Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng tmcp techcombank – chi nhánh nguyễn kiệm – quận tân bình – tp hồ chí minh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYẺN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH - KÉ TỐN NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀĨ: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỀN KIỆM - QUẬN TÂN BÌNH - TP.HCM GVHD: ThS NGUYỀN THỊ MỸ ĐIẺM SVTH: LÊ NGỌC ĐAN THANH MSSV: 1711542214 LỚP: 17DTC1A Tp.HCM, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bơ ích cho em, tảng bản, hành trang vô quý giá, bước đệm hỗ trợ em đường ưrơng lai tới Đặc biệt giáo viên hướng dần báo cáo tốt nghiệp em cô Nguyễn Thị Mỹ Điếm, người thầy hướng dẫn dạy bảo em mơn học trước đó, kiến thức mà truyền đạt đa phần thực tế sâu sắc, bô ích cho kết học tập tất sinh viên, người cô cho em nhiều kiến thírc tiếp thêm dam mê ngành Tài - Ngân hàng mà em theo học Cám ơn tận tình, quan tâm, giúp đỡ em tháng qua, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện thuận lợi nhất, hồ trợ q trình làm khóa luận tốt nghiệp Nhờ đó, em có thê hồn thành tốt báo cáo khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, chị ban phận Ngân hàng TMCP Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm tạo điều kiện hội đê có thê giúp em tìm hiêu rõ môi trường làm việc thực tế Ngân hàng tác phong làm việc môi trường làm việc chuyên nghiệp mà ngồi ghe nhà trường em chưa có hội trãi nghiệm Em xin chân thành cảm ơn chị Trần Thị Lệ Duyên chị Nguyễn Anh Nguyên Thùy người chị hướng dẫn trực tiếp công việc cho em suốt thời gian em thực tập Techcombank , dù chị bận rộn với công việc nhirng dành thời gian chi bảo , hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi đê em có thê tìm hiểu thu thập thơng tin phục vụ cho báo cáo Trong trình thực tập làm báo cáo, Ngân hàng hỗ trợ vả giao công việc nhir nhân viên thức, khách quan, thời gian làm việc chưa lâu, cịn nhiều thiếu sót, chì dựa vào lý thuyết học với thời gian hạn hẹp nên báo cáo chắn không tránh khôi sai sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét từ phía q Thầy, Cơ chị Ngân hàng TMCP Techcombank chi nhánh Nguyền Kiệm đê báo cáo em II hoàn thiện rút kinh nghiệm bơ ích có thê áp dụng vào thực tiễn cách hiệu tương lai Kính chúc người ln vui vẻ, hạnh phúc, dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2021 NHẬN XÉT (CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN) 1/ Trình độ lý luận: 2/ Kỹ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điêm: TP.HCM, ngày tháng năm 20 (Ký tên) NHẬN XÉT (CỦA GIẢNG VIÊN PHÂN BIỆN) 1/ Trình độ lý luận: 2/ Kỳ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điêm: TP.HCM, ngày tháng năm 20 (Kỷ tên) V MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU X CHƯƠNG I: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÓN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ’ Khái niệm NHTM 1.1 1.2 Vai trò vốn huy động đối vói hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.2.1 Nguồn vốn huy động giúp ngân hàng to chức hoạt động kinh doanh 1.2.2 Nguồn vốn huy động định quy mô hoạt động tín dụng hoạt động khác 1.2.3 Nguồn vốn huy động định lực tốn đảm bảo uy tín ngân hàng thị trường 1.2.4 Nguồn vốn huy động nhân tố định lực cạnh tranh ngân hàng Các hình thức huy động vốn NHTM 1.3 1.3.1 Huy động thông qua khoản tiền gửi 1.3.2 Huy động thông qua thị trường 1.3.3 Huy động thơng qua phát hành giấy tờ có giá Hiệu huy động vốn NHTM 1.4 1.4.1 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu huy động vốn NHTM 1.4.2 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn NHTM 1.4.2.1 Chỉ tiêu đánh giá quy mô, tốc độ tăng trưởng vốn huy động 1.4.2.2 Chỉ tiêu đánh giá cấu nguồn vốn huy động I.4.2.3 Chỉ tiêu phản ánh khả đáp ứng nhu cầu kinh doanh (sự phù hợp huy động vốn sử dụng vốn) Error! Bookmark not defined 1.4.2.4 Chỉ tiêu chi phí huy động vốn 1.4.2.5 Một số tiêu khác Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn NHTM 1.5 1.5.1 Các nhân tố khách quan 1.5.1.1 Mơi trường pháp lý sách vĩ mô VI 1.5.1.2 Môi trường kinh tế - trị - xã hội .8 1.5.1.3 Tâm lý thói quen tiêu dùng khách hàng 1.5.1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.5.2 Các nhân tố chủ quan 1.5.2.1 Chiến lược kinh doanh ngân hàng 1.5.2.2 Quy mơ, uy tín ngân hàng 10 1.5.2.3 Các dịch vụ ngân hàng 10 1.5.2.4 Chính sách lãi suất 10 1.5.2.5 Hoạt động marketing ngân hàng 11 1.5.2.6 Năng lực trình độ cán công nhân viên ngân hàng 11 1.5.2.7 Công nghệ ngân hàng 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VÓN TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỀN KIỆM ’ 13 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương 13 2.1 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triến ngân hàng Techcombankl3 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 Tong quan Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm TPHCM 21 2.2 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triến ngân hàng Techcombank CN Nguyễn Kiệm 21 2.2.2 Cơ cấu tố chức Ngân hàng Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm 22 2.3 Ket hoạt động kinh doanh Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm (2018-2020) 23 2.4 Thực trạng công tác huy động vốn thông qua tài khoản tiền gửi tiết kiệm tiền gửi toán ngân hàng Techcombank Nguyễn Kiệm 25 2.4.1 Lãi suất huy động 25 2.5 Hoạt động huy động vốn Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm 28 2.5.1 Các sản phàm huy động vốn Techcombank Nguyễn Kiệm 30 2.5.2 Hiệu huy động vốn Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm30 2.5.2.1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng vốn huy động 31 2.6 cấu nguồn vốn huy động 33 VII 2.6.1 Cơ cấu huy động vốn thông qua đối tượng 33 2.6.2 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn .36 2.6.3 Cơ cấu vốn huy động qua loại tiền tệ 40 2.7 Những thuận lợi khó khăn ngân hàng Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm 42 2.7.1 Thuận lợi 42 2.7.2 Khó khăn 45 CHƯƠNG III: MỘT SỔ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VÀ TECHCOMBANK chi' nhánh nguyễn kiệm 48 3.1 Định hướng phát triên ngân hàng Techcombank đến năm 2030 48 3.2 Giải pháp nham nâng cao hiệu huy động vốn qua tài khoản tiền gửi ngân hàng Techcombank Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm 48 3.2.1 Cần sử dụng sách lãi suất linh hoạt đáp ứng với biến động thị trường 49 3.2.2 Nâng cao chất lượng hệ thống ngân hàng điện tử .49 3.2.3 Đay mạnh chương trình Marketing, quảng bá hình ảnh sản phâm ngân hàng 50 3.2.4 Cải thiện hiệu hoạt động đại dịch Covid 19 .50 3.3 Một số kiến nghị: 51 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước: 51 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Techcombank 52 3.2.3 Kiến nghị với ngân hàng Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm.52 KÉT LUẬN 54 VIII DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tên bảng Số hiệu bảng Số trang 2.1 giá trị cốt lõi 23 2.2 Cơ cấu cùa máy quản lý ngân hàng TCB 24 2.3 Cơ cấu tô chức ngân hàng TCB CN Nguyễn 24 Kiệm 2.4 Ket hoạt động kinh doanh TCB CN Nguyền 28 Kiệm 2.5.1 Killing lãi suất huy động tiền gửi TK VND 30 cho khách hàng thường 2.5.2 Killing lãi suất huy động tiền gửi TK VND 31 cho khách hàng iru tiên 2.6 Tình hình huy động vốn ngân hàng TCB CN 33 Nguyền Kiệm (2018-2020) 2.7 Tổng huy động vốn (2018-2020) 34 2.8 Quy mô nguổn vốn theo cấu trúc (2018-2020) 37 2.9 Lợi nhuận kỳ vọng cùa NĐT qua quỹ đầu tư 38 (TCBF) 2.10 Cơ cấu huy động vốn ngân hàng TCB CN 38 Nguyền Kiệm theo đổi tượng (2018-2020) 2.10.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối ưrợng (2018- 38 2020) 2.11 Cơ cấu huy động vốn ngân hàng TCB CN 41 Nguyền Kiệm theo kỳ hạn (2018-2020) 2.11.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn (2018- 42 2020) 2.12 Cơ cấu huy động vốn ngân hàng TCB CN 44 Nguyền Kiệm theo loại tiền tệ (2018-2020) 2.12.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo tiền tệ (2018- 45 2020) IX KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIÉT TẮT GIÃI THÍCH TỪ VĨÉT TẢT NHTW Ngân hàng Trung ương TCB Techcombank TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CN Chi nhánh NH TMCP Ngân hàng thương mại cô phần NHNN Ngân hàng nhà nước CMND/CCCD Chứng minh nhân dân / Căn cước cơng dân PGD Phịng giao dịch KSV Kiêm soát viên GDV Giao dịch viên CSO Chuyên viên tir vấn dịch vụ tài cá nhân RBO Chuyên viên khách hàng cá nhân TNCN Thu nhập cá nhân TCTD Tổ chức tín dụng VN Việt Nam KT Kinh tế 44 nhân viên chi nhánh có thê giúp khách hàng sử dụng công nghệ mới, tạo niềm tin thiện cảm khách hàng sử dụng dịch vụ Techcombank chi nhánh Nguyền Kiệm J Hình thức huy động vốn đa dạng - Khi khách hảng gửi tiền tiết kiệm, khách hàng có thê chọn hình thức gùi tiết kiệm Online qua app FastMobile cùa ngân hàng, khách hàng có thê dề dàng tất toán lãi suất cao lãi suất quầy chút Khách hàng có thê chọn kỳ hạn thích hợp cho minh, có nhiều kỳ hạn cho khách hàng lựa chọn tuần, tuần, tuần, tháng hay tháng , tiền gửi cho thê tùy theo khách hàng muốn gửi bao nhiêu, khách hàng có thê gửi tiền tiết kiệm dù số tiền nhỏ Sau đến hạn tiền gửi tự động tất toán qua tài khoản cùa khách hàng - Khi khách hàng đầu tư trái phiếu TCBS, khách hàng có thê thực Online nhà, nhân viên ngân hàng gọi điện đê hướng dần khách hàng chọn mã mua bán trái phiếu theo kỳ hạn với mức lãi suất phù hợp Giúp khách hàng có thê đầu tư dễ dàng tiết kiệm thời gian đến quầy thực giao dịch J Đào tạo nguồn nhân lực cao cấp - Techcombank nôi tiếng với hệ thống đào tạo nguồn nhân lực tốt thu hút nhiều nhân tài trường đại học lớn nước Techcombank có nhiều chương trình đào tạo tốt cho nhân nhiều khóa học Bond,bảo hiểm, chứng chi tiền gửi, nghiệp vụ kỹ cần có cán nhân viên ngân hàng, tháng cán nhân viên thỉnh giảng có chun mơn đê giảng dạy test kiến thức nghiệp vụ cán nhân viên hàng tuần - Techcombank ln ln có đội ngũ cán nhân viên, nhiệt tình vui vẻ nên nhận nhiều lời khen hr khách hàng từ chất lượng phục vụ nhir thái độ phục vụ nhân viên đánh giá tốt Đổi với TCB Nguyền Kiệm phục vụ khách hàng nghĩa vụ trách nhiệm, nhờ mà chi nhánh có lượng khách hàng quen nhiều 45 2.7.2 Khó khăn J lãi suất huy động - Hiện nay, chi nhánh nằm đường Phô Quang nằm vị trí thuận lợi tịa nhà Sky Center có dân cư đơng đúc Nhmig có nhiều NHTM khác nằm đường nên không tránh khôi việc cạnh tranh lãi suất với NHTM khác, lãi suất Techcombank chưa cao nên việc huy động vốn tò nguồn tiền gửi tiết kiệm thấp Đồng thời, lãi suất tiền gửi tiết kiệm thấp nhiều so với số kênh đầu tư khác, điều làm giảm sức hấp dẫn sản phâm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng việc huy động vốn gặp nhiều khó khăn J hoạt động Marketing - Công tác Marketing cùa Techcombank trọng công tác trọng tâm ngân hàng điều kiện gay gắt vần chưa thực theo sách định Tuy ngân hàng chù động tìm đến khách hàng nhmig môi trường cạnh tranh liệt, điều kiện phương pháp tiếp cận chưa đạt hiệu chưa cao Công tác thu thập thông tin thị trường ,về nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh hạn chế, mà thiếu thơng tin phản hồi đê có điều chinh kịp thời J hệ thống Internet banking - Techcombank có hệ thống Internet banking nhiều người sữ dụng có nhiều tính hình thức chun khoảng đa dạng miền phí nhiều khách hàng sử dụng yêu thích Tuy nhiên app thường xuyên xảy cố khiến cho khách hàng không thê giao dịch chuyên tiền hay đăng nhập vào tài khoản đirợc gây khơng phiền tối cho khách hàng cần giao dịch gấp khách hàng phải nhiều thời gian đê đến quầy đê thực giao dịch khách hàng phải chịu mức phí chuyên khoản cao Điều vô tinh làm ảnh hưởng xấu đến chất lượng dịch vụ Techcombank làm giảm uy tín ngân hàng 46 J Ánh hưởng từ đại dịch Covid 19 - Đại dịch Covid tác động đến hoạt động kinh tế xã hội, ngân hàng gặp nhiều khó khăn bị ảnh hường đến hoạt động gặp số khó khăn sau: ■ Với hoạt động tác nghiệp ngày - Mức độ ảnh hường covid tác động nhiều với chất lượng vận hành cùa chi nhánh Chi cần nhân viên ngân hàng bị nhiễm covid bị cách ly cơng việc hoạt động cùa ngân hàng bị đình trệ ảnh hưởng đến tiến độ công việc, ảnh hưởng đến tâm lý hiệu làm việc nhân viên khác Mặc khác nhân viên bị nhiễm covid, điều làm ảnh hương đến tâm lý khách hàng đen giao dịch từ mà chất lượng hoạt động ngân hàng bị tác động nặng nề ■ Nợ xấu khó bán sản phàm dịch vụ ngân hàng - Tír đại dịch bùng phát nhiều khách hàng bị thất nghiệp khả trả nợ khoản vay tín dụng hạn gặp nhiều khó khăn Từ việc cấp tín dụng cho khách hàng ngày chặt chẽ đê ngăn chặn tình trạng nợ xấu cho ngân hàng, sản phâm bảo hiêm ngân hàng giảm đáng kê, bời khách hàng phép mua bảo hiêm trước có tiền sừ nhiễm covid khách hàng bị nhiễm bệnh không mua bảo hiểm nhân thọ > Nhìn chung, hạn chế nêu không ảnh hưởng lớn đen hoạt động kinh doanh chi nhánh qua địi hịi Chi nhánh Nguyễn Kiệm phải tăng cường cơng tác huy động vốn khơng ngírng mạnh, phát triển mối quan hệ với tô clứrc kinh tế - xã hội địa bàn hoạt động V Huy động von bàng trái phiếu chưa phố biến - Nhiều khách hàng có thói quen dùng tiền nhàn rỗi họ đê gửi tiền tiết kiệm với mức lãi suất cố định ngân hàng cịn ngại tiếp cận với hình thírc đầu ưr trái phiếu họ clnra tìm hiêu kĩ chưa biết nhiều nên không dám đầu tư trái phiếu Các thao thác thực đặt lệnh mua bán trái phiếu hình thức online gây khó khăn khách hàng lớn ti khơng rành cơng nghệ Điều 47 làm việc huy động vốn từ hình thức cùa chi nhánh chưa cao lãi suất ưu đãi hình thức gửi tiết kiệm nhiều 48 CHƯƠNG III: MỘT SỔ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK - CHI NHÁNH NGUYỀN KIỆM Từ kết tình hình khảo sát khách hàng đến giao dịch ngân hàng, với kiến thức thực tế thời gian thực tập ngân hàng Em xin đưa số giải pháp kiến nghị với mong muốn có thê góp phần nâng cao chất lượng nghiệp vụ huy động vốn kết kinh doanh cùa ngân hàng thời gian tới 3.1 Định hướng phát triên ngân hàng Techcombank đên năm 2030 - Trong năm tới, Techcombank hướng đến kế hoạch tăng trưởng lợi nhuận 23 - 25% Đồng thời, ngân hàng hướng đến mục tiêu vốn hóa đạt 20 tỷ USD, gấp lần vào top 10 bank lớn Đơng Nam A Neu Techcombank có thê trì tốc độ lợi nhuận trước thuế kế hoạch mục tiêu thực hóa 20 tỷ USD hồn tồn có khả làm - Bệnh cạnh đó, Techcombank xây dựng số tiêu khác nhir tỷ lệ thu nhập lãi tông cấu chiếm 30%, Tỷ lệ gửi không kỳ hạn (CASA) 50% - Nhìn lại năm trước, Techcombank ghi nhận tăng trường tơng tài sản bình qn 18%/năm, lợi nhuận trước thuế tăng bình quân 51%/năm Tỷ lệ CASA cuối năm dẫn đầu ngành với 46% gấp lần so với năm 2015 Tỳ lệ bao phủ nợ xấu tăng hr 63% lên 171%, tỷ lệ nợ xấu giảm tò 1.8% xuống 0.5% > Mục tiêu Techcombank hướng đến trờ thành ngân hàng yêu thích Việt Nam quốc tế, cung cấp đầy đủ, đa dạng sản phàm dịch vụ tài với trải nghiệm tốt cho đối tượng khách hàng Techcombank cam kết minh bạch thơng tin mang tới dịch vụ hồn hảo lợi ích cao cho khách hàng , nhà đầu tư, đảm bảo phát triên bền vững cùa ngân hàng 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn qua tài khoản tiền gửi ngân hàng Techcombank Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm 49 3.2.1 Cần sử dụng sách lãi suất linh hoạt đáp ứng vói biến động thị trường Mỗi ngân hàng đền có chiến hrợc kinh doanh khác nhau, sách lãi suất yeu tố quan trọng Lãi suất yếu tố tác động mạnh mẽ đến lượng vốn huy động ngân hàng, cấu nguồn vốn tiền gừi tiết kiệm chiếm tỳ trọng lớn cùa tông nguồn vốn huy động mà mục đích cùa khách hàng đến gửi tiền gửi nhằm tìm kiếm khoản thu nhập Do lãi suất ngân hàng yếu tố mà người gửi tiền quan tâm đê có lựa chọn gửi tiền vào ngân hàng hay đầu ưr váo tài sản khác Xuất phát từ tầm quan trọng cùa lãi suất, Techcombank Nguyền Kiệm cần có lãi suất hấp dẫn người gửi tiền vừa hạn chế gia tăng lãi suất đầu ra, cụ thê sau: ■ Nâng lãi suất tiền gửi trung dài hạn hạ thấp lãi suất tiền gửi có kỳ hạn ngắn Đảm bảo lãi suất trung binh không tăng lên tồn nguồn vốn ■ Có biện pháp khuyến khích khách hàng trì số dư tài khoản với thời gian gửi tiền với kỳ hạn dài ■ Ngân hàng cần phải thường xuyên theo dõi tình tình biến động lãi suất thị trường, dự đốn đirợc xu hướng biến động tính tốn lãi suất đầu ra, đầu vào đê đưa lãi suất vừa có tính cạnh tranh, vừa linh hoạt hấp dẫn phải tuân theo lãi suất ngân hàng nhà nước quy định biên độ giao động cho phép Điều đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng cho khách hàng 3.2.2 Nâng cao chất lượng hệ thống ngân hàng điện tử Đê khắc phục tình trạng gián đoạn app internet banking trì hệ thống tốn ngân hàng Ngân hàng Techcombank cần nghiêm túc xét xét lại chất lượng dịch vụ đê tạo lịng tin khách hàng, cụ thê sau: ■ Techcombank cần thơng báo rõ thời gian bảo trì hệ thống vào tin nhắn giải thích thỏa đáng khách hàng đê họ có thê yên tâm ■ Khi có cố app internet banking miễn phí giao dịch quay cho den hệ thống đirợc khắc phục trờ lại 50 Neu nhir hệ thống ngân hàng điện tử cải thiện hiệu thu hút lượng khách hàng lớn sử dụng sản phẩm giảm thiêu tình trạng giao dịch tiền mặt quầy 3.2.3 Đấy mạnh chương trình Marketing, quảng bá hình ảnh sản phẩm ngân hàng Đê việc huy động vốn ngày đạt hiệu quả, nliư đê quảng bá hình ảnh ngân hàng đến với người dân rộng rãi ngân hàng cần phải áp dụng hình thức marketing Ngân hàng cần phải có kế hoạch, phương pháp đê tìm hiểu tiềm nguồn vốn có thê khai thác Cụ thê ngân hàng cần áp dụng sổ biện pháp như: - Các ngày lễ lớn tết nên có chương trình khuyến bốc thăm trúng thưởng, tặng quà cho khách hàng quen thuộc đê có quan hệ tốt với tơ chức khách hàng quen thuộc - Tài trợ cho số chương trình như: giải bóng đá, học bơng, viếng thăm gia đình cách mạng, chương trình gameshow truyền hình đê tạo hình ảnh cho Techcombank - Sữ dụng Marketing qua mail, trang web thực điều tra lấy ý kiến khách hàng định kỳ đê hỗ trợ nhu cầu cùa khách hàng làm sở đê nên cao chất hrợng dịch vụ, sản phàm đến cho khách hàng - Tăng phản hoi hồi, thực tốt mục tiêu quản trị tốt quan hệ khách hàng, chăm sóc sau bán Đối với khách hàng lớn, quan trọng , ngân hàng cần phải thường xuyên hỏi thăm đê trì mờ rộng mối quan hệ 3.2.4 Cải thiện hiệu hoạt động đại dịch Covid 19 - Nhằm đảm bảo tốt hoạt động ngân hàng Techcombank cần có số biện pháp cần khắc phục sau: ■ vấn đề trì hoạt động ngày Ngân hàng Techcombank cần phải phân chia nhân hoạt động cách hợp lý, chi số làm việc chi nhánh lại WFH nhà, đê tránh nguy lây nhiễm cao ■ Ngân hàng Techcombank cần có sách giảm lãi suất cho vay đê doanh nghiệp cá nhân có thê vay vốn đê trì hoạt động mùa dịch, đồng thời tạo thiện cảm khách hàng 51 ■ Tăng cường Telesale đê khai thác nhu cầu khách hàng sản phâm dịch vụ ngân hàng ■ 3.2.5 Tăng cường huy động chứng chi tiền gửi trái phiếu Đấy mạnh hình thức huy động trái phiếu - Sau đợt dịch Covid nguồn huy động von tiền gữi ngân hàng khơng nhiều trước, việc lựa chọn hình thírc trái phiếu có thê triển khai đê thu hút khách hàng, việc áp dụng lãi suất trái phiếu cao giúp thu hút nhà đầu tư tô chức cá nhân Ngân hàng Techcombank Chi nhánh Nguyền Kiệm cần có biện pháp đê tăng cường nguồn vốn này: • Tăng cường tư vấn hướng dẫn khách hàng đến giao dịch quầy biết đen lợi ích cùa trái phiếu đến với khách hàng nhiều • Trái phiếu có thê giao dịch online nên có thê thu hút khách hàng nhiều qua telesale qua lời giới thiệu khách hàng tham gia đầu tư trái phiếu Techcombank 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước: Trong thời gian gần đây, lĩnh vực ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ, vai trò cùa Ngân hàng Nhà Nước ngày nâng cao Tuy nhiên , tình hình kinh tế có nhiều biến động nliư nay, ngân hàng nên có sách qn lý hoạt động huy động tiền gửi đê ngân hàng thương mại thơng qua bơ sung thêm nhiều hình thức huy động vốn, tạo hành lang pháp lý thơng thống đê khách hàng có thê thuận tiện việc ủy quyền, chuyên nhượng sử dụng giấy tờ có giá Đây mạnh nâng cao chất hrợng tra ,kiêm tốn, cấu trúc lại mơ hình tơ chức chức hệ thống tra theo khâu: cấp phép quy định an toàn hoạt động ngân hàng giám sát từ xa, tra chỗ, xử lý vi phạm Khi kiêm tốn tài phát triên làm tăng thêm độ tin cậy quan hệ ghia ngân hàng khách hàng Tạo ôn định lành mạnh thị trường tài - tiền tệ 52 Ngân hàng Nhà Nước cần phát huy nâng cao chất lượng vai trò tra Ngân hàng Nhà Nước Từ có biện pháp kịp thời việc xử lý chấn chinh hoạt động yếu NHTM tô chức tín dụng 3.3.2 Kiến nghị vói ngân hàng Techcombank Đê tiếp tục giiì vững vai trị chủ lực thực tốt chủ trương cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ngân hàng Techcombank cần mờ rộng hoạt động cách vững chắc, an toàn, bền vững tài chính, áp dụng cơng nghệ thơng tin đại, cung cấp dịch vụ tiện ích thuận lợi, thơng thống đến loại hình doanh nghiệp dân cư thành phổ, thị xã, tụ diêm kinh tế nơng thơn Nâng cao trì khả sinh lời, phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực đê có sức cạnh tranh thích ứng nhanh chóng trình hội nhập kinh te quốc tế Đê thực mục tiêu giải pháp đề là: • Tiếp tục triên khai thực đề án tái cấu ngân hàng Techcombank theo chủ trương cùa Thủ Tướng Chính phũ • Tiếp tục chi đạo chuyên biến nhận thức điều hành tín dụng, coi chất lượng tín dụng nghiệp tồn cùa chi nhánh tồn hệ thống • Thực tốt việc xây dựng chiến lược người, công nghệ, tài Marketing • Tiếp tục mờ rộng mạng lưới hoạt động địa bàn tỉnh, thành phố, phù hợp với khả năng, điều kiện, chuyên số chi nhánh cấp n thành chi nhánh cap I thuộc trụ sở • Tăng cường cơng tác kiêm tra, kiêm soát với việc nâng cao kỷ cương kỷ luật điều hành Bô sung, chỉnh sửa kịp thời hệ thống văn quản trị, điều hành nội ngân hàng Techcombank Tập trung đầu tư cho hệ thống tin học, đảm bảo hệ thống có đủ chức ứng dụng rộng rãi, linh hoạt đại cho phép ngân hàng Techcombank triên khai đầy đủ sản phàm ngân hàng theo thơng lệ quốc tế • Xây dựng chiến lược đào tạo cùa toàn nghành Xây dựng chiến lược quảng bá phát triên thương hiệu Techcombank 3.2.3 Kiến nghị vói ngân hàng Techcombank chi nhánh Nguyễn Kiệm 53 Trong tình hình kinh tế có canh tranh gay gắt lĩnh vực nay, ngân hàng cần có ke hoạch, biện pháp nhằm nâng cao uy tín cùa ngân hàng, phát triển thương hiệu cùa ngân hàng đê tăng cường khả cạnh tranh với ngân hàng khác thị trường Đồng thời, ngân hàng cần có biện pháp đê giới thiệu rộng rãi sản phâm , dich vụ tiện ích ngân hàng đến tất khách hàng quen thuộc khách hàng tiềm 54 KÉT LUẬN Nước ta bước hội nhập với kinh tế giới khu vực Trước tình hình đó, nhu cầu vốn đáp ring chu nhu cầu đôi công nghiệp hóa, đại hóa đất nước yêu cầu cấp bách to lớn Vừa tìm cách khai thác nguồn vốn đầu ưr nước ngoài, vừa tập trung huy động nguồn vốn nước, mà có đóng góp đáng kê hệ thống ngân hàng Techcombank VN Trên đường ngoại giao,nước ta đạt thắng lợi mang tính lịch sử tiêu biểu như: Việt Nam kết nạp vào tô clứrc Thương mại Thế giới Sự kiện có ý nghĩa đặc biệt hệ thống ngân hàng Techcombank VN có ngân hàng Techcombank chi nhánh Nguyền Kiệm Sự kiện mờ cho ngân hàng yêu cầu hội nhập tất yếu với hội thách thưc lớn Những biện pháp lâu dài trước mắt nói có mục đích đê đưa ngân hàng Techcombank chi nhánh Nguyền Kiệm hoạt động ngày hiệu hạn che nhiều rủi ro môi trường cạnh tranh gay gắt Nhận thức vai trò trách nhiệm việc phát triên kinh tế địa phương, ngân hàng Techcombank chi nhánh Nguyền Kiệm bước đôi hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm huy động nguồn vốn nhàn rỗi tô chức kinh tế dân cư Trên sở đáp ứng nhu cầu vốn phát triển kinh tế địa phương Nghiên círu vận hành hoạt động ngân hàng kinh te thị trường cần thiết Tuy có nhiều cố gắng nhirng với khả kiến thức hạn hẹp nên Báo cáo không thê tránh khỏi sai sót khiếm khuyết, kính mong q thầy chị đóng góp ý kiến q báu cho đề tài nhằm giúp cho em hoàn thiện kiến thức cho thời gian tới Em xin chân thành biết on! 55 PHỤ LỤC tiết kiệm có kỳ hạn tiền gửi khóng kỳ hạn DÁur, 1lai Ãl SUẤT gửi NGAY 21 THANG 05 NÁM 2021 bang SUA áp dụng cho KHCN TỬ 0h00 X euAT BỨI TIÊT KIỆM cố KỲ HẠNI‘>: DICU • Khảch hàng thường Biẻu I3i suât tiềnI gù.-VND áp_dyn9.cho Tiốt kiộm Phát LỌC I Ky hạ I _L Tiõt ktẹm Hnat LỌC lạt quay USD EUR SGD AUD ■ Trá lăl cí kỳ ĩ rả lâi CUỐI kj/ cuối kỹ 0.00 0.00 0.00 0.00 co 0.00 0.00 i _ _ I Trả lải Trá lãi trước 12 2.65 I — Tlét kiệm Thu-ởng quây EUR GBP JPY USD 11 65 10 2.65 65 Biểu lãi suát áp dụng tiền gửl Ngoại tệ: ■ Ị Ị í — j — Kỳ trl kỳ lĩnh lâl 2.65 65 2.65 90 — 0.00 0.00 0.00 0.05 0.10 0.10 0.10 0.10 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.05 0.10 0.10 0.10 0.10 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.05 0.10 0.10 0.10 0.10 0.00 0.00 000 0.00 0.30 0.30 0.50 0.50 0.60 0.60 0.60 0.00 0.00 0.00 Ọ:00 0.10 0.15 20 0.20 0.25 0.30 0.35 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 o'oo 0.00 0.00 0.00 0.00 00 0.00 0.00 00 — 0Q5_ 10 10 ó.ìo 0.00 oồo 00 0.00 0,00 00 0.00 0.00 00 I —££—í 00 000 0.00 0.00 000 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 I 000 000 BIẾU LÃI SUẢT TÀI KHOẢN THANH TOÁN ÁP DỤNG CHO KHCN II Biểu lãi suất Tài khoản toán cùa VND: III Loại tải khoán Mức lẳỉ suất ■ (%/nám) ■ I I Tài khoẩn Thường/Trả lương/Năng động/F@st Easy/Bạch Kim/Kinh doanh Ị Gói TK Chuân (Gối TK bản)/ Gói TK Vàng (Gói TK Năng động)/ Gói TK F@st Easy/ Gối TK Bach Kim/ Gói TK , Kinh doanh 0.03 i j Tâi khoản F@st saving Lãi st cân trứ tài khồn khốn vay (%/năm) í Tài khồn/Gói Tâi Lâi st ưu đâi tính tổng dư nợ vay KH áp dụng khi: Ị- KH vay có số dư trung binh tháng TK/Gói TK Bạch Kim tứ 30 triệu đèng k Lãi suát miẻn giảm không 30% tỏng dư nợ vay, sờ số dư trung binh tiên ị TK/Gói TK Bạch Kim I khoản Bạch Kim kềm theo Smart Ị Loan IV 0.20 i Biểu lãi suát Tài khoản toán cùa Ngoại tệ W; ■ Đối tượng áp dụng Lăí suất (%/nám) Loại tàl khoan Tai khoản toán cá nhân USD, CNY 0.00 Khách hàng thường Tài khoản toán cá nhân AUD, EUR, GBP, JPY, SGD Tài khoản toán cá nhân CAD Tài khoản góp vốn mua cổ phần USD 0.01 0.10 Ị- Tài khoản toán USD, XAU, HKD, CNY, CHF, NZD í- Tài khoản tốn cá nhân AUD, EUR, GBP, JPY, SGD Tài khoán toán cá nhân CAP _ J 0.00 Khách hàng ưu tiên H I 0.00 0.01 0.10 (l • Các loại ngoai tệ khống có bâng: lăi suát 0%/năm 01 ưu đá định danh theo mă khách hàng và/hoặc chương trinh cùa Techcombank (gốm mã PLA, GLD, S1L, o.°.Lrk SILỴ^.R' SPECIALS' PLA-EX GLD.EX, SIL EX, SPECIALS.FA, PLATINUM EX, GOLD.EX SILVEREX, PLA.EX.FA, GLD.EX.FA G_LD_FA' SỈLFA PtATINUM.FA, GOLDFA, SILVER.FA, SIL.REM FA, PLA.PVL, GLD.PVL, SIL.PVL, PLAMEM, GLD.MEM SIL.MEM) PLA REM GLD.REM, SIL.REM, PLA.REM.FA, GLD.REM.FA ‘ 57 THÒNG TIN CHUYỂN NHƯỢNG NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VIETNAM TECHNOLOGICAL ANO COMMERCIAL JOINT STOCK BANK OWNERSHIP TRANSFER INFORMATION TECHCOMBANK Người chuyẻn nhượng Now sav.nọs book owner Họ tôn F*fiar* CMNO.HỘcMu —S*J—J=a_—t=s-^x——a OPawinort Na Data ãf*ũa Đjachl»4nh4 ao^tn, — ■ Hxaotcvu, 55 SỔ TIẾT KIỆM Tochcombsnk tÌK nhận Ngày Thâng N*m „ Truồng đon V) CÓ KỲ HAN TERM SAVINGS BOOK NHỮNG ĐIỂU CẦN BIẾT I Khâcn hâng vm lông Kiếm tra rnội 3ìơng tin »ên ì6 đàm bảo thũng tin chrih x*c meo y4u eếu; cữ đAy ứj đáu vố chừ ky ngudi đại 04” cùa Techc CMND1HC VẾ thài đ4m rút bộn foot X K-Ax.vr wv-ô af r acrammo* »A- m» iKOuti ■vyuủMon n **□» X n« ivrv o' nVMm* Khach bang cd thl rirtvdnvâlàilai t>Aĩkýđ4mgvK>(hcncùa Techcorrbank việc Chuyin nỂLợng I CẬT1 cố sổ vay vốn thực h44 theo quy dnb sin pb&nbo To^co^ba* bqe !ôã' Khach hang cin bo -.jay ®M4nphíĩA7 Orca* (HMCẠi 1800.588.822 104.3942 7444 WWW tcchcombank com TìỂn gia tiết tuộm đoợc bảo hrrfm tn®o quy đmh cùa phAp luẠt vỗ bảo h.ốm bén gửi Saving dvoosi^i O’t> muj'od in occordanco Wirt the tow en deport ínsuranco CN nhanh NĨT- TCB N.T.THAXH TERM SAVINGS BOOK Sin phím S4 TIỢMM \1MtSO35O2264 JQhan I tbnmr GO ĩramKOpn 26'03/2018 GV Sótiei;n hang cht: v\f> ' Phuong mửc Sứ tiến GO Sơ du ĩt^sxtipn amount Balance Níột train Irie DAO han Uttziycutv I00.lMJ0.000 VNI) chán Ghi Chú/Nộf>,» I Sin plưứn liúì któm P1i.it Ivộc khùng