Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh xe máy tại công ty tnhh tmdv tổng hợp yamaha vĩnh hưng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM LÊ THỊ NHẬT QUYÊN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG Kon Tum, tháng năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP MSSV : ThS ĐỖ HOÀNG HẢI : LÊ THỊ NHẬT QUYÊN : K12QT : 1817340101031 Kon Tum, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Th.S Đỗ Hoàng Hải, người định hướng đề tài tận tình giúp đỡ em suốt trình thực báo cáo Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy, cô giáo khoa kinh tế - Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum giảng dạy cung cấp cho em kiến thức quý báu từ mơn học Đó sở để em vận dụng trình làm báo cáo Trong suốt thời gian thực báo cáo tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Lê Thắng tập thể cán nhân viên công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Hơn nữa, việc cung cấp, hỗ trợ việc tìm kiếm tài liệu liên quan số thông tin số liệu cơng ty mấu chốt để em hồn thành tốt báo cáo Do khả kiến thức chun mơn em cịn số hạn chế nên nội dung phân tích, đánh đưa giải pháp tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong thầy quan tâm góp ý để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC MỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ v MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .3 1.1.1 Khái niệm chất hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.2 Mục đích cần thiết phải nâng cao hoạt động kinh doanh 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .6 1.2.1 Môi trường vi mô 1.2.2 Các yếu tố khác .9 KẾT LUẬN CHƯƠNG 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG 11 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDVTH YAMAHA VĨNH HƯNG .11 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 11 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ cung cấp 12 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 13 2.2 PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CỦA CƠNG TY .15 2.2.1 Nguồn nhân lực 15 2.2.2 Nguồn vốn 16 2.2.3 Cơ sở vật chất 18 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDVTH YAMAHA VĨNH HƯNG .19 2.3.1 Phân tích mơi trường vi mơ Yamaha Vĩnh Hưng 19 2.3.2 Một số quy trình hoạt động kinh doanh xe máy công ty Yamaha Vĩnh Hưng 19 2.3.3 Định giá bán phương thức toán 22 2.3.4 Quy trình chăm sóc khách hàng 23 2.3.5 Việc xây dựng mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty 23 i 2.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG .24 2.4.1 Chỉ tiêu doanh số, chi phí, lợi nhuận 24 2.4.2 Doanh số kinh doanh, bán hàng theo sản phẩm 26 2.4.3 Số khách hàng 27 2.4.4 Doanh số kinh doanh, bán hàng theo nhóm khách hàng 28 2.5 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDVTH YAMAHA VĨNH HƯNG 29 2.6 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CƠNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 34 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG 34 3.1 HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY GIAI DOẠN 2019 - 2021 34 3.1.1 Định hướng phát triển cho Yamaha Vĩnh Hưng 34 3.1.2 Mục tiêu hoạt động công ty giai đoạn 2020 - 2025 35 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG 36 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh .37 3.2.2 Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh 37 3.2.3 Xây dựng chiến lược thị trường 39 3.2.4 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 41 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng, kinh doanh 41 3.2.6 Tăng cường nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên kinh doanh .42 3.2.7 Định giá bán .42 3.2.8 Hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tăng cường hoạt động dịch vụ cho khách hàng 43 3.2.9 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên 43 KẾT LUẬN .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GIẤY XÁC NHẬN CỦA KHOA VÀ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Dạng viết tắt Dạng đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDVTH Thương Mại Dịch Vụ Tổng Hợp SXKD Sản xuất kinh doanh SL Số lượng iv DANH MỤC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Tên bảng Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Trang 12 Bảng 2.2 Bảng tình hình lao động cơng ty qua năm từ 2020-2021 15 Bảng 2.3 Tình hình tài sản - nguồn vốn giai đoạn 2020-2021 16 Bảng 2.4 Hoạt động kinh doanh xe máy giai đoạn 2019 - 2021 25 Bảng 2.5 Doanh số bán theo loại sản phẩm công ty Yamaha Vĩnh Hưng 26 Bảng 2.6 Số khách hàng công ty Yamaha Vĩnh Hưng 27 Bảng 2.7 Doanh số theo nhóm khách hàng 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu Sơ đồ 2.1 Tên biểu đồ Cơ cấu máy công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng Quy trình tìm kiếm đơn hàng Cơng ty TNHH TMDV tổng hợp Sơ đồ 2.2 Yamaha Vĩnh Hưng v Trang 13 20 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Thị trường xe máy nước nói chung thị trường Kon Tum nói riêng năm gần rơi vào trạng thái bão hịa Cơng ty TNHH TMDV Tổng Hợp Yamaha Vĩnh Hưng cơng ty có quy mô lớn không tránh khỏi tác động kinh tế thị trường Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, để giữ vững thị trường khơng phải dễ, để mở rộng thị trường lại khó khăn Chính hoạt động kinh doanh đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, công ty không lĩnh vực bán lẻ mà sản xuất phân phối Đây khâu định trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận cho công ty Kinh doanh thang đo cho phát triển hay suy thoái mặt hàng, sản phẩm dịch vụ cơng ty nữa, sống cịn cơng ty thị trường kinh doanh Ổn định phát triển lâu dài mục tiêu hàng đầu công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Yamaha Vĩnh Hưng nói chung công ty khác riêng Để thực mục tiêu địi hỏi cơng ty phải hoạt động có hiệu Để đạt hiệu việc quan trọng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xe máy Với mục tiêu ln hồn thiện để phát triển vượt bậc, công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng ln có cho mục tiêu, bước riêng xuyên suốt trình hoạt động kinh doanh Vấn đề đặt lên hàng đầu công ty phải cố gắng đem lại cho khách hàng giá trị thiết thực từ sản phẩm, dịch vụ, hài lòng từ nhu cầu, qua nhận lại đơn hàng giá trị, doanh số lợi nhuận Muốn việc quan trọng không riêng công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Vĩnh Hưng mà cịn cơng ty kinh doanh kinh doanh khác đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, hoạt động bán ra, nâng cao doanh số, không để sản phẩm bị tồn kho lâu, thu hồi vốn nhanh, tái sản xuất mở rộng Công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Yamaha Vĩnh Hưng chuyên mua bán sửa chữa tất sản phẩm Yamaha Trải qua 23 năm xây dựng trưởng thành, cơng ty có bề dày kinh nghiệm kinh doanh xe máy Trong suốt trình hình thành phát triển, công ty vượt qua thăng trầm, khó khăn ngày đầu thành lập, môi trường kinh doanh biến động với cạnh tranh gay gắt từ thị trường, để phát triển thành công ty lớn mạnh Cùng với gia tăng thị phần, quy mơ công ty không ngừng mở rộng, đặc biệt nhân phận kinh doanh Tuy nhiên, với cạnh tranh khốc liệt thị trường, thời gian qua hoạt động kinh doanh xe máy công ty không mang lại hiệu mong đợi Chính vậy, báo cáo tập trung đề cập đến “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xe máy công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng” Từ tìm hạn chế giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu kinh doanh Trên sở nâng cao hoạt động kinh doanh xe máy, việc tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh tạo điều kiện cho chinh phục thị trường, gia tăng khả cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết liên quan tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Yamaha Vĩnh Hưng - Tìm hiểu tổng quan cơng ty TNHH TMDV Tổng Hợp Yamaha Vĩnh Hưng - Lợi khó khăn trong tương lai phát triển kinh doanh công ty - Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh xe máy công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng - Đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xe máy công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động kinh doanh cửa hàng xe máy Yamaha Vĩnh Hưng, hệ thống hoạt động kinh doanh xây dựng đạt kết từ đưa nhận xét đắn, khách quan nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh chặt chẽ phù hợp để đem lại hiệu Phạm vi nghiên cứu: Về không gian nghiên cứu: Yamaha Vĩnh Hưng Về thời gian nghiên cứu: thực trạng hoạt động kinh doanh từ năm 2019 - 2021 Phương pháp nghiên cứu - So sánh liệu thu thập Yamaha Vĩnh Hưng năm với - Thống kê mô tả báo cáo kinh doanh cửa hàng qua quý, năm từ năm 2019 - 2021 Bố cục đề tài Đề tài trình bày theo chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh xe máy công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh xe máy công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chất hiệu hoạt động kinh doanh a Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp vào hoạt động tự xây dựng mục tiêu phương thức hoạt động khác môi trường riêng biệt Nhưng điều quan trọng hướng đến mục tiêu to lớn cuối tối đa hóa lợi nhuận cơng ty Để đạt điều đó, buộc doanh nghiệp phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mình, từ làm tiền đề để thực mục tiêu to lớn Mặt khác, để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trước tiên ta cần phải hiểu rõ hiệu kinh doanh Hiện nay, có nhiều tác giả đưa quan niệm khác việc định nghĩa hiệu hoạt động kinh doanh Theo giảng Lê Kim Long (2018) thì: “Hiệu sản xuất diễn xã hội tăng sản lượng loạt hàng hố mà khơng cắt giảm loạt sản lượng hàng hoá khác Một kinh tế có hiệu nằm giới hạn khả sản xuất nó” (Cơ Sở Lý Luận Về Hiệu Quả Kinh Doanh Trong Doanh Nghiệp) Theo hai tác giả Whohe Doring (1985) lại đưa hai khái niệm khác hiệu hiệu kinh tế Đó hiệu kinh tế tính đơn vị vật hiệu kinh tế tính đơn vị giá trị Theo hai ơng hai khái niệm hồn toàn khác “Mối quan hệ tỷ lệ sản lượng tính theo đơn vị vật (chiếc, kg…) lượng nhân tố đầu vào (giờ lao động, đơn vị thiết bị,nguyên vật liệu…) gọi tính hiệu có tính chất kỹ thuật hay vật”, “Mối quan hệ tỷ lệ chi phí kinh doanh phải điều kiện thuận lợi chi phí kinh doanh thực tế gọi tính hiệu xét mặt giá trị” “Để xác định tính hiệu mặt giá trị người ta cịn hình thành tỷ lệ sản lượng tính tiền nhân tố đầu vào tính tiền” Theo giảng Lê Kim Long (2018) lại có quan điểm cho rằng: “Tính hiệu xác định cách lấy kết tính theo đơn vị giá trị chia cho chi phí kinh doanh” (Cơ Sở Lý Luận Về Hiệu Quả Kinh Doanh Trong Doanh Nghiệp) Theo giáo trình Kinh tế thương mại dịch vụ – NXB Thống Kê 1998, có quan điểm cho rằng: “Hiệu kinh tế trình sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực để đạt mục tiêu xác định” Quan điểm phản ánh tốt trình độ lợi dụng hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện biến đổi Cũng theo quan điểm xác định hiệu sản xuất kinh doanh điều kiện biến động Tại Việt Nam, Tác giả Phan Quang Niệm (2008) đưa nhận định: “Các doanh nghiệp quan tâm vấn đề hiệu sản xuất SXKD có hiệu giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Hiểu theo mục đích cuối hiệu kinh doanh đồng nghĩa với phạm trù lợi nhuận, hiệu số kết thu với chi phí bỏ để đạt cịn chưa thực khuyến khích nhân viên kinh doanh thu hút khách hàng Mức thu nhập ổn định không cao phần khiến cho người lao động không n tâm làm việc Cơng ty chưa có đánh giá hiệu làm việc ý thức nhân viên để có động viên hay khắc phục sai sót Cơng tác nghiên cứu thị trường hồn thiện giá bán chưa cơng ty trọng Cùng với đó, cơng ty chưa áp dụng hoạt động xúc tiến bán nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Những điểm yếu thực phản làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, Ban giám đốc cần phải có phương án giải để kịp thời ngăn chặn khả xấu mà khó khăn ảnh hưởng tới, tìm phương hướng đường lối đắn để kịp thời khắc phục nhằm tăng hiệu kinh doanh lợi nhuận cho công ty  Cơ hội Kon Tum huyện lân cận phát triển mạnh nhiều mặt, trình thị hóa hay sở vật chất hạ tầng cải thiện nhu cầu phương tiện lại tăng theo Đây hội tốt cho công ty việc đẩy mạnh bán sản phẩm thị trường trọng điểm Bên cạnh đó, khu vực gần Kon Tum Gia Lai, Quảng Nam, Quảng Ngãi huyện có phát triển kinh tế Đây thị trường tiềm cho việc mở rộng thị trường hoạt động công ty  Thách thức Sự hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới đặt doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại vào môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Các đối thủ công ty có lợi định thương hiệu, tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ lương bổng thu hút người tài Theo dự báo Hiệp hội nhà sản xuất xe máy Việt Nam doanh số bán giảm từ 3,1 - 3,3 triệu xe, tức khơng có tăng trưởng tăng trưởng âm Ngồi ra, giới chun mơn nhận định thị trường xe máy đến thời điểm bão hoà bị ảnh hưởng lớn canh tranh từ phương tiện thay Việc tổng cầu giảm, nhu cầu thay đổi, ý thức môi trường tăng lên, phương tiện công cộng xuất nhân tố gây ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu sử dụng xe bánh, đặc biệt đô thị tắc nghẽn mù mịt nhiễm khơng khí Do công ty thường phải áp dụng hoạt động xúc tiến kinh doanh, bán hàng để tăng doanh số tạo khác biệt 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương phần giới thiệu tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH TMDVTH Yamaha Vĩnh Hưng, phần nhận diện đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh, hoạt động bán hàng công tác nghiên cứu, khảo sát khách hàng năm gần Thực trạng kinh doanh xe Công ty TNHH TMDVTH Yamaha Vĩnh Hưng năm gần có xu hướng phát triển ổn định Tuy nhiên, số hoạt động chưa tăng trưởng theo khả Để việc kinh doanh đạt hiệu hơn, công ty cần đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đặc biệt, cơng ty phải nhận thấy rõ lợi ích hiệu công tác nghiên cứu thị trường nhằm đưa chiến lược đắn cho phát triển hiệu kinh doanh xe Công ty 33 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG 3.1 HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY GIAI DOẠN 2019 - 2021 3.1.1 Định hướng phát triển cho Yamaha Vĩnh Hưng Giai đoạn 2019 - 2021 xuất dịch Covid nên có nhiều biến động kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh cơng ty nói riêng Trước thuận lợi, khó khăn tồn cơng ty, ban điều hành đặt định hướng phát triển công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng thời gian tới sau a Lựa chọn bổ sung mẫu mã sản phẩm Cơ chế thị trường đặt vị trí đầu quan trọng đầu vào, công ty thương mại túy Nhưng nói nói muốn bán tốt khâu chuẩn bị hàng hóa phải tốt Cơng ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng ý thức rõ điều Do cơng ty định hướng sau: Công ty cần phải lựa chọn bổ sung sản phẩm có mẫu mã, kiểu dáng đẹp, chất lượng cao để nâng cao khả cạnh tranh công ty Để làm điều công ty phải nghiên cứu nhu cầu thị trường Nâng cao công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm để đưa thị trường sản phẩm có chất lượng tốt, tạo uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp b Tăng cường đầu tư sở vật chất, mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng bước hồn thiện, đổi máy móc, trang thiết bị kỹ thuật, mua thêm trang thiết bị văn phịng bàn ghế, máy vi tính, máy fax Tạo cho thành viên công ty môi trường làm việc thực thuận lợi, phù hợp với mong muốn người Điều động lực lớn khuyến khích người làm việc tích cực hơn, yêu công việc nâng cao hiệu công việc Mở rộng hoạt động kinh doanh, dịch vụ địa bàn tất huyện Tỉnh Kon Tum c Tổ chức quản lý Tăng cường cơng tác quản lý tài chính, xử lý nghiêm trường hợp làm sai quy định, ảnh hưởng đến hoạt động, uy tín cơng ty Quản lý nguồn lực, tài sản công ty, khơng để thất thốt, lãng phí Quản lý chặt chẽ hàng bán tất thị trường, nhóm sản phẩm Tổ chức cơng tác quản lý cán cơng nhân viên, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, tay nghề, đưa nhân viên xuất sắc học, tập huấn kỹ kinh doanh Bên cạnh Yamaha Vĩnh Hưng cần đề chiến lược công tác kinh doanh phù hợp thực chiến lược cách nghiêm túc để mang lại hiệu cao Chiến lược đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xe máy cơng ty thời gian tới gia tăng số lượng sản phẩm bán kỳ vừa tăng doanh thu, gia tăng vị cạnh tranh với đối thủ thị Kon Tum 34 Để đảm bảo cho trình kinh doanh phát triển tốt, cơng ty cần tn thủ ngun tắc hạch tốn độc lập Điều có nghĩa Yamaha Vĩnh Hưng cần phải cân hoạt động kinh doanh lượng vốn sẵn có với chi phí phát sinh kỳ kinh doanh mà đảm bảo mức lợi nhuận cho công ty Không vậy, công ty phải ln theo dõi, phân tích báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh cách liên tục để lấy làm sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh kì d Cơng tác thị trường Ngoài việc trọng đến khách hàng truyền thống, phận thị trường thành viên cơng ty cần tìm kiếm thêm khách hàng tiềm tìm cách thu hút ý họ mặt hàng Yamaha Vĩnh Hưng Tăng cường đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, tập trung vào thị trường trọng điểm có khả tiêu thụ hàng hóa với khối lượng lớn, đồng thời cần tìm kiếm thị trường để mở rộng hoạt động kinh doanh công ty Tăng cường hoạt động quảng cáo, tiếp thị cho sản phẩm công ty để tăng khả tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu, xây dựng sách phù hợp với yêu cầu thị trường như: sách giá, khuyến mãi, dịch vụ khách hàng Tất định hướng nhằm mục đích gắn chặt quyền lợi khách hàng với quyền lợi cơng ty chất lượng, giá phương thức phục vụ công ty e Về lao động Con người coi yếu tố hàng đầu có ý nghĩa định thành cơng thất bại cơng ty Do đó, để tạo sở vững cho phát triển công ty năm tới, ban lãnh đạo cơng ty cần có định hướng sau: Khơng ngừng tuyển dụng nhân viên có kỹ năng, có nghiệp vụ chuyên môn giỏi, đồng thời bồi dưỡng nhân viên có tiềm cơng ty Khơng ngừng chăm lo cho đời sống cán nhân viên công ty, thực chế độ tăng lương, thưởng chế độ phụ cấp cách hiệu Tuân thủ quy định nhà nước việc quản lý đãi ngộ lao động 3.1.2 Mục tiêu hoạt động công ty giai đoạn 2020 - 2025 Đất nước ta chuyển mình, dần khẳng định vị với bạn bè quốc tế Tiến tới năm 2025 nước ta nước công nghiệp với xu hướng tồn cầu hóa kinh tế giới Tình hình cạnh tranh thị trường nước ngày khó khăn Do đó, để tồn phát triển lâu dài, công ty phải nỗ lực phấn đấu hoàn thành mục tiêu định Trong năm tới, mục tiêu Yamaha Vĩnh Hưng lợi nhuận, an toàn nâng cao vị Cụ thể năm tới, công ty đặt mục tiêu tăng trưởng hàng năm 20 - 25% doanh số kinh doanh 30 - 40% lợi nhuận kinh doanh Tiếp tục cổ nâng cao hoạt động kinh doanh xe máy nhằm đạt kết tối ưu 35 Trong phương hướng hoạt động, công ty đặt yếu tố người nhân tố then chốt Vì để thực mục tiêu mình, nhiệm vụ công ty xây dựng đội ngũ nhân chất lượng, trung thành động, đặt biệt lực lượng bán hàng Thực trạng lực lượng bán hàng có nhiều vấn đề cần khắc phục số lượng nhân viên kinh doanh hầu hết người trẻ kinh nghiệm Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh năm tới Chính Yamaha Vĩnh Hưng đề mục tiêu phát triển nhân sau: xếp lại lao động hiệu hơn, tuyển dụng lao động có triển vọng đặc biệt việc kinh doanh, ưu tiên người có kinh nghiệm kinh doanh Đào tạo huấn luyện nhân viên cách cử học lớp vụ, kỹ giao tiếp, kỹ kinh doanh Có biện pháp khuyến khích người lao động hăng say làm việc, có chế độ khen thưởng, kỷ luật kịp thời để tạo tập thể lao động đồn kết, vững mạnh Thu hút, gìn giữ phát triển lượng khách hàng để định tồn phát triển công ty Ý thức điều này, ban lãnh đạo toàn thể nhân viên kinh doanh công ty đặt khách hàng trung tâm Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng có tích cực tìm kiếm khách hàng Trong thời gian tới, công ty tiến hành nghiên cứu sâu khách hàng lĩnh vực độ tuổi, thị hiếu, cách thức mua đề mang lại phục vụ tốt cho khách hàng với đó, cơng ty tiếp thu ý kiến đánh giá, đóng góp khách hàng đề tìm cách khắc phục Về sở vật chất, điều kiện thuận lợi sẵn có, Yamaha Vĩnh Hưng khơng ngừng nâng cao sở vật chất để phục vụ khách hàng tốt giảm cường độ làm việc người Cụ thể nhập thêm số máy móc phục vụ trình lắp ráp bảo dưỡng xe Để trình kinh doanh thuận lợi, yếu tố đầu vào thiếu Để làm điều này, cơng ty phải có nguồn vốn đủ mạnh Trong năm tới, mục tiêu Yamaha Vĩnh Hưng đặt gia tăng nguồn vốn đầu tư mở rộng hợp tác với nhà cung cấp Nguồn đầu vào tốt giúp công ty chủ động việc mở rộng thị trường phát triển kinh doanh 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP YAMAHA VĨNH HƯNG Qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần TNHH TMDVTH Yamaha Vĩnh Hưng nói chung thấy cơng ty nỗ lực để phát triển thị trường Trong năm vừa qua, công ty đạt số thành tựu định, mang lại doanh thu ổn định cho cơng ty, nhờ vào lực quản lý đội ngũ cán lãnh đạo toàn thể đội ngũ nhân viên lao động cơng ty Tuy nhiên cơng ty cịn tồn hạn chế cần phải khắc phục, đặc biệt hoạt động kinh doanh xe máy Do địi hỏi công ty cần phải đưa chủ trương sách hợp lý, giải những hạn chế cách sớm hiệu để đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh công ty tương lai Với định hướng đề năm tới dựa sở tình hình cơng ty tại, kết hợp với việc phân tích SWOT cơng ty TNHH TMDV tổng 36 hợp Yamaha Vĩnh Hưng Theo em, cơng ty áp dụng số giải pháp sau để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xe máy tăng hiệu kinh doanh xe máy thời gian tới 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh Thứ nhất, Công ty cần triển khai xây dựng giải pháp kinh doanh để định hướng cho hoạt động kinh doanh Thành lập phòng Marketing độc lập với cán đào tạo chuyên môn Marketing để đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường nhằm cung cấp thông tin xác, có sở khoa học xây dựng tiêu kế hoạch bán hàng để thực công tác quảng cáo xúc tiến thương mại, công cụ hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Hiện nay, hoạt động marketing công ty thực rải rác nhân viên, hoạt động dừng lại mức tìm hiểu tâm lý khách hàng chưa sâu vào việc khai thác nhu cầu khai thác thị trường hồn chỉnh Với lực cơng ty nay, gia tăng sức tiêu thụ gia tăng lợi nhuận cho mình, cơng ty cần hồn thiện phận marketing với nhân viên có trình độ chun mơn kinh nghiệm nâng cao trình độ chuyên môn công ty sau Thứ hai, xây dựng tiêu kế hoạch kinh doanh, việc dựa vào doanh thu kỳ trước kết nghiên cứu thị trường, Công ty cần dựa vào lực, khoản chi phí dành cho hoạt động kinh doanh, bán hàng, hợp đồng ký kết ý kiến kỳ kế hoạch Việc nghiên cứu thị trường, Công ty cần xác định yếu tố số lượng, tập quán tiêu dùng, nhu cầu hàng hóa, khả tốn tình hình sản xuất kinh doanh nhóm khách hàng truyền thống tiềm Thứ ba, xây dựng tổ chức ngành hàng truyền thống, cụ thể vốn lưu động nên sử dụng có hiệu nguồn vốn lưu động tự có, tranh thủ nguồn vốn ngắn hạn Ngân hàng, Tổng Công ty để bổ sung vốn kinh doanh dự trữ hàng hóa, tận dụng nguồn vốn mua hàng trả chậm từ nhà sản xuất, nhằm để đạt hiệu suất sử dụng vốn cao Thứ tư, để đạt tiêu trên, Công ty phải tổ chức khai thác nguồn hàng nhiều hình thức nhằm tạo mạnh cạnh tranh bao tiêu sản phẩm cho nhà sản xuất, ứng trước vốn lấy hàng tiêu thụ, mua hàng với khối lượng lớn, đặt hàng theo nhu cầu thực trao đổi hàng hóa với nhà sản xuất, phải kiên trì bám sát sở, tổ chức mua nhiều hàng 3.2.2 Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh  Căn vào nhu cầu thị trường Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường cách thức tốt giúp Công ty xác định rõ thị trường mục tiêu Xác định đặc thù khu vực đoạn thị trường Nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể giai đoạn kinh doanh Từng tháng đưa chiến lược kinh doanh để cụ thể hoá công việc cần làm tháng tới trình lên tổng cơng ty để trưng cầu ý kiến, chấp thuận 37 từ ban giám đốc Sau triển khai nhiệm vụ cho phận phòng ban cách rõ ràng chi tiết Xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dự báo nhu cầu sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, kinh doanh, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu Cung cấp thông tin cho phận kinh doanh để triển khai nhập đơn hàng thực kinh doanh Tiến hành nghiên cứu khai thác thông tin từ đối thủ cạnh tranh cách kỹ lưỡng Các thông tin cần khai thác đối thủ cạnh tranh có động tĩnh thời gian tới họ làm để cạnh tranh với sản phẩm công ty, sản phẩm công thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị trường yếu tố quan trọng mà công ty phải dựa vào để xây dựng lập kế hoạch kinh doanh, công ty phải nắm vững thị trường đầu Nghiên cứu thị trường yếu tố túy mặt lượng mà biểu qua chất lượng, cấu chủng loại sản phẩm tính thời vụ Có việc nghiên cứu thị trường phục vụ đắc lực cho công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty Thông qua thị trường, người lập kế hoạch kinh doanh dự báo nhu cầu mua hàng hóa thị trường mức nào, từ đặt chi tiêu kinh doanh mang tính thực tế cao Trong thời gian qua, thực kế hoạch kinh doanh, công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng chưa trọng đến công tắc nghiên cứu thị trường Việc dự báo nhu cầu hàng hóa chủ yếu dựa vào lượng bán hàng quý năm trước Như chưa đầy đủ xác Do biến động kinh tế ảnh hưởng dịch Covid nói chung thị trường xây dựng nói riêng, công ty cần thay đổi báo cáo dự báo cung, cầu Bộ Giao Thông Vận Tải, đặc biệt khu vực Kon Tum Đồng thời, công ty cần giao nhiệm vụ cho nhân viên kinh doanh tìm hiểu thị trường khu vực mà quản lý Từ để xác định khu vực cần trọng nhằm khai thác thị trường tốt nên tiến hành xây dựng tiêu cho khu vực  Căn vào khả nguồn lực công ty Kế hoạch kinh doanh mang tính khả thi cao nằm khả cơng ty Một kế hoạch với triển vọng tốt đẹp đến đâu vượt khả nhân lực tài cơng ty khơng thể thực Mặt khác, việc đánh giá khả giúp cơng ty khai thác mạnh tận dụng lợi tương đối so với đối thủ cạnh tranh Ngồi nguồn lực có, cơng ty nên tính phương án nâng cao nguồn lực nhằm tăng lực khả cạnh tranh công ty, đặc biệt nguồn vốn công ty Để tăng nguồn vốn, cơng ty thực nhiều cách vay vốn ngân hàng, huy động vốn từ thành viên cơng ty, tận dụng tối nguồn vốn nhà cung ứng tránh tình trạng tăng khoản nợ khó địi khách hàng nên khuyến khích họ trả sớm trước nhận hàng cách giảm giá cho họ  Xây dựng ngân sách cho hoạt động kinh doanh xe máy 38 Để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả, cơng ty cần có lượng ngân sách định cho kinh doanh Hiện công ty chưa có kế hoạch cụ thể ngân sách cho hoạt động kinh doanh xe máy Vì cơng ty cần xây dựng ngân sách cho hoạt động kinh doanh xe máy, Việc xây dựng ngân sách cho hoạt động kinh doanh xe máy cần dựa điều kiện tài cơng ty cho phép Ngân sách kinh doanh sở để xác định mục tiêu kinh doanh thời gian tới Trên công ty cần phải thực xây dựng tốt kế hoạch kinh doanh Ngoài ra, xây dựng kế hoạch kinh doanh, cơng ty cần hồn thiện sách giá Khách hàng cơng ty cơng ty, doanh nghiệp Lượng hàng hóa họ mua lớn nên giá yếu tố cơng ty, doanh nghiệp quan tâm Vì vậy, cơng ty cần có sách giá hợp lý Tuy nhiên nay, mức giá công ty đưa chủ yếu dựa theo giá đối thủ cạnh tranh Công ty cần chủ động xác định mức giá bán cho riêng minh, mức giá cho loại sản phẩm dựa vào giá đầu vào giá thị trường chung Ngoài ra, công ty nên áp dụng mức giá linh hoạt tùy thuộc vào số lượng đối tượng khách hàng, thời gian toán nhằm giữ thu hút khách hàng đến với công ty Hiện nay, việc xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng phòng bán hàng đảm nhận Tuy nhiên, để việc xây dựng kế hoạch kinh doanh xác, hợp lý khơng phịng bán hàng mà phịng hành nhân sự, phịng kế tốn, phận kho phải phối hợp thực Bộ phận kho cần cung cấp đầy đủ thông tin nguồn hàng đầu vào, lượng hàng kho cho phòng bán hàng để phịng có kế hoạch bán hợp lý Phịng kế tốn giúp phịng bán hàng việc cung cấp thơng tin tài phục vụ cho việc kinh doanh diễn tiến độ Ban lãnh đạo công ty cần phân công xếp nhiệm vụ phòng ban việc phối hợp với để thực kế hoạch kinh doanh Mặt khác xây dựng chế độ trách nhiệm lĩnh vực cụ thể việc phối hợp phòng ban nhằm xác định rõ nhiệm vụ phòng ban để tiện cho việc kiểm tra, khen thưởng 3.2.3 Xây dựng chiến lược thị trường  Tăng cường đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường Qua nghiên cứu cho thấy công tác nghiên cứu thị trường công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng có cải tiến đáng kể xong chưa mang lại hiệu cao, số lượng nhân viên thị trường ít, chưa có phân cơng rõ ràng, cụ thể, thị trường tiêu thụ công ty lại lớn khó nắm bắt hết thơng tin thị trường, dẫn đến công tác dự báo thay đổi nhu cầu thị trường gặp nhiều khó khăn, điều nguyên nhân khiến cho sản phẩm công ty tiêu thụ chậm Một số biện pháp cho hoạt động là: Tăng cường phân chia làm 02 nhóm nhân viên thị trường, nhóm có 02 nhân viên, nhóm triển khai cơng tác thị trường vào ngày cụ thể tuần báo cáo lại cho nhóm trưởng Tiến hành nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng xe máy, từ đưa kế hoạch lựa chọn sản phẩm kế hoạch kinh doanh định kỳ 39 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường như: Yamaha Ngọc Thy, Honda Đại Tiến, Yamaha Thành Thu , nghiên cứu sản phẩm họ khả cung ứng sản phẩm họ thị trường, khả cạnh tranh công ty loại để đưa sách cạnh tranh, sách kinh doanh hợp lý  Cơng tác dự báo thị trường Dự báo thị trường dự báo khả mua hàng khách hàng thị trường khả doanh nghiệp bán hàng thị trường khoảng thời gian định Xác định rõ đối tượng dự báo nhóm sản phẩm thị trường chính, thị trường phụ, thị trường trọng điểm, dự báo khâu thiếu việc nắm bắt thông tin thị trường tiền đề việc xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch hóa hoạt động kinh doanh Thực tế năm qua có lúc công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng gặp phải khó khăn việc dự báo nhu cầu thị trường số đối thủ cạnh tranh tận dụng hội chiếm thị phần công ty Vì vậy, cơng ty cần có số biện pháp như: Cử nhân viên có lực, có khả phân tích tình hình thực tế làm cơng tác dự báo để có kết tốt Trong trình nghiên cứu thị trường phải thu thập thơng tin đầy đủ để có sở thực tế cho việc dự báo thị trường Xác định rõ phạm vi dự báo để số liệu thu thập không bị phân tán, ảnh hưởng đến kết dự báo Một số phương pháp sử dụng là: - Phương pháp thống kê kinh tế: việc thống kê, theo dõi số lượng hàng hóa bán hàng tháng, quý, năm khách hàng doanh nghiệp Dựa vào kinh nghiệm điều tra chọn mẫu, điều tra điển hình Từ tổng hợp lại dự đốn xu hướng khả kinh doanh doanh nghiệp - Phương pháp toán kinh tế: Dựa vào số liệu thực trạng kinh doanh hàng năm, phân tích yếu tố định đến vận động kết kinh doanh sau lập mơ hình dự báo - Phương pháp chuyên gia: Là khai thác tối đa sử dụng trình độ ca lý luận, thành thạo chuyên môn, phong phú kinh nghiệm thực tiễn để xử lý liệu đưa dự đoán - Phát triển thị trường: Mục đích cuối việc nghiên cứu để phát triển thị trường, vừa mục tiêu, vừa phương thức quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Có mở rộng thị trường doanh nghiệp có hội để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Hiện nay, công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng có thị trường tiêu thụ phần lớn tập trung trung tâm thành phố, số lượng hàng hóa tiêu thụ huyện Đắk Hà, Đắk Tơ, Ngọc Hồi cịn nhiều hạn chế, vấn đề đặt công ty tập trung phát triển thị trường huyện để tăng doanh thu cho doanh nghiệp Một số biện pháp mở rộng thị trường là: 40 - Đầu tư cho nhân viên làm công tác thị trường khu vực Nghiên cứu nhu cầu sử dụng xe máy lúc nhu cầu tăng lên đột biến để có biện pháp để mạnh hoạt động kinh doanh xe máy - Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh thời gian định - Tăng cường chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, đưa vào thị trường hàng hóa phù hợp với nhu cầu, phù hợp với mục đích điều kiện kinh tế, xã hội khu vực - Tăng cường hoạt động thương mại như: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu để làm tăng giá trị sản phẩm, tạo khác biệt so với hàng hóa đối thủ cạnh tranh - Không ngừng tạo dựng nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường đề chiếm lĩnh khẳng định vị lớn mạnh cơng ty 3.2.4 Hồn thiện chiến lược sản phẩm Công ty cần trưng bày thêm mẫu xe như: Ténere 700, Tracer 9, YZF R7 đồng thời cần bổ sung thêm mẫu mã với nhiều màu sắc khác để đáp ứng kịp thời nhu cầu, sở thích, hài lịng người tiêu dùng Trong trình xây dựng chiến lược sản phẩm, công ty cần ý đến nhu cầu khách hàng vùng miền khác nhau, khu vực có điều kiện kinh tế - xã hội, tập quán khác nội thị Thành phố trung tâm kinh tế phát triển nên tập trung tiêu thụ chủ yếu loại xe tay ga, cịn huyện Đắk Hà, Đắk Tơ loại xe số có khả vận tải tốt 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng, kinh doanh Hằng năm, doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh phải dành khoản đầu tư định cho hoạt động xúc tiến kinh doanh như: quảng cáo, khuyến mãi, tham gia hội chợ, triển lãm chí có hãng tiếng, hàng bán chạy không dám ngừng việc thực hoạt động xúc tiến Điều cho thấy, xúc tiến số hoạt động marketing cần thiết cho phát triển vững cơng ty Đó gắn kết công ty với khách hàng truyền thống lực hút khách hàng tiềm Hiện nay, kinh tế - xã hội ngày phát triển, đời sống người dân nâng cao nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng Mặt khác, số lượng doanh nghiệp kinh doanh ngành ngày nhiều, cơng ty cần chủ động hoạt động xúc tiến theo số biện pháp sau: - Giới thiệu sản phẩm qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên kinh doanh công ty với khách hàng - Sử dụng banner, áp phích quảng cáo cho cơng ty sản phẩm cơng ty địa điểm thích hợp, khu vực đông dân cư, nhiều người qua lại, nơi khách hàng dễ thấy, dễ tiếp cận - Áp dụng sách, chương trình khuyến khách hàng mua xe công ty 41 3.2.6 Tăng cường nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên kinh doanh Kenichi đặt người vị trí số một, vốn tài sản đánh giá sức mạnh doanh nghiệp, người với lực thật họ lựa chọn hội sử dụng sức mạnh khác mà họ có: vốn, tài sản, kỹ thuật, công nghệ cách hiệu để khai thác vượt qua hội Đánh giá phát triển tiềm người trở thành nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược kinh doanh Do cơng ty TNHH TMDV Tổng Hợp Yamaha Vĩnh Hưng cần tăng cường nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên kinh doanh Công ty cần bổ sung thêm 02 nhân viên kinh doanh nhóm có 02 nhân viên Một nhân viên kinh doanh tốt, nhiệt tình cơng việc, có đầy đủ tố chất, kiến thức kinh nghiệm mang lại hiệu kinh doanh cao nhiều cho Công ty so với nhiều nhân viên kinh doanh khơng có đủ lực Nhân viên kinh doanh phải lựa chọn cách khách quan, tuyệt đối không dựa vào mối quan hệ thân quen (họ hàng, bạn bè ), nhân viên kinh doanh sau tuyển chọn thiết phải qua trình thử việc Một số người cho rằng, việc làm gây áp lực cho người lao động, theo em điều khơng phải vấn đề đáng quan tâm người thực có tâm huyết với cơng việc Tuy muốn có đội ngũ nhân viên Công ty phải đảm bảo cho quyền lợi định, xứng đáng với mà họ bỏ 3.2.7 Định giá bán Việc định giá bán cơng ty cịn phụ thuộc vào giá công ty mẹ Yamaha Motor Việt Nam Trong nhiều trường hợp chưa cập nhật giá kịp thời khiến giá sản phẩm công ty cao giá đề xuất tổng công ty Yamaha Motor Việt Nam dẫn đến giảm khả cạnh tranh cơng ty Một phần chi phí công ty chưa hiệu quả, tiết kiệm dẫn tới giá xe cao để trì hoạt động Căn vào việc xác định chi phí phục vụ cho việc định giá, công ty nên lên kế hoạch áp dụng phương pháp định giá cho đối tượng khách hàng khác nhau, địa điểm khác Căn vào việc xác định chi phí phục vụ cho việc định giá, cơng ty lên kế hoạch áp dụng phương pháp định giá cho đối tượng khách hàng khác nhau, địa điểm khác Cụ thể là: - Định giá theo mức giá cạnh tranh: Sau nghiên cứu tham khảo giá đối thủ cạnh tranh dẫn đầu thị trường, công ty định đặt mức giá ngang tất dòng xe, loại dịch vụ loại với họ để tránh việc bị khách hàng vào tay đối thủ mức giá cao khu vực thành thị Công ty cần đưa thêm nhiều dịch vụ hấp dẫn, sách ưu đãi để lơi kéo khách hàng đối thủ - Định giá phân biệt: Những khách hàng khu vực nhỏ lẻ, dân cư thưa thớt với mức sống thu nhập trung bình cơng ty đưa mức giá thấp so với dịch vụ khu vực thành thị để thu hút thêm nhiều khách hàng tăng lợi cạnh tranh so với đối thủ, nhằm định vị tâm trí đối tượng khách hàng khu vực dịch vụ có chất lượng tốt mà giá lại phù hợp với túi tiền hỗ trợ chi phí 42 bảo hiểm xe, làm giấy tờ xe, tặng quà khuyến cho khách hàng vùng lân cận, nông thôn mua xe công ty TNHH TMDVTH Yamaha Vĩnh Hưng 3.2.8 Hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tăng cường hoạt động dịch vụ cho khách hàng Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, dịch vụ trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Ngày với khoa học kỹ thuật đại, người lại có điều kiện để đào tạo bản, chuyên sâu nghiệp vụ chất lượng giá khơng cịn vấn đề nan giải doanh nghiệp Khách hàng quan tâm nhiều đến hoạt động dịch vụ trước sau kinh doanh công ty Chính vậy, Cơng ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng nên sử dụng số biện pháp sau: - Dịch vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm, cách sử dụng, cơng dụng, lợi ích vượt trội so với sản phẩm công ty khác ngành định mua tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, tin tưởng mua sản phẩm Cơng ty Điều mặt tạo hình ảnh tốt Cơng ty tâm trí khách hàng, mặt khác lại đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường - Dịch vụ bảo hành, sửa chữa lưu động sửa chữa xưởng cho khách hàng phải thực tốt, nhanh chóng, kịp thời khách hàng có nhu cầu, điều tạo uy tín, khẳng định chất lượng dịch vụ Cơng ty tốt làm cho khách hàng yên tâm hài lòng sử dụng sản phẩm Công ty - Thực dịch vụ chăm sóc, theo dõi khách hàng: thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng kịp thời giải rắc rối phát sinh khách hàng phản ánh khiến khách hàng hài lòng Điều hiệu điều kiện mà Công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh lòng trung thành khách hàng ngày giảm sút Việc thực khơng q khó để thực khơng tốn nhiều thời gian, cơng sức, mang tính khả thi - Trong quy trình chăm sóc khách hàng nảy sinh vấn đề bước lấy thông tin từ khách hàng lưu hệ thống Sai lệch thông tin vấn đề đầu tiên, thứ hai khách hàng tổ chức có đến hai người đứng đại diện nhận ký tên vào bảng kê giao hàng tức họ khơng trực tiếp sử dụng sản phẩm Vì việc đánh giá thu thập ý kiến phản hồi từ số điện thoại lưu lại khó khăn dẫn đến việc chăm sóc khách hàng khách hàng tổ chức cần đến hoạt động thăm hỏi trực tiếp Để cải thiện hoạt động kinh doanh Yamaha Vĩnh Hưng nên sử dụng số phần mềm CRM để quản lý Ecount, Bitrix để dễ dàng quản lý tương tác với khách hàng tạo môi trường thuận lợi cho việc kinh doanh xe máy 3.2.9 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên Nếu người đặt vị trí hàng đầu biện pháp nhằm khuyến khích, phát huy trí tuệ lịng nhiệt tình người quan trọng Trong điều kiện giá hàng hóa ngày tăng cao thu nhập nhân viên Cơng ty cịn tăng chậm Điều không giới hạn khả thu hút nguồn nhân lực mà cịn khơng đáp 43 ứng mong muốn nhân viên làm việc Công ty Hiện nay, điều kiện kinh tế mở, tổ chức cá nhân, người nước vào Việt Nam kinh doanh ngày nhiều mức lương chế độ đãi ngộ lao động hậu hĩnh, điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, cần phải khẳng định việc tăng lương cho nhân viên Yamaha Vĩnh Hưng cần thiết, Bên cạnh đó, Cơng ty cần có sách đãi ngộ hợp lý, thăm hỏi nhân viên thường xuyên tạo cho họ cảm giác quan tâm thực Từ đó, họ coi Cơng ty gia đình tập trung sức lực, trí lực cho cơng việc chung Công ty đạt hiệu co công việc 44 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động kinh doanh vấn đề mang tính chất sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác kinh doanh tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ cán cơng nhân viên chức có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên từ giúp cho doanh nghiệp tái đầu tư sản xuất kinh doanh có hiệu Hoàn thiện hoạt động kinh doanh xe máy mục tiêu vô quan trọng công ty thương mại nay, ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kế hoạch kinh doanh công ty Đây nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại nhiều doanh nghiệp Trên sở áp dụng lý thuyết học trường tìm hiểu thực tế thời gian tham gia trực tiếp công việc Công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng, báo cáo báo cáo “Một số giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh xe máy Công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng” nêu sở lý luận chung, qua khái qt tình hình hoạt động kinh doanh xe máy kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019 - 2021 Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh xe máy công ty bao gồm: giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh, tối ưu hình thức quy trình kinh doanh, nâng cao chất lượng kinh doanh, giải pháp việc quản lý giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến kinh doanh, bán hàng Do hạn nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót định Do kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy cô giáo để hướng dẫn cơng ty để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Minh Đường & Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Hà Nội, NXB Lao Động - Xã Hội [2] Phạm Thị Thu Phương (2001), Nghiệp vụ kinh doanh kỷ nguyên hợp tác, Hà Nội, NXB Khoa học kỹ thuật [3] Website: https://www.Yamaha.com.vn/ [4] Cùng số tài liệu Công ty TNHH TMDV tổng hợp Yamaha Vĩnh Hưng