Chiến lược marketing nhằm thu hút khách outbound tại công ty du lịch rồng á châu khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH RỒNG Á CHÂU ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẦM THU HÚT KHÁCH OUTBOUND TAỊ CÔNG TY DU LỊCH RỒNG Á CHÂU GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Đỗ Thị Ngọc Bích Tuyền Em SVTH: Lê Ngọc Hà MSSV: 19100036 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2022-2023 Lời cảm ơn! Được phân công quý thầy cô khoa Việt Nam Học Trường Đại Học Bình Dương, sau gần ba tháng thực tập Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Rồng Á Châu em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “CHIẾN LƯƠC MARKETING NHẦM THU HÚT KHÁCH OUTBOUND TAỊ CÔNG TY DU LỊCH RỒNG Á CHÂU” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp Rồng Á Châu Em chân thành cảm ơn cô giáo – ThS Đỗ Thị Ngọc Bích Tuyền Em, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cô bận công tác không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Rồng Á Châu, số lượng công việc công ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Ngày 02, tháng 06 năm 2023 NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục Khung Giảng Giảng điểm viên viên 2 tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây đựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lí Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế doanh nghiệp Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………… ………………………… MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chung chiến lược marketing du lịch .3 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chiến lược Marketing du lịch thu hút khách quốc tế 1.1.3 Nghiên cứu Marketing du lịch 1.1.4 Định vị thị trường du lịch 1.1.5 Chiến lược sản phẩm du lịch 1.1.6 Chiến lược giá du lịch 1.1.7 Chiến lược kênh phân phối du lịch 1.1.8 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp du lịch 1.1.9 Chiến lược người du lịch 1.1.10 Chiến lược hệ thống quản lý chất lượng du lịch 1.1.11 Chiến lược sở hạ tầng du lịch 1.1.12 Vài trị Marketing khóa luận Chiến lược marketing thu hút khách quốc tế 1.1.13 Tiểu kết 1.2 Tổng quan chiến lược marketing du lịch: Chiến lược marketing du lịch thu hút khách du lịch outbound đến với Công ty Du lịch Rồng Á Châu 1.2.1 Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) định nghĩa khái niệm du lịch sau: 1.2.2 Định nghĩa khái niệm du lịch theo pháp luật Việt Nam sau: 10 1.2.3 Các loại hình du lịch Việt Nam 12 1.2.5 Phân theo hình thức đựa vào đặc điểm địa lý, du lịch Việt Nam: 15 1.2.6 Phân theo loại hình du lịch theo lãnh thổ Việt Nam 16 1.2.7 Tiểu kết 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường khách du lịch outbound 17 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường 17 1.3.2 Các yếu tố vĩ mô 18 CHƯƠNG 2: Giới thiệu tổng quan Công ty Du lịch Rồng Á Châu .21 2.1 Giới thiệu chung công ty 21 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty du lịch Rồng Á Châu 21 2.2.2 Định hướng hoạt động Công ty Du lịch Rồng Á Châu 24 2.2.3 Đặc điểm tìm Cơng ty Du lịch Rồng Châu 24 2.2.4 Tìm phát triển du lịch thu hút khách outbond đến Công ty du lịch Rồng Á Châu 26 2.2.5 Phân tích cạnh tranh 26 2.3 Thực trạng chiến lược marketing du lịch Công ty du lịch Rồng Á Châu 27 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 27 2.3.2 Những nhân tố thuộc môi trường vi mô 28 2.4 Kết phân tích hoạt động Makerting du lịch Công ty du lịch Rồng Á Châu 29 2.5 Thực trạng hoạt động phát triển khách du lịch outbound Công ty Du Lịch Rồng Á Châu 30 2.5.1 Các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty du lịch Rồng Á Châu 30 2.6 Thực trạng doanh thu Công ty Rồng Á Châu từ tháng đến tháng năm 2023 32 2.7 Nhận xét 36 2.7.1 Thành công nguyên nhân: 36 2.7.2 Hạn chế nguyên nhân 37 CHƯƠNG 3: Các giải pháp SWOT cho Công ty Rồng Á Châu .38 3.1 STRENGTHS- Điểm mạnh 38 3.2 WEAKNESSES – Điểm yếu 39 3.3 OPPORTUNITIES-Cơ hội 40 3.4 THREATS- Thách thức 41 3.5 Tiểu kết 42 3.2.1 Giải pháp cho sản phẩm du lịch Công ty Rồng Á Châu 43 3.2.2 Giải pháp chiến lược phát triển thị trường 44 3.2.3 Phát triển chiến lược sản phẩm 45 3.2.6 Giải pháp người 49 3.2.8 Các giải pháp nhầm xây đựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 50 KẾT LUẬN 51 HÌNH ẢNH 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau Covid19 kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức Ngành cơng nghiệp khơng khói Việt Nam gặp nhiều trở ngaị thách thức Trong mùa dịch Covid19 diễn ra, hàng loạt công ty du lịch buộc phải đóng cửa Ngành du lịch Việt Nam ngưng động, trì truệ Năm 2022 ngành du lịch Việt Nam bước đầu quay trở lại, chưa mạnh mẽ, tour du lịch nước ngo cịn hạn chế Năm 2023 năm khởi đầu để phát triển du lịch Việt Nam cách mạnh mẽ, đưa ngành du lịch Việt Nam thành ngành kinh tế trọng điểm, hỗ trợ cho phục hồi kinh tế Thu hút khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam ngồi thu nhập từ ngoại tệ, cịn góp phần làm sống dậy ngành nghề truyền thống Việt Nam, gìn giữ sắc văn hóa riêng biệt theo vùng miền, đân tộc Cùng với phát triển không ngừng, du lịch Outbound dần trở thành loại hình du lịch khơng thể thiếu, nhầm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghĩ dưỡng tham quan… góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế Du lịch Outbound cầu nối giúp cải thiện quan hệ ngoại giao, thắt chặt mối quan hệ bạn bè quốc tế Hòa nhập với đà phát triển du lịch toàn cầu việc khai thác khách du lịch quốc tế Công ty du lịch Rồng Á Châu có bước tiến quan trọng Công ty Du lịch Rồng Á Châu cơng ty du lịch uy tín thị trường du lịch TP Hồ Chí Minh, cơng ty hiểu rõ tầm quan trọng khách du lịch Outbound ngành du lịch Việt Nam nói chung, cơng ty có sản phẩm, giải pháp nhầm thu hút khách du lịch Outbound lựa chọn Công ty Du lịch Rồng Á Châu để phát triển Công ty Du lịch nói riêng thị trường ngành du lịch Việt Nam nói chung Vì tơi chọn đề tài: Chiến lược marketing nhầm thu hút khách du lịch outbound công ty du lịch Rồng Á Châu Mục đích nghiên cứu Các khái niệm maketing, maketing du lịch chiến lược marketing, đựa vào khái niệm đưa lập luận, biện pháp vững để phân tích nội dung Nghiên cứu thực trạng đưa biện pháp cải thiện chiến lược thu hút khách du lịch nước ngồi đến với Cơng ty du lịch Rồng Á Châu Đưa giải pháp nhầm cải thiện chiến lược marketing thu hút khách du lịch Công ty Du lịch Rồng Á Châu Đối tượng nghiên cứu CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH RỒNG Á CHÂU Phạm vi nghiên cứu Các yếu tố tác động đến chiến lược marketing thu hút khách du lịch Công ty Rồng Á Châu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp thu tập thơng tin từ sách báo, internet… Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chiến lược Marketing nhầm thu hút khách du lịch Outbound Công ty du lịch Rồng Á Châu CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chung chiến lược marketing du lịch CHƯƠNG 2: Thực trạng chiến lược marketing du lịch Công ty Rồng Á Châu CHƯƠNG 3: Các giải pháp hoàn thiện lược marketing du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Công ty Rồng Á Châu Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp, hạn chế mặt khả nên khơng tránh khỏi có thiếu sót khóa luận Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy/ giáo, để khóa luận tơi hoàn chỉnh CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chung chiến lược marketing du lịch 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing đời Nhật Bản Hoa Kỳ trình tìm kiếm giải pháp khỏi bế tắc khủng hoảng thừa kinh tế Thuật ngữ marketing quốc tế hóa, bắt đầu xuất giới từ đầu năm 1990, trở thành ngành khoa học trình phát triển khơng ngừng hồn thiện Lịch sử hình thành phát triển marketing tổng kết thành thời kỳ Thời kỳ từ năm 1900 đến năm 1960 thời kỳ mà marketing xem ngành ứng dụng khoa học kinh tế, cịn thời kỳ từ năm 1960 trở marketing ngành ứng dụng khoa học hành vi Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association) – AMA: “Marketing trình tiến hành hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn nhu cầu, mục tiêu cá nhân, tổ chức, hay tồn xã hội” Theo định nghãi marketing hiểu trình hoạt động diễn liên tục mà mục đích mang lại sáng tạo sản phẩm lạ, thõa mãn nhu cầu khách hàng nhanh Theo Philip Kotler, marketing đại đưa định nghĩa marketing sau: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thông qua q trình trao đổi.” Theo định nghĩa hiểu Marketing trình mà mục tiêu lớn thảo mãn, đáp ứng mong muốn khách hàng Theo Tổ chức Du lịch giới (World Tourism Organizations) – UNWTO: “Marketing du lịch triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch hóa, truyền thống tuyệt đẹp Việt Nam chưa đẩy mạnh làm thay đổi ánh nhìn khách quốc tế Bảng SWOT Công ty Rồng Á Châu Điểm Mạnh (Strengths) Điểm Yếu (Weaknesses) - Khả lãnh đạo - Chất lượng phục vụ chưa đồng - Đã xây đựng thương hiệu thị - Thiếu tour hành hương trường - Ứng dụng công nghệ vào công - Nhiều kinh nghiệm ngành việc chưa ổn định - Uy tín với khách hàng - Thị trường du lịch Outbound phát triển - Hệ thống điều hành cho sale chưa ổn định - Kết hợp tour du lịch với hội nghị, tham quan sở sản xuất - Thiếu phòng ban vị trí chủ chốt - Nhân viên đa dạng hóa công việc Cơ Hội (Opportunities) Thách Thức (Threats) - Thị trường khách du lịch Outbound Việt - Cạnh tranh công ty mạnh Nam dang phát triển mạnh mẽ - Giá xăng tăng, vé máy bay đắt đỏ - Chú trọng đầu tư vào du lịch - Biến đổi khí hậu - Nhu cầu du lịch giải trí sinh thái ngày - Hình ảnh du lịch Việt Nam xấu ưa chuộng mắt khách du lịch nước ngồi 3.5 Tiểu kết Nhìn chung tiềm khôi phục phát triển du lịch Outbound tiềm dang phát triển vô cao Công ty Rồng Á Châu Những điểm mạnh công ty dang có lợi vượt trội so với cơng ty cịn lại lẽ tour du lịch Outbound ngày thu hút điểm nhấn nói đến du lịch Cơng ty Rồng Á Châu Song song với lợi mạnh mẽ công ty gặp thách thức mà công ty cần vượt qua để phát triển ngày lớn mạnh tố Có nhiều hội để công ty nắm bắt vượt qua thách thức cạnh tranh Những điểm yếu cần phải khắc phục để cơng ty ngày tốt 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing nhầm thu hút khách du lịch Outbound 3.2.1 Giải pháp cho sản phẩm du lịch Công ty Rồng Á Châu Đưa chương trình khuyến nhân dịp lễ tết, lễ hội…với chủ đề liên quan như: “Tri ân phụ nữ Việt nhân ngày 8/3 giảm giá 20% cho toàn khách hàng nữ” “Lễ Hội Tết Thái – Lễ Hội Té Nước” “Đón lễ Giáng Sinh đất nước Phần Lan” “Tour lễ 30/4” … Một số chương trình cơng ty lựa chọn để tung vào năm sau Tạo chương trình mới, tuyến điểm thu hút khách hàng lựa chọn, tạo nên đa dạng mặt hàng tour, thu hút khách hàng Các tour khách hàng lựa chọn nhiều nhất: “Thái Lan- Bangkok- Pattaya” ngày đêm “Singapore – Malaysia” ngày đêm “Cung đường vàng Nhật Bản” ngày đêm Đây số nhiều chương trình mà cơng ty Rồng Á Châu tổ chức thực để thu hút khách du lịch Outbound Công ty Rồng Á Châu trọng quốc gia Châu Á tập trung xây dựng chương trình tour tuyến điểm với quốc gia lân cận như: Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc Tạo nên chương trình tour ngắn ngày, trọng vào đất nước khách hàng có nhu cầu tìm hiểu cao, sau khai thác đất nước mới, tuyến điểm thu hút khách hàng cũ quay lại mua lại sản phẩm với thu hút khách hàng có nhu cầu Cơng ty đưa chương trình như: “Tour Seagame 23 cổ vũ Việt Nam Campuchia”, “Paris By Night Thái Lan”, “Hội chợ Quốc Tế” 3.2.2 Giải pháp chiến lược phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường: Thị trường khách hàng Công ty Rồng Á Châu khách hàng truyền thông như: Khách lẻ, khách gia đình, khách cơng ty, khách hàng quan… Do đó, mà Cơng ty cần tiếp cận khách hàng quan liên doanh nghiệp, quan nước ngồi có quan Việt Nam Các chương trình du lịch Cơng Ty Rồng Á Châu chưa thật đa dạng Do cần mở rộng quy mô phát triển thêm chương trình Tour Du lịch đến đất nước khác lạ Đa dạng hóa sản phẩm, thu hút khách hàng đa dạng cho lựa chọn khách hàng Để phát triển thị trường khách du lịch out bound cần trọng vào mục tiêu như: Nghiên cứu, dự báo nhu cầu khách hàng, đánh giá nâng lực đối thủ cạnh tranh sản phẩm họ dang có, đánh giá công ty qua sản phẩm cung ứng cho khách hàng Tìm hiểu khách hàng nhu cầu khách hàng thơng qua cách thức tìm hiểu trực tiếp, thông qua hướng dẫn viên, thông qua giấy tham khảo trả lười câu hỏi, thông qua tư vấn cho khách hàng, thư tay cách thông qua số liệu khảo sát, tổng hợp Đối tượng nghiên cứu Cơng ty cần đa dạng hóa, khơng nên tập trung vào đối tượng có thu nhập cao địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, Bình Dương mà phải tập trung vào tỉnh thành lân cận, không trọng vào người Việt Nam mà cịn khách hàng nước ngồi Người thực nghiên cứu nên đa dạng sau tổng hợp thơng tin cho từ vị trí tìm lấy thông tin nhân viên sale gặp khách hàng tư vấn khách hàng qua điện thoại, qua mạng Các nhân viên hướng dẫn viên khảo sát lấy thông tin thông qua trực tiếp, thông qua cách khảo sát giấy Các nhân viên khinh doanh thông qua khảo sát số liệu, tổng hợp… để hỗ trợ giúp đỡ lẫn sau cơng ty đưa lựa chọn cuối Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: Phân đoạn thị trường cần nhấn mạnh vào tiêu chí sau: Thu nhập, độ tuổi, địa lý, mục đích chuyến Đựa vào cơng ty thực thị trường nội địa Outbound Cơng ty tập trung vào sau: - Thứ công ty khu công nghiệp địa bàn tỉnh Tây Ninh, Bình Dương, Trả Bàng, Bình Phước - Thứ hai quan nhà nước địa bàn lân cận Tây Ninh, Bình Dương, Bình Phước… Thứ ba hộ gia đình có thu nhập từ 8-12tr/vnđ tháng khắp tỉnh xung quanh Thành Phố Hồ Chí Minh Định vị sản phẩm thị trường: Đa dạng loại hình du lịch Outbound du lịch văn hóa, du lịch trải nghiệm, du lịch nghĩ dưỡng, du lịch kết hợp Vì thị trường du lịch khách hàng Outbound thị trường khách hàng có thu nhập cao, đo nhu cầu dịch vụ khách hàng phải đảm bảo Việc tạo dựng định hướng nhu cầu dịch vụ cho khách hàng phải thật khéo léo Khách hàng cơng ty, doanh nghiệm tập trung vào loại hình du lịch gắn kết nhân viên với nhau, giải trí, sơi động phải có tính chun nghiệp Hầu hết khách hàng Outbound cần thoãn mãn nhu cầu dịch vụ cao, dịch vụ ăn uống, lưu trú, di chuyển cần phải trọng Địi hỏi cơng ty du lịch phải đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Phải đảm bảo tính đặc trưng điểm riêng biệt 3.2.3 Phát triển chiến lược sản phẩm Công ty cần tập trung vào tìm kiếm nhu cầu khách hàng đáp ứng nhanh chóng Nghiên cứu, xây đựng chương trình cải tiến chương trình cũ để nâng cao khả cạnh tranh Hoạt động cần thơi gian dài để tìm hiểu nắm bắt thơng tin nhu cầu khách hàng, hoạt động cần trọng như: - Tham khảo tiếp nhận ý kiến góp ý hướng dẫn viên vào việc thiết kế chương trình tour du lịch - Nghiên cứu thị trường dang có thơng qua việc hỏi ý kiến khách hàng cách trực tiếp, thông qua hướng dẫn viên, thông qua giấy tham khảo trả lời câu hỏi - Đẩy mạnh quảng cáo tour du lịch để thu hút khách hàng Gây ý cho khách hàng thông qua quảng cáo cách đặt biệt sáng tạo Bên cạnh cơng ty cần trọng vào mối liên kết với đối tác nước ngồi việc kiểm sốt cam kết chất lượng dịch vụ Để tour Outbound Công ty Rồng Á Châu mang đến cho thị trường tour du lịch chất lượng, từ có lịng tin từ khách hàng, góp phần xây đựng thương hiệu Rồng Á Châu lớn mạnh mở rộng Chính sách giá: Việc đính giá sản phẩm Cơng ty Rồng Á Châu cịn đựa vào giá sản phẩm dịch vụ đối tác công ty dựa vào đàm phán trao đổi với đối tác nước ngoài, đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ Vì việc đưa mức gia không đơn thuần, giá phải phù hợp với nhu cầu dịch vụ khách hàng sử dụng, phải mang lại công cho khách hàng Nhằm mang lại cho khách hàng có mức giá tối thiểu nhất, Công ty Rồng Á Châu phải tận dụng mối quan hệ lâu năm có mức giá tối thiểu hợp tác Bên cạnh cơng ty cung cấp dịch vụ có sẵn để hạn chế chi phí như: hướng dân viên, dịch vụ visa… Giữ mối quan hệ thân thiết với đối tác cung cấp vận chuyển, hãng hàng khơng Việc định giá sản phẩm cịn nhắc yếu tố khác như: Đối thủ cạnh tranh, đối tượng khách hàng, tính thời vụ Đối thủ cạnh tranh: Mức doanh nghiệp đưa cần phải đảm bảo mức độ cạnh tranh, giá thấp đối thủ lôi kéo khách hàng, mức giá cao phải lợi cao dịch vụ, chất lượng cao Đối tượng khách hàng: Tùy vào đối tượng khách hàng khác mà có mức giá khác nhau, Cơng ty nên có khấu 10% 15% để linh hoạt việc tư vấn cho khách hàng Tính thời vụ du lịch Outbound khơng mạnh mẽ tính thời vụ du lịch inbound có ảnh hưởng riêng Cần giảm giá để thu hút khách hàng thị trường nâng giá để khẳng định chất lượng dịch vụ sản phẩm cơng ty đưa Chính sách phân phối: Phân bổ nhiệm vụ cho khác nhân viên theo vùng khác dễ dàng thao tác sale bán hàng, nhân viên hiểu rõ khu vực nên tư vấn cho khách hàng tăng cao khả thuyết phục Hiểu rõ sản phẩm khu vực chịu trách nhiệm Đẩy mạnh hình thức quảng cáo chương trình thơng qua trang web cơng ty, tạo hình ảnh đẹp, đặc sắc thu hút khách hàng Sử dụng thư ngõ thư tay, fax… để gửi đến khách hàng sản phẩm dang quảng cáo sản phẩm bám, vừa tôn trọng khách hàng, lịch vừa phù hợp với thị trường khách du lịch Outbound ln bận rộn có địa vị xã hội Cần sử dụng cách thường xuyên Bán hàng thông qua hướng dẫn viên: Cần trích ngân sách cho hướng dẫn viên quảng cáo chuyến đi, việc dòi hỏi hướng dẫn viên phải khéo léo tinh tế, tránh gây thiện cảm với khách hàng Các đại điện bán hàng, trung gian, đại lý, đối tác góp phần lớn vào hình ảnh bán tour sản phẩm bán tour, đem lại lợi nhuận cho cơng ty Chính sách xúc tiến: Cơng ty tăng hiệu thực nhiều công cụ Quảng cáo: tăng cường quảng cáo trang mạng quốc tế quảng cáo tạp chí, báo chí, trang hay có khách du lịch nước ngồi nhầm quảng cáo tour du lịch hấp dẫn Quảng cáo theo cách truyền thống: Quảng cáo phương diện công ty cần ý sáng tạo kiểu quảng cáo đặc biệt, lạ, đặc sắc thu hút quan tâm khách hàng tầm trung chủ yếu quảng cáo trước tháng trước đến mùa du lịch Phát tạp gấp trước khu công nghiệp, buổi hội thảo, buổi diễn thuyết Thiết kế phải nhanh gọn, thông tin gọn đưa điểm nhấn Khuyến mãi: Đây chương trình thu hút khách khách hàng du lịch, giảm giá từ 2% đến 5% hay tạo voucher dịch vụ, khuyến với giá tốt cho khách hàng, chương trình trị chơi khuyến bóc thăm trúng thưởng, quay số may mắn… thu hút lớn đến với khách hàng Quan hệ cơng chúng: Góp phần cơng tác ủng hộ người nghèo, người khuyết tật, bữa cơm từ thiện… để lại hình ảnh đẹp mắt cơng chúng Chương trình trích 2% lợi nhuận tổng tour tháng để cứu giúp bệnh nhân bị ưng thư Cũng số ý tưởng thực Để khách hàng cảm nhận vừa sử dụng dịch vụ vừa góp phàn giúp đỡ người, thu hút khách hàng Các giải pháp khác như: Đào tạo, huấn luyện, nâng cao kĩ cho công ty: đào tạo bạn mới, nâng cao kỹ bạn cũ Duy trì phát triển mối quan hệ đối tác bện chặt, sở lẫn Tìm kiến đối tác thị trường mới, phải đảm bảo yêu cầu dịch vụ công ty 3.2.7 Các biện pháp Marketing Tiện lợi: Công ty Rồng Á Châu nên tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng chương trình du lịch công ty Tạo thêm dịch vụ đưa rước tận nơi cho khách lẻ từ người trở lên Quản trị Website Website Công ty phải đơn giản, dễ hiểu, dễ nhìn, dễ nắm bắt thơng tin, khách hàng dễ lựa chọn thao tác công tác tìm hiểu tour Tạo cho khách hàng dễ dàng nắm bắt thơng tin tour mong muốn nhanh chóng tăng khả sử đụng dịch vụ công ty Quảng bá du lịch mạng xã hội Công ty du lịch Rồng Á Châu đẩy mạnh quảng cáo trang mạng xã hội trực tuyến, bật Tiktok, Facebook, Capcut, Intagram… tảng quảng cáo không đồng Nhưng cần chúng trọng đầu tư vào hình ảnh, clip, content điểm du lịch khác Đòi hỏi nhiều sáng tạo phải đặc biệt, khác lạ, nhắm vào đại đa số khách hàng thu hút khách hàng ý đến chương trình tour du lịch Tận dụng hướng dẫn viên công ty du lịch nước đầu tư quay clip, hình ảnh, trải nghiệm đặc biệt cơng ty, sau chỉnh sửa quảng cáo trang mạng xã hội theo diện rộng Thời đại 4.0 biết cách nắm bắt việc quảng cáo tảng mạng xã hội trở nên dễ dàng hết, mạng xã hội ln dao lưỡi địi hỏi người quản lý trang mạng xã hội phải thật cẩn trọng tinh tế Quảng cáo: Quảng cáo theo truyền thống tạp chí, báo chí, biển quảng cáo… phải trọng đưa thông tin chủ chốt, gây thu hút cho khách hàng từ nhìn đầu tiên, đơn giản, dễ hiểu sâu vào vấn đề cách đơn giản Trên tảng ta dễ dàng tiếp cận thị trường khách hàng cao cấp, khách hàng công sở 3.2.6 Giải pháp người Con người nguồn nhân lực chủ chốt công việc, chiếm đến 70% tour du lịch có khách hàng lựa chọn hay không nồng cốt thành công Đào tạo: Tầng lớp cũ xuống bớt tầng lớp lên quy tắc bất biến, nên việc đào tạo tiếp nhận bạn nhân viên trường việc thiết yếu Người cũ đào tạo người mới, chia sẻ kinh nghiệm, kỹ làm việc Tạo buổi tranning, buổi học thêm kỹ mền với anh chị chuyên ngành công ty, tạo nên môi trường lành mạnh, tài cho lớp trẻ Huấn luyện: Là bước đào tạo người môi trường công sở ngành du lịch, việc làm cơng ty du lịch cần có đào tạo dẫn, hướng dẫn cách khác theo công việc chuyên ngành riêng biệt sale có cách thức hoạt động khác nhau, Điều hành có nhiệm vụ chức khác nhau, hướng dẫn viên có cơng việc khác… nhân viên cần huấn luyện từ chuyên gia, từ anh chị trước để ngày phát triển nâng cao giá trị thân nhân viên Nâng cao: Nhân viên sau trải qua khoảng thời gian nhận đào tạo, huấn luyện có trải nghiệm kinh nghiệm riêng người Lúc nhân viên cần buổi học, tọa đàm, diễn thuyết để học hỏi Nhầm cao giá trị thân, chuyên nghiệp, cách thức hoạt động làm việc công việc để ngày phát triển 3.2.8 Các giải pháp nhầm xây đựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ Tiêu chuẩn đánh giá tài nguyên quy mô điểm dịch vụ Công Ty du lịch Rồng Á Châu cần phải thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng thông qua chuyến Để nắm bắt thường xuyên dịch vụ, tài nguyên điểm đến du lịch Trong chuyến nên có nhân viên điều hành để xem đánh giá dịch vụ, tài nguyên quy mô điểm đến Những điểm dịch vụ đối tác lựa chọn, nhân viên điều hành sử dụng dịch vụ khách hàng để đánh giá cách chân thật với trải nghiệm khách hàng trải nghiệm KẾT LUẬN Đối với công ty doanh nghiệp du lịch nói chung, cơng tác marketing ln cơng tác đặt lên hàng đầu để tìm hiểu đáp ứng nhanh nhu cầu đại đa số khách hàng Thu hút khách hàng quan tâm đến chương trình du lịch sử dụng tour từ cơng ty Từ cơng ty hoạt động phát triển cách bền vững.Qua thời gian thực tập nghiên cứu sâu Công Ty Cổ Phần Thương Mai Dịch Vụ Du Lịch Rồng Á Châu em hồn thành tốt nghiệp khóa luận tốt nghiệp với đề tài “CHIẾN LƯƠC MARKETING NHẦM THU HÚT KHÁCH OUTBOUND TAỊ CÔNG TY DU LỊCH RỒNG Á CHÂU” khóa luận tập trung giải số vấn đề sau: Hệ thống lý luận du lịch gì, du lịch outbound gì?, du lịch inbound gì?, loại hình du lịch Việt Nam Marketing gì?, Marketing du lịch gì? Sử dụng phương pháp thu tập, tổng hợp phân tích đữ liệu nhân tố ảnh hưởng đến mối trường marketing Đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound Công ty Rồng Á Châu Mặc dù cố gắng làm khóa luận cách tốt cịn hạn chế thời gian kinh nghiệm trình tìm hiểu nên nghiên cứu tơi mang thiếu sót, số ý kiến mang tính chủ quan Tơi mong nhận góp ý từ hướng dẫn thầy cô khác khoa Việt Nam Học trường Đại học Bình Dương Tơi chân thành cảm ơn Tơi xin cảm ơn hướng dẫn tận tình Th.S Đặng Thị Ngọc Bích Tuyền Em hướng dẫn tận tình thầy ngành Việt Nam Học trường Đại Học Bình Dương hướng dẫn nhiệt tình cán anh chị công ty du lịch Rồng Á Châu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn!!!! HÌNH ẢNH Poster thiết kế sale tour Thái Lan Các bạn nhân viên Công ty Rồng Á Châu đồng phục công ty Tour Du Thuyền Đoàn Bác sĩ nha khoa- IDS 2023 Sinh nhật anh Nam Nấu cơm chay từ thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO MBA Nguyễn Văn Dung (2009) Chiến Lược & Chiến Thuật Quảng Bá Marketing Du Lịch, NXB Giao Thông Vận Tải Philip Kotlen ( Huy Nguyễn dịch) Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Philip Kotlen ( Hoài Linh dịch) Marketing Trong Cuộc Cách Mạng 4.0, NXB Thế Giới Bùi Xuân Nhàn (2009) Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê Lưu Văn Nghiêm (2001) Quản trị Marketing dịch vụ, NXB Lao động Trang Web: https://vietnamfinance.vn/marketing-la-gi-cac-dinh-nghia-vemarketing Trang Web: https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/he-thong-van-ban/vanban-quy-pham-phap-luat/luat-du-lich-so-092017 Trang Web: https://chuyengiamarketing.com/marketing-du-lich Trang Web: https://truong-dai-hoc-tai-chinh-marketing/quan-tri-dich-vu-dulich-lu-hanh/phan-tich-chien-luoc-marketing-dich-vu-cua-saigontourist 10 Trang Web: https://accgroup.vn/marketing-du-lich-la-gi 11 Trang Web: https://www.academia.edu TÀI LIỆU TỪ VIẾT TẮT Cty CP TM DV DL Rồng Á Châu: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Rồng Á Châu Web: Website