Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng bán chương trình du lịch hành trình di sản miền trung 4 ngày 3 đêm của công ty tnhh mtv du lịch green tour việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG NGÀY ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD: ThS NGUYỄN THỊ TUYẾT SVTH: NGUYỄN THỊ THANH THẢO MSSV: 25207214259 Đà Nẵng, Tháng Năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG NGÀY ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD: ThS NGUYỄN THỊ TUYẾT SVTH: NGUYỄN THỊ THANH THẢO MSSV: 25207214259 Đà Nẵng, Tháng Năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM .3 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam .3 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 1.1.2 Quy mô công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam .4 1.2 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Green Tour Việt Nam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 1.3.1 Tổ chức tour du lịch nội địa quốc tế 1.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khác CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG NGÀY ĐÊM CỦA CÔNG TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM 10 2.1 Giới thiệu Phòng kinh doanh 10 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 10 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 10 2.1.3 Lao động phận kinh doanh .12 2.1.4 Cơ sở vật chất phòng kinh doanh 12 2.2 Báo cáo trình thực tập kinh nghiệm đạt Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam .13 2.2.1 Các nhiệm vụ thực .13 2.2.2 Những kinh nghiệm đạt qua trình thực tập hạn chế thân 17 2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung ngày đêm Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam .19 2.3.1 Cơ cấu nguồn khách hàng công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam .19 2.3.2 Giới thiệu Chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung ngày đêm Công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam 20 2.3.3 Quy trình tổ chức bán Chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung ngày đêm” công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam .27 2.3.4 Cơng cụ bán chương trình Hành trình di sản miền trung ngày đêm công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 30 2.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung ngày đêm công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam .31 2.4 Đánh giá hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung ngày đêm công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 34 2.4.1 Ưu điểm 34 2.4.2 Hạn chế 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG NGÀY ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM 37 3.1 Một số định hướng phát triển Công ty 37 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới .37 3.1.2 Mục tiêu doanh nghiệp 37 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung ngày đêm Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 38 3.2.1 Hoàn thiện quy trình bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung ngày đêm Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 38 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung ngày đêm Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 39 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng 40 3.2.4 Cải thiện kỹ quản lý tổ chức giám sát công ty .41 3.2.5 Định giá lại chương trình cho phù hợp với thị trường chung đối tượng khách hướng đến 42 3.2.6 Nâng cao truyền thông cổ động công ty 43 3.3 Kiến nghị thân với công ty 44 KẾT LUẬN .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các chương trình hành trình di sản miền Trung Công ty TNHH MTV Green Tour Việt Nam Bảng 2: Các chương trình du lịch nước ngồi Green Tour Bảng 1: Cơ cấu lao động phịng kinh doanh Cơng Ty Green Tour 12 Bảng 2: Cơ sở vật chất phịng kinh doanh cơng ty Green Tour .13 Bảng 3: Nhật kí thực tập cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 13 Bảng 4: Cơ cấu nguồn khách chương trình Hành trình di sản miền Trung Green Tour giai đoạn 2020 – 2022 .20 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢN Hình 1 Logo cơng ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam 4Y Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 10 Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 27 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong thời kì hội nhập kinh tế giới, giai đoạn đất nước ta phát triển lên chủ nghĩa xã hội, sống kinh tế ngày ổn định đầy đủ Chính nhu cầu du lịch tăng lên nhu cầu thiết yếu ngày Nắm xu dịch vụ du lịch ngày nâng cao để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng Hiện có nhiều dịch vụ du lịch lên khai thác tối đa nguồn khách dồi đến với nước ta, mang lại lợi nhuận đáng kể tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn người dân Bên cạnh đó, hình thức quảng bá văn hóa, sắc đất nước người Việt Nam đến bạn bè giới Những sản phẩm du lịch mà trở nên đa dạng, phong phú, chất lượng nâng cao đáng kể góp phần làm đẩy mạnh nhu cầu du lịch người Đối với công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam, 15 năm hình thành phát triển tổ chức nhiều chương trình du lịch cho khách hàng nước, cơng ty dần khẳng định thị trường nội địa, với đội ngũ nhân viên trẻ giàu kinh nghiệm, mang lại tin tưởng hài lòng tuyệt khách hàng Một chương trình du lịch cơng ty chương trình Hành trình di sản miền Trung chương trình quan tâm, phát triển Chương trình qua tỉnh miền Trung, mang văn hóa vùng miền đến bạn bè khắp nước, với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, đối tác mà cơng ty tin tưởng chắn mang lại cho du khách chuyến vui vẻ, hài lòng Du lịch biện pháp thúc đẩy kết nối giao lưu văn hóa với quốc gia giới Xuất phát từ lý em chọn đề tài “ Thực trạng bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung ngày đêm Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam” để làm chuyên đề Tốt nghiệp với mong muốn vận dụng kiến thức học kinh nghiệp thực tế trình thực tập để phần cải thiện hiệu hoạt dộng kinh doanh cho Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam đóng góp phần nhỏ việc phát triển ngành du lịch Đà Nẵng nói riêng nước nhà nói chung Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam Chương 2: Báo cáo thực tập thực trạng bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung ngày đêm Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung ngày đêm Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Trong thời kỳ hội nhập kinh tế giới, giai đoạn nước ta phát triển lên chủ nghĩa xã hội, sống kinh tế ngày ổn định Chính nhu cầu du lịch tăng lên nhu cầu thiết yếu ngày Nắm bắt thời cơ, Cơng Ty Cổ Phần Hành Trình Xanh – Green Tour thành lập vào ngày 18/9/2006 Văn Phòng đại diện nằm số 25 Nguyễn Sơn Trà, TP Đà Nẵng Sau 10 năm hoạt động Cơng ty cổ phần Hành Trình Xanh đổi tên thành Công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour Việt Nam vào ngày 19/07/2018 Với trụ sở đặt 240 Phan Đăng Lưu, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng Đồng thời có văn phòng đại diện tại: a  Văn phòng đại diện Đà Nẵng: 102 Trần Lựu, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng Số điện thoại : 0236 3699906 - DĐ:0905187802  Văn phòng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh: 198 Phan Văn Trị, Quận Gị Vấp , Thành Phố Hồ Chí Minh Website: www.greentour.vn Email: info@greentour.vn Số điện thoại : 0236 3699906 - DĐ:0905187802