Một số giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh du lịch núi và biển khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NÚI VÀ BIỂN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S PHẠM TRẦN QUANG HƯNG SVTH: ĐỖ THỊ THÙY GIANG MSSV: 18100335 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018-2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NÚI VÀ BIỂN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S PHẠM TRẦN QUANG HƯNG SVTH: ĐỖ THỊ THÙY GIANG MSSV: 18100335 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018-2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian ba tháng thực tập làm khóa luận, em nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ thầy cô, quan thực tập, gia đình bạn bè Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa nói riêng Trường Đại học nói chung trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện cho em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh, chị, cô, Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thông tin, tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt thời gian trình độ, kỹ kiến thức cịn hạn hẹp nên chắn làm không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp, bảo từ thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH Bảng 2.1: Báo cáo kết HĐKD công ty giai đoạn 2019 - 2021 19 Bảng 2.2: Báo cáo tình hình doanh thu cơng ty giai đoạn 2019 - 2021 21 Hình 2.2: Tình hình doanh thu Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 21 Bảng 2.3: Tỷ trọng theo thành phần doanh thu công ty giai đoạn 2019 - 2021 22 Hình 2.3 Tỷ trọng theo thành phần doanh thu công ty giai đoạn 2019 - 2021 23 Bảng 2.4: Báo cáo tình hình chi phí công ty giai đoạn 2019 – 2021 … 25 Hình 2.4: Tình hình chi phí Cơng ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 2021 25 Bảng 2.5: Tỷ trọng theo thành phần chi phí công ty giai đoạn 2019 - 2021 Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Tỷ trọng theo thành phần chi phí Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 Bảng 2.6: Báo cáo tình hình lợi nhuận công ty giai đoạn 2019 - 2021 27 Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Tình hình lợi nhuận Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 28 Bảng 2.7: Các số tài Cơng ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 29 Bảng 2.8: Số vịng quay tổng tài sản Cơng ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 30 Bảng 2.9: Số vòng quay tài sản lưu độngcủa Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 31 Bảng 2.10: Số vòng quay hàng tồn kho Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 32 Bảng 2.11: Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 33 Hình 2.7: Sự biến động tỷ suất sinh lợi tổng tài sản Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 33 Bảng 2.12: Tỷ suất sinh lợi vốn sở hữu Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2020 34 Hình 2.8: Sự biến động tỷ suất sinh lợi vốn sở hữu Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển giai đoạn 2019 - 2021 35 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSLĐ Tài sản lưu động LN Lợi nhuận NĐ – CP Nghị định – phủ NXB Nhà xuất ĐVT Đơn vị tính SXKD Sản xuất kinh doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cầu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.2.1.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành 1.2.1.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét 1.2.1.3 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành 1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch 1.1.3.2 Quảng cáo tổ chức bán 1.1.3.3 Tổ chức thực chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng ký kết 1.1.3.4 Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng 1.2 Các tiêu đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.1 Doanh thu 1.2.2 Chi phí 10 1.2.3 Lợi nhuận 11 1.2.4 Các nhóm tiêu tài 12 1.2.4.1 Vịng quay tổng tài sản 12 1.2.4.2 Vòng quay tài sản lưu động 13 1.2.4.3 Vòng quay hàng tồn kho 13 1.2.4.4 Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản 13 1.2.4.5 Tỷ suất sinh lợi vốn sở hữu 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 16 1.3.1 Môi trường vĩ mô 16 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 16 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 16 1.3.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội 17 1.3.1.4 Mơi trường tự nhiên 17 1.3.1.5 Môi trường công nghệ 18 1.3.2 Môi trường vi mô 18 1.3.2.1 Nhà cung cấp 18 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 19 1.3.2.3 Khách hàng 19 1.3.2.4 Sản phẩm thay 19 1.3.3 Môi trường nội 20 1.3.3.1 Nguồn nhân lực 20 1.3.3.2 Cơ sở vật chất 20 1.3.3.3 Tài 20 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 21 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NÚI VÀ BIỂN 21 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 23 2.1.4 Sơ lược tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty giai đoạn 2019 2021 24 2.1.5 Định hướng phát triển tương lai công ty 26 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển 27 2.2.1 Tình hình doanh thu cơng ty 27 2.2.2 Tình hình chi phí cơng ty 30 2.2.3 Tình hình lợi nhuận cơng ty 33 2.2.4 Tình hình tài sản - nguồn vốn công ty 34 2.2.4.1 Vòng quay tổng tài sản 35 2.2.4.2 Vòng quay tài sản lưu động 37 2.2.4.3 Vòng quay hàng tồn kho 38 2.2.4.4 Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản 39 2.2.4.5 Tỷ suất sinh lợi vốn sở hữu 40 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển 41 2.3.1 Môi trường vĩ mô 41 2.3.2 Môi trường vi mô 42 2.3.3 Môi trường nội 43 2.4 Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển 45 2.4.1 Ưu điểm 45 2.4.2 Hạn chế 45 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 46 Tóm tắt chương 47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CÔNG TY TNHH DU LỊCH NÚI VÀ BIỂN 47 3.1 Định hướng phát triển công ty từ năm 2022 đến năm 2024 47 3.2 Giải pháp nâng cao kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển 50 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định đối tượng khách hàng hợp lý 50 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 52 3.2.3 Hoàn thiện cấu tổ chức máy công ty 53 3.2.4 Triển khai sách Maketing Mix 54 3.2.4.1 Hồn thiện sách sản phẩm 54 3.2.4.2 Hồn thiện sách giá 56 3.2.4.3 Hồn thiện sách phân phối 59 3.2.4.4 Hồn thiện sách quảng cáo khuếch trương 61 3.2.5 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 61 Tóm tắt chương 62 KẾT LUẬN 63 KIẾN NGHỊ 64 Đối với quan nhà nước quản lý du lịch 64 Đối với Công ty 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cánh cửa hội nhập mở rộng, Việt Nam bước vào thời kỳ kinh tế – thời kỳ kinh tế hội nhập sâu rộng Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) Hiệp định thương mai tự Liên minh châu Âu – Việt Nam (EVFTA) vừa hội vừa thách thưc kinh tế Việt Nam Gia nhập CPTPP EVFTA hưởng ưu đãi thuế quan, mở rộng thị trường, khách hàng nhiều Bên cạnh đó, phải đối mặt với thách thức lớn Do đó, điều tất yếu ta phải đổi nhiều để phù hợp từ cấu quản lý, thay đổi hình thức kinh doanh đến quy định thoáng cho việc thành lập doanh nghiệp Việt Nam với đa phần doanh nghiệp vừa nhỏ, sức cạnh tranh yếu, trình độ quản lý cịn non trẻ, tự thân doanh nghiệp phải đổi để nâng cao lực cạnh tranh, tự phải trang bị cho khả để chống lại với khắc nghiệt thị trường Trong kinh tế thị trường Nhà nước bao bọc doanh nghiệp, doanh nghiệp phải tự thân vận động thay đổi từ cấu nội đến phương án kinh doanh cách linh động phù hợp với môi trường kinh tế đại thay đổi ngày Nhà nước có thay đổi thống tạo nhiều hội hợp tác kinh doanh phát triển qui mô cho doanh nghiệp Với tư cách công cụ quản lý kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp yêu cầu thiếu nhà quản lý doanh nghiệp Thơng qua phân tích, nhà quản trị đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, xác định nguyên nhân tác động đến trình kết hoạt động kinh doanh Nhà quản trị phải tìm hiểu phân tích thơng tin thị trường để có định hướng phát triển tương lai, qua phân tích hoạt động kinh doanh giúp nhà quản trị hiểu rõ doanh nghiệp dự đốn đối thủ cạnh tranh Từ đó, nhà quản trị đưa định nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây định liên quan đến tồn vong doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế trên, tác giả định chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển” nhằm đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch, mức độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, tìm nhân tố ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến họat động kinh quan tâm đến cơng việc người khác, đứng ngồi nhân viên khác bận rộn mà họ thảnh thơi khơng có việc, họ khơng đầu tư chuyên môn cho tour tuyến khác họ phụ trách, khách hàng hỏi họ không nắm vững gây khó khăn cho cơng việc kinh doanh Điều đòi hỏi phải nâng cao hợp tác tương trợ lẫn nhau, học hỏi lẫn để trợ giúp cần thiết, xem việc nhân viên khác để giải cho cơng viêc tiến triển nhanh phục vụ khách hàng Việc nhân viên kinh doanh nhân viên văn phòng tour nhiều giúp họ am hiểu tuyến điểm, trợ giúp đắc lực cho việc kinh doanh, tăng thu nhập cho họ từ họ phát huy cao độ công việc giao Tuy nhiên lam dụng việc nhân viên nhiều lần địa điểm nhiều người thời điểm ảnh hưởng không tốt đến công việc kinh doanh thiếu vắng nhân viên kinh doanh thường trực để giải công việc vị trí có nhân viên đảm trách, cần tính tốn cho phù hợp số lượng để đảm bảo không ảnh hưởng tới công viêc kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển chưa có nhân viên chun cơng việc Maketing cho Cơng ty, lại quảng cáo chương trình báo chí nên có hạn chế thông tin cho khách hàng,cần xem xét bổ sung chức danh cho Công ty quảng cáo nhiều phương tiện thông tin đại chúng 3.2.4 Triển khai sách Maketing Mix 3.2.4.1 Hồn thiện sách sản phẩm Sản phẩm yếu tố then chốt, nhân tố làm nên thương hiệu công ty, việc xây dựng sản phẩm mang sắc riêng giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí người tiêu dùng hầu hết sản phẩm du lịch mang tính chung chung na ná giống doanh nghiệp khiến khách hàng thật khó lựa chọn họ chưa có nhiều thông tin tin tưởng vào công ty.”Nếu doanh nghiệp tạo cho khác biệt thu hút khách hàng mà khơng phải quảng cáo rầm rộ” (Ths Trần Phi Hoàng, GV ĐH Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tp.HCM) Bốn hình thức bán sản phẩm cần xem xét: “Bán sản phẩm cũ cho khách hàng cũ” 54 Đây chiến lược mạo hiểm nhất.có ưu điểm khách hàng cơng ty hiểu biết nhau, giải pháp an toàn Hạn chế: Sẽ làm cho khách hàng cảm thấy nhàm chán họ khơng tìm thấy mới,hấp dẫn sử dụng sản phẩm cơng ty.Vì nên hạn chế sử dụng hình thức trừ khách hàng có yêu cầu có lý khác “Bán sản phẩm cho khách hàng cũ”, “Bán sản phẩm cũ cho khách hàng mới”, Đây hai hình thức bán hàng chủ yếu doanh nghiệp lữ hành hai phương pháp khách hàng cảm thấy có lạ hấp dẫn, nên phấn khích tour, cơng ty hiểu rõ tính sản phẩm mình, từ có kinh nghiệm khâu tổ chức tránh sai sót tổ chức tour Khách hàng phần lớn mong muốn sử dụng sản phẩm cơng ty có uy tín mà họ thông qua người quen giới thiệu họ sợ phải tour khơng chất lượng.Vì cần phải tao tin tưởng uy tín mong họ quay lại mua sản phẩm, không họ tìm tới mua cơng ty khác “Bán sản phẩm cho khách hàng Đây chiến lược mạo hiểm khách hàng chưa sử dụng sản phẩm công ty lần nào, chưa biết chất lượng nên họ lo lắng.sự lo lắng chấm dứt kết thúc chương trình tour cách tốt đẹp, cịn có vấn đề khơng tốt xảy ra, họ bỏ cơng ty mãi, cần phải có sản phẩm chất lượng, phục vụ chu đáo lấy niềm tin khách hàng Chiến lược nên hạn chế áp dụng, trừ có yêu cầu hay lý khách quan Mỗi sản phẩm nói chung sản phẩm du lịch nói riếng có vịng đời sống định (Hình thành - Phát triển - Trưởng thành Suy tàn) Vấn đề chỗ doanh nghiệp cần đánh giá chương trình tour nằm giai đoạn chu kì sống để từ có điều chỉnh thích hợp để kéo dài giai đoạn trưởng thành Có đem lại hiệu cao củng cố uy tín thương hiệu, sản phẩm q trình hình thành cơng tác giới thiệu quảng bá cần thiết nhằm định vị sản phẩm tâm trí khách hàng Sản phẩm ưa chuộng giai đoạn phát triển đẩy mạnh công tác bán hàng nhằm đưa doanh thu cao nhất, sản phẩm giai 55 đoạn trưởng thành triệt để khai thác nhằm tận dụng tối đa thời kì thời kì thu lợi nhuận cao Kéo dài cách thay đổi yếu tố lỗi thời, không phù hợp không khách hàng ưa chuộng, cải tiến bổ xung yếu tố hoàn thiện hơn, phù hợp khách hàng yêu thích Sản phẩm thời kì suy tàn mà khơng có cách khơi phục trở lại định phải loại bỏ xây dựng nên sản phẩm hoàn toàn đáp ứng yêu cầu từ khách hàng, có uy tín thương hiệu cơng ty củng cố tiềm thức người tiêu dùng Những ý sách sản phẩm: Sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường truyền thống Sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường khai thác Sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường tiềm Sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường nội địa outbound Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Nhận diện sản phẩm du lịch đặc trưng Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển chương trình du lịch dã ngoại, trại hè sơi động dành cho đối tượng khách trẻ, yếu tố truyền thống làm nên sắc thương hiệu cho Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển từ nhiều năm qua, yếu tố cần phát huy hoàn thiện nhằm tạo điểm nhấn Tham gia chương trình khách du lịch thử sức chịu đựng bàn thân mình, rèn giũa kỹ sống càn thiết để đối phó trước tình khó khăn phía trước Teambuilding loại hình cịn mẻ có nhiều tiềm để phát triển, tắt đón đầu, tận dụng phát huy lợi để củng cố thương hiệu nhân tố đóng góp cho thành cơng tương lai Ln ln đầu tư nghiên cứu hồn thiện sản phẩm lạ phục vụ du khách, phù hợp với đối tượng khách khác phạm vi hoạt động rộng 3.2.4.2 Hồn thiện sách giá - Giá chương trình du lịch vào yếu tố sau  Chi phí cấu thành nên chương trình 56  Lợi ích sản phẩm cho người tiêu dùng  Tình hình thị trường giá cạnh tranh,mục tiêu doanh nghiệp Giá = sản phẩm + dịch vụ + hình ảnh thương hiệu + phí tổn + lợi nhuận Bảng 3.1:So sánh giá số hãng lữ hành:tỷ gía USD/VND =19000 Tên cơng ty Cơng Tour TNHH ty Festival Fiditour Vietravel Du Lịch Núi Và Biển Campuchia 199USD 189USD 190USD 210USD (4N3Đ) (3,781tr) (3,591tr) (3,61tr) (3,990tr) Singapore 507USD 418USD 468USD 367USD (4N3Đ) (9,633tr) (7,942tr) (8,892tr) (6,690tr) Malai-Sing 528USD 539USD( 553USD 525USD (7N6Đ) (10,032tr) 8,575tr) (10,51tr) (10,59tr Bking –TH-HC TC 756USD 789USD 804USD 736USD (7N6Đ)(1) (14,364tr) (14,99tr) (15,29tr) (13,90tr) 1,999tr 1,725tr 1,950tr 1,999tr 2,289tr 1,975tr 2,495tr 2,750tr 4,079tr 3.944tr 4,355tr 4,375tr Xe ôtô Máy bay Máy bay Máy bay Đà Lạt (4N3Đ) O tô(ks2*) Nha Trang (4N3Đ) (ks 2*) Phú Quốc (3 N2Đ) Máy bay(ks3*) Bac Kinh- Thuong Hai- Hang Chau-To Chau 57 Côn Đảo 4,179tr 4,450tr 4,450tr 4,150tr (3N2Đ) Máy bay(ks3*) (Nguồn tham khảo Webside cơng ty có tên bảng, 2020) Nhìn vào bảng giá ta nhận thấy Cơng ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển nhìn chung múc giá cao số hãng lữ hành khác, cần thiết phải tìm cánh giảm chi phí cho chương trình du lịch Bảng 3.2 Mức giá trung bình công ty khu vực Giá TB Công ty Festival Fiditour Viettravel TNHH Du Lịch Núi Và Biển Quốc tế 9452tr 8774tr 9568tr 8792tr Nội địa 3136tr 3023tr 3313tr 3318tr Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển xây dựng nhiều mức giá khác chương trình du lịch Điều mạnh cơng ty làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm lựa chọn sản phẩm với mức giá phù hợp với khả chi trả, số lượng nhóm khách lớn giá giảm điều thể hợp lí cách thức kinh doanh Ngồi cơng ty cần thống mức giá bán niêm yết mạng internet mức giá ghi chương trình tour khách hàng than phiền giá internet thấp giá bán thực tế điều gây khó chịu cho khách hàng họ đơn nghĩ giá mạng giá bán Cơng ty cần rà sốt chi phí chương trình giá hợp lí cách ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn (thường tháng hay năm) nhằm tránh biến động giá ảnh hưởng không tốt tới giá bán tính cạnh tranh cơng ty Tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Hiện Nhà hàng Khách sạn mọc lên nhiều họ thường tung đợt khuyến nhằm lôi kéo khách hàng 58 Xây dựng mối quan hệ thân thiết nhằm hưởng giá ưu đãi chiết khấu cao giúp hạ giá bán 3.2.4.3 Hoàn thiện sách phân phối Cơng ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển có hai kênh phân phối chủ yếu kênh trực tiếp kênh gián tiếp - Kênh phân phối trực tiếp Với việc doanh nghiệp tự bán sản phẩm tới tận tay khách hàng mà khơng phải thơng qua hình thức trung gian khác khai thác kênh trực tiếp Công ty Khách hàng - Ưu điểm Ưu điểm hình thức dễ kiểm sốt hoạt động bán hàng dịch vụ cung cấp cho khách hàng kênh phân phối trực tiếp .Thu lợi nhuận tối đa chi trả cho kênh trung gian khác - Nhược điểm Thị phần bị hạn chế khơng có mạng lưới phân phối rộng khắp, không khai thác triệt để doanh thu nhờ thông qua đại lý du lịch (Travel agent) trung tâm du lịch, tối đa hóa lợi nhuận.Q trình dễ kiểm soát hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách thuận tiện nhanh chóng Ngồi cơng ty cịn sử dụng kênh phân phối la đại lý bán điểm bán thể qua sơ đồ Công ty Đại lý bán Điểm bán - Theo kênh gián tiếp 59 Khách hàng Hình thức phân phối thơng qua liên kết với công ty lữ hành khác ủy quyền cho đại lý trung gian khai thác thị trường khách hàng, cơng ty mẹ, chi nhánh gọi hình thức phân phối theo kênh gián tiếp - Ưu điểm Mở rộng phát triển thị phần, khai thác triệt để tối đa doanh thu & lợi nhuận thông qua đại lý du lịch, trung tâm du lịch Nhược điểm Khó kiểm sốt hoạt động bán hàng & dịch vụ cung cấp cho khách hàng công ty liên kết, đại lý du lịch, chất lượng dịch vụ khơng đạt mong muốn Đối với Cơng ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển có công ty TAVITOUR (liên kết Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển Tanimex, địa 50 Trần Xuân Hòa Q5.TP.HCM) hoạt động hiệu quả, thường xuyên liên kết phối hợp tổ chức đặc biệt chương trình quy mơ lớn, làm tăng hiệu khả cạnh tranh Công ty cần trọng xây dựng kênh phân phối trực tiếp mạng internet, xu hướng phát triển tương lai mà khách hàng khơng có nhiều thời gian đến tận nơi mua sản phẩm, - Ưu điểm : Dễ dàng kiểm sốt, chi phí bán hàng rẻ nhiều so với kênh phân phối khác Giao quyền chủ đông nhiều cho chi nhánh việc kinh doanh bán sản phẩm, đầu tư nhân trang thiết bị cho chi nhánh nhằm tạo nên mạng lưới cung cấp sản phẩm rộng khắp Nên phát triển loại hình bán tour qua điện thoại, giao vé tận nhà hãng hàng không, điều trở thành mạnh trước đối thủ cạnh tranh chứng tỏ quan tâm công ty khách hàng Đối với kênh khơng thức (mơi giới bán tour) cần có sách khuyến khích kiểm sốt giá bán chương trình tránh tình trạng người mơi giới bán q giá niêm yết khiến khách hàng phật lòng, hoa hồng rõ ràng 60 Yếu tố phân phối cần phải hoàn thiện mặt thời gian, rút ngắn tốt, khách hàng khơng muốn có chậm trễ họ cần chủ động xắp xếp cho kế hoạch du lịch cho phù hợp 3.2.4.4 Hồn thiện sách quảng cáo khuếch trương Nhìn chung cơng tác chiêu thị quảng cáo Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển cịn nhiều hạn chế cần hồn thiện đảm bảo hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh, chưa có đầu tư xứng đáng, chủ yếu khách hàng lên mạng tham khảo, hay nhờ mối liên hệ với nhân viên kinh doanh, người thân giới thiệu phần uy tín cá nhân ông Nguyễn Văn Mỹ, giám đốc Công ty Quan điểm kinh doanh ơng ”Chúng tơi có cách tiếp thị riêng mình, chúng tơi khơng thể đứng chung với thứ văn hóa quảng cáo đó” ý ơng nói quảng cáo sai thật dùng tiền để khách hàng biết đến tên tuổi số cơng ty thường làm Bằng hoạt động từ thiện xã hội (mỗi khách du lịch cơng ty trích 2000đ vào quỹ xã phúc lợi xã hội Công ty) tạo cho khách hàng ấn tượng với hai từ ‘Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển”, “hữu xạ tự nhiên hương”cứ làm tốt khách hàng tự tìm đến làm chẳng hết việc Đầu tư nâng cấp trụ sở chi nhánh, lắp đặt, thay pano mới, bắt mắt vị trí dễ nhìn thấy Trụ sở biển quảng cáo sơ sài cũ kỹ Tham gia tích cực hội chợ xúc tiến du lịch nước quốc tế nhằm tìn kiếm thêm nguồn khách hàng đối tác tiềm 3.2.5 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Nhà cung cấp có vai trị quan trọng đóng góp cho thành cơng khâu tổ chức chương trình du lịch Chỉ cần khâu khơng đạt u cầu co thể dẫn đến đổ vỡ chương trình dày cơng dàn dựng.Như cần phải địi hỏi có phối hợp đồng từ nhiều phía Do mối quan hệ tốt với nhà cung cấp phần lời giải cho thành công doanh nghiệp Nhà cung cấp công ty lữ hành bao gồm lĩnh vực (Vận chuyển- Ăn uống - Lưu trú, dịch vụ khác Tham quan, Bảo hiểm…) 61 Muốn có mối quan hệ tốt Giữ gìn củng cố uy tín, thương hiệu cong ty thời gian dài, thường từ nhà cung cấp đòi hỏi hai bên phải xây dựng lòng tin kinh doanh xuyên sử dụng sản phẩm đối tác toán đầy đủ chi phí sử dụng dịch vụ, ngồi cịn phải xây đựng mối quan hệ thật tốt với người chủ doanh nghiệp, ban quản lí nhân viên phía đối tác, có cơng ty ưu tiên mua sản phẩm dịch vụ, hưởng giá chiết khấu ưu đãi quan tâm phục vụ với chất lượng tốt nhất, nhanh chóng tiện lợi Tóm tắt chương Trong chương tác giả khái quát Định hướng phát triển công ty từ năm 2022 đến năm 2024 công ty từ đưa số giải pháp nâng cao kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển để làm tăng hiệu kinh doanh công ty 62 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tình hình COVID 19 diễn biến phức tạp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước khó khăn thử thách lớn việc tìm hướng để tồn phát triển Những khó khăn thử thách giải doanh nghiệp trọng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu qủa kinh tế xã hội cao Trên giới người lao động có người làm lĩnh vực du lịch Du lịch phát triển thu hút lực lượng lớn lao động, trực tiếp góp phần giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Nhìn vào số liệu thấy tầm quan trọng việc phát triển kinh doanh du lịch nói chung việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng tăng trưởng kinh tế đất nước Nhận biết thực tế cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển phát huy hết khả năng, lực để hồn thiện máy tổ chức sở vật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có hiệu dần tự khẳng định thị trường Qua học hỏi Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển, tơi xin mạnh dạn trình bày " Một số giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển “với mong muốn thời gian trước mắt công ty phát huy nhược điểm mình, khắc phục tồn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho đơn vị Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thông tin tài liệu chưa thật đầy đủ nhận xét nhiều mang tình chủ quan, xong qua viết tơi hy vọng góp phần ý kiến cho công ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ 63 hành Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển góp phần vào phát triển chung ngành du lịch nước nhà KIẾN NGHỊ Đối với quan nhà nước quản lý du lịch Ngành du lịch thành phố cần phải rà soát thắt chặt hoạt động quản lý mình, kiên dẹp bỏ hãng lữ hành khơng có giấy phép, khơng đủ điều kiện hoạt động đảm bảo môi trường phát triển du lịch lành mạnh Tăng cường công tác hậu kiểm khách sạn hãng vận chuyển, nhà hàng, ăn uống, vui chơi giải trí tránh tình trạng khơng đủ điều kiện hoạt động hoạt động hay không đạt tiêu chuẩn đăng kí (khách sạn mà thực chất có sao) Chấm dứt tình trạng tăng giá đột biến, chèn ép khách vào mùa cao điểm, lễ hội số điểm du lịch nước Cần công khai tên hãng không đủ điều kiện hoạt động để khách hàng biết mà tránh Đối với Công ty - Cần đầu tư mua sắm, nâng cấp trang thiết bị văn phịng nâng cấp bề ngồi văn phịng trụ sở chi nhánh cho bắt mắt có chiều sâu - Cần có chương trình xúc tiến cơng tác quảng cáo báo chí, internet Nhất phải phân công chức danh Maketing chuyên biệt Việc lựa chọn tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt giá hợp lý góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp ngày có thêm nhiều nhà hàng, khách sạn xây dựng nhiều điểm du lịch, cần theo dõi thông tin tiến hành đặt mối quan hệ làm ăn lâu dài Rà soát nhà cung cấp không đạt chất lượng dịch vụ cam kết gây ảnh hưởng không tốt đến công tác kinh doanh (nhà hàng Nhà Tôi Đà Lạt bị nhiều khách hàng chê ăn không ngon phục vụ chưa tốt công ty đưa khách vào) 64 Ký hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ dài hạn (thường từ tháng tới năm) nhằm tránh biến động giá thị trường không mua sản phẩm vào mùa cao điểm Nâng cao ý thức tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm, sử dụng bảo quản tốt trang thiết bị cơng ty góp phần giảm chi phí hoạt động nâng cao lợi nhuận cho công ty 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Để thực báo cáo tốt nghiệp tham khảo số trang webside tài liệu sau 1: Các báo cáo tiêu Công ty TNHH Du Lịch Núi Và Biển, 2019, 2020 TH.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, NXB -Tổng hợp, Đồng Nai, Năm 2000 Trần Đại Hải “Hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt.Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội.Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Doãn thị Liễu, TH.S Trần Thị Bích Hằng Vũ Thị Thảo, "Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trung tâm du lịch lữ hành HACINCO thuộc Công ty cổ phần HACINCO, Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội-2002 Giáo viên hướng dẫn-Thạc sĩ- Nguyễn Nguyên Hồng Nguyễn thị Thuỷ Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thương mại du lịch Bắc Sơn.Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, Trương Đại học Thương Mại, Hà Nội - 2001 Đinh Trung Kiên nghiệp vụ hướng dẫn du lịch NXB-Đại học Quốc Gia -Hà Nộinăm 2000 Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB -Thống kê - 1998 Nguyễn Trọng Đặng.Nguyễn Thị Doãn Liễu.Vũ Đức Minh Trần Thị Phùng Quản trị nhà hàng khách sạn- du lịch-NXB Đại Học Quốc Gia-Năm 2000 10 Nguyễn Văn Lưu Thị trường du lịch, NXB, Đại học Quốc Gia, Hà Nội, Năm 1998 11 Tạp chí du lịch Việt Nam -Năm 2005 12 Ths.Trần Phi Hoàng, nghiệp vụ lữ hành, lưu hành nội bộ,2018) 13 Th s Nguyễn Hữu Bình, pháp chế du lịch, ĐH Luật Tp HCM, lưu hành nội bộ, 2018 14 Th.s: Ngô Ngọc Cương, Quản Trị Tài Chính, lưu hành nội bộ, 2019 15.http://www.travel.com.vn/Default.aspx(viettravel) 16.http://www.dulichfestival.com.vn/ 66 17.http://www.luavietours.com/front/intro.htm 18.http://www.fiditour.com/ 19.http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217(tổng cục thống kê) 20.http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/home.php(Sở Du Lịch Tp.HCM) 67 68