(Luận văn) xây dựng chiến lƣợc marketing thƣơng mại điện tử cho công ty cổ phần dịch vụ và địa ốc đất xanh miền bắc

1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) ngày phát triển mạnh mẽ nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT Marketing Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Có vai trị quan trọng cho phát triển TMĐT, Marketing TMĐT - phận TMĐT đem lại nhiều lợi ích, hiệu cho doanh nghiệp Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Bên cạnh số kết đạt công ty ứng dụng Marketing TMĐT, việc ứng dụng Marketing TMĐT công ty cịn gặp nhiều hạn chế Chính vậy, với đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc” Trên sở lý luận hoạch lu an định kế hoạch Marketing TMĐT, tác giả xin đưa số giải pháp cho công ty nhằm n va xây dựng triển khai kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Những vấn đề đưa đề tài bao gồm: Hệ thống hoá lý luận xây dựng chiến lược Marketing TMĐT thông qua việc đưa khái niệm, lý thuyết quy trình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bên ngồi tới cơng tác xây dựng chiến lược Marketing TMĐT Dựa liệu, kết xử lý để từ tác giả đề xuất xây dựng chiến lược Marketing TMĐT cho website datxanhmienbac.vn Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc LỜI CẢM ƠN Tuy xuất chưa lâu Marketing Thương mại điện tử mang lại lợi ích to lớn ngày nhận quan tâm Chính phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng Với mơ hình kinh doanh mình, Marketing TMĐT trở thành cơng cụ hữu hiệu q trình tồn cầu hố xây dựng phát triển kinh tế Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, tác giả có hội tìm hiểu sâu tình hình kinh doanh, thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Về mà cơng ty đạt tồn chưa làm ứng dụng TMĐT Để hồn thành khóa luận “Xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc” nỗ lực cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt thành giáo viên hướng dẫn anh chị làm việc công ty Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc lu an Đất Xanh Miền Bắc anh chị làm việc công ty giúp đỡ tạo điều kiện n va thuận lợi q trình thực tập làm khóa luận tìm hiểu mơ hình cơng ty Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Hồng Hải Hà, nhiệt tình bảo để tác giả hồn thành khóa luận Tuy cố gắng nỗ lực thân tác giả nhiều hạn chế kiến thức kỹ Vì vậy, tác giả mong ý kiến quý báu thầy cô đơn vị thực tập giúp đỡ hướng dẫn để tác giả hồn thành tốt khóa luận Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Trần Nhật Chinh MỤC LỤC an lu TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .6 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU CỦA NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .8 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .8 3.2.1 Thời gian 3.2.2 Không gian 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu .9 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 10 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 11 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 12 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 12 1.1.1 Khái niệm TMĐT .12 1.1.2 Khái niệm Marketing TMĐT 13 1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing TMĐT 16 1.2 MƠ HÌNH VÀ NỘI DUNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18 1.2.1 Mơ hình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT .18 1.2.2 Nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 18 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 32 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước .32 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 32 Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 34 2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 34 n va an lu 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETTING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC .36 2.2.1 Tổng quan tình hình thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT ĐXMB 36 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT ĐXMB .47 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT ĐXMB .49 Chương 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 51 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 51 3.1.1 Những kết đạt 51 3.1.2 Những tồn chưa giải 52 3.1.3 Nguyên nhân tồn 53 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 55 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 55 3.2.2 Định hướng xây dựng chiến lược Marketing TMĐT cho công ty ĐXMB .56 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN CHIỀN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC .57 3.3.1 Giải pháp hồn thiện phân tích tình chiến lược 57 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT.59 3.3.3 Giải pháp định vị chiến lược Marketing TMĐT .60 3.3.4 Kế hoạch triển khai 60 KẾT LUẬN .65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHIẾU KHẢO SÁT ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 67 n va DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH STT Tên bảng hình Trang Hình 1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử 18 Hình 2: Cấu trúc chuỗi giá trị 20 Hình 3: Các kênh phân phối Thương mại điện tử 25 Hình 4: Logo cơng ty 35 Hình 5: Thách thức cản trở hoạt động Marketing TMĐT 38 Hình 6: Điểm mạnh thúc đẩy hoạt động Marketing TMĐT 39 Hình 7: Điểm yếu gây khó khăn cho hoạt động Marketing TMĐT 40 Hình 8: Quy trình phân phối sản phẩm 41 Hình 9: Xếp hạng datxanhmienbac.vn Alexa.com 10 Hình 10: Các cơng cụ hoạt động truyền thơng trực tuyến triển khai Hình 11: Website alexa.com 12 Bảng 1: Ma trận TOWS an 21 va Bảng 2: Tình hình doanh thu lợi nhuận cơng ty Cổ phần Đất n 13 44 64 lu 11 42-43 Xanh Miền Bắc (giai đoạn 2010-2015) 35 14 Bảng 3: Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing TMĐT 37 15 Bảng 4: Ma trận TOWS 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết Tắt APEC Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương CBRE Tập đồn CB Richard Ellis Group CNTT Cơng nghệ thông tin CRM Quản lý quan hệ khách hàng CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp ĐXMB Đất Xanh Miền Bắc ERP Quản trị nguồn lực IRR Tỷ lệ hoàn vốn nội 10 MPR Marketing quan hệ công chúng 11 PR 12 PRM Quản lý quan hệ đối tác 13 ROI Lợi tức đầu tư 14 SCM Quản trị chuỗi cung ứng 15 STDA Hệ thống siêu thị dự án bất động sản 16 TMĐT Thương mại điện tử n va L an UNCITRA Quan hệ công chúng lu 17 Giải nghĩa Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế 18 URL Địa web 19 WTO Tổ chức Thương mại giới PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo kết điều tra tình hình ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) Công nghệ thông tin (CNTT) hoạt động kinh doanh 3193 doanh nghiệp nước Bộ Công Thương tiến hành khảo sát năm 2012 cho thấy, lượng lớn doanh nghiệp Việt Nam triển khai ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh, nhờ vào TMĐT Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển mạnh Có tới 42% doanh nghiệp điều tra xây dựng website riêng, gần tất doanh nghiệp kết nối Internet băng thông rộng Đến cuối năm 2012, khung pháp lý tạo điều kiện thúc đẩy phát triển cho TMĐT Việt Nam định hình với loạt văn từ luật, nghị định thông tư điều chỉnh khía cạnh khác hoạt động ứng dụng CNTT TMĐT Trong Marketing Thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, đặc biệt việc xây dựng chiến lược marketing TMĐT, định hướng, khuyến khích, đẩy mạnh phát triển TMĐT, Marketing TMĐT công cụ hữu hiệu quảng bá lu an tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp đến với thị trường, khách hàng, đối tác, nhờ n va nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nắm bắt lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt Marketing TMĐT, từ thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (ĐXMB) xây dựng cho vào hoạt động website datxanhmienbac.vn Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp khác lĩnh vực bất động sản, việc ứng dụng hoạt động Marketing điện tử chưa trơn tru, chưa có chiến lược Marketing TMĐT thực hiệu quả, mà áp dụng số hoạt động marketing rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu đem lại chưa cao cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty Qua q trình thực tập tổng hợp cơng ty, kết hợp với kiến thức học điều tra trắc nghiệm, vấn nhận thấy công ty gặp phải nhiều khó khăn hoạt động quảng cáo kinh doanh sản phẩm công ty, cụ thể sản phẩm bất động sản Đến thời điểm cơng ty chưa có phận chuyên trách Marketing TMĐT Các hoạt động Marketing TMĐT mà cơng ty triển khai cịn manh mún, thời phân bổ rải rác phận, làm nhiều hội kinh doanh cơng ty Vì vậy, việc xây dựng chiến lược Marketing TMĐT bản, phù hợp cho công ty việc làm vô cần thiết cấp bách CÁC MỤC TIÊU CỦA NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm số vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược hệ thống khái niệm định nghĩa Marketing Thương mại điện tử, lý thuyết xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử Thứ hai: Trên sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận đánh giá khách quan thực trạng việc ứng dụng Marketing TMĐT Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc ĐXMB Từ đó, thành tựu đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế việc ứng dụng Marketing TMĐT cơng ty Thứ ba: Từ kết phân tích đánh giá thực trạng công ty trên, đề tài xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất an lu Xanh Miền Bắc 3.1 Đối tượng nghiên cứu n va PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT, quy trình cơng cụ Marketing TMĐT sử dụng triển khai Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Thời gian Khóa luận chủ yếu sử dụng lý luận, nghiên cứu số liệu báo cáo thực tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc thời gian gần từ năm 2012 đến năm 2015 3.2.2 Không gian Không gian nghiên cứu thị trường Hà Nội nội Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, nghiên cứu chi tiết phòng Marketing, phịng Cơng nghệ phịng Tài Kế tốn 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu yếu kém, hạn chế hoạt động Marketing TMĐT cơng ty Qua đưa giải pháp xây dựng chiến lược Marketing TMĐT hoàn thiện hiệu quả, góp phần tăng sức cạnh tranh tăng hiệu kinh doanh tổng thể ĐXMB PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp: Khi liệu thứ cấp khơng có sẵn khơng thể giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu chúng ta, phải tự thu thập liệu cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu đặt Các liệu tự thu thập gọi liệu sơ cấp Hay nói cách khác, liệu sơ cấp liệu người nghiên cứu thu thập Phương pháp điều tra trắc nghiệm việc xây dựng bảng câu hỏi để điều tra, nghiên cứu thực trạng công tác lập chiến lược Marketing TMĐT cho website: datxanhmienbac.vn Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu sau: tổng số phiếu phát an lu thu 05 phiếu n va Phương pháp vấn chuyên gia: phương pháp nghiên cứu khoa học thu nhận thông tin qua hỏi trả lời nhà nghiên cứu với đối tượng vấn khác vấn đề quan tâm Thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi để vấn giám đốc công ty trưởng phận phụ trách website datxanhmienbac.vn để tìm hiểu rõ công tác xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho website Sử dụng phương pháp làm rõ vấn đề cần điều tra mà qua phiếu điều tra nắm hết Trong phiếu điều tra câu hỏi vấn có nội dung sau đây: Đối tượng điều tra: trưởng phòng ban, giám đốc, cán lãnh đạo, công tác lâu năm Cơng ty Hình thức điều tra: đưa phiếu điều tra câu hỏi trắc nghiệm dành cho cán bộ, lãnh đạo chủ chốt Công ty Nội dung phiếu điều tra câu hỏi vấn chuyên sâu: Bao gồm nhiều nhóm câu hỏi khác liên quan đến tình hình kinh doanh xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing TMĐT Công ty; hoạt động kinh doanh Marketing 10 TMĐT website datxanhmienbac.vn; thực trạng triển khai Marketing TMĐT ĐXMB; đánh giá hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công tác xây dựng chiến lược ứng dụng Marketing TMĐT Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục dích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (hay cịn gọi liệu thơ) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Bao gồm: Nguồn tài liệu bên công ty: gồm tài liệu website, báo cáo kết hoạt động kinh doanh thông tin đăng tải website: datxanhmienbac.vn Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: bao gồm tài liệu TMĐT nói chung Marketing TMĐT nói riêng chủ yếu thu thập qua website tìm kiếm, liệu thống kê tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu lu an Phương pháp xử lý liệu sử dụng luận văn phương pháp n va định tính, thơng qua xử lý, phân tích tổng hợp kết qủa khảo sát vấn, nguồn liệu thứ cấp, từ rút kết luận cần thiết vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, kết hợp với phương pháp phân tích định lượng để lượng hóa số số liệu cần thiết để hỗ trợ cho việc đưa kết luận phần phương pháp định tính Tổng hợp số liệu từ điều tra trắc nghiệm, so sánh đánh giá kết để đưa nhận xét thực trạng xây dựng chiến lược Marketing TMĐT website datxanhmienbac.vn Sử dụng kết hợp phương pháp phân tích xử lý số liệu sau: Phương pháp thống kê bảng biểu, đồ thị sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2010, WebMasterTools thống kê tìm xu hướng hay đặc trưng chung yếu tố phân tích Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kiến thức từ tài liệu liên quan thu thập từ báo cáo, tài liệu ngân hàng, thơng tin báo chí truyền hình, Internet nghiên cứu trước đây… 57 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HỒN THIỆN CHIỀN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 3.3.1 Giải pháp hồn thiện phân tích tình chiến lược Từ đánh giá thành tựu, hạn chế website cơng tác phân tích tình chiến lược Marketing TMĐT, đề xuất ứng dụng cơng cụ phân tích TOWS cơng cụ phân tích chiến lược phổ biến việc phân tích, đánh giá tình chiến lược Marketing TMĐT từ xác lập định hướng chiến lược website an lu n va 58 Bảng 4: Ma trận TOWS Điểm mạnh Điểm yếu - Chất lượng sản phẩm, dịch - Chiến lược Marketing chưa vụ hiệu - Thương hiệu đủ mạnh uy - Thiếu động tín phịng ban triển khai - Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh - Nhân lực nghiệm - Nhận thức vai trò - Có nhiều nhà cung ứng tin Marketing TMĐT cậy - Hạ tầng CNTT cho TMĐT - Giá dịch vụ hợp lý Cơ hội - Dựa vào kinh nghiệm quản - Đào tạo nhân lực cho - Sự phát triển Internet lý kiến thức nhân viên Marketing TMĐT CNTT để đẩy mạnh hoàn thiện - Đầu tư sở, hạ tầng - TMĐT sử dụng rộng chiến lược Marketing TMĐT CNTT, ứng dụng TMĐT - Phát triển đội ngũ truyền đồng phịng ban - Sự tăng trưởng kinh tế thơng động hiệu an lu rãi nhiều doanh nghiệp thể phòng ban độc lập va - Nguồn nhân lực đào n tạo quy ngày - Có văn chiến lược cụ tăng - Hạ tầng CNTT hệ thống toán phát triển Thách thức - Tiến hành hoạch định ngân - Tuyển dụng nhân lực có - Cạnh tranh gay gắt sách, phân bổ chi phí hợp lý trình độ chun môn kinh công ty cho hoạt động Marketing nghiệm - Nhận thức người dân TMĐT TMĐT chưa cao - Thực - Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Marketing Marketing TMĐT trực song song - Tập trung vào công cụ tuyến xúc tiến Marketing TMĐT Marketing truyền thống đem lại hiệu cao - Bảo mật thông tin cá nhân - Xây dựng website thân - Nâng cao nhận thức - Thói quen tiêu dùng thay thiện với người tiêu dùng nhân viên đổi không rõ ràng TMĐT Marketing 59 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT Mục tiêu định tính Mục tiêu chung datxanhmienbac.vn: datxanhmienbac.vn mong muốn trở thành cổng thông tin sàn môi giới bất động sản trực tuyến lớn thị trường Việt Nam, cung cấp đa dạng chủng loại bất động sản phục vụ nhu cầu khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ cao Đưa ĐXMB trở thành công ty đầu tư môi giới bất động sản số miền Bắc hàng đầu nước Dựa vào mục tiêu chung cơng ty tình hình phát triển thị trường bất động sản tốc độ phát triển TMĐT Việt Nam nay, mục tiêu Marketing website tới 2020 chia thành giai đoạn: Từ năm 2016 – 2018: Không ngừng cải thiện hoàn thiện hệ thống website, kết hợp đẩy mạnh Marketing TMĐT nhằm nâng cao mức độ nhận biết khách hàng datxanhmienbac.vn Lập phòng ban chuyên trách Marketing TMĐT website nâng cao lực, kiến thức chun mơn, trình độ cho nhân viên Cùng với lu an việc quan tâm đến cơng tác chăm sóc khách hàng dịch vụ tư vấn dịch vụ cho khách hàng n va trước, sau mua, cung cấp thông tin nhanh chóng xác sản phẩm Các hệ thống máy chủ, máy trạm đầu tư đổi thêm Đầu tư thêm phần mềm quản lý thông tin khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, đơn đặt hàng, hệ thống kế toán hệ thống thông tin đối tác để tăng hiệu ứng dụng TMĐT kinh doanh Từ năm 2018 – 2020: Hồn thiện hồn tồn tính website, tăng cường khả tương tác với khách hàng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tên website Để đạt điều đó, cơng ty sử dụng dịch vụ trực tuyến Microsoft’s Submit It hay trang mạng xã hội phổ biến Facebook, thường xuyên cập nhật thay đổi công cụ tìm kiếm để khắc phục kịp thời tìm cơng cụ hiệu Trong giai đoạn này, trở ngại thói quen mua hàng theo hình thức truyền thống dần khắc phục phát triển phổ biến TMĐT tới toàn dân 60 Mục tiêu định lượng Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu thu hút khách hàng truy cập thường xuyên vào website, tăng lượng yêu cầu cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Theo thống kê Alexa.com, đơn vị uy tín xếp thứ hạng website giới, datxanhmienbac.vn có lượng truy cập đứng thứ 382.775 giới 4.475 Việt Nam Không thế, lượng người truy cập vào website lại không ổn đinh, khách hàng theo dõi không lâu, khoảng phút Do đó, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu cụ thể có biện pháp tích cực để cải thiện tình hình Cụ thể mục tiêu số lượng khách hàng truy cập website tăng lên gấp 10 lần, thời gian khách hàng lại website tăng lên khoảng 10-20 phút lần truy cập Tăng thứ hạng tìm kiếm website Google Tăng trưởng doanh thu năm sau cao năm trước từ 10 – 15% 3.3.3 Giải pháp định vị chiến lược Marketing TMĐT Khách hàng mà datxanhmienbac.vn hướng tới nhóm khách hàng tầm trung thượng lưu với nhu cầu đầu tư chọn mua hộ cao cấp, biệt thự đẳng lu an cấp,… với giá trị cao mà thông tin dự án dịch vụ mà ĐXMB cung ứng n va công khai website nên người tiêu dùng dễ so sánh sản phẩm với website khác Chính vậy, ĐXMB ln đảm bảo chất lượng dịch vụ đưa đến cho khách hàng tốt nhất, đảm bảo hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu quả, đồng thời phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.3.4 Kế hoạch triển khai 3.3.4.1 Chiến lược chào hàng Chào hàng qua website: Trong sách chào hàng website cơng ty cần phải bảo đảm tích xác thực thông tin cung cấp cho khách hàng thơng tin tổng quan, vị trí, tiện ích, mặt bằng, giá cả, tiến độ tốn,… Ngồi phải tăng cường cập nhật thông tin website không ngừng đưa giao diện thân thiện hơn, giúp người dùng tiếp cận dễ dàng 3.3.4.2 Chiến lược xúc tiến Tăng cường quảng cáo banner website có nhiều người truy cập Banner hình thức quảng cáo phổ biến gần hiệu Việt Nam, banner thiết kế để tạo ý cho khách hàng thơng qua hình ảnh kết hợp âm Đồng thời cịn đặt trang thu hút nhiều người truy cập 61 mạng xã hội (Facebook, Twitter…), trang báo mạng (24h, vnexpress, dantri…) hay đặc biệt website TMĐT (vietnamtradefair.com, vecita.gov.vn…) Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm ĐXMB cần tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm liên quan tới website, để đạt vị trí cao kết tìm kiếm Đồng thời tiến hành quảng cáo cơng cụ tìm kiếm thơng qua Google Adwords Quảng cáo Google Adwords hiển thị với kết tìm kiếm có tìm kiếm Google cách sử dụng từ khóa công ty Hay quảng cáo tài trợ Google, Yahoo!, chi phí tốn cơng ty có lợi việc chọn lựa vị trí cơng cụ tìm kiếm, ln lên trang kết tìm kiếm cơng ty nên đẩy mạnh áp dụng loại hình quảng cáo E-mail Marketing TMĐT trực tiếp Cần đảm bảo tổ chức, cá nhân nhận e-mail người quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua cho phép khách hàng đăng ký địa email để lu an nhận thông tin sản phẩm website công ty qua triển lãm, hội n va trợ Email mang đầy đủ thông tin sản phẩm như: thơng tin tổng quan, vị trí, tiện ích, mặt bằng, giá cả, tiến độ tốn,…đi kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút quan tâm khách hàng Ngồi cơng ty cần liên kết với số công ty mạng truyền thông, quảng cáo để email MKT khơng bị cho vào phần thư rác hay spam, tránh gây ấn tượng xấu lịng khách hàng SMS Ngồi cịn có vấn đề đáng quân tâm hình thức SMS, việc gửi SMS cho khách hàng gây khơng khó khăn cho hầu hết cơng ty Việt Nam bị quy kết, đưa tin loại spam mang lại khơng hậu xấu hình thức quảng bá có hiệu không nhỏ Công ty cần phải đưa chiến lược quảng cáo đắn để tận dụng hiệu hình thức này, mang lại hiệu tốt 62 Hoạt động quan hệ công chúng Công ty cần xây dựng nội dung website phong phú, thắc mắc khách hàng thông tin, mặt bằng, giá cả, tiến độ… hồi đáp thường xuyên, tổ chức thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty thị hiếu, nhu cầu khách hàng… có phận chuyên trách quản trị website Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến để lôi kéo ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử datxanhmienbac.vn Cơng ty tổ chức chương trình, kiện trực tuyến như:  Các kiện trực tuyến: tài trợ số chương trình nước để đặt logo, đường link tới website mình, giới thiệu trương trình nhằm thu hút ý người truy cập…  Xây dựng cổng thông tin website, cung cấp thông tin giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thơng tin, lựa chọn đầu tư dự án bất động sản phù hợp nhu cầu 3.3.4.3 Hoạch định ngân sách an lu 3.3.4.3.1 Ngân sách n va Kinh phí chi cho Marketing điện tử khơng đủ ảnh hưởng đến chiến lược đinh phát triển doanh nghiệp Nhận thấy datxanhmienbac.vn có hỗ trợ tài Tập đồn Đất Xanh Group nguồn vốn Đất Xanh thông qua Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc sử dụng để đầu tư cho nhiều dự án khác datxanhmienbac.vn dự án Do đầu tư datxanhmienbac.vn nhận hạn chế, giải pháp thiết đặt cho Công ty cần có điều chỉnh hay văn cụ thể việc phân bổ ngân sách cho việc thực chiến lược Marketing TMĐT website Ngân sách cho Marketing điện tử website mức 1020% tổng doanh thu website, cơng ty thu hút vốn đầu tư từ nhà đầu tư nước, để làm điều ĐXMB cần thể mạnh mẽ, vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường bất động sản miền Bắc 3.3.4.3.2 Nhân lực Hiện cơng ty chưa có phận chun trách Marketing TMĐT tính chun mơn hóa chưa cao, kết đạt chưa phải tối ưu Do bước phải thành lập phận Marketing TMĐT, sau tìm kiếm đồng thời bồi 63 dưỡng nguồn nhân lực cho phận Để thu hút nguồn nhân lực công ty cần đưa số đãi ngộ tốt vật chất như: trả lương thời hạn theo quy định, có quỹ thưởng dành cho tất cá nhân hay tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến… Và đãi ngộ tinh thần như: sử dụng bố trí theo trình độ người để họ phát huy tối đa khả mình, tạo mối quan hệ hài hịa nhà quản trị nhân viên cho họ cảm giác thoải mái làm việc, có chế độ đăng ký mục tiêu phấn đầu nhân viên,… 3.3.4.3.3 Cơ sở hạ tầng Về mặt sở hạ tầng, công ty cần đầu tư nâng cấp hệ thống thiết bị máy vi tính, mạng, máy chủ,… nâng cao hiệu đường truyền Internet, giúp datxanhmienbac.vn có tốc độ truy cập nhanh, tăng hài lòng khách hàng Cần cài đặt hệ thống phần mềm ứng dụng Các phần mềm ứng dụng giúp cơng ty tự động hóa nhiều quy trình, giải nhanh chóng, nâng cao suất làm việc Ví dụ: phần mềm SCM (quản trị chuỗi cung ứng), phần mềm ERP (quản trị nguồn lực doanh nghiệp),… an lu 3.3.4.3.4 Kế hoạch kiểm tra n va Lập hệ thống tiêu đánh giá cách chi tiết giúp cơng ty kiểm sốt trình triển khai đánh giá hiệu cơng cụ xúc tiến Marketing TMĐT, qua có hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm khắc phục khuyết điểm thực có kế hoạch trì, phát triển hoạt động Marketing TMĐT hiệu quả, hạn chế loại công cụ hiệu Một số công cụ đánh giá hiệu như: Alexa, Google analytics… Ví dụ với cơng cụ Alexa, bạn cần truy cập website alexa.com, giao diện nhìn thấy hình đây: 64 Hình 11: Website alexa.com (Nguồn Alexa.com) Gõ vào khung tìm kiếm cụm từ “datxanhmienbac.vn”, thơng tin từ vị trí xếp hạng Thế Giới, Việt Nam đến phân loại đối tượng khách hàng truy cập (như: an lu phụ nữ, đàn ông, học sinh,…), số lượng website liên kết với datxanhmienbac.vn,… va Những tiêu chí cơng ty cần quan tâm thứ hạng Việt Nam, số lượng đối n tượng khách hàng truy cập, mật độ thời lượng truy cập… Cơng ty phải thường xun định kì truy cập để cập nhật thông tin, thứ hạng website mình, lần/tháng sau lần thực chiến lược mới… Việc cập nhật thường xuyên giúp website nắm tình hình phát triển thân kết hoạt động để đưa dự án, chiến lược hơn, tốt tương lai 65 KẾT LUẬN Mặc dù, ĐXMB công ty hoạt động lĩnh vực bất động sản thành lập từ năm 2010, nhiên công ty gặt hái thành công định khẳng định vị Điều có cố gắng nỗ lực phấn đấu ban lãnh lãnh đạo toàn thể công ty Cùng với xu hướng phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất yếu ĐXMB bước đầu có nhận thức lợi ích việc ứng dụng TMĐT Tuy nhiên việc ứng dụng Marketing Thương mại điện tử công ty chưa thực mang lại hiệu thiết thực, chưa có kế hoạch đắn dẫn đường vạch bước chiến lược cụ thể Do đó, cơng ty cần có giải pháp xây dựng chiến lược Marketing TMĐT Trong nội dung khóa luận trình bày hệ thống sở lý luận hoạt động Marketing TMĐT Đồng thời phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế bất cập tồn cơng ty Từ xây dựng chiến lược Marketing TMĐT cho lu an công ty nhằm giải phần khó khăn tạo điều kiện cho công ty n va ứng dụng TMĐT mạnh mẽ hơn, hiệu vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp ý kiến thầy giáo chuyên gia để giúp tác giả hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp minh ứng dụng thực tế giúp ích cho hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Xin chân thành cảm ơn! 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: 1) Bài giảng Marketing thương mại điện tử (2012), Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Khoa TMĐT, Đại học Thương mại 2) Bài giảng Quản trị chiến lược (2014), Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại 3) Cục TMĐT & CNTT, Bộ Công Thương, “Báo cáo số TMĐT năm 2010, 2011, 2012” 4) Nguyễn Bách Khoa (2006), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội 5) Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 6) Brad A.Kleindl Ph.D (2000), Strategic Electronic Marketing, NXB Thomson Learning Ian Chaston (2001), E – Marketing strategy, NXB McGraw-Hill 8) Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Electronic an lu 7) Harcourt 9) n va Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process), NXB Judy Strauss, Adel El-Ansary Raymond Frost (2005), E – Marketing, NXB Prentice Hall 10) Mitch Levinson (2012), Internet Marketing: The Key to Increased Home Sales, NXB BuilderBooks 11) Ph.Kotler & K.Keller (2009), Marketing Management, NXB Prentice Hall Trang web: 1) https://datxanhmienbac.vn/ 2) http://www.datxanh.com.vn/ 3) http://www.alexa.com/ 4) http://www.medialink.com.vn/online-marketing/tong-quan-thi-truong-internet- viet-nam-2015.html 67 PHIẾU KHẢO SÁT ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời Bỏ qua câu hỏi khơng biết thơng tin THƠNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Thông tin người điền phiếu Họ tên: Chức vụ: Điện thoại: Email: Loại hình doanh nghiệp  Doanh nghiệp tư nhân  Công ty TNHH  Công ty cổ phần lu an  Doanh nghiệp nhà nước  Cty có vốn đầu tư nước ngồi n va Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu  Loại hình khác  Cơng nghiệp chế biến, chế tạo  Năng lượng/Khống sản  Xây dựng  Nơng, Lâm, Thủy sản  Vận tải, Giao nhận  Bán buôn, Bán lẻ  Y tế, Giáo dục, đào tạo  Giải trí  Du lịch, Ăn uống  Tài chính, Bất động sản  Công nghệ thông tin, Truyền thông  Lĩnh vực khác: Tổng số lao động năm 2016: I HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ NGUỒN NHÂN LỰC Số máy tính doanh nghiệp: a) PC máy Laptop:……………… b) Máy tính bảng:……………… Tỷ lệ lao động thường xuyên sử dụng thư điện tử công việc (tỷ lệ % tổng số lao động)1:  Dưới 10%  Từ 11-50%  Trên 50% Số lao động chuyên trách công nghệ thông tin thương mại điện tử: …………… Mỗi ngày truy cập lần hộp thư điện tử doanh nghiệp cá nhân phục vụ cho công việc 68 Doanh nghiệp có khó khăn cần tuyển dụng lao động có kỹ CNTT TMĐT khơng:  Có  Khơng Ước tính tỷ lệ hạng mục sau tổng chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp năm 2015 (tổng tỷ lệ phải 100%): Phần cứng: % Phần mềm: % Nhân sự, đào tạo: .% Khác: % II GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (B2C) Doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích sau đây:  Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp  Giao kết hợp đồng  Hỗ trợ thực hợp đồng  Mục đích khác Doanh nghiệp có bán hàng mạng xã hội hay không: n  Không va Doanh nghiệp có website khơng  Có  Sẽ bán năm 2016 an  Khơng lu  Có  Sẽ xây dựng năm 2016 (Nếu câu trả lời Không Sẽ xây dựng, bỏ qua phần IV bên dưới) Doanh nghiệp có ứng dụng tảng thiết bị di động (mobile application) không:  Có  Khơng  Sẽ sử dụng năm 2016 Doanh nghiệp có tham gia sàn thương mại điện tử khơng2:  Có  Khơng  Sẽ tham gia năm 2016 Đánh giá hiệu việc bán hàng: Trên mạng xã hội:  Thấp  Trung bình  Cao Trên website doanh nghiệp  Thấp  Trung bình  Cao Trên ứng dụng di động  Thấp  Trung bình  Cao Trên sàn thương mại điện tử  Thấp  Trung bình  Cao Sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu người quản lý website tiến hành bán hàng hóa cung ứng dịch vụ 69 Nếu doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt, doanh nghiệp sử dụng phương tiện nào:  Chuyển khoản qua ngân hàng  Thẻ tốn  Ví điện tử (Bảo Kim, Ngân Lượng, Mobivi, PayPal…)  Thẻ cào (thẻ điện thoại, thẻ game…)  Các phương tiện toán khác: Doanh nghiệp có sách bảo vệ thông tin cá nhân cho khách hàng không  Có  Khơng III GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VỚI DOANH NGHIỆP (B2B) Doanh nghiệp sử dụng phần mềm sau đây? Quản lý nhân  Có  Khơng Kế tốn, tài  Có  Không Quản lý hệ thống cung ứng (SCM)  Có  Khơng Quan hệ khách hàng (CRM)  Có  Khơng Lập kế hoạch nguồn lực (ERP)  Có  Không lu an Phần mềm khác (nêu cụ thể)  Có  Khơng n va Doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ chữ ký điện tử khơng? Doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng qua hình thức khơng? Email  Có  Khơng Website doanh nghiệp  Có  Khơng Ước tính tỷ lệ tổng giá trị đơn hàng doanh nghiệp nhận qua hai hình thức tổng doanh thu năm 2015 là:  Dưới 20%  Từ 21-50%  Trên 50% Việc xử lý đơn đặt hàng phân phối sản phẩm tiến hành tự động giám sát qua hệ thống kiểm tra trực tuyến khơng?  Có  Khơng  Khơng biết Doanh nghiệp có đặt hàng qua hình thức khơng? Email  Có  Khơng Website  Có  Khơng 70 Ước tính tỷ lệ tổng giá trị đơn hàng doanh nghiệp đặt qua hai hình thức tổng chi phí năm 2015 là:  Dưới 20%  Từ 21-50%  Trên 50% So với năm 2014, năm 2015 doanh thu từ hàng hóa, dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT doanh nghiệp diễn biến theo chiều hướng:  Tăng  Giảm  Hầu khơng đổi IV TÌNH HÌNH VẬN HÀNH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Địa website doanh nghiệp3: Tần suất cập nhật thông tin website  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Thỉnh thoảng Số lượng cán phụ trách website (cán kỹ thuật, quản trị thông tin, kinh doanh): …… người Website có phiên mobile khơng:  Có  Khơng  Sẽ sử dụng năm 2016 Website có tính sau khơng: lu  Cho phép tốn trực tuyến an  Cho phép đặt hàng trực tuyến n va Nếu website có tính đặt hàng trực tuyến: - Số lượng đơn đặt hàng trực tuyến nhận năm 2015? đơn hàng - Giá trị trung bình đơn đặt hàng trực tuyến này? .triệu đồng Doanh nghiệp quảng bá website nào:  Báo giấy  Báo điện tử  Truyền hình  Mạng xã hợi  Các cơng cụ tìm kiếm  Tin nhắn/email quảng  Ứng dụng di động  Các phương tiện khác cáo  Chưa quảng bá Hiệu việc quảng bá website: Báo điện tử  Thấp  Trung bình  Cao Mạng xã hội  Thấp  Trung bình  Cao Các cơng cụ tìm kiếm  Thấp  Trung bình  Cao Tin nhắn ứng dụng di động  Thấp  Trung bình  Cao Trong trường hợp doanh nghiệp có nhiều website, cung cấp thơng tin website phổ biến 71 Ước tính chi phí quảng bá website doanh nghiệp qua công cụ trực tuyến di động:  Dưới 10 triệu đồng  Từ 11 – 50 triệu đồng  Trên 50 triệu đồng V SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Doanh nghiệp có thường xun tra cứu thơng tin website quan nhà nước địa phương:  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Chưa Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến liên quan tới thủ tục đăng ký, cấp phép, khai báo… cung cấp website quan nhà nước địa phương:  Đã sử dụng  Chưa sử dụng  Không biết Các loại dịch vụ công trực tuyến doanh nghiệp sử dụng  Đăng ký kinh doanh  Khai báo thuế điện tử  Thủ tục tàu biển, nhập cảnh, xuất cảnh, cảnh lu n va  Khai báo hải quan an  Thủ tục cấp giấy chứng nhận xuất xứ (C/O) điện tử  Khác Đánh giá doanh nghiệp lợi ích dịch vụ công trực tuyến địa phương:  Rất có ích  Tương đối có ích  Khơng có ích Ngày …… tháng …… năm 2016 Đại diện doanh nghiệp (Ký tên, Đóng dấu)