Sự hài lòng của cầu thủ bóng đá việt nam về bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG "SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - VIETCOMBANK" NĂM HỌC 2019 - 2020 SỰ HÀI LỊNG CỦA CẦU THỦ BĨNG ĐÁ VIỆT NAM VỀ BẢO HIỂM TAI NẠN CHO CẦU THỦ Thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ: Khoa học xã hội Hà Nội, 2020 Là Nội, 20 Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm nghiên cứu nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị…Đặc biệt hợp tác cán giáo viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn nhóm nghiên cứu suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cảm ơn tồn thể thầy giáo cơng tác khoa nói riêng trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ nhóm q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm nghiên cứu kính mong Q thầy cơ, chun gia, người quan tâm đến đề tài,…tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Một lần nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học “Sự hài lòng cầu thủ bóng đá Việt Nam bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập chúng tôi; số liệu sử dụng đề tài trung thực; tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết nghiên cứu đề tài khơng chép cơng trình Nếu sai, chúng tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Mếu sai LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG .viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 14 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .21 3.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm cầu thủ hài lòng 21 3.1.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm cầu thủ 21 3.1.2 Cơ sở lý luận hài lòng 31 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài .39 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 39 3.2.2 Mô tả biến nghiên cứu 45 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 4.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 51 4.2 Thang đo 53 4.2.1 Thang đo danh nghĩa 53 4.2.2 Thang đo thứ bậc 53 4.2.3 Thang đo mức độ .54 4.3 Tổng thể nghiên cứu mẫu khảo sát 55 4.3.1 Tổng thể nghiên cứu 55 4.3.2 Mẫu khảo sát .56 4.4 Phương pháp thu thập liệu 57 4.4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 57 4.4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .57 4.5 Phương pháp phân tích liệu .58 4.5.1 Thống kê mô tả 58 4.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 58 4.5.3 Phân tích nhân tố khám phá 59 4.5.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 60 4.5.5 Kiếm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 60 4.5.6 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 62 4.7.7 Kiếm định khác biệt trung bình One – way ANOVA 62 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 5.1 Mô tả mẫu .63 5.1.1 Câu lạc 63 5.1.2 Độ tuổi .64 5.1.3 Trình độ học vấn 65 5.1.4 Thâm niên hành nghề .65 5.1.5 Mức thu nhập bình quân hàng tháng 66 5.1.6 Chấn thương 68 5.1.7 Tần suất chấn thương 69 5.2 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập biến phụ thuộc .70 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 73 5.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 73 5.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc .75 5.4 Kiểm định mơ hình 76 5.5 Mơ hình nghiên cứu 79 5.6 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 79 5.7 Đánh giá hài lòng nhân tố 81 5.8 Phân tích hồi quy đa biến 83 5.9 Phân tích khác biệt theo đặc điểm yếu tố cá nhân phương pháp phân tích phương sai ANOVA .89 5.9.1 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc câu lạc bóng đá Việt Nam khác 90 5.9.2 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc nhóm tuổi khác 91 5.9.3 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ có học vấn khác .92 5.9.4 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc nhóm có thâm niên hành nghề khác 94 5.9.5 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc nhóm thu nhập bình qn hàng tháng khác .95 5.9.6 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc hai nhóm chưa chấn thương chấn thương 96 5.9.7 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ có tần suất chấn thương khác .97 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA CẦU THỦ BÓNG ĐÁ VỀ BẢO HIỂM TAI NẠN CHO CẦU THỦ 99 6.1 Một số giải pháp nhằm cải thiện hài lòng cầu thủ bóng đá Việt Nam bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ 99 6.1.1 Đối với nhân tố “Sự cảm thông” 99 6.1.2 Đối với nhân tố “Thương hiệu bảo hiểm” 100 6.1.3 Đối với nhân tố “Năng lực phục vụ” 102 6.2 Một số kiến nghị nhằm cải thiện hài lịng cầu thủ bóng đá bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ 103 6.2.1 Đối với câu lạc bóng đá Việt Nam 103 6.2.2 Đối với Liên đồn bóng đá Việt Nam 104 6.2.3 Đối với doanh nghiệp bảo hiểm 104 6.2.4 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam .105 6.2.5 Đối với Nhà nước 105 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO .109 PHỤ LỤC 113 PHỤ LỤC 115 PHỤ LỤC 125 PHỤ LỤC 129 PHỤ LỤC 133 PHỤ LỤC 135 PHỤ LỤC 137 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ix CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 14 CHƯƠNG 21 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU21 3.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm cầu thủ hài lòng 21 3.1.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm cầu thủ 3.1.2 Cơ sở lý luận hài lòng 21 31 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài 39 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 39 3.2.2 Mơ tả biến nghiên cứu 46 3.2.2.1 Sự hữu hình 46 3.2.2.2 Năng lực phục vụ 46 3.2.2.3 Sự tin cậy 47 3.2.2.4 Sự cảm thông 48 3.2.2.5 Thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm CHƯƠNG 51 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 4.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 4.2 Thang đo 48 51 53 4.2.1 Thang đo danh nghĩa 53 4.2.2 Thang đo thứ bậc 54 4.2.3 Thang đo mức độ 54 4.3 Tổng thể nghiên cứu mẫu khảo sát 56 4.3.1 Tổng thể nghiên cứu 56 4.3.2 Mẫu khảo sát 56 4.4 Phương pháp thu thập liệu 57 4.4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 58 57 Sự phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 796 PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 PV7 PV8 PV9 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation 29.61 14.519 325 30.85 12.080 826 30.41 12.761 637 30.01 13.482 335 30.44 12.717 633 30.03 13.450 343 30.06 13.649 310 30.50 13.251 539 31.21 11.421 589 Cronbach's Alpha if Item Deleted 795 736 759 799 759 798 802 771 763 Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 547 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation C1 C2 C3 C4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.33 1.871 368 457 12.32 1.889 345 473 12.65 1.446 327 499 13.14 1.683 329 479 Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 646 Scale Mean if Item Deleted CT1 13.53 CT2 13.54 CT3 13.58 CT4 13.57 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 1.358 398 598 1.327 426 578 1.328 424 580 1.306 456 557 5.Thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 634 TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Mean if Item Deleted 12.43 11.61 11.57 11.60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.040 431 561 2.556 450 538 2.664 457 533 2.843 334 625 6.Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach N 's Alpha of Items 700 HL1 HL2 HL3 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Item Variance if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 9.10 760 536 9.04 749 542 9.03 810 470 Cronbach's Alpha if Item Deleted 582 574 664 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 868 Approx Chi-Square 2255.094 Df Sig Communalities 136 000 Extraction nitial PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 PV7 PV8 PV9 CT1 CT2 CT3 CT4 TH1 TH2 TH3 TH4 339 000 897 000 596 000 206 000 619 000 235 000 244 000 441 000 715 000 435 000 441 000 452 000 449 000 887 000 693 000 590 000 269 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained E xtracti on Su ms of Sq uared L oadi n gs In i ti al Ei gen val u es Rotati on S u ms of S qu ared L oadi n gs Comp on en t Total % of Vari an ce Cu mul ati ve % Total Cu mu % of Cu mul % of Vari an ce l ati ve Total Vari an c i ve % % e 5.205 30.617 30.617 5.205 30.617 2.098 12.341 42.958 2.098 12.341 1.204 7.079 50.037 1.204 7.079 980 5.767 55.804 905 5.324 61.128 862 5.070 66.198 825 4.852 71.050 794 4.669 75.719 696 4.093 79.812 10 670 3.940 83.752 11 618 3.634 87.386 12 581 3.419 90.806 13 515 3.027 93.832 14 423 2.487 96.319 15 380 2.233 98.552 16 196 1.150 99.703 17 051 297 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 0.617 2.958 2.037 4.413 25.960 25.960 2.343 13.780 39.740 1.750 10.297 50.037 Component Transformation Matrix Component 1 872 340 353 -.434 870 234 -.228 -.357 906 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Communalities Initial Extraction HL1 1.000 651 HL2 1.000 658 HL3 1.000 566 Extraction Method: Principal Component Analysis .665 177.158 000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared t Loadings Total % of Cumulative Total % of Variance Cumulative % Variance % 1.875 62.501 62.501 1.875 62.501 62.501 622 20.726 83.227 503 16.773 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 HL1 HL3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .811 807 752 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÂN TỐ Descriptive Statistics N PV CT TH Valid N listwise) Minimum Maximu Mean Std m Deviation 336 2,83 5,00 3,4466 ,57824 336 3,00 5,00 4,5184 ,36309 336 3,00 5,00 4,1488 ,67151 336 Năng lực phục vụ Descriptive Statistics NMinimum Maximum Mean 5,00 3,4466 Std Deviation PV 336 2,83 ,57824 PV2 336 3,31 ,647 PV3 336 3,74 ,648 PV5 336 3,71 ,662 PV8 334 3,64 ,626 PV9 329 2,93 ,948 Valid N (listwise) 329 Sự cảm thông Descriptive Statistics N PV PV2 PV3 PV5 PV8 PV9 Valid N listwise) Minimum Maximu Mean m 336 2,83 5,00 3,4466 336 3,31 336 3,74 336 3,71 334 3,64 329 2,93 329 Std Deviation ,57824 ,647 ,648 ,662 ,626 ,948 Thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm Descriptive Statistics N TH TH1 TH2 TH3 Valid N (listwise) Minimum Maximu Mean m 336 336 336 336 336 3,00 3 5,00 4,1488 3,30 4,13 4,17 Std Deviation ,67151 ,635 ,817 ,767 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY Phân tích tương quan Pearson Correlation (HL) Sự hài lòng (PV) Năng lực phục vụ (CT) Sự cảm thông (TH) Thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N (HL) Sự hài lòng (PV) Năng lực phục vụ (CT) Sự cảm thông 189** 376** (TH) Thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm 180** 000 000 001 336 336 146** 336 327** 007 000 336 336 253** 336 189** 000 336 376** 336 146** 000 007 336 180** 336 327** 336 253** 001 000 000 336 336 336 000 336 336 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removedª Model Variables Entered (PV) Năng lực phục vụ, (CT) Sự cảm thông, (TH) Thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm Variable s Remove d Metho d Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square 402a 562 a Predictors: (Constant) TH, CT, PV b Dependent Variable: HL Std Error of the Estimate 37735 554 Durbin-Watson 1.757 Coefficientsa Model (Constant ) Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients Beta T 2.337 274 8.516 PV 086 038 121 2.278 CT 389 059 344 6.615 TH 033 033 053 978 Sig 000 023 000 029 Collinearity Statistics Toleranc VIF e 889 1.125 932 1.073 850 1.176 a Dependent Variable: HL Descriptive Statistics N TH TH1 TH2 TH3 Valid N (listwise) Minimu Maximu Mean Std Deviation m m 336 3.00 5.00 4.1488 336 3.30 336 4.13 336 4.17 336 67151 635 817 767 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA Kết phân tích khác độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 1.718 333 Sig .181 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Df Mean Square 075 038 56.332 56.407 333 335 169 F Sig .223 801 Kết phân tích khác trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 1,050 333 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for HL a Sig ,306 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Df Mean Square 2,579 53,828 56,407 333 335 F 1,2907,978 Sig ,000 ,162 Kết phân tích khác thâm niên Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 2.449 df1 df2 Sig 333 088 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 115 058 56.292 56.407 333 335 169 Kết phân tích khác thu nhập Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1,910 df2 332 Sig ,128 F 340 Sig .712 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 1,402 Within Groups 55,005 332 Total 56,407 335 F Sig ,467 2,821 ,039 ,166 Kết phân tích khác người chấn thương nhứng người chưa chấn thương Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig .137 334 711 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 038 Df 56.369334 56.407335 Mean Square F Sig .038.228 633 169 Kết phân tích khác người có tần xuất chấn thương khác Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 f2 ,643 32 588 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups ,267 df Mean Square Within Groups 56,140 332 Total 56,407 335 ig F Sig ,089 ,526 ,664 ,169