Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty tnhh quốc tế tân trường,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ TÂN TRƢỜNG Giáo viên hƣớng dẫn Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa : TS LÊ NGỌC LÂN : BÙI THỊ THU HẰNG : QTDNA – K17 : 2014 - 2018 : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, tháng 05 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, em xin chân thành cảm ơn cán nhân viên Công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng tạo điều kiện cho em đƣợc thƣc tập nghiên cứu đề tài Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh toàn thể thầy, cô trƣờng dạy dỗ, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình học tập trƣờng thời gian nghiên cứu đề tài Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Ngọc Lân – khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Học viện ngân hàng tận tình hƣớng dẫn em trình thực đề tài để em hồn thành đề tài yêu cầu thời hạn Mặc dù em có gắng hồn thành đề tài cách tốt nhƣng thời gian làm đề tài có hạn kiến thức cịn hạn chế, chƣa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên trình thực đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót Do vậy, em mong nhận đƣợc góp ý từ thầy, cô bạn để đề tài em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Bài khóa luận tốt nghiệp em nghiên cứu, có hỗ trợ từ giảng viên hƣớng dẫn TS Lê Ngọc Lân – khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Học viện ngân hàng Các số liệu thực tế, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá trung thực Các chiến lƣợc đƣợc đƣa dựa tình hình thực tế Em xin chịu trách nhiệm cam đoan Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Bùi Thị Thu Hằng DANH MỤC VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT DỊCH NGHĨA DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn MKT Marketing VHDN Văn hóa doanh nghiệp IFE Ma trận yếu tố bên EFE Ma trận yếu tố bên DANH MỤC CÁC BẢNG, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ BẢNG, TÊN TRANG ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Đặc điểm tuyên bố tầm nhìn chiến lƣợc hiệu Bảng 1.2 Ma trận EFE 28 Bảng 1.3 Ma trận IFE 29 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 31 Bảng 1.5 Ma trận IE 35 Bảng 1.6 Ma trận SPACE 35 Bảng 1.7 Ma trận GE 37 Bảng 1.8 Ma trận QSPM 40 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng 44 Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán công ty giai đoạn 2015 – 2017 45 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 49 -2017 Bảng 2.3 Một số tiêu kết hoạt động kinh doanh Công ty 56 giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 2.4 Ma trận SWOT công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng 59 Bảng 2.5 Ma trận yếu tố bên EFE công ty TNHH 60 Quốc tế Tân Trƣờng Bảng 2.6 Ma trận yếu tố bên IFE công ty TNHH 61 Quốc tế Tân Trƣờng Bảng 2.7 Ma trận IE công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng 63 Bảng 3.1 Hồn thiện Ma tận SWOT cơng ty TNHH Quốc tế 73 Tân Trƣờng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH .3 CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1: Chiến lược kinh doanh: .3 1.1.1: Khái niệm: 1.1.2: Vai trò: 1.2: Hoạch định chiến lược kinh doanh: 1.2.1: Khái niệm: 1.2.2: Vai trò: 1.3: Quy trình hoạch định chiến lược: 1.3.1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp: .7 1.3.2: Phân tích mơi trường bên 13 1.3.3: Phân tích mơi trường bên trong: 24 1.4: Các công cụ hoạch định chiến lược: .27 1.4.1: Giai đoạn nhập vào: .27 1.4.2: Giai đoạn kết hợp: 30 1.4.3: Giai đoạn định: 39 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH .42 CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI 42 CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ TÂN TRƢỜNG .42 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Quốc tế Tân Trường .42 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Quốc tế Tân Trường .42 2.1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty 43 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Quốc Tế Tân Trường 43 2.1.3 Mơ hình tổ chức máy quản lý 44 2.1.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .45 2.2: Thực trạng hoạch định chiến lược: 52 2.2.1: Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu công ty: 52 2.2.2: Phân tích mơi trường bên ngồi: 52 2.2.3: Phân tích môi trường bên trong: 55 2.2.4: Phân tích ma trận cơng ty áp dụng: .58 2.2.5: Các chiến lược công ty lựa chọn: 63 2.3: Đánh giá công tác hoạch định chiến lược: .65 2.3.1: Thành tựu: 65 2.3.2: Tồn tại, hạn chế: 65 2.3.3: Nguyên nhân: 66 CHƢƠNG 3: 68 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ TÂN TRƢỜNG 68 3.1: Định hướng phát triển công ty: 68 3.1.1: Định hướng phát triển: 68 3.1.2 Mục tiêu cụ thể: 68 3.2: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH quốc tế Tân Trường: .69 3.2.1: Thành lập phận nghiên cứu thị trường, hoach định chiến lược kinh doanh: .69 3.2.2: Hoàn thiện máy nhân sự, trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: 70 3.2.3: Ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông ICT vào công tác hoạch định chiến lược kinh doanh: 70 3.2.4: Hồn thiện cơng tác Marketing: 72 3.2.5: Hoàn thiện ma trận SWOT công ty TNHH Quốc tế Tân Trường: 73 3.3: Kiến nghị: 77 3.3.1: Về phía nhà nước: 77 3.3.2: Về phía doanh nghiệp: 77 Kết luận chƣơng 77 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, bối cảnh tồn cầu hóa, kinh tế ngày phát triển, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trƣờng cần có chiến lƣợc kinh doanh đắn, phù hợp với hoàn cảnh, điều kiện doanh nghiệp Và để thành công nữa, doanh nghiệp phải không ngừng đổi chiến lƣợc, đổi tƣ duy, thích nghi, đặc biệt điều kiện mơi trƣờng kinh doanh thay đổi không ngừng nhƣ Với doanh nghiệp nhỏ vừa muốn tồn phát triển việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh điều tất yếu Tuy nhiên, xuất phát từ quy mô nhỏ, nguồn vốn lực lao động hạn chế, doanh nghiệp vừa nhỏ gặp khó khăn cơng tác hoạch định, cịn tình trạng hàng ngàn doanh nghiệp rơi vào tình trạng biến thị trƣờng Công tác hoạch định có vị trí quan trọng phát triển doanh nghiệp khơng ngắn hạn mà cịn dài hạn Vì mà khơng doanh nghiệp lớn mà doanh nghiệp nhỏ vừa cần trọng đến công tác hoạch định chiến lƣợc Thiếu tƣ chiến lƣợc, thiếu khả hoạch định hoạt động kinh doanh khơng thể phát triển lâu bền Nhận biết đƣợc vai trò, tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lƣợc, công ty TNHH quốc tế Tân Trƣờng có thay đổi tƣ chiến lƣợc, thích nghi với biến động không ngừng mối trƣờng kinh doanh Tuy nhiên, công tác hoạch định chiến lƣợc cơng ty cịn nhiều hạn chế chƣa thật hiệu Do vậy, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH quốc tế Tân Trƣờng” làm đề tài nghiên cứu khóa luận Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống lại kiến thức, vấn đề liên quan đến chiến lƣợc kinh doanh hoạch định chiến lƣợc kinh doanh - Nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH quốc tế Tân Trƣờng - Phân tích thực trạng để rút tồn tại, hạn chế công tác hoạch định nguyên nhân từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH quốc tế Tân Trƣờng - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH quốc tế Tân Trƣờng - Về nội dung: khóa luận tập trung nghiên cứu cơng tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng - Về thời gian: Khóa luận xem xét công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng từ năm 2015 – 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu: Khóa luận sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu: - Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu - Phƣơng pháp quan sát - Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp - Phƣơng pháp thống kê Kết cấu khóa luận: Nội dung luận văn đƣợc kết cấu theo chƣơng sau đây: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Thực trạng công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng 2.3: Đánh giá công tác hoạch định chiến lược: 2.3.1: Thành tựu: - Cơng ty xác định rõ ràng tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu thời gian tới, bên cạnh xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lƣợc MKT phù hợp - Công ty đầu tƣ nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, quản lý tốt công tác dự trữ hàng tồn kho để kịp thời xoay vòng vốn, nhập sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Chiến lƣợc đƣợc đƣa dựa nghiên cứu, phân tích yếu tố thuộc mơi trƣờng bên trong, bên ngồi, nắm bắt đƣợc hơi, điểm mạnh, điểm yếu nôi doanh nghiệp thách thức từ mơi trƣờng bên ngồi - Mục tiêu mà doanh nghiệp đặt khả thi, chiến lƣợc mà doanh nghiệp thực bám sát mục tiêu - Công ty xây dựng đƣợc mối quan hệ tôt với nhà cung cấp thông qua việc tôn trọng hợp đồng điều khoản ký kết, công ty thƣờng xuyên đƣợc hƣởng chiết khấu cao - Công ty không ngừng nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân sự, có phối hợp hiệu phịng ban 2.3.2: Tồn tại, hạn chế: - Công ty chƣa có phịng ban chun mơn nghiên cứu thị trƣờng Hiện việc hoạch định chiến lƣợc giám đốc nhân viên kinh doanh thực nên nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lƣợc nhƣng công tác hoạch định doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn - Cơng ty chƣa chủ động công tác hoạch định chiến lƣợc nên chiến lƣợc mà công ty đƣa chƣa bắt kịp đƣợc với biến động từ thị trƣờng, chủ yếu thích nghi với biến động từ mơi trƣờng chƣa đón đầu đƣơc xu hƣớng Trong đó, nhu cầu khách hàng ngày cao, sản phẩm biến đổi không ngừng, hoạch định nên việc nghiên cứu, nhập sản phẩm chƣa nhanh, bỏ lỡ nhiều hội so với đối thủ 65 - Công ty dừng lại khai thác điểm mạnh hội, chƣa thực khắc phục đƣợc điểm yếu nội doanh nghiệp, thách thức đến từ mơi trƣờng bên ngồi - Cơng ty chƣa có phịng ban nhân mạnh nên ý thức đƣợc tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhiên hoạt động cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn - Chiến lƣợc cơng ty chƣa đa dạng - Mục tiêu cơng ty cịn chung chung, chƣa rõ ràng - Công tác nghiên cứu thị trƣờng tồn nhiều hạn chế Việc thu thập xử lý thông tin thủ công, chủ yếu nhân viên kinh doanh thu thập ý kiến từ khách hàng tình bán sản phẩm 2.3.3: Nguyên nhân: 2.3.3.1: Nguyên nhân khách quan: Những hạn chế, tồn xuất phát từ số nguyên nhân khách quan sau: - Nền kinh tế Việt Nam phát triển, trình hội nhập nhanh, nhà hoạch định chƣa thể dự đoán hết đƣợc tác động kinh tế tới doanh nghiệp - Cơng nghệ thay đổi liên tục, thị trƣờng biến động không ngừng, áp lực cạnh tranh gay gắt mẫu mã, giá thành, tính đa dạng sản phẩm - Khó tiếp cận thông tin thị trƣờng hệ thống thông tin hỗ trợ doanh nghiệp yếu 2.3.3.2: Nguyên nhân chủ quan: Bên cạnh nguyên nhân khách quan nêu trên, hạn chế, tồn nguyên nhân chủ quan sau: - Kiến thức hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp hạn chế, chủ yếu xây dựng chiến lƣợc dựa kinh nghiệm thực tế - Trình độ kinh nghiệm đội ngũ cán tham gia hoạch định chiến lƣợc chƣa cao - Công ty chƣa đầu tƣ nhiều nguồn lực tài cho cơng tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 66 - Cơng ty chƣa thành lập phịng marketing riêng, hạn chế lớn dẫn tới công tác nghiên cứu thị tƣờng công ty chƣa tốt - Đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên môn tốt nhƣng chƣa đƣợc đào tạo bản, phận MKT chƣa thực hiệu - Cơng tác dự đốn, nghiên cứu môi trƣờng công ty chƣa thực hiệu - Công ty chƣa khai thác đƣợc tối đa điểm mạnh hội đến từ mơi trƣờng bên ngồi Kết luận chƣơng Qua việc sử dụng cơng cụ nhƣ phân tích ma trận SWOT, ma trận IE, chƣơng đƣa nhìn tồn diện nhân tố ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh thực trạng cơng tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng giai đoạn 2015 – 2017 Từ kết phân tích mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp cho thấy Tân Trƣờng chƣa thật trọng đến công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, bên cạnh thành công đạt đƣợc, cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Do vậy, chƣơng tác giả kiến nghị số giải pháp để khắc phục 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ TÂN TRƢỜNG 3.1: Định hướng phát triển công ty: 3.1.1: Định hướng phát triển: - Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh nhiệm vụ then chốt, đƣợc đặt lên hàng đầu công ty - Xây dựng phận nghiên cứu, hoạch định chiến lƣợc , xác định chiến lƣợc cạnh tranh nhắm nâng cao vị công ty - Đầu tƣ, trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân lớn mạnh, chất lƣợng - Đầu tƣ hoạt động MKT, quảng bá, giới thiệu sản phẩm, sách mua hàng hấp dẫn, mở rộng kênh phân phối, tăng thị phần ngành - Xây dựng mục tiêu cụ thể phù hợp với nguồn lực công ty, tốc độ phát triển ngành nhu cầu ngày cao khách hàng 3.1.2 Mục tiêu cụ thể: - Phấn đấu đến năm 2025 trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh văn phịng phẩm - Hồn thiện máy nhân sự, hệ thống phân phối, phấn đấu đến năm 2022 có văn phịng đại diện miền Bắc, Trung, Nam - Phấn đấu đến 2018, lợi nhuận tăng 10% so với năm 2017 - Để đạt đƣợc mục tiêu trên, công ty cần:  Nghiên cứu thị trƣờng trƣớc đƣa chiến lƣợc  Thƣờng xuyên cập nhật xu hƣớng tiêu dùng  Có sách bán hàng tốt, chiết khấu, giảm giá cho khách hàng khách hàng thân thiết  Chăm sóc khách hàng sau bán  Môi trƣờng làm việc động, xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên  Chú trọng công tác tạo đông lực, thu hút, tuyển chọn nhân tài 68  Đề cao tinh thần làm việc nhóm  Phát huy tính sáng tạo nhân viên  Khuyến khích nhân viên đƣa ý tƣởng 3.2: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH quốc tế Tân Trường: 3.2.1: Thành lập phận nghiên cứu thị trường, hoach định chiến lược kinh doanh: - Hiện tại, Tân Trƣờng chƣa có phịng ban chun trách nghiên cứu thị trƣờng, hoạch định chiến lƣợc kinh doanh mà chủ yếu giám đốc nhân viên kinh doanh thực Trong nghiên cứu thị trƣờng có vai trị đặc biệt quan trọng  Nghiên cứu thị trƣờng việc cần thiết doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh  Nghiên cứu thị trƣờng nhằm thu thập thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh bên thị trƣờng khai thác triệt để thời chúng xuất Tiềm doanh nghiệp đƣợc tận dụng tối đa nhằm khai thác có hiệu hội kinh doanh từ mơi trƣờng bên  Nghiên cứu thị trƣờng cung cấp cho doanh nghiệp thông tin nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động không ngừng thị trƣờng đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề biện pháp ứng phó kịp thời với biến động  Thơng qua nghiên cứu thị trƣờng để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lƣợc kế hoạch Marketing, tổ chức thực hiện.Nghiên cứu thị trƣờng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty thông qua việc nghiên cứu thái độ ngƣời tiêu thu sản phẩm doanh nghiệp - Việc không xây dựng phận nghiên cứu thị trƣờng, hoạch định chiến lƣợc kinh doanh dể lại nhiều hạn chế Công ty chƣa bắt kịp đƣợc xu hƣớng tieu dùng mới, nguồn số liệu thu thập đƣợc chƣa đầy đủ, xác, cơng tác tổng hợp, phân tích số liệu chậm Trong tƣơng lai, Tân Trƣờng cần xây 69 dựng phận chuyên nghiên cứu thị trƣờng, hoạch định chến lƣợc để đƣa định xác, khách quan - Bộ phận chiến lƣợc ngồi việc am hiểu thị trƣờng cịn cần phải am hiểu tình hình tài chính, nhân lực cơng ty, có phối hợp hiệu phịng ban, giúp cơng ty xây dựng đƣợc chiến lƣợc phù hợp với tình hình thị trƣờng nguồn lực cơng ty 3.2.2: Hồn thiện máy nhân sự, trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: - Tân Trƣờng xác định gía trị cốt lõi doanh nghiệp phận nhân Nhân ngƣời xây dựng thực thi chiến lƣợc tổ chức Bộ phận nhân phụ trách thu hút, tuyển chọn, đào tạo nhân lực phù hợp với cơng ty Nhân có vai trò đặc biệt quan trọng Để xây dựng đƣợc chiến lƣợc hiệu cần phải có đơi ngũ nhân viên giỏi, chất lƣợng Bên cạnh đó, xây dựng chiến lƣợc tốt chƣa đủ, chiến lƣợc phải đƣợc áp dụng vào thực tiễn việc thực thi chiến lƣợc cần đƣợc đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên nghiệp thực hiện, cần đánh giá có biện pháp điều chỉnh chiến lƣợc theo sƣ biến động từ môi trƣờng Do vậy, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực cần thiết Hiện nay, quy mơ Tân Trƣờng cịn nhỏ, nguồn lực hạn chế, chƣa thể tập trung đầu tƣ nhiều vào công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao Trong tƣơng lai, Tân Trƣờng cần đầu tƣ cho đào tạo nhân lực để có đƣợc chiến lƣợc hiệu việc thực thi chiến lƣợc mang lại kết tốt 3.2.3: Ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông ICT vào công tác hoạch định chiến lược kinh doanh:  Vai trò ICT hoạch định chiến lƣợc kinh doanh: - Làm rõ phân tích tầm nhìn, chiến lƣợc doanh nghiệp: Để hỗ trợ trình này, hệ thống quản trị chiến lƣợc trƣớc hết phải hỗ trợ việc phân tích chi tiết hoạt đông kết lần đầu xem xét hiệu suất doanh nghiệp, việc cần phải làm trƣớc hi đặt kế hoạch chiến lƣợc Nếu 70 doanh nghiệp chọn phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng, hệ thống nên hỗ trợ mối liên kết nguyên nhân, kết cho chủ đề khác nhau, số hiệu suất chính, hành động gỉa định khác - Truyền đạt liên kết mục tiêu chiến lƣợc thƣớc đo Trách nhiệm cần đƣợc đảm bảo có phân cơng mục tiêu hiệu suất phụ thuộc vào khả phịng ban đóng góp vào mục tiêu kinh doanh chung Các thƣớc đo đƣợc kết nối đến phận, chủ đề, mục tiêu số hiệu suất chính, cho phép doanh nghiệp giám sát việc thực thành công kế hoạch chiến lƣợc Để đảm bảo tập trung, ngƣời quản lý vận hành nên nhìn thấy phần họ kế hoạch chiến lƣợc, từ họ đƣa thêm sáng kiến, hành động nhắm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc đề - Lập kế hoạch thiết lập mục tiêu, xếp hành động chiến lƣợc: Đây bƣớc mà quản lý cấp cao xem xét lại toàn kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch vận hành Các nhà quản lý cần có khả nhập mục tiêu vào kế hoạch kinh doanh, đƣợc kết nối thủ công tự động với module khác hệ thống quản trị chiến lƣợc, chẳng hạn nhƣ ngân sách báo cáo Bằng cách này, doanh nghiệp định ngân sách cho hoạt động, kiểm tra chi phí khoản thu nằm kế hoạch đả bảo kết đƣợc phù hợp với mục tiêu công ty - Tăng cƣờng thông tin phản hồi chiến lƣợc kinh doanh học tập Một hệ thống quản lý chiến lƣợc hiệu cần có khả nhập kết trực tiếp từ hệ thống hõ trợ nhƣ liệu giao dịch có, kho liệu Một loạt báo cáo sau đƣợc tự động tạo sẵn, giúp doanh nghiệp xác định xem kế hoạch chiến lƣợc có hoạt động tốt khơng Các báo cáo linh hoạt chỗ chúng đƣợc tùy chỉnh ngƣời sử dụng cho phép thƣớc đo đƣợc báo cáo theo khía cạnh thẻ điểm cân Một hệ thống quản lý chiến lƣợc lý tƣởng có thể:  Báo cáo kết quả: cho thấy mối quan hệ hoạt động kết  Báo cáo xu hƣớng: để xem xét liệu kết cụ thể cua hoạt động tốt tồi tệ so với giai đoạn trƣớc ngƣời chịu trách nhiệm cho hoạt động 71  Báo cáo trách nhiệm: hiển thị tất trách nhiệm chiến lƣợc ngƣời hiệu suất ngƣời cho mục tiêu kinh doanh liên quan  Báo cáo đóng góp đơn vị: để xem xét ảnh hƣởng đóng góp đơn vị kinh doanh vào tổng thể điểm cân khiá cạnh  Báo cáo phát sinh Do vậy, Tân Trƣờng cần áp dụng ICT vào công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh  Vai trị cơng nghệ thông tin hoạch định chiến lƣợc kinh doanh - Cơng nghệ thơng tin có vai trị quan trọng việc hoạch định chến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Sẽ dễ dàng tiết kiệm thời gian, chi phí áp dụng cơng nghệ thơng tin cập nhật xu hƣớng tiêu dùng, sản phẩm mới, tổng hợp, phân tích, xử lý số liệu thu thập đƣợc q trình điều tra - Cơng nghệ thơng tin có vai trị quan trọng cơng tác nghiên cứu, dự báo thị trƣờng Công ty nên áp dụng nhƣng phần mềm phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trƣờng để đảm bảo xác thơng tin, thời gian thực để tiết kiệm chi phí Vai trị cơng nghệ khơng thể phủ nhận đƣợc Nếu công ty không chủ động áp dụng thành tựu cơng nghệ lạc hậu so với đối thủ, làm giảm khả cạnh tranh Do vậy, Tân Trƣờng cần áp dụng công nghệ thông tin hoạch định chiến lƣợc kinh doanh để đƣa chiến lƣợc xác, kịp thời, mang lại hiệu kinh tế cao 3.2.4: Hồn thiện cơng tác Marketing: - Marketing hoạt động quan trọng, có vai trị định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Hiện nay, Tân Trƣờng chƣa thành lập đƣợc phận Marketing việc nghiên cứu thị trƣơng, năm bắt xu hƣớng tiêu dùng khách hàng hạn chế Trƣớc hết, cơng ty cần thành lập phịng Marketing Bộ phận phụ trách triển khai chƣơng tình, hoạt động Markeing cơng ty:  Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng, dự báo nhu cầu khách hàng  Thƣờng xuyên cập nhật biến động từ thị trƣờng, sản phẩm mới, thị hiếu khách hàng 72  Thực chiến lƣợc Marketing  Xây dựng hệ thống kênh phân phối  Đƣa sách giá phù hợp  Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, chăm sóc khách hàng sau bán 3.2.5: Hồn thiện ma trận SWOT cơng ty TNHH Quốc tế Tân Trường: - Từ phân tích đánh giá môi trƣờng kinh doanh công ty, ma trận SWOT nên đƣợc hoàn thiện bổ sung nhƣ sau: Bảng 3.1: Hồn thiện Ma tận SWOT cơng ty TNHH Quốc tế Tân Trường Ma trận SWOT Các điểm mạnh (S) Các điểm yếu (W) S1: Công ty có W1: Nguồn tài hạn năm hoạt động, ổn chế định W2: Hoạt động MKT S2: Nguồn nhân lực trẻ, chƣa hiệu chất lƣợng cao W3: Năng lực quản trị S3: Đã có thƣơng hiệu, chƣa cao uy tín thị trƣờng S4: Sản phẩm đa dạng S5: Môi trƣờng làm việc động Các hội (O) Kết hợp S – O Kết hợp W – O O1: Chính trị ổn - - định nhân chất lƣợng, uy khách hàng đa dạng O2: Kinh tế phát tín doanh nghiệp để doanh nghiệp để mở triển khai thác nguồn khách rộng hệ thống kênh phân O3: Công nghệ hàng đa dạng phối phát triển, sản - - phẩm đa dạng nhân chất lƣợng để vốn chủ sở hữu nguồn O4: Khách hàng học hỏi, ứng dụng công vốn vay đa dạng nghệ thông tin - O5: Nguồn cung nghiên cứu thị trƣờng, nhân viên mà Tận dụng lợi Tận dụng lợi 73 Khai thác lợi Cân đối nguồn Không đội ngũ dồi cập nhật xu tiêu dùng ban quản trị cần cập nhật kiến thức - Ứng công công nghệ thông tin nghệ thông tin việc để đƣa chiến lƣợc quản lý hàng tồn kho, phù hợp với doanh phân tích thị trƣờng, cân nghiệp dụng đối số lƣợng hàng tồn kho để có vốn nhập sản phẩm thích nghi với thị hiếu không ngừng thay đổi khách hàng - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trƣớc sau bán để tăng khả cạnh tranh - Tận dụng nguồn cung dồi để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Các nguy (T) Kết hợp S – T Kết hơp W – T T1: Cƣờng độ - - cạnh tranh tín, thƣơng hiệu cấu tổ chức, đào tạo phát ngành cao doanh nghiệp để khắc triển nguồn nhân lực từ T2: Hiện tƣợng phục tình trạng cạnh ban quản trị đến nhân già hóa dân số tranh ngành cao viên T3: Áp lực từ - công nghệ phát hiệu nguồn nhân lực cƣờng nghiên cứu triển, liên tục cập trẻ để mở rộng mạng chiến lƣợc đối thủ nhật lƣới phân phối, khai thác ngành để đƣa them giải pháp đối phó mẫu tài Tận dụng lợi uy Tận dụng thƣơng 74 đối tƣợng - Tái cấu trúc lại Ban quản trị tăng hạn chế khách hang - Tận dụng nhân chất lƣợng cao, có kế hoạch dự trữ hàng hợp lý, kịp thời cập nhật mẫu  Phân tích nhóm chiến lƣợc S – O: - Chiến lƣợc phát triển sản phẩm: Với nguồn cung dồi sản phẩm đa dạng, Tân Trƣờng nên cập nhật mẫu sản phẩm dựa nghiên cứu, đánh giá nhu cầu khách hàng thị trƣờng Để làm đƣợc điều này, Tân Trƣờng cần tận dụng nguồn nhân lực mình, ứng dụng cơng nghệ thơng tin nhƣ tiện ích từ internet, từ cập nhật sản phẩm, xu hƣớng tiêu dùng Đây bƣớc quan trọng cho việc hoạch định chiến lƣợc công ty - Chiến lƣợc MKT: Phân tích thị trƣờng bao gồm hoạt động thu thập thông tin thị trƣờng, khách hàng, xử lý số liệu, dự báo biến động từ thị trƣờng bƣớc quan trọng việc hoạch định chiến lƣợc kinh danh công ty Do vậy, công ty nên đầu tƣ, tập trung thêm nguồn lực cho hoạt động MKT  Phân tích nhóm chiến lƣợc S – T: - Chiến lƣợc cạnh tranh: Tân Tƣờng thành lập đƣợc năm, có uy tín lƣợng khách hàng than thiết Tuy nhiên, cƣờng độ cạnh tranh ngành cao Ngoài lƣợng khách hàng cũ, Tân Trƣờng cần khai thác thêm đối tƣợng khách hàng Đặc biệt số lƣợng doanh nghiệp start up tăng mạnh, kèm theo nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm tăng nhanh hay năm học cũ hết, nhiều trƣờng học cần chuẩn bị phần thƣờng cho học sinh dụng cụ học tập Tân Trƣờng cần nắm lợi sử dụng biện pháp nhƣ:  Giảm giá, chiết khấu cao 75  Chủ động liên lạc lại với khách hàng cũ, hỏi han tình hình sử dụng sản phẩm  Tƣ vấn chuyên nghiệp cho khách hàng tiềm công ty  Tăng cƣờng dịch vụ sau bán  Tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng  Đáp ứng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng  Đầu tƣ nghiên cứu đối thủ cạnh tranh - Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng: Hiện cơng ty có vị uy tín thị trƣờng, nhiên mạng lƣới phân phối công ty lại chƣa rộng, chủ yếu tập trung Hà Nội Để mở rộng mạng lƣới phân phối mình, Tân Trƣờng cần đặt mục tiêu rõ ràng năm, xây dựng phận chuyên hoạch định chiến lƣợc, điều động phận nhân tới thị trƣờng cần khai thác để phân tích thị trƣờng lên kế hoạch mở thêm văn phòng đại diện  Phân tích nhóm chiến lƣợc W – O: - Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng: Một điểm yếu lớn Tân Trƣờng thị phần nhỏ Mặc dù Tân Trƣờng thành lập đƣợc năm nhƣng tập trung phân phối sản phẩm địa bàn Hà Nội Văn phòng phẩm ngành đầy tiểm Trong tƣơng lai, Tân Trƣờng cần mở rộng thị trƣờng mình, trƣớc hết địa bàn lân cận, tận dụng lợi nguồn khách hàng đa dạng để mở rộng hệ thống phân phối Tân Trƣờng cần xác định rõ địa bàn cần phân phối, đƣa nhân viên xuống khảo sát thị trƣờng, phân tích tổng hợp số liệu để lên kế hoạch chiến lƣợc cụ thể  Phân tích nhóm chiến lƣợc W – T: - Chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Tân Trƣờng coi nhân viên giá trị cốt lõi doanh nghiệp, đặc biệt trọng đến việc tuyển chọn đầu vào Tân Trƣờng thuê VHR – đơn vị đào tạo cung ứng nhân lực tuyển chọn cho nhân viên kinh doanh giỏi Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân lực lại chƣa đƣợc trọng Các nhân viên đƣợc giới thiệu cấu tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 76 công ty chƣa đƣợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng Thời gian tới, Tân Trƣờng cần dành thêm nguồn lực cho đào tạo phát triển từ lãnh đạo đến cán nhân viên Bởi chiến lƣợc dù có tốt những ngƣời thực khơng giỏi khó mang lại kết nhƣ ý 3.3: Kiến nghị: 3.3.1: Về phía nhà nước: - Một nhà nƣớc cần hoàn thiện hệ thống pháp lý thủ tục hành nhằm tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp - Hai tăng cƣờng hội nhập kinh tế quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nƣớc nhập nguồn hàng chất lƣợng cao từ nƣớc giới đẻ đáp ứng nhu cầu ngày cao ngƣời tiêu dùng 3.3.2: Về phía doanh nghiệp: Một công ty cần đặc biệt quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trƣờng, hoạch định chiến lƣợc kinh doanh để có chiến lƣợc đắn, phù hợp với biến động không ngừng từ môi trƣờng - Hai nhân lực mạnh tổ chức mạnh Do đó, cơng ty cần quan tâm đến đào taọ phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao, giúp công ty ngày ổn định phát triển Kết luận chƣơng Tóm lại, chƣơng trình bày giải pháp nhằm hồn thiện công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng Đầu tiên, tác giả đƣa định hƣớng phát triển mục tiêu cơng ty Sau tác giả đề xuất giải pháp bao gồm hành lập phận chuyên hoạch định chiến lƣợc, hoàn thiện máy nhân sự, marketing, ứng dụng công nghệ thông tin tong hoạch định chiến lƣợc hồn thiện ma trận SWOT cơng ty Cuối cùng, tác giả đề xuất số kiến nghị với nhà nƣớc doanh nghiệp nhằm nâng cao công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng 77 KẾT LUẬN Thực tế chứng minh chiến lƣợc kinh doanh kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Sự thiếu vắng chiến lƣợc chiến lƣợc đƣợc thiết lập không rõ ràng, khơng có vững làm cho hoạt động doanh nghiệp phƣơng hƣớng, thấy đƣợc vấn đề trƣớc mắt mà không thấy đƣợc dài hạn Chiến lƣợc kinh doanh tạo vững chắc, giúp doanh nghiệp đƣa định phù hợp với biến động môi trƣờng nhằm đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp Khóa luận hệ thống hóa lý luận cơng tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh nói chung từ khái niệm, vai trị, quy trình đến công cụ hoạch định chiến lƣợc Trên sở lý luận đó, tác giả đánh giá thực trạng cơng tác hoach định chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng năm gần Từ út thành cơng mà đơn vị đạt đƣợc hạn chế tồn tại, nêu nguyên nhân hạn chế Cuối cùng, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng tác hoạch đinh chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng Trong thời gian thực tập công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng, em cố gắng hoàn thành đề tài cách tốt nhƣng thời gian làm đề tài có hạn kiến thức cịn hạn chế, chƣa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên q trình thực đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót Do vậy, em mong nhận đƣợc góp ý từ thầy, bạn để đề tài em đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu 1.Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 công ty TNHH Quốc tế Tân Trƣờng PGS.TS Ngô Kim Thanh (2015), giáo trình quản trị chiến lƣợc, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), giáo trình quản trị chiến lƣợc, NXB thống kê TS Nguyễn Ngọc Tiến, giáo trình quản trị chiến lƣợc, NXB Lao động Tác giả Phạm Lan Anh (2007), giáo trình quản lý chiến lƣợc, NXB Khoa hoc kỹ thuật TS Nguyễn Thị Kim Nhung – Ths Nguyễn Thị Chanh (2009), tập giảng quản trị học, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Danh mục website: http:// www.tantruong.com/ http://vneconomy.vn/ 79