NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ đi CHỢ TRÊN ỨNG DỤNG GRAB TRONG đại DỊCH COVID 19 tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING ĐỀ TÀI CƠ SỞ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ “ ĐI CHỢ” TRÊN ỨNG DỤNG GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID – 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH, 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING ĐỀ TÀI CƠ SỞ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ “ ĐI CHỢ” TRÊN ỨNG DỤNG GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID – 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHĨM THỰC HIỆN : Dương Thị Bảo Trân Lê Anh Khánh Linh Nguyễn Thị Phương Anh Nguyễn Thị Phương Nam TP HỒ CHÍ MINH, 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC HÌNH MỤC LỤC BẢNG MỤC LỤC PHỤ LỤC 10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 11 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 11 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 13 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 19 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 20 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 20 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 21 1.7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 1.8 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 22 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 24 2.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ 24 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 26 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 26 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng .26 2.2.3 Quá trình định mua 28 2.3 MUA SẮM HÀNG TẠP HÓA TRỰC TUYẾN 32 2.3.1 Định nghĩa 32 2.3.2 Ưu điểm 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 2.3.3 Lý người tiêu dùng định sử dụng dịch vụ mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến 32 2.4 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ “ĐI CHỢ” CỦA GRAB 33 2.4.1 Định nghĩa 33 2.4.2 Cách sử dụng dịch vụ “Đi chợ” ứng dụng Grab .34 2.4.3 Phương thức toán 34 2.5 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 34 2.5.1 Nghiên cứu nước 34 2.5.1 Nghiên cứu nước 39 2.5.3 Tổng hợp yếu tố mơ hình nghiên cứu liên quan 44 2.6 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 48 2.6.1 Giả thuyết nghiên cứu 48 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 51 TÓM TẮT CHƯƠNG HAI 53 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 54 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 54 3.1.1 Nghiên cứu định tính 56 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 56 3.2.1 Xây dựng thang đo 57 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 58 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 62 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 4.2 ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG 69 4.2.1 Độ tin cậy thang đo thức 69 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy quán nội 71 4.2.3 Đánh giá giá trị hội tụ 72 4.2.4 Đánh giá giá trị phân biệt 72 4.3 ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CẤU TRÚC 75 4.3.1 Đánh giá đa cộng tuyến 75 4.3.3 Mức ý nghĩa liên quan mối liên hệ mô hình cấu trúc 75 4.3.4 Đánh giá hệ số xác định R2 77 4.3.5 Đánh giá hệ số tác động f2 77 4.3.6 Đánh giá liên quan dự báo Q2 78 4.3.7 Đánh giá hệ số q2 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 82 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 5.2.1 Sự tiện lợi 83 5.2.2 Giá 83 5.2.3 Hiệu suất dịch vụ 83 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Viết tắt AVE CB-ESM HTMT PLS-SEM SmartPLS VIF TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC HÌNH Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 28 Hình 2.2 Quá trình định mua sắm 30 Hình 2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định đặt phòng du khách chất lượng dịch vụ Khách sạn Le Meridien Hồ Trà Giang 36 Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng di động để tiêu thụ thực phẩm người tiêu dùng : Nghiên cứu thực nghiệm ứng dụng giao hàng GrabFood Huỳnh Thị Cẩm Ly Trần Thị Bạch Yến 37 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sửu dụng dịch vụ xe công nghệ sinh viên trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh Lưu Chí Danh, Trần Nguyễn Phương Loan Lưu Mỹ Linh 38 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua ăn qua mạng khách hàng thành phố Đà Nẵng đại dịch COVID-19 Phạm Thị Hoàng Dung 39 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh Thành phố Hồ Chí Minh Trần Lê Tuấn Khoa 40 Hình 2.8 Nghiên cứu hành vi định mua thực phẩm trực tuyến người tiêu dùng đại dịch COVID-19 Lestari Genoveva 41 Hình 2.9 Nghiên cứu hành vi khách hàng điện thoại thông minh Liao, Yu-Jui 42 Hình 2.10 Nghiên cứu "Dịch bệnh COVID-19 thay đổi hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Ý nào?" Leonardo Salvatore Alaimo, Mariantonietta Fiore Antonino Galati 43 Hình 2.11 Mơ hình Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng điện thoại Oppo khách hàng trẻ tuổi ITC CEMPAKA MAS MALL Indonesia Wu Fan Fan 44 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua điện thoại thông minh người tiêu dùng thuộc hệ Y Karen Lim Lay-Yee, Han Kok- TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Siew Benjamin Chan Yin-Fah 45 Hình 3.1 Khái quát quy trình nghiên cứu nhóm 55 Hình 4.1 Mơ hình kết 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp thông tin từ nguồn 31 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp thang đo nhà nghiên cứu sử dụng 46 Bảng 3.1: Thang đo Thương hiệu 59 Bảng 3.2: Thang đo Tính dịch vụ 60 Bảng 3.3: Thang đo Ảnh hưởng xã hội 60 Bảng 3.4: Thang đo Sự tiện lợi 61 Bảng 3.5: Thang đo Giá 61 Bảng 3.6: Thang đo Hiệu suất dịch vụ 62 Bảng 3.7: Biến phụ thuộc 62 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 69 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo thức 71 Bảng 4.3: Giá trị hệ số tin cậy tổng hợp 72 Bảng 4.4: Giá trị phương sai trích trung bình 73 Bảng 4.5: Hệ số Cross Loadings 73 Bảng 4.6: Thông tin số VIF (Inner VIF Values) 76 Bảng 4.7: Bảng đánh giá mối quan hệ trực tiếp 77 Bảng 4.8: Hệ số xác định R2 78 Bảng 4.9: Hệ số tác động f2 79 Bảng 4.10: Giá trị dự báo Q2 79 Bảng 4.11: Giá trị hệ số q2 80 MỤC LỤC PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phụ lục 1: Bảng khảo sát 91 Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia 95 Phụ lục 3: Bảng khảo sát ý kiến chun gia mơ hình 96 Phụ lục 4: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia 97 Phụ lục 5: Bảng khảo sát chuyên gia thang đo dự định 98 Phụ lục 6: Nguồn gốc thang đo – sửa 104 Phụ lục 7: Kết tổng hợp thảo luận nhóm 113 Phụ lục 8: Bootstrapping 117 Phụ lục 9: Các liệu phân tích 119 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phụ lục 7: Kết tổng hợp thảo luận nhóm Biến Ký hiệu TH1 TH3 Thương hiệu TH2 TH4 Tính dịch vụ TH5 TNDV1 TNDV2 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TNDV3 X TNDV4 X TNDV5 X AHXH1 X AHXH2 Ảnh hưởng xã hội X AHXH3 X AHXH4 X TIEU LUAN MOI download : skknchat12 3@gmail.co m moi nhat STL1 Sự tiện lợi STL2 STL3 STL4 GIA1 Giá GIA2 GIA3 Hiệu suất dịch vụ HSDV1 HSDV2 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat HSDV3 định sử Quyết HSDV4 QĐSDDV QĐSDDV QĐSDDV TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phụ lục 8: Bootstrapping TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Phụ lục 9: Các liệu phân tích f Square Thương Hiệu Tính Năng Dịch Vụ_ Ảnh Hưởng Xã Hội_ Sự Tiện Lợi 5.Giá_ Hiệu Suất Dịch Vụ_ Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Construct Reliability and Validity Thương Hiệu Tính Năng Dịch Vụ_ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Ảnh Hưởng Xã Hội_ Sự Tiện Lợi 5.Giá_ Hiệu Suất Dịch Vụ_ Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Fornell-Larcker Criterion Thương Hiệu Tính Năng Dịch Vụ_ Ảnh Hưởng Xã Hội_ Sự Tiện Lợi 5.Giá_ Hiệu Suất Dịch Vụ_ Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ? ?Đi chợ? ?? - ứng dụng Grab dịch Covid TP .Hồ Chí Minh Câu hỏi 2: Mức độ tác động nhân tố đến định sử dụng dịch vụ ? ?Đi - chợ? ?? ứng dụng Grab dịch Covid TP .Hồ Chí. .. TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING ĐỀ TÀI CƠ SỞ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ “ ĐI CHỢ” TRÊN ỨNG DỤNG GRAB TRONG ĐẠI DỊCH COVID – 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. định sử dụng dịch vụ ? ?Đi chợ? ?? ứng dụng Grab dịch Covid TP .Hồ Chí Minh Thứ hai đo lường mức độ tác động nhân tố đến định sử dụng dịch vụ ? ?Đi chợ? ?? ứng dụng Grab dịch Covid 19 TP .Hồ Chí Minh Thứ ba