BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC V[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số:8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN MAI ĐÔNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Trần Nhật Tân, xin cam đoan đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hướng đến ý định sử dụng ví Moca ứng dụng Grab cơng trình tơi tự nghiên cứu hướng dẫn TS.Trần Mai Đông Các số liệu thu thập xử lý, tài liệu tham khảo ghi rõ nguồn trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 09 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Nhật Tân MỤC LỤC TRANG PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ASTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát .4 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu ví điện tử 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Ưu điểm hạn chế 2.2 Giới thiệu ví điện tử Moca ứng dụng Grab 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Cách kích hoạt ví điện tử Moca ứng dụng Grab 10 2.2.3 Chức ví điện tử Moca ứng dụng Grab .12 2.2.4 Phương thức toán ứng dụng Grab 14 2.2.5 Phương thức toán cửa hàng .19 2.2.6 Lợi ích sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab .21 2.3 Một số mơ hình lý thuyết ý định hành vi người tiêu dùng 22 2.3.1 Lý thuyết ý định hành vi người tiêu dùng 22 2.3.2 Một số nghiên cứu liên quan tới ý định sử dụng ví điện tử .35 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu .38 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 43 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.2 Xây dựng thang đo 45 3.3 Nghiên cứu sơ (định tính) 47 3.3.1 Thảo luận tay đôi .47 3.3.2 Phân tích liệu định tính .47 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.1 Nghiên cứu định lượng 59 4.4.1 Thiết kế mẫu 59 4.4.2 Phương pháp phân tích liệu 59 4.2 Kết mô tả mẫu nghiên cứu .61 4.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 63 4.4 Phân tích nhân tố khám phá Exploraroty Factor Analysis (EFA) 65 4.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 65 4.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .66 4.5 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 67 4.5.1 Phân tích hệ số tương quan 67 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 68 4.5.3 Đánh giá kiểm tra độ phù hợp mơ hình 72 4.6 Phân tích khác biệt biến định tính .74 4.6.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 74 4.6.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 75 4.6.3 Phân tích khác biệt theo nghề nghiệp 76 4.6.4 Phân tích khác biệt theo học vấn .77 4.6.5 Phân tích khác biệt theo thu nhập .79 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Hàm ý quản trị 83 5.2.1 Chương trình dựa tác động ảnh hưởng xã hội 83 5.2.2 Chương trình dựa tác động lực hưởng thụ .87 5.2.3 Chương trình dựa tác động nỗ lực mong đợi 90 5.2.4 Chương trình dựa tác động điều kiện thuận lợi 91 5.2.5 Chương trình dựa tác động hiệu mong đợi 92 5.2.6 Chương trình dựa tác động giá trị cảm nhận 94 5.2.7 Chương trình dựa tác động tin tưởng 94 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 95 5.3.1 Hạn chế đề tài .95 5.3.2 Hướng nghiên cứu .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: MÔ TẢ MẪU THAM GIA THẢO LUẬN PHỤ LỤC 3: TRÍCH DẪN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI CỦA PV3 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MƠ TẢ PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT Tiếng Anh Ý nghĩa CAGR Compound Annual Growth Rate Tốc độ tăng trưởng kép năm ACB Asia Commercial Bank Ký tự AGRIBANK BAC A BANK HDBank MBBank MSB OCB OceanBank PVcomBank Sacombank SAIGONBANK SCB SHB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Vietnam Bank For Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp Phát And Rural Development triển Nông thôn Việt Nam Bac A Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại cổ phần Bank Bắc Á Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Military Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Bank Maritime Commercial Joint Ngân hàng Thương mại Cổ phần Stock Bank Hàng Hải Việt Nam Orient Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Bank Ocean Commercial One Member Limited Library Bank Vietnam Public Commercial Bank Joint Ngân hàng Thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Đại Dương Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam Saigon Thuong Tin Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Joint Stock Bank Sài Gịn Thường Tín Saigon Bank for Industry and Ngân hàng Thương mại Cổ phần Trade Sài Gịn Cơng Thương Sai Gon Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Sài Gòn Ha Noi Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Bank Shinhan Bank Techcombank Shinhan Bank Vietnam Limited Vietnam Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Shinhan Việt Nam and Ngân hàng Thương mại Cổ phần Technology Commercial Joint Stock Bank Kỹ Thương Việt Nam VietCapital Capital Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Bank Vietcombank Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần for Foreign Trade of Vietnam Vietnam ViettinBank Bản Việt Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Vietnam Prosperity Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Commercial Bank Joint Stock Commercial Bank BIDV Ngoại thương Việt Nam for Investment and Development of Vietnam Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam E-Commerce Electronic Commerce Thương mại điện tử TRA Theory Of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận cơng nghệ C–TAM–TPB Combined TAM–TPB Mơ hình kết hợp TAM TPB UTAUT UTAUT–2 Unified Theory Of Acceptance Mơ hình chấp nhận sử dụng And Use Of Technology công nghệ hợp Unified Theory Of Acceptance Mơ hình chấp nhận sử dụng And Use Of Technology công nghệ hợp mở rộng PE Performance Expectancy Hữu ích mong đợi EE Effort Expectancy Nỗ lực mong đợi SI Social Influence Ảnh hưởng xã hội FC Facilitating Conditions Điều kiện thuận lợi BI Behavior Intention Ý định hành vi HM Hedonic Motivation Động lực hưởng thụ PV Price Value Giá trị cảm nhận HB Habit Thói quen TT Trust Sự tin tưởng VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai OTP One Time Password Mật khẩu chỉ sử dụng lần ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động QR CODE Quick Response Code Mã phản hồi nhanh NFC Near–Field Communications Công nghệ giao tiếp trường gần DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Một vài ưu điểm hạn chế toán qua ví điện tử Bảng 2.2: Yêu cầu tính tài khoản thẻ Bảng 2.3: So sánh chức ví điện tử Moca ứng dụng Grab với ví điện tử khác Bảng 2.4: Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình UTAUT Bảng 2.5: Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình UTAUT–2 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp số mơ hình lý thuyết ý định sử dụng chấp nhận công nghệ Bảng 2.7: Một số nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử Bảng 3.1: Sơ đồ trình nghiên cứu Bảng 3.2: Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu Bảng 3.3: Các biến quan sát yếu tố “Sự tin tưởng” Bảng 3.4: Thang đo hiệu chỉnh Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết điểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 4.3: Kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố với nhóm biến độc lập Bảng 4.5: Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan Pearson Bảng 4.8: Mơ tả kết phân tích hồi quy Bảng 4.9: ANOVA Bảng 4.10: Bảng kết luận giả thuyết Bảng 4.11: Kiểm định khác biệt giới tính đến ý định sử dụng Bảng 4.12: Kiểm định Levene độ tuổi Bảng 4.13: Kiểm định ANOVA độ tuổi Bảng 4.14: Phân tích sâu Post Hoc Test ANOVA độ tuổi Bảng 4.15: Kiểm định Levene nghề nghiệp Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA nghề nghiệp Bảng 4.17: Phân tích sâu Post Hoc Test ANOVA nghề nghiệp Bảng 4.18: Kiểm định Levene học vấn Bảng 4.19: Kiểm định ANOVA học vấn Bảng 4.20: Phân tích sâu Post Hoc Test ANOVA học vấn Bảng 4.21: Kiểm định Levene thu nhập Bảng 4.22: Kiểm định ANOVA thu nhập Bảng 4.23: Phân tích sâu Post Hoc Test ANOVA thu nhập DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Thanh toán qua điện thoại di động Việt Nam 2015–2018 Hình 2.2: Cách thức kích hoạt ví điện tử Moca ứng dụng Grab Hình 2.3: Các dịch vụ mà ví điện tử Moca ứng dụng Grab sử dụng Hình 2.4: Quy trình tốn bước qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab cho dịch vụ di chuyển (GrabCar, GrabBike) Hình 2.5: Quy trình tốn qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab cho dịch vụ di chuyển (GrabCar, GrabBike) thực ứng dụng Hình 2.6: Quy trình tốn qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab cho hóa đơn điện nước Hình 2.7: Quy trình tốn qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab cho hóa đơn điện, nước thực ứng dụng Hình 2.8: Quy trình tốn qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab cửa hàng Hình 2.9: Quy trình tốn qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab cửa hàng thực ứng dụng Hình 2.10: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.11: Thuyết hành vi dự định (TPB) Hình 2.12 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình 2.13: Mơ hình lý thuyết kết hợp (C–TAM–TPB) Hình 2.14: Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ hợp UTAUT Hình 2.15: Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ hợp mở rộng UTAUT–2 Hình 2.16: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức hiệu chỉnh Hình 4.1: Đồ thị scatter phần dư chuản hóa giá trị dự đốn ch̉n hóa Hình 4.2: Biều đồ Histogram giả định phân phối chuẩn phần dư Hình 4.3: Biều đồ Normal P–P Plot Residual :giả định phân phối ch̉n phần dư Hình 5.1: Truyền thơng mạng xã hội Facebook (Ảnh minh họa) Hình 5.2: Quảng cáo hình Led (Ảnh minh họa) Hình 5.3: Quảng cáo xe bt (Ảnh minh họa) Hình 5.4: Tích điểm thưởng Grab Rewards (Ảnh minh họa) Hình 5.4: Phiếu mua hàng Vouchers (Ảnh minh họa) Hình 5.4: Hỗ trợ khách hàng (Ảnh minh họa) TĨM TẮT Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng lợi ích an tồn, nhanh chóng, xác, tiết kiệm thời gian toán tiền mặt; đồng thời cho phép giao dịch mua bán, cung cấp hàng hóa, dịch vụ cách trực tuyến lúc Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích“Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab” sở đề xuất chương trình phù hợp để thu hút người dùng nghiên cứu sử dụng mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ mở rộng UTAUT–2 với biến là“Sự tin tưởng” thay cho“Thói quen sử dụng” Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính thực thơng qua vấn chuyên gia phương pháp định lượng phân tích 210 mẫu thu thông qua bảng câu hỏi Nghiên cứu kết cho thấy hữu ích mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, động lực hưởng thụ, giá trị cảm nhận, tin tưởng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Nghiên cứu phát nhân tố quan trọng từ mơ hình UTAUT–2 ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab ảnh hưởng xã hội, có nghĩa Grab phát triển chương trình truyền thơng thú vị nữa, gia tăng khuyến để thu hút người dùng giới thiệu cho sử dụng Mô hình sử dụng để nhà quản trị đưa định ảnh hưởng đến ý định sử dụng người dùng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Từ khóa: Ví điện tử Moca, UTAUT–2, ứng dụng Grab ABSTRACT Non–cash payments are trending by the benefits such as safety, speedy, accurate, time–saving than cash payment; at the same time allow transactions of buying and selling goods and services online at any time Master’s thesis topic" Analyzing factors affecting the intention to use Moca e–wallet on Grab applications" to proposing appropriate programs to attract users Study used the unified theory of acceptance and use of technology UTAUT–2 with a new variable "Trust” instead of “Habit" The research methods are the qualitative research was conducted by interviewing experts and quantitative research method of analyzing 210 samples collected through the questionnaire The study of the results showed that the performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic motivation, price value, trust affect the intention to use Moca e-wallet on Grab applications Research has found that the most important factor from the UTAUT–2 model that influences the intention to use the Moca e–wallet on Grab applications is social influence, meaning that Grab can develop more interesting programs, as well as increased promotions to attract users to recommend each other to use The model can be used for administrators to make decisions that influence the intent of using the Moca e–wallet on Grab applications Keywords: Moca e–wallet, UTAUT–2, Grab applications CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài “Theo báo cáo tốn tồn cầu Capgemini năm 2018, giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt tồn cầu tăng 10,1% đạt 482,6 tỷ đô la Các giao dịch ước tính cịn bùng nổ tương lai với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 12,7% toàn cầu Các thị trường Châu Á dự kiến chứng kiến tốc độ CAGR 28,8% (2016–2021) Hiện khối lượng giao dịch ví điện tử tồn cầu ước tính vào khoảng 41,8 tỷ”(6) Sự phổ biến phương thức toán tăng lên gia tăng người dùng internet, điện thoại thông minh ngày chiếm số lượng lớn làm thay đổi hành vi người tiêu dùng Có thể thấy tốn khơng dùng tiền mặt điển hình ví điện tử xu hướng tồn cầu nói chung, Việt Nam nói riêng tiện lợi, an tồn giá trị gia tăng mà người tiêu dùng nhận “Số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social Hootsuite, tính đến tháng 01 năm 2019, dân số Việt Nam có 96,96 triệu người, báo cáo cho biết tổng số người dùng Internet tháng 01 năm 2019 64 triệu người có 50 triệu thuê bao điện thoại”(35) Điều làm cho Việt Nam trở thành nước có tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh phát triển nhanh Đơng Nam Á “Tại Việt Nam tốn qua ví điện tử ngày tăng trưởng nhanh chóng Chỉ tháng đầu năm 2018, tốn thơng qua dịch vụ di động tăng trưởng 126% so với kỳ năm trước lên 1,032 ngàn tỷ đồng (tương đương 44,5 tỷ USD), giao dịch thông qua ví điện tử tăng trưởng 161% lên 65 tỷ đồng”(15) , hình 1.1: 6Capgemini and BNP Paribas, 2018 The World Payments [Accessed June 2019] 35We Report Are Social and Hootsuite's, 2019 Digital Marketing Việt Nam [Accessed June 2019] 15Ft 2018, 2019, [E-book] [E-book] Available at Available at confidential research, 2019 Red tape holds Vietnam back in digital payments, [Online] Available at [Accessed June 2019] 2 Hình 1.1: Thanh tốn qua điện thoại di động Việt Nam 2015–2018 https://asia.nikkei.com/Editor-s-Picks/FT-Confidential-Research/Red-tape-holds-Vietnamback-in-digital-payments [truy cập 18h, ngày 03/06/2019] Các cơng ty cơng nghệ sớm nhìn thấy viễn cảnh động Việt Nam nay, miếng bánh thị trường toán di động công ty cạnh tranh với VTCPay, AirPay, OnePay, Payoo, Momo, 123Pay, ViettelPay, ZaloPay kể đến ví điện tử Moca ứng dụng Grab tên dấn thân vào mặt trận khốc liệt Grab tảng công nghệ “từ trực tuyến đến ngoại tuyến” hàng đầu Đông Nam Á, hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ có trụ sở Singapore, ngày “Grab có mặt nước khu vực Đông Nam Á Malaysia, Singapore, Indonesia, Campuchia, Myanmar, Thái Lan, Việt Nam, Philippines” (3) với 120 triệu lượt tải ứng dụng Ngày 27/02/2014, ứng dụng có mặt Việt Nam Sau năm hoạt động, Grab công ty dẫn đầu thị trường ngành công nghiệp vận tải, với 10 triệu lượt tải ứng dụng Các dịch vụ Grab bao gồm gọi xe (GrabCar), gọi xe máy (GrabBike), giao hàng (GrabExpress), đặt thức ăn (GrabFood) ví điện tử (ví Moca ứng dụng Grab) 3Grab, 2019 Hành trình Đơng Nam Á [Truy cập ngày: 04/06/2019] 3 Có lợi doanh nghiệp ngoại với nhiều nhà đầu tư khủng Vision Fund SoftBank, Toyota Motor, Oppenheimer Funds, Hyundai Motor kết hợp với tảng ứng dụng gọi xe sẵn có điện thoại với lượng khách hàng đơng đảo, công ty công nghệ Grab hợp tác với cơng ty tốn ví Moca để mắt sản phẩm ví điện tử Moca ứng dụng Grab (01/10/2018) Ví điện tử tích hợp vào ứng dụng Grab.“Đây giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt với mong muốn đem đến cho người dùng nhiều tính tiện ích đại”(1) an tồn, đồng thời góp phần xây dựng hệ sinh thái đa tính ứng dụng Grab, từ di chuyển, ăn uống, giao hàng, tài chính,…nhằm phục vụ người dùng từ “A đến Z” Theo thống kê “Bộ phận Marketing Grab tháng 08/2019” số lượng người dùng ví điện tử Moca ứng dụng Grab khoảng triệu người, chưa kì vọng phát triển mong muốn từ phía ban giám đốc số lượng người dùng tăng khơng đáng kể tâm lý cịn e ngại từ ví điện tử GrabPay sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế (Debit card) chuyển sang sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab với thẻ ATM nội địa, đối thủ khác thị trường điển hình ví điện tử Momo tính hết năm 2018 có mười triệu người đăng kí sử dụng chiếm ưu lớn thị trường, thấy ưu tiên cơng ty Grab xây dựng tảng chiến lược để tăng số lượng người dùng thời gian ngắn nhất, tác giả thành viên Grab nhận thấy vấn đề trăn trở, cần thực nghiên cứu đề tài để giúp cơng ty mang tính thực chất Từ lý tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab” Từ làm nguồn thông tin, sở tham khảo cho Công ty Grab để giúp phát triển bền vững hướng đến vị trí đứng đầu thị trường ví điện tử Việt Nam 2018 Grab mắt phương thức toán GrabPay by Moca [Truy cập ngày: 04/06/2019] (1)Grab, 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xây dưng mơ hình nghiên cứu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Đo lường nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Đề xuất số giải pháp doanh nghiệp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Trên sở mục tiêu nghiên cứu trên, câu hỏi nghiên cứu tác giả đặt ra: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nghiên cứu? Mức độ tác động nhân tố? Nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất/ đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab? Giải pháp xem hiệu để tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab toán khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab toán khách hàng cá nhân 1.3.2 Đối tượng khảo sát Khách hàng cá nhân sử dụng có ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab sinh sống làm việc khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tác giả chỉ tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab • Phạm vi khơng gian: thực khu vực Thành phố Hồ Chí Minh • Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ tháng 1/2019 đến – 9/2019 5 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai giai đoạn chính: • Nghiên cứu sơ bộ: phương pháp nghiên cứu định tính để khám phá điều chỉnh mơ hình nghiên cứu cho phù hợp với việc đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Nghiên cứu định tính thực thông qua vấn chuyên gia, người dùng lĩnh vực ví điện tử nhầm xây dựng đề xuất thang đo phù hợp với đề tài nghiên cứu • Nghiên cứu thức: thực phương pháp định lượng để đo lường, kiểm định giả thuyết nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Mẫu thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp qua Google biểu mẫu Sau thu thập liệu tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20,0 để kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định KMO, kiểm định F hệ số Sig để đo lường, đánh giá mơ hình đề xuất kiểm định giả thuyết đưa 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Tác giả đưa số mơ hình lý thuyết để từ xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Ý nghĩa thực tiễn: Mặc dù có nhiều nghiên cứu liên quan tới ý định sử dụng công nghệ mới, nhiên nghiên cứu trước điều dựa theo mơ hình q lâu mơ hình chấp nhận cơng nghệ–TAM, mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ hợp UTAUT, nghiên cứu tác giả sử dụng mơ hình mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ hợp mở rộng UTAUT–2 có phát triển thêm nhân tố Nghiên cứu thực khách hàng Grab nên thông tin đáng tin cậy Nghiên cứu giúp công ty Grab xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab, từ đưa chiến lược kinh doanh hiệu phù hợp để mang lại giá trị cho người tiêu dùng cách thức tăng lượng người dùng ví điện tử Moca ứng dụng Grab ... hình nghiên cứu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Đo lường nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Đề xuất số... Mức độ tác động nhân tố? Nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất/ đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab? Giải pháp xem hiệu để tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab? 1.3 Đối... Đối tượng nghiên cứu Ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab toán khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab toán khách hàng cá nhân 1.3.2 Đối tượng