| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Brady, K. M. & Cronin, J. Jr, (2001). Some New Thoughts on Cpnceptualizing Perceived Service Quality: A Hierachical Approach. Journal of Marketing, 65, 34 – 49 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Some New Thoughts on Cpnceptualizing Perceived Service Quality |
| Tác giả: |
Brady, K. M. & Cronin, J. Jr |
| Năm: |
2001 |
|
| 2. Cronin, J. J. & Taylor, S. A, (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56 (July), 55 – 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 3. Cronin, J and Taylor, S A, (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance - based and Perceptions – Minus – Expectations Measurement of Service Quality. Journal of Marketing, 58 (January), 125-131 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVPERF versus SERVQUAL: "Reconciling Performance - based and Perceptions – Minus – Expectations Measurement of Service Quality |
| Tác giả: |
Cronin, J and Taylor, S A |
| Năm: |
1994 |
|
| 4. Chia Nan Wang, Nhu Ty Nguyen & Thanh Tuyen Tran (2014), An Empirical Study of Customer Satisfaction towards Bank Payment Card Service Quality in Ho Chi Minh Banking Branches, International Journal of Economics and Finance; Vol |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Empirical Study of Customer Satisfaction towards Bank Payment Card Service Quality in Ho Chi Minh Banking Branches |
| Tác giả: |
Chia Nan Wang, Nhu Ty Nguyen & Thanh Tuyen Tran |
| Năm: |
2014 |
|
| 5. Hasan và cộng sự (2013). ATM service Quality and its Effect on Customer Retention: A case from Pakistani Banks. Information Management and Business Rewiew. 6: 300-305 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ATM service Quality and its Effect on Customer Retention: A case from Pakistani Banks. Information Management and Business |
| Tác giả: |
Hasan và cộng sự |
| Năm: |
2013 |
|
| 6. Mwatsika (2014). Customers' satisfaction with ATM banking in Malawi. African Journal of Business Management. 7: 218-277 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customers' satisfaction with ATM banking in Malawi. African Journal of Business Management |
| Tác giả: |
Mwatsika |
| Năm: |
2014 |
|
| 7. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L, (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49 (4), 41 – 50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 8. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L, (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L |
| Năm: |
1988 |
|
| 9. Kumbhar, Vijay (2011). Service Quality perception and customer’ satisfaction in internet banking: a case study of public and private sector banks.The international Online Journal. 4:21-30 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality perception and customer’ "satisfaction in internet banking: a case study of public and private sector banks |
| Tác giả: |
Kumbhar, Vijay |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. Tse, D.K. & Wilton, P.C. (1988). Model of Consumer Satisfaction Formation: An Extension. Journal of Marketing Research, 25: 204-212 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Model of Consumer Satisfaction Formation: An Extension. Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Tse, D.K. & Wilton, P.C |
| Năm: |
1988 |
|
| 12. Zeithaml, V. A., (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52: 2-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of price, quality, and value: "A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A |
| Năm: |
1988 |
|
| 13. Bùi Phạm Thanh Bình (2016). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank) – Chi nhánh Khánh Hòa, Tạp chí khoa học – công nghệ thủy sản, Số 1/2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank) – Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Bùi Phạm Thanh Bình |
| Năm: |
2016 |
|
| 14. Phạm Hùng Cường và cộng sự (2019). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Tạp chí Tài chính kỳ 1 tháng 4/2019 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp |
| Tác giả: |
Phạm Hùng Cường và cộng sự |
| Năm: |
2019 |
|
| 15. Lê Ngọc Diệp (2017). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Đồng Nai, Tạp chí khoa học và công nghệ lâm nghiệp số 6-2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Đồng Nai |
| Tác giả: |
Lê Ngọc Diệp |
| Năm: |
2017 |
|
| 16. Lê Thị Thu Hồng (2014). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của ViettinBank – CN Cần Thơ, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 33 trang 21-28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của ViettinBank – CN Cần Thơ |
| Tác giả: |
Lê Thị Thu Hồng |
| Năm: |
2014 |
|
| 17. Hà Nam Khánh Giao (2011). Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, số 111 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại TP. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Năm: |
2011 |
|
| 18. Trần Tiến Khai (2012). Phương pháp nghiên cứu kinh tế kiến thức cơ bản. Nhà xuất bản Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu kinh tế kiến thức cơ bản |
| Tác giả: |
Trần Tiến Khai |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động Xã hội |
| Năm: |
2012 |
|
| 20. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thuý (2007). Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Science &Technology Develoment. Trường Đại học Bách Khoa, Đại học quốc gia – Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Science & "Technology Develoment |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thuý |
| Năm: |
2007 |
|
| 21. Lê Huyền Trang (2014). Chất lượng dịch vụ thẻ ATM và sự hài lòng của khách hàng – Nghiên cứu tình huống của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Kỷ yếu công trình khoa học 2014 – Phần 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM và sự hài lòng của khách hàng – Nghiên cứu tình huống của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Huyền Trang |
| Năm: |
2014 |
|