Công tác xây dựng chiến lược marketing sự kiện của fpt telecom dĩ an đối với sản phẩm mới khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CƠNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SỰ KIỆN CỦA FPT TELECOM DĨ AN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỚI CôC GVHD: THS NGUYỄN HOÀI NAM SVTH: NGUYỄN QUỐC HUY MSSV: 18030140 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SỰ KIỆN CỦA FPT TELECOM DĨ AN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỚI GVHD : THS NGUYỄN HOÀI NAM SVTH: NGUYỄN QUỐC HUY MSSV: 18030140 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 iii LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn đến Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Bình Dương truyền đạt cho em nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích suốt trình em học trường Bên cạnh đó, em xin cảm ơn anh chị nhân viên công ty FPT Telecom Dĩ An tận tình, giúp em tiếp thu hiểu thêm môi trường kinh doanh tác phong làm việc cơng ty Để từ em có hội trải nghiệm tiếp thu nhiều kiến thức, kỹ để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt , em xin chân thành cảm ơn Giảng viên ThS Nguyễn Hoài Nam giảng viên đồng hành hướng dẫn em suốt trình em thực tập làm khóa luận Với hướng dẫn tận tình, ln theo dõi bổ sung kiến thức thực tiễn, đưa lời khuyên bổ ích giúp em giải vấn đề khó khăn, thắc mắc gặp phải q trình thực khóa luận Do kiến thức thân cịn nhiều thiếu sót hạn hẹp ,chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khó tránh thiếu sót Em mong nhận góp ý, dạy thêm từ Quý Thầy Cô Cuối cùng, em xin chúc Quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… vi CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cân chấm điểm Khung điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phu hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rỏ ràng, mạch lạc Tổng cộng vii Giảng viên Giảng viên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………… CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN…………………………………………… 1.1 Khái niệm đời internet……………………………………… 1.1.1 Khái niệm…………………………………………………………………4 1.1.2 Sự đời Internet…………………………………………………… 1.2 Lợi ích Internet mang lại cho xã hội lồi người……………………… 1.3 Các loại đường truyền Internet nay……………………………………5 1.4 Lịch sử đời FPT…………………………………………………… 1.5 Các sản phẩm bật FPT…………………………………………… 1.5.1 Dịch vụ Internet FPT cáp quang tốc độ cao………………………………6 1.5.2 Dịch vụ truyền hình FPT…………………………………………… 1.6 Khái niệm chất marketing kiện………………………………7 1.6.1 Khái niệm…………………………………………………………………7 1.6.2 Mô hình Marketing kiện………………………………………………9 1.7 Vai trị marketinng kiện…………………………………………… 1.7.1 Đối với công ty cung cấp dịch vụ viễn thông nước……………… 1.7.2 Đối với kinh tế nước ta giai đoạn nay……………….10 1.8 Ý nghĩa chiến lược marketing kiệnz……………………………….10 1.8.1 Đối với công ty chuyên cung cấp viễn thông nước ta………… 10 1.8.2 Đối với kinh tế………………………………………………………10 1.9 Cách thức hoạt động chiến lược marketing kiện………………… 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SỰ KIỆN CỦA FPT TELECOM DĨ AN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỚI………….12 2.1 Giới thiệu đơn vị thực tập………………………………………………12 2.1.1 Lịch sử hình thành……………………………………………………….13 2.1.2 Bộ máy tổ chức cơng ty………………………………………………….13 viii 2.1.3 Tình hình nhaan sự; đánh giá đáp ứng với tình hình kinh doanh ……………………………………………………………………………17 2.1.4 Doanh số…………………………………………………………………19 2.1.5 Địa bàn kinh doanh………………………………………………………20 2.1.6 Phương thức kinh doanh FPT Telecom…………………………… 20 2.1.7 Tình hình tài cơng ty………………………………………….21 2.1.8 Khả cạnh tranh nước doanh nghiệp……………24 2.1.8.1 Phân tích cạnh tranh………………………………………………… 24 2.1.8.2 Cạnh tranh nước…………………………………………………25 2.1.8.3 Cạnh tranh ngồi nước…………………………………………………25 2.1.9 Phân tích SWOT doanh nghiệp…………………………………… 26 2.1.9.1 Điểm mạnh công ty……………………………………………… 26 2.1.9.2 Điểm yếu công ty………………………………………………….28 2.1.9.3 Cơ hội công ty…………………………………………………… 28 2.1.9.4 Thách thức công ty……………………………………………… 29 2.1.10 Định hướng phát triển công ty năm tới……………29 2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược marketing kiện FPT Telecom Dĩ An sản phẩm dịch vụ mới…………………………………………………30 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ mà FPT Telecom cung cấp để xây dựng chiến lược marketing…………………………………………………………………30 2.2.1.1 Dịch vụ Internet……………………………………………………… 30 2.2.1.2 Sản phẩm FPT Camera……………………………………………… 33 2.2.2 Công tác xây dựng chiến lược marketing kiện FPT Telecom Dĩ an đói với sản phẩm ……………………………………………………… 33 2.2.2.1 Tình hình chi phí hoạt động kiện phòng marketing năm 2021……………………………………………………………………………35 2.2.2.2 Các hoạt động thực để marketing kiện cho sản phẩm …………………………………………………………………………37 ix 2.2.2.3 Công tác xây dựng buổi kiện marketing cho sản phẩm FPT Telecom………………………………………………………………… 37 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động công tác xây dựng chiến lược marketing kiện FPT Telecom cho sản phẩm mới…………………………………………39 2.2.3.1 Điểm mạnh…………………………………………………………….39 2.2.3.2 Điểm yếu…………………………………………… ……………… 39 2.2.3.3 Lý giải nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng chiến lược marketing kiện FPT Telecom Dĩ an sản phẩm dịch vụ mới………………………………………………….………………………….40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING SỰ KIỆN CỦA FPT TELECOM DĨ AN CHO SẢN PHẨM MỚI……………………………………… ………………………… 41 3.1 Cơ sở đưa giải pháp……………… ……………………………………41 3.2 Giải pháp nâng cao tính hiệu chiến lược marketing kiện công ty FPT Telecom sản phẩm mới……………………………………… 41 3.2.1 Chính sách cho nhân viên……………………………………………… 42 3.2.2 Chính sách hoạt động marketing kiện……………………………… 42 3.2.3 Quản lý chi phí tổ chức buổi kiện…………………………………….43 3.2.3.1 Xác định kế hoạch nhu cầu đến từ khách hàng…………………….44 3.2.3.2 Quản lý giám sát chặt chẽ trình triển khai buổi kiện…………………………………………………………………………….44 3.2.3.3 Tiến độ thực chương trình buổi kiện… ……………………………………………………………………… 44 3.2.3.4 Luân phiên kết hợp hình thức xã hội hóa với nhiều mục tiêu buổi kiện………………………………………………………………………….44 3.2.3.5 Tận dụng tối đa nguồn lao động……………………………………….44 3.2.4 Cải thiện chương trình, nội dung quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty……………………………………………………………………… 45 3.2.5 Nắm bắt nhu cầu hành vi tiêu dùng khách hàng…………………45 3.3 Kiến nghị………………………………………………………………… 48 KẾT LUẬN………………………………………………………………… 50 x PHỤ LỤC…………………………………………………………………… 51 xi - Các chương trình, nội dung quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty chưa mang đến hấp dẫn cho khách hàng Đội ngũ nhân viên kinh doanh, bán hàng chưa thực tập trung cơng việc Mức chi phí tổ chức buổi kiện cịn q cao, nhiều chi phí bị sử dụng thừa thải không cần dùng tới Chưa tận dụng tối đa nguồn lực lao động Các ý kiến hay nhân viên bị bỏ xót khơng trọng để ý tới Gây mâu thuẫn nhân viên với Chiến lược marketing kiện chưa có bật chưa tạo dấu ấn lòng khách hàng Tiến độ thực chương trình buổi kiện chưa diễn lịch trình gây tổn thất chi phí khơng cần thiết cho buổi kiện 2.2.3.3 Lý giải nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây chiến lược marketing kiện FPT Telecom Dĩ an sản phẩm dịch vụ Do trình độ chun mơn kinh nghiệm làm việc nhân viên thực hoạt động marketing kiện cơng ty cịn nhiều hạn chế Bên cạnh cơng ty chưa tổ chức nhiều buổi tranning nhằm củng cố thêm kiến thúc kinh nghiệm cho nhân viên Nên nhân viên chưa đủ khả để đo lường tính hiệu kiện cách thức Pr quảng cáo chưa tiếp cận nhiều người quan tâm Từ cơng ty dễ dàng bị bỏ qua buổi kiện tiềm mang lại hiệu cao cho công ty Do thị trường ngày mở rộng dẫn đến ngày xuất nhiều công ty đối thủ cạnh tranh khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ mà công ty khác cung cấp Từ nhu cầu hành vi tiêu dùng khách hàng thường xuyên thay đổi nhu cầu đòi hỏi chất lượng sản phẩm ngày cao theo Do trình quảng cáo , phát tờ rơi để quảng cáo cho khách hàng buổi kiện chưa có điểm nhấn, khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh chủ yếu chương trình quảng cáo cơng ty cịn mang nhiều tính chất truyền thống dẫn đến số lượng người tham dự đến chương trình chưa cao so với dự tính Do q trình biên soạn chuẩn bị nội dung thuyết trình để quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ công ty sơ sài Chưa đảm bảo mặt nội dung mà khách hàng quan tâm, thiếu điểm nhấn chưa mang lại hiệu hấp dẫn thu hút khách hàng lắng nghe quan tâm 43 Do quản lý nhân lực cơng ty cịn lỏng lẻo, chưa triển khai sách thúc đẩy doanh số cho nhân viên, kèm theo kỹ bán hàng tư vấn sản phẩm nhân viên chưa cao xảy tình trạng nhân viên ngồi chơi, phớt lờ công việc tiếp cận khách hàng cho cơng ty Cơng ty chưa tìm bên ban tổ chức kiện có uy tín trách nhiệm nghề Cho nên diễn viên người dẫn chương trình thường hủy lịch hẹn dời lịch hẹn sang khung khác để ưu tiên tham gia buổi kiện quan trọng quy mô lớn 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING SỰ KIỆN CỦA FPT TELECOM DĨ AN CHO SẢN PHẨM MỚI 3.1 Cơ sở để đưa giải pháp Vào giai đoạn độc quyền người dân gặp nhiều khó khăn để lắp đặt sử dụng mạng Internet chất lượng dịch vụ Internet lúc đạt mức chất lượng thấp dẫn đến đường truyền không ổn định Và đặc biệt vào thời điểm gần giai đoạn độc quyền chuyển biến sang kiểu mới, có độc quyền đến từ doanh nghiệp nhà nước độc quyền doanh nghiệp thống lĩnh đứng đầu thị trường cung cấp viễn thông Theo quy hoạch phát triễn viễn thông quốc gia dịch vụ viễn thơng thiết yếu quan viễn thông nhà mạng cung cấp Internet cho điện thoại di động, Internet băng rộng, điện thoại cố định đường dài quốc tế thường phải có nhà mạng trở lại đảm nhiệm để đảm bảo tính cạnh tranh với để cùng phát triển Do tốc độ phát triển mở rộng thị trường ngày mạnh, dẫn đến nhà mạng cung cấp viễn thông liên tục phải cạnh tranh gay gắt lẫn để dành lấy thị phần thị trường cho riêng nhà mạng cung cấp viễn thông phải liên tục lên ý tưởng cho chiến lược marketing nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ tiếp cận nhiều người tốt Đặc biệt chiến lược marketing kiện thường công ty lớn áp dụng đẩy mạnh đầu tư cho chiến lược Nhưng công ty thường xuyên áp dụng lối tổ chức kiện cũ kỉ, đa dạng nên chiến lược thường xuyên bị thất bại nặng nề đạt hiệu không cao mong đợi 3.2 Giải pháp nâng cao tính hiệu chiến lược marketing kiện công ty FPT Telecom cho sản phẩm Để công ty cạnh tranh khẳng định có vị trí vững thị trường chiến lược marketing kiện phải có bật thành cơng đối thủ cạnh tranh thị trường Điều thật quan trọng chiến lược mang đến tính hiệu cao việc xây dựng mức độ uy tín lịng khách hàng, quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty cách rộng rãi với quy mơ lớn, tăng tính hiệu kinh doanh Tuy nhiên có nhiều vấn đề đặt làm để nâng cao chất lượng tính hiệu cho buổi kiện chiến lược marketing kiện Qua trình thực tập cơng ty FPT Telecom kiến thức nghành marketing học hỏi trường lớp tơi đưa kiến nghị số giải pháp nhằm cao hiệu cho chiến lược marketing kiện 45 3.2.1 Chính sách cho nhân viên Để nhân viên công ty nâng cao ý thức tập trung cơng việc trưởng phịng phải có nhiệm vụ quan sát liên tục thường xuyên cách thức làm việc nhân viên Xem coi nhân viên có thái độ làm việc để kịp thời chọn lọc nhân viên có thái độ làm việc tốt , tận tâm, tận tình với cơng việc để ưu tiên xếp họ vào vị trí quan trọng buổi kiện công ty Đồng thời khiển trách loại bỏ nhân viên có thái độ làm việc lơ là, không tận tâm công việc Đưa sách lương thưởng cho nhóm nhân viên hồn thành tốt cơng việc nhằm thúc đẩy động lực phát triển nâng cao ý thức phát triển cơng việc Bên cạnh cơng ty phải thường xuyên tổ chức buổi học, tranning thêm kỹ bán hàng, cách thức lên kế hoạch cho buổi kiện cho nhân viên giúp ích cho nhân viên có nhiều kĩ hơn, khơng bị bỡ ngỡ gặp phải tình xấu buổi kiện, linh động công việc 3.2.2 Chính sách hoạt động marketig kiện Để chiến lược marketing kiện hoạt động tốt tối ưu phải kết hợp đơi với quảng cáo truyền thông nhằm cung cấp thông tin buổi kiện với quy mô rộng lớn, hấp dẫn nhiều khách hàng tham dự thông qua hoạt động phát tờ rơi, quảng cáo truyền hình qua báo, đăng post buổi kiện lên trang mạng xã hội Đưa kế hoạch yêu cầu để thống việc thiết kế, trang trí, dàn dựng sân khấu, nhân viên phục vụ bên buổi kiện Từ sở thông tin thu thập định lên hạng mục cho chương trình, bẳng ngân sách dự trù cho buổi kiện, thiết kế chọn mặt phù hợp để tổ chức buổi kiện cho tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Để buổi kiện diễn cần nhiều chi phí nhân lực nên công ty cần phải lên kế hoạch nhân cụ thể cho cá nhân nhóm khác tránh gây tình trạng tranh giành gây gỗ lẫn cơng việc Có thể th cộng tác viên bên thiếu nhân lực giao cơng việc mang tính chất nhỏ khơng ảnh hưởng đến cơng ty thường phải có quản lý công ty theo dõi thống kê lại thông tin cộng tác viên Nên xếp công việc phù hợp với lực nhân viên buổi kiện, tránh tình trạng phân bổ cơng việc khơng đồng người làm hồi khơng hết việc, người ngồi chơi dẫn đến cơng việc bị chậm trễ mang nhiều thiếu xót cho buổi kiện 46 Thường xuyên cập nhật thời gian thực quảng cáo truyền thông cho buổi kiện cách liên tục đặn như: • • • • Thơng báo qua báo chí truyền hình: đến 14 ngày Phát tờ rơi: tuần Đăng poster lên diễn đàn xã hội: đến tuần Gửi thư mời: đến tuần Để hạn chế tình trạng áp lực thời gian phải xếp làm bước theo thứ tự công việc cụ thể chi tiết đề Từ dễ dàng kiểm sốt chặt chẽ công việc đảm bảo thời gian làm cơng việc ln ln phiên tiếp tục Đặc biệt muốn thúc đẩy nhanh q trình hồn thành cơng việc mà khơng bị áp lực thời gian ta áp dụng cách làm việc song song Điều giúp ta làm việc song song có đan xen cơng việc với nhau, tránh gây lãng phí thời gian Tiếp theo lên bảng kế hoạch dự phòng để kịp thời khắc phục đối phó việc cố xảy Nếu không chuẩn bị trước kế hoạch dự phịng có cố xảy gây thiệt hại nặng nề cho chất lượng buổi kiện Gây nhiều kinh phí cho chương trình thời gian để tìm phương án để khắc phục cố Chuẩn bị ngân sách để quảng cáo, truyền thông cho buổi kiện sớm tốt điều tạo cho ta nhiều hội, thu hút nhiều khách hàng tiềm cho buổi kiện Ta áp dụng nhiều phương thức quảng cáo truyền thông khác phải đảm bảo phương thức hoạt động cách hiệu tối ưu nguồn chi phí cho chương trình quảng cáo truyền thơng Thơng qua yếu tố ta cần phải xem xét cách kĩ càng, có chọn lọc đưa kế hoạch cách tối ưu hiệu Khi đưa kế hoạch cho khách hàng xem ngồi yếu tố thời gian xếp cơng việc cụ thể ta phải đảm bảo bảng chi phí phải có mục cần thiết cho chương trình buổi kiện để khách hàng tham khảo đưa ý kiến để tìm hiểu khắc phục mục khách hàng chưa hài lòng Lên kịch cho buổi kiện cần phải đảm bảo đầy đủ nội dung cần thiết thời gian, địa điểm cách cụ thể Khi tổ chức địa điểm ngồi trời đơng dân sinh sống phải đảm bảo vị trí chỗ ngồi chuẩn bị sẵn ghế dự phòng để khách hàng tăng đột ngột so với dự tính đảm bảo chỗ ngồi cho khách hàng Tránh tình trạng khách hàng khơng có chỗ ngồi bỏ từ ta bị bỏ xót số khách hàng tiềm cho cơng ty 47 3.2.3 Quản lý chi phí tổ chức buổi kiện 3.2.3.1 Xác định kế hoạch nhu cầu đến từ khách hàng Phải nắm bắt thông tin nhu cầu loại khách hàng khu vực tổ chức buổi kiện để chuẩn bị chương trình mà khách hàng cần thỏa mãn Từ ta tiết kiệm thời gian, chi phí cho công ty mà đảm bảo nhu cầu đến từ khách hàng Nếu không nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng ta bị phát sinh chi phi cao nhiều so với dự tính hạng mục chuẩn bị cho chương trình buổi kiện khơng hấp dẫn khách hàng Bắt buộc ta phải chuẩn bị thêm hạng mục chương trình khác để khách hàng khơng bị chán nản mà bỏ sớm 3.2.3.2 Quản lý giám sát chặt chẽ trình triển khai buổi kiện Vai trò người quản lý dự án buổi kiện quan trọng họ người nắm rõ bước quy trình để tổ chức buổi kiện cho hiệu mà họ cấp giao cho Nên họ phải mang trách nhiệm kiểm soát chuẩn bị trang thiết bị cần thiết cho buổi kiện để dự trù trước tính tốn số lượng cần thiết để tránh gây thất lãng phí nguồn chi phí cho cơng ty Ngồi họ phải đảm nhiệm quản lý nhân lực cho buổi kiện cho vị trí buổi kiện khơng bị đảo lộn tranh giành mâu thuẫn với Ln xếp bố trí nhân lực vị trí trọng yếu cho buổi kiện phù hợp với lực người để họ phát huy hết ưu điểm mạnh công việc giao 3.2.3.3 Tiến độ thực chương trình buổi kiện Đây yếu tố quan trọng buổi kiện quy trình xếp cách chuyên nghiệp giải rủi ro buổi kiện, giảm tối đa chi phí khơng cần thiết đặc biệt tạo hút cho khách hàng tham gia buổi kiện 3.2.3.4 Luân phiên kết hợp hình thức xã hội hóa với nhiều mục tiêu buổi kiện Bản chất tổ chức buổi kiện để quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến với nhiều khách hàng Nên thường buổi kiện kết hợp luân phiên chương trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ với chương trình nhảy múa, ca hát Để tránh gây nhằm chán cho khách hàng 48 3.2.3.5 Tận tối đa nguồn lao động Sử dụng nguồn lao động thời vụ đặc biệt sinh viên q trình thực tập cách thơng minh để giảm chi phí để thuê nhân công khác Đồng thời, tạo môi trường thực tập lý tưởng, nhộn nhịp để tận dụng tối đa nguồn lao động thời vụ 3.2.4 Cải thiện chương trình quảng cáo sản phẩm cho cơng ty Để chương trình quảng cáo sản phẩm cho công ty không gây nhằm chán, cụt hứng cho khán giả ta cần phải xếp lịch trình buổi kiện cách hợp lý Thường ta xếp chương trình quảng cáo trước tiết mục mà khán giả mong chờ Bên cạnh ta nên tạo câu hỏi liên quan đến sản phẩm công ty để hỏi khán giả Khi khán giả trả lời ta tặng khán giả phần quà có sản phẩm công ty Điều giúp cho khán giả buổi kiện có ẩn tượng sản phẩm cơng ty họ có cô hội sài thử sản phẩm công ty 3.2.5 Nắm bắt nhu cầu hành vi tiêu dung khách hàng Để nắm bắt nhu cầu hành vi tiêu dung khách hàng ta phải thường xuyên liên kết với tạo quan hệ đối tác Facebook google để xem phần đông khách hàng tìm kiếm mặt hàng sản phẩm thơng qua từ khóa tìm kiếm ngày Bên cạnh ta cần phải thường xuyên cập nhật tin tức từ công ty cạnh tranh để tìm sản phẩm bán chạy, nhiều người mua cơng ty để từ kịp thời nắm bắt để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cơng ty 3.3 Kiến nghị Ưu cạnh tranh đánh dấu mốc thị trường cơng ty cần phải chủ trọng đến sản phẩm dịch vụ cho thật tốt Trong suốt thời gian qua, cơng ty tích cực tạo buổi học nâng cao kỹ tư bán hàng cho đội ngũ nhân viên công ty Tuy nhiên, cách thức tư vấn bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng thực chưa cao, chưa tạo bước đột phá cho cơng ty Vì thế, cơng ty cần tạo lối riêng, cách thức tư vấn bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng liên tục phải đổi theo ngày để tạo hứng thú cho khách hàng Mở lớp học online trực tiếp để đào tạo chuyên môn cho nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật chuyên đảm nhiệm trọng trách tổ chức hoạt động kiện cho công ty để nâng cao cải thiện kĩ thuật tổ chức kiện cho chặt chẽ hợp lý Yêu cầu buổi kiện phải lên kế hoạch 49 cách kĩ càng, thu hút nhiều khách hàng tiềm nhất, tạo tiếng vang lớn thị trường Đặc biệt phải hạn chế đo lường trước tình xấu để kịp thời xử lý việc bị xảy Thường xun linh động cơng việc bố trí lực lượng nhân viên nịng cốt cơng ty buổi kiện cách hợp lý Nắm bắt điểm mạnh lực làm việc nhân viên để từ bố trí họ vào vị trí công việc phù hợp 50 KẾT LUẬN Sự quan trọng chiến lược marketing kiện áp dụng cách hiệu mang lại thành to lớn cho công ty, mang đến nguồn khách hàng rộng lớn thị trường mà đảm bảo nguồn chi phí cho cơng ty cách hiệu Ngoài chiến lược marketing kiện cịn giúp cơng ty khẳng định uy tín đến từ thương hiệu cơng ty thị trường Giúp cơng ty có khả vươn lên đứng đầu nước mà vươn xa đến thị trường nước ngồi Qua q trình làm khóa luận cùng kết hợp với thực tập cơng ty FPT Telecom Dĩ an em học thêm kinh nghiệm quý báu kĩ làm việc cho hiệu phần hiểu thêm trình để thực chiến lược marketing kiện hay bước để tổ chức buổi kiện hiệu 51 PHỤ LỤC Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Tổng số lao động 284 375 515 Lao động gián tiếp 65 155 Lao động trực tiếp 283 330 375 Bảng 2.1 Tình hình lao động công ty năm 2021 Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Đại học 135 185 230 Cao đẳng 48 52 63 Trung cấp 65 68 72 Lao động phổ thông 29 23 20 Kinh nghiệm năm 229 315 402 Kinh nghiệm năm 45 65 118 Bảng 2.2 Trình độ lao động cơng ty từ 2019-2021 Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Nam 179 255 365 Nữ 100 218 145 Trên 30 tuổi 89 98 128 Dưới 30 tuổi 205 284 396 Bảng 2.3: Cơ cấu độ tuổi giới tính bên cơng ty từ 2019-2021 Nhu cầu tuyển dụng Năm 2020 Năm 2021 Dịch vụ khách hàng 12 17 Hành nhân 0 Kế tốn 0 Phịng kinh doanh 50 70 52 Kỹ thuật 30 55 Bảng 2.4 Nhu cầu tuyển dụng công ty vào năm 2020-2021 Năm 2020 Chi tiêu Năm 2021 Chênh lệch 2020-2021 Tuyệt đối Tỷ lệ % Doanh thu 10.398.000.000.000 11.466.000.000.000 1.068.000.000.000 10,3 Chi phí 1.122.398.757.286 1.063.698.917.748 -58.699.839.538 -5,2 Lợi nhuận 419.283.247.159 468.002.222.459 48.718.975.300 11,6 Bảng 2.5 Cơ cấu doanh số công ty từ 2020-2021 ĐVT:Đồng Chỉ tiêu Số tiền C- Nợ phải trả 11.041.501.963.352 III Nợ ngắn hạn 10.717.061.894.187 IV Nợ dài hạn 324.440.069.165 D – VỐN CHỦ SỞ HỮU 6.011.731.254.154 III Vốn chủ sở hữu 6.011.731.254.154 IV Nguồn kinh phí quỹ TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 17.053.233.217.506 Bảng 2.6: Báo cáo tài 2021 ĐVT:đồng STT Chỉ tiêu Mã số Năm 2020 Năm 2021 A B C D Chênh lệch Tuyệt đối Tỷ lệ % Doanh thu bán hàng 01 cung cấp dịch vụ 295,122,521,899 316,164,741,419 21,042,219,520 7,1 Các khoản giảm trừ Doanh thu bán 10 hàng 02 0 294,304,791,023 316,164,741,419 21,859,950,396 7,4 53 Giá vốn hàng bán 11 192,338,686,050 202,034,516,101 9,695,830,051 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 101,966,104,973 114,130,225,318 12,164,120,345 11,9 Doanh thu hoạt động tài 21 1,479,781 929,375 (550,406) -37,19 Chi phí tài 22 0 0 Trong đó: chi phí lãi vay 23 0 0 10 Lợi nhuận từ công ty liên doanh liên kết 24 0 0 11 Chi phí bán hàng 25 17,992,430,030 18,908,178,964 915,748,934 12 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 24,314,669,766 24,621,452,196 306,782,430 1,2 13 Lợi nhuận từ hoạt 30 động kinh doanh 59,660,484,958 70,601,523,533 10,941,038,575 18,3 14 Thu nhập khác 31 3,157,000 6,123,107 2,966,107 15 Chi phí khác 32 170,741,182 30,957,147 (139,784,035) -81,8 16 Lợi nhuận khác 40 (167,584,182) (24,834,040) 142,750,142 17 Tổng lợi nhuận kế toán 50 trước thuế 59,660,484,958 70,576,689,493 11,083,788,717 18,6 18 Chi phí thuế TNDN 51 hành 0 0 19 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 0 0 59,660,484,958 70,576,689,493 11,083,788,717 18,6 52 20 Lợi nhuận sau thuế thu 60 nhập doanh nghiệp 93,9 -85,2 (Nguồn số liệu: Phịng kế tốn) Bảng 2.7 Báo cáo tình năm 2020-2021 54 STT Danh mục Diễn giải Số lượng Đơn vị tính Đơn giá ( ĐVT: đồng) Từ Giấy phép tổ chức Sân khấu Điện, máy lạnh Nước phục vụ Nước suối Vệ sinh Lao công dọn rác Bảo vệ Bảo vệ giữ xe Đến GP 5.000.000 15.000.000 Buổi 2.000.000 20.000.000 Ngày 2.000.000 4.000.000 10 thùng Thùng 100.000 150.000 Người 150.000 200.000 Người 150.000 200.000 Cơng an, dân phịng Người 200.000 300.000 Sinh viên hỗ trợ 15 Người 100.000 150.000 Băng rôn Tờ 40.000 60.000 10 Vé 400 tờ Tờ 2.000 3.000 11 Kỹ thuật viên trực âm – ánh sáng Người 300.000 500.000 12 Thuê thiết bị âm – ánh sáng Buổi 3.000.000 4.000.000 Nhà thi đấu, khu du lịch, công viên trung tâm thể thao Ở sân khâu bên ngồi cổng đón khách 13 Th ghế ngồi 500 Cái 3.000 5.000 14 Người dẫn chương trình Người 500.000 2.000.000 15 Ca sĩ Người 500.000 2.000.000 55 16 Người ảo thuật, diễn xiếc Người 500.000 Bảng 2.8 Chi phí dự tính tổ chức kiện STT Danh mục Đơn vị tính Đơn giá ( ĐVT: đồng) Từ Đến Chi phí đền bù hư hỏng thiết bị thuê Cái Chi phí phụ thu chủ cho thuê địa điểm Ngày 200.000 300.000 Tiền bồi dưỡng nhân Người 100.000 150.000 Chi phí ăn uống Ngày 2.000.000 3.000.000 Chi phí in ấn Tờ 1.000.0000 2.000.000 2.000.000 3.000.000 Bảng 2.9 Chi phí phát sinh tổ chức kiện 56 2.000.000 Tài liệu tham khảo https://fpt.vn/vi https://m.tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-nganh-quan-tri-kinh-doanhphan-tich-thuc-trang-hoat-dong-marketing-su-kien-tai-2541011.html?view=1 https://amis.misa.vn/31460/chien-luoc-kinh-doanh-cua-fpt-thuong-hieuhang-dau-viet-nam/ https://123docz.net/document/4240717-tinh-hinh-quan-tri-nhan-luc-cuacong-ty-co-phan-vien-thong-fpt.htm https://text.xemtailieu.net/tai-lieu/tinh-hinh-quan-tri-nhan-luc-cua-cong-tyco-phan-vien-thong-fpt-1411717.html https://fpttelecom.net.vn/gioi-thieu-ve-fpttelecom Các tài liệu liên quan mà Công ty FPT Telecom Dĩ An cung cấp https://daihoc.fpt.edu.vn/lich-su-thanh-lap-tap-doan-fpt/ 57