Đánh giá hoạt động phát hành visa credit tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh bến cát pgd hòa lợi khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ VISA CREDIT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH BẾN CÁT-PGD HÒA LỢI GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN : Ths Lƣu Thị Ngọc Quỳnh SINH VIÊN THỰC HIỆN : Nguyễn Thị Thùy Linh MSSV : 18120005 LỚP : 21TC01 NGÀNH : Tài Chính Ngân Hàng Niên khóa: 2022-2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ VISA CREDIT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH BẾN CÁT-PGD HÒA LỢI GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN : Ths Lƣu Thị Ngọc Quỳnh SINH VIÊN THỰC HIỆN : Nguyễn Thị Thùy Linh MSSV : 18120005 LỚP : 21TC01 NGÀNH : Tài Chính Ngân Hàng Niên khóa: 2022-2023 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trƣờng, thầy cô khoa kinh tế tồn thể thầy, giáo trƣờng Đại học Bình Dƣơng truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu thời gian năm học vừa qua Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Lƣu Thị Ngọc Quỳnh tận tình dành nhiều thời gian cơng sức trực tiếp hƣớng dẫn em suốt trình xây dựng đề tài, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn đến anh Lê Bá Dƣơng -Trƣởng phòng giao dịch Hòa Lợi chị Trần Ngọc Châu- Chuyên viên tƣ vấn khách hàng toàn thể anh chị nhân viên ngân hàng Sacombank PGD Hòa Lợi tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ em nhiều suốt thời gian 02 tháng thực tập Sacombank PGD Hòa Lợi, nhờ em tích lũy đƣợc nhiều kiến thức kinh nghiệm q giá cho việc hồn thành khóa luận cơng việc thực tế sau Tuy có nhiều cố gắng, nhƣng kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Kính mong thầy anh chị ngân hàng ngƣời quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp đƣợc hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!!! Bình Dương, ngày tháng năm Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Thùy Linh i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ,ngày tháng năm Xác nhận đơn vị ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HUÓNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Stt Các mục cần chấm điểm Điểm số Quy trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, xúc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế doanh nghiệp Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hƣớng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng iii 10 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH DANH SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ PHẦN MỠ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu đề tài 3.Đối tƣợng phạm vi đề tài 3.1.Đối tƣợng đề tài 3.2.Phạm vi đề tài 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 5.Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT HÀNH THẺ VÀ SỬ DỤNG THẺ VISA CREDIT TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK PGD HÒA LỢI 1.1.Cơ sở lý luận thẻ Visa Credit iv 1.1.1 Khái niệm thẻ Visa Credit 1.1.2 Các dịch vụ truyền thông ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm, cấu tạo thẻ Visa Credit 1.1.3.1.Mặt trƣớc thẻ Visa Credit 1.1.3.2.Mặt sau thẻ Visa Credit 1.1.4 Phân loại thẻ Visa Credit 1.1.5 Lợi ích việc sử dụng thẻ 1.2 Những lợi ích ngân hàng phát hành thẻ Visa Credit 10 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH THẺ VISA CREDIT TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK PGD HỊA LỢI 2.1 Giới thiệu mơ tả nơi thực tập 13 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng Sacombank 13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển toàn hệ thống ngân hàng Sacombank 14 2.1.3 Một số thành tựu đạt đƣợc ngân hàng Sacombank 17 2.1.4 Sơ đồ cấu máy tổ chức nhân ngân hàng Sacombank 18 2.2 Tổng quan ngân hàng Sacombank PGD Hòa Lợi 20 2.2.1 Giới thiệu ngân hàng Sacombank PGD Hòa Lợi 20 2.2.2 Nhiệm vụ chức ngân hàng Sacombank PGD Hòa Lợi 20 2.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Sacombank PGD Hòa Lợi 21 2.2.4 Nhiệm vụ chức phòng ban ngân hàng Sacombank PGD Hòa Lợi 21 v 2.2.5 Tình hình nhân Sacombank PGD Hòa Lợi 22 2.2.6 Tổng quan lĩnh vực hoạt động Sacombank PGD Hòa Lợi 23 2.2.6.1 Hoạt động huy động vốn 23 2.2.6.2 Hoạt động cho vay 24 2.2.6.3 Thanh toán quốc tế 24 2.2.6.4 Kinh doanh ngoại tệ 25 2.2.6.5 Các dịch vụ khác 25 2.2.7 Một số kết kinh doanh Sacombank PGD Hòa Lợi 27 2.3 Phân tích thực trạng phát hành thẻ Visa Credit ngân hàng Sacombank PGD Hòa Lợi 34 2.3.1 Điều kiện phát hành thẻ Visa Credit 34 2.3.2 Hồ sơ đăng ký thẻ Visa Credit 37 2.3.3 Quy trình phát hành thẻ Visa Credit 37 2.3.4 Số lƣợng phát hành thẻ doanh số sử dụng thẻ Visa Credit 46 2.4 Đánh giá chung hoạt động thẻ Visa Credit Sacombank PGD Hòa Lợi 51 2.4.1 Những lợi ích trình phát hành thẻ Visa Credit Sacombank PGD Hòa Lợi 51 2.4.1.1 Lợi nhuận ngân hàng 51 2.4.1.2 Dịch vụ toàn cầu 55 vi 2.4.1.3 Hiệu nâng cao toán 55 2.4.1.4 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 55 2.4.2 Những khó khăn q trình phát hành thẻ Visa Credit Sacombank PGD Hòa Lợi 56 2.4.2.1 Môi trƣờng pháp luật 56 2.4.2.2 Môi trƣờng kinh tế 56 2.4.2.3 Về thân ngân hàng Sacombank PGD Hòa Lợi 56 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ THẺ VISA CREDIT TẠI SACOMBANK PGD HÒA LỢI 3.1 Triển vọng mục tiêu phát triển thẻ Visa Credit Ngân hàng Sacombank-PGD Hòa Lợi giai đoạn từ 2019-2022 58 3.2 Một số kiến nghị giải pháp để nâng cao dịch vụ thẻ Visa Sacombank PGDHòa Lợi 58 3.2.1 Một số kiến nghị để nâng cao dịch vụ thẻ Visa Sacombank PGD Hòa Lợi 58 3.2.1.1 Đơn giản quy trình, thủ tục phát hành thẻ Visa Credit 59 3.2.1.2 Cải tiến mẫu mã công nghệ thẻ Visa Credit phát hành 61 3.2.1.3 Nâng cao tiện ích thẻ Visa Credit Sacombank phát hành 61 3.2.2 Một số giải pháp để nâng cao dịch vụ thẻ Visa Sacombank – PGD Hòa Lợi 61 vii 3.2.2.1 Phát triển mạng lƣới đại lý chấp nhận thẻ 62 3.2.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực 62 3.2.2.3 Thực trạng việc sử dụng thẻ tún dụng Sacombank 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii hoàn thiện, toàn diện khối ngân hàng Việt Nam Trong công tác đào tạo, trung tâm thẻ nên giúp nhân viên có ý thức cầu tiến học hỏi, nghiên cứu 3.2.2.3.Thực trạng việc sử dụng thẻ tín dụng Sacombank Hiện nay, hình thức tốn khơng dùng tiền mặt phát triển mạnh mẽ Để phục vụ cho hình thức này, ngân hàng phát hành nhiều loại thẻ tốn nƣớc nhƣ quốc tế Thẻ tín dụng loại thẻ ngân hàng có tính tốn mà khơng cần tiền có sẵn thẻ, tức khách hàng mƣợn tiền ngân hàng để toán đến cuối kỳ trả lại đầy đủ cho ngân hàng Khi mở thẻ tín dụng khách hàng đƣợc ngân hàng cấp cho hạn mức tín dụng định hạn mức tín dụng tuỳ thuộc vào hồ sơ mở thẻ nhƣ điều kiện mà khách hàng đáp ứng với ngân hàng để ngân hàng cấp hạn mức tín dụng cao hay thấp Sau đƣợc ngân hàng chấp nhận cho mở thẻ tín dụng, khách hàng dùng thẻ tín dụng để tốn dịch vụ tiện ích nhƣ mua sắm, du lịch… Thẻ tín dụng nhƣ ví đa ngƣời dùng Tuy nhiên, Việt Nam, số ngƣời sử dụng thẻ tín dụng cịn hạn chế Một số ngƣời thấy đƣợc tiện ích thẻ tín dụng việc sử dụng nhƣng phần đơng khơng muốn dùng, chí nhiều ngƣời mở sau huỷ phải nộp phí, sử dụng phải chịu lãi suất cao… 63 KẾT LUẬN Thẻ thành toán thành tựu ngành công nghiệp ngân hàng.Thanh tóan thẻ trở thành xu hƣớng phổ biến tồn giới, Việt Nam khơng nằm ngồi xu huớng Tuy nhiên, để hình thức tốn thẻ thu hút đƣợc nhiều khách hàng cần phải có mạng lƣới tốn lớn, khơng phạm vi địa phƣơng, quốc gia mà phạm vi tồn cầu Ngày nay, có chức thẻ quốc tế lớn Visa, Mastercard, Amex, JCB Các loại thẻ MasterCard, Visa, Amex,JCB đƣợc sử dụng rộng rãi toàn cầu phân chia thị trƣờng rộng lớn Tại Việt Nam, ngân hàng Sacombank ngân hàng tiến hành nghiệp vụ tốn thẻ tín dụng quốc tế, đƣa hình thức tốn thẻ vào thị trƣờng nƣớc ta Đến nay, Sacombank vừa ngân hàng phát hành, vừa ngân hàng toán thẻ quốc tế Các loại thẻ Sacombank phát hành MasterCard Visa Đặc biệt, thẻ Visa Credit, dịch vụ phát hành tốn thẻ khơng phải dịch vụ Nhƣng quy mô mức độ phát triển Sacombank nói chung PGD Hịa Lợi nói riêng loại thẻ cịn chƣa thực đƣợc triệt để khai thác Sacombank ngân hàng lớn, cung cấp nhiều loại sản phẩm, dịch vụ với lƣợng khách hàng dồi nhƣng dịch vụ thẻ Visa Credit chƣa chiếm tỷ trọng đáng kể nguồn thu ngân hàng Vƣớng mắc có dấu ấn thân ngân hàng lẫn chế môi trƣờng kinh tế xã hội nƣớc ta giai đoạn Để thúc đẩy khuyến khích ngƣời dân dùng thẻ tín dụng quốc tế thay cho tiền mặt, Sacombank nhiều việc phải làm Đồng thời, Nhà nƣớc cần có nhiều biện pháp hỗ trợ để NHTM có sở pháp lý ổn định tảng kinh tế xã hội vững cho việc mở rộng nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế, góp phần vào mục tiêu xóa bỏ dần thói quen dùng tiền mặt tiêu ngƣời dân, tạo 64 nếp sống tƣ chi tiêu, toán tiên tiến nhƣ quốc gia văn minh, phát triển toàn cầu 65 PHỤ LỤC 66 67 68 69 70 71 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO A LUẬN VĂN Nguyễn Thanh Thuận (2014) Quy trình phát hành thẻ tín dụng ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín Võ Minh Vỹ (2013) Thực trạng hoạt động tín dụng ngân hàng Sacombank Lê Ngọc Phƣơng Vy (2015) Giải pháp nâng cao hoạt động phát hành toán thẻ ngân hàng Sacombank B GIÁO TRÌNH Nguyễn Đăng Dờn (2014) Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại Nhà xuất Kinh tế TP.HCM C BÀI BÁO Hồng Quân (2015) Sacombank: từ hợp tác xã tín dụng tƣ nhân đến ngân hàng “ quốc doanh” Hải Yên (2015) Thẻ tín dụng nhiều, dùng Anh Đức (2014) Sacombank sau 23 năm thành lập phát triển D TẠP CHÍ PV (2017) “ Sacombank trở thành ngân hàng lớn nhất, hiệu thị trƣờng” Tạp chí tài E TRANG WEB www.sacombank.com.vn 73 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN : ThS Lƣu Thị Ngọc Quỳnh SINH VIÊN THỰC TẬP : Nguyễn Thị Thùy Linh MSSV : 18120005 LỚP : 21TC01 NGÀNH : Tài ngân hàng ĐƠN VỊ THỰC TẬP : Ngân hàng Sacombank PGD Hịa Lợi Niên khóa: 2022-2023 74 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP -CHẾ ĐỘ THỰC TẬP  Thời gian thực tập Từ ngày 18/07/2022- 07/09/2022  Chấp hành làm việc + Sáng: Bắt đầu từ 7h30 đến 11h30 + Nghỉ trƣa: 11h30-13h + Chiều: 13h-17h  Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có): Nghĩa vụ: + Tuân thủ quy định làm việc + Nghiêm túc quan sát học hỏi + Trang phục lịch sự, kín đáo chuẩn mực + Siêng năng, chăm chỉ, nhanh nhẹn Quyền lợi: + Đƣợc tiếp xúc trực tiếp làm quen với môi trƣờng làm việc + Đƣợc truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức thực tế + Đƣợc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng + Đƣợc rèn luyện tƣ lẫn kỹ từ nghiệp vụ kinh tế phát sinh - Các nghiệp vụ đƣợc thực tập đơn vị: + Ghi nhận văn đi, đến; + Biên tập, in ấn, photo tài liệu; + Nhập liệu vào máy tính; + Sắp xếp hóa đơn, chứng từ khác 75 NGÀY NỘI DUNG THỰC TẬP Tuần Đây tuần thời gian thực tập cá nhân tác (18/07/2022) giả Ngày 18/07/2022 sinh viên có liên hệ giáo viên hƣớng dẫn ThS Lƣu Thị Ngọc Quỳnh để đƣợc tƣ vấn, góp ý chọn đề tài, nghe hƣớng dẫn thực tập Tuần Tìm hiểu nội quy, quy định chung Ngân hàng Sacombank (25/07/2022) PGD Hịa Lợi Làm quen với cán cơng nhân viên phòng ban Đƣợc Anh Lê Bá Dƣơng Chị Trần Ngọc Châu giới thiệu sơ lƣợc phát hành thẻ tín dụng ngân hàng Tuần Tìm hiểu tổ chức hoạt động ngân hàng (01/08/2022) - Tìm hiểu vị trí phịng ban ngân hàng - Đƣợc giới thiệu chức năng, nhiệm vụ phòng ban ngân hàng - Xin số liệu ngân hàng để làm luận tốt nghiệp bắt đầu viết luận Tuần Tìm hiểu cơng việc chun viên tƣ vấn khách hàng (08/08/2022) - Làm quen với nghiệp vụ văn phòng bắt đầu học nghiệp vụ đơn giản - Xin số liệu cần thiết từ ngân hàng thực tập Tuần Thực hành nghiệp vụ văn phòng đơn giản với giám sát (15/08/2022) cán hƣớng dẫn nhƣ xếp hóa đơn; ghi nhận văn đi, đến; chuyển giao, phân phát văn đến tới đơn vị Tiếp xúc hƣớng dẫn khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng Tuần Tiếp tục thực công việc đƣợc giao thực tập thêm (22/08/2022) nghiệp vụ khác nhƣ quan sát tìm hiểu quy trình lƣu chuyển 76 chứng từ Tiếp xúc hƣớng dẫn khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng Nhập liệu vào phần mềm ngân hàng Tuần Tiếp tục công việc đƣợc giao, luyện tập kỹ học (29/08/2022) học thêm số nghiệp vụ khác Tuần 8- Tuần 11 Tiếp tục công việc đƣợc giao, luyện tập kỹ học (05/09/2022) học thêm số nghiệp vụ khác Xin số liệu cần thiết từ ngân hàng thực tập Tuần 11- Tuần 20 -Xin dấu xác nhận, nhận xét từ ngân hàng thực tập (16/01/2023) - Hoàn thành báo cáo thực tập nộp giáo viên XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) 77