(Luận văn) hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực của tập đoàn bảo việt

i LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Đặng Thị Trang Sinh ngày: 19/05/1990 Nơi sinh: Hà Tĩnh Lớp: CH18B – QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh Khóa: 18B Trường: Đại học Thương Mại doanh Tôi xin cam đoan sau: Luận văn Thạc sỹ kinh tế "Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt" tơi thực nghiên cứu hồn thiện hướng dẫn TS Chu Thị Thủy Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép không hợp lệ lu an Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan n va Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Trang ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cám ơn thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy lớp CH18B – QTKD trường Đại học Thương Mại, thầy cô tạo điều kiện cho anh chị học viên khác có môi trường học tập tốt, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích, cập nhật q trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới TS Chu Thị Thủy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hoàn thành luận văn Thạc sỹ cách trọn vẹn hồn chỉnh Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Tập đoàn Bảo Việt người tạo điều kiện hỗ trợ việc cung cấp thông tin cần thiết vấn đề nghiên cứu cho trình tìm tư liệu an lu đơn vị n va Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1.Đối tượng đề tài nghiên cứu 3.2.Mục tiêu lu an 3.3.Nhiệm vụ n va Các câu hỏi đặt cho nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Đóng góp kỳ vọng sau hồn thành mục đích nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm, nội hàm vấn đề đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực 1.1.3 Đãi ngộ nhân lực 1.2 Một số lý thuyết đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Lý thuyết người nguồn vốn 10 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu Braham Maslow 10 iv 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng V.Vroom 11 1.3 Nội dung đãi ngộ nhân lực 13 1.3.1 Lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực .13 1.3.2 Thực triển khai công tác đãi ngộ nhân lực 15 1.3.3 Đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực .22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 24 1.4.1 Nhân tố bên 24 1.4.2 Nhân tố bên 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT .29 2.1 Khái quát tình hình tổ chức, hoạt động vấn đề thực tiễn đặt công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 29 2.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn cấu nhân lực Tập đoàn Bảo lu 29 an Việt n va 2.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt 36 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt 42 2.2.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực .42 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động đãi ngộ 45 2.2.3 Thực trạng đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực 59 2.3 Đánh giá chung cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt 61 2.3.1 Thành công nguyên nhân 61 2.3.2 Tồn nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT 64 3.1 Định hướng mục tiêu công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 65 3.1.1 Định hướng cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt 65 v 3.1.2 Mục tiêu hoạt động đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt 65 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 66 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp thực công tác đãi ngộ nhân lực .68 3.2.3 Giải pháp đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực .71 3.3 Một số kiến nghị 74 3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHẦN PHỤ LỤC ix an lu n va vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA HĐQT Hội đồng quản trị TNHH Trách nhiệm hữu hạn QĐ Quyết định NV Nhân viên UB Ủy ban XDCB Xây dựng QLDA Quản lý dự án HĐKD Hoạt động kinh doanh BVNT Bảo Việt Nhân thọ 10 BVPNT Bảo Việt Phi nhân thọ 11 BV Invest 12 BVF 13 BVSC Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt 14 TGĐ Tổng Giám đốc 15 GĐK Giám đốc khối 16 BKS Ban Kiểm soát lu STT an Công ty cổ phần đầu tư Bảo Việt n va Công ty TNHH Quản lý Quỹ Bảo Việt vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố chế độ đãi ngộ lao động Bảng 2.1: Các số tài Tập đồn Bảo Việt từ năm 2011- 2013 40 Bảng 2.2: Số liệu biến động nhân tập đoàn Bảo Việt 43 Bảng 2.3: Dải lương áp dụng Bảo Việt từ năm 2012 48 Bảng 2.4: Các khoản chi Phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt 55 Bảng 2.5: Thông tin quỹ lương, khen thưởng, phúc lợi Tập đoàn 56 Bảo Việt 56 Bảng 2.6: Hoạt động đào tạo Tập đoàn Bảo Việt 58 Bảng 3.1: Kế hoạch chi cho công tác đãi ngộ năm 2014 – 2015 66 an lu n va viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .10 Nguồn: A Theory of Human Motivation - Abraham Maslow .10 Hình 1.2: Ảnh hưởng mơi trường đến sách đãi ngộ 24 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu Tập đoàn Bảo Việt 30 Sơ đồ 2.2: Mơ hình quản trị Tập đồn Bảo Việt 32 Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 35 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính .35 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 36 Hình 2.4: Phương án đãi ngộ nhân lực năm 2010 – 2013 Tập đoàn .44 Bảo Việt 44 Hình 2.5: Mơ hình sách lương thưởng tập đồn Bảo Việt 46 lu an Hình 2.8: Các hình thức phúc lợi bắt buộc Tập đồn Bảo Việt 52 n va Hình 2.9: Một số hình thức phúc lợi tự nguyện Tập đoàn Bảo Việt 53 Hình 2.10: Mức chi phúc lợi ngày Lễ Tết Tập đoàn Bảo Việt 54 Sơ đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng Cán nhân viên Bảo Việt 60 Hình 2.11: Mức độ hài lịng nhân viên Bảo Việt sách đãi ngộ 60 Sơ đồ 3.1: Các bậc thăng tiến cho lao động 69 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Bối cảnh tồn cầu hóa thúc đẩy Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng môi trường kinh tế quốc tế Quá trình mang lại cho doanh nghiệp nước ta thời kinh doanh mà thách thức đòi hỏi phải nhận thức muốn tồn phát triển Vấn đề nhắc đến nhiều cạnh tranh Làm để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có lợi hẳn nguồn vốn kinh nghiệm kinh doanh toàn cầu? Làm để khơng tồn mà cịn phát triển, khẳng định vị sân nhà mơi trường quốc tế khác? Bài tốn đặt cho doanh nghiệp Việt Nam không đơn giản nắm giữ bí vận hành doanh nghiệp lời giải cho tốn lại khơng q khó Con người nguồn lực nắm giữ vai trò định đến thành công lu an doanh nghiệp Vai trò quan trọng nhân lực ngày khẳng định n va đặc biệt môi trường cạnh tranh Các doanh nghiệp không cạnh tranh lẫn sản phẩm, thị phần, nguồn lực vật chất mà cạnh tranh việc sở hữu nguồn nhân lực Quản lý tốt nguồn nhân lực xem chìa khóa để vận hành doanh nghiệp hiệu Đóng vai trị khâu quan trọng trình quản trị nguồn nhân lực, hoạt động đãi ngộ giúp cho doanh nghiệp xây dựng giữ chân đội ngũ nhân lực mình, tạo động lực để phát huy tối đa sức mạnh nguồn lực người doanh nghiệp Một chế độ đãi ngộ hợp lý, hiệu không giữ chân tạo động lực làm việc mà tiến tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng thời hướng tới việc hoàn thành trách nhiệm doanh nghiệp xã hội xét khía cạnh trách nhiệm người lao động Vì vậy, cơng tác đãi ngộ nhân lực quan trọng cần thiết phải hoàn thiện để phù hợp với khả đặc thù doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu hoạt động hướng đến mục tiêu đặt Bảo Việt Tập đồn tài – bảo hiểm lớn Việt Nam, kinh doanh đa ngành với lĩnh vực chủ đạo bảo hiểm, cho th tài chính, chứng khốn, ngân hàng Sở hữu đội ngũ nhân lực dồi từ cán dày dặn kinh nghiệm, có thâm niên công tác lâu năm đến đội ngũ cán trẻ động, nhiệt huyết, đầy khả sáng tạo Bởi vậy, vấn đề đãi ngộ ln Tập đồn quan tâm có sách đầu tư mạnh dạn Tuy nhiên, hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực Tập đồn Bảo Việt cịn số vấn đề hạn chế, chưa thực phát huy tối đa hiệu đãi ngộ chưa tương xứng với mức độ đầu tư Tập đoàn dành cho hoạt động Việc xây dựng sách đãi ngộ hồn chỉnh theo quy trình kết hợp hoạt động dự báo hướng đến lợi ích mang lại cho Tập đoàn Bảo Việt người lao động cần thiết cấp bách Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài lu an Vấn đề đãi ngộ thu hút quan tâm nhiều tác giả giới n va Việt Nam Klaus Kobjoll- tác giả số sách bán chạy tại Đức và châu Âu (MotivaCtion, Virtuos Marketing…) và doanh nhân thành đạt lĩnh vực kinh doanh khách sạntại Đức  khẳng định rằng, nếu “đãi ngộ người lao động bằng “hạt dẻ” thì chỉ có khỉ đồng ý làm việc cho bạn”. Tác giả đã chia sẻ với tạp chí Executive quan điểm của ơng quản lý nhân tài thời đại cạnh tranh toàn cầu PGS.TS Lê Quân – Giám đốc trung tâm Đào tạo giáo dục Quốc tế đưa nhận định: “Đãi ngộ nhìn nhận thừa nhận doanh nghiệp nỗ lực nhân viên Đãi ngộ trình bù đắp hao phí lao động người lao động vật chất lẫn tinh thần Đãi ngộ tảng đảm bảo ổn định tổ chức” Trong giảng “Đãi ngộ nhân sự” ông làm rõ mục đích sách đãi ngộ, đưa nguyên tắc để xây dựng hệ thống tiền lương cách thức xác định công việc để trả lương PGS.TS Lê Quân xi Trợ cấp 3.3 Thu nhập từ công ty sống Anh (chị) ?  Đáp ứng nhu cầu sống có tích lũy 15% Thu nhập tạm đủ sống 41% Phải chi tiêu tiết kiệm đủ sống 34% Thu nhập khơng đủ sống 10% Chính sách đào tạo, phát triển công ty 4.1 Anh (chị) tham gia khóa đào tạo công ty từ bắt đầu làm việc đây?  Trên khóa 9%  1-2 khóa 51%  Chưa tham gia khóa đào tạo 40% 4.2 Anh (chị) tham gia khóa đào tạo nội dung nào? lu n va  Kỹ mềm: 40% an  Chuyên môn nghiệp vụ: 60% 4.3 Anh (chị) thấy nội dung chương trình đào tạo cơng ty có phù hợp hữu ích thân?  Rất phù hợp hữu ích, ứng dụng vào trực tiếp cơng việc 20%  Tương đối phù hợp hữu ích 42%  Chưa phù hợp hữu ích, khơng ứng dụng vào công việc 38% 4.4 Nội dung đào tạo mà Anh (chị) mong muốn thời gian tới?  Chuyên môn nghiệp vụ 80%  Kỹ mềm: 65%  Ngoại ngữ: 40%  Khác: 22% xii Đánh giá sách đãi ngộ nhân lực khác cơng ty Đánh giá TT Nội dung Hồn tồn Rất Đồng Khơng Hồn đồng ý đồng ý ý đồng ý không đồng ý 25 42 23 12 25 18 45 35 37 15 23 32 10 24 24 40 17 10 33 38 Chính sách tiền thưởng tồn hợp lý, có tính khích lệ nhân viên Cơng ty có khoản phụ cấp: điện thoại, xăng xe, cơng tác phí… Chính sách phúc lợi 10 cơng ty đầy đủ theo quy Cơng ty có sách 11 n va thăm hỏi, động viên gia an lu định nhà nước đình CBCNV Người lao động làm việc theo trình độ chun mơn Mơi trường làm việc tốt, 21 thân thiện, hòa đồng Đánh giá chung Anh (chị) việc xây dựng triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty? Rất Tốt: 4% Trung bình Tốt: 10% : 44% Kém: 20% Khá: 22% xiii Theo Anh (chị), nguyên nhân chủ yếu dẫn tới tượng người lao động doanh nghiệp bỏ việc nhiều thời gian 02 năm trở lại đây?  Thu nhập thấp, không đủ sống: 23% Các chế độ người lao động không bảo đảm: 8% Khơng có khả thăng tiến phát triển công việc: 60% Môi trường làm việc không tốt, điều kiện làm việc (an tồn, vệ sinh) khơng bảo đảm: 9% Anh (chị) có yêu cầu đề xuất với cơng ty việc xây dựng triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực ? Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) ! an lu n va xiv Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhà quản trị) Xin chân thành cảm ơn ông/bà giúp đỡ q trình thực tập Tập đồn Bảo Việt Rất mong ông/bà hợp tác giúp đỡ trả lời câu hỏi bảng điều tra để hồn thành đề tài luận văn Tơi mong qua trình nghiên cứu, tìm hiểu; đề tài tơi góp phần hồn thiện nâng cao hiệu việc thực sách đãi ngộ nhân lực cho nhân viên Tập đoàn Họ tên: Chức vụ: Việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cơng ty Ơng (bà) có tham gia thành phần nào? Có đóng góp ý kiến từ phía người lao động khơng? an lu n va Những nhân tố ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng triển khai sách đãi ngộ nhân lực cơng ty Ơng (bà)? Mục tiêu mà Công ty hướng đến thực sách đãi ngộ nhân lực gì? xv Ơng (bà) nghĩ tình trạng năm trở lại đây, số nhân viên có trình độ cơng ty định nghỉ việc họ cảm thấy khơng hài lịng mức lương khả thăng tiến tương lai? Ông (bà) đánh giá việc xây dựng triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực cơng ty so với công ty đối thủ? (Ở mức Tốt, khá, trung bình hay kém) an lu n va Ơng (bà) có đề xuất ý kiến để hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực cơng ty thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn Ông (bà) ! xvi Phụ lục 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NĂM Phiếu đánh giá HQLV (Dành cho cán phi quản lý) an lu n va Tên người đánh giá : Vị trí : Phịng : Năm đánh giá: Thời gian đánh giá: Ngày đánh giá : Ngày bắt đầu làm vị trí này: PHÂN TÍCH VIỆC THỰC HIỆN CƠNG VIỆC NĂM Dành cho NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ: (NĐĐG cần chuẩn bị trước gửi cho cán quản lý trước tiến hành họp đánh giá) Anh/Chị nêu kết thực công việc năm (so với mô tả công việc, so với mục tiêu/ kế hoạch công việc đề kỳ trước/khi vào làm nhận vị trí ) Đánh giá điểm thơng qua mức độ hồn thành chất lượng, khối lượng, tiến độ (1- xvii 3= Kém, 4-6=Đạt yêu cầu, 7-9=Tốt, 10= Xuất sắc) Mức độ hồn thành cơng việc theo Điểm tiêu - Chất lượng - Khối lượng - Tiến độ - Thái độ phục vụ/phối hợp ngồi phịng Hãy liệt kê mục tiêu mà Anh/Chị đặt năm (so với mục tiêu/ kế hoạch công việc đề kỳ trước/khi vào làm nhận vị trí.) với phân tích ngun nhân hồn thành/chưa hồn thành mục tiêu Đánh giá điểm thơng qua mức độ hồn thành mục tiêu (1-3= Kém, 4-6=Đạt yêu an Điểm n va Mục tiêu lu cầu, 7-9=Tốt, 10= Xuất sắc) Nguyên nhân (hãy đưa tỉ Nhận xét trọng cho yếu tố với tổng tỉ trọng 100%) Cá nhân tự đề xuất hướng giải cho mục tiêu chưa làm nêu (Cơng việc; hướng giải quyết; thời gian hồn thành; cần hỗ trợ từ ai; ) Mục tiêu Lý chưa làm Hướng giải thời gian hoàn thành Ý kiến đóng góp người đánh giá: (Đưa ý kiến nhận xét vấn đề mà người đánh giá muốn chia sẻ ví dụ đóng góp cho việc xây dựng mơi trường xviii làm việc, mong đợi phong cách lãnh đạo cán quản lý,…) an lu n va xix ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ NĂNG LỰC NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ: Dành cho NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ(Phần phân tích thơng tin người đánh giá (cá nhân) Lãnh đạo (người đánh giá) thực hiện, thông tin quan cho việc lập kế hoạch đào tạo; định hướng phát triển cán bộ; …) Cho điểm kiến thức lực cán lĩnh vực sau (1-3= Kém, 4-6=Đạt yêu cầu, 7-9=Tốt, 10= Xuất sắc) an lu n va xx an lu n va xxi Đào tạo phát triển cá nhân 3.1 Các chương trình đào tạo thực Để thực cơng việc hàng ngày mình, năm vừa qua, Anh/Chị tham gia khóa học, chương trình đào tạo nào? Nhóm Khóa trình đào tạo an lu học/chương Có Mức độ áp dụng vào thực tế công việc tham Anh/Chị nào? gia? Cao Trung Ý kiến chi tiết? bình A- Các khóa học BVNT tổ chức Bảo Việt Lập Nghiệp Bảo Việt Hội Nhập Bảo Việt Hội Nhập Kỹ thuyết trình hiệu Kỹ thuyết trình hiệu Kỹ làm việc nhóm Lập kế hoạch quản lý thời gian Lập kế hoạch quản lý thời gian Đào tạo cán Giám định xác minh Đào tạo chuyên môn y khoa B- Các khóa học khác (do BVNT tổ chức cá nhân cán tự túc tham gia) … … n va xxii 3.2 Nhu cầu đào tạo phát triển cá nhân Thông tin liên quan tới nhu cầuđào tạo/phát triển cá nhân Để thực công việc hàng ngày mình, khố huấn luyện Anh/Chị cảm thấy cần thiết để đáp ứng nhu cầu công việc –hãy xếp theo thứ tự ưu tiên- cao Nhóm Khóa học/chương trình Lý mong muốn Chi phí đào tạo đào tạo khóa Chi phí này? Tự túc/BVNT tài trợ? Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ 1Bảo Việt Lập Nghiệp Kỹ quản lý, lãnh đạo 1Lập Kế hoạch quản lý thời gian an lu Hội nghị, hội thảo trong/ngoài nước 1…… 2…… Hãy kể mong muốn nghề nghiệp Anh/Chị vòng năm tới: n va Để thực công việc mà Anh/Chị mong muốn phát triển nghề nghiệp vịng năm tới, khố huấn luyện Anh/Chị cảm thấy cần thiết cho để đáp ứng nhu cầu công việc? Hãy liệt kê khóa học xếp theo thứ tự ưu tiên Người đánh giá Chữ ký: Họ & tên: Ngày: xxiii PHÂN TÍCH CHUNG Dành cho LÃNH ĐẠO/CÁN BỘ QUẢN LÝ (Phần phân tích thơng tin Lãnh đạo (người đánh giá) thực hiện, thông tin quan trọng cho việc lập kế hoạch đào tạo; định hướng phát triển cán bộ; ) Phân tích yếu tố tạo nên thành công Người đánh giá (hãy đưa tỉ trọng cho yếu tố với tổng tỉ trọng 100%) % Do sách/ thủ tục cơng ty: …% Do kỹ quản lý người quản lý/lãnh đạo cấp …% Do phối hợp đồng nghiệp: …% Những yếu tố khác: Phân tích yếu tố làm hạn chế việc hồn thành cơng việc Người đánh giá (hãy đưa tỉ trọng cho yếu tố với tổng tỉ trọng 100%) % Do sách/ thủ tục cơng ty: an lu quản lý/lãnh đạo cấp …% Do kỹ quản lý người …% Những yếu tố khác: n va …% Do phối hợp đồng nghiệp: Sự phản hồi cán khác người đánh giá Lãnh đạo/Cán quản lý cần hỏi thông tin từ số cán quản lý người có mối quan hệ công việc liên quan tới người đánh giá trước có buổi họp đánh giá để chia sẻ lại cho nhân viên giúp họ hiểu thêm cán khác nói việc thực công việc họ  Biểu dương/khen ngợi: …  Phàn nàn: …  Những phản hồi khác: Thông tin liên quan tới đào tạo/phát triển cá nhân xxiv (Căn vào kết thực công việc năm 2012 NĐĐG, vào đồ học tập chun mơn cho vị trí NĐĐG–theo DA nhân cấp phòng, vào điểm mạnh yếu NĐĐG, liệt kê kỹ năng/khóa học cần thiết cho người đánh giá xếp theo thứ tự ưu tiên an lu n va xxv KẾT LUẬN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ: Căn vào kết buổi thảo luận đánh giá (giữa NĐĐG cán quản lý) bảng tổng hợp đánh giá thành tích việc thực cơng việc năm 2012, lãnh đạo/cán đánh giá có trách nhiệm đưa kết luận đánh giá nhân viên với tồn tính khách quan, trung thực cộng tác công việc Nhận xét chung lãnh đạo/cán quản lý người đánh giá: an lu Chữ ký: Họ & tên: Ngày: n va Người đánh giá