Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty tnhh thiết bị minh nhật khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH NHẬT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : THS NGUYỄN QUỲNH PHƯƠNG SVTH : ĐOÀN THỊ QUỲNH NGA MSSV : 18030699 LỚP : 21QT01 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH NHẬT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : THS.NGUYỄN QUỲNH PHƯƠNG SVTH : ĐOÀN THỊ QUỲNH NGA MSSV : 18030699 LỚP : 21QT01 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em chân thành gửi lời tri ân cảm ơn đến Thầy Cơ Trường Đại học Bình Dương truyền dạy kiến thức tảng cần thiết suốt năm học vừa qua Đây hành trang kinh nghiệm quý báu giúp em tạo tảng nghề nghiệp sau Em xin cảm ơn Thầy Từ Hữu Công, chủ nhiệm lớp 21QT01 Trong năm qua, Thầy ln bên cạnh dìu dắt, nhắc nhở chúng em học tập để chúng em có ngày hôm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến Cô Nguyễn Quỳnh Phương - Giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tận tình định hướng góp ý suốt q trình thực hiện, giúp em hồn thành luận văn tốt nghiệp trọn vẹn Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến giúp đỡ người Kính chúc Thầy Cơ có thật nhiều sức khỏe, thăng tiến công việc thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm 2023 Người thực khóa luận tốt nghiệp Đoàn Thị Quỳnh Nga i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Xác nhận thời gian sinh viên thực tập doanh nghiệp: Bộ phận sinh viên thực tập: Nhận xét ý thức thái độ chấp hành nội quy, kỷ luật sinh viên doanh nghiệp: Xác nhận số liệu, nội dung sinh viên trình bày khóa luận phù hợp với thực tế doanh nghiệp: Nhận xét chung: Bình Dương, ngày tháng Người nhận xét ii năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Mức độ phù hợp đề tài khóa luận: Mức độ phù hợp kết cấu nội dung tính logic nội dung khóa luận: Mức độ chuyên cần, sáng tạo nội dung khóa luận: Khả ứng dụng vào thực tiễn khóa luận: Mức độ phù hợp mặt hình thức khóa luận: Xếp loại: Điểm: Bình Dương, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn iii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Khung Giảng Các mục cần chấm điểm TT điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) viên Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………… ………………………… iv Giảng viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Mơ hình quy trình thực nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Tóm tắt nội dung đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát Doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tiêu chí xác định doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ Việt Nam 1.2 Khách hàng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại 1.2.3 Quá trình định mua hàng 1.3 Hành vi người tiêu dùng 1.3.1 Khái niệm v 1.3.2 Các yếu tố tác động 1.4 Sự hài lòng 1.5 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.6 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 1.7 Quản trị chất lượng dịch vụ 1.7.1 Định nghĩa 1.7.2 Nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ 1.7.3 Nôi dung quản trị chất lượng dịch vụ 1.7.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngành PCCC 10 1.8 Doanh thu 11 1.8.1 Khái niệm 11 1.8.2 Các loại doanh thu 11 1.8.2 Doanh thu, doanh thu ròng doanh thu 12 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY 13 2.1 Tổng quan 13 2.1.1 Lịch sử hình thành 13 2.1.2 Quy mô 14 2.1.3 Dịch vụ 14 2.1.4 Dự án 15 2.1.4 Sản phẩm 16 2.2 Bộ máy tổ chức 18 2.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật 18 2.2.2 Tình hình nhân 18 2.2.3 Chức phòng ban 20 2.2.3 Nhận xét 21 2.3 Địa bàn kinh doanh 22 2.4 Phương thức toán, kinh doanh 23 2.4.1 Phương thức toán thường dùng 23 2.4.2 Phương thức kinh doanh Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật vi 24 2.5 Chiến lược cạnh tranh Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật 24 2.6 Phân tích Swot Doanh nghiệp 25 2.7 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật 26 2.7.1 Định hướng mục tiêu chung 26 2.7.2 Dự án triển khai năm 2022 27 2.7.3 Định hướng phát triển thời gian tới 28 CHƯƠNG III CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH NHẬT 30 3.1 Phương pháp thực nghiên cứu 30 3.1.1 Xác định kích thước mẫu, chọn mẫu 30 3.1.2 Công cụ nghiên cứu 30 3.1.3 Mơ hình nghiên cứu lý thiết 30 3.2 Thu thập liệu 31 3.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 31 3.2.2 Nguồn liệu sơ cấp 31 3.3 Xử lý phân tích liệu 31 3.3.1 Thống kê mô tả 31 3.3.2 Phân tích số liệu 31 3.4 Kết nghiên cứu 32 3.4.1 Thống kê tần suất 32 3.4.2 Thống kê mô tả 35 3.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 46 3.4.6 Kiểm định giả thiết đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 47 3.4.7 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 49 3.4.8 Xác định tầm quan trọng biến mô hình 51 CHƯƠNG VI: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY THIẾT BỊ MINH NHẬT 53 4.1 Đánh giá công tác quản trị Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật 53 vii 4.1.1 Thành tựu đạt 53 4.1.2 Tồn 54 4.2 Kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật 55 4.2.1 Quy hoạch hệ thống kho, cửa hàng Công ty trực thuộc 55 4.2.2 Quy hoạch hệ thống PCCC cho vùng trọng điểm 55 4.2.3 Quy hoạch hệ thống PCCC địa phương 55 4.2.4 Công tác quản lý chất lượng dịch vụ 55 4.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Thiết bị Minh Nhật 56 4.3.1 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 56 4.3.2 Đầu tư thiết bị, sở hạ tầng trụ sở nơi thi công 56 4.3.3 Tăng cườngsự đạo Giám đốc, Trưởng phịng cơng ty 57 4.3.4 Kịp thời chỉnh sửa, linh hoạt cơng tác chăm sóc khách hàng 57 4.3.6 Hệ phương pháp Six Sigma 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC TẬP viii + Seiri (Sort - Sàng lọc): Xác định, loại bỏ vấn đề không tạo giá trị + Seiton (Simply - Sắp xếp): Phân loại, bố trí xếp vấn đề cần thiết để đảm bảo "dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra, dễ trả lại" + Seiso (Shine - Sạch sẽ): Đảm bảo việc vệ sinh, kiểm tra việc xếp quy định để nơi làm việc + Seiketsu (Standardize - Săn sóc): Hệ thống hóa theo trình tự vấn đề đạt theo ba nguyên tắc nhằm giúp nhân viên tuân thủ + Shitsuke (Sustain - Sẵn sàng): Duy trì cải tiến bốn nguyên tắc Thực tế áp dựng theo Triết lý Kaizen cho thấy DN tạo giá trị hữu ích kinh tế, an tồn lao động, tiết kiện thời gian đảm bảo vệ sinh mơi trường Thêm vào nhận điểm lợi như: Sự tự hào DN cán bộ, nhân viên, tạo động lực cho sáng tạo, nâng cao kỷ luật công ty kỷ luật lao động, môi trường DN lành mạnh Từ tạo gắn bó, đơàn kết cơng việc 4.3.6 Hệ phương pháp Six Sigma Do giới hạn không gian thời gian đề tài nghiên cứu, tác giả đề xuất số ý kiến áp dụng hệ phương pháp Six Sigma quy trình nâng cao chất lượng dịch vụ xây dựng cơng trình Cơng ty TNHH Thiết Bị Minh Nhật Tác giả ứng dụng phương pháp Six Sigma sau: + Define - Xác định: Đầu tiên phải làm rõ vấn đề + Measure - Đo lường: Phân loại lực mức độ Sigma + Analyse - Phân tích: Các nguyên nhân chủ yếu gây biến động + Improve - Cải tiến: Đề xuất biện phải loại trừ biến động + Control - Kiểm sốt: Đề quy trình tiêu chuẩn để trì kết Phương pháp Six Sigma áp dụng phổ biến DN tồn giới Cơng ty TNHH Thiết bị Minh Nhật xem xét áp dụng phương pháp công cụ quản lý chất lượng mang lại số lợi ích như: Nâng cao hài lòng khách hàng, giảm chi phí sản xuất, chủ động phịng ngừa rủi ro, hình thành văn hóa làm việc thái độ nhân viên tích cực 58 KẾT LUẬN Để có niềm tin lòng khách hàng lợi cạnh tranh, DN ngày cần có nỗ lực khơng ngừng không cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm mà cải tiến nhân sự, trang thiết bị, sở vật chât Như vậy, DN tồn lâu dài bền vững phát triển Việc phát triển DN cần có đầu tư lâu dài bền vững, với máy quản lý tại, chắn Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật phát triển tương lai Ban quản lý cơng ty cần có mục tiêu đầu tư phù hợp, có sách kế hoạch thúc đẩy nhân cống hiến, đem lại lợi ích chung cho tồn cơng ty xã hội Suốt q trình hoạt động phát triển, Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật hoạt động tuân theo nguyên tác trọng chất lượng sản phharm an tồn cơng trình lao động Hi vọng rằng, công ty đạt thành công việc nâng cao chất lượng sản phầm dịch vụ mà cung cấp, ln thay đổi có định hướng phát triển phù hợp Đây động lực giúp nhân liên kết với nhau, phát triển đối đầu với khó khăn kinh tế, đưa Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật ngày lên, phát triển xa 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [1] Vũ Tư An (2022), Quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống cửa hàng xăng dầu – Công ty TNHH MTV BCA – Thăng Long, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Chương trình Định hướng ứng dụng, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội TÀI LIỆU TIẾNG ANH [2] Parasuraman, A V A Zeithamil (1985), “A Conceptual model of Service Quality and its implication for Future Sesearch”, Journal of Marketing, 41 – 50 [3] Leonard, Frank S and W Earl Sasser (1985), “The Incline of Quality”, Harvard Business Review, 60 (September – October), 163 – 171 [4] Cronin, J J & A Taylor (1992) Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55 – 68 [5] Ruyter, K D., Bloemer, J., and Peeters, P (1997) “Merging service quality and service satisfaction: An empirical test of an integrative model” Journal of Economic Psychology, 18, 387 – 406 TÀI LIỆU KHÁC [6] Nguyễn Văn Dương (2022), Khách hàng gì? Vai trị, phân loại ý nghĩa khách hàng Từ https://bom.so/iynrcZ Truy cập ngày 28/10/2022 [7] Việc làm (2021), Doanh thu gì? Cách tính doanh thu chuẩn cho bán hàng Từ https://bom.so/KclMtA Truy cập 28/10/2022 [8] Võ Thị Lan, Hạ Minh Tuấn (2013), Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi Co.op Food địa bàn TP.HCM Từ https://bom.so/PFỵJKB Truy cập 16/11/2022 [9] Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Phan Mỹ Hiền (2019), Đánh giá hài lòng sinh viên cửa hàng tiện lợi phục vụ 24h địa bàn TP HCM Từ https://bom.so/J7dJLF Truy cập 25/11/2022 [10] Thiết bị Minh Nhật (2022), Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật Từ https://thietbiminhnhat.vn/ Truy cập 20/11/2022 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH NHẬT Kính chào Anh/chị, sinh viên Trường Đại học Bình Dương Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu “Đề tài: Phiếu khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật” Tôi mong hỗ trợ Anh/chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Đối tượng khảo sát người sử dụng dịch vụ công ty TNHH thiết bị Minh Nhật bao gồm: Thiết kế hệ thống PCCC, hệ thống báo cháy tự động Thi công lắp đặt hệ thống PCCC, hệ thống chống sét, camera quan sát Cung cấp thiết bị PCCC, chống sét, camera quan sát Bảo trì hệ thống PCCC, chống sét, camera quan sát Làm hồ sơ: Phương án PCCC, thẩm duyệt nghiệm thu PCCC Đo đạc cấp giấy kiểm định Dữ liệu thu thập q trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà dùng cho việc kiểm tra lý thuyết chủ đề Tôi cam đoan nội dung kết tổng hợp khảo sát dạng thống kê mà không nêu cụ thể tên cá nhân hay doanh nghiệp Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/chị Phần I Anh/ chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô lựa chọn thích hợp Câu 1: Anh/ chị sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty TNHH Minh Nhật: Đã Chưa Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty TNHH Minh Nhật chuyển qua phần II Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Minh Nhật trả lời vấn sau: Vì anh/ chị không sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Minh Nhật? Khơng có nhu cầu sử dụng Đang sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác Chất lượng dịch vụ, sản phẩm Phong cách phục vụ nhân viên công ty Giá sản phẩm cao doanh nghiệp khác Khơng có khả tốn ( Kết thúc vấn đây) Phần 2: Xin Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu (X) vào số từ đến 5; Theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Mã Mức độ đánh giá Nhân tố hóa NHÂN VIÊN NV1 Nhân viên nhiệt tình NV2 Trang phục nhân viên lịch sự, gọn gàng NV3 Nhân viên thi công trang bị tốt đồ bảo hộ NV4 Nhân viên hiểu biết tốt sản phẩm SẢN PHẨM SP1 Giá phù hợp với sản phẩm SP2 Sản phẩm đa dạng SP3 Chất lượng đảm bảo SP4 Trưng bày bảo quản sản phẩm quy định SỰ AN TOÀN AT1 Tuân thủ tiêu chuẩn an toàn Bộ Xây dựng AT2 Kiểm định an tồn xây dựng trước thi cơng AT3 Bảo đảm an tồn lao động, vệ sinh mơi trường 5 Lắp đặt hệ thống gọn gàng, ngăn nắp AT4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DV1 Hồn thành cơng trình tiến độ DV2 Cơng tác bảo trì, sửa chữa nhanh chóng DV3 Chăm sóc khách hàng, chế độ hậu tốt 4 5 Hồ sơ nghiệm thu, kiểm định theo quy định Pháp DV4 luật SỰ THUẬN TIỆN Cơ sở kinh doanh có đủ phương tiện, máy móc phục TT1 vụ thi cơng, lắp đặt Địa điểm kinh doanh dễ dàng tìm kiếm, trao đổi TT2 mua bán TT3 Vận chuyển hàng hóa an tồn, nhanh chóng Thủ tục pháp lý nhanh chóng, khơng nhiều thời TT4 gian SỰ HÀI LÒNG HL1 Nhân viên HL2 Sản phẩm HL3 Mức độ an tồn cơng trình HL4 Chất lượng dịch vụ HL5 Sự thuận tiện Phần 3: Xin vui lòng cho biết đôi nét thông tin cá nhân anh/chị Câu 1: Anh chị thuộc nhóm khách hàng: Cá nhân Doanh nghiệp Câu Giới tính anh/chị: Nam Nữ Câu 3: Độ tuổi anh/chị: Dưới 30 tuổi Từ 30 – 50 tuổi Câu 4: Mức thu nhập anh/chị? Trên 50 tuổi Từ 30 triệu trở xuống Từ 30 – 100 triệu Trên 100 triệụ Câu 5: Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ Công ty TNHH Thiết bị Minh Nhật thời gian tới? Có Khơng PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠO HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP SVTH: ĐOÀN THỊ QUỲNH NGA MSSV: 18030699 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT BỊ MINH NHẬT NIÊN KHÓA: 2018 – 2022 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Chế độ thực tập:  Thời gian thực tập Từ 18/10/2022 đến 31/12/2022  Chấp hành giấc: Nghiêm túc Sáng 7h30 – 11h30 Chiều 13h30 – 17h  Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên: + Được hỗ trợ lương thời gian thực tập + Sinh viên đảm bảo thời gian thực tập, chấp hành quy định công ty + Công ty tạo điều kiện cho sinh viên thực tập nhân viên + Hướng dẫn cung cấp tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu, giúp cho sinh viên hoàn thành khóa luận thời gian thực tập công ty + Công ty tạo điều kiện cho phép sinh viên nghỉ để trao đổi với giảng viên hướng dẫn khóa luận cần thiết  Các nghiệp vụ thực tập đơn vị + Kỹ soạn thảo văn bản, tờ trình, thơng báo + Kỹ lưu trữ thông tin, sử dụng máy photocopy, kỹ làm việc nhóm + Làm việc với phịng ban (phịng kế tốn, phịng hành - nhân sự, phòng kỹ thuật phòng kinh doanh) + Phối hợp việc tổ chức kiện: Văn thể mỹ, du lịch công ty + Kiểm tra hệ thống quản lý chấm công Tham gia tuyển dụng nhân + Nghiệp vụ lưu giữ hồ sơ, tài liệu phòng liên quan + Các nghiệp vụ: Word, Excel, PowerPoint, soạn thảo mail THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP Liên hệ công ty thực tập, cho phép thực tập Công ty TNHH Thiết Bị Minh Nhật Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Tuyết – Trợ lý Giám đốc Đến công ty thăm quan, tìm hiểu sơ cơng ty, giới TUẦN thiệu phịng ban, kho bãi dự trữ hàng hóa Từ ngày 18/10/2022 Trao đổi nội dung thực tập với người hướng dẫn Đến ngày 29/10/2022 Được phân thực tập Phịng Kinh doanh Tìm hiểu lịch sử hình thành, phát triển cơng ty Tìm hiểu, học thuộc nội quy quan trọng cơng ty Hướng dẫn sử dụng máy tính cơng ty truy cập thông tin liên quan đến doanh nghiệp Lấy số thông tin để thực khóa luận Cấp thẻ vào công ty, thăm quan dự án Bến Cát Được giới thiệu họp công ty, gặp mặt TUẦN Từ ngày 31/10/2022 Đến ngày 5/11/2022 giới thiệu trưởng phịng, nhân cơng ty Kiểm tra hướng dẫn hệ thống chấm công, kiểm tra tài liệu, giấy tờ quan trọng công ty Học cách sử dụng máy in, máy photocopy, máy scan Nhận biết số sản phẩm chức Lấy tài liệu tham khảo làm khóa luận Tham gia buổi tranning nhân Sắp xếp, nhập hồ sơ thông tin, liệu TUẦN Từ ngày 7/11/2022 Đến ngày 12/11/2022 Làm việc theo phân cơng Phịng kinh doanh Đọc tài liệu thẩm định, kiểm định PCCC… Photo hợp đồng, soản thảo văn theo phân cơng anh chị Phịng kinh doanh Lập kế hoạch làm việc, liệt kê công việc giao Xin phép làm khảo sát khách hàng, in ấn trình khảo sát khách hàng cho cấp phê duyệt Tìm hiểu sách đào tạo nhân nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Đi thực tế cơng trình, dự án Tân Un Khu công nghiệp Bảo Đăng Trực điện thoại phòng kinh doanh, soạn thảo văn TUẦN Từ ngày 14/11/2022 Đến ngày 19/11/2022 Được anh chị hướng dẫn soạn thảo hợp đồng, báo giá sản phẩm mới, chi tiết sản phẩm Thực hành số nghiệp trình ký, đóng mộc, chuyển giao văn bản, bàn giao tài chính, chuẩn bị phịng họp… Kiểm tra khiếu nại khách qua mail công ty Khảo sát khách hàng đến công ty ngày để lấy tài liệu làm báo cáo tốt nghiệp Trực điện thoại phòng kinh doanh, kiểm tra mail, sà soát đơn hàng giao Scan hợp đồng, kiểm tra thông tin hợp đồng, nhập thông tin khách hàng văn liên quan TUẦN Từ ngày 21/11/2022 Đến ngày 26/11/2022 Tham gia buổi đánh giá nhân mới, chuẩn bị quà cho nhân xuất sắc In ấn tài liệu, soạn thảo văn Lập bảng Excel cơng việc giao Đến phịng kế tốn xin số liệu báo làm khóa luận Khảo sát khách hàng đến công ty ngày để lấy tài liệu làm báo cáo tốt nghiệp TUẦN Từ ngày 28/11/2022 Đến ngày 3/12/2022 Tham gia họp đánh giá nhân tháng 12 Trực điện thoại phịng kinh doanh, kiểm tra mail, sà sốt đơn hàng giao Báo cáo nội dung làm cho cấp trình thực tập In ấn tài liệu họp Phòng kinh doanh, ghi chép thơng tin họp cho trưởng phịng Gửi số giấy tờ qua bưu điện Khảo sát khách hàng đến công ty ngày để lấy tài liệu làm báo cáo tốt nghiệp Tư vấn khách hàng sản phẩm dịch vụ, kiểm tra nhân kho theo giám sát anh chị Phòng nhân Trực điện thoại Phòng Kinh doanh, sà soát đơn hàng giao Kiểm tra hợp đồng TUẦN Từ ngày 5/12/2022 Đến ngày 10/12/2022 Báo cáo số lượng, địa tên dự án cho trưởng phòng Gửi số giấy tờ sản phẩn qua bưu điện Trả lời khiếu nại khách hàng theo hướng dẫn anh chị Phịng Kinh Doanh Đóng dấu hồ sơ, chuyển giao hợp đồng toán Kiểm tra mail công ty, lập danh sách khách hàng tháng 10 tháng 11 Khảo sát khách hàng đến công ty ngày để lấy tài liệu làm báo cáo tốt nghiệp Trực điện thoại phòng kinh doanh, kiểm tra mail công ty Hỗ trợ in ấn tài liệu họp, lưu hồ sơ, đóng tập tài liệu TUẦN Từ ngày 12/12/2022 Đến ngày 17/12/2022 Soạn thảo văn bản, đóng dấu hồ sơ, photo tài liệu Chuẩn bị slide thuyết trình sản phẩm Tham gia buổi vấn nhân công ty Kiểm tra sản phẩm kho Đi nghiệm thu cơng trình Đi thực tế cơng trình Tây Ninh TUẦN Trực điện thoại phịng kinh doanh, kiểm tra mail cơng Từ ngày 19/12/2022 Đến ngày 24/12/2022 ty, soạn thảo hợp đồng Tham gia buổi vấn nhân công ty Hỗ trợ công tác in ấn tài liệu, scan hợp đồng, soạn thảo văn bản, lưu trữ thơng tin Đi thực tế cơng trình Long An Lập danh sách nhân phụ trách dự án tháng đầu năm 2023 Trả lời khiếu nại khách hàng theo hướng dẫn anh chị Phòng Kinh Doanh Tham gia họp Phòng Kinh doanh Trực điện thoại Phịng kinh doanh Trình văn bản, đóng mộc, gửi hợp đồng cho khách hàng TUẦN 10 Từ ngày 26/12/2022 Đến ngày 31/12/2022 Kiểm tra mail công ty, kiểm tra giấy tờ có liên quan Hỗ trợ in ấn tài liệu, soạn thảo văn Lập bảng Exxcel công việc giao Hẹn ngày xin mộc cơng ty sau hồn thành báo cáo Chào tạm biệt anh chị nơi thực tập Bình Dương, ngày tháng năm 2023 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên đóng dấu)