Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử moca trên ứng dụng grab của nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THẢO UYÊN MSSV: 17103461 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : MARKETING Mã chuyên ngành : 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S: NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THẢO UYÊN MSSV: 17103461 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340115 GVHD : ThS Nguyễn Nguyên Phương SVTH : Trần Thị Thảo Uyên MSSV : 17103461 LỚP : DHMK13F KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu hoa học thực nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nhân viên văn phịng Từ đó, tác giả đưa số hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Với 290 mẫu gạn lọc 286 phiếu hợp lý để phân tích Kết nghiên cứu cho thấy có nhóm nhân tố tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nhân viên văn phòng bao gồm: Nhận thức hữu ích; Nhận thức dễ sử dụng; Nhận thức bảo mật; Ảnh hưởng xã hội Độ tin cậy Trong đó, yếu tố ảnh hưởng xã hội tác động mạnh nhất, tác động mạnh thứ hai yếu tố nhận thức bảo mật tác động thấp yếu tố nhận thức dễ sử dụng Từ khóa: Từ khóa: Ý định sử dụng, ví điện tử Moca, ứng dụng Grab i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tới quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh người truyền đạt kiến thức quý báu cho em tận tình giúp đỡ em suốt thời gian học trường để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Nguyễn Ngun Phương tận tình hướng dẫn,giúp đỡ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt quá trình thực luận văn tốt nghiệp Vì thời gian điều kiện kinh nghiệm thân em hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi có sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến các thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thị Thảo Uyên, tác giả thực khóa luận tốt nghiệp “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu các kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo các nguồn tài liệu trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 25 tháng năm 2021 Sinh viên (Chữ ký) Trần Thị Thảo Uyên iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Nguyễn Phương Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Trần Thị Thảo Uyên MSSV: 17103461 Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Sinh viên nhập đầy đủ các mục thông tin liên kết google form web khoa Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên đƣợc bảo vệ trước hội đồng iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2021 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN … Tp HCM, ngày tháng năm 2021 HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN vii viii