TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày nay, sự phát triển xã hội thúc đẩy sự ra đời của nhiều loại công nghệ mới, nhanh chóng và hiện đại hơn.
Điện thoại smartphone đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là ở các quốc gia đang phát triển và các nước tiên tiến Sự phổ biến của smartphone trên toàn cầu cho thấy tầm quan trọng của nó trong việc kết nối và cải thiện chất lượng cuộc sống.
Andrew Nusca (2009) định nghĩa smartphone là thế hệ điện thoại di động dựa trên nền tảng điện toán di động, với các tính năng vượt trội so với điện thoại cơ bản Từ những chiếc điện thoại đầu tiên chỉ hỗ trợ người dùng (PDA) và chụp ảnh, ngày nay, smartphone đã được trang bị nhiều tính năng mới như máy nghe nhạc, máy xem video và thiết bị định vị GPS.
Năm 2011, thị trường smartphone tại Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ, với hơn 849,000 thiết bị di động được bán ra trong nửa đầu năm, tăng 73% so với cùng kỳ năm 2010 (Lewis Dowling, 2011) Ông Lewis Dowling từ Total Telecom nhận định rằng số lượng người sử dụng điện thoại di động tại Việt Nam đã có sự chuyển mình đáng kể Theo Văn Trần Khoa, Giám đốc điều hành GFK Việt Nam, thị trường di động Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển trong những năm tới, và thị trường smartphone còn nhiều cơ hội tăng trưởng so với điện thoại cơ bản (Feature Phone).
Tại các quốc gia phát triển, smartphone không chỉ là thiết bị liên lạc mà còn là công cụ giải trí và truy cập nội dung số, đáp ứng nhu cầu kết nối cao của người dùng Theo khảo sát của Ericsson, tại các nước đang phát triển, các tính năng như truy cập mạng xã hội, lướt web, kiểm tra email và sử dụng ứng dụng có tỷ lệ sử dụng vượt 50% Cụ thể, tại Úc, tỷ lệ này lần lượt là 58%, 71%, 60% và 64%; tại Malaysia là 69%, 71%, 53% và 54%; tại Singapore là 64%, 82%, 75% và 70% Ở Việt Nam, tỷ lệ sử dụng tương ứng là 38%, 68%, 25% và 35%.
Hình 1.1: Thị trường điện thoại di động Việt Nam từ Quý 1/2011 đến Quý 1/2012
Nguồn: IDC’s Asia/Pacific Quarterly Mobile phone Tracker, 2012 Q1
Hình 1.2: Mục đích sử dụng smartphone của người Việt so với các quốc gia trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương
Nguồn: Ericsson Consumer Lab tháng 8/2012
Nghiên cứu mới của Ericsson Consumer Lab chỉ ra rằng thuê bao di động tại Việt Nam đang ngày càng có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ dữ liệu hơn Bên cạnh sự gia tăng về tỷ lệ sử dụng smartphone và máy tính bảng, mức độ sử dụng ứng dụng di động của người dùng smartphone dự kiến sẽ tăng từ 35% lên 40% trong vòng 6 tháng tới.
Hiện nay, các ứng dụng giải trí, truyền hình, video và trò chơi đang dẫn đầu về số lượng tải xuống Trong tương lai, các lĩnh vực ngân hàng, video, du lịch và mua sắm dự kiến sẽ thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ người dùng.
Kết quả khảo sát cho thấy xu hướng tăng trưởng smartphone dự kiến đạt 21% trong 6 tháng tới, đồng thời Internet và dữ liệu di động cũng sẽ gia tăng Nghiên cứu nhấn mạnh rằng việc nâng cấp hạ tầng mạng, triển khai chương trình giáo dục cho người tiêu dùng về dịch vụ, và xây dựng chính sách giá theo phân khúc thị trường sẽ đảm bảo sự phát triển bền vững trong việc sử dụng dữ liệu di động.
Theo PCWorld Vietnam, smartphone ngày càng trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, với nhiều ứng dụng di động phục vụ cho giao tiếp và mua sắm Một cuộc khảo sát cho thấy 58% người tham gia muốn sử dụng điện thoại như thẻ phương tiện công cộng, 70% mong muốn tích hợp thẻ thành viên vào điện thoại, và 76% ưa chuộng việc sử dụng điện thoại để quét mã vạch so sánh giá cả Khi được hỏi về những vật dụng mang theo khi ra ngoài, 90% người dùng smartphone cho biết họ sẽ mang theo điện thoại và chìa khóa, trong khi 80% sẽ mang theo tiền.
Mặc dù thị trường smartphone tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhưng hiện chưa có nghiên cứu chính thức nào về mức độ chấp nhận công nghệ và ý định sử dụng smartphone của người tiêu dùng Việt Nam Sự thiếu hụt này ảnh hưởng trực tiếp đến các nhà cung cấp, sản xuất và phân phối smartphone, khiến họ không thể cung cấp những mẫu sản phẩm phù hợp Đồng thời, người tiêu dùng cũng chịu tác động gián tiếp từ việc thiếu nghiên cứu, dẫn đến nhu cầu thực sự không được đánh giá đầy đủ và suy giảm ý định sử dụng smartphone.
Tác giả nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh của người dân TP HCM" nhằm đề xuất kiến nghị giúp các nhà cung cấp và phân phối smartphone cải thiện chiến lược marketing cho sản phẩm này.
Mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên những lý do đã nêu, tác giả mong muốn thực hiện nghiên cứu này với các mục tiêu chính như sau:
- Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại smartphone tại
TP HCM và phát triển thang đo những yếu tố này
- Kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại smartphone của người dân TP HCM
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các hàm ý quan trọng cho việc hoạch định chiến lược marketing sản phẩm smartphone tại thị trường TP HCM bao gồm việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng, tối ưu hóa các kênh phân phối và truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu Ngoài ra, cần chú trọng đến việc phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cải thiện dịch vụ khách hàng nhằm tăng cường sự hài lòng và trung thành của người tiêu dùng Cuối cùng, việc theo dõi và phân tích xu hướng thị trường sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo tính cạnh tranh trong một thị trường năng động như TP HCM.
1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu là lý thuyết về ý định thực hiện hành vi, các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ mới áp dụng cho trường hợp sản phẩm điện thoại smartphone tại thị trường TP HCM và các vấn đề khác có liên quan đến quá trình xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại smartphone của người dân TP HCM Đối tƣợng khảo sát là khách hàng chƣa sử dụng và có ý định sử dụng điện thoại Smartphone
Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp chính là nghiên cứu định lượng
Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone, đồng thời phát triển thang đo cho những yếu tố này dựa trên việc kế thừa kết quả từ các nghiên cứu trước.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu từ phỏng vấn khách hàng bằng bảng câu hỏi Dữ liệu sau đó sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, với thang đo được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau khi đánh giá sơ bộ, các thang đo sẽ được sử dụng trong phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng smartphone của cư dân TP HCM.
Kiểm định T-Test và ANOVA được sử dụng để so sánh sự khác biệt về ý định sử dụng smartphone của người dân TP HCM dựa trên các đặc điểm cá nhân như giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập.
1.5 Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
Bài viết này làm rõ các lý thuyết về đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ việc phát triển hệ thống thang đo và mô hình nghiên cứu tác động đến ý định sử dụng smartphone của cư dân TP HCM.
Cung cấp tổng quan về điện thoại thông minh smartphone, các đặc điểm của smartphone cũng như đặc điểm chung của người tiều dùng smartphone tại TP HCM
Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone tại TP HCM, nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho các chiến lược marketing của nhà cung cấp smartphone trong khu vực Kết quả sẽ giúp hiểu rõ hơn về thị trường và tối ưu hóa các giải pháp tiếp thị hiệu quả.
Kết quả nghiên cứu đƣợc coi là tài liệu tham khảo cho các nhà nghiên cứu về ý định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của người tiêu dùng
1.6 Kết cấu của luận văn
Báo cáo nghiên cứu được chia làm 5 chương với các nội dung sẽ được trình bày theo thứ tự nhƣ sau:
- Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
- Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
- Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
- Chương 5: Kiến nghị và kết luận
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp chính là nghiên cứu định lượng
Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone, đồng thời phát triển thang đo cho những yếu tố này dựa trên kết quả từ các nghiên cứu trước.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu từ phỏng vấn khách hàng bằng bảng câu hỏi Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS, với thang đo được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau khi đánh giá sơ bộ, các thang đo này được sử dụng trong phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP HCM.
Kiểm định T-Test và ANOVA được sử dụng để so sánh sự khác biệt trong ý định sử dụng smartphone của người dân TP HCM dựa trên các đặc điểm cá nhân như giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập.
Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
Luận văn này làm rõ các lý thuyết về đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu đóng góp vào việc phát triển hệ thống thang đo và mô hình nghiên cứu tác động đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP HCM.
Cung cấp tổng quan về điện thoại thông minh smartphone, các đặc điểm của smartphone cũng như đặc điểm chung của người tiều dùng smartphone tại TP HCM
Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone tại TP HCM, nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho các giải pháp marketing của nhà cung cấp smartphone trong khu vực Kết quả sẽ giúp hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng tại TP HCM.
Kết quả nghiên cứu đƣợc coi là tài liệu tham khảo cho các nhà nghiên cứu về ý định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của người tiêu dùng.
Kết cấu của luận văn
Báo cáo nghiên cứu được chia làm 5 chương với các nội dung sẽ được trình bày theo thứ tự nhƣ sau:
- Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
- Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
- Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
- Chương 5: Kiến nghị và kết luận
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý thuyết
Hiện nay, nhiều lý thuyết nghiên cứu hành vi tiêu dùng, đặc biệt là lý thuyết chấp nhận công nghệ, đã được phát triển, trong đó nổi bật là Thuyết Hành Động Hợp lý (TRA) và Thuyết Hành vi Hoạch định (TPB) Những lý thuyết này được công nhận là công cụ hữu ích trong việc dự đoán hành vi người tiêu dùng Trong gần hai thập kỷ qua, mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) đã trở thành một mô hình tin cậy để giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ, như Mobibanking, Internetbanking, và E-learning Nghiên cứu này sẽ tập trung vào thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) và mối liên hệ với TRA và TPB.
2.1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA)
Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) đƣợc Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1967 và đƣợc hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian
Mô hình TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) là một công cụ quan trọng để đo lường và giải thích hành vi tiêu dùng, dựa trên hai khái niệm chính: thái độ của người tiêu dùng và các chuẩn mực chủ quan Mô hình này giúp sắp xếp và phối hợp các thành phần thái độ, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng trong xã hội.
Thái độ của người tiêu dùng được coi là yếu tố quan trọng trong việc lý giải hành vi tiêu dùng Theo Eagly & Chaiken (1993), thái độ là xu hướng tâm lý thể hiện qua việc đánh giá một thực thể cụ thể với các mức độ như ngon-không ngon, thích-không thích, và thỏa mãn-không thỏa mãn, từ đó tạo ra sự phân cực tốt-xấu.
Chuẩn mực chủ quan phản ánh sự đồng tình hoặc phản đối của những người xung quanh, như gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, đối với ý định tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của người tiêu dùng Cảm xúc của những người này là yếu tố chính để đo lường ảnh hưởng của họ Các nhóm có ảnh hưởng, được gọi là nhóm liên quan hay nhóm tham khảo, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và hành vi mua sắm của người tiêu dùng, trong đó, thành viên trong gia đình thường có tác động mạnh mẽ nhất (Kotler & ctg, 1996).
Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA)
Nguồn: Schiffman và Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 198
Cơ sở giả định của thuyết hành động hợp lý cho rằng con người hành động có lý trí và xem xét các ảnh hưởng đến hành vi trước khi thực hiện Thuyết này cung cấp nền tảng lý thuyết hữu ích để hiểu thái độ đối với hành động trong quá trình chấp nhận của người dùng, cho thấy rằng xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán tốt nhất về hành vi tiêu dùng.
2.1.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB)
Mô hình TRA gặp khó khăn trong việc dự đoán hành vi của người tiêu dùng khi họ không thể kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng Trong những tình huống này, các yếu tố bên ngoài có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định của người tiêu dùng, làm giảm tính chính xác của mô hình.
Niềm tin đối với những thuộc tính sản phẩm Đo lường niềm tin đối với những thuộc tính sản phẩm
Niềm tin vào người có ảnh hưởng đến ý định mua sắm
Sự thúc đẩy làm theo ý muốn của những người ảnh hưởng
Hành vi thực sự của một người không chỉ phụ thuộc vào thái độ của họ đối với hành động mà còn bị ảnh hưởng bởi các chuẩn mực chủ quan Những yếu tố này cần được xem xét một cách toàn diện để hiểu rõ hơn về động lực thúc đẩy hành động của cá nhân.
Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) đƣợc Ajen
Năm 1985, mô hình Thuyết hành vi lý trí (TRA) đã được hoàn thiện bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức, dựa trên lý thuyết tự hiệu quả (SET) do Bandura đề xuất năm 1977 Các nghiên cứu cho thấy hành vi con người bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sự tự tin vào khả năng thực hiện hành vi (Bandura, Adams, Hardy, Howells, 1980) Lý thuyết SET được áp dụng rộng rãi để giải thích các mối quan hệ giữa niềm tin, thái độ, ý định và hành vi Thuyết hành vi lý trí (TPB) khẳng định rằng thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan và kiểm soát nhận thức hành vi cùng nhau hình thành khuynh hướng và hành vi của cá nhân.
Hình 2.2: Thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB)
Nguồn: website của Ajen: http://www.people.umass.edu/aizen/tpb.diag.html
Nhận thức kiểm soát hành vi đề cập đến khả năng của cá nhân trong việc thực hiện các hành vi cụ thể, có thể thuận lợi hoặc khó khăn (Ajzen, 1988) Nó được xác định bởi tổng hợp các niềm tin về kiểm soát, trong đó niềm tin điều khiển phản ánh nhận thức của cá nhân về sự hiện diện của các yếu tố có thể hỗ trợ hoặc cản trở việc thực hiện hành vi đó (Ajzen).
Kiểm soát hành vi nhận thức là yếu tố quan trọng giúp cá nhân thực hiện các hành vi cần thiết, bao gồm các nguồn lực như tài nguyên sẵn có, kỹ năng, cơ hội, thời gian, tiền bạc, sức lực và sự hợp tác Thành phần này phản ánh mức độ dễ dàng trong việc kiểm soát và thực hiện hành động.
Thái độ Chuẩn chủ quan
Nhận thức kiểm soát hành vi
Hành vi có thể dễ dàng hoặc khó khăn để thực hiện, tùy thuộc vào sự sẵn có của nguồn lực và cơ hội.
Mô hình TPB, nhờ yếu tố bổ sung kiểm soát hành vi nhận thức, được coi là tối ưu hơn so với TRA trong việc dự đoán và giải thích hành vi của người tiêu dùng trong cùng một bối cảnh nghiên cứu.
2.1.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) được phát triển bởi Fred Davis và Richard Bagozzi, dựa trên Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết hành vi hoạnh định (TRB), nhằm giải thích hành vi chấp nhận và sử dụng công nghệ của người tiêu dùng TAM cung cấp một khung lý thuyết để hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng công nghệ, từ đó giúp các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp phát triển sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Trong mô hình TAM, hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ của người tiêu dùng là cảm nhận tính hữu dụng và cảm nhận tính dễ sử dụng Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá sản phẩm và quyết định sử dụng của người tiêu dùng.
Tính hữu dụng được hiểu là "mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng một hệ thống công nghệ thông tin sẽ nâng cao hiệu quả công việc của họ" (Davis, 1989).
Các nghiên cứu trước đây về ý định sử dụng dịch vụ công nghệ
Với sự tiến bộ vượt bậc trong khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin, nhiều sản phẩm và dịch vụ công nghệ mới đã ra đời trên toàn cầu và tại Việt Nam.
Nghiên cứu về ý định sử dụng sản phẩm và dịch vụ công nghệ mới chủ yếu dựa trên các lý thuyết như Thuyết Hành Động Hợp Lý (TRA), Thuyết Hành Vi Hoạch Định (TPB) và Mô Hình Chấp Nhận Công Nghệ (TAM) Các lý thuyết này cung cấp khung lý thuyết vững chắc để hiểu và phân tích hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh công nghệ hiện đại.
Nghiên cứu của Chi-Cheng Chang, Chi-Fang Yan và Ju-Shih Tseng (2012) đã chỉ ra rằng sự chấp nhận dịch vụ công nghệ di động tại Đài Loan phụ thuộc vào các yếu tố như cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, thương hiệu, cảm nhận về rủi ro, môi trường nội bộ, môi trường bên ngoài và sự tin cậy Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mức độ chấp nhận và sử dụng dịch vụ công nghệ di động của người tiêu dùng.
Hình 2.3: Mô hình TAM mở rộng cho nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Sundarraj & Manochehri (2011)
Cảm nhận dễ sử dụng Cảm nhận hữu dụng Thương hiệu
Cảm nhận về rủi ro, chi phí, ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến và nhận thức về uy tín đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng công nghệ di động của người tiêu dùng Đài Loan Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố này đều có ý nghĩa thống kê quan trọng.
Nghiên cứu của Luarn và Lin (2005) tại Đài Loan đã chỉ ra rằng ý định hành vi của người sử dụng ngân hàng di động bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Dựa trên mô hình TAM và lý thuyết hành vi hoạch định (TPB), các yếu tố này bao gồm nhận thức về tính hữu dụng, cảm nhận dễ sử dụng, thương hiệu, tính hiệu quả và chi phí tài chính.
Nghiên cứu của Yangil Park và Jengchung V Chen (2007) chỉ ra rằng nhận thức về tính hữu dụng, thương hiệu và cảm nhận về chi phí là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone tại Mỹ Đặc biệt, nhận thức về tính hữu dụng và tính dễ sử dụng có tác động tích cực đến thái độ của người tiêu dùng đối với việc sử dụng smartphone.
Nghiên cứu của ThS Lê Ngọc Đức (2008) tại Việt Nam đã khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thanh toán điện tử tại TP HCM Kết quả cho thấy, đối với những người đã sử dụng thanh toán điện tử, các yếu tố tác động chính bao gồm: nhận thức sự hữu ích, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức tính dễ sử dụng và cảm nhận về rủi ro Đối với những người chưa sử dụng, chỉ có hai yếu tố ảnh hưởng là chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.
Bảng 2.1: Tổng kết các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
Tác giả và năm Thang đo Lĩnh vực nghiên cứu
Chi-Cheng Chang, Chi- Fang Yan, Ju-Shih Tseng
- Cảm nhận dễ sử dụng
- Cảm nhận về rủi ro
- Nhận thức về uy tín
Dịch vụ công nghệ di động tại Đài Loan
Luarn and Lin (2005) - Nhận thức về tính hữu dụng
- Cảm nhận dễ sử dụng
Ngân hàng di động tại Đài Loan
- Nhận thức về tính hữu dụng
- Cảm nhận về chi phí Ý định sử dụng smartphone tại Mỹ
Lê Ngọc Đức (2008) - Nhận thức sự hữu ích
- Nhận thức kiểm soát hành vi
- Nhận thức tính dễ sử dụng
- Cảm nhận về rủi ro
Sử dụng thanh toán điện tử tại Việt Nam
Các nghiên cứu cho thấy rằng cảm nhận dễ sử dụng và cảm nhận hữu dụng là hai yếu tố quan trọng được chấp nhận rộng rãi Ngoài ra, các yếu tố hỗ trợ như đặc điểm người dùng (độ tuổi, học vấn, thu nhập), thương hiệu, cảm nhận về chi phí và cảm nhận về rủi ro cũng đóng vai trò quan trọng Cuối cùng, các yếu tố như môi trường nội bộ, môi trường bên ngoài, sự tin cậy và nhận thức về uy tín thường ít được nhắc đến trong các nghiên cứu.
Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP HCM
2.3.1 Đặc điểm của điện thoại smartphone
Thị trường điện thoại di động tại TP HCM hiện đang đa dạng với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nổi tiếng Xu hướng tiêu dùng hiện nay cho thấy người dùng thường ưu tiên lựa chọn smartphone từ các thương hiệu được biết đến rộng rãi, đồng thời phù hợp với khả năng tài chính của họ Sự phong phú của các thương hiệu mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng, nhưng cũng tạo ra khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin Do đó, smartphone từ các thương hiệu nổi tiếng trở thành sản phẩm công nghệ được ưa chuộng.
Smartphone ngày càng phổ biến nhờ vào việc cung cấp nhiều tính năng vượt trội so với điện thoại cơ bản, bao gồm máy quay phim, chụp ảnh chất lượng cao, và các công nghệ truyền hình di động Với bộ vi xử lý hoạt động như bộ não của thiết bị, smartphone tích hợp nhiều chức năng trên một mạch tích hợp duy nhất, dẫn đến giá trị cao hơn so với điện thoại truyền thống Người tiêu dùng có thu nhập cao thường chọn smartphone đắt tiền và sang trọng để thể hiện đẳng cấp, trong khi những người có thu nhập thấp và trung bình ưu tiên lựa chọn smartphone có giá cả hợp lý và chất lượng tốt Do đó, cảm nhận về chi phí đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm smartphone tại TP HCM.
Trong việc sử dụng smartphone, tính dễ sử dụng và tính hữu dụng là hai yếu tố quan trọng nhất Smartphone được thiết kế để luôn kết nối Internet với tốc độ cao, cho phép người dùng trải nghiệm "hiện thực phát triển" với khả năng truy cập Internet di động Điều này biến smartphone thành một thiết bị truyền thông đa phương tiện, có thể thay thế TV, PC, laptop, iPod, và radio Ngoài việc kết nối Wi-Fi, smartphone còn hỗ trợ mạng GPRS, 3G, và 4G, giúp người tiêu dùng dễ dàng tra cứu hộp thư, truy cập mạng xã hội và tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi Với màn hình rộng và hiệu suất nhanh, smartphone trở thành lựa chọn hàng đầu cho giải trí cá nhân, cho phép người dùng chơi game, xem video, chat và đọc sách điện tử tốt hơn so với điện thoại thông thường.
Với khả năng nghe nhạc như một chiếc iPod thực thụ, người dùng có thể dễ dàng tải nhạc từ web về máy hoặc ngược lại, tùy theo sở thích cá nhân.
Quản lý thư điện tử trên smartphone được coi là một giải pháp thay thế tiện lợi cho laptop kết nối Wi-Fi Phần mềm này tự động kiểm tra và tải thư điện tử, thông báo cho người dùng khi có thư mới Bên cạnh đó, smartphone hiện nay còn hỗ trợ đọc và soạn thảo các tệp tin văn phòng, góp phần làm tăng tính năng đa dụng của thiết bị này.
Smartphone là thiết bị tự động hóa văn phòng hữu ích nhờ vào các tính năng công nghệ như truy cập mạng và lưu trữ tài liệu với dung lượng lớn Với khả năng hỗ trợ cả giải trí và công việc hàng ngày, smartphone mang lại sự tiện lợi cao cho người dùng.
Trong môi trường điện toán hiện nay, người tiêu dùng đang phải đối mặt với nhiều rủi ro như mã độc hại, gian lận hóa đơn qua SMS, email và tin nhắn lừa đảo, phần mềm gián điệp cùng các trang web độc hại Sử dụng smartphone được xem là giải pháp hiệu quả để giảm thiểu những rủi ro này, nhờ vào tính năng bảo mật cá nhân cao của chúng Do đó, smartphone là lựa chọn an toàn hơn so với điện thoại thông thường, giúp người tiêu dùng bảo vệ thông tin cá nhân tốt hơn.
2.3.2 Đặc điểm khách hàng mua smartphone tại TP HCM
TP HCM là thành phố đông dân nhất Việt Nam với thu nhập bình quân đầu người cao, tuy nhiên, sự phân hóa thu nhập trong cộng đồng dân cư cũng rất lớn.
TP HCM là thành phố đa dạng với dân cư chủ yếu là người nhập cư từ nhiều vùng khác nhau, dẫn đến sự khác biệt về trình độ học vấn và nhu cầu sử dụng smartphone Theo báo cáo của Nielsen (2011), có khoảng 43% người lớn sở hữu smartphone, trong đó nhóm tuổi 25-34 chiếm tỷ lệ cao nhất với 62%.
Báo cáo cũng cho thấy, có một sự gia tăng mạnh mẽ số lượng người ở độ tuổi trung niên [45-50 tuổi] sử dụng smartphone
Khi mua sắm smartphone, người dân TP HCM đặc biệt chú trọng đến tính hữu dụng của sản phẩm Theo nghiên cứu của Ericsson Consumer Lab vào cuối năm 2011, 69% người dùng smartphone từ 15 đến 54 tuổi tại TP HCM truy cập Internet hàng ngày, trong khi 20% sử dụng các dịch vụ dữ liệu như video, TV và bản đồ Điều này cho thấy người dân nơi đây có trình độ văn hóa cao và ưa chuộng công nghệ, thường sử dụng smartphone cho cả công việc và giải trí, thay vì chỉ dùng điện thoại cơ bản để nghe gọi và nhắn tin.
Bên cạnh đó, yếu tố dễ sử dụng cũng có vai trò quan trọng đối với người dân
Thị trường smartphone tại TP HCM cho thấy rằng tính dễ sử dụng là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra giá trị sản phẩm cho người tiêu dùng Đối với những người dùng không chuyên, một chiếc điện thoại dễ thao tác mang lại sự hài lòng cao Các chức năng cơ bản như gọi điện, nhắn tin, quản lý danh bạ và cài đặt ứng dụng cần phải đơn giản và trực quan Hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm chạy hệ điều hành Android và iOS do quy trình cài đặt và sử dụng dễ dàng.
Nền tảng hệ điều hành Windows Phone nổi bật với tính bảo mật cao, nhưng kho ứng dụng hạn chế đã khiến nó không thu hút được đông đảo người dùng.
Chi phí là yếu tố quan trọng mà người dân TP HCM cân nhắc khi quyết định mua sản phẩm Để thiết lập mức giá hợp lý, các nhà sản xuất cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau.
Giá cả sản phẩm ảnh hưởng mạnh mẽ đến cảm nhận chất lượng của người tiêu dùng; sản phẩm giá quá thấp có thể bị xem là kém chất lượng, trong khi giá quá cao lại khiến một số người không đủ khả năng chi trả Do đó, việc thiết lập giá cả ổn định và áp dụng chiến lược giá khác nhau cho từng phân khúc khách hàng là rất quan trọng, nhằm đảm bảo rằng tất cả người dân tại TP HCM đều có khả năng tiếp cận sản phẩm.
TP HCM hiện nay đƣợc đánh giá có mức thu nhập cao so với chi phí mua sắm điện thoại smartphone
Hiện nay, nhu cầu nổi bật trong đám đông đang trở thành một phần quan trọng trong văn hóa tiêu dùng của người dân TP HCM.
Tóm tắt chương 2
Đánh giá mong muốn sử dụng smartphone thông qua cảm nhận của người dùng rất quan trọng, vì những cảm nhận này sẽ là cơ sở để các nhà sản xuất phát triển những mẫu điện thoại đáp ứng nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.
Chương 2 này đã hệ thống được các vấn đề lý thuyết liên quan như mô hình TAM và kết hợp với các đặc điểm của khách hàng mua smartphone tại TP HCM cũng nhƣ những đặc điểm của điện thoại smartphone, tác giả sẽ lựa chọn các yếu tố sau để đánh giá ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone của người dân TP HCM:
Cảm nhận dễ sử dụng
Cảm nhận về thương hiệu
Cảm nhận về rủi ro
Cảm nhận về chi phí
Đặc điểm khách hàng: Giới tính, Độ tuổi, Thu nhập, Trình độ học vấn, nghề nghiệp
Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng để thu thập và xử lý số liệu nhằm rút ra những kết luận cần thiết.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua một quy trình như trong sơ đồ dưới đây:
-Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
-Đặc điểm điện thoại Smartphone và khách hàng là người dân TP HCM
Nghiên cứu định tính (Thảo luận nhóm) Điều chỉnh thang đo
Nghiên cứu chính thức (n%0) Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố khám phá phá
(EFA) Phân tích hồi quy Independent T-test, ANOVA
Thảo luận kết quả, ý nghĩa của nghiên cứu Kiến nghị
Loại các biến có hệ số Cronbach’s Alpha < 0.7, tương quan biến tổng
