(Luận văn) hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực tại ngân hàng tmcp đông nam á chi nhánh đại an

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- Chi nhánh Đại An” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi thực từ việc thu thập, tổng hợp, phân tích liệu dự hướng dẫn PGS, TS Bùi Hữu Đức với giúp đỡ đồng nghiệp Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- Chi nhánh Đại An Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm liệu sử dụng luận văn Học viên an lu Hà Minh Anh n va ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn tới người giúp tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tôi xin chân trọng cảm ơn PGS, TS Bùi Hữu Đức nhiệt tình hướng dẫn thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn nhân viên chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Nam Á hỗ trợ tơi nhiệt tình q trình thu thập liệu cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! an lu n va iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỀU, SỜ ĐỒ, HÌNH ẢNH .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………6 an lu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu……………………………………………………6 Phương pháp thu thập liệu va n 4.1 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………….6 4.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………….6 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu………………………………………… 5.2 Phương pháp xử lý liệu…………………………………………… Đóng góp khoa học luận văn 10 Kết cấu luận văn .10 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số khái niệm 11 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 11 1.1.2 Khái niệm đãi ngộ nhân lực 13 1.2 Những nội dung công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 14 iv 1.2.1 Xây dựng sách kế hoạch đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp……………………………………………………………………… 14 1.2.2 Triển khai sách kế hoạch đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 21 1.2.3 Đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực 24 1.3 Các yếu tố tác động đến công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 26 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 26 1.3.2 Môi trường bên 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á- CN ĐẠI AN .30 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- CN Đại An .30 an lu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh .30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh .32 va n 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Chi nhánh 33 2.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm gần 35 2.2 Thực trạng đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- CN Đại An 38 2.2.1 Thực trạng xây dựng sách kế hoạch đãi ngộ nhân lực Chi nhánh .38 2.2.2 Thực trạng triển khai thực sách kế hoạch đãi ngộ nhân lực Chi nhánh 46 2.2.3 Đánh giá thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực Chi nhánh .58 2.2.4 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- CN Đại An .58 2.3 Đánh giá chung .61 v 2.3.1 Những ưu điểm 61 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á- CN ĐẠI AN 64 3.1 Căn định hướng hoạt động phát triển Chi nhánh 64 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Chi nhánh .65 3.2.1 Giải pháp hồn thiện xây dựng sách lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực 65 3.2.2 Giải pháp hồn thiện triển khai cơng tác đãi ngộ nhân lực 70 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực 73 an lu 3.3 Một số kiến nghị 75 KẾT LUẬN 77 va n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỀU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các hình thức đãi ngộ nhân lực……………………………… 15 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2015 2017 .36 Bảng 2.2: Một số tiêu kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2015 - 2017 37 Bảng 2.3: Trích thang bảng lương áp dụng chi nhánh Đại An 39 Bảng 2.4: Trích bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh Chi nhánh Đại An 42 Bảng 2.5: Điều kiện xét chuyển đổi chức danh nhân viên kinh doanh phòng KHCN chi nhánh Đại An 45 an lu Bảng 2.6: Hệ số tính điểm KPIs 46 Bảng 2.7: Chỉ tiêu KPIs nhóm chức danh chuyên viên KHCN 47 va n Bảng 2.8: Trích bảng tốn lương tháng 11 năm 2017 Phòng Khách hàng cá nhân 51 Bảng 2.9: Mức độ thỏa mãn của người lao động đối với công tác triển khai thực hiện các chính sách đãi ngộ tại chi nhánh Đại An 53 Bảng 3.1: Định hướng tăng trưởng từ năm 2017 đến năm 2020 65 Bảng 3.2: Quy định khen thưởng chi nhánh Đại An 66 Bảng 3.3: Các nội dung chi sử dụng quỹ hỗ trợ của chi nhánh Đại An 68 Bảng 3.4: Điều kiện xét chuyển đổi chức danh nhân viên kinh doanh phòng KHCN chi nhánh Đại An 69 Bảng 3.5: Bảng đánh giá thực công việc nhóm chức danh chun viên hỗ trợ tín dụng cá nhân 71 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Những hạn chế sách đãi ngộ nhân lực theo quan điểm người lao động .40 Biểu đồ 2.2: Những nội dung sách đãi ngộ nhân lực nhân viên Chi nhánh muốn điều chỉnh 43 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ hồn thành tiêu KPIs trung bình tháng Chi nhánh Đại An năm 2017 48 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ hoàn thành tiêu KPIs tháng gần qua khảo sát chi nhánh Đại An 49 Biểu đồ 2.5: Mức thu nhập trung bình tháng năm 2017 theo khảo sát 52 Biểu đồ 2.6: Mức độ quan tâm của nhân viên đối với các nội dung đãi ngộ phi tài chính chi nhánh Đại An 55 an lu DANH MỤC SƠ ĐỒ va n Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh .33 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ thăng tiến nhân viên kinh doanh phòng KHCN chi nhánh Đại An 44 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Nội dung đãi ngộ nhân lực .14 Hình 2.1: Chương trình team building năm 2016 của chi nhánh Đại An .56 Hình 2.2: Chi nhánh Đại An nhìn từ bên ngoài .57 Hình 2.3 Trang bị bên chi nhánh Đại An .57 Hình 2.4: Quầy giao dịch PGD Phú Mỹ – Chi nhánh Đại An 58 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải NXB Nhà xuất ĐNNL Đãi ngộ nhân lực NHTM Ngân hàng thương mại BHXH Bảo hiểm xã hội UBND Ủy ban nhân dân TMCP Thương mại cổ phần KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp BQ Bình quân an lu n va LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong doanh nghiệp, nhân lực nguồn lực có tầm quan trọng hàng đầu Bên cạnh quản trị chiến lược, quản trị hoạt động… hiệu quản trị nhân lực đóng góp phần quan trọng vào thành cơng doanh nghiệp; giúp doanh nghiệp nâng cao lợi cạnh tranh; đồng thời tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Đội ngũ nhân lực có chất lượng yếu tố định thành công doanh nghiệp Để thu hút trì đội ngũ nhân lực có chất lượng doanh nghiệp cần thực có hiệu công tác đãi ngộ nhân lực Thực tế cho thấy công tác đãi ngộ nhân lực ngày doanh an lu nghiệp quan tâm đầu tư, đặc biệt doanh nghiệp lớn quốc gia có kinh tế phát triển Điều cho thấy công tác đãi ngộ nhân lực va n doanh nghiệp có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Mỗi người có mục đích động lực riêng làm việc Đãi ngộ nhân lực địn bảy tạo động lực khuyến khích người lao động làm việc gắn bó với cơng việc Năng suất hiệu cơng việc nâng cao người lao động tìm động lực làm việc thỏa mãn mục đích làm việc Khơng giúp nâng cao suất, hiệu chất lượng công việc, công tác đãi ngộ nhân lực cịn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, nâng cao chất lượng quản lý doanh nghiệp Yếu tố người vấn đề định đến thành công hoạt động Do doanh nghiệp ngày ln tập trung đầu tư cho yếu tố người Hòa xu phát triển chung giới, ngày nhiều cơng trình nghiên cứu, ứng dụng khoa học áp dụng vào công tác đãi ngộ nhân lực nhằm đưa quy trình mới, giải pháp đãi ngộ nhân lực với mục tiêu đáp ứng nhu cầu ngày tăng nâng cao hiệu công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp Thực tiễn Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- CN Đại An cho thấy công tác đãi ngộ nhân lực chưa Ban lãnh đạo quan tâm mức Công tác đãi ngộ nhân lực triển khai thực cách máy móc, dập khn theo cơng tác đãi ngộ có từ trước mà thiếu linh hoạt, mẻ để thay đổi hiệu hay nâng cao chất lượng Ban giám đốc chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Nam Á chưa có sách, kế hoạch đãi ngộ nhân lực có tính riêng biệt, phù hợp với đặc thù đơn vị mà áp dụng theo quy định Hội sở; hiệu công tác an lu đãi ngộ nhân lực Chi nhánh chưa cao Ban giám đốc Chi nhánh Đại An thiếu tài liệu, cơng trình nghiên cứu công tác đại ngộ nhân lực va n chi nhánh để tham khảo, nhìn nhận đánh giá tốt vấn đề Việc bổ sung cơng trình nghiên cứu cơng tác đãi ngộ nhân lực Chi nhánh Đại An cần thiết để cung cấp thêm nguồn tài liệu tham khảo góp phần hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Chi nhánh Từ vấn đề nêu chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- Chi nhánh Đại An” đề tài nghiên cứu cho luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu Đãi ngộ nhân lực nội dung thiếu hầu hết nghiên cứu nhân lực Hơn nữa, đãi ngộ nhân lực trở thành đề tài nghiên cứu độc lập thu hút nhiều quan tâm nhà nghiên cứu tính thời vai trò ngày quan trọng Rất nhiều cơng trình nghiên cứu có giá trị thực tiễn lớn; đem lại nhiều giá trị áp dụng vào 76 - Các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao cần quan tâm tổ chức Thời gian thực vào ngày nghỉ sau thời gian làm việc Có thể kết hợp tổ chức giao lưu với đơn vị khác ngân hàng đơn vị thuộc ngân hàng khác Ngoài tác dụng giải thỏa căng thẳng, tăng tính giao lưu hịa đồng nhân viên hội để trao đổi, thảo luận vấn đề, kinh nghiệm công việc cách thoải mái, không áp lực - Tổ chức các buổi tiệc sinh nhật nhỏ cho nhân viên chi nhánh Thời gian tổ chức có thể linh hoạt giờ nghỉ trưa hoặc cuối giờ làm việc Kinh phí được lấy từ quỹ hỗ trợ của chi nhánh (bảng 3.3) Việc tổ chức sinh nhật không mang nhiều ý nghĩa về vật chất mà chủ yếu thể hiện sự quan tâm của Ban giám đốc đối với nhân viên Khích lệ tinh thần và tạo cảm giác thân thiết, gắn bó giữa nhân viên và chi nhánh an lu 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực Đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực chi nhánh bị bỏ trống va n Do điều chỉnh cơng tác đãi ngộ nhân lực cịn hạn chế tính phù hợp tính kịp thời dù xuất nhiều hạn chế Để nâng cao hiệu cơng tác đãi ngộ nhân lực nội dung đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực chi nhánh cần phải quan tâm xây dựng tổ chức thực cách mức Để đảm bảo tính kịp thời, Chi nhánh phải thường xuyên đánh giá công tác đãi ngộ triển khai thực Quá trình đánh giá đãi ngộ trình triển khai thực sách, kế hoạch đãi ngộ nhân lực nên thực song song để đem lại hiệu cao có điều chỉnh phù hợp Việc xây dựng quy trình đánh giá cơng tác đãi ngộ nhân lực cần thiết Quy trình đánh giá cơng tác đãi ngộ nhân lực xây dựng sau: Bước 1:Kiểm tra, giám sát trình thực sách đãi ngộ Giao Phó giám đốc vận hành chủ trì; chịu trách nhiệm giám sát, kiểm tra 77 việc triển khai thực sách kế hoạch đãi ngộ Các vấn đề kiểm tra gồm có: tiến độ thực hiện, quy định, đối tượng… Bước 2: Tổng hợp số liệu đánh giá Tiến hành tổng hợp số liệu liên quan đến công tác đãi ngộ nhân lực triển khai thực như: lương, thưởng, trợ cấp,… Tiến hành phân tích số liệu tổng hợp làm sở để đánh giá tính xác, tính hiệu công tác đãi ngộ nhân lực Kiểm tra, đối chiếu với số liệu hoạt động khác để đánh giá tính phù hợp cơng tác đãi ngộ nhân lực Bước 3: Đưa biện pháp điều chỉnh Từ kết phân tích, đánh giá đạt được, tiến hành tổng hợp làm đề xuất biện pháp điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tiễn Các lu biện pháp đề xuất, thảo luận, lấy ý kiến thành viên Ban an giám đốc để lựa chọn biện pháp phù hợp n va Bước 4: Thực điều chỉnh Công bố biện pháp điều chỉnh văn để đối tượng chi nhánh nắm bắt thực Khi triển khai thực biện pháp điều chỉnh cần đồng thời thực việc kiểm tra, giám sát bước Việc xây dựng quy trình đánh giá cơng tác đãi ngộ nhân lực cụ thể, hợp lý góp phần nâng cao tính hiệu cơng tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp Quy trình phù hợp cung cấp cho người thực công cụ, hướng dẫn để đánh giá khách quan, xác kịp thời Tuy nhiên tính xác kết đánh giá cần phụ thuộc vào trình độ lực người đánh giá 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng ngành kinh doanh đặc thù, nơi trung chuyển tiền tệ kinh tế Sự phát triển ngân hàng phụ thuộc lớn vào tình hình 78 kinh tế, vào ổn định phát triển khách hàng doanh nghiệp, cá nhân hoạt động kinh tế Để đạt điều cần có quản lý điều tiết xác, hiệu Nhà nước a, Kiến nghị với quan Nhà nước Hệ thống sách, quy định thiếu đồng quan Nhà nước dẫn tới tình trạng chồng chéo, khơng thống hướng dẫn thực hiện; gây khó khăn việc xây dựng triển khai thực sách, kế hoạch hoạt động doanh nghiệp có cơng tác đãi ngộ nhân lực Các quan Nhà nước cần có điều chỉnh cách đồng phù hợp cho hệ thống sách, quy định để tạo nên hành lang pháp lý thơng thống, minh bạch chặt chẽ Đó sở vững tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, thu hút đầu tư, phát triển kinh tế nước Đó an lu điều kiện thuận lợi để ngân hàng thể vai trò trung chuyển điều tiết nguồn tiền mình; hội để ngân hàng phát triển va n Bên cạnh việc sửa đổi, bổ sung sách, pháp luật Nhà nước cần làm tốt tổ chức, quản lý vận hành cấu máy quản lý nhà nước cồng kếnh hiệu Tăng cường tính hiệu quả, đồng phối hợp thực nhiệm vụ quan chức nhằm tạo chế thơng thống, đơn giản hóa thủ tục hành giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí điều kiện tốt để phát triển b, Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Đối với ngân hàng Nhà nước, năm trở lại ngân hàng Nhà nước làm tốt chức nhiệm vụ đầu tàu quản lý, điều hành sách, hoạt động tồn ngành ngân hàng Các sách điều chỉnh, bổ sung ban hành năm vừa qua góp phần khơng nhỏ việc phục hồi ổn định kinh tế vốn gặp nhiều khó 79 khăn nước ta Rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp hưởng lợi ích từ thay đổi đó, có ngành ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục phát huy vai trị, khả quản lý, điều tiết kinh tế Đặc biệt quản lý hệ thống ngân hàng TMCP nước; loại bỏ ngân hàng yếu gây ảnh hưởng xấu tới toàn ngành tới kinh tế nước Đảm bảo môi trường cạnh tranh công bằng, thuận lợi phát triển cho toàn hệ thống Hoạt động doanh nghiệp nói chung cơng tác đãi ngộ nhân lực nói riêng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ yếu tố mơi trường bên ngồi Việc hạn chế tác động tiêu cực từ yếu tố mơi trường bên ngồi tới doanh nghiệp có vai trị quan trọng quản lý Nhà nước Vì quan Nhà nước cần phát huy hiệu quản lý kinh tế, an lu tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động, phát triển; sở để hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp n va 80 KẾT LUẬN Công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp ngày cho thấy vai trò quan trọng quản trị nhân lực nói riêng quản trị doanh nghiệp nói chung Cơng tác đãi ngộ nhân lực cho thấy ảnh hưởng có tính định q trình xây dựng, trì nguồn nhân lực có chất lượng cao cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng tác đãi ngộ nhân lực cịn cơng cụ chủ yếu để thúc đẩy động lực tăng cường hiệu làm việc người lao động; yếu tố có tác động mạnh mẽ đến hiệu quả, chất lượng hoạt động doanh nghiệp Trong đề tài nghiên cứu này, người nghiên cứu hệ thống hóa lại khái niệm, lý luận đãi ngộ nhân lực, làm sở để nghiên cứu, đánh giá thực tiễn công tác đãi ngộ nhân lực Chi nhánh Đại An – Ngân hàng TMCP Đông Nam Á an lu Sử dụng liệu thu thập được, người nghiên cứu giới thiệu cho người đọc Chi nhánh Đại An với nội dung: tình hình hoạt động kinh va n doanh, cấu tổ chức nhân thực trạng đãi ngộ nhân lực chi nhánh Song song với phân tích, đánh giá người nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực chi nhánh hạn chế tồn Từ phân tích, đánh giá hạn chế nêu ra, đề tài nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Chi nhánh Đề tài đưa số kiến nghị với Nhà nước quan chức nhằm tạo môi trường, điều kiện thuận lợi để giải pháp áp dụng cách khả thi góp phần hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực tầm vĩ mô Kết quả nghiên cứu của đề tài đã đưa một cái nhìn khá bao quát về thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực tại Chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Nam Á Những ưu điểm và những hạn chế còn tồn tại công tác đãi ngộ 81 nhân lực tại Chi nhánh cũng nguyên nhân và giải pháp hoàn thiện đã được nêu cụ thể và tổng quát Kết quả nghiên cứu này đóng góp một nguồn tài liệu tham khảo có giá trị về công tác đãi ngộ nhân lực đối với Ban giám đốc chi nhánh Đại An và đối với các đề tài nghiên cứu có liên quan sau này Tuy nhiên đề tài nghiên cứu này có hạn chế là mới chỉ phân tích đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực Chi nhánh Đại An một cách tổng quát mà chưa sâu vào từng nội dung, sách cụ thể; ví dụ nghiên cứu nội dung xây dựng và triển khai thực hiện sách đãi ngộ phi tài Chi nhánh Đây nội dung còn thiếu và yếu công tác đãi ngộ nhân lực tại Chi nhánh Đại An Vì vậy cần thiết có những đề tài nghiên cứu khác sâu vào từng nội dung, chính sách đãi ngộ nhân lực Chi nhánh an lu n va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Năm Á, Báo cáo tài thường niên năm 2014, 2015, 2016, Hà Nội Chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Nam Á, quy chế, quy định, hướng dẫn hành, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, (2009), Hà Nội Th.S Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội GS Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn lực thời kỳ cơng nghiệp hóa đại hóa, Học viện Chính trị Quốc gia, an lu Hà Nội va PGS.TS Hoàng Văn Hải ThS Vũ Thùy Dương (2008), Giáo trình n Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Hibb, Martin (2000), Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, Đinh Toàn Trung Nguyễn Hữu Thân dịch, NXB Thống Kê, TP.HCM Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu Điện, Hà Nội TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê, Hà Nội 10 TS Lê Chi Mai (2001), Những vấn đề sách quy trình sách, NXB Đại học Quốc gia, TP Hồ Chí Minh 11 Quốc hội nước Cợng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, ngày 18 tháng 06 năm 2012, Bộ luật lao động 12 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, ngày 16 tháng 06 năm 2010, Luật tổ chức tín dụng 13 Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, TP.HCM 14 Thủ tướng Chính phủ, Nghị định số 153/2016/NĐ-CP, ngày 14/11/2016 quy định mức lương tối thiểu vùng người lao động làm việc theo hợp đồng lao động; 5tr 15 Thủ tướng Chính phủ, Nghị định số 205/2004/NĐ-CP, ngày 14/12/2004 quy định hệ thống thang bảng lương chế độ phụ cấp lương công ty nhà nước; 49tr 16 Chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Năm Á, Báo cáo tài thường niên năm 2014, 2015, 2016, Hà Nội 17 Chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Nam Á, quy chế, quy định, hướng dẫn hành, Hà Nội Luận văn thạc sỹ lu an 18 Lê Thị Huyền (2105), Sự tác động hoạt động đãi ngộ nhân n va đến động lực làm việc cán giảng viên trường đại học Sao Đỏ, Trường đại học Kinh tế, đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 19 Văn Thị Nguyên (2015), Nghiên cứu sách đãi ngộ nhân viên phận tiền sảnh khách sạn địa bàn thành phố Đà Lạt, Trường đại học Khoa học xã hội nhân văn, đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội, 20 Đỗ Hồng Phong (2015) Đãi ngộ nhân công ty TNHH thương mại dược phẩm Trang Ly, Trường đại học Kinh tế, đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 21 Đặng Thị Trang (2014), Hoàn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt, trường Đại học Thương mại, Hà Nội 22 Hoàng Thanh Tùng (2015), Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Láng, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 23 Nguyễn Lê Hà (2015), Tạo động lực cho người lao động Công ty Bất động sản Viettel, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 24 Nguyễn Thị Thu Trang (2014), Hồn thiện cơng tác đãi ngộ tài công nhân may công ty cổ phần may Bắc Giang, trường Đại học Thương mại, Hà Nội Tiếng Anh 25 Laura Portolese Dias (2016), “Human Resource Management” Edition, USA, University of Minnesota 26 Mondy R Wayne and Robert M Noe (1990), “Human Resource Management” Edition, USA, Allyn and Bacon 27 Robert L Mathis, John H Jackson, Sean Valentine, Patricia Meglich (2017), “Human resource management”15th Edition, USA an lu 28 Ronald R Sims (2002), “Organizational success through efective va human resorces management”, Westport, Connecticut, Quorum Books n 29 R Wayne Dean Mondy (2010), “Human resource management” 11th Edition, McNeese State University, USA 30 Shaun Tyson (2006), “Essentials of Human Resource Management” 5th, Elsevier, USA Các trang web 31 Các phương pháp đánh giá nhân viên http://www.eduviet.vn/ky-nang-nhan-su/hoach-dinh-va-phat-trien-nhansu/cac-phuong-phap-danh-gia-nhan-vien.html Truy cập ngày 21/02/2016 32 Đơng Dương, Quan điểm sách đãi ngộ nhân sự, http://www.doanhnhansaigon.vn/nhan-su/quan-diem-moi-ve-chinh-sachdai-ngo-nhan-su/1079378 Truy cập ngày 21/02/2016 33 Quản trị nhân https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Đặc_biệt:Lịch_sử/Quản_trị_nhân_sự Truy cập ngày 21/02/2016 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ THỎA MÃN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC (Đối tượng: Nhân viên chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Nam Á) Xin chào anh (chị) bạn, tên Hà Minh Anh học viên trường đại học Thương Mại Hà Nội thuộc khoa sau đại học – chuyên ngành Quản trị kinh doanh, để thực luận văn tốt nghiệp mình, tơi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích khảo sát, xin ý kiến thu thập thơng tin mức độ hài lịng anh (chị) bạn đãi ngộ anh (chị) bạn hưởng làm việc Chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Nam Á Rất mong anh (chị) bạn vui lịng dành thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi Tơi xin đảm bảo câu trả lời anh (chị) giữ bí mật tuyệt đối Tơi xin chân thành cảm ơn! an lu Số thứ tự mẫu: Tên người điều tra: ………………… va Tên người điều tra: Ngày điều tra: ……………………… n Số điện thoại: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn hoặc 4… tương ứng với lựa chọn anh (chị): Q1 Xin cho biết độ tuổi anh (chị)? Từ 25 đến 30 tuổi Từ 30 đến 35 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi Q2 Công việc anh (chị) gì? Bộ phận kinh doanh Bộ phận giao dịch viên Bộ phận hỗ trợ tín dụng Bộ phận khác Q3 Cơng việc anh (chị) có phù hợp với chun mơn, nghiệp vụ khơng? Hồn tồn khơng Khá phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Q4 Vui lòng cho biết thu nhập tháng anh (chị) mức nào? Từ 3,5 đến triệu đồng Trên đến triệu đồng Trên đến triệu đồng Trên triệu đồng Q5 Anh (chị) có thường xuyên bị nợ chậm toán lương n va Rất an Hồn tồn khơng lu không? Thường xuyên Rất thường xuyên Q6 Thu nhập từ Chi nhánh đáp ứng nhu cầu anh (chị) nào? Không đủ đáp ứng nhu cầu sinh sống Phải chi tiêu tiết kiệm đáp ứng nhu cầu sống Đáp ứng đủ nhu cầu sinh sống Đáp ứng nhu cầu sinh sống, có khoản tích lũy Q7 Anh (chị) có Cơng ty tốn tiền bảo hiểm đầy đủ theo quy định khơng? Hồn tồn khơng Không đầy đủ Đầy đủ Rất đầy đủ Q8 Anh (chị) có đào tạo, hướng dẫn cơng việc để nâng cao kiến thức, trình độ khơng? Hồn tồn khơng Rất Thường xun Rất thường xuyên Q9 Anh (chị) có tạo hội để thể khả năng, tìm kiếm hội thăng tiến khơng? Hồn tồn khơng Rất Rất thường xuyên an lu Thường xuyên va n Q10 Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lịng anh (chị) sách đãi ngộ anh (chị) hưởng? Mức độ thỏa mãn Các sách đãi ngộ Rất thấp Về tiền lương Về tiền thưởng Về phụ cấp Về trợ cấp Về thời gian làm việc Về môi trường, điều kiện làm việc Thấp Trung bình Cao Rất cao Q11 Anh (chị) vui lòng cho biết điểm chưa hài lịng cơng tác đãi ngộ nhân lực Chi nhánh? Lương thấp Ít khó đạt hình thức thưởng Ít loại phụ cấp, trợ cấp Mơi trường, điều kiện làm việc chưa tốt Q12 Anh (chị) có hiểu biết hết hình thức đãi ngộ mà hưởng khơng? Hồn tồn khơng Biết số Biết hầu hết Biết tất chọn nhiều lựa chọn)? an lu Q13 Anh (chị) quan tâm đến hình thức đãi ngộ (có thể n va Lương Thưởng Trợ cấp, phụ cấp Môi trường, điều kiện làm việc Cơ hội thăng tiến, công việc phù hợp Ý kiến khác: Q14 Anh (chị) có mong muốn sách, chế độ đãi ngộ Công ty thời gian tới? Tăng lương Tăng thêm hình thức thưởng Tăng thêm hình thức phụ cấp, trợ cấp Cải thiện môi trường, điều kiện làm việc Điều chỉnh thời gian làm việc Ý kiến khác: Q15 Anh (chị) hoàn thành KPIs lần tháng gần nhất? Không đạt tháng Đạt từ đến tháng Đạt từ đến tháng Không chịu tiêu KPIs Q16 Anh (chị) cho biết những nội dung anh (chị) quan tâm và muốn sửa đổi đãi ngộ phi tài chính tại chi nhánh? Cho điểm từ cao tới thấp theo mức độ quan tâm giảm dần (Cao nhất điểm, thấp nhất điểm): Điểm số an lu Nội dung n va Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc Thời gian làm việc Cơ hội thăng tiến Các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch Môi trường làm việc thú vị TÔI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) VÀ CÁC BẠN! PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối tượng: Ban giám đốc chi nhánh Đại An – ngân hàng TMCP Đông Nam Á) Xin chào ơng (bà) ……… Cảm ơn Ơng (Bà) giành cho thời gian quý báu để thực vấn này! Q1 Xin ông (bà) cho biết Chi nhánh công tác quản trị nhân lực được phân công thực hiện thế nào? Q2 Những sách đãi ngộ áp dụng Chi nhánh được cứ theo đâu? Q3 Ông (bà) vui lịng cho biết sách đãi ngộ áp dụng đem lại hiệu quả tốt Chi nhánh? Q4 Theo ông (bà) đâu là những hạn chế cịn tồn cơng tác đãi ngộ mà an lu Chi nhánh? hạn chế nêu theo ông (bà)? n va Q5 Những biện pháp đã, và sẽ áp dụng để khắc phục Q6 Xin ông (bà) cho biết định hướng về đãi ngộ nhân lực Chi nhánh thời gian tới? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!