C 4 maketing căn bản thị trường và hành vi mua trên thị trường

Chương THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA TRÊN THỊ TRƯỜNG Những nội dung Khái niệm cấu trúc thị trường Khái niệm mơ hình hành vi mua khách hàng Các nhân tố ảnh hưởng tiến trình định mua khách hàng 10/23/23 4.1 Khái quát thị trường 4.1.1 Khái niệm thị trường  Là tập khách hàng người cung ứng thực, tiềm có nhu cầu mặt hàng mà doanh nghiệp có dự án kinh doanh mối quan hệ với nhân tố môi trường kinh doanh tập người bán- đối thủ cạnh tranh 10/23/23 4.1.2 Phân loại thị trường  Căn quan hệ mua bán quốc gia: thị trường quốc nội, thị trường giới  Căn mức độ xã hội hóa thị trường: thị trường khu vực, thị trường thống toàn quốc  Căn hàng hóa lưu thơng thị trường: thị trường hàng tư liệu sản xuất thị trường hàng tiêu dùng  Căn vào vị vai trò người mua người bán: thị trường người bán, thị trường người mua  Căn vào tương quan số lượng người mua người bán thị trường: Thị trường độc quyền, cạnh tranh kiểu hỗn hợp chúng  Căn vào yếu tố đầu vào đầu ra:Thị trường (thị trường mua),Thị trường lao động,Thị trường tiền tệ vốn, Thị trường (thị trường tiêu thụ) 10/23/23 4.1.3.Cấu trúc bậc thị trường DN Dung lượng thị trường Thị trường tiềm 100% Thị trường tiềm 100% Thị trường khả hiệu lực 40% Thị trường hữu hiệu 20% 10% 10% Thị trường mục tiêu Thị trường hữu a, Thị trường tổng thể SP 5% b, Thị trường công ty 44 4.1.3.Cấu trúc bậc thị trường DN  Dung lượng thị trường SP : sức dung nạp khối lượng sản phẩm tối đa mua toàn thị trường mức giá xác định kỳ thời gian xác định  Q=n*q (n-số lượng KH cặp SP-TT, qlượng mua bình quân KH kì thời gian  Thị trường tiềm DN : tập xác định người tiêu dùng có vài mối quan tâm đến chào hàng thị trường DN Thị trường tiềm • Bạn có quan tâm đến xe máy @ Honda khơng? – có : – Khơng Thị trường khả hiệu lực • thơng số đo lường – Có quan tâm – Có đủ thu nhập – Gần gũi Thị trường hữu hiệu • thơng số đo lường – Có quan tâm – Có đủ thu nhập – Gần gũi – Có điều kiện tham gia • Ví dụ: phải có lái xe đủ 18 tuổi 4.1.3.Cấu trúc bậc thị trường DN • Thị trường khả hiệu lực: tập xác định NTD có vài mối quan tâm, có đủ thu nhập gần gũi với 1sự chào hàng thị trường DN • Thị trường hữu hiệu: tập xác định NTD có vài mối quan tâm, có đủ thu nhập, gần gũi có điều kiện tham gia với chào hàng DN • Thị trường mục tiêu: phần thị trường hữu hiệu mà DN định đeo đuổi để thỏa mãn • Thị trường hữu: tập xác định NTD mua sử dụng sản phẩm DN 4.1.3.Cấu trúc bậc thị trường DN Thị phần DN (Market share): biểu tỉ lệ kết marketing DN thị trường tổng thể có tính đến hiệu lực chi phí marketing tương đối tính co giãn tương hỗ thị phần công ty kinh doanh thị trường 10 NHÓM NHÂN TỐ XÃ HỘI • Nhóm tham khảo ảnh hưởng: nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ hành vi người – VD: nhóm ngườichơi vespa cổ • Gia đình: gồm nhóm thành viên có mối liên hệ định(thường mặt hôn nhân, huyết thống /hoặc nuôi dưỡng) xã hội pháp luật thừa nhận, chung sống cách lâu dài ổn định – VD: gia đình con, • Vai trị vị thế: Vai trò bao gồm hoạt động mà người kỳ vọng hoàn cảnh theo quan niệm người xung quanh.Vị phản ánh quý trọng nói chung XH với người – VD: ơng bố: kiếm tiền ni gia đình 16 Gia đình • • • • Quy mơ Loại Thu nhập Vai trị, vị trí thành viên 17 NHĨM NHÂN TỐ CÁ NHÂN • Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống gia đình: thức ăn,quần áo,dụng cụ sinh hoạt… quan hệ chặt chẽ với tuổi đường đời dẫn đến đặc điểm hành vi, quan tâm, thói quen mua khác – VD: tuổi trẻ mua SP thời trang • Nghề nghiệp: ảnh hưởng đến tính chất HH DV chọn – VD: dân kế tốn ý chi tiết • Hồn cảnh kinh tế: gồm – Phần thu nhập có khả chi tiêu, – Tiền tiết kiệm tài sản – Mức vay mượn quan điểm chi tiêu tiết kiệm 18 NHĨM NHÂN TỐ CÁ NHÂN • Cách sống: kiểu mẫu sống giới thể sinh hoạt cá nhân, sở thích, ý kiến Cách sống tạo lập cấu trúc hành động giới – VD: lối sống thực dụng • Nhân cách quan niệm cá nhân: – Nhân cách đặc điểm tâm lý bật người dẫn đến kiên định tương đối đáp ứng ổn định với môi trường VD: kiên định, thay đổi, tự tin – Quan niệm cá nhân: hình ảnh trí tuệ cá nhân thân họ VD: đẹp, thơng minh • Quan niệm cá nhân thực, lý tưởng, xã hội 19 NHÓM NHÂN TỐ TÂM LÝ • Động cơ: nội lực nảy sinh từ ý nghĩ, tình cảm thúc đẩy người hành động để thỏa mãn ý muốn tình cảm – VD: mua động giá rẻ • Sự cảm nhận: tiến trình qua người lựa chọn, tổ chức thông đạt thông tin hội nhập để tạo thành hình ảnh có ý nghĩa giới – VD: phản ánh màu sắc, mùi vị, âm qua giác quan 20