, người tiêu dùng TMĐT Phát triển hạ tầng công nghệ cho TMĐT Đảm bảo an ninh, an tồn, bảo mật thơng tin TMĐT Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước TMĐT 11 Khác (ghi rõ) Chân thành cám ơn Anh/Chị tham gia khảo sát! 193 Phụ lục 03 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA VỀ QUAN HỆ LỢI ÍCH TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Kính thưa q Ơng/Bà! Mục đích phiếu thăm dị nhằm Nghiên cứu quan hệ lợi ích lĩnh vực thương mại điện tử Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (TMĐT B2C) Tôi xin chân thành cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian để trả lời phiếu thăm dị Tơi xin cam đoan thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu nói bảo mật hồn tồn Xin chân thành cảm ơn! Người thực hiện: NCS Đỗ Thị Nga - Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh (Xin q ơng (bà) vui lịng điền vào chỗ trống đánh dấu X vào trống thích hợp nhất) PHẦN I: THÔNG TIN CƠ BẢN - Tên người vấn: - Địa chỉ: ……………………………………………………………… -Tel: .……………………………….Email:……………………… - Lĩnh vực công tác:……………………………………………  Quản lý TMĐT cấp Trung ương  Quản lý TMĐT cấp Tỉnh  Quản lý TMĐT doanh nghiệp  Chuyên gia TMĐT  Khác (ghi rõ) … 194 PHẦN II NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA 2.1 Ông/Bà đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm nhà nƣớc doanh nghiệp kinh doanh TMĐT B2C? Rất hiệu Hiệu Không hiệu Thông tin, tuyên truyền đến doanh nghiệp sách, pháp luật Nhà nước TMĐT Xây dựng sách quản lý, bảo đảm quyền lợi, trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Xây dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai, ứng dụng TMĐT Chia sẻ mơ hình, kinh nghiệm ứng dụng TMĐT thành công, xu hướng phát triển TMĐT Giải đáp vướng mắc, khó khăn doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Giải khiếu nại, tố cáo doanh nghiệp kinh doanh TMĐT 2.2 Ông/Bà đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh TMĐT B2C? Rất Không Đồng ý đồng ý đồng ý Doanh nghiệp đăng ký đầy đủ với quan nhà nước để tiến hành hoạt động mua bán TMĐT Doanh nghiệp đảm bảo tính xác, trung thực thông tin chất lượng hàng hóa, dịch vụ Doanh nghiệp tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Doanh nghiệp thực đầy đủ nghĩa vụ thuế Doanh nghiệp thực đầy đủ trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 195 2.3 Ông/Bà đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm nhà nƣớc ngƣời tiêu dùng? Rất hiệu Hiệu Không hiệu Xây dựng quan quản lý nhà nước bảo vệ người tiêu dùng Xây dựng sách, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Thông tin, tuyên truyền đến người tiêu dùng sách, pháp luật TMĐT Tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức quyền lợi người tiêu dùng Giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2.4 Ông/Bà đánh giá nhƣ hiểu biết ngƣời tiêu dùng quyền lợi TMĐT B2c? Rất cao Cao  Trung bình  Thấp  Rất thấp 3.8 Ông/Bà đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm sàn giao dịch TMĐT? Rất hiệu Quy định loại phí mức phí sử dụng dịch vụ phù hợp Hỗ trợ giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch TMĐT Thực nghĩa vụ bảo mật thông tin người bán người mua Hiệu Không hiệu 196 Kiểm sốt chất lượng hàng hóa, dịch vụ người bán Xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sàn giao dịch TMĐT Cung cấp thông tin theo quy định cho quan quản lý nhà nước 2.5 Ông/Bà đánh giá nhƣ mức độ quan trọng giải pháp dƣới nhằm đảm bảo quan hệ lợi ích bên (doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng, nhà nƣớc, sàn TMĐT) TMĐT B2C? Rất quan trọng Quan Bình trọng thƣờng Ít quan trọng Hồn thiện sách, quy định pháp luật TMĐT Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật TMĐT Nâng cao nhận thức doanh nghiệp, người tiêu dùng TMĐT Phát triển hạ tầng công nghệ cho TMĐT Đảm bảo an ninh, an tồn, bảo mật thơng tin TMĐT Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước TMĐT 11 Khác (ghi rõ) Chân thành cám ơn Ông/Bà tham gia khảo sát! Không quan trọng