Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử moca trên ứng dụng grab của nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THẢO UYÊN MSSV: 17103461 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : MARKETING Mã chuyên ngành : 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S: NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THẢO UYÊN MSSV: 17103461 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340115 GVHD : ThS Nguyễn Nguyên Phương SVTH : Trần Thị Thảo Uyên MSSV : 17103461 LỚP : DHMK13F KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu hoa học thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nhân viên văn phịng Từ đó, tác giả đưa số hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Với 290 mẫu gạn lọc 286 phiếu hợp lý để phân tích Kết nghiên cứu cho thấy có 05 nhóm nhân tố tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nhân viên văn phòng bao gồm: Nhận thức hữu ích; Nhận thức dễ sử dụng; Nhận thức bảo mật; Ảnh hưởng xã hội Độ tin cậy Trong đó, yếu tố ảnh hưởng xã hội tác động mạnh nhất, tác động mạnh thứ hai yếu tố nhận thức bảo mật tác động thấp yếu tố nhận thức dễ sử dụng Từ khóa: Từ khóa: Ý định sử dụng, ví điện tử Moca, ứng dụng Grab i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tới quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh người truyền đạt kiến thức quý báu cho em tận tình giúp đỡ em suốt thời gian học trường để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Nguyễn Ngun Phương tận tình hướng dẫn,giúp đỡ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Vì thời gian điều kiện kinh nghiệm thân em hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi có sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thị Thảo Uyên, tác giả thực khóa luận tốt nghiệp “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 25 tháng năm 2021 Sinh viên (Chữ ký) Trần Thị Thảo Uyên iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Nguyễn Phương Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Trần Thị Thảo Uyên MSSV: 17103461 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên đƣợc bảo vệ trước hội đồng iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2021 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN …… Tp HCM, ngày tháng năm 2021 HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN vii viii PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’ ALPHA Phụ lục 4.1 Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PU1 15.65 10.950 730 927 PU2 15.70 10.395 794 915 PU3 15.70 10.485 805 913 PU4 15.64 10.757 818 910 PU5 15.67 10.053 912 891 Phụ lục 4.2 Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 934 xxviii Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PEU1 14.60 18.051 719 937 PEU2 14.28 16.070 811 921 PEU3 14.35 16.489 813 921 PEU4 14.32 15.903 877 908 PEU5 14.29 15.925 905 903 Phụ lục 4.3 Nhận thức bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 921 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SP1 14.07 12.617 785 905 SP2 13.88 13.663 721 916 SP3 13.83 12.821 803 901 SP4 14.03 12.883 811 899 SP5 13.93 12.581 854 891 xxix Phụ lục 4.4 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SI1 14.25 15.886 790 886 SI2 14.21 15.799 702 905 SI3 14.19 16.673 725 899 SI4 14.14 14.958 799 884 SI5 14.16 14.959 851 872 Phụ lục 4.5 Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TR1 14.44 12.478 859 911 TR2 14.22 12.451 725 934 TR3 14.24 11.736 829 914 TR4 14.27 11.691 815 917 xxx TR5 14.28 11.695 882 904 Phụ lục 4.6 Ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 923 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BI1 14.81 7.969 729 924 BI2 14.74 8.514 751 916 BI3 14.53 8.755 743 917 BI4 14.64 7.872 902 886 BI5 14.62 7.766 901 886 xxxi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ EFA Phụ lục 5.1 EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 875 Approx Chi-Square 6261.516 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Rotation Sums of Squared Loadings Cumulati Total % of Variance Cumulative % Varian ve % Varianc ve % ce e 7.598 30.391 30.391 7.598 30.391 30.391 4.020 16.078 16.078 4.431 17.722 48.114 4.431 17.722 48.114 4.019 16.077 32.155 3.530 14.121 62.234 3.530 14.121 62.234 3.957 15.827 47.982 2.317 9.267 71.501 2.317 9.267 71.501 3.854 15.417 63.399 1.649 6.596 78.098 1.649 6.596 78.098 3.675 14.699 78.098 608 2.434 80.531 535 2.139 82.670 494 1.975 84.645 442 1.767 86.412 10 352 1.406 87.818 11 342 1.369 89.187 12 312 1.248 90.435 13 298 1.190 91.625 14 274 1.096 92.721 15 263 1.053 93.774 16 222 886 94.660 17 201 803 95.464 18 200 798 96.262 xxxii 19 188 752 97.014 20 175 699 97.713 21 143 571 98.284 22 126 504 98.787 23 115 459 99.246 24 095 382 99.628 25 093 372 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TR3 735 SI5 730 SI4 703 SI3 690 TR5 685 TR1 676 SI1 658 TR2 653 SI2 643 TR4 601 SP3 601 SP1 565 SP2 542 SP5 528 PU4 659 PU1 642 PU5 641 PU2 611 PU3 602 SP4 502 -.525 PEU4 505 647 PEU5 640 PEU3 611 PEU1 609 PEU2 532 553 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxiii Rotated Component Matrixa Component TR5 899 TR1 879 TR4 877 TR3 824 TR2 767 PEU5 934 PEU4 922 PEU3 875 PEU2 861 PEU1 797 PU5 935 PU4 875 PU2 853 PU3 852 PU1 813 SP5 894 SP4 860 SP3 853 SP1 805 SP2 785 SI5 839 SI1 833 SI4 817 SI3 754 SI2 751 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxiv Phụ lục 5.2 EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 821 Approx Chi-Square 1400.439 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.863 77.255 77.255 3.863 77.255 77.255 489 9.779 87.034 350 6.997 94.031 257 5.141 99.172 041 828 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BI5 948 BI4 946 BI2 836 BI3 836 BI1 820 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxv PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations PU PU PEU SP SI TR BI Pearson Correlation 241** -.024 163** 262** 324** Sig (2-tailed) 000 684 006 000 000 286 286 286 286 286 150* 129* 134* 302** 011 030 024 000 286 286 286 286 286 Pearson Correlation -.024 150* 476** 256** 506** Sig (2-tailed) 684 011 000 000 000 N 286 286 286 286 286 286 Pearson Correlation 163** 129* 476** 494** 733** Sig (2-tailed) 006 030 000 000 000 N 286 286 286 286 286 286 Pearson Correlation 262** 134* 256** 494** 526** Sig (2-tailed) 000 024 000 000 N 286 286 286 286 286 286 Pearson Correlation 324** 302** 506** 733** 526** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 286 286 286 286 286 N 286 Pearson Correlation 241** PEU SP SI TR BI Sig (2-tailed) 000 N 286 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xxxvi 000 286 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 812a R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 660 654 41650 2.109 a Predictors: (Constant), TR, PEU, SP, PU, SI b Dependent Variable: BI ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 94.313 18.863 Residual 48.571 280 173 Total 142.884 285 a Dependent Variable: BI xxxvii Sig 108.737 000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardiz t ed Coefficient s B Beta Std Error Sig Correlations Collinearity Statistics Zer Parti Part Tolerance o- al ord er VIF (Const 375 ant) 171 PU 150 033 170 4.552 000 32 15 262 867 1.153 PEU 101 026 143 3.936 000 30 13 229 916 1.091 SP 162 032 204 5.052 000 50 17 289 747 6 1.338 SI 371 032 513 11.592 000 73 40 569 620 1.613 TR 129 034 157 3.814 000 52 13 222 719 1.390 2.189 029 xxxviii Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenval Condition Variance Proportions ue Index (Constant) PU PEU SP SI TR 5.796 1.000 00 00 00 00 00 00 074 8.847 00 04 43 08 15 02 051 10.666 00 18 25 31 00 14 036 12.693 07 14 30 28 26 13 028 14.460 00 16 00 07 56 67 015 19.434 92 47 01 26 02 04 a Dependent Variable: BI Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.0301 4.5815 3.6678 57526 286 Residual -1.14014 94373 00000 41283 286 Std Predicted Value -2.847 1.588 000 1.000 286 Std Residual -2.737 2.266 000 991 286 a Dependent Variable: BI xxxix PHỤ LỤC T-TEST Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 143 3.6643 67411 05637 Nữ 143 3.6713 74282 06212 BI Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Equal varianc es 4.273 assume d Sig t df 040 -.083 284 Sig Mean Std 95% Confidence Interval of (2Difference Error the Difference tailed) Differe Lower Upper nce 934 -.00699 08388 -.17210 15812 -.083 281.366 934 -.00699 08388 -.17211 15813 BI Equal varianc es not assume d xl PHỤ LỤC ONEWAY ANOVA Phụ lục 9.1 Nhóm nhân viên văn phịng Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic df1 df2 Sig 2.403 282 068 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.816 1.272 139.068 142.884 282 285 493 xli F 2.579 Sig .054 PHỤ LỤC 10 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PEU1 PEU2 PEU3 PEU4 PEU5 SP1 SP2 SP3 SP4 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 SP5 SI1 SI2 SI3 SI4 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 Vail 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 Minimu Maximu m m 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 xlii 5 5 5 5 5 Mean 3.94 3.90 3.89 3.95 3.92 3.36 3.68 3.61 3.64 3.67 3.37 3.55 3.60 3.41 Std Deviation 908 949 925 867 912 1.022 1.203 1.143 1.158 1.128 1.077 971 1.027 1.010 3.51 3.49 3.53 3.55 3.59 3.42 3.64 3.62 3.59 3.58 1.018 1.088 1.198 1.041 1.212 862 983 1.005 1.024 965