Hoàn thiện chiến lược marketing tại chi nhánh tổ chức giáo dục và đào tạo apollo việt nam khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CHI NHÁNH TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ HOÀI NAM SVTH: NGUYỄN NGỌC THÙY MSSV: 18030161 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2021 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CHI NHÁNH TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ HOÀI NAM SVTH: NGUYỄN NGỌC THÙY MSSV: 18030161 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2021 - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn tới Trường Đại học Bình Dương, Khoa Kinh tế giảng viên tận tình giúp đỡ dạy tạo điều kiện cho em trình học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến với giảng viên hướng dẫn – cô Nguyễn Thị Hồi Nam, cảm ơn ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận Cuối em xin chân thành cảm ơn chi nhánh Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam cán nhân viên trung tâm dạy bảo giúp đỡ em nhiều thời gian em thực tập trung tâm Việc tiếp xúc với thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết, nhiều kiến thức thực tế tạo điều kiện thuận lợi nhiều cho em tương lai Với vốn kiến thức hạn hep thời gian thực tập trung tâm có hạn nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy Đó hành trang quý giá giúp em hoàn thiện sau Em xin chân thành cảm ơn! i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………… ……………………………………………………………………… CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Khung Giảng Giảng điểm viên viên TT Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) Nội dung Khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế vủa DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức Khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ……………………… ………………………… iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU vii DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN .5 1.1 Lý thuyết marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Chức marketing 11 1.2 Lý thuyết Marketing dịch vụ 14 1.2.1 Những vấn đề marketing dịch vụ 14 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ .14 1.2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 14 1.2.2 1.3 Bản chất Marketing dịch vụ 15 Marketing dịch vụ giáo dục đào tạo 16 1.3.1 Nhu cầu giáo dục đào tạo 16 1.3.2 Thị trường giáo dục đào tạo 17 iv 1.3.3 Dịch vụ giáo dục đào tạo 18 1.3.4 Khách hàng thị trường giáo dục đào tạo 18 1.3.5 Marketing dịch vụ ứng dụng giáo dục đào tạo 18 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ giáo dục đào tạo ngoại ngữ 19 1.4.1 Yếu tố môi trường bên 19 1.4.1.1 Quyết định, thông tư liên quan đến việc thành lập trung tâm ngoại ngữ, tin học 19 1.4.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội 20 1.4.1.2 Môi trường nhân học mơi trường địa lí .21 1.4.1.3 Môi trường kinh tế .21 1.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh .22 1.4.1.5 Khách hàng 23 1.4.2 Yếu tố môi trường bên 23 1.4.2.1 Yếu tố người .24 1.4.2.2 Tài 24 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH TỔ CHỨC GIÁO DỤC APOLLO VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu đơn vị thực tập .28 2.1.1 Lịch sử hình thành 28 2.1.2 Lịch sử phát triển thành tựu doanh nghiệp 31 2.1.3 Các sản phẩm chi nhánh tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam 35 2.1.4 Bộ máy tổ chức công ty 39 v 2.1.5 Tình hình nhân sự, đánh giá đáp ứng với tình hình kinh doanh 40 2.1.6 Doanh số .44 2.1.7 Địa bàn kinh doanh .48 2.1.8 Phương thức kinh doanh nước 49 2.1.8.1 Các phương thức kinh doanh dịch vụ đào tạo Apollo (nêu rõ hình thức kinh doanh, dịch vụ đào tạo) 49 2.1.9 Tình hình tài doanh nghiệp 51 2.1.10 Khả cạnh tranh nước doanh nghiệp .53 2.1.11 Phân tích SWOT doanh nghiệp 59 2.1.12 Định hướng chiến lược phát triển công ty đến năm 2025 61 2.2 Thực trạng công tác hoạt động marketing chi nhánh tổ chức giáo dục đào tạo Apollo Việt Nam .62 2.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ 62 2.2.2 Các hình thức marketing sử dụng Apollo .63 Chương 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CHI NHÁNH TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM 68 3.1 Đánh giá hoạt động marketing mix Apollo 68 3.2 Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ 69 3.3 Các giải pháp khác .70 3.3.1 Năng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .70 3.3.2 Mở rộng phạm vi cung cấp dịch 70 3.3.3 Hoàn thiện sách nhân 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh khách hàng doanh nghiệp 27 Bảng 2.1: Thống kê số lượng nhân viên Apollo Việt Nam đến tháng 6/2022 43 Bảng 2.2: Doanh thu Apollo qua năm 2020,2021,2022 44 Bảng 2.3: Tình hình tài Apollo năm 2020,2021, tháng 6/2022 51 Bảng 2.4: Bảng phân khúc trung tâm tiếng anh dựa thu nhập 55 Bảng 2.5: Phân tích mơi trường Swot Apollo Việt Nam 59 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Logo doanh nghiệp 31 Hình 2.2: Apollo tham gia chương trình “Đường lên đỉnh Olympia” .32 Hình 2.3: Bà Vũ Diệu Trang – Tổng Giám đốc Apollo English khu vực phía bắc lễ trao giải Rồng Vàng 34 Hình 2.4: Apollo nhận giải thưởng rồng vàng lần thứ 13 34 Hình 2.5: Hình ảnh mùa hè năm 2019 “So Wow This Summer” 35 Hình 2.6: Apollo English bình chọn nơi làm việc tốt Châu Á .40 Hình 2.7: Apollo English lễ trao giải HR Asia Award 19 41 Hình 2.8: Nhân viên Apollo English 42 Hình 2.9: Kỉ niệm chương “Doanh nghiệp xuất sắc châu Á-Thái Bình Dương 46 Hình 2.10: Apollo English nhận giải thưởng “Doanh nghiệp xuất sắc châu Á-Thái Bình Dương” .47 Hình 2.11: Bà Vũ Thị Diệu Trang nhân viên Apollo .47 Hình 2.12: Apollo ADVANCE 48 Hình 2.13: Logo công ty TNHH ILA Việt Nam 53 Hình 2.14: Logo cơng ty cổ phần Apax 54 Hình 2.15: Apollo nhận giải Best Manager Companies 57 Hình 2.16: Trưng bày quà Apollo điểm trường học .63 Hình 2.17: Tư vấn phụ huynh điểm trường học 64 Hình 2.18: bé đến học thử Apollo 64 Hình 2.19: Marketing online fanpage Apollo 65 Sơ đồ 1.1: Thị trường dịch vụ 16 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Apollo Miền Bắc miền Nam 39 viii Hình 2.17: Tư vấn phụ huynh điểm trường học (Nguồn: Sinh viên tự chụp) Nhân viên tư vấn trực tiếp tư vấn rõ cho phụ huynh chương trình học con, cho lượt bốc thăm may mắn miễn phí từ phần quà trung tâm chuẩn bi sẵn, sau xin lại thơng tin phụ tiếp tục mời bé đến trung tâm học buổi học thử miễn phi với giáo viên người nước ngồi Hình 2.18: bé đến học thử Apollo (Nguồn Sinh viên tự chụp) 64 ● Marketing online: Ngoài việc di chuyển trực tiếp đến điểm trường học địa bàn Apollo cịn tạo fanpage, web đăng chương trình khuyến mãi, chiêu sinh hấp dẫn để thu hút khách hàng Hình 2.19: Marketing online fanpage Apollo (Nguồn: Apollo English) Với giáo trình biên soạn độc quyền, đội ngũ giáo viên gần 30 năm kinh nghiệm sở vật chất đại yếu tố quan trọng giúp cho Apollo có vị trí đứng vững thị trường Việt Nam gần 30 năm qua Bên cạnh Apollo cịn áp dụng nhiều phương thức kinh doanh khác để tạo mẽ, linh hoạt phù hợp với sản phẩm dịch vụ phù hợp với tình hình xu Song với đó, marketing yếu tố quan trọng không doanh nghiệp dù kinh doanh sản phẩm dịch vụ nào, Với Apollo, dù đại không quên cách marketing truyền thống coi tảng marketing Mặc dù trang mạng xã hội phát triển nhiều nhiều gặp trực tiếp tư vấn trực tiếp cách hay hiệu nhất, tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tư vấn, nói chuyện giúp khách hàng hiểu nhua hơn, biết nhu cầu khách hàng để cung cấp dịch vụ cách đắn 65 2.2.3 Đánh giá chung điểm mạnh điểm yếu Marketing Apollo Các hoạt động marketing mix công ty phối hợp nhuần nhuyễn thông qua chiến lược cạnh tranh phân tích SWOT Từ giúp cho doanh nghiệp thiết lập quy trình hợp lý Nhìn nhận vào quy trình Apollo thấy cơng ty trọng vào hoạt động marketing cho doanh nghiệp Quy trình đào tạo APollo bao gồm trình tự bước sau: Kiểm tra xếp lớp: việc mà học viên phải trải qua trước tham gia khóa học nào, để xếp vào lớp khóa học phù hợp với trình độ tiếng Anh khả tiếp thu học viên Học lớp: thức vào học giáo viên đứng lớp có trách nhiệm nhận xét, đánh giá qua hoạt động xảy buổi học, qua thực hành kiểm tra lớp, đồng thời giáo viên phải có nhận xét học lực tiến học viên suốt khoa học vào kỳ thi cuối khóa học Vào tuần giáo viên phải có báo cáo tổng hợp tình hình học viên lớp phụ trách Trong trình học trung tâm lúc phụ huynh học viên truy cập để xem thông tin báo cáo mức độ chuyên cần kết kiểm tra, tập nhà thông qua số tập trực tuyến Apollo Phụ huynh học viên nhận kết báo cáo quan giảng viên trợ giảng Giáo viên phải giảng theo giáo trình thống hội đồng khoa học Apollothông qua Phương pháp giảng dạy giảng viên kiểm tra đánh giá thành viên hội đồng khóa học Apollo Cuối khóa học: học viên phải tham dự kiểm tra được cấp chứng chỉ, chứng nhận học viên hoàn thành khóa học Apollo cấp cho học viên chứng chỉ, chứng nhận đủ điều kiện hồn thành khóa học Tùy theo, cấp độ, chương trình nói chung tiêu chí đánh giá dựa phần trăm thời lượng tham gia lớp học, nỗ lực tham gia hoạt động lớp nhận xét đánh giá giáo viên lên lớp qua thi khóa cuối khóa Các học 66 viên khóa học muốn tham dự kỳ thi tiếng Anh thiếu nhi quốc tế Cambridge cấp độ Starters, Movers, Flyers, KET, PET để nhận cấp quốc tế trung tâm hỗ trợ làm thủ tục hướng dẫn thi Nếu học viên thi rớt khóa học, học lại khóa học miễn phí Với điều kiện – Mỗi khóa học học lại miễn phí lần -Hồn thành có mặt đầy đủ 95 % buổi học, có kết hợp thi khóa kiểm tra cuối khóa (nếu có) - Đăng ký học lại khóa học chưa đạt vịng ngày sau khóa học kết thúc Khi hồn thành khóa học: học viên phép tham dự cấp độ cao vịng tháng (khơng phải thi xếp lớp) Quy trình học tập Apollo lặp lại trình độ học viên đạt yêu cầu mong muốn học viên 67 Chương 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CHI NHÁNH TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM 3.1 Đánh giá hoạt động marketing mix Apollo Nhìn chung, hoạt động marketing có nhiều chiến lược tồn diện, có đầu tư sản phẩm gói dịch vụ, nhiều chương trình xúc tiến phủ hợp với yêu cầu thị trưởng Đồng thời, tiểu luận đề cập vài giải pháp để thúc đẩy hoạt động marketing doanh nghiệp Apollo nên đầy mạnh phát triển hai sản phẩm khoá học dành cho trẻ em khoá học luyện thi chứng cho giáo viên song song với việc phát triển sản phẩm lại Đối với gói chương trình đào tạo ngoại ngữ, trung tâm cần tiếp tục củng cố chương trình đào tạo giao tiếp cho khách hàng lứa tuổi 4- 15 tuổi lứa tuổi học tập lâu dài bậc phụ huynh thường có xu hướng khơng thay đổi trưởng học lớp học bậc học Đối với khoá học giao tiếp cho người lớn, trung tâm cần trọng đến đối tượng sinh viên trường đại học song song với đối tượng người làm Để làm điều này, trung tâm cần xúc tiến nhiều việc hợp tác với trường đại học, cao đẳng địa bàn Thêm vào đó, Apollo cần đầu tư thêm giáo viên Marketing cho chương trình liên quan đến luyện thi chứng quốc tế IELTS TOEFL cho học sinh, sinh Đây chương trình mạnh Apollo tương lai Như đề cập phía trên, chương trình luyện thi, kết đầu học viên yếu tố quan trọng khẳng định hiệu dạy học trung tâm Đối với chương trình này, Apollo cần có đầu tư tuyển chọn giáo viên kỹ lưỡng phân loại trình độ học viên lớp xác Ngồi ra, Apollo cần đưa hệ 68 thống chương trình luyện thi IELTS TOEFL cụ thể với mục tiêu mức độ Ngồi ra, Apollo phát triển thêm dịch vụ E-learning Nếu dịch vụ triển khai, Apollo cần yêu cầu giáo viên chuẩn bị thêm giáo án theo dạng file tuyển dụng thêm nhân viên phịng đào tạo chung cho chương trình Phương thức tốn dễ thực tốn qua thẻ nạp điện thoại Sử dụng cơng cụ thơng minh để học tập xem xu hướng cho học sinh tương lai Apollo nắm bắt điều cho thị trưởng 3.2 Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty định u cầu trung tâm cập nhật thông tin cách gửi email thông báo nội định kỳ tuần cho chi nhánh khác Phương pháp thứ hai tạo lập Website cổng thông tin cho phép chia sẻ thông tin Mỗi nhân viên trung tâm có quyền truy cập khác vào hệ thống thông tin Thông tin chia sẻ bao gồm thông tin liên quan đến lịch học, trường hợp thay đổi địa điểm học, trường hợp đặc biệt khác thông báo nội bộ, học kinh nghiệm trình nghiệp vụ Apollo cần xây dựng trình cung cấp dịch vụ hoàn thiện cho dịch vụ du học Biện pháp thường xuyên tổ chức hội thảo du học Biện pháp thời khả thi sử dụng dạng thức Skype conference - hội thảo qua Skype Công ty lên kế hoạch tổ chức buổi hội thảo du học thay chọn địa điểm cụ thể, cơng ty sử dụng hội thảo qua skype Apollo cần thống kê lỗi có phần mềm AEMS để gửi lại cho bên thiết kế phần mềm sửa chữa Nếu muốn sử dụng phần mềm lâu dài, công ty nên mua lại hồn tồn mã lập trình để nhân viên IT chỉnh sửa phù hợp với hoạt động cơng ty Ngồi ra, Apollo tiến hành đặt làm phần mềm cho phép cải tiến yếu điểm nói AEMS giới hạn tài cho phép tổ chức giáo dục đào tạo Apollo Việt Nam 69 3.3 Các giải pháp khác Ngồi biện pháp phía trên, luận đưa số kiến nghị mặt sau: 3.3.1 Năng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Luận văn kiến nghị Apollo nên xây dựng chương trình đảm bảo quản lý chất lượng toàn diện Ý kiến khách hàng lấy vào dầu khoa học để nắm thông tin kỳ vọng, yêu cầu khách hàng muốn đạt qua khố học Cơng ty lấy ý kiến khách hàng vào cuối khoa học để thu thập thông tin chung chất lượng giảng dạy chăm sóc khách hàng Ngồi biện pháp trên, cơng ty tiến hành gửi phiếu điều tra đến khách hàng sử dụng dịch vụ để tìm nguyên nhân chủ yếu khiển họ không tiếp tục học tập Thêm vào đó, Apollo cần xây dựng bảng câu hỏi thăm dị dành cho giáo viên Việc điều tra thoả mãn khách hàng tiến hành theo cách sau: - Tổng điều tra thời điểm năm - Các câu hỏi điều tra online - Điều tra thông qua điện thoại dùng để kiểm chứng tỉnh trung thực thông tin khách hàng khai 3.3.2 Mở rộng phạm vi cung cấp dịch Do vậy, công ty mở rộng thêm phạm vi cung cấp dịch vụ cách xây dựng thêm chi nhánh theo vùng quy hoạch đào tạo phủ 3.3.3 Hồn thiện sách nhân ● Thay đổi chế độ làm việc cho nhân viên ● Thay đổi sách lương thưởng 70 Luận văn kiến nghị Apollo nên có sách đánh giá kết làm việc nhân viên rõ ràng hơn, minh bạch có thêm nhiều cá nhân tham gia vào trình đánh giá kết ● Đào tạo nhân viên theo hướng sản phẩm, dịch vụ mũi nhọn ● Tuyển dụng nhân Đối với vị trí có u cầu khơng cao mặt kiến thức hay kinh nghiệm vị tri thời gian, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên trợ lý phịng đào tạo, cơng ty đăng tuyển nội trước đăng tuyển bên ngồi Tuy nhiên, vị trí quan trọng Senior Staff – nhân viên vị trí quản lý, cơng ty nên kết hợp phương thức đăng tuyển nội đăng tuyển bên ngồi để có hiệu tối ưu Formatted: Justified, Line spacing: 1.5 lines 71 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu doanh nghiệp Apollo English, thấy marketing hình thành q trình sản xuất, giao dịch trao đổi sản phẩm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing trình xã hội thực cá nhân tổ chức giúp thỏa mãn nhu cầu họ thông qua hoạt động sản xuất trao đổi sản phẩm Thông qua việc tìm hiểu doanh nghiệp học hỏi kiến thức từ môn học marketing bản, nhận thấy môn học cung cấp nhiều kiến thức bản, cốt lõi, marketing, đưa nhiều khái niệm, nội dung, quy trình hoạt động tổ chức, điển vai trị, chức hoạt động marketing môi trường marketing nghiên cứu marketing, cách thức phân đoạn thị trưởng lựa chọn thị trường mục tiêu Thông qua tiểu luận giúp cho tơi nhìn nhận rõ việc phân đoạn thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu sách, chiến lược marketing nhằm thúc đẩy sản phẩm trung tâm Anh ngữ công ty Apollo Bài tiểu luận giúp cho tơi cỏ nhìn sâu rộng mơn học giúp cho tơi có nhận biết tác dụng việc học tiếng Anh thời kỳ phát triển xã hội Tôi nhận thấy thị trưởng có nhiều trung tâm ngoại ngữ, việc tìm trung tâm tốt cho thân điều cần thiết cho chương trình học sau Đối với sinh viên, Việc tìm hiểu học, việc cung cấp kiến thức tiếng Anh tốt cho việc giao tiếp tìm hiểu tài liệu Có thể thấy, kinh tế thị trường nay, lĩnh vực điển tiểu luận đề cập đến lĩnh vực giáo dục đặc biệt giáo dục ngôn ngữ tiếng Anh, để thành cơng hoạt động sản xuất yếu tố định thành bại khách hàng Có thể nhận thấy trung tâm ngoại ngữ xác định dùng khách hàng mục tiêu, yếu tố then chốt định chi phối tất hoạt động khác Vì việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ đỏ đưa định 72 hưởng chiến lược marketing mix giúp cho giá trị sản phẩm hay dịch vụ nâng cao, góp phần thỏa mãn tốt nhu cầu doanh nghiệp đề Sau này, rời khỏi cánh trường đại học, muốn tiếp tục theo đuổi hoàn thiện ước mơ nhà quản trị doanh nghiệp tốt Tôi nhận thấy, việc lựa chọn học tập trường đại học Bình Dương việc học tập môn học marketing vỏ quan trọng phát triển sau thân tơi Marketing ngày quan trọng kinh tế toàn cầu cạnh tranh khốc liệt Nó giúp cho việc thiết lập mối quan hệ khách hàng giúp cho việc tổ chức cung cấp thị trường Để làm hải lòng khách hàng mục tiêu sau phải thơng qua sản phẩm trình nghiên cứu marketing, xây dựng thử nghiệm sản phẩm dựa nhu cầu mong muốn khách hàng Marketing giúp cho việc cung cấp thơng tin khách hàng, sở để lựa chọn thành lập cơng ty riêng Cho Tơi nhận thấy chiến lược marketing đóng vai trị then chốt định thành công doanh nghiệp mà xây dựng sau Tôi nhận thấy thân truyền cảm hứng nhiều sau đọc tìm hiểu tài liệu doanh nghiệp, điện tiểu luận, tơi có nhìn sâu rộng việc thực chiến lược marketing mix trung tâm ngoại ngữ Đó xem ví dụ điển hình để phát triển nghiệp sau Sau học xong môn học hồn thành tiểu luận, tơi hiểu phân biệt, sử dụng khái niệm thuật ngữ ngành học Đồng thời tơi có nhìn tồn diện marketing vai trò marketing hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời giải thích cần thiết tiến hành quản trị marketing, phân tích hoạt động quy trinh sau Không cịn giúp cho tơi hiểu ý nghĩa, mục tiêu, vai trò chiến lược marketing Vượt qua sợ hãi khó khăn chia khóa thành cơng dẫn đến phát triển sau Từ môn học tiểu luận giúp cho đưa giải pháp tiếp tục hướng tới định hướng sau 73 Thông qua tiểu luận, nhận thức vai trò tiếng Anh, vai trò việc tìm hiểu ngơn ngữ vơ cần thiết cho phát triển sau Hiện nay, cịn sinh viên ngồi ngơi trườngđại học Bình Dương này, giảng dạy kiến thức liên quan đến môn học marketing bản, thấy điều vô vinh hạnh Đồng thời, phấn đấu, rèn luyện thực mục tiêu sau này, ngồi giảng đường đại học tiếp tục học tập tốt, gương sáng, hoàn thiện phẩm chất đạo đức để trở thành nhà quản trị giỏi tương lai 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Vũ Thế Phú, Giáo trình Marketing bản, chương trình đào tạo từ xa qua truyền hình - truyền - mạng internet,2006 Tài liệu sơ đồ tổ chức, thông tin nội Apollo cung cấp Một số trang web tham khảo: https: //tmarketing.vn/tong-quan-ve-marketing/ https: //sundigi.vn/chuc-nang-cua-marketing/ https: //trithuccongdong.net/tai-lieu-marketing/cac-yeu-moi-truong-anh-huong-denchien-luoc-marketing-mix.html https: //dantri.com.vn/giao-duc-huong-nghiep/apollo-english-nhan-giai-thuong- rong-vang-lan-thu-13-lien-tiep-20190409093109080.htm https: //apollo.edu.vn/ https: //www.ila.edu.vn http: //www.apaxleaders.edu.vn/ 75 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP SVTH: NGUYỄN NGỌC THÙY MSSV: 18030161 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CHI NHÁNH TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM TẠI BÌNH DƯƠNG NIÊN KHĨA 2021 - 2022 76 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập: ▪ Thời gian thực tập Ngày bắt đầu thực tập: 15/10/2022 Ngày kết thúc thực tập: 30/12/2022 ▪ Chấp hành giấc Buổi sáng: Từ 9h00 – 12h00 Buổi chiều: Từ 13h – 17h00 ▪ Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có) Chấp hành tốt nội quy, quy định trung tâm, làm việc nghiêm túc Trung tâm hỗ trợ tài liệu, giúp đỡ sinh viên nhiệt tình trình thực tập, hỗ trợ dấu mộc cho sinh viên kết thúc tập để hồn thành khóa luận - Các nghiệp vụ thực tập đơn vị ▪ Cập nhật tài liệu thơng tin phịng Marketing ▪ Thực yêu cầu công việc cấp đề ▪ Hướng dẫn tham gia vào trình hoạt động marketing ▪ Cùng phòng marketing tổ chức ngày hội halloween, noel,… 77 Ngày NỘI DUNG THỰC TẬP 15/10 - 20/11 Làm quen với phịng marketing cơng việc marketing 21/11 - 30/11 Chuẩn bị dụng cụ trang trí phịng học thử, chuẩn bị dụng cụ, q để đến trường học làm kiện… 1/12 – 10/12 Chuẩn bị trang trí ngày Noel 11/12 - 20/12 Nhập thơng tin lên hệ thống trung tâm, 20/12 – 30/12 Tổng kết lại kiến thức công việc học hỏi Apollo XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ ( Ký tên, đóng dấu) ……………………… 78