Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Giảng viên hƣớng dẫn : TS LÊ NGỌC LÂN Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ HUỆ Mã sinh viên : 16A4030087 Lớp : K16QTDNB Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Q thầy Trƣờng Học viện Ngân hàng, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm đại học vừa qua trƣờng Em xin cảm ơn thầy Lê Ngọc Lân, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn em thực tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng Pvcombank tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc thực tập Ngân hàng, đƣợc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết cơng việc q trình thực tập Với vốn kiến thức hạn hẹp, thời gian thực tập Ngân hàng có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc đóng góp, phê bình q thầy Đó tảng hành trang cho em sau Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Huệ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, khóa luận tơi thực hiện, số liệu thu thập phân tích đề tài khóa luận trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu khóa luận tơi tự tiềm hiểu, phân tích trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Đề tài không trùng với đề tài khoa học Sinh viên thực Nguyễn Thị Huệ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nội dung Chữ viết tắt Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTM CP Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc NHTM NN Tổ chức tín dụng TCTD Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đại chúng Việt Nam Pcombank, PVB Phần mềm chuyên dụng quản lý Ngân hàng T24 Hội sở HO Tổng sản phẩm quốc nội GDP Strategic Position & ACtion Evaluation matrix SPACE Quantitative StrategicPlanning Matrix QSPM 10 External Factor Evaluation Matrix EFE 11 Internal Factor Evaluation Matrix IFE 12 Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats SWOT MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH .4 1.1 Khái quát chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Đặc điểm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.1.4 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh .7 1.2 Các chiến lƣợc kinh doanh cấp công ty 1.2.1 Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung 1.2.2 Chiến lƣợc cạnh tranh 1.2.3 Chiến lƣợc tăng trƣởng mở rộng 1.2.4 Chiến lƣợc mở rộng bên .9 1.2.5 Chiến lƣợc thu hẹp hoạt động 10 1.3 Khái quát quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 10 1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh .10 1.3.2 Vai trò hoạch chiến định chiến lƣợc kinh doanh 11 1.4 Các bƣớc Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 11 1.4.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp 12 1.4.2 Phân tích mơi trƣờng bên 15 1.4.3 Phân tích mơi trƣờng bên 20 1.4.4 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc .23 1.5 Các công cụ hỗ trợ trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 24 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 25 1.5.2 Ma trận yếu tố bên doanh nghiệp (IFE ) 26 1.5.3 Ma trận SWOT – Ma trận đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 26 1.5.4 Ma trận SPACE - Ma trận vị trí chiến lƣợc đánh giá hoạt động 27 1.5.5 Ma trận QSPM - Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NHTMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 31 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đại chúng Việt Nam 31 2.1.1 Thông tin tổng quát 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 32 2.1.4 Mạng lƣới phân phối 33 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.6 Kết kinh doanh 35 2.2 Thực trạng quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh NHTMCP Đại chúng 38 2.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp 39 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 40 2.2.3 Phân tích mơi trƣờng nội .49 2.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc 55 2.3 Đánh giá quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Pvcombank 58 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 58 2.3.2 Những hạn chế 58 2.3.3 Những nguyên nhân 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NHTMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 63 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động năm 2017-2020 .63 3.1.1.Định hƣớng chiến lƣợc phát triển hệ thống ngân hàng ngân hàng Việt Nam 63 3.1.2 Nhiệm vụ mục tiêu chung 64 3.1.3 Mục tiêu cụ thể 65 3.1.4 Chiến lƣợc tổng thể 66 3.2 Áp dụng cơng cụ hỗ trợ nhằm hồn thiện công tác xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho ngân hàng Pvcombank 66 3.2.1 Ma trận EFE (External Factor Evaluate) đánh giá yếu tố bên 66 3.2.2 Ma trận IFE (Internal Factor Evaluate) đánh giá yếu tố nội .67 3.2.3 Ma trận SPACE - Ma trận vị trí chiến lƣợc đánh giá hoạt động 68 3.2.4 Ma trận QSPM- Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng .70 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Pvcombank .71 3.3.1 Hoàn thiện cấu tổ chức 72 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin kênh quản lý thông tin 73 3.3.3 Hồn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Pvcombank .74 3.3.4 Hồn thiện quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh 77 3.3.4 Phát triển ứng dụng công nghệ phần mềm quản lý 77 3.3.5 Tăng cƣờng đào tạo chuyên môn .78 3.4 Kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Pvcombank 78 3.4.1 Kiến nghị nhà nƣớc 78 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc .80 3.4.3 Kiến nghị với ngân hàng Pvcombank 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các bƣớc quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh .12 Hình 1.2 Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh M.Poter 17 Hình 1.3 Mơ hình ba giai đoạn lựa chọn chiến lƣợc 24 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Pvcombank .33 Hình 2.2: Biểu đồ so sánh tốc độ tăng, giảm tổng tài sản năm 2013-2015 35 Hình 2.3 Biểu đồ cấu nguồn vố Pvcombank đến hết 31/12/2015 .36 Hình 2.4: Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn Pvcombank giai đoạn 2013 - 2015 .36 Hình 2.5 Biểu đồ thể tốc độ tăng trƣởng tín dụng Pvcombank giai đoạn 2013-2015 37 Hình 2.6 Tốc độ tăng trƣởng GDP giai đoạn 2011 - 2016 41 Hình 2.7: Biểu đồ thể tỉ lệ lạm phát nƣớc giai đoạn 2011 - 2016 43 Hình 2.8: Số lƣợng NHT CP NHTM NN 47 Hình 3.1 Hình ảnh chiến lƣợc Pvcombank qua ma trận SPACE 69 Hình 3.2 Đề xuất tác giả nhằm hoàn thiện cấu tổ chức 73 Hình 3.3 Các bƣớc quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh tác giả đề xuất 75 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng yếu tố ma trận SPACE 27 Bảng 2.1: Bảng số liệu tình hình nguồn vốn đến 31/12/2015 35 Bảng 2.2: Số liệu tình hình cho vay Pvcombank giai đoạn 2013 – 2015 37 Bảng 2.3: Doanh thu, lợi nhuận Pvcombank giai đoạn 2013 – 2015 .38 Bảng 2.4 Số liệu TCTD VN 46 Bảng 2.5 Cơ hội, thách thức Pvcombank 49 Bảng 2.6 Các tiêu tài Pvcombank giai đoạn 2013 - 2015 50 Bảng 2.7 Cơ cấu nhân Pvcombank 52 Bảng 2.8 Điểm mạnh, điểm yếu Pvcombnk phân tích 55 Bảng 2.9 Ma trận SWOT Pvcombank 56 Bảng 3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE Pvcombank .67 Bảng 3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Pvcombank 68 Bảng 3.3 Đánh giá ma trận Space .69 Bảng 2.4 Đánh giá yếu tô theo ma trận QSPM 70 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ thập niên cuối kỷ XX đầu kỉ XXI trƣớc tác động mạnh mẽ xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu tất yếu quốc gia trình phát triển Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế vừa tạo hội, thời phát triển vừa đặt thách thức không nhỏ kinh tế Đồng thời rào cản, phân biệt đối xử đƣợc dỡ bỏ, Hệ thống Ngân hàng đƣợc coi “hệ thống thần kinh”, “hệ thống tuần hoàn” toàn kinh tế thị trƣờng, điều tiết kinh tế quốc gia phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt không phạm vi ngành mà buộc ngân hàng phải lựa chọn định để có thay đổi toàn diện cấp chiến lƣợc Để vƣợt qua đƣợc thách thức nắm bắt đƣợc hội, ngày khẳng định vị nhƣ cạnh tranh đƣợc với ngân hàng tồn khả xuất tƣơng lai Giữ tăng thị phần tìm đƣợc lợi cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải tự tìm tịi đƣa giải pháp tối ƣu, từ tạo lợi cạnh tranh Để làm điều xây dựng chiến lƣợc yếu tố quan trọng mà Ngân hàng cần quan tâm, đầu tƣ cách thỏa đáng Trong Ngân hàng quan tâm đến xây dựng chiến lƣợc kinh doanh mà chƣa trọng đến q trình để xây dựng đƣợc chiến lƣợc có hiệu hay khơng? Chính tơi định lựa chọn đề tài “Hồn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam” với mong muốn nâng cao hiệu kinh doanh nhằm đƣa Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam lên vị hệ thống ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát khóa luận sở lý thuyết vấn đề liên quan đến quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phân tích tình hình thực tế công tác xây dựng chiến lƣợc lựa chọn định chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Pvcombank Từ đề tài nhận diện đƣợc hạn chế cuối đƣa giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh góp phần làm cho Ngân hàng hoạt động hiệu nâng cao vị hệ thống nội đồng thời góp phần phát triển tồn ngân hàng bền vững thị trƣờng Mục tiêu cụ thể khóa luận sâu vào ba chƣơng khóa luận là: Cơ sở lý thuyết Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Thực trạng quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng Pvcombank, kết mà ngân hàng đạt được, đánh giá nguyên nhân tồn đọng Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng Pvcombank Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu khóa luận quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Phạm vi nghiên cứu khóa luận giới hạn ngành ngân hàng, số liệu đƣợc lấy chủ yếu Ngân hàng Pvcombank Về nội dung lý thuyết khóa luận tập trung vào hoạch định chiến lƣợc kinh doanh mà không sâu vào việc thực thi chiến lƣợc Về phạm vi khơng gian khóa luận tập trung vào ngân hàng Pvcombank Về phạm vi thời gian khóa luận phân tích mà ngân hàng làm giai đoạn ba năm liên tiếp từ năm 2013 đến năm 2015 định hƣớng tƣơng lai giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Bài khóa luận sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể nhƣ sau: + Phƣơng pháp nghiên cứu bàn đƣợc sử dụng chƣơng thông qua việc thu thập thơng tin, phân tích, so sánh xử lý thông tin nhằm đƣa tổng quan hệ thống khái niệm, lý thuyết chiến lƣợc kinh doanh, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, từ nguồn nhƣ sách, báo, tạp chí ngân hàng, internet + Phƣơng pháp nghiên cứu tình huống, quan sát, phân tích đƣợc sử dụng chƣơng để làm rõ quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Pvcombank từ kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân tồn đọng + Phƣơng pháp xin ý kiến chuyên gia, phƣơng pháp tổng hợp, hệ thống hóa để đƣa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Pvcombank 76 đạo mà ban lãnh đạo thiết lập mục tiêu chiến lƣợc sứ mệnh thân ngân hàng Chính ta gộp lại làm bƣớc quy trình hoạch định làm quy trình trở nên ngắn gọn, bớt rƣờm rà mà chứa đựng đủ ý Bước 2: Phân tích mơi trường bên ngồi Tại bƣớc ta phân tích yếu tố bao gồm môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng ngành sau đánh giá phân tích sử dụng công cụ hỗ trợ ma trận đánh giá nhân tố bên EFE nhƣ nên chƣơng áp dụng chƣơng Bước 3: Phân tích yếu tố nội Phân tích yếu tố nộ sau đánh giá phân tích sử dụng công cụ hỗ trợ ma trận đánh giá yếu tố bên IFE nhƣ nêu chƣơng đƣợc thực chƣơng Bước 4: Hình thành đánh giá phương án chiến lược Sau phân tích bƣớc bƣớc 2, bƣớc tổng hợp lại thông tin xử lý để hình thành chiến lƣợc kinh doanh, bƣớc ta sử dụng công cụ hỗ trợ để hình thành chiến lƣợc cách lƣợng hóa so với việc sử dụng cơng cụ hỗ trợ ma trận SWOT mà Pvcombank thực thi Các cơng cụ hỗ trợ ma trận SPACE Hình thành đƣợc danh sách chiến lƣợc kinh doanh sử dụng đƣợc ngân hàng Trong ta cần lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh tối ƣu Để đánh giá đƣợc chiến lƣợc tối ƣu phải vận dụng phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, so sánh…theo tiêu sau: - Chiến lƣợc phải bám sát vào mục tiêu, sứ mệnh của Ngân hàng - Chiến lƣợc mang lại lợi nhuận - Chi phí bỏ cho việc lựa chọn chiến lƣợc - Chiến lƣợc phải bám sát vào mục tiêu, sứ mệnh của Ngân hàng - Chiến lƣợc mang lại lợi nhuận - Chi phí bỏ cho việc lựa chọn chiến lƣợc Bên cạnh đánh giá mức độ tối ƣ phƣơng án chiến lƣợc khác nhƣ việc phân tích cơng cụ hỗ trợ công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ma trận QSPM nhƣ tác giải đề xuất phần áp dụng công cụ hỗ trợ mục 3.2.4 Ma trận QSPM chƣơng 77 Bước 5: Lựa chọn chiến lược kinh doanh 3.3.4 Hoàn thiện quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh yếu tố thiếu để đƣa định chiến lƣợc trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Để cạnh tranh đƣợc thị trƣờng, để giải tồn chƣa sâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh q trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Pvcombank tác giả đƣa giải pháp quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh Bước 1: Nhận dạng đối thủ cạnh tranh Bước 2: Thu thập thông tin đối thủ Bước 3: Phân tích liệu đối thủ Bước 4: Phân tích chiến lược đối thủ Bước 5: Đánh giá khả Nhận dạng đối thủ cạnh tranh trực tiếp tồn ngành ngân hàng, ngân hàng đối thủ có quy mơ, ngân hàng đối thủ có sách sản phẩm tƣơng tự, ngân hàng đối thủ nằm địa bàn kinh doanh Phải xác định rõ đối tƣợng cạnh tranh ngân hàng ngân hàng đối thủ Thu thập thơng tin đối thủ đƣợc nhận diện thông qua nguồn tin mức độ giới hạn thơng qua báo cáo hàng năm, tài liệu sản phẩm cạnh tranh, tạp chí, báo cung cấp thơng tin hữu ích liên quan đến nhân lực, chiến lƣợc, giá trị cốt lõi, mục tiêu, quy mô, sản phẩm, kết hoạt động kinh doanh, thay đổi chiến lƣợc, lịch sử ngân hàng, khách hàng ngân hàng Phân tích thông tin thu thập đƣợc đối thủ cạnh tranh để tìm điểm mạnh, điểm yếu họ Những nguồn thông tin cung cấp cho bạn chi tiết đối thủ bạn, từ bạn hiểu đƣợc đối thủ bạn mạnh yếu minh điểm nào, chẳng hạn nhƣ giá thành, khả quản lý, nguồn nhân lực, sản phẩm, thị trƣờng Để từ bạn điều chỉnh hạn chế phát huy mạnh cách có hiệu Phân tích chiến lƣợc đối thủ để tìm điểm mạnh, điểm yếu họ Đánh giá đƣợc lực, rút học kinh nghiệm 3.3.4 Phát triển ứng dụng công nghệ phần mềm quản lý Hệ thống ngân hàng có nhiều phịng ban, chi nhánh phần mềm ứng dụng tin học công cụ thiếu thực hoạt động hàng ngày 78 ngân hàng Ngoài việc hỗ trợ hoạt động hàng ngày phần mềm ứng dụng góp phần khơng nhỏ q trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng nhƣ: - Lƣu trữ báo cáo để thực việc phân tích nội bộ, phân tích mơi trƣờng bên ngồi phân tích đối thủ cạnh tranh báo cáo đƣợc lƣu trữ - Tƣơng tác việc thu thập, tiếp nhận thông tin từ nội bộ, thông tin từ bên - Các phần mềm hỗ trợ việc phân tích, đánh giá liệu, phần mềm quản lý thông tin - Hỗ trợ việc thực báo cáo cách khoa học nhanh gọn thông qua phần mềm ứng dụng Chính ngân hàng Pvcombank cần tiếp tục phát triển ứng dụng công nghệ, cập nhật phần mềm đại thị trƣờng để thuận lợi cho việc thực nội dung, thực đánh giá phục vụ cho trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 3.3.5 Tăng cƣờng đào tạo chuyên môn Để thực trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ln địi hỏi nhanh nhạy, linh hoạt từ phía ngƣời, biết ứng biến với thay đổi mơi trƣờng Đặc biệt phải có chun mơn, có kỹ chun sâu để thực cơng việc Chính việc đào tạo chun mơn cho cán phải đƣợc trọng theo kịp đổi từ bên thay đổi từ bên ngân hàng Từ giúp cho q trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh không gặp phải cú sốc thay đổi gây Các kỹ mà cán chuyên môn cần đƣợc nắm bắt nhƣ: kỹ sử dụng thành thạo công cụ máy móc, phần mềm đại phục vụ q trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, hiểu rõ cách sử dụng công cụ hỗ trợ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng, có khả dự báo, có kỹ thuật phân tích dữu liệu khứ 3.4 Kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Pvcombank 3.4.1 Kiến nghị nhà nƣớc Một là, Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng thành phần kinh tế Cùng với phát triển đất nƣớc, phát triển kinh tế nƣớc ta tạo phát triển đa dạng thành phần kinh tế Với hai yếu tố chủ yếu chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa, tập trung bao cấp sang nến kinh tế thị 79 trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa công nhận kinh tế nhiều thành phần tác động đến mặt kinh tế Nền kinh tế huy động sử dụng có hiệu nguồn lực, tạo cạnh tranh - động lực tăng trƣởng Tuy nhiên, hay nhiều tƣ thiên lệch thành phần ngự trị Đến giai đoạn kìm hãm phát triển tạo méo mó khơng đáng có kinh tế Quan điểm kinh tế nhà nƣớc giữ vai trò chủ đạo liên tục đƣợc nhắc đến thời gian dài Trong đó, doanh nghiệp nhà nƣớc thành tố quan trọng kinh tế nhà nƣớc thành tố khác nhƣ tài nguyên, ngân sách, dự trữ doanh nghiệp nhà nƣớc đƣợc kèm theo nhiều đầu tƣ ƣu đãi thành phần kinh tế khác Trong thành phần kinh tế khác có đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế nƣớc nhiên lại chƣa đƣợc ý quan tâm phủ, nhà nƣớc, nhiều vƣớng mắc hoạt động kinh doanh Chính phủ nhà nƣớc cần quan tâm loại hình doanh nghiệp khơng phải nhà nƣớc từ tạo thị trƣờng cạnh tranh lành mạnh bình đẳng, cơng Từ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Hai là, Hoàn thiện hệ thống pháp luật Quá trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Pvcombank nói triêng tồn hệ thống doanh nghiệp nói chung ln thích ứng theo biến động, thay đổi thị trƣờng Dự báo theo thị trƣờng cập nhật thông tin liên tục Trong có nhiều thơng tin mà ngân hàng thu thập vƣớng mắc đến vấn đề tranh chấp pháp lý thu thập thông tin từ nguồn khác Vì thơng tin thu thập có liên quan đến việc bảo mật thông tin, phạm vi trách nhiệm cung cấp thông tin, cách thức tiếp cận thông tin, hành vi bị nghiêm cấm cung cấp thông tin, … đơi gây khó khăn q trình thu thập thông tin làm sở cho việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Chính việc hồn thiện cụ thể hóa thơng tin luật tiếp cận thơng tin luật có liên quan cần thiết Một vấn đề liên quan đến chi phí thơng tin gây khó khăn Ngân hàng Pvcombank nói riêng doanh nghiệp nói chung Đặc biệt Pvcombank chƣa mạnh tiềm lực tài chính, ngân sách chi cho đề án tái cấu cịn eo hẹp chi phí bỏ lớn để thu thập thơng tin gây khó khăn 80 cho Ngân hàng Trong thông tin cung cấp cho doanh nghiệp để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh tƣơng đối giống tất cần thông tin để phân tích mơi trƣờng kinh doanh tồn kinh tế Thay doanh nghiệp lần lƣợt bỏ tiền túi mua thơng tin nhà nƣớc thu thập thông tin lần cấp cho doanh nghiệp trƣớc tiên việc thu thập thơng tin dễ dàng sau tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian chi phí cho doanh nghiệp Nhƣ nhà nƣớc phần hỗ trợ tháo gỡ đƣợc Để thực đƣợc vấn đề có nhiều cách thức nhà nƣớc sử dụng cách thuận tiện thơng qua đƣa thông tin công khai lên phƣơng tiện thông tin đại chúng (báo, đài, truyền hình…), in ấn phát hành tạp chí vấn đề kinh doanh mặt lý luận thực tiễn khứ xu hƣớng tƣơng lai… tạo luồng thơng tin hai chiều Nhìn chung hệ thống pháp luật nƣớc ta chứa đựng nhiều vƣớng mắc cho Ngân hàng Pvcombank nói riêng tồn doanh nghiệp nói chung Đặc biệt khơng đồng hệ thống văn pháp luật làm cho việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Pvcombank gặp phải khơng thuận lợi Do nhà nƣớc cần hỗ trợ ngân hàng nói riêng doanh nghiệp nói chung để thuận lợi việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh việc trì ổn định sách kinh tế, hồn thiện hệ thống pháp luật đặc biệt Luật kinh tế đồng hóa luật định 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nƣớc thực chức quản lý nhà nƣớc tiền tệ, hoạt động ngân hàng ngoại hối; thực chức Ngân hàng trung ƣơng phát hành tiền, ngân hàng tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ tiền tệ cho Chính phủ Hoạt động Ngân hàng Nhà nƣớc nhằm ổn định giá trị đồng tiền; bảo đảm an toàn hoạt động ngân hàng hệ thống tổ chức tín dụng; bảo đảm an toàn, hiệu hệ thống toán quốc gia; điều tiết kinh tế vĩ mơ; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa Mỗi ngân hàng thƣơng mạ cổ phần đƣợc coi mắt xích hệ thống ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng thƣơng mại cổ phầnhoạt động dƣới kiểm sốt Ngân hàng nhà nƣớc tồn sách hoạt động Ngân hàng nhà nƣớc có ảnh hƣởng trực tiếp Ngân hàng 81 thƣơng mại cổ phần Ngày để hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Ngân hàng nhà nƣớc cần hồn thiện số vấn đề có liên quan nhƣ sau: Thứ nhất, NHNN thực có hiệu sách tiền tệ đảm bảo hoạt động kinh tế hệ thống ngân hàng Việt Nam Chính sách tiền tệ phải đƣợc Ngân hàng nhà nƣớc điều hành cách linh hoạt mềm dẻo với mục tiêu chủ đạo trì lạm phát thấp ổn định, từ đóng góp quan trọng để kiểm sốt lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô Hỗ trợ tăng trƣởng kinh tế hợp lý, đồng thời trọng đảm bảo an toàn hoạt động hệ thống ngân hàng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, tăng trƣởng thấp, sản xuất bị thu hẹp ảnh hƣởng từ khủng hoảng kinh tế tài tồn cầu q trình tái cấu đƣợc triển khai, việc lạm phát đƣợc kiểm soát mức thấp đóng vai trị quan trọng để trì ổn định kinh tế vĩ mô, gia tăng niềm tin vào kinh tế, thúc đẩy mở rộng sản xuất kinh doanh Thứ hai, NHNN tăng cường chuẩn mực an toàn hoạt động cho tổ chức tín dụng hệ thống Tổ chức tín dụng gắn với tái cấu hệ thống tổ chức tín dụng Việc thực đề án tái cầu giai đoạn hoàn thành, theo đánh giá Bộ Kế hoạch Đầu tƣ kết tái cấu giai đoạn 2011-2015, nợ xấu xử lý đƣợc bƣớc quan trọng nhƣng tiềm ẩn nhiều rủi ro an toàn, hiệu hoạt động Tổ chức tín dụng Việc xử lý nợ xấu mua VAMC (Công ty quản lý tài sản TCTD Việt Nam) chậm nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan Rào cản lớn xử lý nợ xấu việc Tổ chức tín dụng chủ động xử lý tài sản đảm bảo Việt Nam chƣa có thị trƣờng mua bán nợ nghĩa Muốn gỡ bỏ hai rào cản dễ, phải có thay đổi đột phá quan điểm cần nhanh chóng sửa đổi đồng loạt Luật quy định liên quan Ngân hàng nhà nƣớc cần tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức tín dụng sáp nhập, hợp nhất, mua lại; nhà đầu tƣ có đủ điều kiện tham gia cấu lại tổ chức tín dụng để xử lý tổ chức tín dụng yếu kém, tăng quy mơ nâng cao lực cạnh tranh Đẩy mạnh cấu lại ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc nhằm mục tiêu trì vai trị lực lƣợng chủ lực, bảo đảm ổn định thị trƣờng 82 tiền tệ an toàn hệ thống tổ chức tín dụng Triển khai phƣơng án nâng cao lực tài ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc sau đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Tăng cƣờng cải thiện tính cơng khai, minh bạch hoạt động tổ chức tín dụng; tiếp tục triển khai liệt biện pháp xử lý vi phạm sở hữu vốn cổ đông lớn, vấn đề sở hữu chéo, đầu tƣ chéo ngân hàng thƣơng mại cổ phần Thứ ba là,tăng cường quyền lực hoàn thiện chế hoạt động cho VAMC (Công ty quản lý tài sản TCTD Việt Nam) để tăng cường lực, hiệu tiến độ xử lý nợ xấu ngân hàng Ngân hàng nhà nƣớc cần hồn thiện khn khổ pháp lý hỗ trợ tái cấu Tổ chức tín dụng, xử lý nợ xấu tăng cƣờng an toàn, ổn định hoạt động ngân hàng nhằm giải vấn đề bất cập, xung đột pháp lý văn quy phạm pháp luật ngành Ngân hàng với văn quy phạm pháp luật khác liên quan để tháo gỡ khó khăn việc xử lý nợ xấu, bổ sung quy định để tăng cƣờng xử lý việc sở hữu chéo, ngăn ngừa lạm dụng quyền quản trị, điều hành, quyền cổ đông lớn để thao túng hoạt động Tổ chức tín dụng bất cập pháp lý liên quan khác Ngân hàng nhà nƣớc cần xây dựng hoàn thiện bản, đồng khung pháp lý an toàn hoạt động ngân hàng, tra, giám sát ngân hàng, quản trị hoạt động Tổ chức tín dụng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế đáp ứng yêu cầu mở cửa thị trƣờng tài chính, quản lý, phát triển hệ thống ngân hàng giai đoạn nay; đồng thời tạo môi trƣờng pháp lý thuận lợi, an toàn cho hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, cấu lại tổ chức tín dụng xử lý nợ xấu 3.4.3 Kiến nghị với ngân hàng Pvcombank Một là, Pvcombank cần thiết lập ban hành Quy định, quy chế quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh theo quy trình cịn mẻ Pvcombank để thực quy trình cách trơn tru cần có hƣớng dẫn cụ thể, chi tiết đƣợc ghi chép thành văn tiêu chuẩn, nguyên tắc thực bƣớc Hai là, Cụ thể hóa chiến lược kinh doanh đến chi nhánh, phòng ban đến cán cấp quản lý sau tồn nhân viên 83 Việc cụ thể hóa chiến lƣợc kinh doanh từ chiến lƣợc kinh doanh tổng thể đến phận, phòng ban thực công việc để đạt đƣợc mục tiêu đề ban đầu Quá trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh địi hỏi nhiều mặt thơng tin vấn đề tồn thơng tin chiến lƣợc phải đƣợc cung cấp phù hơp cho toàn nhân viên để thiết lập cách thức thực mục tiêu Ba là, Kiến nghị Ngân hàng Pvcombank cần có kiểm tra đánh giá kết trình xây dựng chiến lược kinh doanh để có biện pháp kịp thời Bốn là, Pvcombank cần cam kết thực đào tạo cán chuyên môn cách 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ sở lý luận quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh đƣợc trình bày chƣơng công cụ hỗ trợ cho công tác hoạch định chiến lƣợc chƣơng phân tích thực trạng doanh quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh Pvcombank, chƣơng khoá luận đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh Pvcombank Đồng thời có kiến nghị với NHNN, kiến nghị với Pvcombank Hy vọng với giải pháp hồn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh Pvcombank 85 KẾT LUẬN Trong năm qua, kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng phải chứng kiến đổi lớn môi trƣờng cạnh tranh xu hƣớng hội nhập kinh tế quốc tế tác động đến chuyển dịch cạnh tranh nội địa sang cạnh tranh mang tính quốc tế Nhƣ áp lực cạnh tranh không với Ngân hàng đối thủ nƣớc mà phải cạnh tranh với Ngân hàng nƣớc Hơn môi trƣờng kinh doanh ngày biến động, phức tạp nhiều rủi ro, đòi hỏi Ngân hàng Pvcombank nói riêng Ngân hàng nói chung phải nắm bắt phân tích đầy đủ mơi trƣờng kinh doanh tồn phát triển đƣợc Do Pvcombank cần nhanh chóng nhận biết phản ứng nhanh nhạy với hội thách thức để khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề Ý thức đƣợc tầm quan trọng tác giả xây dựng khóa luận “Hồn thiện quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Pvcombank” Trong phạm vi khóa luận này, tác giả phân tích thực trạng quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Pvcombank, đƣợc hƣớng dẫn tận tình giảng viên TS Lê Ngọc Lân với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, nhân viên Ngân hàng Pvcombank, tác giả vào phân tích nêu kết đạt đƣợc đồng thời nêu số vấn đề hạn chế công tác hoạch định chiến lƣợc Ngân hàng, từ mạnh dạn đƣa số giải pháp với mong muốn công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ngày đƣợc hoàn thiện Pvcombank từ tạo tiền đề cho thành cơng Ngân hàng Do thời gian có hạn hạn chế mặt kiến thức lý luận nhƣ thực tiễn, đồng thời hạn chế tài liệu thời gian nghiên cứu, có nhiều vấn đề cần phân tích sâu nhƣng tác giả chƣa thực đƣợc viết này, dó khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến chân thành từ thầy anh chị Ngân hàng để nâng cao chất lƣợng khóa luận giúp Ngân hàng hoạt động hiệu kinh doanh thị trƣờng Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn! 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chandler, A (1962) Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes MIT Press Quinn, J., B 1980 Strategies for Change: Logical Incrementalism Homewood, Illinois, Irwin Johnson, G., Scholes (1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lƣợc, NXB thống kê, TP HCM Micheal Porter (1996), Chiến lƣợc cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật PGS.TS.Ngô Kim Thanh (2014) Quản trị chiến lƣợc, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lƣợc sách kinh doanh, NXB thống kê, Hà Nội Các báo cáo thƣờng niên Pvcombank 10 Các báo số liệu trang web sau: http://www.sbv.gov.vn trang web Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam http://www.gso.gov.vn trang web Tổng cục thống kê Việt Nam http://mof.gov.vn trang web Bộ tài http://business.gov.vn trang web Bộ kế hoạch đầu tƣ, Cục phát triển doanh nghiệp http://www.nfsc.gov.vn/ trang web Ủy ban giám sát tài quốc gia http://www.Pvcombank.com.vn/ trang web Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 11 Một số trang web báo: http://cafef.vn/, http://vnexpress.net/, vneconomy 12 Đề án phát triển ngành ngân hàng đến năm 2010 địn hướng đến năm 2020 PHỤ LỤC Phụ lụ 01 Bảng đánh giá ma trận EFE Các yếu tố thuộc Mức độ quan trọng môi trƣờng Phân loại Điểm quan trọng (3) (4) kinh doanh bên (1) (2) Liệt kê nhân tố Cho điểm từ đến = DN phản ứng (4) = (2) x (3) thuộc môi trƣờng điểm cao = DN phản ứng kinh doanh bên nhân tố tƣơng ứng trung bình ngồi DN (quốc tế, quan trọng = DN phản ứng quốc gia, ngành) TB = DN phản ứng tốt Tổng = Tổng = X Phụ lục 02 Bảng đánh giá ma trận IFE Các yếu tố thuộc môi trƣờng Mức độ quan Phân loại Điểm quan kinh doanh bên trọng trọng (1) (2) (3) Liệt kê nhân tố thuộc môi Cho điểm từ 1= trƣờng nghiệp bên (4) Điểm yếu quan (4) doanh đến điểm trọng (2)x(3) cao nhân tố = Điểm yếu tƣơng ứng 3= Điểm mạnh quan trọng 4=Điểm mạnh quan trọng Tổng = Tổng = Y = Phụ lục số 03 Bảng đánh giá ma trậ SWOT Các điểm mạnh (S) Các điểm yếu (W) Môi trƣờng nội Liệt kê điểm mạnh quan trọng Liệt kê điểm yếu quan từ bảng tổng hợp môi trƣờng nội trọng từ bảng tổng hợp môi trƣờng nội doanh doanh nghiệp doanh nghiệp Mơi trƣờng nghiệp bên ngồi doanh nghiệp Các hội (O) Các kết hợp chiến lƣợc SO Các kết hợp chiến lƣợc Liệt kê tận dụng mạnh doanh nghiệp WO hội quan trọng để khai thác hội môi trƣờng Tận dụng hội bên từ bảng tổng kinh doanh bên ngồi ngồi để khắc phục điểm yếu hợp mơi trƣờng bên doanh nghiệp bên doanh nghiệp Các nguy (T) Liệt nguy kê Các kết hợp chiến lƣợc ST Các kết hợp chiến lƣợc WT Tận dụng điểm mạnh bên doanh Là kết hợp chiến lƣợc quan nghiệp nhằm giảm bớt tác động mang tính “phịng thủ”, cố trọng từ bảng nguy bên gắng khắc phục điểm yếu tổng giảm tác động (hoặc tránh) hợp môi trƣờng bên nguy bên doanh nghiệp Phụ lục 04 Bảng đánh giá ma trận SPACE Các tiêu chí ma trận Các biến số FS Các biến số CA Các biến số ES Các biến số IS Điểm số Điểm trung bình Ghi Phụ lục 05: Sơ đồ biểu thị chiến lƣợc ma trận Space Phụ lục 06 Bảng đánh giá ma trận QSPM Phân Các chiến lƣợc lựa chọn loại Chiến lƣợc Chiến lƣợc (2) A Chiến lƣợc Số điểm B A B A B hấp dẫn Các yêu tố bên Các yếu tố bên Tổng số Phụ lục 07 Mơ hình cấu tổ chức Pvcombank