(Luận văn) nghiên cứu tác động của cuộc cmcn 4 0 đến tập đoàn bảo việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG p ie gh tn to CƠNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN TẬP ĐỒN BẢO VIỆT nl w d oa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nf va an lu z at nh oi lm ul HÀ DUY BÌNH z m co l gm @ an Lu Hà Nội, tháng 05 năm 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ lu NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG an n va CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT ie gh tn to p Ngành: Kinh doanh nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d oa Mã số: 83.40.101 nf va an lu z at nh oi lm ul Họ tên học viên: Hà Duy Bình Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Thu Giang z m co l gm @ an Lu n va Hà Nội, tháng 05 năm 2019 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Đào Thị Thu Giang Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước Hà nội, ngày 22 tháng 05 năm 2019 lu an n va ie gh tn to p Hà Duy Bình d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii lu MỞ ĐẦU Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va Tính cấp thiết đề tài ie an gh tn to p Phương pháp nghiên cứu nl w Bố cục luận văn d oa nf va an lu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 lm ul 1.1 Quá trình hình thành khái niệm CMCN 4.0 z at nh oi 1.2 Đặc điểm CMCN 4.0 12 1.2.1 Đặc điểm CMCN 4.0 12 z gm @ 1.2.2 Những công nghệ lõi CMCN 4.0 15 1.3 Tác động CMCN 4.0 đến ngành bảo hiểm 21 l m co 1.3.1 Giới thiệu chung ngành bảo hiểm 21 an Lu 1.3.2 Tác động CMCN 4.0 đến ngành bảo hiểm 27 CHƯƠNG 2: 40 n va ac th si iii TÁC ĐỘNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT 40 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Bảo Việt 40 2.1.1 Quá trình phát triển 40 2.1.2 Triết lý kinh doanh 41 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 41 2.1.4 Kết hoạt động 43 2.2 Cơ hội thách thức Tập đoàn Bảo Việt 44 lu an 2.2.1 Xu ngành bảo hiểm bối cảnh CMCN 4.0 Insurtech 44 va n 2.2.2 Cơ hội thách thức Tập đoàn Bảo Việt bối cảnh CMCN 4.0 45 p ie gh tn to 2.3 Tác động CMCN 4.0 đến Tập Đoàn Bảo Việt 48 w 2.3.1 Nâng cao hiệu hoạt động 52 oa nl 2.3.2 Tăng khả tương tác với khách hàng 57 d 2.3.3 Thúc đẩy kênh bán hàng sản phẩm 59 lu nf va an CHƯƠNG 3: 63 lm ul GIẢI PHÁP CHO TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI 63 z at nh oi 3.1 Những định hướng giải pháp chiến lược Tập đoàn Bảo Việt đến năm 2020 64 z 3.2 Định hướng nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Bảo Việt đến năm 2020 71 @ co l gm 3.2.1 Các công nghệ theo xu CMCN 4.0 Bảo Việt nghiên cứu ứng dụng 71 m 3.2.2 Định hướng ứng dụng công nghệ Bảo Việt đến năm 2020 77 an Lu 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 79 n va ac th si iv KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu CMCN : Cuộc cách mạng công nghiệp DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm BHXH: Bảo hiểm xã hội BVNT: Bảo Việt Nhân Thọ BHBV: Bảo Hiểm Bảo Việt BH: Bảo Hiểm AI: Trí tuệ nhân tạo an Big Data: Dữ liệu lớn n va Internet vạn vật CNTT Công nghệ thông tin gh tn to IoT: Tư vấn viên p ie TVV Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương Cộng đồng kinh tế ASEAN d oa nl w AEC TPP nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Những cách mạng công nghiệp lịch sử giới Hình 1.2: Biểu đồ so sánh AI, Machine learning Deep learning 16 Hình 1.3: Internet kết nối vạn vật 17 Hình 1.4: Dữ liệu lớn (big data) ? 19 Hình 1.5: Đặc trưng big data 20 lu an Hình 1.6: Úng dụng Blockchain 33 va Hình 2.1: Facebook Workplace Bảo Việt 52 n gh tn to Hình 2.2: Ứng dụng Chat Bot 55 p ie Hình 3.1: Định hướng CNTT Bảo Việt đến năm 2020 65 w Hình 3.2: cơng nghệ Bảo Việt nghiên cứu 71 d oa nl Hình 3.3: Hệ thống nhận diện khn mặt Bảo Việt 75 nf va an lu DANH MỤC BẢNG z at nh oi lm ul Bảng 2.1: Các hoạt động kinh doanh Tập đồn Bảo Việt 42 z Bảng 2.2: Hành động Tập đoàn Bảo Việt trước xu hướng CMCN 4.0 49 m co l gm @ an Lu n va ac th si vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Sau trình tìm hiểu nghiên cứu tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến Tập Đoàn Bảo Việt, tác giả thu số kết sau: Trong chương 1: Tác giả đưa tổng quan cách mạng công nghiệp 4.0 từ tóm tắt đặc điểm bật, công nghệ cốt lõi cách mạng công nghiệp 4.0 Đồng thời tác giả đưa định nghĩa, đặc điểm ngành Bảo Hiểm từ đặc điểm để nhận diện tác động lu cách mạng công nghiệp 4.0 tới ngành Bảo Hiểm an va Trong chương 2: Tác giả tập trung nghiên cứu Tập Đoàn Bảo Việt n tác động trực tiếp cách mạng động cách mạng công gh tn to nghiệp 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt Tác giả hội thách p ie thức Tập Đoàn Bảo Việt Trước hội thách thức đó, w tác giả làm rõ hành động Tập Đoàn Bảo Việt để tạo lợi oa nl thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 d Trong chương 3: Bằng kinh nghiệm làm việc Tập Đoàn lu nf va an Bảo Việt thơng qua nghiên cứu để hồn thành luận văn này, tác giả đưa định hướng, để xuất giải pháp cho hoạt động kinh doanh Tập Đoàn Bảo lm ul Việt giai đoạn 2020 Để đạt kết này, tác giả đưa doanh Tập Đoàn Bảo Việt z at nh oi nghiên cứu cần thực để ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, giới dần chuyển dịch sang kỷ nguyên thông minh “Nền kinh tế công nghiệp kỹ thuật số” (Digital Industrial Economy) Từ năm 2013 đến nay, xu SMAC (Social, Mobile, Analytics Cloud), Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) Blockchain trở thành đề tài chủ đạo xu hướng công nghệ lĩnh vực So với lu CMCN trước đây, CMCN 4.0 cách mạng khác quy an n va mô, tốc độ có tác động bao trùm đến tất lĩnh vực từ kinh tế, xã hội tn to đến môi trường Cuộc CMCN báo trước thay đổi nhanh chóng rộng gh khắp hệ thống sản xuất, kinh doanh toàn cầu, vấn đề quản p ie lý quản trị Trong bối cảnh đó, ngành Tài - bảo hiểm nói riêng w chứng kiến tác động mạnh mẽ từ CMCN 4.0 Sự đời oa nl hàng loạt công nghệ Internet kết nối vạn vật (Internet of Things - d IoT), Big Data hay Blockchain dự báo phá vỡ mơ hình tài - lu nf va an bảo hiểm truyền thống, làm gia tăng áp lực có đặt nhà quản lý trước thách thức yêu cầu nâng cao trình độ quản lý tốc lm ul độ định song lại mở hội tăng trưởng cho ngành Là z at nh oi doanh nghiệp hàng đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam, việc nhận diện đặc điểm, hội thách thức cách mạng cơng nghiệp 4.0 Tập đồn Bảo Việt giúp lãnh đạo tập đoàn đưa z gm @ chiến lược đắn biện pháp sách thích hợp để nhanh l chóng đón đầu xu thế, tận dụng hội, góp phần nâng cao chất lượng công m co tác quản trị, thúc đẩy hoạt động kinh doanh đáp ứng yêu cầu cạnh tranh an Lu bối cảnh Với lý này, tác giả cho việc nghiên cứu đề tài: n va ac th si 73 cho doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin Trên thị trường có nhiều công nghệ để xây dựng hệ thống private cloud hãng giới có nhiều ưu nhược điểm khác nhiên vào loại: loại miễn phí (OpenSource) loại sản phẩm thương mại, ITC tổ chức đánh giá POC công nghệ thị trường đánh giá OpenStack VCloud VMWare, nhằm có so sánh chi tiết để trình Lãnh đạo phê duyệt triển khai giai đoạn tới + Hybrid Cloud: lu Hybrid Cloud: kết hợp private cloud public cloud Cho an va phép ta khai thác điểm mạnh mơ đưa phương thức n sử dụng tối ưu cho người sử dụng Những “đám mây” thường doanh gh tn to nghiệp tạo việc quản lý phân chia doanh nghiệp nhà p ie cung cấp điện tốn đám mây cơng cộng nl w + Backup Cloud oa Nghiên cứu giải pháp backup cloud để lưu lưu trữ liệu cho d ứng dụng Trung tâm liệu (DC) nhằm đảm bảo có cố thảm lu nf va an họa xảy DC lấy lại tồn liệu từ Cloud để khơi phục lm ul Với việc nghiên cứu, tìm hiểu POC giải pháp private cloud, public cloud Backup Cloud, Bảo Việt lựa chọn mơ hình z at nh oi Cloud phù hợp với loại ứng dụng, dịch vụ loại liệu áp dụng công nghệ theo xu thế giới đảm bảo hiệu z hoạt động kinh doanh mà tuân thủ theo qui định Pháp luật, Nhà l gm @ nước co + Cloud Computing for Cyber Security (Áp dụng công nghệ điện toán m đám mây cho an ninh mạng)- Các hệ thống bảo mật Bảo Việt an Lu áp dụng kiến trúc tảng điện toán đám mây để thu thập mẫu n va cơng, hành vi mã độc, thơng tin tình báo khơng gian mạng sau cập ac th si 74 nhật dấu hiệu phát chế bảo vệ phù hợp, xử lý nhanh gọn, kịp thời - Ứng dụng AR (thực tế ảo tăng cường) – VR (công nghệ thực tế ảo) Công nghệ thực tế ảo VR cho khai thác bồi thường bảo hiểm Một số công ty bảo hiểm lớn AXA áp dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường cho việc hỗ trợ khách hàng nhận diện rủi ro sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Trong số công ty bảo hiểm khác lên phương án kết hợp VR FlyCam để thực mô lại trường vụ tổn lu thất để phục vụ cơng tác giám định bồi thường (Bộ phận giám định tập an va trung cần ngồi nhà để giải thay việc phải trường nhờ n có cơng nghệ VR) tn to Nghiên cứu sử dụng thiết bị cảm biến (sensor) hỗ trợ lái xe tham p ie gh - Ứng dụng IoT nl w gia BH Vật chất, Bảo Việt làm việc với hãng Bosch để tìm hiểu khả oa sử dụng thiết bị Sensor để hỗ trợ việc lái xe hiệu quả, giám sát đánh giá chất d lượng lái xe để có mức phí phù hợp, hệ thống tự động call số trung tâm lu nf va an bồi thường Bảo Việt có tai nạn vv thiết bị IOT với chi phí khoảng 40$ cho thiết bị phần cứng cơng với chi phí phần mềm 12$/1 năm Phía lm ul BHBV mong muốn đối tác Bosch chia sẻ chi phí giai đoạn đầu triển z at nh oi khai để tìm hiểu thăm dị thị trường khơng phía đối tác chấp nhận Bên cạnh qua khảo sát số lái xe Việt Nam họ chưa muốn z trang bị (lý khơng muốn kiểm sốt vấn đề cá nhân hành trình di @ - Camera nhận diện khuôn mặt co l gm chuyển ) Do nhu cầu tạm dừng m Công nghệ nhân diện khuôn mặt (Facial Recognition Technology) an Lu công nghệ sinh trắc học có khả xác định xác nhận người từ n va hình ảnh kỹ thuật số lấy mẫu trước từ khung hình ac th si 75 nguồn video khác Khi người dùng lọt vào tầm quét camera, hệ thống tự động xác định vị trí khn mặt thực thuật tốn để trích xuất liệu khn mặt Q trình nhận diện diễn vịng 2-5 giây Cơng nghệ nhận diện khn mặt ứng dụng Bảo Việt sau: lu an n va p ie gh tn to d oa nl w an lu nf va Hình 3.3: Hệ thống nhận diện khn mặt Bảo Việt lm ul Nguồn:http://baoviet.facesoc.com/places/5ba389184ffee873f8047a09/reception Kiểm sốt việc chấm cơng: - Quản lý an ninh truy cập: - Quản lý, nhận diện cán bộ: - Sử dụng cho công tác bán hàng: thơng qua lưu trữ hình ảnh khn mặt z at nh oi - z l gm @ thông tin chi tiết khách hàng, đội ngũ đại lý, tư vấn viên Bảo Việt co m mở rộng quản lý nhiều tập khách hàng tư vấn viên khác (khi an Lu cần chuyển giao) bán hàng gặp lại khách hàng mua bảo hiểm n va Bảo Việt (hoặc sử dụng dịch vụ khác Bảo Việt ngân hàng, tài ac th si 76 chính, ) nhận diện truy xuất từ sở liệu để biết thơng tin khách hàng, dùng sản phẩm gì, có nhu cầu gì, từ sản phẩm Bảo Việt tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng, tránh tư vấn trùng lặp lại sản phẩm mà khách hàng mua Hỗ trợ thực nghiệp vụ bảo hiểm (như bảo lãnh viện phí): với - cơng cụ nhận diện khn mặt, Bệnh viện/Cơ sở khám chữa bệnh liên kết Bảo Việt nhận biết khách hàng thuộc đối tượng bảo lãnh hạng mức bảo lãnh mà không cần xuất trình thẻ, giúp giảm bớt thủ tục, tăng mức độ trải lu nghiệm khách hàng, tăng hài lòng sử dụng dịch vụ Bảo Việt an Chăm sóc khách hàng: với việc nhận diện khn mặt tích hợp hệ thống va - n chatbot, hệ thống đón tiếp khách hàng từ bước chân vào Bảo gh tn to Việt, đưa câu chào lịch Do xác định khách hàng nên hệ p ie thống giúp truy xuất lịch sử bồi thường, hồ sơ bảo lãnh hiển thị để cán Bảo Việt nhanh chóng phục vụ khách hàng, giảm thiểu thời oa nl w gian chờ đợi Ngoài ra, với đối tượng khách hàng VIP, hệ thống nhận d diện gửi thông tin tới cho cán để ưu tiên phục vụ với chất lượng nf va an - lu hàng đầu Xác thực giao dịch tài chính: ứng dụng cho xác thực giao dịch mua lm ul bán trực tuyến xác thực rút tiền từ ATM, có Khách hàng giao dịch z at nh oi ATM nhận diện cảnh báo không trùng khớp với khuôn mặt đăng ký Khi nhận cảnh báo, Hệ thống/Ngân hàng tạm thời khóa khơng cho giao dịch, gọi điện xác thực, kiểm tra thông tin với Khách hàng để z gm @ đảm bảo an toàn m nghiệp co l - Quản lý vận hành an ninh bảo mật (SOC) bảo vệ liệu doanh an Lu Áp dụng công nghệ AI việc nhận diện, phát hiện, cảnh báo n va công mạng, ăn cắp liệu doanh nghiệp chưa biết Hiện ITC ac th si 77 sử dụng giải pháp tảng IBM Security với tính học máy phân tích hành vi người dùng truy cập máy tính, ứng dụng, liệu theo thời gian để phát trường hợp truy cập sử dụng bất thường, truy cập trái phép hay lừa đảo 3.2.2 Định hướng ứng dụng công nghệ Bảo Việt đến năm 2020 Trong bối cảnh CMCN 4.0 diễn mạnh mẽ, Bảo Việt nhận tương lai thơng minh chìa khóa cơng nghệ mở hội, thúc đẩy phát triển Tập đoàn Tiêu đề “Làm chủ công nghệ cao – Khác lu biệt tạo hiệu quả” Báo cáo tích hợp năm 2018 Tập đồn truyền an va tải khát vọng nỗ lực Bảo Việt hành trình làm chủ cơng n nghệ để tạo khác biệt mang tính đột phá, nâng cao hiệu hoạt gh tn to động toàn hệ thống Rõ ràng rằng, đầu tư nghiên cứu phát triển ứng p ie dụng công nghệ yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp Công nghệ làm thay đổi sống, hành vi, thói quen khách hàng hàng d oa nl w thế, doanh nghiệp buộc phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận khách lu nf va an Với tiềm lực mình, thời gian tới, Bảo Việt tiếp tục đẩy mạnh triển khai dự án công nghệ thông tin trọng điểm, để bước lm ul “Làm chủ công nghệ cao – khác biệt tạo hiệu quả” thông qua việc tăng cường z at nh oi ứng dụng cơng nghệ số, đa dạng hình thức tốn, nâng cao hiệu suất quy trình giải quyền lợi cho khách hàng, phục vụ khách hàng nhanh chóng thuận tiện trình trải nghiệm dịch vụ, đồng thời góp phần z gm @ nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành tập trung thúc đẩy l hoạt động kinh doanh toàn hệ thống, tạo điều kiện cung cấp cho khách an Lu xu hướng Cách mạng công nghiệp 4.0 m co hàng dịch vụ tài trực tuyến trọn gói đáp ứng yêu cầu cạnh tranh n va ac th si 78 Đối với năm 2019, Bảo Việt tiếp tục đẩy mạnh việc chuyển đổi số (Digital Transformation) việc mở rộng triển khai ứng dụng tảng kỹ thuật số BaoVietPay, BaoViet Direct, Baoviet eClaim, Baoviet Office tới khách hàng, cán bộ, tư vấn viên đối tác Bảo Việt, giúp họ tương tác giao dịch với Bảo Việt nhanh chóng trải nghiệm dịch vụ khách hàng Bảo Việt cách trọn vẹn Bên cạnh đó, Bảo Việt tập trung phát triển, triển khai ứng dụng trung gian để kết nối, liên thông ứng dụng core với ứng dụng phát triển, triển khai năm 2018 để tiến tới mục tiêu số hố tồn qui trình hoạt động lu an Bảo Việt, hình thành hệ sinh thái số Bảo Việt Bên cạnh đó, Bảo Việt n va tiếp tục hợp tác ứng dụng công nghệ để nâng cao hoạt động tn to để bước làm chủ cơng nghệ, mang đến khác biệt mang tính - Ứng dụng AI (Artifcial Intelligence) machine learning để xây dựng p ie gh đột phá để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, cụ thể như: nl w AdviserBot phục vụ khách hàng bán sản phẩm cách d oa hồn tồn tự động an lu - Tiếp tục xây dựng cho sở liệu khách hàng toàn Tập đoàn, nf va phát huy tối đa mạnh Tập đoàn, qua xây dựng hệ sinh lm ul thái cung cấp cho khách hàng sản phẩm tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, z at nh oi đầu tư, bất động sản… cách chủ động đa dạng, tảng kỹ thuật số sở phân tích liệu khách hàng - Tiếp tục tìm kiếm hợp tác với cơng ty Fintech, InsurTech nhằm z gm @ tham gia mở rộng hệ sinh thái kỹ thuật số l Với sở liệu khách hàng lớn có, với việc kết nối m co sở liệu lớn khác Việt Nam giới, Bảo Việt có khả hiểu an Lu khách hàng hơn, qua cung cấp dịch vụ, sản phẩm cách phù hợp nhất, đồng thời quản trị giảm rủi ro, sở n va ac th si 79 phân tích thông tin khách hàng hành vi Trên tảng sở liệu hợp nhất, Bảo Việt xây dựng hàng loạt ứng dụng nhằm khai thác sở liệu hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống Customer Loyalty… Từ đa dạng hóa kênh tương tác với khách hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng với tiện ích tương tác tốt tảng kỹ thuật số Bảo Việt Tựu chung lại, Lãnh đạo Tập đoàn xác định, đến năm 2020, phần lớn giao dịch Bảo Việt số hố hồn tồn, nâng cao hiệu lu toàn doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm dịch vụ Bảo Việt tảng an kỹ thuật số cho khách hàng cho đối tác phân phối va n 3.3 Một số đề xuất kiến nghị tn to gh Hiện nay, nhiều đánh giá cho rằng, CMCN 4.0 giai p ie đoạn sơ khai, đó, khó đánh giá dự báo hết tác động w cách mạng Trong ngắn hạn chưa lường hết theo oa nl lịch sử cách mạng cơng nghiệp trước phải sau nhiều năm d ứng dụng công nghệ áp dụng rộng rãi vào đời sống Do đó, lu nf va an cơng nghệ từ CMCN 4.0 dự báo tiếp tục có tác động mạnh mẽ đến tất khía cạnh ngành bảo hiểm, từ phân phối đến bảo lm ul lãnh, từ khâu định giá đến khâu khiếu nại z at nh oi Trong đó, Bảo Việt doanh nghiệp nội địa, tập trung hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam, thiếu kinh nghiệm quốc tế Ứng z dụng công nghệ thông tin Tập đồn Bảo Việt đơn vị thành viên cịn @ gm hạn chế, dẫn đến chi phí quản lý phân phối sản phẩm cao Để nắm bắt l hội vượt qua thách thức từ xu công nghệ nay, Bảo Việt cần m co ứng dụng tiến công nghệ để thúc đẩy trình chuyển đổi hệ thống, tối ưu an Lu hóa hoạt động, nâng cao hiệu hoạt động, tạo lợi cạnh tranh mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng n va ac th si 80 Căn kết nghiên cứu tổng quan nước CMCN 4.0, tác động xu hướng ứng dụng công nghệ ngành bảo hiểm, luận văn đề xuất số định hướng kiến nghị cho hoạt động kinh doanh Bảo Việt thời gian tới để tránh bị tụt hậu thời đại CMCN 4.0 sau: Thứ nhất, để đón đầu CMCN 4.0, Tập đồn Bảo Việt cần phải tiếp tục tái cấu, tăng cường quản lý giám sát giao dịch, đảm bảo an toàn tài chính, đổi sản phấm dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng Ngoài ra, Bảo Việt cần chuẩn bị tốt quy trình quản lý rủi ro, đặc biệt rủi ro lu hệ thống rủi ro bán hàng để sẵn sàng triển khai áp dụng thực tế, trước an hết sản phẩm bảo hiểm đơn giản va n Thứ hai, Bảo Việt cần có phương pháp tiếp cận tồn diện có tính gh tn to khả thi cao để xây dựng mục tiêu, định hướng, mơ hình giải pháp ứng dụng p ie Fintech/Insurtech chiến lược CNTT giai đoạn 5-10 năm cho w Bảo Việt Một số định hướng dự kiến sau: oa nl - Hợp tác xây dựng triển khai ứng dụng Fintech Insurtech d vào hoạt động kinh doanh thông qua tiếp cận, lựa chọn công ty lu nf va an Fintech/Insurtech phù hợp, đủ lực để triển khai hoạt động như: + Ứng dụng Big data, AI, IoT, cơng cụ phân tích dự báo phân lm ul tích, dự báo hành vi, nhu cầu khách hàng, ứng dụng tảng hội thoại hay z at nh oi Chatbot, phân tích cơng cụ truyền thông xã hội (Social Media) hỗ trợ việc tiếp cận tương tác với khách hàng, phát triển sản phẩm, tính phí bảo hiểm, z QLRR, quản lý chăm sóc khách hàng; @ gm + Ứng dụng kỹ thuật số, phát triển kênh bán hàng trực tuyến, tích hợp co l cơng cụ tiện ích cho khách hàng như: cơng thức tính phí bảo hiểm, so m sánh sản phẩm, kết nối với cổng toán điện tử, giải khiếu nại, an Lu chi trả bồi thường tự động; n va ac th si 81 + Nghiên cứu ứng dụng Blockchain quản lý liệu, quản lý gian lận, quản lý bồi thường, phát triển sản phẩm dịch vụ mới… - Thứ ba, Bảo Việt cần hợp tác đầu tư vào công ty công nghệ, start-up Fintech/Insurtech để đặt hàng phát triển ứng dụng công nghệ cho Bảo Việt hay thực chiến lược mua bán sáp nhập (M&A) với công ty Fintech/Insurtech để mua lại ứng dụng công nghệ Bảo Việt Tập đồn tài – bảo hiểm hàng đầu có sở liệu khách hàng lớn, cấu sản phẩm dịch vụ tài đa dạng, tiềm lực tài lu mạnh cơng ty khởi nghiệp Fintech/Insurtech cần khả tiếp cận an va vốn nguồn khách hàng lớn Bảo Việt Hợp tác với công ty n Fintech/Insurtech giúp Bảo Việt khai thác lợi công ty gh tn to Fintech/Insurtech (năng lực cơng nghệ, tính sáng tạo, tốc độ…) để nhanh p ie chóng ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh Bảo Việt, tạo lợi w cạnh tranh khác biệt cho Bảo Việt oa nl - Thứ tư, Bảo Việt cần tiếp tục đầu tư vào đội ngũ nhân lực có kỹ d trình độ kỹ thuật cao Đây coi nhân tố cốt lõi định đến lu nf va an thành bại ứng dụng công nghệ bảo hiểm doanh nghiệp Con người phải làm chủ cơng nghệ đón đầu xu công nghệ lm ul Mặc dù cơng nghệ thay số vị trí công việc, khiến cho số lượng việc z at nh oi làm ngành giảm, song cần có đội ngũ lãnh đạo nhân viên ưu tú nhất, nhanh nhạy nắm bắt xu hướng thị trường Do đó, điều cấp thiết phải đầu tư vào nhân tài, sáng tạo nâng cao kỹ để Bảo Việt sẵn z gm @ sàng đáp ứng thách thức kỷ nguyên Thêm vào đó, Bảo Việt l cần đầu tư hệ thống công nghệ đại, sở liệu đầy đủ để an Lu hiểm để thu hút khách hàng lựa chọn m co thiết kế chi tiết rủi ro bảo hiểm, đa dạng hóa quyền lợi bảo n va ac th si 82 KẾT LUẬN Hiện nay, giới chứng kiến hàng loạt đột phá khoa học tiến công nghệ, xu hướng động lực dẫn dắt Cách mạng cơng nghiệp (CMCN) 4.0 Những động lực cách mạng công nghiệp thay đổi kỳ vọng người dùng, với hội tụ công nghệ Internet of things ( IOT), robot cộng tác, in ấn 3D điện toán đám mây, xuất mơ hình kinh doanh Sự phát triển mạnh mẽ CMCN 4.0 năm gần tạo lu nhiều hội đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp tất an lĩnh vực, có ngành tài – bảo hiểm Theo đó, CMCN va n với ứng dụng công nghệ đại giúp DNBH đẩy mạnh kênh phân tn to phối qua giao dịch điện tử, đồng thời giúp DNBH tiết kiệm chi phí nguồn ie gh nhân lực thực cơng đoạn bán hàng; hội có liệu tồn diện, p nâng cao hiệu hoạt động DNBH Tuy nhiên, CMCN có nl w khả gây nguy giảm việc làm cho người lao động người dân lựa d oa chọn hình thức giao dịch điện từ nhiều cho nhu cầu mua bảo hiểm Các an lu DNBH đối mặt với nguy an ninh mạng, sở liệu cá nf va nhân Trong đó, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào cơng tác quản lý lm ul giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm quan giám sát bảo hiểm cao nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn đặt z at nh oi Đối với Tập đoàn Bảo Việt, doanh nghiệp hàng đầu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, đồng thời doanh nghiệp z gm @ tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động bảo hiểm bối cảnh CMCN 4.0, hội cho Bảo Việt lớn: để phát triển mơ hình bảo l co hiểm mới, kênh phân phối mới, tăng trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời m gian thủ tục, giấy tờ hành chính, từ thu hút khách hàng nhiều Tuy an Lu nhiên, song hành hội thách thức đặt áp lực cạnh n va tranh gia tăng từ công ty Fintech/Insurtech lên Do đó, thời ac th si 83 gian tới, Bảo Việt cần tiếp tục tái cấu, tăng cường quản lý giám sát giao dịch, đảm bảo an toàn tài chính, đổi sản phấm dịch vụ, đáp ứng u cầu khách hàng; có chiến lược tồn diện ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh; hợp tác với công ty Fintech/Insurtech để đặt hàng phát triển mua lại ứng dụng công nghệ, quan trọng trọng đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, nâng cao kỹ năng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao./ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt M Fin., M.Ec Hoàng Hà (2017), FINTECH cách mạng công nghiệp 4.0, tác động lên giới tài Nguyễn Hồng Thu (2017), Cách mạng công nghiệp lần thứ tư: Một số xu hướng tác động, Tạp chí Những vấn đề kinh tế & trị giới, số 2/2017 Nguyễn Thắng (2016), CMCN4: Một số đặc trưng, tác động hàm ý lu an sách cho Việt Nam, truy cập tại: http://ngkt.mofa.gov.vn/cmcn4- va mot-so-dac-trung-tac-dong-va-ham-y-chinh-sach-cho-viet-nam/ n gh tn to Nguyễn Thị Đức Loan, 2017, Dự báo tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 tới doanh nghiệp Việt Nam, truy cập tại: p ie w http://nistpass.gov.vn/tin-chien-luoc-chinh-sach/1897-du-bao-nhung-tac- oa nl dong-cua-cach-mang-cong-nghiep-40-toi-doanh-nghiep-viet-nam.html d Tập đoàn Bảo Việt (2018), Báo cáo thường niên 2017: Khẳng định thương lu nf va an hiệu Việt, Báo cáo tích hợp Tập đồn Bảo Việt (2018), Báo cáo phát triển bền vững 2017: Kiến tạo hệ z at nh oi lm ul sinh thái bền vững Tập đoàn Bảo Việt (2019), Báo cáo thường niên 2018: Làm chủ công nghệ cao- Khác biệt tạo hiệu quả, Báo cáo tích hợp z cáo phân tích xu hướng gm @ Trung tâm Thông tin thống kê KHCN, Sở KHCN TP.HCM, 2018, Báo công nghệ, truy cập tại: l co http://cesti.gov.vn/UPLOADS/XUHUONGCONGNGHE/OVERVIEW/20 m 1808130912473019Tongquan_Ky%203_Ung%20dung%20IoT-bigdata- an Lu AI%20in%20smart%20city.pdf n va ac th si 85 Trung tâm Thông tin Thống kê Khoa học Công nghệ (2018), Tổng luận: FINTECH – Làn sóng cơng nghệ làm thay đổi tài giới 10.VASS(2016), Báo cáo tổng hợp cách mạng công nghiệp lần thứ tư: Một số đặc trưng, tác động hàm ý sách Việt Nam 11.Cục Thông tin KH&CN Quốc gia (2017), Tổng luận “Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4” 12.Bùi Thị Ngọc Lan (2017), “Cách mạng công nghiệp lần thứ tư số vấn đề đặt với Việt Nam” lu an 13 Bộ kế hoạch đầu tư viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương - n va CIEM (2018) ,“Tác động CMCN lần thứ tư đến phát triển nguồn nhân lực tn to Việt Nam” ie gh 14 Tổ chức lao động quốc tế- ILO (2018) “Cách mạng công nghiệp 4.0 p Việt Nam: Hàm ý thị trường lao động” oa nl w 15.“Ngành bảo hiểm trước cách mạng cơng nghiệp 4.0: Hố giải thách d thức, tận dụng hội” website tapchitaichinh.vn (2018); viết “Xu nf va (2018) an lu hướng bảo hiểm thời CMCN 4.0” đăng website thoibaonganhang.vn z at nh oi lm ul Tiếng Anh EY (2016), The Internet of Things in insurance: Shaping the right strategy, managing the biggest risks z Institute of International Finance - IIF (2016), Innovation in insurance: l gm @ How technology is changing the industry m future of insurance co McKinsey & Company (2018), Insurance 2030 – The impact of AI on the an Lu OECD (2017), Technology and innovation in the insurance sector n va ac th si 86 Sylvain Johansson & Ulrike Vogelgesang (2015), Insurance on the threshold of digitization: Implications for the Life and P&C workforce PWC (2016), Financial services Technology 2020 and Beyond: Embracing disruption, PwC’s 19th Annual Global CEO Survey, Jan 2016 Klaus Schwab (2016) The Fourth Industrial Revolution Chris Anderson (2012) Maker: The New Industrial Revolution lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 87 Website Diệu Linh (2018), Doanh nghiệp bảo hiểm thời 4.0, truy cập tại: https://plo.vn/tai-chinh-ngan-hang/doanh-nghiep-bao-hiem-thoi-40792797.html Hồng Dung (2018), Insurtech: Cơ hội cho công ty bảo hiểm, truy cập tại: https://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/insurtech-co-hoi-chocac-cong-ty-bao-hiem-250023.html Techinsight (2018), Sản xuất thông minh – Con đường để lu an phồn vinh, truy cập tại: https://techinsight.com.vn/san-xuat-thong- n va minh-con-duong-duy-nhat-de-phon-vinh/ tn to Website chungta.vn (2017), Lịch sử cách mạng công nghiệp, cong-nghiep-1113034.html p ie gh truy cập tại: https://chungta.vn/cong-nghe/lich-su-cac-cuoc-cach-mang- nl w Webbaohiem, Các khái niệm nguyên tắc bảo hiểm, truy d oa cập tại: https://webbaohiem.net/cac-khai-nim-va-nguyen-tc-c-bn-trong- đoàn Tập nf va Website an lu bo-him.html Bảo Việt, truy cập tại: lm ul http://www.baoviet.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Hoat-dong-Bao-Viet/Tap- z at nh oi doan-Bao-Viet-BVH-Quy-I2019-doanh-thu-hop-nhat-uoc-dat-10297ty-dong-/19/4101/MediaCenterDetail/ z m co l gm @ an Lu n va ac th si