Ôn tập thương mại điện tử giữa kỳ

ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆ N TỬ GIỮA KỲ (CHƯƠNG – 4) 1.TMĐT – E-business ? TMĐT hay gọi E-commerce mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử internet mạng máy tính thơng qua thiết bị kỹ thuật số điện thoại thông minh, máy tính bảng,…TMĐT dựa số cơng nghện chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị internet,… E-business không hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ nề tảng cơng nghệ số mà cịn q trình quản lý, chăm sóc khắc hàng, hợp tác với đối tác quản lý doanh nghiệp dựa nàng tảng inernet Phân biệt EC – EB: KHÁI NIỆM EC E TMĐT hay gọi E-commerce E-business không mua bán sản phẩm hay dịch vụ hoạt động mua bán sản hệ thống điện tử internet phẩm dịch vụ mạng máy tính thơng qua thiết bị kỹ nề tảng công nghệ số mà thuật số điện thoại thơng minh, máy cịn q trình quản lý, tính bảng,…TMĐT dựa số cơng chăm sóc khắc hàng, hợp nghện chuyển tiền điện tử, quản lý tác với đối tác quản chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị lý doanh nghiệp dựa Yêu cầu Phạm vi Tiếp cận internet,… Website, mobile app Hẹp Bên doanh nghiệp nàng tảng inernet CRM, website Rộng Vừa bên vừa bên Chấp nhận rủi ro ngồi Ít chấp nhận rủi ro Hạ tầng EC (5 yếu tố): -Con người: hành vi, thói quen tiêu dùng người -Chính sách cộng đồng: sách sở hữu trí tuệ -Marketing quảng cáo: +Các cơng cụ quảng cáo: Truyền thống: banner, biển quảng cáo,… Điện tử: qua smart phone, pc, laptop,… -Dịch vụ hỗ trợ: cơng nghệ (hệ thống tốn điện tử, tiếp thị internet,…) -Đối tác kinh doanh: phủ, doanh nghiệp, khách hàng, NGO, NPO +Chính phủ: thặng dư xã hội, thặng dư người tiêu dùng +Doanh nghiệp: quan tâm đến lợi nhuận +Consumer: quan tâm giá cả, chi phí +NGO, NPO: ví dụ phúc lợi xã hội Mối quan hệ đối tượng bên mối quan hệ thương mại nên tảng thương mại điện tử; • Có đối tượng: khách hàng ( consumer), lực lượng lao động ( employees), phủ ( government), Doanh nghiệp ( businesses) • Business-to-business-to-consumer (B2B2C): mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khách để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng họ • business-to-business (B2B): doanh nghiệp thực giao dịch với doanh nghiệp khác • Consumer-to-business (C2B): mơ hình TMĐT cá nhân sử dụng Internet để bán sản phẩm hay dịch vụ tới tổ chức, tổ chức tìm kiếm người tiêu dùng bán sản phẩm cho họ • Consumer-to-Consumer (C2C): mơ hình TMĐT người tiêu thụ bán trực tiếp cho người tiêu thụ khác • peer-to-peer (P2P): công nghệ sử dụng khả mạng máy tính đơn lẻ chia liệu xử lý với máy khác cách trực tiếp; dùng C2C, B2B, and B2C e-commerce • Government-to-Consumer (G2C) : thường mang tính chất độc quyền hạn chế ví dụ điện nước • Businesses: - B2C: giao dịch trực tuyến doanh nghiệp khách hàng - Intrabusiness : bán mặt thương mại cho người mua sách khuyến loại thương mại điện tử bao gồm tất hoạt động tổ chức trao đổi hàng hố, dịch vụ, hay thơng tin phận cá nhân quan - business-to-employees (B2E) mơ hình TMĐT tổ chức phân phối dịch vụ, thông tin, hay sản phẩm cho nhân viên Giao dịch sức lao động - Business-to-government (B2G) định nghĩa chung thương mại cơng ty khối hành cơng Ví dụ POT (trạm thu phí) doanh nghiệp đứng bán đường xá cho phủ, phủ thuê doanh nghiệp để làm dịch vụ xây dựng - Governmen-to- Business (G2B): hàng hóa mà phủ cung cấp cho doanh nghiệp nhiên liệu thiết yếu ( điện, nước), dịch vụ điều tiết thị trường quản lí thị trường thơng qua luật, sách quản lí xã hội,…Và thu tiền thuế • Employees - Govermenemt- to- Employees (G2E): phủ tác động lên lực lượng lao động ví dụ phủ tuyển dụng thư kí văn phịng xã để lầm việc cho phủ Mối quan hệ điều tiết luật lao động sách lương - Business-to-employees (B2E): trao đổi dịch vụ, thông tin, sản phẩm từ tổ chức đến nhân viên họ • Government - Government-to-government (G2G) vấn đề giao thương phủ ( nội từ phủ đến phủ khác) Intrabusiness EC: giao dịch phận tổ chức với cá nhân với C2C: người tiêu dùng cá nhân trao đổi với Lợi ích EC: -Đối với tổ chức: • Đạt tồn cầu hố: người tiêu dùng nhà cung ứng dễ dàng tìm kiếm nhu cầu vứi chi phí thấp khắp giới • Giảm thiểu chi phí trao đổi thơng tin, dự trữ phân phối • Dễ dàng giải vấn đề • Cải thiện chuỗi cung ứng: giảm thời gian trì hỗn, giảm thiếu hụt dư thừa hàng tồn kho giảm chi phí • Tạo doanh nghiệp luôn mở cửa • Khách hàng hố/ cá nhân hố: khách hàng u cầu đặt hàng theo ý • Có khả sáng tạo, phát triển mơ hình kinh doanh • Giảm chi phí truyền thơng • Q trình thu mua hiệu hơn: tiết kiệm thời gian giảm chi phí thực thơng qua q trình thu mua điện tử • Cải thiện dịch vụ mối quan hệ khách hàng: tương tác trực tiếp với khách hàng • Giúp doanh nghiệp nhỏ có khả cạnh tranh • Giảm chi phí hàng tồn kho: sử dụng kho khách hàng • Tạo lợi cạnh tranh: mơ hình kinh doanh sáng tạo -Lợi ích với người tiêu dùng: • Hàng hố có nhiều lựa chọn từ nhà cung ứng, số lượng, phong cách • Độ phủ sóng sản phẩm cao: người tiêu dùng mua hàng lúc đâu • Có khả tự biến hố sản phẩm theo ý thích • Có khả so sánh sản phẩm từ nhiều nhà cung ứng thông qua công cụ tìm kiếm • Khơng có thuế mua hàng • Có khả tương tác qua điện thoại hay mạng xã hội • Dễ dàng tìm kiếm loại khách hàng đặc biệt, độc đáo • Mua sắm thuận tiện dễ dàng -Lợi ích xã hội: • Tương tác thông qua điện thoại, internet, khách hàng nhà nhiều hơn, kẹt xe hơn, giảm nhiễm mơi trường • Nhiều dịch vụ cơng điện tử • Cải thiện bảo mật quốc gia • Tăng tiêu chuẩn sống Hạn chế EC: -Giới hạn công nghệ: • Thiếu chuẩn hố chất lượng, bảo mật, độ tin cậy • Độ rộng băng thơng viễn thơng khơng đủ, đặc biệt cho hoạt động mua bán, tuyền tải video biểu đồ • Cơng nghệ phát triển phần mềm phát triển chưa hồn thiện • Các sever web cần thêm hệ thống sever, gia tăng chi phí • Việc truy cập internet cịn hạn chế số nơi • Phần lớn giao dịch B2C cần nhà kho tự động cho đơn đặt hàng -Giới hạn phi cơng nghệ: • Người mua khơng quan tâm nhiều bảo mật sách • Thiếu tin tưởng người bán người mua không gặp mặt trực tiếp để giao dịch • Nhiều vấn đề sách pháp luật cộng đồng không giải cách rõ ràng, minh bạch • Khơng đủ lượng khách hàng, thiếu phối hợp lâu dài chuỗi cung ứng So sánh The birck and mortal – Digital enterprise The birck and mortal Digital enterprise Bán cửa hàng Bán online Bán sản phẩm hữu hình Bán hàng hố điện tử tương tự Kế hoạch sản xuất kho bãi thực Có kết hợp trực tuyến bên nội doanh nghiệp Danh mục (catalogue) giấy Danh mục (catalogue) điện tử Thị trường vật lý (thực) Thị trường điện tử Sử dụng điện thoại, máy fax,…truyền Máy tính, điện thoại thơng minh, internet, thống intranet, extranet Bán đấu giá vật lý, không thường xuyên Thường xuyên, lúc, nơi Dịch vụ môi giời làm tảng cho Các trang web điện tử làm tảng, dịch giao dịch Thanh toán chốt hoá đơn giấy vụ đăng ký thêm Thanh toán chốt hoá đơn điện tử Đấu thầu giấy Đấu thầu điện tử Đẩy mạnh trình sản xuất bắt Có đặt hàng sử dụng kế hoạch sản đầu dự báo nhu cầu xuất theo đặt hàng Sản xuất theo khối lượng sản phẩm tiêu Sản xuất theo khối lượng khách hàng cần chuẩn Marketing hoa hồng cách vật lý Chi nhánh, marketing ảo Theo phương thức truyền miệng nên Mức độ truyền tải rộng, dễ thực trình diễn chậm, hạn chế quảng cáo cách thông qua mạng xã hội Cần lượng vốn lớn để sản xuất Ít vố nhơn Chi phí cố định lớn cho hoạt động Chi phí cố định nhỏ doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp bién động nhiều kế hoạch hoạt động 2.Intranet – Extranet gì? Intranet hay cịn gọi mạng nội có cấu trúc thượng tầng thường áp dụng cơng ty, doanh nghiệp Tồn thành viên intranet muốn hoạt động, truy cập phải có thơng tin xác thực Extranet mạng máy tính cho phép kiểm sốt truy cập từ bên ngồi Trong mơ hình B2B, extranet xem phần mở rộng intranet mở rộng để tổ chức bên ngoài, đối tác, nhà cung cấp truy cập Đối với B2C, extranet liên quan đến máy chủ biết đến nhiều công ty, giao tiếp với người tiêu dùng sử dụng trước 3.F2C (factory to consumer) gì? Ưu điểm, khuyết điểm F2C với thương hiệu NIKE VN? F2C mơ hình kinh doanh đại, đưa khách hàng trực tiếp đến tận kho mua sắm với giá tiết kiệm nhất, giúp giảm thiểu chi phí trung gian Hiện nay, F2C coi mơ hình kinh doanh tối giản mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Ưu: rẻ, khách hàng dễ trải nghiệm, giải hàng tồn kho, kiểm soát mức độ tiêu thụ, nhận đánh giá, phản hồi trực tiếp từ khách hàng, sản phẩm đến tay khách hàng với giá thấp Nhược: 4.Group Buying gì? Group Buying hay cịn gọi mua hàng theo nhóm, mua hàng với số lượng lớn, từ cung cấp sản phẩm dịch vụ với giả giảm đáng kể giữ chất lượng 5.Sport Buying gì? Sport Buying kiểu mua hàng tức thời, mua thời điểm nhu cầu phát sinh tức thời, mua hàng khơng có kế hoạch Mua với giá trị thị trường định trước, khơng có hội khả thương lượng giá 6.CPM (cost per miles) ? Là thuật ngữ dùng để chi phí cho nghìn lần xuất quảng cáo CPM dùng tiêu chí để tính tốn liên quan chi phi trúng bình mẫu quảng cáo tồn chiến dịch 7.Corporate traveler gì? Là người tác du lịch Họ nhữg người công ty cử đến nơi khác, đại diện công ty để thương thảo hợp động, từ đem lại lợi ích cho cơng ty, cần phải đảm bảo an tồn họ q trình cơng tác Có thể khấu hao vào chi phí vận hành doanh nghiệp, chấp nhận chi trả Personalize, điểm mạnh điểm yếu (phân tích samsung điện thoại nắp gập, case độc quyền – phân tích yếu tố) -Thiết kế riêng cho đối tượng mà khơng có ự lặp lại cho đối tượng hay khách hàng khác -Ưu: phiên giới hạn, độc quyền, có tính dộc đáo, thể cá tính cá nhân, mang tính biểu tượng cao -Nhược: khơng thể sản xuất đại trả, chi phí trì, sửa chữa, vận hành cao, khả sang nhượng thấp khó -Tình huống: samsung mắt galaxy fold: khắc tên lên ốp điện thoại mặt lưng điệnt thoại, sử dụng hình ảnh cá nhân khách hàng cài đặt làm hình trước giao máy cho khách, đóng gói sản phẩm đặc biệt, giao nhận sản phẩm cách cá nhân hoá (đúng ngườiđúng thời điểm nhận hàng), làm thẻ thành viên riêng có chữ ký khách hàng Seller control site (bên bán chủ động chịu trách nhiệm nội dung): trang web trang TMĐT người bán trình bày chịu trách nhiệm sản phẩm người bán cung cấp 10 Destination site: Trang cổng thông tin điểm đến -5 lĩnh vực kinh tế xã hội trang web tỉnh Khánh Hồ đề cập: biểm, yến sào, hải sản, biển đảo, khu resort, Vinpearl, làng chài,… 11.Commitment (rate parity): cam kết bán hàng giá cho tất kênh bán hàng (cả online offline) -Tình huống: lập giá bán phịng cho kênh truyền thống kênh online: +Điểm mạnh: khơng có mâu thuẫn giá kênh, chủ động phân phối giá, kiểm soát hàng tồn, cạnh tranh lành mạnh người bán với nhau, chống phá giá +Điểm yếu: khơng linh hoạt sách giá c, phức tạp khó khăn lập kế hoạch phân phối 12.Buyer control site: Trang web cồng thông tin trang MXH người mua chịu trách nhiệm mặt thông tin nội dung