Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty tnhh sáng tạo dzk tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ HOÀI AN MSSV: 17089481 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH SÁNG TẠO DZK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS PHÙNG TIẾN DŨNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ HOÀI AN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH SÁNG TẠO DZK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD: THS PHÙNG TIẾN DŨNG SVTH: LÊ HỒI AN LỚP: DHKM13D KHĨA: 13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Sáng Tạo DZK khu vực TP.HCM” thực Công ty TNHH Sáng Tạo DZK nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện, bao gồm chương Dựa vào nghiên cứu trước đây, tác giả xây dựng sở lý thuyết, đề xuất giả thuyết mô hình nghiên cứu, sau tiến hành đo lường kiểm định mức độ ảnh hưởng yếu tố Từ đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng góp phần xây dựng chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp thời gian tới Mơ hình nghiên cứu đưa gồm: biến phụ thuộc, biến đóng vai trị biến độc lập biến tiềm ẩn Sử dụng phần mềm SPSS AMOS để xử lý phân tích số liệu thu từ 330 phiếu khảo sát hợp lệ Tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA, phương pháp mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết nghiên cứu giúp hình thành mơ hình nghiên cứu phù hợp với thực tế dựa mơ hình đề xuất ban đầu Tất kết nghiên cứu mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Sáng Tạo DZK đo lường mức độ tác động biến hình ảnh thương hiệu đến biến giá trị cảm nhận Nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị đưa hướng nghiên cứu tương lai Từ khóa: Sự hài lòng, hài lòng khách hàng, tổ chức kiện, chất lượng dịch vụ i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Sáng Tạo DZK Thành phố Hồ Chí Minh”, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đặc biệt quý thầy khoa Quản trị kinh doanh tận tình hướng dẫn truyền đạt nhiều kĩ năng, kiến thức cho em suốt trình thực nghiên cứu đề tài Những bảo, sửa sai, kinh nghiệm mà quý thầy cô truyền đạt tảng cho q trình Nghiên cứu đề tài phát triển cơng việc sau Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn ThS Phùng Tiến Dũng, giảng viên nhiệt huyết tận tình dẫn giúp đỡ em hồn thành nghiên cứu cách tốt Tiếp em xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo toàn thể anh/chị nhân viên Công ty TNHH Sáng Tạo DZK hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình khảo sát, cung cấp hướng dẫn cho em tài liệu cần thiết để em hoàn thành nghiên cứu Mặc dù cố gắng hồn thành nghiên cứu cách hồn chỉnh em cịn thiếu kinh nghiệm kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai xót, mong nhận ý kiến, dạy quý thầy cô để em có hội sung kiến thức cho thân công tác sau giúp luận văn tốt nghiệp hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Lê Hoài An ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định TP HCM, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên Lê Hoài An iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: PHÙNG TIẾN DŨNG Mã số giảng viên: 01124005 Họ tên sinh viên: LÊ HOÀI AN MSSV: 17089481 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày tháng … năm 2021 Giảng viên hướng dẫn ThS Phùng Tiến Dũng v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP HCM, ngày….tháng….năm 2021 Hội đồng phản biện vi CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA HỒN THIỆN KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị Kinh doanh Họ tên sinh viên: Lê Hoài An Mã học viên: 17089481 Hiện học viên lớp: DHMK13D Khoá học: 2017 - 2021 Hội đồng: 06 Chuyên ngành: Marketing Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Sáng Tạo DZK thành phố Hồ Chí Minh …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt Kết chỉnh sửa giải trình (trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước nghiệp chỉnh sửa giải trình) - Khơng có nghiên cứu sơ xây dựng - Tác giả bổ sung thêm cách thức thực thang đo hiện, thời gian, địa điểm, kết thảo luận nhóm phần nghiên cứu định tính xây dựng thang đo chương 3, mục 3.2.2 (trang 38-39) vii - Làm rõ phương pháp chọn mẫu - Tác giả bổ sung phương pháp chọn mẫu chương 3, mục 3.3.1 (trang 48-49) - Lược bỏ lý thuyết không sử dụng - Tác giả lược bỏ mô hình lý thuyết chương SERVPERF chương 2, mục 2.2.1.2 (trang 21) nghiên cứu khơng sử dụng đến mơ hình - Chỉnh sửa mục tài liệu tham khảo theo - Sắp xếp tên tác giả theo chuẩn APA 6th quy định mục Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Ý kiến giảng viên hướng dẫn: TP HCM, ngày… tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) ThS Phùng Tiến Dũng Lê Hoài An viii Cronbach's N of Items Alpha 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PV1 15.68 7.081 555 801 PV2 15.49 6.214 649 774 PV3 15.65 5.984 660 771 PV4 15.84 6.622 599 789 PV5 15.60 6.593 604 787 Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 677 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 12.34 7.691 604 560 CT2 12.14 7.251 583 549 CT3 12.29 5.330 347 813 CT4 12.24 7.757 550 580 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 20.07 10.232 580 845 HL2 20.06 9.407 699 823 HL3 20.15 10.149 607 840 HL4 20.22 9.547 691 825 HL5 20.28 10.299 671 830 HL6 20.34 10.360 639 835 (2) KIỂM ĐỊNH EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 748 4526.240 df 595 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 4.885 13.957 13.957 4.435 12.671 12.671 3.508 3.542 10.121 24.078 3.100 8.857 21.528 2.742 2.994 8.553 32.631 2.535 7.244 28.772 3.205 2.913 8.322 40.953 2.501 7.145 35.917 2.477 2.263 6.465 47.418 1.783 5.095 41.012 2.767 2.078 5.936 53.354 1.630 4.657 45.669 2.217 1.492 4.262 57.617 1.035 2.957 48.626 2.387 1.145 3.271 60.888 711 2.031 50.658 1.231 1.088 3.108 63.996 610 1.742 52.399 889 10 997 2.847 66.843 11 867 2.478 69.321 12 755 2.156 71.477 13 713 2.036 73.513 14 705 2.013 75.526 15 658 1.880 77.406 16 622 1.777 79.183 17 610 1.744 80.927 18 576 1.646 82.572 19 547 1.564 84.136 20 533 1.522 85.658 21 499 1.425 87.083 22 487 1.392 88.474 23 454 1.297 89.772 24 428 1.223 90.995 25 416 1.189 92.184 26 369 1.055 93.239 27 350 1.001 94.240 28 342 977 95.217 29 307 876 96.093 30 288 822 96.915 31 257 734 97.649 32 245 699 98.348 33 218 624 98.973 34 187 533 99.506 35 173 494 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HL4 784 HL2 770 HL5 764 HL6 696 HL3 655 HL1 629 PV4 769 PV3 750 PV2 721 PV5 687 PV1 597 -.511 HA1 720 HA2 698 HA3 602 HA4 575 HA5 574 HA6 566 CT1 881 CT2 823 CT4 595 CT3 CN2 815 CN4 674 CN3 644 CN1 601 HH3 687 HH6 675 HH4 582 HH5 575 HH1 531 TC1 694 TC2 607 TC5 600 TC4 560 TC3 514 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần (loại biến CT3 PV1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 743 4201.713 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 4.807 14.568 14.568 4.359 13.208 13.208 3.537 3.391 10.277 24.845 2.947 8.930 22.138 3.196 2.958 8.963 33.808 2.481 7.517 29.655 2.372 2.593 7.858 41.667 2.205 6.682 36.338 2.727 2.146 6.504 48.170 1.710 5.181 41.519 2.150 2.070 6.271 54.441 1.611 4.881 46.401 2.305 1.470 4.453 58.895 1.014 3.074 49.475 2.007 1.101 3.337 62.232 638 1.934 51.409 919 1.047 3.172 65.404 572 1.734 53.143 990 10 934 2.832 68.235 11 793 2.403 70.638 12 751 2.275 72.914 13 705 2.136 75.049 14 659 1.997 77.047 15 626 1.896 78.942 16 600 1.817 80.759 17 577 1.750 82.509 18 542 1.642 84.150 19 531 1.609 85.760 20 497 1.506 87.265 21 480 1.454 88.720 22 455 1.378 90.097 23 428 1.298 91.395 24 392 1.188 92.584 25 367 1.112 93.696 26 349 1.056 94.752 27 325 984 95.736 28 293 889 96.625 29 258 781 97.406 30 251 762 98.168 31 226 684 98.852 32 192 582 99.434 33 187 566 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HL2 779 HL4 768 HL5 747 HL6 704 HL3 674 HL1 644 HA1 767 HA2 669 HA6 604 HA5 584 HA3 572 HA4 534 PV3 757 PV4 753 PV2 714 PV5 701 CN2 827 CN4 666 CN3 659 CN1 601 HH3 683 HH6 673 HH4 586 HH5 560 HH1 535 CT2 902 CT1 842 CT4 589 TC5 659 TC1 658 TC2 634 TC3 590 TC4 512 521 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần (loại biến TC4) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 741 4085.254 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 4.798 14.994 14.994 4.335 13.546 13.546 3.520 3.271 10.223 25.218 2.822 8.818 22.364 3.192 2.944 9.201 34.419 2.450 7.657 30.021 2.324 2.575 8.046 42.465 2.152 6.725 36.746 2.733 2.079 6.497 48.963 1.632 5.100 41.845 2.136 2.050 6.406 55.369 1.568 4.899 46.745 2.311 1.435 4.483 59.852 941 2.941 49.686 2.024 1.101 3.440 63.292 622 1.943 51.629 880 959 2.998 66.290 10 876 2.736 69.026 11 784 2.451 71.477 12 739 2.311 73.788 13 693 2.165 75.953 14 659 2.059 78.012 15 600 1.876 79.888 16 578 1.807 81.695 17 544 1.702 83.396 18 531 1.660 85.056 19 498 1.558 86.614 20 494 1.543 88.157 21 461 1.440 89.597 22 451 1.410 91.007 23 401 1.254 92.260 24 371 1.160 93.421 25 355 1.110 94.531 26 331 1.033 95.564 27 300 936 96.501 28 259 809 97.310 29 255 797 98.106 30 226 706 98.813 31 192 600 99.413 32 188 587 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HL2 773 HL4 763 HL5 748 HL6 700 HL3 676 HL1 645 HA1 785 HA2 668 HA6 614 HA5 583 HA3 559 HA4 517 PV3 750 PV4 746 PV5 706 PV2 687 CN2 835 CN4 658 CN3 651 CN1 614 HH6 679 HH3 663 HH4 596 HH5 558 HH1 540 CT2 864 CT1 832 CT4 639 TC2 648 TC5 634 TC3 584 TC1 556 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations (3) KIỂM ĐỊNH CFA CMIN Default model Saturated model Independence model NPAR 88 528 32 CMIN 1128.156 000 4233.224 RMR 050 GFI 827 DF 440 496 P 000 CMIN/DF 2.564 000 8.535 RMR, GFI Model Default model AGFI 793 PGFI 690 Model Saturated model Independence model RMR 000 133 GFI 1.000 473 AGFI PGFI 439 444 RFI rho1 700 IFI Delta2 819 1.000 000 TLI rho2 792 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 733 1.000 000 000 000 CFI 816 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 069 151 LO 90 064 147 HI 90 074 156 PCLOSE 000 000 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HL5 HL2 HL4 HL6 HL3 HL1 HA1 HA2 HA5 HA6 HA4 HA3 CN2 CN4 CN1 CN3 PV4 PV5 PV3 PV2 HH6 HH3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HATH HATH HATH HATH HATH HATH CAMNHAN CAMNHAN CAMNHAN CAMNHAN KNDU KNDU KNDU KNDU PTHH PTHH Estimate 781 679 794 644 686 567 708 650 604 685 549 598 713 746 738 622 852 632 707 781 626 687 HH4 HH5 HH1 CT2 CT1 CT4 TC2 TC5 TC3 TC1 < < < < < < < < < < - PTHH PTHH PTHH CAMTHONG CAMTHONG CAMTHONG TINCAY TINCAY TINCAY TINCAY Estimate 597 544 548 870 813 636 591 667 557 598 (4) KIỂM ĐỊNH SEM Kết SEM trước hiệu chỉnh Regression Weights: (Group number - Default model) HATH CAMNHAN KNDA PTHH CAMTHONG TINCAY HAILONG HAILONG HAILONG HL5 HL2 HL4 HL6 HL3 HL1 HA1 HA2 HA5 HA6 HA4 HA3 CN2 CN4 CN1 CN3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLDV HATH CLDV CLDV CLDV CLDV CAMNHAN CLDV HATH HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HATH HATH HATH HATH HATH HATH CAMNHAN CAMNHAN CAMNHAN CAMNHAN Estimate 1.000 391 588 070 773 1.940 170 311 201 1.000 1.053 1.192 848 983 824 1.000 976 805 987 842 872 1.000 1.112 912 935 S.E C.R P 076 235 179 311 931 069 223 090 5.141 2.501 393 2.483 2.083 2.478 1.398 2.238 *** 012 695 013 037 013 016 025 089 087 076 082 084 11.780 13.698 11.218 11.960 9.771 *** *** *** *** *** 096 085 094 096 092 10.147 9.465 10.541 8.800 9.499 *** *** *** *** *** 099 083 097 11.280 11.013 9.632 *** *** *** Label PV4 PV5 PV3 PV2 HH6 HH3 HH4 HH5 HH1 CT2 CT1 CT4 TC2 TC5 TC3 TC1 < < < < < < < < < < < < < < < < - KNDA KNDA KNDA KNDA PTHH PTHH PTHH PTHH PTHH CAMTHONG CAMTHONG CAMTHONG TINCAY TINCAY TINCAY TINCAY Estimate 1.000 740 936 995 1.000 1.311 1.073 1.014 816 1.000 817 665 1.000 1.057 875 997 S.E C.R P 078 091 094 9.536 10.278 10.585 *** *** *** 154 135 137 110 8.501 7.934 7.397 7.456 *** *** *** *** 064 060 12.797 11.058 *** *** 139 126 135 7.576 6.926 7.380 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HATH CAMNHAN KNDA PTHH CAMTHONG TINCAY HAILONG HAILONG HAILONG HL5 HL2 HL4 HL6 HL3 HL1 HA1 HA2 HA5 HA6 HA4 HA3 CN2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLDV HATH CLDV CLDV CLDV CLDV CAMNHAN CLDV HATH HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG HATH HATH HATH HATH HATH HATH CAMNHAN Estimate 425 369 212 033 224 865 181 133 202 781 682 788 649 685 569 714 649 600 679 554 602 717 CN4 CN1 CN3 PV4 PV5 PV3 PV2 HH6 HH3 HH4 HH5 HH1 CT2 CT1 CT4 TC2 TC5 TC3 TC1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CAMNHAN CAMNHAN CAMNHAN KNDA KNDA KNDA KNDA PTHH PTHH PTHH PTHH PTHH CAMTHONG CAMTHONG CAMTHONG TINCAY TINCAY TINCAY TINCAY Estimate 757 727 616 852 628 704 790 628 685 600 542 548 869 814 635 590 658 549 615 Kết SEM sau hiệu chỉnh Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HATH < - CLDV 1.000 CAMNHAN < - HATH 391 076 5.144 *** KNDU < - CLDV 595 237 2.508 012 CAMTHONG < - CLDV 782 314 2.492 013 1.940 929 2.088 037 TINCAY < - CLDV HAILONG < - CAMNHAN 170 069 2.477 013 HAILONG < - CLDV 324 224 1.445 041 HAILONG < - HATH 203 090 2.254 024 HL5 < - HAILONG 1.000 HL2 < - HAILONG 1.053 089 11.780 *** Label Estimate S.E C.R P HL4 < - HAILONG 1.192 087 13.700 *** HL6 < - HAILONG 848 076 11.218 *** HL3 < - HAILONG 983 082 11.961 *** HL1 < - HAILONG 824 084 9.769 *** HA1 < - HATH 1.000 HA2 < - HATH 976 096 10.147 *** HA5 < - HATH 805 085 9.465 *** HA6 < - HATH 986 094 10.537 *** HA4 < - HATH 842 096 8.803 *** HA3 < - HATH 872 092 9.502 *** CN2 < - CAMNHAN 1.000 CN4 < - CAMNHAN 1.112 099 11.280 *** CN1 < - CAMNHAN 912 083 11.013 *** CN3 < - CAMNHAN 935 097 9.633 *** PV4 < - KNDU 1.000 PV5 < - KNDU 740 078 9.543 *** PV3 < - KNDU 936 091 10.286 *** PV2 < - KNDU 995 094 10.584 *** CT2 < - CAMTHONG 1.000 CT1 < - CAMTHONG 817 064 12.801 *** CT4 < - CAMTHONG 665 060 11.060 *** TC2 < - TINCAY 1.000 TC5 < - TINCAY 1.056 139 7.576 *** TC3 < - TINCAY 876 126 6.933 *** TC1 < - TINCAY 995 135 7.375 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HATH < - CLDV 423 CAMNHAN < - HATH 369 KNDU < - CLDV 214 CAMTHONG < - CLDV 226 TINCAY < - CLDV 861 HAILONG < - CAMNHAN 181 HAILONG < - CLDV 138 HAILONG < - HATH 204 HL5 < - HAILONG 781 HL2 < - HAILONG 682 HL4 < - HAILONG 788 HL6 < - HAILONG 649 HL3 < - HAILONG 685 HL1 < - HAILONG 569 HA1 < - HATH 714 HA2 < - HATH 649 HA5 < - HATH 600 HA6 < - HATH 678 HA4 < - HATH 554 HA3 < - HATH 602 CN2 < - CAMNHAN 717 CN4 < - CAMNHAN 757 CN1 < - CAMNHAN 727 Estimate CN3 < - CAMNHAN 616 PV4 < - KNDU 851 PV5 < - KNDU 628 PV3 < - KNDU 704 PV2 < - KNDU 790 CT2 < - CAMTHONG 869 CT1 < - CAMTHONG 814 CT4 < - CAMTHONG 635 TC2 < - TINCAY 591 TC5 < - TINCAY 658 TC3 < - TINCAY 550 TC1 < - TINCAY 614 (5) BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter CAMNHAN KNDU PTHH CAMTHONG TINCAY HAILONG HAILONG HAILONG < < < < < < < < - HATH CLDV CLDV CLDV CLDV CAMNHAN CLDV HATH SE 082 084 089 109 348 097 180 170 SE-SE 002 002 002 002 008 002 004 004 Mean 372 199 037 230 949 160 -.125 197 Bias 003 -.006 003 001 022 -.006 004 -.002 SE-Bias CR 003 003 -2 003 003 0.333 011 003 -2 006 0.667 005 -0.4