Hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại dịch vụ vận tải nguyễn kiên phát khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI NGUYỄN KIÊN PHÁT GVHD: ThS NGUYỄN THỊ YẾN LIỄU SVTH: DƯƠNG VĂN BÌNH MSSV: 19030004 LỚP: 22QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHĨA 2019-2023 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến : - Về phía Đại học Bình Dương: Ban Giám hiệu Đại học Bình Dương Giảng viên hướng dẫn - Thạc sĩ Nguyễn Thị Yến Liễu Đã dẫn tận tình giải đáp thắc mắc trình làm bài, truyền đạt cho em kiến thức chun ngành giúp em hồn thành khóa luận theo tiêu chuẩn nhà trường - Về phía doanh nghiệp thực tập: Tồn thể thành viên ban giám đốc Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Nguyễn Kiên Phát Các anh, chị đồng nghiệp công ty tạo điều kiện cho em làm việc công ty giúp đỡ em nhiều trình làm việc, thực hành, thực tế công ty Truyền đạt cho em kinh nghiệp q báu cơng việc Bên cạnh cơng ty hỗ trợ cung cấp đầy đủ tài liệu thơng tin để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót khơng mong muốn Rất mong nhận nhận xét góp ý kiến Thầy/Cơ, để nghiên cứu em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện chiến lược marketing công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ vận tải Nguyễn Kiên Phát” em thực sản phẩm nghiên cứu nhất, tiến hành cách công khai với hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình từ giảng viên Thạc sĩ Nguyễn Thị Yến Liễu Toàn số liệu, thông tin nghiên cứu trung thực, xác nhận từ Doanh nghiệp thực tập, khơng có chép số liệu nghiên cứu, khảo sát từ nghiên cứu trước Nếu phát chép hay gian lận kết nghiên cứu, em xin hồn tồn chịu trách nhiệm Bình Dương, ngày…….tháng ……năm…… Tác giả ký tên ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ vận tải Nguyễn Kiên Phát đánh giá cao thực tập sinh có tinh thần làm việc tích cực, sẵn sàng học hỏi thể đam mê công việc Thực tập sinh nên có lịng nhiệt huyết sẵn lịng tham gia vào dự án nhiệm vụ giao Chúng mong đợi thực tập sinh tích lũy kiến thức liên quan đến lĩnh vực thực tập Có kỹ mềm giao tiếp, thảo luận, xử lý công việc phát sinh nhanh nhẹn, quản lý thời gian giải vấn đề đánh giá cao Thực tập sinh có khả làm việc nhóm tốt chia sẻ ý kiến, ý tưởng cách xây dựng, thể sẵn lòng giúp đỡ đồng nghiệp hỗ trợ việc hoàn thành mục tiêu chung Ban lãnh đạo công ty đánh giá cao sinh viên Dương Văn Bình sáng tạo khả đưa giải pháp việc giải vấn đề Sinh viên Dương Văn Bình có khả tư linh hoạt đưa ý tưởng mẻ để cải thiện quy trình, dịch vụ cơng ty Sinh viên Bình có khả làm việc độc lập tự quản lý cơng việc mình, có khả tổ chức công việc, tuân thủ thời hạn thể trách nhiệm cá nhân, có khả tiến học hỏi từ phản hồi hướng dẫn Sẵn sàng nhận ý kiến khắc phục điểm yếu để phát triển lực cá nhân Xác nhận quan thực tập ( Ký tên, đóng dấu) iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN STT Các mục cần chấm điểm Giảng Giảng điểm viên viên 2 Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng GIẢNG VIÊN CHẤM Khung 10 GIẢNG VIÊN CHẤM iv Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI KẾT CẤU NỘI DUNG ĐỀ TÀI TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRONG VẬN TẢI 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.2 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Vai trò 1.2.3 Chức 1.3 NGUYÊN TẮC MARKETING 1.4 CÁC HÌNH THỨC MARKETING ( KHÁI NIỆM, HÌNH THỨC, LỢI ÍCH) 1.4.1 Quảng cáo tảng tìm kiếm (seach engine marketing – SEM) 10 1.4.2 Quảng cáo tảng mạng xã hội (Social media marketing – SMM) 12 1.4.3 Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing) 15 1.4.4 Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing) 16 1.5 QUÁ TRÌNH MARKETING CƠ BẢN: 18 1.5.1 Nghiên cứu thông tin Marketing 18 1.5.2 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị 18 1.5.3 Xây dựng chiến lược Marketing 19 v 1.5.4 Triển khai thực chiến lược marketing 19 1.5.5 Kiểm tra đánh giá chiến lược marketing 19 1.6 VẬN TẢI 19 1.6.1 KHÁI NIỆM: 19 1.6.2 Vận tải đường 20 1.7 MARKETING TRONG VẬN TẢI 22 1.7.1 Các hình thức marketing vận tải 22 1.7.2 Áp dụng digital marketing vận tải 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM DV VẬN TẢI NGUYỄN KIÊN PHÁT 26 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 26 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ 29 2.3 PHÂN TÍCH CHUNG VỀ CÔNG TY 30 2.3.1 Tình hình thị trường 30 2.3.2 Tình hình tài 32 2.4 MARKETING 4P 34 2.5 PHÂN TÍCH SWOT 38 2.6 THỰC TRẠNG MARKETING 39 2.6.1 Thị trường cạnh tranh 39 2.6.2 Xu hướng phát triển khách hàng 40 2.6.3 Ngân sách hiệu marketing 41 2.6.4 Các xu hướng công nghệ 41 2.6.5 Hoạt động Digital Marketing 41 2.5.6 Th phịng marketing ngồi doanh nghiệp 42 2.6.7 Công cụ marketing 43 vi 2.6.8 Nội dung truyền thông 43 2.7 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐÃ THỰC HIỆN 43 2.8 NHẬN XÉT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 44 2.8.1 Ưu điểm 45 2.8.2 Hạn chế 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI NGUYỄN KIÊN PHÁT 47 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI NGUYỄN KIÊN PHÁT 47 3.1.1 Chiến lược marketing 4P 47 3.1.2 Công cụ marketing trực tuyến 50 3.2 GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 52 3.3 GIẢI PHÁP THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG 53 3.4 GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 54 3.5 GIẢI PHÁP NGÂN SÁCH VÀ NHÂN LỰC MARKETING 55 3.6 CÁC CHIẾN DỊCH CHIẾT KHẤU, KHUYẾN MÃI, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 57 KẾT LUẬN 58 PHỤ LỤC 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 NHẬT KÝ THỰC TẬP 59 vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU: HÌNH 2.1: HÌNH TỶ LỆ DOANH THU QUÝ NĂM 2023 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED HÌNH 2.2 MƠ HÌNH MARKETING 4P 40 HÌNH 2.3 BIỂU ĐỒ KHỐI LƯỢNG HÀNG HÓA LUÂN CHUYỂN ĐƯỜNG BỘ 10 NĂM 2010 – 2019 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED HÌNH 3.1 HÌNH SƠ ĐỒ TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHỊNG MARKETING ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH MTV TM DV VT: Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải ix EMAIL WEBSITE GOOGLE ADS FACEBOOK ADS BLOG Hình 2.1: Các cơng cụ marketing trực tuyến (Nguồn: Phòng marketing) 3.2 Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường mục tiêu Hiện tại, Công ty chưa có phịng ban chịu trách nhiệm hoạt động Marketing Điều địi hỏi Cơng ty phải thiết lập chế tổ chức Marketing lập tức, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Do đó, Cơng ty cần quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường để định hình hoạt động Cơng tác tổ chức nghiên cứu thị trường thực chất việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh yếu tố khác liên quan Vì vậy, Cơng ty cần tăng cường hoạt động điều tra nghiên cứu hoạt động dịch vụ, hàng hoá, chất lượng, số lượng giá Đồng thời, cần nghiên cứu điều kiện giao nhận phương tiện vận chuyển hàng hoá, đối tượng khách hàng, tâm lý hành vi người tiêu dùng Không thể bỏ qua yếu tố nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Công ty cần phải hiểu rõ đối thủ mình, bao gồm đối thủ cạnh tranh, mạnh họ nhóm khách hàng mà họ phục vụ Tất hoạt động phận Marketing lập kế hoạch, thu thập xử lý thông tin để báo cáo cho Ban giám đốc 52 Mục tiêu đưa phương hướng sách cụ thể nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Điều quan trọng đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh Trong trình hoạt động, cơng ty xác định thị trường mục tiêu cơng ty khu công nghiệp Tận dụng hội từ thị trường cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng khu vực Đồng thời, cơng ty tập trung vào thị trường nông sản, đặc biệt phía Bắc Trong năm qua, cơng ty áp dụng sách ưu đãi để khuyến khích mở rộng thị trường này, bao gồm sách giá dịch vụ trước sau vận chuyển Những biện pháp thực thành cơng mang lại hiệu quả, cơng ty cần tiếp tục phát huy chúng tương lai Ngoài ra, cơng ty mở rộng thị trường cách hợp tác với đại lý nước để cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá từ nước nước ngược lại Điều giúp công ty tiếp cận thêm khách hàng tạo nhiều hội việc phát triển kinh doanh 3.3 Giải pháp thích ứng với thị trường Công ty vận tải Nguyễn Kiên Phát thực giải pháp thích ứng mơi trường việc đầu tư vào xe tải chạy lượng xe nâng điện xe tải chạy khí đốt tự nhiên Bằng cách sử dụng xe tải không gây khí thải carbon chất gây nhiễm khác, cơng ty giảm tác động tiêu cực đến chất lượng không khí mơi trường Cơng nghệ khí thải euro 4+5 giảm khí thải Ngồi ra, cơng ty Nguyễn Kiên Phát áp dụng biện pháp giảm khí thải q trình vận hành Điều bao gồm việc tối ưu hóa tuyến đường lịch trình giao hàng để giảm thiểu quãng đường di chuyển thời gian rơi vào cao điểm giao thông Đồng thời, công ty đảm bảo động xe tải bảo dưỡng kiểm tra định kỳ để đạt hiệu suất tối ưu giảm lượng khí thải Công ty Nguyễn Kiên Phát áp dụng biện pháp bảo vệ môi trường khác 53 quản lý tái chế chất thải, sử dụng công nghệ xử lý khí thải để giảm khí nhà kính, đào tạo nhân viên vận tải ý thức bảo vệ mơi trường Nhờ giải pháp thích ứng mơi trường này, công ty vận tải Nguyễn Kiên Phát không giảm tác động môi trường hoạt động kinh doanh, mà cịn góp phần vào bảo vệ mơi trường thúc đẩy phát triển bền vững ngành vận tải Đồng thời, cơng ty tạo dựng hình ảnh thương hiệu ơn hịa với mơi trường thu hút khách hàng quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ vận chuyển xanh Cập nhật áp dụng-luật pháp liên quan Công ty vận tải Nguyễn Kiên Phát nhận thấy tầm quan trọng việc tuân thủ áp dụng đầy đủ quy định pháp luật liên quan đến hoạt động vận tải Công ty thiết lập phận chuyên trách để nghiên cứu theo dõi cập nhật quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực vận tải an tồn giao thơng Cơng ty đưa biện pháp cụ thể để cập nhật áp dụng pháp luật hoạt động hàng ngày Ví dụ, cam kết tất tài xế nhân viên lái xe đào tạo luật giao thơng, quy tắc an tồn quy định vận tải Họ cung cấp khóa đào tạo định kỳ thông tin liên tục quy định thay đổi liên quan đến ngành vận tải Công ty Nguyễn Kiên Phát nên thực biện pháp kiểm soát nội nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật Điều bao gồm việc thiết lập quy trình kiểm tra giám sát, sử dụng công nghệ để ghi lại theo dõi hoạt động vận tải, tổ chức đánh giá định kỳ để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật Bằng cách cập nhật áp dụng pháp luật, công ty vận tải Nguyễn Kiên Phát đảm bảo hoạt động kinh doanh họ tuân thủ quy định, luật giao thơng quy tắc an tồn Điều giúp công ty giảm rủi ro vi phạm pháp luật, trì uy tín đáp ứng u cầu khách hàng cộng đồng 3.4 Giải pháp công nghệ Công ty vận tải Nguyễn Kiên Phát nên đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu 54 hoạt động quản lý vận tải Họ triển khai hệ thống quản lý vận tải thông minh, bao gồm phần mềm theo dõi hàng hóa thiết bị định vị GPS Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý này, cơng ty theo dõi vị trí tình trạng xe tải hàng hóa thời gian thực Thơng qua thiết bị định vị GPS gắn xe tải, công ty với khách hàng biết xác vị trí xe điều chỉnh lịch trình giao hàng cách linh hoạt, tiện xử lý vấn đề q trình giao hàng Cơng ty áp dụng phần mềm theo dõi hàng hóa để kiểm sốt q trình vận chuyển đảm bảo tính tồn vẹn hàng hóa Phần mềm cung cấp thơng tin chi tiết số lượng hàng hóa, trạng thái, lịch trình giao hàng, giúp quản lý dễ dàng theo dõi kiểm sốt q trình vận tải Cơng ty Nguyễn Kiên Phát cung cấp hệ thống quản lý vận tải trực tuyến cho khách hàng Khách hàng theo dõi vị trí tình trạng hàng hóa mình, đặt lịch trình giao hàng, nhận thơng báo cập nhật q trình vận chuyển qua giao diện dễ sử dụng Qua việc áp dụng giải pháp công nghệ, công ty vận tải Nguyễn Kiên Phát tăng cường khả quản lý giám sát vận tải, tối ưu hóa hoạt động, cung cấp dịch vụ chất lượng cao đến khách hàng Đồng thời nâng cao độ tin cậy tin tưởng khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin thời gian thực minh bạch trình vận chuyển hàng hóa 3.5 Giải pháp ngân sách nhân lực marketing Công ty cần xác định rõ mục tiêu tăng doanh số, tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng Điều giúp định hướng chiến lược phân chia ngân sách cách hiệu Đánh giá theo dõi hiệu chiến dịch marketing để biết đâu nguồn tiền đầu tư quan trọng đạt kết tốt Dựa thông số này, cơng ty điều chỉnh ngân sách marketing cách khơn ngoan tối ưu hóa hiệu 55 suất đầu tư Đánh giá trả thù lao cho phận làm marketing cho phận chuyên môn theo lực cụ thể đánh giá dựa kết thu từ marketing, xác định nguồn khách hàng Đào tạo nhân lực marketing: Để tăng khả khai thác nguồn khách hàng để đem nguồn hàng hóa vận chuyển máy móc hay thiết bị tiêu thụ thơng qua tăng doanh số lợi nhuận hay nói cách khác tăng hiệu kinh doanh công ty, Công ty phải tự thành lập phòng marketing để hiểu rõ thị trường, hiểu rõ lực cung cấp, hiểu rõ chất công việc chuyên môn vận tải để đưa hành động điều hướng mục đích marketing tới khách hàng thật có nhu cầu từ tăng suất marketing Công ty phải tăng cường hoạt động Marketing Để đạt hiệu cao việc thực hoạt động đó, Cơng ty cần thành lập phịng Marketing chun biệt có nhân viên chịu trách nhiệm theo dõi thực cơng việc Marketing phịng giao nhận vận chuyển vận tải Tuy nhiên, để đảm bảo bền vững, việc thành lập phòng Marketing chuyên biệt lựa chọn hiệu Điều đòi hỏi kinh phí để đào tạo huấn luyện cán nhân viên, tuyển dụng người có kinh nghiệm lĩnh vực Marketing Hạn chế thuê toàn công đoạn marketing mà thay đổi chuỗi công việc chun sâu phịng marketing chun biệt trực thuộc Cơng ty đảm nhiệm tất từ nội dung, hình ảnh, marketing, ngân sách, mục đích, đối tượng 56 Trưởng Phịng Marketing Nhóm nghiên cứu thị trường Nhóm quảng cáo truyền thơng Nhóm sáng tạo nội dung Nhóm chăm sóc khách hàng Nhóm Marketing trực tuyến Nhóm bán hàng Hình 3.1 Hình sơ đồ tổ chức hành Phịng Marketing (Nguồn: Phòng nhân sự) 3.6 Các chiến dịch chiết khấu, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Cơng ty vận tải tạo chương trình chiết khấu đặc biệt cho khách hàng để thu hút khuyến khích họ sử dụng dịch vụ Ví dụ, cơng ty có cung cấp tỷ lệ giảm giá đặc biệt cho khách hàng khoảng thời gian định cho đặc điểm đặc biệt đặt chuyến hàng lớn hợp đồng dài hạn Chiết khấu dựa khối lượng giao dịch khách hàng Khi khách hàng vận chuyển lượng hàng lớn, họ hưởng mức chiết khấu cao Điều khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ công ty vận tải cách liên tục tăng cường mối quan hệ đối tác Để tạo lòng trung thành trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cơng ty nên cung cấp chiết khấu đặc biệt cho khách hàng thân thiết Ví dụ, sau số lần giao dịch đạt mức độ đáng kể, khách hàng hưởng mức chiết khấu cao giữ giá ổn định 57 KẾT LUẬN Ngày nay, công ty bắt đầu kinh doanh muốn đưa thương hiệu vào thị trường Hoạt động kinh doanh phải vào nhu cầu thị trường Để tồn phát triển, cơng ty cần tìm hiểu kỹ nhu cầu thị trường để xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh phù hợp Đồng thời, cơng ty cần tìm giải pháp hiệu để thực kế hoạch chiến lược Một giải pháp hiệu cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, áp dụng hoạt động marketing vào trình kinh doanh Marketing đóng vai trị ngày quan trọng thị trường bỏ qua Tuy nhiên, việc áp dụng marketing công ty nước ta cịn nhiều hạn chế, quy mơ nhỏ chưa có kế hoạch rõ ràng Tuy vậy, tương lai, cơng ty khơng có đội ngũ cán làm công tác nghiên cứu thị trường lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, khó đảm bảo vị tồn thị trường Việc nghiên cứu hoạt động marketing sách marketing giúp người quản lý nhìn tổng quát thị trường khả công ty, định vị công ty thị trường nhìn thấy điểm mạnh yếu cơng ty Từ đó, cơng ty đưa sách marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Trong luận văn tốt nghiệp này, em đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cơng ty thị trường Qua đó, em thể phương hướng áp dụng vào mục tiêu kinh doanh công ty tùy thuộc vào mục đích chiến lược cơng ty thời gian tới Do thời gian chuẩn bị nhiều hạn chế, viết khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận thơng cảm góp ý từ ban giám khảo 58 PHỤ LỤC Hợp đồng cung cấp dịch vụ tư vấn từ khóa SEO GOOGLE số: 7105/HĐDV/GCO-2022 Hợp đồng cung cấp dịch vụ quản trị chăm sóc WEBSITE số: 7005/HĐDV/GCO-2022 Hợp đồng cung cấp dịch vụ quảng cáo nhận diện khách hàng tiềm số 02/12/2022 Deal Tươi – Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Nguyễn Kiên Phát Hợp đồng gia hạn tên miền Hosting số: 511216GH Hợp đồng sử dụng phần mềm Ceta hợp đồng số: HDSDPM_220223/OLG-NKP 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHAN DUY NGHĨA (2012) Một số giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến công ty cổ phần giới di động, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM PHAN HỒI AN (2022) Hồn thiện sách marketing – mix dịch vụ đào tạo toeic trung tâm anh ngữ ms Hoa Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại Học Tài Chính – Marketing NGUYỄN XUÂN LÂM (2014) Chiến lược marketing dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh Đaklak Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng LÊ VĂN TRUNG THỰC (2013) Chiến lược Marketing Quốc Tế: Đưa sản phẩm quýt hồng Lai Vung-Đồng Tháp-Việt Nam thâm nhập vào thị trường Mỹ Tiểu luận Marketing Quốc Tế, Trường Đại Học Tài Chính – Marketing 60 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ YẾN LIỄU SVTH: DƯƠNG VĂN BÌNH MSSV: 19030004 LỚP: 22QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH MTV TM DV VẬN TẢI NGUYỄN KIÊN PHÁT NIÊN KHOÁ 2019-2023 NHẬT KÝ THỰC TẬP PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Chế độ thực tập - Thời gian thực tập: Từ ngày 14/03/2023 đến ngày 15/05/2023 - Chấp hành nội quy nơi làm việc:  Sáng 8h00 bắt đầu làm việc  Trưa 12h00 bắt đầu nghỉ trưa  Chiều 13h00 bắt đầu làm việc  Kết thúc 17h00 Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên: Các nghĩa vụ: - Thực công việc theo điều hướng yêu cầu giảng viên hướng dẫn phận phụ trách công ty - Tham gia đầy đủ nhiệt tình vào hoạt động, cơng việc giao Trung thực, nghiêm túc thực công việc giao quản lý tài liệu công ty - Đảm bảo bảo mật thông tin tuân thủ quy định bảo vệ liệu thông tin công ty - Ghi chép báo cáo đầy đủ xác hoạt động thực tập hàng ngày Quyền lợi: - Học hỏi nhận hướng dẫn hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn đồng nghiêp công ty - áp dụng phát triển kỹ kiến thức chuyên môn công việc - Được công nhận đánh giá phản hồi trình thực tập để cải thiện phát triển thân - Được hưởng quyền lợi khác theo quy định cơng ty sách thực tập 59 Các nghiệp vụ thực tập đơn vị Tham gia nghiên cứu thị trường: - Hỗ trợ việc thu thập liệu thông tin thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh, theo dõi hoạt động marketing đối thủ - Tham gia phân tích số liệu đưa nhận định xu hướng tình hình thị trường Hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing công ty: - Tìm hiểu định vị thương hiệu mục tiêu khách hàng công ty - Hỗ trợ việc phân tích đề xuất phân đoạn thị trường - Tham gia vào việc lên kế hoạch marketing chi tiết tạo hoạt động thực Đóng góp vào hoạt động quảng cáo truyền thơng: - Tham gia vào việc lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp xác định mục tiêu khách hàng - Thiết kế nội dung hình ảnh cơng ty để chạy quảng cáo Đóng góp ý kiến tham gia vào việc triển khai chiến dịch quảng cáo truyền thông Tham gia vào tiếp thị số: - Hỗ trợ việc quản lý phát triển kênh truyền thơng kỹ thuật số - Đóng góp ý kiến tham gia vào việc triển khai chiến dịch tiếp thị số email marketing, quảng cáo trực tuyến mạng xã hội Hỗ trợ quản lý thương hiệu: - Tham gia vào việc trì phát triển hình ảnh giá trị thương hiệu Hỗ trợ việc xây dựng trì quán giao tiếp thương hiệu Tham gia vào việc quản lý mối quan hệ khách hàng: - Hỗ trợ việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng 60 - Tham gia vào việc nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng đưa cải tiến phù hợp - Cùng công ty đưa sách quà tặng tri ân khách hàng dịp lễ Quốc khánh, Quốc tế lao động 61 NỘI DUNG THỰC TẬP ( Từ ngày 15/03/2023 – 31/05/2023 ) Sinh viên thực tập: Dương Văn Bình Mã sinh viên: 19030004 Ngày/tháng/năm Lớp: 22QT01 Nội dung thực tập -Phổ biến chế độ làm việc quy trình nội cơng ty 14/03/2023 -Được giới thiệu cơng việc hàng ngày quy trình tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng - Gặp gỡ phận công ty - Tham khảo tài liệu liên quan công ty website, trang bị 15/03/2023 kiến thức nền, ngành vận tải -Các kỹ mềm giao tiếp, kỹ tin học văn phòng -Làm việc với hệ thống quản lý khách hàng công ty 16/03/2023 -Được hướng dẫn sử dụng lấy data khách hàng để thực điện thoại chăm khách hàng -Tìm hiểu hành vi khách hàng để bổ trợ cho công tác marketing 17/03/2023 -Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm phát triển mối quan hệ khách hàng -Thực hỗ trợ chăm sóc khách hàng - xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng 18/03-14/05 - tiếp cận phần mềm marketing - tham gia chiến dịch marketing - trực chiến dịch quảng cáo online 62 - ghi chép kết qua thời gian thực - tự viết content, tự chạy quảng cáo tảng ngân sách thật - đánh giá kết chạy quảng cáo, phân tích số, đưa thay đổi phù hợp 15/05/2023 -Tổ chức buổi tổng kết giao lưu sau khóa thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (ký tên, đóng dấu) 63