Luận văn thạc sĩ UEH những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trên địa bàn TP HCM

-***** - – 60340201 : , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 12 1.2.2.1 12 1.2.2.2 Hôn nhân 12 1.2.2.3 13 1.2.2.4 13 1.2.2.5 13 14 1.2.2.7 14 1.2.2.8 14 1.2.2.9 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.3 15 1.2.4 16 1.3 18 1.4 Nam 19 1.4.1 19 1.4.2 20 1.4.3 20 1.4.4 22 chương 25 26 2.1 26 2.1.1 2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 2.1.1.4 2.1.2 2.1.2.1 2.1.2.2 27 27 28 30 30 31 31 36 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 37 37 38 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 39 2.3.2 40 2.3.2.1 40 2.3.2.2 40 2.3.2.3 42 2.3.3 42 2.3.3.1 42 2.3.3.2 43 2.3.3.3 44 2.4 47 2.4.1 47 2.4.2 48 2.4.3 48 2.4.4 49 2.4.5 49 2.4.6 50 2.4.7 ng 50 2.5 52 2.5.1 52 2.5.2 53 chương 55 TPHCM 56 3.1 ng phát triển t Nam 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Nam 56 3.1.2 58 3.2 Gi i pháp 58 3.2.1 59 3.2.2 60 3.2.3 60 3.2.4 62 3.2.5 65 3.3 M t s 65 3.4.1 i v i Chính ph 65 3.4.2 i v 66 3.4.3 iv 67 chương 69 70 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ACB Agribank ATM , BIDV EAB EDC (Electronic Data Cap , , EMVCo , , , , , , POS (Point Of Sale): m t lo i máy tính ti n cao c toán t i qu qu n lý ngành kinh doanh bán l c nghành kinh doanh d ch v H th ng qu ý ẳn m t máy tính ti ng Sacombank TDQT Techcombank TMCP TPHCM Vietcombank VietinBank LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH Trang ng ng ng ng ng ng ng ng : 26 2: -Partner 28 3: 29 4: 30 5: 41 6: 43 7: 43 8: 44 i 2.1: 31 i 2.2: 32 i 2.3: 33 i 2.4: com 33 i 2.5: 34 i 2.6: T06/2013 35 i 2.7: 35 i 2.8: 36 nh 2.1: 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ặt vấ nghiên c u: X ng hi n th gi i vi c tốn khơng dùng ti n m , u c s chu chuy n ti n t n n kinh t , góp ph n m r ng giao , Trong s phát tri a h th ng ngân hàng không th thi u v i vai trị trung gian tốn c a n n kinh t gi m t vai trò quan tr ng quy n vi c thành b i s phát tri S n ph m th i Vi t Nam t t i Vi t Nam từ i u tiên phát hành lo i th này, từ có nhi u ngân hàng v phát tri n nh ng d ch v m bắt k p xu th , t o l i nhu Nam, - , , , u ch ng tỏ, t th ng ti i , , , , , , VietinBank , , , , , , , , ắ , , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com , TPHCM , “ , VietinBank , VietinBank trì quan h v i khách hàng hi n có thu hút khách hàng ti ỏ , ấ VietinBank VietinBank CM - nâng cao ỏ u , - VietinBank nào? - Nh ng nhân t VietinBank ? ? c ? VietinBank - nâng cao ? , ắ ắ , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - ; , ắ ắ , VietinBank , Nam - ối ượng nghiên cứu: C , ó giao d ch VietinBank ỏ - Phạm vi nghiên cứu: tr 05 a bàn 2008- H Chí Minh Th i gian nghiên c u T06/2013 - hương pháp ịnh nh: + , ánh giá VietinBank -2012 + So sánh VietinBank - hương pháp ịnh lượng: + + , ỏ , s d ng k thu t g v n tr c ti p khách hàng thông qua b ng câu hỏ , thu th p thông tin từ d ng d ch v VietinBank +X ý, TATA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 Tóm t chương nghiên c u v y u t n , i pháp nh m m , TPHCM Bên c c, tr vào tình hình th c t , xu t m t s ki n ngh v i , nh m h , phát tri n th i gian t i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 Th c hi n chi c nâng cao kh c yêu c u m c a th ng d ch v tài ngân hàng theo cam k t qu c t , nh n y th c hi n nhi u gi i pháp phát tri n s n ph m th Có th khẳng nh VietinBank có t c d ng hóa s n ph m d ch v ti n ích cung c p, ng nhanh, a c bi t th ghi n , Bên c nh , ch m , ng d ch v i phân ph i ch y u ng th tín d ng cịn so v i th ghi n , thành ph l n , , , ý , , , ; ắ , , Tuy , , , ý – , , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 nh c i li i ng i , Lê Th Gi , ý , 2006 Mơ hình nghiên c u nh ng nhân t nh quy n nh s d ng th ATM t i Vi t Nam T p chí Ngân hàng, s 4, trang 14-21 , , – Partner ; , 2013] , 2007 , 2002 , nh c i li i ng nh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 Andrew Ching and Fumiko Hayashi, 2008 Payment Card Rewards Programs and Consumer Payment Choice Payments System Research, Federal Reserve Bank of Kansas City, Working Paper 06-02 Barry Scholnick and al., 2006 The Economics of Credit Cards, Debit Cards and ATMs: A Survey and Some New Evidence Journal of Banking & Finance, Vol 32, No 8, pp 1468-1483, August 2008 Brian Mantel and Timothy McHugh, 2001 Competition and Innovation in the Consumer e-Payments Market? Considering the Demand, Supply, and Puplic Policy Issues Federal Reserve Bank of Chicago Public Policy Working Paper, No EPS2001-4 Hoang Thuy Linh, 2013 Factors influencing the decision to choose the debit card of students ’ Jashim Khan, 2011 Cash or Card: Consumer Perceptions of Payment Modes PhD thesis Auckland University of Technology Julia S Cheney, 2006 Supply- and Demand-Side Developments Influencing Growth in the Debit Market Federal Reserve Bank of Philadelphia, Payment Cards Center Discussion Paper, No 06-11 Michal Polasik and Piotr Fiszeder, 2010 Factors determining the acceptance of payment methods by online shops in Poland Nicolaus Copernicus University, February 2010 Sujit Chakravorti and Victor Lubasi, 2006 Payment instrument choice: The case of prepaid card Federal Reserve Bank of Chicago, 2Q/2006 Sulistyawati Toelle, 2011 The factors affecting the redemption of credit card reward points in Indonesia Trisakti School of Management, August Wendy Ming-Yen Teoh, Siong-Choy Chong, Shi Mid Yong, 2013 Exploring the factors influencing credit card spending behavior among Malaysians, International Journal of Bank Marketing, Vol 31 Iss: 6, pp.481 – 500 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ng h c h nh nghi n nh ng nh n ố nh hư ng n g n h ng ng hương i n ị = β + β1 * Thunhap + β6 * + β7 * ng STT + β3 * Dot + β9 * + β4 * n +ε + β5 * i n Tên bi n Qdsudungthe 01 Gioitinh 02 Honnhan 03 Dotuoi 04 + β2 * + β8 * ịnh Trinhdo 05 Thunhap 06 Hatang 07 Nangluc 08 Csmarketing ngh cách K v ng d u lư ng Bi n ph thu c Bi n gi Nh n giá tr n d ng th n cl i Bi n c l p Bi n gi Nh n giá tr b ng n nam b ng n cl i Bi n gi Nh n giá tr b ng n k t hôn b ng n u n cl i ng tu i c i v n h cv nc c v - trung c p tr xu ng 2ẳng 3- ih c 4ih c M c thu nh p bình quân hàng tháng c v n Nh n giá tr là: - nhỏ c b ng tri ng - tri n 10 tri ng - 10 tri n 18 tri ng - 18 tri ng Bi n gi Nh n giá tr n giá t t n cl i Bi n gi Nh n giá tr n giá t t n cl i Bi n gi Nh n giá tr n c v n có s c v n c v (+) (+) (-) n Nh n giá tr là: (+) c (+) c v c v c v (+) (+) (+) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 09 Thoiquen giá sách marketing c a ngân hàng t t n u cl i Bi n gi Nh n giá tr n c v n có thói quen khơng s d ng ti n m t n cl i * Th ng kê mô t : B ng 2: Quy ịnh s d ng th Không s d ng Có s d ng T ng B ng 3: Gi i tính N Nam T ng B ng 4: Hôn nhân t hôn t hôn T ng B ng 5: Tu i 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 33 37 42 44 53 55 57 60 T ng B ng 6: nh Trung c p tr xu ng ẳng Số lượng 105 93 198 Tỷ l ph n 53.03 46.97 100 Số lượng 101 97 198 Tỷ l ph n 51.01 48.99 100 Số lượng 117 81 198 Tỷ l ph n 59.09 40.91 100 Số lượng 16 38 18 20 23 13 10 13 2 198 Số lượng 57 70 (+) Tỷ l ph n 8.08 19.19 9.09 10.10 11.62 6.57 4.04 5.05 4.55 6.57 1.01 1.01 1.52 2.02 3.03 1.01 1.52 4.04 100 Tỷ l ph n 28.79 35.35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ih c ih c T ng 58 13 198 B ng 7: Mức thu nh p Số lượng ≤ ng 64 n 10 tri ng 69 n 18 tri ng 42 Trên 18 tri ng 23 T ng 198 B ng 8: Hạ t ng Số lượng t 94 t 104 T ng 198 B ng 9: ng l c Số lượng t 103 t 95 T ng 198 B ng 10 Chính sách marketing Số lượng t 123 t 75 T ng 198 B ng 11: Thói quen Số lượng Khơng s d ng ti n m t 109 Có s d ng ti n m t 89 T ng 198 B ng 12: Thống kê mô t chung t t c bi 29.29 6.57 100 Tỷ l ph n 32.32 34.85 21.21 11.62 100 Tỷ l ph n 47.47 52.53 100 Tỷ l ph n 52.02 47.98 100 Tỷ l ph n 62.12 37.88 100 Qdsudungthe Gioitinh Honnhan Dotuoi 0.469697 0.489899 0.4090909 28.5202 Tỷ l ph n 55.05 44.95 100 n h nh Giá trị nhỏ l ch chu n nh t 0.500346 0.5011651 0.4929124 10.31076 21 Trinhdo Muctn Hatang Nangluc Csmarketing Thoiquen 2.136364 2.121212 0.5252525 0.479798 0.3787879 0.4494949 0.9105088 0.9951428 0.5006277 0.5008581 0.4863148 0.4987036 Bi n Trung bình 1 0 0 Giá trị l n nh t 1 60 4 1 1 * LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B ng 13: Qdsudungthe Gioitinh Honnhan Dotuoi Trinhdo Muctn Hatang Nangluc Csmarketing Thoiquen Qdsudungthe 1.0000 0.2923 0.1843 -0.1371 0.4604 0.3846 0.2463 0.5141 0.2665 0.5126 Gioitinh Honnhan Dotuoi Trinhdo Thunhap Hatang Nangluc Csmarketing Thoiquen 1.0000 0.2737 0.2569 0.1310 0.3587 -0.0394 0.3733 0.3594 0.2518 1.0000 0.4943 0.2257 0.3227 -0.0524 0.3318 0.5573 0.2600 1.0000 0.0513 0.2169 -0.0581 0.2306 0.5558 -0.0536 1.0000 0.3514 0.0982 0.3122 0.2267 0.4233 1.0000 0.0550 0.3105 0.1878 0.3192 1.0000 0.0223 0.0335 0.1271 1.0000 0.3963 0.2906 1.0000 0.2781 1.0000 * K t qu ki B ng 14: Qdsudungthe Gioitinh Honnhan Dotuoi phù h p c a bi n gi i thích H số h i qui 0.8974085 0.3314171 0.1800491 0.7771614 0.8253853 1.950915 2.402591 2.125998 1.101283 -2.281761 Sai số chu n 0.5151032 0.6908555 0.0445662 1.74 0.48 P> │z│ 0.081 0.631 -0.1121752 -1.022635 1.906992 1.685469 -4.04 0.000*** -0.2673971 -0.092701 z Kho ng tin c y 95% Trinhdo 0.3073039 2.53 0.011** 0.1748568 1.379466 Muctn 0.2841109 2.91 0.004*** 0.2685382 1.382232 *** Hatang 0.538562 3.62 0.000 0.8953528 3.006477 Nangluc 0.5205456 4.62 0.000*** 1.382341 3.422842 *** Csmarketing 0.7968167 2.67 0.008 0.5642657 3.68773 Thoiquen 0.4980646 2.21 0.027** 0.1250947 2.077472 1.165508 -1.96 0.050** -4.566115 0.0025928 Hằng số Số quan sát 198 Mức ngh 0.0000*** Log -60.943527 Likelihhod Pseudo R2 0.5548 Ghi chú: (**) ĩ m c 5%; (***) ĩ m c 1% hương nh h i quy : Qdsudungthe = -2.28 - 0.18 * Dotuoi + 0.78 * Trinhdo + 0.83 * Muctn + 1.95 * Hatang + * + * + * +ε B Giáo d c ạo S phi ng ại h c Kinh t Tp.HCM PHI U KH O SÁT tài: Nh ng nhân tố nh hư ng c NHTMCP (Thông tin thu th ịnh n ng hương i t Nam c t Quý Ông (Bà) cho m n ị ng th tốn n c gi kín, hồn tồn dùng làm u khoa h c) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n 1: Thông tin cá nhân c a Quý Ông (Bà): Câu H tên: Câu a ch : Câu S n tho i: Câu Gi i tính c a Quý Ông (Bà):  Nam N Câu Q Ơng (Bà) vui lịng cho bi t tình tr ng nhân c a Q Ơng (Bà):  Câu  t hôn t hôn tu i c a Quý Ông (Bà) là: Câu h c v n c a Quý Ông (Bà)  Trung c p tr xu ng    ih c ẳng ih c Câu Q Ơng (Bà) vui lịng cho bi t t ng thu nh p bình quân hàng tháng c a Quý Ông (Bà): ≤  5 ng n 18 tri ng n 10 tri ng  Trên 18 tri ng Câu 9:Q Ơng (Bà) vui lịng cho bi t thói quen c a mình: Khơng s d ng ti n m t Ph n 2: Nhóm câu hỏi v th toán c  S d ng ti n m t ng hương i t Nam NHTMCP Câu 10 Q Ơng (Bà) vui lịng cho bi t Q Ơng (Bà) có s d ng th tốn NHTMCP t Nam hay khơng?  Có s d ng  Khơng s d ng Câu 11:Q Ơng (Bà) vui lịng cho bi a v h t ng NHTMCP t Nam   t t Câu 12:Quý Ông (Bà) vui lịng cho bi viên NHTMCP t a v c ph c v t Nam  t Câu 13:Quý Ông (Bà) vui lịng cho bi NHTMCP  t a v sách marketing t Nam  t Xin chân thành cá  t Q ý Ông (Bà)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ý Mơ hình nhân , , ý ATM VN ý , , , , , , Ý nh s s d d ng YYDSD=4,801+1,060 YTLP+0,436 HTCN+0,389 NTVT-0,122 DTSD+ 1,091 KNSS+ 0,335 CSMA + 0,859 TISD + e YQDSD = 5,937 + 1,051 YDSD + 0,385 KNSS + 0,257 CSMA + 0,407 TISD + e ể 3: J Logo: Website: www.vietinbank.vn Slogan: – , , , , , , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com , , , , ý - Nam , ý - , , , , ắ , ừ , ắ , , , , , , , , , ý , – , , , , , , ắ ; ; , ; , ; , , , ý , , ý ý , ; , , , , ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com , , , , ánh h ng hị i ng h c ng n h ng i ố lượng h phá h nh ng ng n h ng n T06/2013 0 6,003,605 VCB Agribank 8,191,947 BIDV 7,278,762 11,629,928 2,010,165 1,214,960 1,443,847 Vietinbank Sacombank ACB 1,966,513 Eximbank 13,517,733 Techcombank 3,750,149 EAB , , n i , , , , , i ơc Cơ 96,240 l ại h u c , , , n hị i ng h , i n T06/2013 1,561,441 1,277,533 0 7,713 00 1,903,627 925,933 ghi i ghi a c n ng n ng 51,235,122 c c i a c i a c c , , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com , - , , , i , nh ố 3: 4,65%) ng h n hị ng h i , nh phá h nh h nh án h c i in , n (7) (6) (1) (8) (10) (9) (5) (4) (11) (2) ch (3) c , , , ý, , ý , , , ý , , , c c , , , , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c , c , , , c c 7: , c ừ, , , Vietinbank, ng c , , ắ c , , c , * ắ g n c ốn h ng - h nh hức phá h nh h , n ng , ý g n cho vay c hi ch p nh n h nh - án ằng h , , VietinBank thu thêm - , “ “ – – - ý ý , ý g i i in , n c ng c ố ng n c hi h c hi n h nh án lại ch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Vietinbank ắ , , - ừ VietinBank , - , VietinBank MasterCard) - , ừ VietinBank - , VietinBank ừ“ , , ,c VietinBank , LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... s phát tri S n ph m th i Vi t Nam t t i Vi t Nam từ i u tiên phát hành lo i th này, từ có nhi u ngân hàng v phát tri n nh ng d ch v m bắt k p xu th , t o l i nhu Nam, - , , , u ch ng tỏ, t th... luanvanchat@agmail.com , TPHCM , “ , VietinBank , VietinBank trì quan h v i khách hàng hi n có thu hút khách hàng ti ỏ , ấ VietinBank VietinBank CM - nâng cao ỏ u , - VietinBank nào? - Nh ng nhân t VietinBank... 53 chương 55 TPHCM 56 3.1 ng phát triển t Nam 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Nam 56 3.1.2