Một số giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh mtv du lịch và sự kiện gala khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN GALA GVHD: ThS ĐỖ THỊ NGỌC BÍCH TUYỀN EM SVTH: ĐỖ THỊ THANH THẢO MSSV: 18100337 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHOÁ 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN GALA Giảng viên hướng dẫn: ThS Đỗ Thị Ngọc Bích Tuyền Em Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Thanh Thảo Mssv: 18100337 Lớp: 21VN01 Ngành: Việt Nam Học Niên khoá 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời nói em xin chân thành cảm ơn đến Thạc sĩ Đỗ Thị Ngọc Bích Tuyền Em, trình thực hồn thành khố luận em nhận nhiều giúp đỡ cô Cô báo hướng dẫn định hướng cho em nhiều Trong q trình làm khố luận: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Du lịch Sự kiện Gala”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ anh chị cán nhân viên cơng ty thơng tin, số liệu hình ảnh Em xin gửi lời cảm ơn tới công ty TNHH MTV Sự kiện Gala Em gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu nhà trường khoa Kinh tế ngành Việt Nam học trường Đại Học Bình Dương tạo điều kiện cho em có hội học tập năm vừa qua Cuối em xin chúc thầy cô luôn khoẻ mạnh, công tác tốt đào tạo dẫn dắt hệ mai sau vững bước tương lai i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN (DÀNH CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP) Họ tên sinh viên: Lớp: .Khóa …Khoa: trực thuộc Trường Trong thời gian từ ngày tháng năm… đến ngày tháng năm Tại: Địa chỉ: Sau trình thực tập đơn vị sinh viên, chúng tơi có số nhận xét sau: Về ý thức tổ chức kỷ luật: Về tinh thần thái độ học tập: Về quan hệ, lối sống: Các nhận xét khác: Đánh giá chung sau thực tập: , ngày… tháng… năm Cán bộ hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN) I Thông tin chung: - Họ tên người hướng dẫn: Đơn vị công tác: Chuyên ngành: - Họ tên sinh viên: .Lớp: Tên đề tài: II Nhận xét khoá luận: Nhận xét hình thức: Mục tiêu nội dung: Kết đạt được: Kết luận: III Phần nhận xét tinh thần thái độ của sinh viên: IV Điểm số: ………, ngày……tháng.….năm… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Error! Bookmark not defined NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii MỤC LỤC viiError! Bookmark not defined DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ix DANH SÁCH HÌNH VẼ ĐỒ THỊ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích lịch sử nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Lịch sử nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết cấu của đề tài nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Du lịch, lữ hành đời hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Du lịch 1.1.2.Khách du lịch 1.1.3 Lữ hành 1.1.4 Phân loại các loại hình du lịch 1.1.5 Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành 12 1.2 Doanh nghiệp lữ hành 13 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành 13 iv 1.2.1.1.Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 13 1.2.1.2.Phân loại doanh nghiệp lữ hành 14 1.2.2.Chức lợi ích của doanh nghiệp lữ hành 14 1.2.2.1 Chức của doanh nghiệp lữ hành 14 1.2.2.2.Lợi ích của việc kinh doanh lữ hành 15 1.3 Phân loại nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành 15 1.3.1 Khái niệm phân loại kinh doanh lữ hành 15 1.3.2 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành 16 1.4 Thị trường khách của kinh doanh lữ hành 19 1.4.1 Nguồn khách của kinh doanh lữ hành 19 1.4.2 Phân loại khách theo động của chuyến 20 1.4.3 Phân loại thị trường khách theo hình thức tở chức của chuyến 20 1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh du lịch 20 1.6 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh thường áp dụng doanh nghiệp du lịch 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN GALA 25 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala các nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh lữ hành 25 2.1.1 Khái quát công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 25 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển của cơng ty 25 2.1.1.2 Bộ máy tổ chức 27 2.1.2.3 Chức của các phòng ban 28 2.1.2.4 Cơ sở vật chất 29 2.1.2 Tác động của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt đợng kinh doanh của công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 29 2.1.2.1 Các yếu tố vĩ mô 29 v 2.1.2.2 Các yếu tố vi mô 30 2.1.3 Đặc điểm chủ yếu ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty 31 2.1.3.1 Thị trường du lịch 31 2.1.3.2 Chính sách du lịch của nhà nước 32 2.1.3.3 Đặc điểm kinh doanh du lịch lữ hành 33 2.1.3.4 Trình đợ đợi cán bợ của cơng ty lữ hành 34 2.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 34 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty 34 2.2.1.1 Tổng doanh thu, tổng lợi nhuận, của công ty qua các năm 34 2.2.1.2 Cơ cấu doanh thu lợi nhuận của công ty 35 2.2.1.3 Tình hình khách du lịch của cơng ty 35 2.2.2 Đặc điểm kinh doanh của công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 36 2.2.1.1 Đặc điểm sản phẩm 36 2.2.1.2 Đặc điểm thị trường khách 37 2.2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 37 2.3 Các kết luận kết hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 37 2.3.1 Ưu điểm 37 2.3.2 Tồn tại hạn chế 38 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI40 CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN GALA 40 3.1 Những thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 40 vi 3.1.1 Thuận lợi 40 3.1.2 Khó khăn 41 3.2 Mục tiêu phương hướng của công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 42 3.2.1 Mục tiêu của công ty 42 3.2.2 Phương hướng của công ty 43 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 43 3.3.1 Giải pháp sở vật chất, kỹ thuật 43 3.3.2 Giải pháp quảng cáo maketing 44 3.3.3 Giải pháp nâng cao trình đợ đợi ngũ nhân viên 45 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 47 3.3.5 Tăng cường hợp tác kinh doanh 48 3.3.6 Giải pháp tiết kiệm chi phí 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 52 NHẬT KÝ THỰC TẬP vii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Hình 2.1.3 Bảng sở vật chất cơng ty Hình 2.2.1 Bảng tổng doanh thu lợi nhuận công ty qua năm Hình 2.2.2 Cơ cấu doanh thu lợi nhuận cơng ty qua năm Hình 2.2.3 Bảng tình hình khách du lịch qua năm viii CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN GALA 3.1 Những thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 3.1.1 Thuận lợi Việt Nam có tiềm lớn để phát triển du lịch ưu đãi với vị trí thuận lợi địa lý, khí hậu điều kiện tự nhiên, bao gồm đường bờ biển dài 3.000 km dọc theo nước với rừng xanh cảnh quan hùng vĩ Việt Nam tự hào có 125 bãi biển nằm danh sách 12 quốc gia hàng đầu cho vịnh đẹp giới Ngành du lịch đóng góp đáng kể vào phát triển kinh tế Việt Nam với doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống tháng năm 2022 ước đạt 430,9 nghìn tỷ đồng, tăng 54,7% so với kỳ năm trước; doanh thu du lịch lữ hành ước đạt 18,2 nghìn tỷ đồng, tăng 294,9% theo tổng cục thống kê Việt Nam có 3.000 cảnh quan di tích lịch sử liệt kê di sản quốc gia Tám di sản thiên nhiên văn hóa Việt Nam UNESCO công nhận di sản giới khu vực miền Trung Hoàng thành Thăng Long, Vịnh Hạ Long, Tràng An, Thành triều đại nhà Hồ, Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng, Huế Đài tưởng niệm phức tạp, phố cổ Hội An Thánh địa Mỹ Sơn Cùng với lên tỉnh nhà, ngành du lịch Bình Dương ngày phát triển Ngồi tiềm sẵn có lợi vị trí địa lý, hạ tầng, năm gần đây, địa bàn tỉnh hình thành thêm nhiều khu, điểm du lịch có quy mơ lớn, góp phần đáp ứng nhu cầu vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng người dân địa phương du khách 40 Lợi điều kiện tự nhiên, với bàn tay xây dựng người tạo cho Bình Dương nhiều di tích lịch sử, danh lam, thắng cảnh đẹp Đó yếu tố thuận lợi để ngành du lịch phát triển Du khách đến Bình Dương tìm hiểu, khám phá di tích lịch sử - văn hóa - kiến trúc nghệ thuật tiếng như: Di tích nhà tù Phú Lợi, Địa đạo Tây Nam Bến Cát, Chiến khu Thuận An Hịa Bên cạnh Bình Dương cịn có nghề truyền thống tiếng như: nghề gốm sứ, sơn mài, điêu khắc nghề mây tre lá…Tỉnh Bình Dương điểm du lịch mà du khách quan tâm Bên cạnh thuận lợi chung ngành du lịch cơng ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện có thuận lợi hoạt động kinh doanh du lịch Công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện cơng ty uy tín chất lượng việc tổ chức chương trình nội địa 3.1.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi nêu có khó khăn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lữ hành sau: Do ảnh hưởng tình hình dịch covid, năm 2020 ngành du lịch thất khoảng 4,5 nghìn tỷ USD, tổng thu tồn ngành đạt 4,8 nghìn tỷ USD, sụt giảm 49,1% đóng góp ngành vào GDP toàn cầu đạt 5,3% Ngành du lịch khoảng 62 triệu việc làm, chi tiêu khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa giảm 69,4% 45% Gần đây, ngành du lịch phát triển trở lại Hiện số lượng tổ chức doanh nghiệp đất nước Việt Nam nói chung tỉnh Bình Dương riêng nhiều Vì mức độ cạnh tranh doanh nghiệp với doanh nghiệp vô khốc liệt Các doanh nghiệp cạnh tranh không lành mạnh ảnh hưởng xấu đến tâm lý khách du giá cả, chất lượng sản phẩm, chương trình tour 41 Ví dụ như: tổ chức chương trình khơng chương trình tour, chất lượng ăn uống khơng an tồn thực phẩm, chặt chém tiền tour khách, chép chương trình tour cơng ty với công ty khác 3.2 Mục tiêu phương hướng của công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala Qua bảng thống kế doanh thu lợi nhuận công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala từ năm 2015 đến cuối năm 2022 thấy hiệu hoạt động cơng ty thấp số lượng khách hàng không tăng vượt trội Nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cơng ty vừa có ngun nhân khách quan, vừa có nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân khách quan thiên tai, dịch bệnh covid kéo dài, khủng hoảng kinh tế,… Còn nguyên nhân chủ quan việc quản lý chi phí cơng ty chưa hợp lý cơng ty chưa thích ứng kịp với kinh tế Vì vậy, để khắc phục tình trạng cơng ty có mục tiêu phương hướng sau : 3.2.1 Mục tiêu của công ty Xây dựng đội ngũ cán nhân chuyên nghiệp, chất lượng, giàu kinh nghiệm có trình độ chun mơn cao Song song có sách đãi ngộ cho nhân viên Nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình tour hấp dẫn có nhiều điểm bật chương trình, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Đem doanh số lợi nhuận nhiều so với năm trước 42 3.2.2 Phương hướng của công ty Tiếp tục phát triển mảng kinh doanh tour nội địa, kèm với phát triển thêm chương trình Team Building kết hợp Cần phát triển vé máy bay, đặt biện mảng outbout khách du lịch quốc tế Xây dựng mơi trường làm việc động, sáng tạo đồn kết minh bạch vấn đề Cần tuyển dụng đào tạo cho nhân viên chất lượng Phát triển mạnh mảng kinh doanh onlline, không ngừng hồn thiện quy trình hoạt động cơng ty đề Áp dụng phần mềm công nghệ vào quản lý chi phí để tránh rủi ro, tiết kiệm chi phí tránh thất Đẩy mạnh quan hệ hợp tác với đối tác Đặc biệt phải có sách ưu đãi, tin tưởng đối tác Nâng cấp sở vật chất để nhân viên thoả mái việc sử dụng trang thiết bị.Và trang bị số vật chất : tủ lạnh, gắn camera, Mở rộng quy mô chỗ làm việc cho nhân viên để nhân viên làm việc cách thoả mái Tăng cường tham gia hoạt động quảng bá hình ảnh, chương trình xúc tiến du lịch, tham gia hội thảo cách chọn lọc 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala 3.3.1 Giải pháp sở vật chất, kỹ tḥt Hiện nay, cơng ty có thiết bị máy in, máy photo, điện thoại bàn, máy tính,… trang bị cho nhân viên làm việc thiết bị có dấu hiệu bị hao mòn hay lỗi thời thường xuyên hư hỏng khơng sử dụng nhân viên cần Vì nhân viên cũ cảm thấy thiếu nguồn kinh phí, khơng phát triển 43 mạnh nhân không thu hút với nguồn nhân lực Vì vậy, cần thay trang thiết bị để làm việc, phương tiện liên lạc đại điện thoại, máy tính mới,… để xử lý nhanh chóng cơng việc Phần mềm máy tính chưa đại, đăng nhập mạng cịn yếu khơng nên mua máy tính Các trang thiết cần kiểm tra bảo dưỡng hàng tháng hư hỏng thay Không gian nơi làm việc nên trang trí phù hợp, thống mát, lịch gọn gàng, sẽ, trang trí thêm hình ảnh cơng ty Diện tích nơi làm việc nới rộng Nhân viên làm việc thoả mái, không gian gọn gàng ngăn nắp giúp cho nhân viên thoả sức sáng tạo, tinh thần tập trung cao đồng thời đem lại hiệu suất cao Cơ sở vật chất đầy đủ, diện tích rộng rãi thu hút khách hàng tạo cho khách hàng ấn tượng tốt cơng ty Đây hội để quảng cáo hình ảnh cơng ty với khách hàng 3.3.2 Giải pháp quảng cáo marketing Dựa vào bảng số liệu thống kê lợi nhuận doanh thu công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala cho thấy doanh thu giảm dần qua năm Chính vậy, cơng ty cần có sách nâng cao hiệu kinh doanh, đặt biệt nên phát triển mạnh hoạt động marketting chương trình tour nội địa Một giải pháp để thúc đẩy hiệu kinh doanh du lịch nội địa đẩy mạnh nâng cao hiệu quảng cáo marketing Hoạt động quảng cáo Maketing ln đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Hoạt động maketing cầu nối nguồn lực với khách du lịch Chính mà hoạt động Maketing ln đặt hàng đầu chiến lược công ty TNHH MTV Du lịch Sự kiện Gala Vì vậy, để nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp cần 44 thay đổi sách sản phẩm, sách giá cả, sách quảng cáo nhà phân phối sau : Công ty phải xác định rõ ràng sách sản phẩm để thu hút khách hàng mở rộng thị trường du lịch cơng ty cần có chiến lược đưa sản phẩm mới, bật vượt trội Hoàn thiện bổ sung sản phẩm có, cấu sản phẩm theo loại hình sản phẩm đặc trưng Về sách giá: Giá vấn đề quan trọng chiến lược Maketing, hiệu kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc trực tiếp vào giá Chính vậy, cơng ty TNHH MTV Gala tour ln xây dựng chương trình với hai mức giá khác khách hàng đưa định phù hợp với giá tiền Về sách quảng cáo: Cơng ty áp dụng chạy quảng cáo trang page có trả phí số lượng viết tương tác khơng nhiều Vì cần có nguồn vốn để đẩy mạnh cơng tác quảng cáo cách chạy quảng cáo rộng rãi tảng trang web chào bán gửi hộp thư gmail điện tử Về sách nhà phân phối : Bên cạnh việc mở rộng sách giá cả, sách sản phẩm, sách quảng cáo cơng ty cần phải lựa chọn riêng cho nhà phân phối uy tín, đảm bảo chất lượng đạt hiệu tối ưu 3.3.3 Giải pháp nâng cao trình đợ đội ngũ nhân viên Trong công ty lữ hành du lịch nói chung cơng ty Gala tour nói riêng nguồn nhân lực cơng ty đóng vai trị lớn cơng ty Hầu hết nhân viên công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thái độ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cơng ty Chính vậy, đội ngũ nhân viên luôn mặt công ty Khác với loại hình kinh doanh khác, cơng ty lữ hành địi hỏi nhân viên cơng ty phải có sức khoẻ, chun mơn trình độ, phải có tâm huyết với nghề, hăng hái động ln phải 45 có trách nhiệm với việc làm Và số biện pháp : Tuyển chọn, tuyển mộ nhân tài Hoạch định nhân Đánh giá nhân viên Bố trí sử dụng nhân Đào tạo phát triển nhân Vì vậy, giải pháp nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển dụng nhân tài, đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân viên giải pháp để nâng cao thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Sự kiện Du lịch Gala Tuyển mộ nhân viên trình thu hút người tìm việc xin việc vào cơng ty có trình độ đến để đăng ký, nộp đơn xin việc làm Tuyển mọ thực chất chủ yếu tập trung ứng cử lại, việc xem xét, định nhân viên ứng tuyển vào công ty dựa vào thực lực, thái độ lực ứng cử viên Thông qua bảng số liệu tình hình nhân viên nay, nhân giảm dần qua năm Vì vậy, giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn giúp cho công ty mở rộng thị trường, thu hút nhiều khách hàng tìm đến cơng ty Thông thường công ty đăng tuyển lên trang Vietnamwork, đăng tuyển Faceboook, zalo website công ty Như vậy, ứng cử viên dễ dàng tìm kiếm thơng tin của công ty ngành nghề mà công ty kinh doanh Với hướng dẫn viên cộng tác cho cơng ty ngồi trình độ chun mơn hướng dẫn viên cần phải có đạo đức nghề nghiệp biết cư xử thật khéo léo 46 khách hàng Mục đích mà cơng ty cộng tác với hướng dẫn viên bên để tiết kiệm chi phí cho cơng ty, đơi với lợi ích cơng ty phải chịu rủi ro chưa kiểm chứng trình độ Cơng ty cần có sách đãi ngộ cho nhân viên tiền thưởng cuối năm, hoa hồng bán từ tour sản phẩm, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội,…nhằm thu hút nhân tài đến với công ty nhiều Thực sách ưu đãi tốt cho nhân viên nhân viên gắn bó lâu dài Thực biện pháp thưởng phạt phân minh không bao che cho để hiệu công việc đạt cách tốt Thực liên kết với trường đại học, cao đẳng để có nguồn nhân lực công ty cần tuyển dụng Công ty cần phổ cập kiến thức kỹ cho nhân viên, giúp họ việc áp dụng phần mềm công nghệ tránh lỗi thời Tổ chức học buổi xử lý tình xảy doanh nghiệp xung đột cá nhân, đề sách quản lý nhân cách hiệu 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Ngành du lịch ngành thoả mãn nhu cầu cho người Do đó, sản phẩm du lịch mà khách hàng mua từ doanh nghiệp tất có vấn đề chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh du lịch công ty Và hiệu kinh doanh du lịch phát triển doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Và Gala tour có số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm sau : Công ty kiểm tra khảo sát lại tất nhà hàng, khách sạn nhà phân phối mà công ty thường xuyên cho khách lưu trú 47 Cơng ty thường xun kiểm tra q trình thực sản phẩm Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đặt biệt hướng dẫn viên, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Tạo phiếu khảo sát chất lượng sản phẩm cho khách hàng đánh giá Tiếp nhận đóng góp ý kiến từ khách hàng lắng nghe báo cáo từ hướng dẫn viên sau chuyến tour kết thúc 3.3.5 Tăng cường hợp tác kinh doanh Với cơng ty có thương hiệu riêng như: Đất Việt tour,Saigontourist,Lửa Việt,… Gala tour cạnh tranh thương hiệu chất lượng sản phẩm Vì giá Gala tour phải tốt so với công ty khác Để giảm giá thành sản phẩm xuống cơng ty phải giảm lợi nhuận chuyến tour, giảm khơng tính phí VAT khách khơng u cầu Để có quan hệ tốt với nhà cung cấp, địi hỏi hai bên có hợp tác với thời gian dài Thường cơng ty thường sử dụng dịch vụ sản phẩm đối tác tốn tất chi phí cơng ty sử dụng dịch vụ, tốn hạn có uy tín tin tin đối tác dành cho công ty Áp dụng châm ngôn: “ Đơi bên có lợi” kinh doanh Khơng lợi trước mắt mà quên đánh hội hợp tác sau Cần tạo ấn tượng, có mối quan hệ tốt với nhân viên quản lý đối tác Thường xuyên tham gia chương trình hội chợ du lịch để gặp gỡ tìm kiếm đối tác cho công ty sau Công ty nên chủ động quan hệ gặp gỡ với đối tác cơng ty tỉnh ngồi tỉnh để có hội giao lưu, gặp gỡ Tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp cho cho nhiều lợi như: 48 Nhà cung cấp vui vẻ, nhiệt tình có trách nhiệm đón tiếp đồn Cơng ty ta ưu tiên đặt dịch vụ ăn uống lưu tốt so với công ty khác Dễ dàng thương lượng giá cả, giảm chi phí 3.3.6 Giải pháp tiết kiệm chi phí Tạo định mức chi phí kinh doanh Các dịch vụ chương trình tour, phịng điều hành tổ chức kiểm tra khảo sát tất giá dịch vụ từ nhà cung cấp, đối tác thoả mãn tối đa doanh nghiệp yêu cầu Gala tour cần xây dựng định mức chi phí hoạt động kinh doanh lưu trú cho vật dụng mau hỏng giá rẻ cà phê, nước uống, dép phòng, xà bơng, sữa tắm,… Khuyến khích nhân viên tiết kiệm chi phí Một giải pháp thực khuyến khích tất nhân viên tiết kiệm chi phí tối đa Khuyến khích áp dụng vào hình thức tun dương trước tồn thể cơng ty tặng q nhỏ mặt vật chất tinh thần Ngồi việc khen thưởng cơng ty có số quy định phạm lỗi việc làm hư hỏng mát tài sản Vi phạm lần nhắc nhỡ bỏ qua với vật dụng có giá trị thấp, vi phạm lần mức phạt tương đương với giá trị sản phẩm, … 49 KẾT LUẬN Ngành du lịch ngày trở thành phần thiếu đời sống người Du lịch coi ngành du lịch khơng khói kinh tế Việt Nam Ngành du lịch chiếm vai trò lớn quốc gia Đặc biệt với nước giàu tiềm nhiều danh lam thắng cảnh, quan cảnh thiên nhiên, di sản văn hoá, nước ta du lịch đóng vai trị quan trọng việc có nhiều hội nghề nghiệp, mang lại nhiều doanh thu lợi nhuận Dựa vào báo cáo số liệu Tổ chức du lịch giới (UNWTO) khách du lịch quốc tế năm 2018 đạt 1,403 tỷ lượt, tăng vượt trội so với năm 2017 75 triệu lượt (tăng trưởng 5,6%) Cuối năm 2019 ảnh hưởng đại dịch covid nên ngành du lịch suy giảm, số lượng khách du lịch giới giảm sút, năm gần ngành du lịch giới dần phục hồi Số lượng khách du lịch toàn cầu năm 2021 tăng 4% so với năm 2020 Ở Việt Nam, số lượng khách du lịch quốc tế năm 2018 đạt 15,6 triệu khách quốc tế, lượt khách nội địa đạt 80 triệu khách Theo số liệu Tổng cục Du lịch vào đầu tháng số lượng khách nội địa đạt 87 triệu khách Chính vậy, ngành du lịch Việt Nam ngày công nhận khuyến khích phát triển từ Chính phủ Điều tạo cho doanh nghiệp lữ hành nói chung Gala tour nói riêng điều kiện thuận lợi việc phát triển doanh nghiệp Mặc dù hai năm qua ngành du lịch chịu phải đại dịch covid, khủng hoảng kinh tế,… nên hiệu kinh doanh du lịch Gala tour chưa cao mong muốn Nhưng nói cơng ty đóng góp phần phát triển du lịch tỉnh nước nhà năm vừa qua 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo điện tử Chính Phủ (2022) Kỳ vọng ngành du lịch sớm phục hồi sau đại dịch COVID-19 https://baochinhphu.vn/ky-vong-nganh-du-lich-som-phuc-hoi-sau-dai-dichcovid-19-10222121115464637.htm Bộ Văn hoá – Thể thao – Du lịch (2022) Quý I/2022: Khách quốc tế đến Việt Nam tăng 89,1% https://vietnamtourism.gov.vn/post/40257 Du lịch Bình dương (2022) Tiềm du lịch tỉnh Bình Dương http://dulichbinhduong.org.vn/page/tiem-nang-du-lich-tinh-binh-duong Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hồ (2006) Giáo trình Kinh tế du lịch NXB Lao động – Xã hội Luật Việt Nam (2005) Luật du lịch https://luatvietnam.vn/van-hoa/luat-44-2005qh11-quoc-hoi-17477-d1.html Nguyễn Quốc Định (2017) Phân tích tác động môi trường kinh doanh đến phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Võ Văn Thành (2015) Tổng quan du lịch NXB Văn hoá – Văn nghệ Tp.Hồ Chí Minh Tổng cục thống kê (2022) Dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch lữ hành tháng năm 2022 phục hồi tích cực https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2022/10/dich-vu-luu-tru-an-uong-va-du-lich-lu-hanh-9-thang-nam-2022-phuc-hoitichcuc/#:~:text=Theo%20s%E1%BB%91%20li%E1%BB%87u%20t%E1%BB%AB%20 T%E1%BB%95ng,g%E1%BA%A7n%20400%20ngh%C3%ACn%20t%E1%BB%B7 %20%C4%91%E1%BB%93ng 51 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Đồn du khách tham quan Đồng cừu Suối Nghệ - Nguồn: Từ Gala tour Hình 2: Đồn du khách tham quan Phú Yên – Quy Nhơn - Nguồn: Từ Gala tour Hình 3: Đồn du khách tham quan Phú Quốc – Nguồn: Từ Gala tour 52 Hình 4: Đồn du khách tham quan Hòn Thơm Island – Nguồn: Từ Gala tour Hình 5: Đồn du khách tham quan Bảo tàng Côn Đảo – Kiên Giang Nguồn: Từ Gala tour Hình 5: Đồn du khách tham quan Quảng trường Quy Nhơn – Bình Định Nguồn: Từ Gala tour 53 Hình 6: Đồn du khách tham quan Mũi Né – Phan Thiết Nguồn: Từ Gala tour Hình 7: Đồn tham quan Phú Quốc – Kiên Giang Tháng 3/2022 Nguồn: Từ Gala tour 54