Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -  - LÊ QUANG CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Thuận - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -  - LÊ QUANG CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS VÕ KHẮC THƯỜNG Bình Thuận - 2022 MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ iv DANH MỤC BẢNG v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nguyên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Những lý luận liên quan đến đề tài 2.1.1 Tổng quan vay tiêu dùng 2.1.1.1 Khái niệm vay tiêu dùng 2.1.1.2 Mục đích vay tiêu dùng 2.1.1.3 Phân loại vay tiêu dùng 2.1.1.4 Vai trò dịch vụ vay tiêu dùng 2.1.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 10 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng 11 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 2.1.4.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 11 2.1.4.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.2 Các nghiên cứu liên quan 14 2.2.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật - chức Groonroos (1984) 14 2.2.2 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988) 14 2.2.3 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 15 2.4 Các nghiên cứu nước liên quan 16 2.4.1 Một số nghiên cứu nước liên quan 16 2.4.2 Một số nghiên cứu nước liên quan 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 19 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Mẫu nghiên cứu 26 3.2.1 Tổng thể mẫu nghiên cứu 26 3.2.2 Kỹ thuật lấy mẫu 26 3.2.3 Cỡ mẫu 26 3.3 Nghiên cứu sơ 27 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu sơ 27 3.3.2 Biện pháp triển khai 27 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ 32 3.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 33 3.4 Thu thập liệu 35 3.4.1 Số liệu sơ cấp 35 3.4.2 Số liệu thứ cấp 36 3.5 Cơng cụ phân tích liệu 36 3.5.1 Phương pháp định tính 36 3.5.2 Xử lý số liệu phương pháp nghiên cứu định lượng SPSS 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Giới thiệu Vietcombank Bình Thuận 41 4.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 41 4.1.2 Giới thiệu Vietcombank Bình Thuận 43 4.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 43 4.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 44 4.1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân chủ yếu Vietcombank Bình Thuận 46 4.1.2.4 Kết kinh doanh Vietcombank Bình Thuận giai đoạn 2018–2020 47 4.2 Kết nghiên cứu 50 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu 50 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 4.2.3 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 61 4.2.5 Kiểm định giả thuyết 63 4.2.6 Thảo luận biến quan sát 65 4.3 Kiểm định khác biệt 66 4.3.1 Kiểm định khác biệt theo Giới tính khách hàng 66 4.3.2 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi khách hàng 67 4.3.3 Kiểm định khác biệt theo Đối tượng khách hàng 68 4.3.4 Kiểm định khác biệt theo Học vấn khách hàng 68 4.3.5 Kiểm định khác biệt theo Thu nhập khách hàng 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Một số hàm ý quản trị 74 5.2.1 Đối với yếu tố “Phương tiện hữu hình” 74 5.2.2 Đối với yếu tố “Giá” 75 5.2.3 Đối với yếu tố “Năng lực phục vụ” 76 5.2.4 Đối với yếu tố “Sự đáp ứng” 78 5.2.5 Đối với yếu tố “Sự tin cậy” 79 5.2.6 Đối với yếu tố “Sự cảm thông” 81 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU 87 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập hướng dẫn tận tình PGS.TS Võ Khắc Thường, trợ giúp cô chú, anh chị cung cấp tư liệu, số liệu liên quan đến cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Tḥn Ngồi ra, tham gia trả lời Phiếu câu hỏi tất khách hàng giao dịch nơi tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài Để hồn thành đề tài ḷn văn hơm nay, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Q Thầy/Cơ Trường Đại học Phan Thiết người đem lại kiến thức chuyên môn cho Cảm ơn gia đình bạn bè động viên, hỗ trợ quý báu nhiều mặt cho tơi q trình học tập thực đề tài Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Q Thầy/Cơ để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng kiến thức học để thực luận văn hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Võ Khắc Thường Các thông tin, liệu khảo sát mà tơi sử dụng nghiên cứu hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tp Phan Thiết, ngày tháng năm 2022 Học viên Lê Quang Chương ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CN DVNH HSC Chi nhánh Dịch vụ ngân hàng Hội Sở KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ vay tiêu dùng Vietcombank Bình Thuận 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 5.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ vay tiêu dùng Vietcombank Bình Thuận 73 Sơ đồ 4.1 Cơ cấu tổ chức Vietcombank Bình Thuận 44 Biểu đồ 4.1 Tốc độ tăng trưởng dư nợ Vietcombank Bình Thuận 48 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu sản phẩm tín dụng thể nhân Vietcombank Bình Thuận năm 2018 – 2020 49 Biểu đồ 4.3 Thống kê Giới tính 51 Biểu đồ 4.4 Thống kê Độ tuổi 51 Biểu đồ 4.5 Thống kê Đối tượng 52 Biểu đồ 4.6 Thống kê Trình độ học vấn 52 Biểu đồ 4.7 Thống kê Thu nhập hàng tháng 53 Biểu đồ 4.8 Biểu đồ Scree, phân tích nhân tố khám phá EFA 58 iv DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 Mối quan hệ mơ hình Parasuraman gốc (1985) mơ hình hiệu chỉnh (1988) 09 Bảng 3.1 Khái niệm diễn giải biến quan sát thang đo nháp 29 Bảng 3.2 Thang đo thức thành phần hài lịng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng Vietcombank Bình Thuận 33 Bảng 4.1 Thị phần dư nợ, huy động vốn Ngân hàng Bình Thuận 47 Bảng 4.2 Dư nợ tín dụng Vietcombank Bình Tḥn 2018 – 2020 48 Bảng 4.3 Thực trạng cho vay cá nhân VCB Bình Thuận từ 2018 – 2020 49 Bảng 4.4 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 54 Bảng 4.5 Kết Kiểm tra KMO and Bartlett's Test cho biến độc lập 56 Bảng 4.6 Tổng phương sai giải thích 57 Bảng 4.7 Ma trận xoay phân tích EFA biến độc lập 59 Bảng 4.8 Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá 60 Bảng 4.9 Kết phân tích mơ hình hồi quy 61 Bảng 4.10 Kết phân tích ANOVA hồi quy 62 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 62 Bảng 4.12 Vị trí quan trọng yếu tố 65 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt theo Giới tính 66 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi 67 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt theo Đối tượng 68 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt theo Học vấn 68 Bảng 4.17 Kiểm định khác biệt theo Thu nhập 69 Bảng 4.18 Tổng hợp kết phân tích phương sai 70 Bảng 5.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị yếu tố Phương tiện hữu hình 74 Bảng 5.2 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị yếu tố Giá 75 Bảng 5.3 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị yếu tố Năng lực phục vụ 77 v Sự hài lòng - SHL 30 SHL1 Bạn ln cảm thấy hài lịng vay vốn VCB Bình Thuận 31 SHL2 Bạn cảm thấy thuận tiện vay vốn VCB Bình Thuận 32 SHL3 Bạn ln cảm thấy hài lịng với dịch vụ khác VCB Bình Thuận 33 SHL4 VCB Bình Thuận đáp ứng tốt cầu sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng anh chị Câu hỏi bổ sung - CHBS 34 CHBS1 Theo Anh/chị, yếu tố (sự tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, cảm thơng, phương tiện hữu hình, giá) yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Anh/chị sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng Vietcombank Bình Thuận …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 35 CHBS2 Anh/chị có đề xuất/kiến nghị thêm dịch vụ vay tiêu dùng Vietcombank Bình Thuận …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác quý Anh/chị Chúc Quý Anh/chị nhiều niềm vui, sức khỏe thành cơng sống! TƠI TÊN:…………………………………………… SĐT:………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác quý Anh/chị Chúc Quý Anh/chị nhiều niềm vui, sức khỏe thành công sống! 96 PHỤ LỤC 04: DANH SÁCH KHÁCH MỜI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP STT Địa Họ tên Ông Lâm Hồng Giáp (Giám Đốc Chi nhánh) Giaplh.bth@vietcombank.com.vn Bà Phan Thuỵ Bích Huyền (Trưởng Phịng huyenptb.bth@vietcombank.com.vn Khách hàng ) Bà Hồ Thị Ngọc Diệp (Trưởng Phịng Quản lý diephtn.bth@vietcombank.com.vn nợ) Ơng Đặng Hữu Phương (Trưởng Phịng Giao phuongdh.bth@vietcombank.com.vn dịch Phan Thiết) Ơng Nguyễn Quang Tuân (Trưởng Phòng Giao tuannq.bth@vietcombank.com.vn dịch Lagi) Bà Văn Thị Cẩm Linh (Trưởng Phòng Giao linhvtc.bth@vietcombank.com.vn dịch Liên Hương) Ơng Phạm Phương Đơng (Phó Phịng Giao dongpp.bth@vietcombank.com.vn dịch Liên Hương) Bà Võ Thị Phong Nguyên (Nhân viên phịng nguyenvtp.bth@vietcombank.com.vn Khách hàng ) Ơng Phan Tuấn Dũng (Nhân viên phịng Khách dungpt.bth@vietcombank.com.vn hàng) 10 Ơng Nguyễn Hồ Điềm Nhiên (Nhân viên phòng Khách hàng) 97 nhiennghd.bth@vietcombank.com.vn PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT 5.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO “SỰ TIN CẬY” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 827 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STC1 13.43 5.182 613 795 STC2 13.37 5.158 618 794 STC3 13.36 5.088 635 789 STC4 13.51 5.013 641 787 STC5 13.31 5.425 609 797 THANG ĐO “SỰ ĐÁP ỨNG” – LẦN Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 730 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SDU1 13.34 4.043 606 636 SDU2 13.38 4.123 648 622 SDU3 13.39 4.052 631 626 SDU4 13.42 4.205 653 623 SDU5 13.42 5.964 016 843 98 THANG ĐO “SỰ ĐÁP ỨNG” – LẦN Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 843 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SDU1 10.02 3.485 642 818 SDU2 10.07 3.554 690 796 SDU3 10.08 3.476 677 801 SDU4 10.11 3.607 708 789 THANG ĐO “NĂNG LỰC PHỤC VỤ” – LẦN Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 719 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLPV1 12.74 4.071 548 644 NLPV2 12.73 3.643 636 601 NLPV3 12.70 3.855 587 626 NLPV4 12.77 3.676 604 615 NLPV5 13.39 5.409 059 810 99 THANG ĐO “NĂNG LỰC PHỤC VỤ” – LẦN Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 810 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLPV1 10.05 3.443 599 775 NLPV2 10.03 3.136 643 754 NLPV3 10.01 3.304 607 771 NLPV4 10.07 3.058 661 744 THANG ĐO “SỰ CẢM THÔNG” – LẦN Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 697 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SCT1 12.97 3.655 595 582 SCT2 13.46 3.795 608 581 SCT3 13.03 3.779 640 569 SCT4 12.92 3.923 596 590 SCT5 12.92 5.475 -.024 835 100 THANG ĐO “SỰ CẢM THÔNG” – LẦN Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 835 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SCT1 9.56 3.103 658 797 SCT2 10.06 3.291 647 800 SCT3 9.62 3.253 693 780 SCT4 9.51 3.348 668 791 THANG ĐO “PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 861 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PTHH1 10.04 3.774 668 841 PTHH2 10.05 3.824 714 820 PTHH3 10.05 3.901 736 813 PTHH4 10.08 3.826 717 819 101 THANG ĐO “GIÁ” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 864 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GIA1 12.91 5.518 655 842 GIA2 12.78 5.327 701 831 GIA3 12.29 5.215 706 829 GIA4 12.20 5.313 655 842 GIA5 12.25 5.093 702 830 THANG ĐO “SỰ HÀI LÒNG” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 300 100.0 0 300 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 843 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 10.06 3.920 725 781 SHL2 10.02 4.137 632 821 SHL3 10.07 3.955 720 783 SHL4 9.97 3.982 639 819 102 5.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 5.2.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CHO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3410.998 df 325 Sig .000 Communalities Initial 871 Extraction STC1 1.000 599 STC2 1.000 621 STC3 1.000 617 STC4 1.000 615 STC5 1.000 589 SDU1 1.000 634 SDU2 1.000 710 SDU3 1.000 701 SDU4 1.000 713 NLPV1 1.000 602 NLPV2 1.000 659 NLPV3 1.000 628 NLPV4 1.000 697 SCT1 1.000 658 SCT2 1.000 654 SCT3 1.000 701 SCT4 1.000 675 PTHH1 1.000 661 PTHH2 1.000 717 PTHH3 1.000 733 PTHH4 1.000 738 GIA1 1.000 615 GIA2 1.000 676 GIA3 1.000 693 GIA4 1.000 619 GIA5 1.000 682 Extraction Method: Principal Component Analysis 103 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Cumulative Total % Variance Cumulative Total % 6.796 26.138 26.138 6.796 26.138 26.138 3.321 12.773 12.773 2.719 10.459 36.597 2.719 10.459 36.597 3.038 11.683 24.456 2.334 8.975 45.572 2.334 8.975 45.572 2.770 10.656 35.112 2.133 8.205 53.777 2.133 8.205 53.777 2.762 10.622 45.734 1.847 7.104 60.881 1.847 7.104 60.881 2.696 10.369 56.102 1.377 5.296 66.177 1.377 5.296 66.177 2.619 10.075 66.177 659 2.536 68.713 638 2.452 71.166 619 2.381 73.547 10 576 2.217 75.764 11 538 2.070 77.834 12 524 2.016 79.850 13 511 1.967 81.817 14 489 1.881 83.698 15 463 1.782 85.480 16 440 1.691 87.172 17 408 1.568 88.740 18 397 1.527 90.267 19 378 1.452 91.719 20 359 1.381 93.100 21 339 1.302 94.403 22 329 1.263 95.666 23 317 1.219 96.886 24 294 1.131 98.017 25 262 1.007 99.024 26 254 976 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 Component Matrixa Component PTHH3 703 PTHH2 672 PTHH1 666 PTHH4 650 SDU1 591 SDU4 581 GIA4 569 GIA2 STC3 STC5 STC1 NLPV3 STC4 GIA5 -.558 GIA3 GIA1 STC2 NLPV2 561 NLPV4 556 SCT4 NLPV1 SCT1 SCT3 SCT2 SDU3 -.610 SDU2 -.606 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 105 Rotated Component Matrixa Component GIA3 804 GIA5 803 GIA2 797 GIA1 764 GIA4 728 STC2 776 STC4 765 STC3 747 STC5 734 STC1 730 SCT3 815 SCT4 805 SCT1 790 SCT2 783 SDU3 811 SDU2 811 SDU4 795 SDU1 727 PTHH4 800 PTHH2 774 PTHH3 761 PTHH1 722 NLPV4 825 NLPV2 786 NLPV3 761 NLPV1 741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 469 382 339 426 487 318 -.406 -.584 529 058 145 436 -.745 596 021 289 -.056 058 -.013 -.066 -.691 021 059 717 024 386 271 -.821 -.005 321 245 073 231 240 -.857 297 106 5.2.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .814 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 479.633 df Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 737 SHL2 1.000 626 SHL3 1.000 731 SHL4 1.000 635 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.728 68.205 68.205 514 12.861 81.066 421 10.530 91.596 336 8.404 100.000 Total 2.728 % of Variance Cumulative % 68.205 68.205 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL1 858 SHL3 855 SHL4 797 SHL2 791 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 107 5.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SHL 3.3425 64979 300 STC 3.3493 55672 300 SDU 3.3558 61053 300 NLPV 3.3467 58141 300 SCT 3.2292 58495 300 PTHH 3.3517 63785 300 GIA 3.1220 56561 300 Correlations SHL N SDU NLPV SCT PTHH GIA SHL 1.000 384 464 386 381 587 490 STC 384 1.000 295 117 127 307 270 SDU 464 295 1.000 249 261 433 271 386 117 249 1.000 198 360 169 SCT 381 127 261 198 1.000 360 182 PTHH 587 307 433 360 360 1.000 413 GIA 490 270 271 169 182 413 1.000 SHL 000 000 000 000 000 000 STC 000 000 021 014 000 000 SDU 000 000 000 000 000 000 NLPV 000 021 000 000 000 002 SCT 000 014 000 000 000 001 PTHH 000 000 000 000 000 000 GIA 000 000 000 002 001 000 SHL 300 300 300 300 300 300 300 STC 300 300 300 300 300 300 300 SDU 300 300 300 300 300 300 300 NLPV 300 300 300 300 300 300 300 SCT 300 300 300 300 300 300 300 PTHH 300 300 300 300 300 300 300 GIA 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation NLPV Sig (1-tailed) STC 108 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method GIA, NLPV, SCT, STC, Enter SDU, PTHHb a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square 724a 524 Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 515 45266 524 df1 53.855 Durbin- df2 Watson Sig F Change 293 000 2.206 a Predictors: (Constant), GIA, NLPV, SCT, STC, SDU, PTHH b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 66.209 11.035 Residual 60.036 293 205 126.246 299 Total F Sig 53.855 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), GIA, NLPV, SCT, STC, SDU, PTHH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Std B Error (Constant) Standard ized Coefficie nts Beta t -2.975 95,0% Confidence Interval for B Lower Upper Sig Bound Bound 003 -1.224 -.249 Correlations Zeroorder Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF -.737 248 STC 179 051 154 3.527 000 079 280 384 202 142 854 1.171 SDU 171 049 161 3.476 001 074 268 464 199 140 758 1.318 NLPV 184 049 164 3.775 000 088 280 386 215 152 856 1.169 SCT 167 048 150 3.438 001 071 262 381 197 139 853 1.173 PTHH 261 052 257 4.994 000 158 364 587 280 201 615 1.625 GIA 280 052 244 5.418 000 178 382 490 302 218 800 1.250 a Dependent Variable: SHL 109 Coefficient Correlationsa Model GIA NLPV SCT STC SDU PTHH GIA 1.000 -.012 -.025 -.148 -.079 -.282 NLPV -.012 1.000 -.065 015 -.101 -.246 SCT -.025 -.065 1.000 008 -.114 -.234 STC -.148 015 008 1.000 -.174 -.147 SDU -.079 -.101 -.114 -.174 1.000 -.251 PTHH -.282 -.246 -.234 -.147 -.251 1.000 003 -3.014E-005 -6.309E-005 000 000 -.001 Correlations GIA NLPV -3.014E-005 002 000 3.825E-005 000 -.001 SCT -6.309E-005 000 002 1.938E-005 000 -.001 STC 000 3.825E-005 1.938E-005 003 000 000 SDU 000 000 000 000 002 -.001 -.001 -.001 -.001 000 -.001 003 Covariances PTHH a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) STC SDU NLPV SCT PTHH GIA 6.876 1.000 00 00 00 00 00 00 00 028 15.681 00 17 00 15 35 00 23 024 16.792 00 00 00 58 46 00 02 023 17.280 01 27 20 01 00 10 44 022 17.622 04 14 50 04 05 23 02 018 19.785 02 20 28 00 00 58 19 009 28.183 93 21 02 21 15 09 10 a Dependent Variable: SHL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.0536 4.5969 3.3425 47057 300 -1.29893 1.28705 00000 44810 300 Std Predicted Value -2.739 2.666 000 1.000 300 Std Residual -2.870 2.843 000 990 300 Residual a Dependent Variable: SHL 110

Định dạng
Số trang	121
Dung lượng	1,71 MB