câu hỏi ôn thi thương mại điện tử

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ GỢI Ý TRẢ LỜI CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG1 1 Định nghĩa thương mại điện tử và kinh doanh đỉện tử Thương mại điện bao gồm các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử giữa các doanh nghiệp, ngườb tiêu dùng ■ Kinh doanh điện tử bao gồm các ứng dụng công nghệ điện tứ vào quá trình kinh doanh trong công ty Điểm khác biệt chính giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử kinh doanh điện tử là một khái niệm rộng hơn thương mại điện tử Dưới góc độ của một doanh nghiệp, thương.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ GỢI Ý TRẢ LỜI CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG1 Định nghĩa thương mại điện tử kinh doanh đỉện tử Thương mại điện bao gồm hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử doanh nghiệp, ngườb tiêu dùng ■ Kinh doanh điện tử bao gồm ứng dụng công nghệ điện tứ vào q trình kinh doanh cơng ty Điểm khác biệt thương mại điện tử kinh doanh điện tử: kinh doanh điện tử khái niệm rộng thương mại điện tử Dưới góc độ doanh nghiệp, thương mại điện từ bao gồm hoạt động liên quan đến việc mua bán, traơ đổrhàng hóa doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối Còn kinh doanh điện tử bao gồm hoạt động thương mại kể hoạt động xảy bên doanh nghiệp Các hoạt động bao gồm ứng dụng, hệ thống công nghệ thường gọi hệ thống thơng tin hay cơng nghệ thơng tín Các đặc điểm bật công nghệ thương mại điẹn tử Tính phổ rộng - Internet/web có mặt khắp mọĩ nơi (tại nơi làm việc, nhà, nơi đâu thiết bị di động) vào bất cư thời gian - - Vươn toàn cầu - Cơng nghệ vượt biên giói quốc gia, vươn tồn cầu Tiêu chuẩn tồn cầu - Chỉ có tiêu chuẩn công nghệ, gọi tiêu chuâh Internet - - Phong phú - Video, audio vãn dừng - Tương tác - Công nghệ hoạt động thông qua việc tương tác với người sử dụng - Cường độ thông tin - Công nghệ làm giảm chi phí tăng chất lượng thơng tín Cá nhân hóa/Khách hàng hóa - Cơng nghệ cho phép thơng điệp cá nhân chuyển giao đến cá nhân nhóm - - Cồng nghệ xã hội - Phát triển nội dung mạng xã hội cho người sử dụng, Phân biệt thương mại điện tử bán phần vả toàn phần Thương mại điện từ tồn phần: Các khía cạnh hoạt động gom hàng, hoa/dich vụ bán, tiến trình giao-dịch trụng gian phân phối mang tính số hóa mà khơng có vật chất Ví dụ: mua /bán hài hát Itunes công ty Apple xem thưong mại điện tử tồn phần sản phấm hát số hóa, khách hàng giao dịch thơng qua thẻ tín dụng, sau thánh tốn khách hàng quyền tải hát máy tính điện thoại để lưu trữ Các khía cạnh số hóa Thương mại điện tử bán phần: Các khí a cạnh hoạt động-mang tính số hóa vật chất Nghĩa ba khía cạnh: hàng hóa/dịch vụ bán, tiến trình giao dịch trung gian phân phối có hay hai khía cạnh vật chất, cịn lại số hóa ví dụ: đặt mua quyêh sách trang Tiki sản phẩm trung gian phân phối Ịà vật chất cịn tiến trình giao dịch (đặt mua tốn thẻ tín dụng) số hóa Liệt kê loại giao dịch thương mại điện tử Trên thị trường điện tử, có nhiều loại hình giao dịch khác có nhiều cách để phân loại chúng Tham khảo loại hình giao dịch thương mại điện tử mục 1.2.2 Nêu định nghĩa thị trường điện tử góc độ đơn giản phức Thị trường điện tự mạng lưới tác vụ mối quan hệ mà - -theo hàng hóa, dịch vụ, toán trao đổi Thị trường điện tử nơi mà người mua người bán gặp thông qua phương tiện điện tứ Trong thị trường điện từ, người mua người bán gặp nhau, thương lượng, đặt hàng tốn thơng qua hình thức trao đổi trực tuyến (online) phi trực tuyến (offline) Trong góc độ đơn giản, thị trường điện tử có tham gia bên mua bên bán thơng qua Website bên bán trình bày catalog hàhg hóa ghi nhận đơn hàng khách hàng Tuy nhiên trịng thực tế mơ hình thường phức tạp hơn, để giao dịch thực cần có bên thứ ba (ngân hàng đại diện cho hai bên mua bán hệ thống xử lý thẻ tốn) tham gia vào Các chức thị trường điện tử: ✓ Cầu nôĩ người mua người bán; ✓ Tìm kiêm mua chọ người bán người bận cho ngựời muạ_; ✓ Tạo điêu kiện thuận ỉợi cho giao dịch; ✓ Tạo niêm tin; ✓ Cơ sơ hạ tang to chửc Sản phẩm số hóa gì? Cho ví dụ minh họa loại sản phẩm số hóa Sản phẩm số-hóa hàng hóa/dịch vụ hiêh thị mạng trực tuyến dựa kỹ thuật số, người dùng không cầm nắm được,, chúng cộ thể chuyển giao từ người bán cho-người mua môi trường trực tuyến Sản phẩm số hóa chia làm loại sau đây: Sản phẩm thơng tin giải trí số hóa: tài liệu giãy tờ, audio: nhạc, diễn thuyết, giảng • Biểu tượng, dấu hiệu, khái niệm: vé máy bay, chi phiếu, tiền điện tử, thẻ tín dụng.' • • Q trình vấ dịch vụ: thuế, đặt hàng, trả giá, tư vẩn sức khoẻ Mời bạn đọc thêm sản phẩm số hóa mục 1.2.4 Mơ tả lợi ích thương mại điện tử tổ chức, cá nhân xã hội Những lợi ích thương mại điện tử tổ chức, cá nhân xã hội liệt kê mục 1.3.1 Liệt kê rào cản kỹ thuật phi kỹ thuật thương mạỉ điện tử Giới hạn thương mại điện tử chia làm loại giới hạn kỹ thuật phỉ kỹ thuật Xem mục 1.3.2 Mô tả ba giai đoan phát triển.của thương mai điên tử giới Thương mạí điện tử giới trải qua ba giãi đoạn phát triền trình bày mục 1.4.1 bảng 1.2 10 Mơ tả ba giai đoạn phát triển thương mại điện tư Việt Nam Thương mại điện tử Việt Nam trải qua ba giai đoạn phát triển trình bày mục 1.4.2 CHƯƠNG 11 Mạng máy tính gì? Khái nỉệm đặc điểm loại mạng phổ biến Mạng máy tính hay hệ thống mạng hệ thống tạo thành từ kết hợp máy tính độc lập với thơng qua đường - truyen vật lý để máy tính trao đổi thơng tin qua lại Có nhiều loại mạng máy tính đời dựa tửng yêu cầu khác tổ chức nhằm phục vụ cho công tác hao đổi thông tin Các mạng máy tính thơng dụng bao gồm mạng LAN, mạng WAN, Internet, Intranet Extranet trình bày Ở mục 2.1 12 Phân biệt khác địa IP, tên miền URL Địa 1P nhãn số (numberical label) gán cho thiết bị điện tử để nhận diện liên lạc với mạng máy tính Khi sử dụng Website, người dùng nhớ địa IP nằm dạng số, cần phải có tên thơng thường để tiện sứ dụng, tên miền (domain name) URL (Uniform Resource Locator) đường dẫn (link) đến địa Website, dùng để tham chiếu tới tài nguyên Internet Website gỉ? Tại tham gia thương mại điện tử, cơng ty cần phải có Website thương mại điện tử? 13 Trang mạng (Website) tập hợp trang Web (Web page) - loại siêu văn (tập tin dạng HTML XHTML) trình bày thơng tin mạng Internet - địa chí định để người dùng truy cập vào xem Khi tham gia thương mại điện tử, hầu hết tổ chức cần có mộf Website riêng bỏ nhiều chi phí, cơng sức đê’ Website trở thành cầu nối quan trọng địa cung cấp thơng tin đáng tin cậy tổ chức Website đem lại lợi ích trình bày mục 2.3.2 14 Cơ sở liệu gì? Tại cần phải có sở liệu công ty? Cơ sở dử liệụ (Database) tập hợp thông tin cổ; Gấu trúc dạng tập hợp liên kết liệú, lưu trữ thiết bị lưu trữ dĩa, băng, thẻ nhó, ơ’ cưng Dữ liệu trì dạng tập hợp tập tin hệ thống quản lý hệ quản trị sở liệu (DBMS - Database Management System) để truy xuất, quản lý thông tin cách đơn giản, dễ dàng Lợi ích sử dụng sở liệu trình bày mục 2.4.2 Một kế hoạch kinh doanh tài liệu mô tả mô hình kinh doanh cơng ty ln ln đặt môi trường cạnh tranh định Mục đích mơ hình kỉnh doanh sử dụng kích tác người dùng chất lượng độc đáo Internet giới Web (www) 15 Vì khó phân loại mơ hình kinh doanh? Hỉệh có nhiều mơ hình kính doanh thương mại điện tử ngày có nhiều mơ hình sáng tạo ra, Mà mơ hình kỉnh dóânh có the bao trùm nhiều lĩnhvực Một socong ty sử dụng đồng thời nhiều mơ hình kinh doanh Ví dụ; e-Bay có thê’ xem người sáng ỉập thị trường khu vực B2C, mà eBay trưởng hợp điển hình cho mơ hình giao dịch C2C 16 Tám yếu tố tạo nên thành công mơ hỉnh kỉnh doanh gì? Giá trị đề xuất; Mơ hình lợi tức; Cơ hội thị trường; Môi trường cạnh tranh; Lợi cạnh tranh; Chiến lược thị trường; Phát triển tổ chức; Ban quảnLý — Xem thêm chi tiết yếu tố mục 3.1.2 17 Những cách thức giúp công ty đạt lợi cạnh tranh? Các công ty đạt lợi cạnh tranh họ tạo sân phẩm tuyệt vời hay mang sản phẩm thị trường mức giá thấp so với hầu hết đối thủ cạnh tranh Các công ty cạnh tranh quy mô Các công ty đạt lợi cạnh tranh họ tiếp cận yếu tố sản xuất mà đối thủ cạnh tranh tiếp cận - ngắn hạn Có thể cơng ty đạt ưu mặt cung ứng, vận chuyển, hay nguồn lao động Sự bẩt cân xứng tồn có cơng ty tham gia thị trường có nhiều nguồn lực - tài chính, kiến thức, thơng tin hay quyền lực công ty khác Sự bất cân xứng dẫn đến số cơng ;ty có lợi cạnh tranh hơn, cho phép họ thâm nhập thị trường với sản phẩm tốt hơn, nhanh đối thủ cạnh tranh chí với chi phí thấp Một lợi cạnh tranh khác đến từ vị người tiên phong, Lợi người tiên phong lợi thị trường cạnh tranh cho công ty người thâm nhập vào thị trường với ỉõại hàng hóa/dịch vụ Một số lợi cạnh tranh gọi "không công bằng" Một ỉợi thê'cạnh tranh không công xảy công ty phát triển lợi dựa yếu tố mà công ty khác mua Xem thêm chi tiết mục 3.1.2 18 Hãy mô tả loại mơ hình kinh doanh giao dịch B2C Mơ hình kinh doanh B2C bao gồm mơ hình cón có giao dịch từ cơng ty (B) đến người tiêu dùng (C) Một số mồ hình phổ biến như: Mơ hình nhà bán lẻ điện tử (e-tailer), Mơ hình nhà cung cấp nội dung (Content provider), Mơ hình cổng thơng tin tích hợp (Portal), Mơ hình nhà mơi giới giao dịch (Transaction broker), Mơ hình nhà sáng lập thị trường (Market creator), Mơ hình nhà cung cấp cộng đồng (Community provider), 19 Và Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ (Service provider) Xem chi tiết mục 3.2.1 20 Hãy mô tả mơ hình, kỉnh doanh bong giao dịch B2B Thương mại điện tử B2B dựa cơng nghệ gọi "trao đối liệu điện tử" (EDI) Cơng nghệ EDI hữu ích mối quan hệ một-đối-một nhà cung ứng đơn lẻ người mua đơn lẻ, nguyên thủy thiết kẽ mạng sở hữu riêng Tuy nhiên, nhiều công ty bổ sung cho mạng EDI họ với cơng nghệ Web mạnh hơn, mà có thê’ thực mối quan hẹ thị trương mộtđối-nhieu (mọt người bán đến nhiều người mua), hay nhỉeu-đổi-nhiều (nhiều người bán đến nhiều người mua) Các mơ hình giáo dịch dịch B2B sau: ✓ Mơ hình nhà phân phổi điện tử (E-distributor): công ty cung cấp sần phẩm dịch vụ trực tiếp cho cồng ty cá nhân ✓ Mô Hnh nhà cung cấp dịch vụ hậu can điện tử (E- procurement), ✓ Mơ hình sàn giao dịch trao đổi (Exchange), ✓ Mơ hình hiệp đồn ngành (Industry consortia), ✓ Mơ hình mang cơng nghiệp riêng (Private industrial network) Xem thêm chi tiết mĩịc 3.2.2 21 Bên cạnh mơ hình B2C vả B2B cịn có mơ hình phát triển? Bên cạnh cịn có mơ hình kinh doanh khu vực thương mại điện từ như: - Mô hình kinh doanh C2C Mơ hình C2C phương thức dành cho người tiêu dùng bán hàng cho nhau, với trợ giúp nhà tạo thị trường trực tuyến eBay.vn, chotot.vn - Mơ hình kinh doanh P2P (Peer-to-peer) Giống mơ hình C2C, mơ hình kinh doanh P2P kết nối ngưởi sử dụng lại với nhau, giúp cho họ chia sẻ tài liệu nguồn máy tính mà khơng cần máy chủ chung - Mơ hình kinh doanh M-commerce Mơ hình kmh doanh M-commerce mơ hình kinh doanh điện thoại di động, mơ hình sử dụng thiết bị di động để thực giao dịch Internet J ' Ai lả thành phần tham gia kênh giá trị ngành? Họ bị ảnh hưởng công nghệ thương mại điện tử nào? 22 Thành phần tham gia kênh giá trị ngành bao gồm nhà cung ứng, nhà sản xuãt, nhà vận chuyêh, nhà phân phối, nhà bán lẻ & khách hàng Cơng cụ phân tích ảnh hưởng cơng nghệ thơng tín lên hoạt động ngành cơng ty kênh giá trị Kênh giá trị chuỗi hoạt động thếhiện ngành công ty nhằm chuyển giao nguyên vật liệu đầu vào thành sản phẩm/dịch vụ hồn tất Mơi hoạt động đưạ thêm giá trị kinh tế vào sản phẩm hồn tất, thuật ngữ "kênh giá trị" nói lên kết nối hoạt động giá trị cộng thêm^Chẳng hạn, cách giảm chị phí thơng tín, Internet trao cho thực thê’ tham gia kênh gỉá trị ngành hoi để tối đa hóa vị trí họ thị trường cách hạ thấp chi phí hay tăng giá Các chiến lược kỉnh doanh dụng đế đạt lợi nhuận mơi trường kinh doanh điện tử gì? 23 Có chiến lược phổ dụng nhằm kỉnh doanh có lời là: khác biệt hóa, chi phí thấp, tập trung Chiến lược khác biệt hóa đề cập đến phương thức nhà sản xuất làm cho sản phẩm họ độc đáo khác biệt so vơi sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đối lập với chiến lược khác biệt hóa chiến lược phổ thơng hóa - tình trạng khơng có khác biệt hảng hóa/dịch vụ, sớ để khách hàng chọn lựa hàng hóa/dịch vụ giá Chiến lược chi phí thấp có nghĩa cơng ty phải khám phá vài qui trình kinh doanh độc đáo nguồn lực ưu đãi mà công ty khác khơng íhế có Từ đó-cơng ty thu hút khách— hàng cách tính giá thấp mà thu lọi nhuận mong muốn Cuoỉ đối thủ cạnh tranh rời khỏi thị trường- xu hướng người mua hướng nhà cung cấp với giá thấp Chiến lược tập trung lấ chiến lược tặp trung vẵo phân khúc thị trường hay phân khúc sản phẩm hẹp Đây chiến lược chun mơn hóa vói mục tiêu trở thành nhà cung ứng hàng đầu thị trường hẹp CHƯƠNG4 24 Cá nhân hóa gì? -Cá nhân hóa thực nào? Cá nhân hóa tương đồng hóa giữã nội dưng quàng cáo, dịch vụ, sản phẩm với sở thích cá nhân người sử dụng Q trình tương đồng hóa dựa cơng ty biết cá nhân người sử dụng Kiến thức dựa Hồ sơ cá nhân Hồ sơ cá nhân ghi rõ sở thích, hành vi yếu tố nhân chủng học cá nhân Mô tả vấn đề niềm tin thương mại điện tử cách thức làm để gia tăng niềm tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 25 Các vấn đề niềm tin thương mại điện tử Trong thị trường ảo, người mua người bán không gặp mặt nhau, họ đối mặt vơi rủi ro nhiều Người mua chì nhìn thấy ảnh yề sản phẩm khơng nhìn tận mắt sản phẩm Vì lời hứa chất lượng cam kết giao hàng phải người kinh doanh thương mại điện tử tạo với mức độ tin tưởng cao khách hàng Niềm tin khách hàng đặc biệt quan trọng giao dịch thương mại điện tử tồn cầu, khơng, khác biệt văn hóa hay môi trường kinh doanh dê gậy xung đột kiện tụng Bên cạnh việc người mua người bán tin tưởng nhau, bên phải tin tưởng vào sở hạ tầng công nghệ thông tin thương mại điện tử Nếu không, người mua khơng cảm thấy thoải mái sử dụng thẻ tín dụng mua sắm trực tuyến Cách thức gia tăng niềm tin khách hàng thương mại điện tử: ✓ Liên kết với bên thư ba khách quan, ' ' Tạo dựng lịng tin với khách hàng thơng qua việc xây dựng nhân tố: trực, lực an toàn, ✓ Các nhà nghiên cứu xem xét khía cạnh khác niềm tin thương mại điện tử VẢ phát triển mơ hình thểhiện Hình-4.4, tham khảo thêm mục 4.2.4 ✓ Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng mạng? Vì cơng ty cân phải theo dõi hài lịng khách hàng? 26 Các nhà nghiên cứu yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng với mua sam trực tuyến bao gồm 03 nhóm yếu tố chính: chất lượng thơng tin,chất lượng hệ thống, quan trọng chất lượng dịch vụ Xem thêm hình 4.3 mục 4.2.4? Trong tình hình thị trường tồn cầu hóa cạnh tranh khốc liệt nay, đem lại kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời trở thành chiến lược quan trọng Sự hài lòng khách hàng phản ứng quan trọng khách hàng môi trường trực tuyến B2C Giữ vững hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến mang lại lợi ích cho công ty; Ví - dụ như: hành vi mua lặp lại, truyền tai kháctuhàngvói điều tốt đẹp hàng hóa/dịch vụ giúp công ty tăng lượng khách hàng doanh số “ 27 Phận biệt người mua cá nhân ngtrod mua tố chức Xem bảng 4.1 mục 4.3.1 So sánh mơ hình hành vi mua cá nhân mơ hình, hành vĩ mua tổ chức ' _ ' 28 Xem hình 4.1 mục 4.2.2 hình 4.5 mục 4.3.2 29 Mục tiêu nghiên cứu thị trường gì? Nghiên cứu thị trường nhằm tìm thơng tin kiến thức đế mơ tả mối quan hệ khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing nhà quản tri marketing Từ tìm hội vâh đề marketing, thành lập kế hoạch marketing, hiểu quy trình mua sắm đánh giá qua trinh marketing Nghiên cứu thị trường bao gồm việc tập hợp thông tin chủ đề nghiên cứu kinh tẽ, ngành công nghiệp, tổ chức, sản phẩm, giá, phân phối, cạnh tranh, chiêu thị hành vi mua người tiêu dừng 30 Mô tả phương pháp nghiên cứu thị trường rnang Internet Nghiên cứu thị trường trực tuyến thực phương pháp thông thường, với hỗ trợ Internet Nghiên cựu thi trường dụng Internet thường nhanh xác cho phép người nghiên cứu tiếp cận với nhiều đối tượng khắp nơi giới vấn thơng thường Ngồi ra, nghiên cứu thị trường Internet cịn rẻ phương pháp khác Khi kích cỡ mẫu lớn hơn, độ xác cao hơn, khả dự đoán kết tốt Nghiên cứu thị trường Internet thường thực theo cách tương tác, cho phép tiếp xúc cẩ nhân với khách hàng, cung cấp cho tổ chức hiểu rõ khách hàng, thị trường đối thủ cạnh tranh Ví dụ, nghiên cứu thị trường giúp ta xác định sớm xu hướng mua sắm hàng hóa/dịch vụ khách hàng, giúp nhà quản trị xác định sản phẩm hội marketing đê’ phát triển sản phẩm mà khách hàng thực mũốn mua Nó cảnh báo cho nhà quản trị sản phẩm hay dịch vụ khơng cịn ưa chuộng Một số phương pháp nghiên cửu thị trường trực tuyến thông dụng bao gồm nghiên cứu phân khúc thị trường, nghiên cứu thị trường phục vụ marketing một-đõi- một, quan sát khách hàng lọc cộng tác Xem thêm thơng tin chi tiết mục 4.4.2 31 Trình bày hạn chế nghiên cứu thị trường trực tuyến Một vậh đề khó khăn nghiên cứu thị trường trực tuyến có quạ nhiều liệu sẵn có mạng Một số hạn chế khác phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến xác thơng tin phản hồi, thất lạc nội dung trả lời vấn đề thiết bị vẩn đề đạo đức luật pháp theo dõi khách hàng Web e Người mua sắm mạng có xu hướng người có thu nhập trở lên, học vần cao, thành thị, có nghề nghiệp ổn định chưa tiếp cận rộng khắp đối tượng vùng xa Một điều quan trọng nhà nghiên cứu xác định khán giả mục tiêu hay đặc điểm cá nhân họ đẽ có kế hoạch chọn mẫu phù hợp Cuối cùng, nhiều mối quan tâm an tồn thơng tin chuyển mạng ảnh hưởng đến lính trung thực đáp viên CHƯƠNG Nêu khái-niệm marketing-trực tuyến Trinh bày lợi ích hạn chế marketing trực tuyến 32 Khái niệm marketing trực tuyến (e-nĩarketing xem mục 5.LÍ) Lợi ích: (nêu lợi ích bật cị kèm phân tích đưa ví dụ (nếu cần) xem mục 5.1.2) Tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp với số lượng lớn theo thời điểm mong muốn." ✓ ✓ Nhanh chỏng dễ dàng kiểm tra kết quảng cáo theo thời gian thực ✓ Chủ đọng va cỏ thể thay đổi chỉnh sữa mẫu quảng cảo ✓ Tính đa đa dạng cơng cụ ✓ Giảm chi phí tăng doanh số thời gian ngắn ■ Hạn chế: (nêu hạn chế bật có kèm phân tích đưa ví dụ (nếu cần) xem mục 5.1.2) ✓ Niềm tin, hài lòng khách hàng mua sắm qua mạng thấp Nền tảng sở hạ tầng công nghệ chưa chuẩn hóa, trình độ cơng nghệ khách hàng mục tiêu chưa đồng khu vực ✓ ✓ Thiếu nhân lực am-hiểu đồng thời lĩnh vực công nghệ thông tin & marketing Trình bày lợi ích marketing cơng cụ tìm kiếm vả phân biệt khác SEM SEO 33 Lợi ích Marke ting cơng cụ tìm kiếm: (nêu ý chính) ✓ Kênh cơng cụ tim kiếm kênh hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu Tạo sức hút lón cho chiến dịch marketing tổ chức thời gian ngắn yới chị phí thấp so với kênh truyền thơng khác ✓ Phân tích khác SEM SEO: (nêu ví dụ khác biệt) SEM - (Search Engine Marketing): (nêu ý + cho ví dụ mục 5.2.1) Là hình thức tiếp thị sử dụng cơng cụ tìm kiếm nhằm để xây dựng trì thương hiệu ✓ ✓ Nhiệm vụ thu hút khách hàng trực tiếp ✓ SEM bao gồm 02 thành tố tạo thành SEO PPC Đặc điểm SEM (2 đặc điểm chính) '■ Dùng SEM, thời gian ngắn cơng ty tạo ảnh hưởng tích cực đến hiệu kinh doanh (bán hàng) ✓ Công ty muốn quảng cáo hiển thị cac trang đầu phải trả khoản phí quảng cáo thường theo hình thức cost per click ✓ SEO - Search Engine Optimization; (nêu ý cho ví dụ mục 5.2.1) ✓ Là hình thức tìm kiếm tự nhìên-cách thức để tối ưu hóa Web cơng cụ tìm kiếm ✓ Website cơng ty khách hàng nhận trình tìm kiếm tự nhiên Thiết kế Website phù hợp với tiêu chí kỹ thuật cơng cụ tìm kiếm địi hỏi cơng tỵ phải đầu tư nhiều thời gian ✓ Đặc điểm SEO (2 đặc điểm chính) SEO thường cần xây dựng thời gian dài với chi phí cao mong tạo hiệu kinh doanh, phát triêh thương hiệu cho doanh nghiệp ✓ ✓ Thực SEO doanh nghiệp trả khoản phí Nêu khái niệm quảng cáo hiển thị Web, lơại quảng cáo hiển Y thị trình bày lợi ích mạng quảng cáo hiển thị 34 - Khái niêm qụảng cáo hiến thi Web (mục 5.2.2): hình thức truyền tầi thông điệp quảng cáo cách trực quan việc sư dụng văn ban, logo, video, hình ảnh tỉnh/động hay phương tiện đồ họa khác Các loại quảng cáo hiêh thị: Quảng cáo banners, quang cảo đa phương tiện, tài trợ, quảng cáo video ✓ Mạng quảng cáo dịch vụ kết nối nhà quảng cáo với trang Web cho phép đặt quảng cáo, nói cách khác mạng quảng cáo bán hội marketing quảng cáo cho cơng ty có nhu câu qng "bả Hàng hóa/”dịch vụ” cơng ty dang cung cấp trước khách hàng trực tuyến ✓ ✓ Lợi ích mạng quảng cáo hiến thị: (nêu tiêị cho đơi tượng mục 5.2.3) • Đối với nhà phát hành • Đối với nhà quảng cáo đại lý truyền thông Nêu khái niệm v'ê marketing qua email, marketing xin phép nêu mục đích marketing xin phép thực marketing bang email 35 Quảng cáo email hình thức gửi thơng tin liên quan đến hàng hóa/dịch vụ hay chương trình khuyến công ty đến cho đối tượng khách hàng tiềm qua địa thư tín điện tú’ họ nhằm thúc đẩy hoạt động mua hàng Marketing xin phép (Permission Marketing) cụm từ đặt Se th Godin (1999) miêu tả chiến lược lấy cho phép khách hàng trước gửi thông tin hay thông điệp quảng cáo/khuyến đến họ Mục đích Permission marketing thực marketing email: • Phương thức quảng cáo_ qua email để không bị khách hàng đánh giá quấy rầy họ • Đồng thời nhằm kích thích khách hàng cho phép đọc email quảng cáo thơng tín dơ doanh nghiệp gửi nên thông tin mẻ, hấp dẫn có ích khách hàng 36 Marketing liên kết gì? Trình bày cách thực hoạt động Marketing liên kết dạng marketing mà công ty trả hoa hồng cho trang Web khác trang giới thiệu khách hàng cho cơng ty • • Cách thức hoạt động: (xem thêm mục 5.2.5) Marketing tướng tác gì? Tóm tắt lợi ích trình bày cách thức hoạt động Marketing tương tác 37 Marketing tượng tác (nêu khái niệm mục 5.2.6) Lợi ích cùa marketing tương tác (trình bày mục 5.2.6) — Đơĩ với khách hàng - Đơĩ vói doanh nghiệp Cách thức hoạt động marketing tương tác (trình bày cho ví dụ mục 5.2.6) Nêu khái niệm marketing xã hội trình bày đặc điểm tiếp thị cũa số mạng xã hội điển hình 38 Marketing xã hội hình thức marketing sử dụng mạng xã hội mối quan hệ xã hội trực tuyến để xây dựng thương hiệu tăng doanh thư bán hàng cho doanh nghiệp Trình bày đặc điểm tiếp thị số mạng xà hội điên hình (nêu phân tích cụ mục 5.2.7) 39 Marketing qua thiết bị di động gì? Nêu số phương thức mà nhà tiếp thị khai thác thiết bị di động Marketing qua thiêĩ bị di động hình thức tiếp thị đến khách hàng thông: qua các-thiết bị di động điện thoại thơng minh, máy tính bảng Một số phương thức mà nhà tiếp thị có thê’ khai thác thiết bị di động (trình bày chi tiết mục 5.2.8) • Tin nhắn văn - SMS • Tin nhăn đa phương tiện • T-rò chơi điện thoại di động • Internet di động • Các ứng dụng khác • Dịch vụ di động dựa địa điểm Trình bày khái niêm qụỵ trinh hoạt dộng cua re-marketỉng Kỹ thuật Re-marketing (Tiếp thị lại) cách quảng cáo hĩện thị cho người truy cập vào trang web bạn khơng có hành động mong muốn nào: đặt hàng, đăng ký thành viên, Công cụ qng cáo Re-marketíng giúp lan rộng thơng điệp, đẩy mạnh mức độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận nhóm khách hàng tiềm thêm lần nữa, khuyến khích họ quay lại website mua hàng Quy trình hoặt động Re-marketing mơ tả theo hình 5.13 .Tầm quan trọng liệu bong hoạt động marketing trực tuyến nào? Phân biệt vai trò sở liệu, kho liệu, khai phá liệu 40 Tâm quan trọng liệu hoạt động Marketing trực tuyến: (nêu ý chính) • Điểm then chốt cách mạng marketing ttực tuyến kỹ thuật "tạo lập hồ sơ cá nhân" (profiling) để hình thành nên sở liệu, kho liệu, khai phá liệu nhiều sở liệu khác cho việc định marketing • Nhờ vào kết hợp liệu, cơng ty nhận diện cách xác khách hàng trực tuyến ai, họ muốn gì, từ thực yêu cầu khách hàng cách -xác để cơng ty có-thểkiêm sốt-dữ liệu nhật ký giao-dịch, - mẫu đơn đãng ký, giỏ hạng, lỗi Web nhiều nguồn liệu phi cấu trúc khác Phân biệt vai trò sở liệu, kho liệu, khai phá liệu: • Vai trị sở liệu: Mỗi sở liệu phần mềm ứng dụng lưu trữ hồ sơ thuộc tính cá nhân khách hàng tên, địa chỉ, số điện thoại, v.v Các công ty sử dụng phần mềm hệ thống quản lý liệu nhằm đê’ thiết lập, trì truy cập sở liệu • Vai trị kho liệu: Kho liệu dùng việc hỗ trợ định công tác quản lý hay công tác tiếp thị Căn vào kho liệu, cơng ty trả lời câu hỏi sản phẩm đem lại lợi nhuận nhiều khu vực nào? Chiến lược marketing khu vực phát huy hiệu quả? Chương trình khuyến Website công ty hiệu sao? Từ kho liệu nhà quản lý có nhìn xác nhận thức khách hàng • Vai trị khai phá liệu: Dữ liệu Website khai thác để phát triển hồ sơ khách hàng tiềm Hồ Sơ khách hàng giúp nhận xu hướng hành vi nhóm khách hàng hay cá nhân xảy mạng hàng triệu khách viếng thăm Website củạ công ty .Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng trực tuyến ỉà gì? Trinh bảy số dịch vụ trực tuyến mà doanh nghiệp lãnh doanh trực tuyến cần phải cung cấp cho khách hàng 41 • Tâm quan trọng dịch vụ khách hàng trực tuyến: (nêu ý chính) • Cách tốt đế Website công ty thu hút khách hàng họ có nhu cầu sản phẩm/dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy hài lịng dịch vụ cơng ty họ sẽ-giúp quảng cáo tốt cho gia dỉnh bạn bè sử dụng Một số dịch vụ trực tuyến bản: (nêu cụ thể dịch vụ mục 5.4) • Chỉ dẫn Website • Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng • Diễn đàn thảo luận • Hỗ trợ qua email • HỖ trợ qua điện thoại • Hỗ trợ kiểm tra hàng ; CHƯƠNG An tồn thương mạỉ điện tử gì? Trình bày khía cạnh an tồn thương mại điện tử • An tồn thương mại điện tử xem việc bảo vệ tài sản ương giao dịch thương mại điện tử trước truy cập; sử dụng,-thay đổi tiêu hủy trái phép Tài sản ưong giao dịch thương mại điện tử gồm quyền sở hữu, hệ thống thông tin, tài nguyên, công nghệ Khi thực cơng tác bảo mật an tồn cho thương mại điện tử cần đảm bảo khía cạnh: tồn vẹn, khơng phủ định, xác thực, bí mật, riêng tư, sẵn sàng Xem thêm mục 6.1.2 42 Như xem lả mơi trường an tồn thương mại điện tử? Mơi trường an tồn thương mại điện tử phải hội đủ 04 yếu tố: Dữ liệu bảo mật an tồn, cơng nghệ kỹ thuật đại, sách quy trình tổ chức,phải chặt chẽ, sở pháp lý vững chăc (xem thêm mục 6.2) ', 43 Liệt kê đe dọa phổ biến thương mại điện tử Một số đe dọa phố biến như: (xem thêm mục 6.3) • Mã độc; • Các chương trình khơng mong muốn; • Phishing; • Hacker; • Tấn cơng từ chối dịch vụ & tâh cơng từ chổi dịch vụ phân tán; • Nghe Trình bày giải pháp kỹ thuật để chống lại đe dọa thương mại điện tử 44 Có nhiều giải pháp kỹ thuật công ty áp dụng tùy Theo lực, ngân sách mà chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu, khả tổ chức, (xem thêm mục 6.4.1) - Điều khiêh truy cặp; • Các kỹ thuật mã hóa; • Các giao thức an tồn; • Bảo vệ mạng tổ chức; • Các biện pháp bầo vệ hệ thống máy chủ 45 Phân biệt mã hóa khóa bí mật mã hóa khóa cơng khai ' Mã hóa khóa bí mật (Private-key cryptography) cịn gọi mã hóa đối xứng (Symetric cryptography) mã hóa khóa riêng hệ thống mã hóa sử dụng khóa bí mật cho hai q trình mã hóa giải mã Trong hệ thống mâ hóa bí mật trước truyền liệu, hai bên gửi nhận phải thỏa thuận khóa dùng chung r cho q trình mã hóa giải mã Sau đó, bên gửi mã hóa thơng điệp gốc bang cách sử dụng khóa bí mật gửi thơng điệp mã hóa cho bên nhận, Bên nhận sau nhận thơng điệp mã hóa sẽ’sử‘dụng khóa bf mật mà hàĩ bên thỏa thuận đê’ giải mã lay lại rõ Trong trình này, thành phần quan trọng cần phải giữ bí mật chỉnh khóa.Việc trãõ đỗi, tỉĩỗa thuận ve thuật tốn sử dụng việc mã hóa tiến hành cách công khai bước thỏa thuận khóa việc mã hóa giải mã phải tiến hành bí mật Mã hóa khóa cơng khai (Public-key cryptography) cịn gọi mã hóa cơng cộng khóa-dùng cho-việe mã-hóa-được cơng khai cho tất người Một người dùng khóa để mã hóa liệu nhung người mà có khóa giải mã tưomg ứng mói cỏ thể đọc liệu Quá trình truy en sử dụng mã hóa khóa cơng khai thực hiện: Đầu tiên bên gửi yêu cầu cung cấp tự tìm khóa cơng khai bên nhận mọt may chủ chịu trách nhiệm quản lý khóa Sau hai bện thống thuật tốn dùng để mã hóa liệu, bên gửi sử dụng khóa cơng khai bên nhận vói thuật tốn thống để mã hóa thong tin được-gửi Khi nhận thông tin mã hóa, bên nhận sử dụng khóa bí mật để giải mã lấy thơng tín ban đầu Bên cạnh giải pháp kỹ thuật, tổ chức cần phải quản trị bảo mật thương mại điện tử nào? 46 Giải pháp kỹ thuật chưa phải giải pháp toàn diện Các biện pháp kỹ thuật phái kết hợp với việc quản trị bảo mật thông tin công ty Quân trị bảo mật thông tin phần cùa hệ thống quản lý tồn diện cơng ty, chủ yẽu tiếp cận vói rủi ro kinh doanh để thiết lập, thực thi, vận hành, giám sát, xem xét, trì cải thiện bảo mật thơng tin Quản trị bảo mật thông tin bao gồm công tác tổ chức, đưa sách, hoạt động hoạch định, quy định trách nhiệm, quy trinh, phương pháp cụ thể ’ Quy trình quản trị bảo mật thương mại điện tử theo năm bước Kenneth cộng sau: (xem thêm mục 6.4.2) Phát triển sách - Lên kế hoạch - Thực - Kết luận - Đánh giá 47 Trình bày giải pháp phi kỹ thuật nhằm bảo mật thương mại điện tử Bên cạnh giải pháp kỹ thuật cụng cap nen táng cho cõng tác báo mật, quản trị bảo mật thơng tin địi hỏi cịn phải có sở pháp lý, sách chặt chẽ quan quản lý quy định để bảo vệ quyền lọi cá nhân tổ chức (Xem thêm mục 6.4.3) CHƯƠNG7 48 Thẻ toán lả gì? Có loại thẻ tốn hỉện nay? Thẻ toán phương thức toán mà người sở hữu thẻ dừng để toẩn tiền mũa hàng hóa, dịch vụ trực tuyến, qua máy đọc thẻ hay máy rút tiền tự động (ATM) Thẻ cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt tổ chức phát hành (chủ yếu ngân hàng) cho khách hàng Khách hàng dùng thẻ để chi tiếu rút tiền phạm vi tàỉ khoản cho phép tổ chức cấp cho khách hàng Thẻ tốn phân loại theo nhiều cách khác Dưới trình bày ba cách phân loại thẻ chủ yếu • Căn vào cơng nghệ sán xuất có loại thẻ tốn dùng phổ biến: Thẻ từ (hay thẻ băng từ), Thẻ chip (hay thẻ thơng minh) • Căn vào tính chất tốn thẻ, chia làm loại chính: Thẻ tín dụng (credit card), Thẻ ghi nợ (debit card), Thẻ trả trước (Prepaid Card), Thẻ rút tiền mặt (Cash card) • Căn vào phạm vi lãnh thổ, thẻ chia làm loại: thẻ nội địa, thẻ quốc tế 49 Mô tả số thiết bị thường dùng toán thẻ Thiết bị chấp nhận thẻ diêm bán _ Thiết bị POS (Point of Sale) loại thiẽt bị đọc thẻ, thiết bị đầu cuối trang bị yà sử dụng đon vị chấp nhận thẻ mà chu thẻ sử dụng đê’ rú ttiền mặt, chuyến khoản, tốn hàng hóa, dịch vụ sử dụng dịch vụ khác Máy giao dịch tự động ATM Máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động, gọi ATM (Automated Teller Machine Automatic Teller Machine) thiết bị ngân hàng giao dịch tự động vói khách hàng, thực việc nhận dạng khách hàng thơng qua thẻ ÀTM (the ghì nợ, thẻ tín dụng) hay cac thiet bĩ tương thích, va giúp khách hàng sử dụng để gửi, nạp, rut tiên mặt, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, tốn hóa đơn, tra cứu thông tin thẻ sử dụng dịch vụ khác Máy rút tiền tự động, phối hợp với thẻ ghi nợ (còn gọi thẻ ATM), khuyến khích người dân sử dụng địch vụ ngân hàng “ chi tiêu hàng ngày, máy ATM hỗ trợ hạn chế phần việc sử dụng tiền mặt tài khoản Máy nhận tĩện mặt (Cash Deposit Machine -viết tắt CDM) loại máy giao dịch tự động có chức gửi, nạp tiền mặt, chuyển khoản, tra cứu giao dịch chức khác mà khơng có chức rút tiền mặt Máy rút tiên (Cash Dispenser - viết tắt CD) thiết bi mặ chủ thẻ sử dụng để rút tiền mặt 50 Trình bày quy trình tốn thẻ tín dụng mua hàng trực tuyến Quy trình gồm bước: • Mua hàng tốn thẻ; • ủy quyền tốn; • Chuyển thơng tin; • Thanh tốn bù trừ ngâụ hàng; • Chấp nhận từ chối thẻ; • Giao hàng, xuất hóa đơn; • Gửi kê tốn Xem thêm mục 7.3.1 51 Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ vả thẻ trẩ trước khác thể nào? Thẻ tín dụng (credit card) biết đến Visa Card, Master Card: thẻ cho phép chủ thẻ thực giao dịch thẻ phạm vi hạn mức tín dụng cấp theo thỏa thuận vói tơ’ chức phát hành thẻ Chủ thẻ phép sử dụng hạn mức tín dụng ' khơng phải trả lãi để mua sắm sở kinh doanh chấp nhận loại thẻ Thẻ ghi nợ (debit card): loại thẻ có quan hệ trực tiếp gắn liền với tài khoản tiên gửi chủ thẻ Loại thẻ dùng đế mua hàng khấu trừ vào tài khoản chủ thé Thẻ ghi nợ mức hạn mức tín dụng phụ thuộc vào số dư hữu tài khoản chủ thẻ Thè trả trước (Prepaid Card): thẻ cho phép chủ thẻ thực giao dịch thẻ phạm vi giá trị tiền nạp vào thẻ tương ứng với số tiền trả 'trước cho tổ chức phát hành thẻ Chức toán tưong tự thẻ ghi nợ tiền tiêu tiền cùa thẻ tiền tài khoản ngân hàng Thẻ dùng để rút tiền toán mua sắm Loại thẻ phổ biến loại thường tổ chức bán hàng cung ứng dịch vụ cấp phát, (xem thêm mục 7.2.2) 52 Nêu định nghĩa tiền điện tử đặc điểm Tiền điện tử (e-money hay digital cash) tiền số hóa, tức tiền dạng bit số Tiền điện tử sử dụng mơi trường điện tử phục vụ cho tốn điện tử thông qua hệ thống thông tin bao gồm hệ thống mạng máy tính, Internet phương tiện đỉện tử lưu trữ sở liệu tổ chức phát hành (bên thứ ba) biêu dạng bút tệ tài khoản mà khách hàng (người mua) mở tổ chức phát hành Đặc điểm; bào mật chữ ký điện tử Tính chất đặc-trưng tiền điện tử vơ danh sử dung Ịạì Tiền điện tử đảm bảo tính nặc danh cho người chi trả Người dụng tiền điện tử phải có tàikhoản ngân hàng số-trên Internet đế gừivà - - rút tiền điện tử (xem thêm mục 7.4.1) Ví điện tử mạng lại lợi ích cho người sử dụng? Trình bày cách thức vận hành hệ thống ví điện tử 53 Ví điện tử thuật ngữ dùng nhiều giao dịch thương mai điên tử Giao dịch thương mại _địên_ tử thường địi hỏíngườí _ sử dụng phải tốn thông qua Internet, (xem thêm mục 7.5) Khi đến bước tốn, khách hàng phải yếu cầu nhập thơng tin cá nhân thơng tin tốn, người bán hàng dựa vào thơng tín để tính tiền thực giao dịch Ví điện tử cung cấp cấu dùng để chứa thông tin yêu cầu nhập vào giao dịch điện tử, giảm bớt gánh nặng cho khách hàng phải nhập thông tin nhiều lần Một ví điện tử hoạt động giống ví thơng thường nhằm mục đích cất giữ tiền, (xem thêm mục 7.5) 54 Dịch vụ Cổng toán điện tử hoạt động nào? Xem chi tiết mục 7.7 55 Thanh tốn di đơng hiên thực giao dịch gì? Các dich vụ chủ yếu toán di động bao gồm: mua hàng hóa trực tuyến, nạp/rút tiền, chuyển tiền, tốn hóa đơn (cước phí điện, nước, viễn thơng, truyền hình, ) (xem thêm mục 7.6) Hóa đơn điện tử gì? Nêu lợi ích tổ chức cá nhân sử dụng hóa đơn điện tử 56 Khái niệm hóa đon điện tử: xem mục 7.9.1 Lợi ích tổ chức cá nhân: Sử dụng hóa đon điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng giảm chi phí in, gửi, bảo quản, lưu trữ; thuận tiện cho việc hạch toán kế toán, đối chiếu liệu, quản trị kinh dọanh; rút ngắn thời gian toán việc lập, gừi/nhận hóa đơn thực thơng qua phương tiện điện tử; góp phần đại hóa cơng tác quản trị cơng ty, kế tốn .Hóa đơn diện tử hiên thị tổ chức toán mạng Internet nào? 57 Hệ thống hiêh thị tốn hóa đơn trực tuyến cho phép việc giao nhận tốn hóa đơn hàng tháng mạng Có hai hình thức tốn hóa đơn trực tuyến tốn trực tiếp (cơng ty dịch vụ tiện ích tự phát triêh hệ thống tốn họ cách lắp đặt phần mềm EBPP mua từ bên thứ ba) thu hộ (tổ chức tài hay cổng tốn tập hợp hóa đơn cho khách hàng cho phép tốn hóa đơn chỗ) Xem mục 7.9.3 CHƯƠNG 58 Nêu tóm tắt Luật mẫu thương mại điên tử UNCITRAL năm 1996 Trình bày sơ lược lý hình thành luật, điểm phần 1, phần 04 nguyên tắc can lưu ý chương mục 8.1.1) Các quốc gia Mỹ, Nhật Bản, Singapore có xây dựng hệ thống pháp luặt thương mại điện tử dựa Luật mẫu không? 59 Các quốc gia xây dựng hệ thống pháp Ịuật thương mại điện tử dựa tảng Luật mẫu: Hoa Kỳ (Trình bày cụ thể hon điểm mục 8.1.1) Nhật Bản (Trình bày cụ thể hon điểm mục 8.1.1) Singapore (Trình bày cụ thể hớn điểm mục 8.1.1) 60 Nghị định 52/2013/NĐ-CP điều chỉnh vấn đề gì? Nghị định số 52/2013/NĐ-CP thưong mại điện tử gồm chương, 80 điều khoản, hiệu lực từ ngày 01/7/2013 điều chỉnh nhiều vấn đề so với Nghị định 57 năm 2006 Nghị định xây dựng nhằm tạo hành lang pháp lý cho hoạt động úng dụng thương mại điện tử, qua thúc đẩy phát triêh thương mại điện tưvahãhg cao hiệu quán lý"hhà hửớc với lĩnh vực Nội dung nghị định (trình bày ý mục 8.1.2) Nhũng quý định đượcdữã rahong Nghi định 52 chủ yếu đước xây dựng cán Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử đánh giá chuẩn mực phù hợp với pháp luật quốc tế; Tuy nhiên, với đặc thù kình tế Việt Nam, quy định Nghị định 52 tập trung đe cạp den vấn đe quẫn ĩỷ nha nữớc đến hoạt động này, tạo nên mơi trường thượng mại điện tử có điều tiết mạnh từ cấp quản lý, giúp lọc môi trường thương mại điện tử kỷ luật hơn, có quỵ chuẩn hơn, góp phần đẩy lùi thành phần xấu phát triêh lình vực Địa Website thực quản lý hoạt động thương mại điện tử Việt Nam gì? 61 Thơng tư 47/2014/TT-BCT [4] có hiệu lực từ 20/01/2015 gồm chương 33 địều văn pháp luật quy định chị tìết việc thơng báo, đặng ký, thủ tục hoạt động Website thương mại điện tử Bộ Công Thương đơn vị quản lý hoạt động thủ tục hành liên quan đến Website thương mại điện tử thực hồn tồn trực tuyến Cổng thơng tin quản lý hoạt - động thương mại điện tử: online.govIvn (Mô tả tóm tắt quy trình thơng báo đăng ký Website thương mại điện tử (trình bày quy trình vẽ quy trình Hình 8.5 mục 8.1.2) Quy trình làm đăng ký thông báo trải qua bước: Mở tài khoản, đăng ký online (thông báo), duyệt đăng ký (xác nhận thong báo), xác nhận đăng ký Nêu khía cặnh đạo đức xã hội lĩnh vực thương mại điện tử liên qựan đếh bảo vệ thông tin cá nhân bảo vệ quyên lợi người tiêu dùng 62 Quyền riêng tư (privacy) (nêu khái niệm mục 8.2.2): Ịhông tin cá nhân người dùng Internet dễ bị tietrig khai báo giao dịch mạng Một cách vỗ tìnhhay cố ý, người dùng cung cấp thông tin cá nhân cho đối tượng khác khong đám bảo thông tin dược xử lý sử dụng với mục đích mong muốn cúa nhân Trên gióị, đặc biệt nước có kinh tế phát triêh, vẩh đề bảb vệ thông tin cá nhân quan tâm hàng đầu văn pháp lý hoạt động quân lý thương mại điện tử Tại Việt-Nam, -trong năm gần đây, nhiều vănhản pháp luật đời nhằm ngăn chặn vấn đề tiết lộ thơng tin cá nhân bất hợp pháp Mac dụ có nhiều văn pháp Ịụật qụỵ đỉnh, rõ hành vi vi phạm, mức xử phạt vấn đề bảọ vệ thông tin cá nhận thư rác, tin nhan rác (spam) Tuy nhiên, thực tế hoạt động diễn thường xuyên liên tục Do đó, vẩn đề nầy cần sư tham gia cua thành phần xã hội thực vấn đề đạo đức lĩnhvực Ịhưong mại điện tử mà cá nhân tham gia cần hiểu, đặc biệt với vai troja nhân -viên công ty công nghệ thông tin cần J đào tạo để có phẩm chất tốt hon nham bảo vê cac liệu doanh nghiệp Bảo vê người tiêu dùng yếu tố định thành công loại hinh kinh doanh, đặc biệt thuong mại điện Tư, nơi người mua người bán không gặp Tại Việt Nam, pháp luật bảo ve quyền lợi người tiêu dùng, có người mua sắm trực tuyến tương đổi đầy đủ, kịp thời chĩ tiết Luật Bảõ vệ quyền lợi người tiêu dùng dược Quốc khóa 12 thong qua năm 2010, hiệu lực 1/7/2011, nghị định 99/2011/NĐ-CP Luật đưa quyền nghĩa vụ Như người tiêu dùng có đủ pháp lý để tự bảo vệ trước hành vi vi phạm ... thương mại điện tử Bộ Công Thương đơn vị quản lý hoạt động thủ tục hành liên quan đến Website thương mại điện tử thực hoàn toàn trực tuyến Cổng thông tin quản lý hoạt - động thương mại điện tử: ... tầng công nghệ thông tin thương mại điện tử Nếu không, người mua không cảm thấy thoải mái sử dụng thẻ tín dụng mua sắm trực tuyến Cách thức gia tăng niềm tin khách hàng thương mại điện tử: ✓... tử • An tồn thương mại điện tử xem việc bảo vệ tài sản ương giao dịch thương mại điện tử trước truy cập; sử dụng,-thay đổi tiêu hủy trái phép Tài sản ưong giao dịch thương mại điện tử gồm quyền