(Luận văn) phát triển chính sách xúc tiến thƣơng mại cho công ty cổ phần truyền thông nghĩa tình đồng đội trên địa bàn hà nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai TÓM LƯỢC Kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển nước ta ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới với nhiều hội mở cho doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, trình hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp phải đối mặt với không khó khăn, thách thức Để vượt qua khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp cần có chiến thuật kinh doanh đắn hiệu để cạnh tranh với doanh nghiệp khác thương trường Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khơng phải ngoại lệ Cơng ty CPTT nghĩa tình đồng đội công ty kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực có trụ sở số 40, tổ 3, Phường Giang Biên, Quận Long Biên, Hà Nội Hiện lĩnh vực kinh doanh công ty vận hành chưa thực ổn định, có dịch vụ du lịch, cơng ty gặp nhiều khó khăn lĩnh vực kinh doanh nguồn ngân sách hạn hẹp, nhân lực hạn chế đặc biệt, với đặc thù cung cấp dịch vụ nên cơng ty cần có sách nhằm quảng bá thương hiệu lu cách hiệu Bởi vậy, sách xúc tiến thương mại có vai trò quan trọng an tất cơng ty nói chung cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội nói riêng n va Bài khóa luận thực đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra khách hàng vấn ban lãnh đạo công ty liệu thứ cấp để đưa giải pháp phát triển sách XTTM cơng ty thời gian tới như: xác định mục tiêu xúc tiến, điều chỉnh đối tượng nhận tin mục tiêu, phân bổ ngân sách hợp lý, phối hợp hiệu công cụ xúc tiến, Bên cạnh khóa luận đề cập tới số kiến nghị vĩ mô, kiến nghị ngành kiến nghị với cơng ty để góp phần tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp toàn ngành kinh doanh SVTH: Bùi Thị Minh Hương i Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai LỜI CẢM ƠN Sau tháng thực tập cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội với q trình học tập nghiên cứu thân, em hồn thành đề tài khóa luận Để có kết này, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới trường Đại học Thương Mại, khoa Markerting tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo – Ngạc Thị Phương Mai tận tình bảo hướng dẫn cho em, giúp em hồn thành đề tài khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể nhân viên cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, điều tra, vấn thu thập tài liệu công ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè em người động viên, giúp đỡ em nhiều trình làm Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, hiểu biết thân em chưa hồn thiện nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu n va Em xin chân thành cảm ơn! an hồn thiện hơn! lu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em Sinh viên Bùi Thị Minh Hương SVTH: Bùi Thị Minh Hương ii Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty cổ phần truyền thơng Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội”.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty cổ phần truyền thơng Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” .3 lu Mục tiêu nghiên cứu an Phạm vi nghiên cứu .3 n va Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát chung phát triển sách xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến phát triển sách xúc tiến thương mại 1.1.2 Một số lý thuyết sở sách xúc tiến thương mại 1.2 Phân định nội dung sách xúc tiến thương mại .9 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin sách xúc tiến thương mại 1.2.2 Xác định mục tiêu sách xúc tiến thương mại 10 1.2.3 Xác định ngân sách cho sách xúc tiến thương mại 11 1.2.4 Phát triển phối thức xúc tiến cho sách xúc tiến thương mại .12 1.2.5 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 15 1.2.6.Theo dõi, kiểm tra đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại 16 SVTH: Bùi Thị Minh Hương iii Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến thương mại doanh nghiệp .17 1.3.1 Môi trường bên 17 1.3.2 Môi trường bên .20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CPTT NGHĨA TÌNH ĐỒNG ĐỘI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan đến sách xúc tiến thương mại .22 2.1.1 Khái quát công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội 22 2.1.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội giai đoạn 2014 – 2016 .25 2.1.3 Tình hình yếu tố nội công ty 26 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến sách XTTM cho dịch lu vụ du lịch công ty địa bàn Hà Nội 27 an 2.2.1 Sự ảnh hưởng mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .27 n va 2.2.2 Môi trường bên doanh nghiệp 30 2.3 Kết phân tích thực trạng sách XTTM cho dịch vụ du lịch công ty 32 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin CSXTTM .32 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu sách XTTM công ty 32 2.3.3 Thực trạng xác lập ngân sách xúc tiến cho CSXTTM công ty .33 2.3.4 Thực trạng phối thức XTTM công ty 34 2.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông công ty 39 2.3.6 Thực trạng theo dõi, kiểm tra đánh giá hiệu sách XTTM công ty .40 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng sách XTTM cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội .41 2.4.1 Những thành cơng sách XTTM cơng ty .41 2.4.2 Những hạn chế sách XTTM công ty 41 2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế .42 SVTH: Bùi Thị Minh Hương iv Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CƠNG TY CPTT NGHĨA TÌNH ĐỒNG ĐỘI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .44 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động cho dịch vụ du lịch công ty thời gian tới 44 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường tác động tới sách XTTM cho dịch vụ du lịch công ty 44 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty .45 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM cho dịch vụ du lịch công ty địa bàn Hà Nội 46 3.2.1 Đề xuất định đối tượng nhận tin mục tiêu 46 3.2.2.Đề xuất xác định mục tiêu XTTM 46 3.2.3 Đề xuất việc xác định ngân quỹ XTTM 47 3.2.4 Đề xuất phát triển phối thức XTTM 47 lu 3.2.5 Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 48 an 3.2.6 Đề xuất theo dõi, kiểm tra đánh giá hiệu XTTM 49 n va 3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển sách XTTM cho dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội 49 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô .49 3.3.2 Kiến nghị ngành .50 3.3.3 Kiến nghị với công ty 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Bùi Thị Minh Hương v Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ XTTM Xúc tiến thương mại CSXTTM Chính sách xúc tiến thương mại CPTT Cổ phần truyền thông XTB Xúc tiến bán GS.TS Giáo sư tiến sỹ GVHD Giáo viên hướng dẫn TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tiến sĩ ThS Thạc sĩ an lu n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương vi Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai an lu n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương vii Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội năm gần 25 Bảng 2.2: Ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM dịch vụ du lịch công ty năm 2014 - 2016 33 an lu n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương viii Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội 23 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 23 Hình 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát Hình 1.2: Mơ hình kế hoạch hóa xúc tiến thương mại Biểu đồ 2.1: Mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo: Youtube 35 an lu n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương ix Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty cổ phần truyền thơng Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” Trong kinh tế thị trường, công ty doanh nghiệp phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt đào thải tàn nhẫn họ khơng xác định cho chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp Sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải chưa đủ để người tiếu dùng mua hàng Họ phải biết tồn sản phẩm, họ phải giới thiệu khái quát sản phẩm, lí mà sản phẩm ưu việt so với sản phẩm loại khác họ thuyết phục nên mua sản phẩm sớm tốt … Những cơng việc địi hỏi phải thực chiến lược xúc tiến thương mại đắn, phù hợp với khả công ty, với mục tiêu chung cơng ty mục tiêu Marketing nói riêng Một cơng ty có chiến lược XTTM thích ứng với thị trường thu nhiều lợi ích không lu việc tăng doanh số hay lượng bán Họ tạo trì mối quan hệ công an chúng tốt đẹp với khách hàng mình, tạo nên ưa thích nhãn hiệu khách n va hàng xây dựng hình ảnh thuận lợi, tốt đẹp cho công ty Công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội cơng ty hoạt động đa lĩnh vực, số lĩnh vực cơng ty là: Du lịch, đào tạo du học Nhật Bản, tổ chức kiện, xuất sách cơng ty gặp nhiều vấn đề chưa trọng đầu tư phát triển lĩnh vực, có lĩnh vực gần trì khơng thể phát triển lên Thực tế, cơng ty cịn chưa có phịng Marketing riêng mà có phịng kinh doanh hoạt động marketing chưa thực trọng, nhân viên phòng kinh doanh số lượng cịn hạn chế nên khơng phân định rạch rịi cơng việc phận, số lượng cơng việc lớn nhân viên hỗ trợ thực nên chưa khai thác tốt công cụ xúc tiến thương mại bán hàng cá nhân chưa hiệu quả, quảng cáo cịn ít, sách xúc tiến thương mại chưa tiến hành đồng theo bước cụ thể, chưa có kết hợp công cụ xúc tiến đề nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến Trên địa bàn Hà Nội, xét lĩnh vực du lịch có nhiều cơng ty tiến hành khai thác lĩnh vực này, gồm cơng ty thống cấp phép công SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai  Có  Khơng an lu n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Câu 7: Ông (bà) vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình xúc tiến bán dịch vụ du lịch cơng ty? Đánh giá Chương trình Tặng q Chiết khấu tốn Hỗ trợ chi phí dịch vụ nghỉ dưỡng Chiết khấu số lượng 4 Rất không quan tâm Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Câu 8: Ông (bà) vui lòng đánh giá mức độ hấp dẫn chương trình xúc tiến bán dịch vụ du lịch công ty? Đánh giá an lu Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn n Tặng quà: tặng áo phông, giày thể thao, áo mưa,… Chiết khấu toán: chiết khấu 2% khách hàng chuyển khoản trước tuần Hỗ trợ chi phí dịch vụ nghỉ dưỡng: Miễn phí vé vào khu vực thăm quan Chiết khấu số lượng: Đăng ký theo nhóm người giảm 3%/người/ tổng chi phí dịch vụ va Chương trình Rất nhàm chán SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Câu 9: Ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo mà cơng ty áp dụng? Đánh giá Chương trình Rất không quan tâm Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Quảng cáo facebook Quảng cáo clip youtube Quảng cáo qua tạp chí Nghĩa tình đồng đội Câu 10: Ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo dịch vụ du lịch công ty? Đánh giá lu Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn n Quảng cáo facebook va Chương trình an Rất nhàm chán 2 Quảng cáo clip youtube Quảng cáo qua tạp chí Nghĩa tình đồng đội SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Câu 11: Ơng (bà) đánh giá mức độ hài lịng thái độ phục vụ nhân viên công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội? Mức độ Đánh giá 1.Nhân viên bán hàng 2.Nhân viên CSKH Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thái độ phục vụ Năng lực chuyên môn Khả thuyết phục Thái độ phục vụ Năng lực chuyên môn an lu n va Khả thuyết phục Câu 12: Ông (bà) tiến hành đặt tour du lịch theo hình thức nào?  Online: qua website cơng ty  Offline: tới trực tiếp phịng giao dịch cơng ty Câu 13: Ơng (bà) đánh quy trình đặt tour online offline cho dịch vụ du lịch công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội? Online  Đơn giản  Bình thường  Phức tạp Offline  Đơn giản  Bình thường SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai  Phức tạp Câu 14: Trong dich vụ du lịch cơng ty, ơng (bà) kỳ vọng cơng ty hồn thiện công cụ số công cụ XTTM? Vì sao? Câu 15: Ông (bà) chưa sử dụng dịch vụ du lịch cơng ty có mong muốn sử dụng dịch vụ du lịch công ty? Xin chân thành cảm ơn ông/bà công ty an lu n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO CƠNG TY CPTT NGHĨA TÌNH ĐỒNG ĐỘI VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CƠNG TY Tơi Bùi Thị Minh Hương sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng dịch vụ du lịch công ty tương lai kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng/Bà Chúng tơi xin đảm bảo thơng tin trả lời giữ bí mật an lu Đối tượng vấn: Ban lãnh đạo công ty Thời gian vấn: 25/03/2017 Địa điểm vấn: Công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội Người vấn: Bùi Thị Minh Hương Câu hỏi: Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ du lịch công ty nay? Mong ông (bà) cho biết mục tiêu XTTM dịch vụ du lịch công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? Xin ông (bà) cho biết thông điệp truyền thông dịch vụ du lịch mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Hiện công ty ông (bà) xác định ngân sách hoạt động XTTM theo phương pháp nào? Ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM dịch vụ du lịch chiếm % tổng chi phí? Ơng (bà) đánh hiệu XTTM hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch cơng ty? Ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty có chương trình đào tạo nhân viên khơng? Ơng (bà) cho biết cơng ty có sách để khuyến khích nhân viên? Xin ông (bà) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động XTTM dịch vụ du lịch công ty nào? Ơng (bà) vui lịng cho biết định hướng sách XTTM dịch vụ du lịch thời gian tới cơng ty gì? n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY CPTT NGHĨA TÌNH ĐỒNG ĐỘI VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CƠNG TY Tôi Bùi Thị Minh Hương sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, tơi nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng dịch vụ du lịch công ty tương lai kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng/Bà Chúng tơi xin đảm bảo thơng tin trả lời giữ bí mật an lu Đối tượng vấn: Nhân viên phòng kinh doanh Thời gian vấn: 25/03/2017 Địa điểm vấn: Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội Người vấn: Bùi Thị Minh Hương 10 Công ty ông (bà) có hoạt động XTTM dịch vụ du lịch để thu hút khách hàng? 11 Ông (bà) cho biết công cụ XTTM sử dụng mang lại hiệu cao nhất? 12 Hiện nay, khách hàng dịch vụ du lịch công ty u thích cơng cụ XTTM cơng ty nhất? 13 Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM dịch vụ du lịch cơng ty? 14 Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách XTTM dịch vụ du lịch công ty? n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Phụ lục 4.1: Lý biết công ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Website 12 24,0 24,0 24,0 Người quen giới thiệu 10 20,0 20,0 44,0 Chương trình quảng cáo 10 20,0 20,0 64,0 Facebook 12 24,0 24,0 88,0 Youtube 12,0 12,0 100,0 50 100,0 100,0 Total Phụ lục 4.2: Biết tới dịch vụ du lịch qua phương tiện Frequency lu Valid Percent Cumulative Percent 13 26,0 27,7 27,7 18 30,0 38,3 66,0 6,0 6,4 72,3 Điện thoại 4,0 4,3 76,6 Tạp chí 8,0 8,5 85,1 Youtube 2,0 2,1 87,2 Bạn bè 12,0 12,8 100,0 Total Missing System Total 47 50 94,0 6,0 100,0 100,0 Valid n Email va Facebook an Website Percent SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 4.3: Mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo: Facebook Frequency Bình thường Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,0 6,7 6,7 Quan tâm 21 42,0 46,7 53,3 Rất quan tâm 21 42,0 46,7 100,0 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 Total Missing System Total Phụ lục 4.4: Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo: Facebook Frequency Bình thường Hấp dẫn 15,6 15,6 27 54,0 60,0 75,6 11 22,0 24,4 100,0 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 n va Total Missing System Total Cumulative Percent 14,0 an Rất hấp dẫn Valid Percent lu Valid Percent Phụ lục 4.5: Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo: Youtube Frequency Rất nhàm chán Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,2 2,2 Nhàm chán 12 24,0 26,7 28,9 Bình thường 22 44,0 48,9 77,8 Hấp dẫn 16,0 17,8 95,6 Rất hấp dẫn 4,0 4,4 100,0 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 Total Missing System Total SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 4.6: Mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo: Tạp chí Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Rất không quan tâm 2,0 2,2 2,2 Khơng quan tâm 14,0 15,6 17,8 Bình thường 22 44,0 48,9 66,7 Quan tâm 15 30,0 33,3 100,0 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 Total Missing System Total Phụ lục 4.7: Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo: Tạp chí Frequency Nhàm chán Total Missing System Total 20,0 20,0 22 44,0 48,9 68,9 13 26,0 28,9 97,8 2,0 2,2 100,0 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 n Rất hấp dẫn Cumulative Percent 18,0 va Hấp dẫn Valid Percent an Valid lu Bình thường Percent Phụ lục 4.8: Mức độ ảnh hưởng chương trình XTB: Tặng quà Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Khơng quan tâm 8,0 8,9 8,9 Bình thường 18,0 20,0 28,9 24 48,0 53,3 82,2 16,0 17,8 100,0 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 Quan tâm Rất quan tâm Missing Total Percent Total System SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 4.9 Mức độ hấp dẫn chương trình: Tặng quà Frequency Bình thường Valid Missing Total Hấp dẫn Valid Percent Cumulative Percent 12,0 13,3 13,3 30 60,0 66,7 80,0 18,0 20,0 100,0 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 Rất hấp dẫn Total System Percent Phụ lục 4.10: Mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên: Bán hàng Frequency Khơng hài lịng Cumulative Percent 4,0 4,4 4,4 17 34,0 37,8 42,2 19 38,0 42,2 84,4 15,6 100,0 100,0 14,0 Total System 45 50 90,0 10,0 100,0 n Rất hài lòng va Missing Total Hài lịng Valid Percent an Valid lu Bình thường Percent Phụ lục 4.11: Mức độ hài lòng lực chuyên môn nhân viên: Bán hàng Frequency Khơng hài lịng Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,0 4,4 4,4 Bình thường 29 58,0 64,4 68,9 Hài lòng 14 28,0 31,1 100,0 Total System 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 4.12: Mức độ hài lòng khả thuyết phục nhân viên: Bán hàng Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 21 42,0 46,7 46,7 Hài lòng 22 44,0 48,9 95,6 4,0 4,4 100,0 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 Rất hài lòng Total System Phụ lục 4.13: Thông điệp công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 28,0 31,1 31,1 Không 31 62,0 68,9 100,0 Total Missing System Total 45 50 90,0 10,0 100,0 100,0 Valid an lu Có n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai an lu Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY Đối tượng vấn: Ban lãnh đạo công ty Thời gian vấn: 25/03/2017 Địa điểm vấn: Công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội Người vấn: Bùi Thị Minh Hương Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ du lịch công ty nay? Trả lời: Tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ du lịch công ty hiên bao gồm: - Khách hàng tổ chức: Các công ty, nhà máy, câu lạc bộ, tổ chức đoàn thể, trường học,… - Khách hàng cá nhân: + Độ tuổi từ 15 đến 60 có sở thích du lịch thích trải nghiệm khám phá + Khách hàng cá nhân đặc biệt cơng ty em gia đình sách, đội, thương binh thường xuyên sử dụng tour du lịch thăm lại chiến trường xưa mà công ty tổ chức thường niên lần/năm Mong ông (bà) cho biết mục tiêu XTTM dịch vụ du lịch công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? Trả lời: Mục tiêu XTTM dịch vụ du lịch công ty thời gian qua: + Trong năm 2016 mục tiêu công ty cho chương trình XTTM tăng doanh thu cho cơng ty, tăng lượng khách hàng, kích đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng dịch vụ + Tạo biết đến ý định mua sau khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm Mục tiêu cụ thể hoạt động XTTM cho dịch vụ du lịch thời gian tới là: - Tăng doanh số tháng khuyến mãi, quảng cáo, XTB lên 5% so với doanh số trung bình tháng trước - Tăng khoảng 35% doanh số năm sau so với năm trước Xin ông (bà) cho biết thông điệp truyền thông dịch vụ du lịch mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Thơng điệp truyền thông dịch vụ du lịch mà công ty muốn đưa tới khách hàng: “Du lịch có trách nhiệm – Thông điệp tương lai” Khá ngắn gọn dễ nhớ Thông điệp đề cao nghĩa vụ trách nhiệm bên công ty khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch: an tồn, tiết kiệm, bảo vệ mơi trường n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai an lu mang đến trải nghiệm thú vị Đôi bên trách nhiệm, hợp tác hướng tới du lịch không phát triển mà bền lâu tương lai Hiện công ty ông (bà) xác định ngân sách hoạt động XTTM theo phương pháp nào? Ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM dịch vụ du lịch chiếm % tổng chi phí? Trả lời: + Hiện cơng ty xác định ngân sách theo phương pháp tùy theo khả Sản phẩm mà công ty kinh doanh sản phẩm vơ hình, khó đo lường lượng hóa chi phí, mức giá nhạy cảm Mức ngân sách đầu tư cho XTTM hàng năm không ổn định, chưa trọng đầu tư + Ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM dịch vụ du lịch chiếm 5% tổng chi phí Ông (bà) đánh hiệu XTTM hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty? Trả lời: Hoạt động XTTM công ty chưa thực mang lại hiệu tần suất sử dụng công cụ xúc tiến không thường xuyên, thời điểm áp dụng không hợp lý Hơn ngân sách cho hoạt động xúc tiến hạn hẹp phân bổ chưa hợp lý Ông (bà) vui lịng cho biết cơng ty có chương trình đào tạo nhân viên khơng? Trả lời: Hiện cơng ty chưa có chương trình đào tạo nhân viên Ơng (bà) cho biết cơng ty có sách để khuyến khích nhân viên? Trả lời: Chính sách khuyến khích nhân viên: + Thưởng phần trăm sản phẩm/ dịch vụ bán + Những dịp lễ, buổi tổng kết hay quý có doanh số bán hàng tăng vượt tiêu công ty tổ chức tiệc hay du lịch dã ngoại cho nhân viên + Nhân viên nghỉ vài ngày số lý đặc biệt mà khơng cần tính vào ngày phép trừ lương + Tăng quà cho nhân viên vào ngày sinh nhật Phụ lục 6: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY Đối tượng vấn: 10 nhân viên phòng kinh doanh Thời gian vấn: 25/03/2017 Địa điểm vấn: Công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội Người vấn: Bùi Thị Minh Hương Cơng ty ơng (bà) có hoạt động XTTM dịch vụ du lịch để thu hút khách hàng? n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai an lu Trả lời: Hiện tại, công ty sử dụng công cụ để XTTM dịch vụ dụ lịch: BHCN, XTB, Marketing trực tiếp, quảng cáo quan hệ cơng chúng Ơng (bà) cho biết công cụ XTTM sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Trả lời: Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao quảng cáo Cụ thể quảng cáo facebook website công ty Hiện nay, khách hàng dịch vụ du lịch cơng ty u thích cơng cụ XTTM cơng ty nhất? Trả lời: Khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch cơng ty u thích cơng cụ quảng cáo Do khách hàng công ty đa phần người trẻ tuổi, thường xuyên sử dụng trang mạng xã hội đặc biệt facebook Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM dịch vụ du lịch công ty? Trả lời: Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM dịch vụ du lịch công ty vấn đề ngân sách đội ngũ nhân viên Cơng ty có quy mơ nhỏ, nguồn ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM chưa đầu tư trọng hoạt động XTTM chưa thực đem lại hiệu cao cộng với đội ngũ nhân viên công ty chưa có nhiều kinh nghiệm chưa đào tạo Đây hai khó khăn lớn cơng ty gặp phải Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách XTTM dịch vụ du lịch công ty? Trả lời: Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách XTTM dịch vụ du lịch cơng ty sách tài cơng ty n va SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5