Bài tập thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 1 GVHD Hoàng Thị Phương Thảo Thực hiện MBA10 – Nhóm 1 © TPHCM, 22062012 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1 1 Đặng Thị Lan Hương 2 Nguyễn Thị Thanh Huyền 3 Lê Huỳnh Bích Nga 4 Lại Trần Thanh Sơn 5 Du Lê Thanh Tâm 6 Nguyễn Thị Phương Thảo 7 Lai Truyền Bửu Thọ 8 Nguyễn Ngọc Đan Thùy 9 Trần Quang Trí MỤC LỤC 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1 3MỤC LỤC 4BÀI TẬP CHƯƠNG 1 4CÂU 1 Hãy so sánh thị trường truyền thống (Market Place) và Thị trườ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG - GVHD: Hồng Thị Phương Thảo Thực hiện: MBA10 – Nhóm © TPHCM, 22/06/2012 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1 Đặng Thị Lan Hương Nguyễn Thị Thanh Huyền Lê Huỳnh Bích Nga Lại Trần Thanh Sơn Du Lê Thanh Tâm Nguyễn Thị Phương Thảo Lai Truyền Bửu Thọ Nguyễn Ngọc Đan Thùy Trần Quang Trí BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang / 44 MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM .2 MỤC LỤC BÀI TẬP CHƯƠNG .4 CÂU 1: Hãy so sánh thị trường truyền thống (Market Place) Thị trường mạng (Market Space) thuận lợi hạn chế chúng 1.1 Điểm giống .4 1.2 Điểm khác CÂU 2: Ba phát biểu đề cập đến điều kiện cần thiết cho thành công thị trường điện tử Đối với phát biểu, giải thích đồng ý hay khơng đồng ý? 2.1 Phát biểu “Thị trường điện tử nên mang tính phức tạp mặt cơng nghệ sở khách hàng hiểu biết Internet” 2.2 Phát biểu “Dịch vụ mạng không nên mô tả thông tin sản phẩm mạng vi đối thủ cạnh tranh sẽ bắt chước” 2.3 Phát biểu “Nếu một thị trường truyền thống đó tồn có hiệu thi không có ý nghĩa gi để đưa nó lên mạng.” .8 CÂU 3: Hãy truy cập website liên quan đến Internet Việt Nam để trả lời câu hỏi 3.1 Tinh hinh phát triển Internet Việt Nam nào? (số thuê bao, số người sử dụng, tên miền, phương tiện truy cập internet, mục đích sử dụng Internet, tỉ lệ người dùng Internet mua hàng mạng) .9 3.2 Quá trinh phát triển TMĐT Việt Nam (2001 đến nay) nào? Các luật, văn liên quan đến TMĐT năm gần gi? 23 3.3 Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam có lợi ích đối mặt với rào cản gi tham gia TMĐT? 28 CÂU 4: Truy cập websites thể giao dịch B2B, B2C, C2C G2C Minh họa websites mô tả yếu tố nhằm nhận diện phân biệt loại hình giao dịch 32 4.1 B2B .32 4.2 B2C .34 4.3 C2C .39 4.4 G2C .41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang / 44 BÀI TẬP CHƯƠNG CÂU 1: Hãy so sánh thị trường truyền thống (Market Place) Thị trường mạng (Market Space) thuận lợi hạn chế chúng Buôn bán internet từ lâu khơng cịn chuyện của tập đồn kinh doanh lớn Rất nhiều người thạo internet, thạo việc buôn bán giàu ý tưởng nhiệt tinh tham gia thị trường phong phú đầy tiềm đầy tính cạnh tranh Trong chiến lược bán hàng marketing của doanh nghiệp nay, website thương mại điện tử nói chung việc triển khai tích hợp dịch vụ toán trực tuyến nói riêng, trở thành một công cụ quan trọng mang tầm chiến lược nhằm thúc đẩy tạo thuận lợi cho trinh kinh doanh, tiếp cận khách hàng bán hàng của đơn vị Mặc dù phát triển mạnh nay, thị trường mạng chưa thể thay hồn tồn thị trường truyền thống tờn lâu đời lợi mà thị trường có Thị trường mạng kết của phát triển công nghệ thông tin với lợi đời sau sẽ khắc phục hạn chế của thị trường truyền thống, tiếp thu mới Tuy nhiên, thị trường mạng cịn tờn mợt vài hạn chế nên thị trường truyền thống giữ chỗ đứng của minh Hai thị trường có vài điểm tương đồng thị trường có yêu cầu, đặc điểm khác 1.1 Điểm giống Thị trường truyền thống thị trường mạng thực chức nơi để trao đổi thông tin, hàng hóa, dịch vụ, toán, làm cho người mua người bán gặp nhau; đồng thời tạo giá trị cho bên tham gia 1.2 Điểm khác Tuy thực chức thị trường thị trường có một đặc điểm kinh doanh khác Tiêu chí Khách hàng Thị trường truyền thống Thị trường mạng Khách hàng đa dạng, phổ thông, gồm nhiều tầng lớp, trinh độ Đa số người sử dụng máy tính, ưa cḥng có kiến thức công nghệ Các bên gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang / 44 Số lượng khách hàng bị giới hạn khoảng cách khơng gian, thời gian Tính "phẳng" mạng internet xóa tan khoảng cách không gian, thời gian thông thường của thương mại truyền thống Chỉ cần một máy tính nối mạng internet khách hàng có thể tim hàng hóa, dịch vụ nơi, lúc Chủ yếu toán trực tiếp cho người bán Hinh thức toán đa dạng, có thể sử dụng ứng dụng số hóa: Thẻ tín dụng, thẻ trả sau, tài khoản ngân hàng online - E-banking thẻ tín dụng của minh Visa, Master Card tài khoản trả sau đăng ký với ngân hàng Bên cạnh đó có thể sử dụng tiền ảo (tiền điện tử) để mua hàng hóa, dịch vụ Chủ thể Trong giao dịch thương mại truyền thống, tham gia cần có người mua người bán Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử phải có tham gia của ba chủ thể, đó có một bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Bên thứ ba có trách nhiệm chuyển đi, lưu giữ trao đổi người mua người bán đồng thời xác nhận độ tin cậy của thông tin giao dịch điện tử Phạm vi Phạm vi của thị trường truyển thống hẹp thị Các giao dịch thường bị giới hạn vị trường trí địa lý nên hạn chế việc phục vụ khách hàng Phạm vi của Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế giao dịch thực một thị trường khơng có giới hạn vị trí địa lý (thị trường thống toàn cầu) Việc mua bán thơng qua mạng máy tính nên có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng khả tự động hóa Quy trình Khách hàng gặp gỡ trực tiếp để tiến giao dịch hành giao dịch Các giao dịch thực theo nguyên tắc vật lý Các phương tiện viễn thông sử dụng để trao đổi liệu kinh doanh Tất khách hàng khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với Điều tạo điều kiện cho tất người tham gia từ thành thị đến nông thôn Hệ thống Mạng lưới thông tin phương tiện để mạng trao đổi liệu Thông tin hạn chế lưới thông tin Mạng lưới thơng tin thị trường Hình thức tốn BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang / 44 Chi phí Tính chất Người mua giao dịch thương mại truyền thống sẽ tốn thời gian, tiền bạc để tim kiếm sản phẩm chờ đợi Với thương mại điện tử việc truy cập website với chi phí thấp, mợt lúc có thể truy cập nhiều gian hàng, nhiều nhà cung cấp, nhiều sản phẩm loại để có thể so sánh, cân nhắc trước giao dịch Đờng thời, chi phí sản xuất cao Vị trí cửa hàng, văn phịng địa điểm giao dịch đóng vai trò quan trọng việc mua bán Chi phí thấp TMĐT giúp rút ngắn chu trinh sản xuất, cải thiện hệ thống phân phối, giảm khoản chi phí văn phịng, chi phí bán hàng, tiếp thị quảng cáo chi phí giao dịch Đồng thời, một website không giới hạn nội dung số lượng sản phẩm đưa lên Thực với tồn của khái niệm biên giới quốc gia Một sản phẩm của quốc gia muốn đến quốc gia khác cần phải thông qua hoạt động xuất nhập khẩu với ràng buộc việc gặp gỡ trao đổi với đối tác, hạn ngạch, giao thương hai nước chủ quản Hạn chế số lượng khách hàng khoảng cách không gian thời gian nên mức độ ảnh hưởng trực tiếp của thương mại truyền thống đến mơi trường cạnh tranh tồn cầu khơng nhiều so với TT mạng Thực thị trường thống tồn cầu tác đợng trực tiếp đến mơi trường cạnh tranh tồn cầu Sản phẩm có thể đến với giới mà người kinh doanh không cần phải di chuyển để gặp gỡ trao đổi giao dịch truyền thống Khách hàng có thể tim kiếm thông tin hàng hóa dịch vụ lúc, nơi Tính rủi ro thấp khách hàng có thể kiểm tra chất lượng hàng hóa chọn mua Tính rủi ro cao khó có thể kiểm tra chất lượng hàng hóa, rào cản thói quen tiêu dùng Ngoài cịn có mợt số rủi ro: Rủi ro liệu: thông tin, hacker, rủi ro thông tin Rủi ro công nghệ: chương trinh phá hoại, gian lận thẻ tín dụng, thay đổi giao diện, Rủi ro quy trinh giao dịch: người bán bị phủ nhận đơn hàng từ chối toán người mua, người mua tốn khơng nhận hàng Rủi ro môi trường pháp lý Sản phẩm Chỉ có sản phẩm vật chất Sản phẩm sản xuất cung cấp hàng loạt theo dây chuyền của nhà sản xuất BT Thương mại điện tử - Nhóm Tờn song song hai dạng sản phẩm sản phẩm vật chất sản phẩm số hóa Khách hàng có thể mua sản phẩm độc đáo theo ý minh khó tim thấy nơi khác Trang / 44 Có thể thực mua bán tất sản phẩm Hạn chế việc mua bán sản phẩm đặc thù thông qua ứng dụng thương mại điện tử CÂU 2: Ba phát biểu đề cập đến điều kiện cần thiết cho thành công thị trường điện tử Đối với phát biểu, giải thích đồng ý hay khơng đồng ý? 2.1 Phát biểu “Thị trường điện tử nên mang tính phức tạp mặt cơng nghệ sở khách hàng hiểu biết Internet” Đầu tiên ta cần làm rõ phức tạp mặt công nghệ thể nào, nó thể mặt giao diện, tức tương tác thị trường với khách hàng thi điều không nên vi lý sau: - Hinh thức thương mại điện tử Việt Nam chưa thật phổ biến, thơng dụng, cịn giai đoạn hinh thành phát triển Do đó cần bắt đầu từ đơn giản, dễ thực - Khách hàng đa số chưa quen với việc mua bán hàng mạng, nên có một giao diện đơn giản, dể sử dụng thi mới kéo khách hàng làm quen thân thuộc với thị trường - Kiến thức tin học của khách hàng sẽ một trở ngại cho giao diện phức tạp, nhiều cơng đoạn Mặc khác, nói tính phức tạp công nghệ nằm chất của trang web: độ bảo mật thông tin của khách hàng, sở liệu thông tin, tốc độ tương tác, quy trinh làm việc thi cần thiết đối với doanh nghiệp lớn mạnh có một lượng khách hàng tương đối Vi này, khách hàng của khơng cịn giai đoạn ban đầu, họ không cần một trang điện tử (website) dễ tương tác, mà họ đòi hỏi nó phải có tính bảo mật, xác, dễ dàng truy cập từ nhiều thiết bị khác (máy tính bảng, điện thoại thơng minh,…) khơng đơn máy tính truyền thống trước Để đáp ứng nhu cầu này, có cách đưa kỹ thuật mới, công nghệ cao vào trang web của minh thi mới đem lại thành công cho doanh nghiệp Do vậy, thị trường điện tử tốt phải đáp ứng hai yếu tố: bên thi phải đơn giản, dễ sử dụng cho khách hàng, bên phải đủ phức tạp, áp dụng đủ công nghệ để có thể xử lý u cầu nhanh xác, đờng thời đảm bảo tính bảo mật, an tồn thơng tin, đặc biệt thời điểm mà nạn hacker phát triển mạnh mạng internet 2.2 Phát biểu “Dịch vụ mạng không nên mô tả mọi thơng tin sản phẩm mạng đối thủ cạnh tranh sẽ bắt chước” BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang / 44 Không đồng ý : Một lý khiến khách hàng ngại ngần mua hàng mạng đó họ không rõ thông tin sản phẩm mà họ sẽ mua Họ không cầm nắm sản phẩm tay, không tư vấn trực tiếp từ người bán hàng, tất nhiên không đứng một cửa hàng, một khung cảnh để tạo niềm tin cho họ sản phẩm Thị trường điện tử, muốn tạo niềm tin cho khách hàng thi điều phải cung cấp cho họ đầy đủ thông tin mà họ muốn biết để phục vụ cho việc tim hiểu sử dụng sản phẩm Mô tả sản phẩm đơn chữ, tất nhiên sẽ không thu hút có hinh ảnh đính kèm chí video giới thiệu sản phẩm Thông tin sản phẩm một điều cần phải cung cấp đầy đủ mạng Tuy nhiên, phải biết cách bố trí, sắp xếp cho hợp lý để tùy theo nhu cầu của khách hàng mà lượng thơng tin thể mợt cách phù hợp (ví dụ: trang bán hàng thegioididong.com vienthonga.com.vn,… sản phẩm ln mơ tả theo tiêu chí giới thiệu chung, tính năng, chi tiết kỹ thuật,… Người tiêu dùng có thể lựa chọn phần minh quan tâm để tham khảo) Với đa số sản phẩm thông dụng, đưa thông tin sản phẩm thi không có gi lo ngại đến đối thủ cạnh tranh bắt chước Khách hàng cần biết thông tin sản phẩm mà họ mua mà Các thông tin nhạy cảm quy trinh sản xuất, chế tạo, nguồn nguyên vật liệu lấy từ đâu, vận chuyển hàng nào, … Tất nhiên khách hàng không quan tâm đến nhiều, ta không cần giới thiệu lên trang web Tuy nhiên, có mợt số sản phẩn mang tính đặc thù, mà thông tin chi tiết đưa lên trang web mà có thể thông báo trực tiếp, số lượng sản phẩm chiếm tỷ trọng không nhiều Các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng cần có một kế hoạch, phương án quảng bá thông tin một cách phù hợp đối với sản phẩm này, để thu hút quan tâm của khách hàng, khôn làm lộ thông tin gây thiệt hại cho doanh nghiệp cạnh tranh lẫn của đối thủ ngành Tóm lại, giao dịch mạng, thi uy tín, trung thực rõ ràng sản phẩm tiêu chí cạnh tranh mạnh Doanh nghiệp phải đảm bảo khách hàng có thông tin cần thiết họ trực tiếp mua hàng thi mới có thể thành công 2.3 Phát biểu “Nếu mợt thị trường truyền thống tồn có hiệu khơng có ý nghĩa để đưa lên mạng.” Khơng đồng ý, vì: Dù hoạt đợng có hiệu quả, thi việc đưa sản phẩm lên thị trường điện tử sẽ mang lại cho doanh nghiệp ích lợi sau: - Mở rộng thị trường đến khu vực mới, khách hàng mới BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang / 44 - Quảng bá sản phẩm tốt hơn, khơng cịn phạm vi khu vực mà toàn giới - Nâng cao uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp - Việc bán hàng mạng sẽ làm giảm đáng kể chi phí mặt bằng, giao tiếp, nhân viên, tài liệu quảng cáo,… - Tương tác với khách hàng tốt cách mở diễn đàn, forum sản phẩm của minh để chia sẽ thông tin, giải đáp thắc mắc cho khách hàng (đặc biệt đối với sản phẩm mang tính cơng nghệ cao) - Tiết kiệm thời gian cho khách hàng - Đây xu hướng kinh doanh của tương lai, không theo doanh nghiệp sẽ tự làm minh yếu so với đối thủ cạnh tranh - Góp phần vào phát triển của kinh tế nước nhà công cuộc đại hóa, công nghiệp hóa đất nước Thương mại điện tử sẽ làm đà phát triển cho ngành Công nghệ Thông tin, một ngành mũi nhọn của đất nước CÂU 3: Hãy truy cập website liên quan đến Internet Việt Nam để trả lời câu hỏi 3.1 Tình hình phát triển Internet Việt Nam nào? (số thuê bao, số người sử dụng, tên miền, phương tiện truy cập internet, mục đích sử dụng Internet, tỉ lệ người dùng Internet mua hàng mạng) Tinh hinh phát triển Internet Việt Nam (tính đến tháng năm 2012) - Số người sử dụng : 30995588 - Tỉ lệ số dân sử dụng Internet : 35.39 % - Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế Việt Nam : 311176 Mbps - Tổng băng thông kênh kết nối nước: 415396 Mbps (trong băng thơng kết nối qua trạm trung chuyển VNIX: 98000 Mbps) - Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX : 118203170 Gbytes - Tổng số tên miền đăng ký: 291384 - Tổng số tên miền Tiếng Việt đăng ký: 766700 - Tổng số địa IPv4 cấp : 15525376 BT Thương mại điện tử - Nhóm địa Trang / 44 - Số lượng địa IPv6 qui đổi theo đơn vị /64 cấp : 54951049216 - Tổng thuê bao băng rộng (xDSL) : /64 địa 4365364 Nguồn: www.thongkeinternet.vn Số thuê bao internet nước tính đến cuối tháng 5/2012 tăng 19,6% so với thời điểm năm trước Số người sử dụng Internet thời điểm cuối tháng tăng 13% so với thời điểm năm 2011 Tổng doanh thu bưu chính, viễn thơng năm tháng đầu năm ước tính đạt 60,3 nghin tỷ đờng, tăng 12,6% so với kỳ năm 2011 Thị phần ISP: Đơn vị Thị phần (%) Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội (HTC) 0.00 Tổng công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL) 19.13 Công ty cổ phần dịch vụ BC-VT Sài Gịn (SPT) 0.95 Cơng ty NETNAM - Viện CNTT (NETNAM) 1.08 Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ (FPT) 10.76 Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) 64.99 Công ty cổ phần viễn thông hệ (NGT) 0.01 Công ty phát triển công viên phần mềm Quang Trung (QTSC) 0.06 Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông CMC (CMC) 0.06 Công ty Truyền hình Cáp Saigon tourist (SCTV) 0.62 Cơng ty Cổ Phần Truyền Thông ADTEC (ADTEC) 0.01 Công ty CP sáng tạo Truyền thông Việt Nam (CCVN) 0.00 Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC (CMC TI) 2.3 Nguồn: www.thongkeinternet.vn Số lượng người sử dụng internet Việt Nam giai đoạn 2003 – 2011 Tính đến cuối năm 2011, Việt Nam có 30.8 triệu người sử dụng Internet, chiếm 35% dân số BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 10 / 44  Sản xuất hàng theo yêu cầu Còn biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mợt ví dụ thành cơng điển hinh Dell Computer Corp  Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường  Củng cố quan hệ khách hàng Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành Với thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng, doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp công cụ để làm hài lòng khách hàng, thời đại ngày nay, chất lượng dịch vụ, thái độ tốc độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tim giữ khách hàng  Tăng doanh thu: Với thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của doanh nghiệp khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý Doanh nghiệp không có thể bán hàng cho cư dân địa phương, mà có thể bán hàng tồn bợ Việt Nam bán tồn cầu Doanh nghiệp khơng ngời chờ khách hàng tự tim đến mà tích cực chủ đợng tim khách hàng cho minh Vi thế, số lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu Tuy nhiên, lưu ý chất lượng giá sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp phải tốt, cạnh tranh, không, thương mại điện tử không giúp cho doanh nghiệp  Tăng lợi cạnh tranh: Kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, doanh nhân tha hồ áp dụng ý tưởng hay nhất, mới dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Khi đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp áp dụng Thương mại điện tử, thi phần thắng sẽ thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng riêng (differentiation) cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của minh để có thể thu hút giữ khách hàng BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 30 / 44 3.3.2 Những rào cản  Công nghệ: Hiện công nghệ thay đổi nhanh chóng để theo kịp điều đó bắt buộc doanh nghiệp phải có đầu tư theo đuổi cho phù hợp Nếu không có đầu tư cho nhân viên công tác đào tạo thi có thể sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp công nghệ thay đổi Một vấn đề khác mà doanh nghiệp muốn thực kinh doanh Internet phải đối mặt đó khó khăn việc tích hợp sở liệu có phần mềm xử lý nghiệp vụ kinh doanh vốn thiết kế cho thương mại truyền thống với phần mềm chuyên dùng cho thương mại điện tử Mặc dù một số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế phần mềm hứa hẹn sẽ gắn chặt hệ thống vào hệ thống kinh doanh trực tuyến mới, dịch vụ sẽ tốn Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, ng̀n vốn cịn nhiều hạn chế, điều đó khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trước đòi hỏi đổi mới liên tục cơng nghệ  Phương thức tốn Các quan chức yêu cầu doanh nghiệp xuất nhập hàng hoá phải có hoá đơn đỏ, chữ ký, dấu tươi, điều khiến TMĐT chưa thực phát triển Vi vậy, có tới 74,1% doanh nghiệp sử dụng hinh thức toán khách hàng trả tiền mặt nhận hàng, 74,8% doanh nghiệp chấp nhận toán chuyển khoản qua ngân hàng có 25% doanh nghiệp toán chuyển tiền qua bưu điện  Thiếu vốn phát triển Các doanh nghiệp nhỏ vừa chưa phát triển TMĐT thiếu kinh phí Tổng giám đốc liên doanh Chợ ĐiệnTử- eBay, ơng Nguyễn Hồ Binh cho biết:Chi phí đầu tư mợt website thông thường từ - 10 triệu đồng để website thương mại điện tử “chạy” A - Z, thi phải đầu tư 1,5 tỷ đồng Ngồi ra, cịn phải liên kết với đơn vị tốn trung gian ví điện tử Payoo, Visa, Discover, Marter Card, Visa Debit… Kinh phí lớn nên nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa khó có thể tự triển khai TMĐT  Những rào cản tâm lý Hiện người mua người bán thực theo phương thức “tiền trao cháo múc” nên người tiêu dùng lo ngại mua phải sản phẩm không dùng chất lượng không đạt mong muốn BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 31 / 44 Ngồi ra, thực tế mua sắm thói quen sở thích của nhiều người đặc biệt phụ nữ Họ có thể hàng lang thang siêu thị, trung tâm thương mại để tim cho minh sản phẩm ưa thích hay chí để tiêu khiển Họ thích nhin, sờ, thử hàng hoá mà minh định mua xem chúng Internet Nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với rào cản văn hóa luật pháp việc thực thương mại điện tử Một số khách hàng cịn e ngại việc gửi thơng tin thẻ tín dụng của họ lên Internet mua hàng trực tuyến, mặt hàng mà họ chưa có nhiều thông tin, chưa thấy tận mắt CÂU 4: Truy cập websites thể giao dịch B2B, B2C, C2C G2C Minh họa websites mô tả yếu tố nhằm nhận diện phân biệt loại hình giao dịch Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trị định thành cơng của TMĐT phủ (G) giữ vai trị định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C CHÍNH PHỦ DOANH NGHIỆP CHÍNH PHỦ Chính phủ với phủ (G2G): Điều phối Chính phủ với DN (G2B): Thơng tin DOANH NGHIỆP DN với phủ (B2G): Đấu thầu DN với DN (B2B) Thương mại điện tử NGƯỜI TIÊU DÙNG Người tiêu dùng với phủ (C2G): đóng thuế Người tiêu dùng với DN (C2B): So sánh giá NGƯỜI TIÊU DÙNG Chính phủ với người tiêu dùng (G2C): Thông tin DN với người tiêu dùng (B2C): Thương mại điện tử Người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C): Đấu giá 4.1 B2B 4.1.1 Tổng quan giao dịch B2B B2B (Business to Business) loại hinh giao dịch thông qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Theo Hội nghị Liên hiệp quốc thương mại phát triển (UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm tỷ trọng lớn thương mại điện tử (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng thương mại điện tử mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hóa, dịch vụ (SCM), sàn giao dịch thương mại điện tử… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tim kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đờng, tốn qua hệ thống Ở một mức độ cao, giao dịch có thể diễn một cách tự đợng BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 32 / 44 Thương mại điện tử B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm chi phí thu thập thơng tin tim hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng hội kinh doanh… Mô hinh hoạt động của B2B: Danh sách một số website B2B đánh giá cao bảng xếp hạng của Bộ Thương mại Việt Nam:  www.ecvn.gov.vn  www.vnemart.com  www.gophatdat.com  www.vietoffer.com  www.thuonghieuviet.com 4.1.2 Website tiêu biểu – Exportmart.com BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 33 / 44 Exportmart.com – hệ thống trực tuyến cho giao dịch lớn, xúc tiến nhanh, hỗ trợ kinh doanh 24 x 7…Từ thành lập, Exportmart.com nhận phản ứng tích cực từ nhiều nhà kinh doanh khác nhau, Ấn Đợ nước ngồi Ứng dụng kỹ thuật công việc thực tốc độ nhanh Mọi người hài lòng với giao dịch hấp dẫn có nháy mắt thông qua exportmart.com Hơn nữa, tảng trực tuyến tạo nên cầu nối vàng nhà sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, người mua người bán toàn cầu tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch thương mại công họ Với chất lượng dịch vụ hướng tới khách hàng, Exportamart.com thành công, đánh giá cao thị trường cạnh tranh khắc nghiệt Các sở liệu Exportmart.com phát triển nhiều, đảm bảo sẵn có cho hội kinh doanh tuyệt vời Cách thức bán hàng Exportmart.com  Bước 1: Đăng ký làm hợi viên Exportmart.com Đăng ký miễn phí với Exportmart.com Là thành viên, bạn có thể tận dụng lợi ích như: o Website công ty Exportmart.com o Giới thiệu trực tuyến lên đến 50 sản phẩm BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 34 / 44 o Tim kiếm bên mua o Gửi báo giá trực tiếp cho người mua  Bước 2: Tạo một Website cho Công ty thành viên Tạo Hồ sơ công ty của bạn Website Công ty của bạn Exportmart.com miễn phí  Bước 3: Giới thiệu sản phẩm của công ty bạn (đến 50 sản phẩm) Giới thiệu sản phẩm của bạn Exportmart.com tăng hội thu hút người mua tiềm Cách thức mua hàng Exportmart.com  Bước 1: Đăng ký làm hội viên Exportmart.com  Bước 2: Tim thông tin sản phẩm người cung cấp  Bước 3: Liên hệ với người bán, post nội dung cần mua để người bán trao đổi bảng kê giá 4.2 B2C 4.2.1 Tổng quan giao dịch B2C B2C (business to consumer) loại hinh giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng Đây loại hinh điển hinh cho website bán lẻ sản phẩm, đó người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán nhận hàng Mô hinh B2C chủ yếu mô hinh bán lẻ qua mạng, qua đó doanh nghiệp thường thiết lập website, hinh thành sở liệu hàng hóa, dịch vụ, tiến hành quy trinh tiếp thị, quảng cáo phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng: doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vi tới tận cửa hàng, ngồi nơi đâu, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng một lúc, tiến hành việc mua hàng Hiện nay, số lượng giao dịch theo mô hinh thương mại điện tử B2C lớn, nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động chiếm tỷ lệ nhỏ tổng giá trị thương mại điện tử ngày Trong tương lai, thương mại điện tử theo mơ hinh B2C sẽ cịn phát triển BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 35 / 44 nhanh Mơ hinh thương mại điện tử B2C cịn gọi dưới tên khác đó bán hàng trực tuyến (e-tailing) Các trang web thành công với hinh thức giới phải kể đến www.Amazon.com, www.Drugstore.com, www.Beyond.com Tại Việt Nam hinh thức "ảm đạm" vi nhiều lý lý chủ quan ý thức của doanh nghiệp, họ không quan tâm, không để ý tệ khơng chăm sóc website cho doanh nghiệp minh Dưới danh sách một số website B2C đánh giá cao bảng xếp hạng của Bộ Thương mại Việt Nam  www.megabuy.com.vn  www.vnet.com.vn  www.btsplaza.com.vn  www.tienphong-vdc.com.vn  www.golmart.com.vn  www.golbook.com  www.chibaoshop.com Để thấy rõ khác TMĐT B2C B2B, hãng IBM đưa bảng so sánh tổng hợp sau: Đặc tính B2C Cấu trúc liên Liên kết qua Internet: Người mạng dùng cuối (end-user) / người mua kết nối thông qua ISP Người bán, bảo vệ tường lửa liên kết trực tiếp với Internet thông qua ISP Đặc điểm đặt Đơn lẻ (khơng mang tính hàng thường xuyên lặp lặp lại): thường có khối lượng nhỏ, tổng giá trị thấp Hình thức Chủ yếu thẻ tín dụng tốn Định giá Theo cách bán lẻ thông thường: giá niêm yết, danh mục giảm giá, phiếu giảm giá… Điều kiện, điều Theo cách thông thường khoản thương BT Thương mại điện tử - Nhóm B2B Liên kết qua Internet qua mạng riêng với đối tác thương mại tin cậy Các mạng riêng có thể thiết kế theo nguyên tắc mạng riêng ảo (VPN) sử dụng hạ tầng mạng Internet Các đơn đặt hàng theo kế hoạch (hợp đồng giao hàng nhiều lần), đơn đặt hàng lặp lặp lại, khối lượng tổng giá trị lớn Nhiều hinh thức: thẻ tín dụng, đơn đặt hàng, hợp đờng… Thường thương lượng giá với đối tượng khách hàng, giảm giá theo khối lượng, giá khuyễn đặc biệt cho loại sản phẩm Thường thương lượng với đối tượng khách hàng; một số Trang 36 / 44 mại trường hợp yêu cầu EDI Các sản phẩm Các sản phẩm thông thường kinh doanh liệt kê catalogue điện tử Các sản phẩm thông thường liệt kê catalogue điện tử; Các sản phẩm gia công theo đơn đặt hàng; Các sản phẩm sơ chế dưới dạng nguyên nhiên vật liệu thô (giấy, hóa chất ); Các sản phẩm đặc biệt Ít sử dụng Các đơn đặt hàng có thể theo mã bộ phận theo cấu hinh định Dự báo nhu cầu Tự động tổng hơp xử lý đơn đặt hàng; Công khai chuỗi cung ứng Catalogue tử điện Thường sử dụng Vai trị Thường khơng sử dụng chuỗi cung ứng 4.2.2 Website tiêu biểu – www.amazon.com Được thành lập vào năm 1994, công ty phát triển nhanh chóng để trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon.com cung cấp đấu giá trực tuyến Trong năm đầu của nó, Amazon.com phục vụ nhà bán lẻ sách đặt hàng qua mail Dây chuyền sản phẩm của nó dần mở rộng, bao gồm âm nhạc, video, DVD, thiệp điện tử, điện gia dụng, phần cứng, công cụ, đồ làm đẹp đồ chơi Danh mục của Amazon.com tăng dần địa cho phép bạn duyệt qua hàng triệu sản phẩm Amazon.com sử dụng CSDL phía máy chủ (server) cho phép khách hàng phía máy khách (client) tim kiếm sản phẩm theo nhiều cách Hệ thống mợt ví dụ ứng dụng Server/client CSDL Amazon.com bao gồm sản phẩm chuyên biệt, sẳn sàng, thông tin vận chuyển, mức phí, thơng tin đặt hàng liệu khác Tựa đề sách, tác giả, giá, lịch sử bán, nhà xuất bản, tóm tắt mô tả sâu lưu CSDL CSDL mở rộng giúp cho Amazon.com tham khảo chéo sản phẩm Chẳng hạn, một tác phẩm có thể liệt kê dưới nhiều thể loại, : tiểu thuyết, sách bán chạy, sách nên đọc BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 37 / 44 Amazon.com riêng biệt hóa trang của nó để phục vụ khách hàng trở lại; một CSDL theo dõi tất giao dịch trước đó, bao gồm món mua, vận chuyển, thơng tin thẻ tín dụng sử dụng Khi quay trở lại địa này, khách hàng chào đón tên giới thiệu một danh sách mặt hàng nên mua Amazon.com tim kiếm CSDL khách hàng để tim mẫu khuynh hướng của khách hàng của nó Bằng cách theo dõi liệu khách hàng thế, công ty cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, điều cần phải xử lý đại diện bán hàng Hệ thống máy tính của Amazon định hướng việc bán sản phẩm thêm mà không cần tương tác của người Việc mua một sản phẩm Amazon.com thi thật đơn giản Bạn bắt đầu trang chủ (homepage) của Amazon.com định kiểu sản phẩm mà bạn muốn mua Chẳng hạn, bạn tim kiếm sách “e-Business & e-Commerce – How to program”, bạn có thể tim sách cách dùng hộp tim kiếm góc bên trái homepage Chọn Books phần loại, sau đó gõ vào tựa đề của sách Sau đó, bạn sẽ dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm cho sách đó Để mua một món hàng, chọn Add to Shopping Cart, góc bên phải của trang Công nghệ giỏ mua hàng xử lý thông tin hiển thị một danh sách sản phẩm mà bạn đặt giỏ Bạn có thể thay đổi số lượng của món, bỏ một mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 38 / 44 Khi bạn sẵn sàng để đặt hàng, bạn yêu cầu tính tiền Là khách hàng lần đầu, bạn sẽ yêu cầu điền vào bảng thông tin cá nhân, gồm tên, địa lập hóa đơn, địa nhận hàng, phương thức giao hàng, thông tin thẻ tín dụng Bạn cịn u cầu nhập vào một mật khẩu mà bạn dùng để truy xuất liệu tài khoản của bạn cho tất giao dịch tương lai Sau xác nhận thông tin, bạn có thể đặt hàng Các khách hàng trở lại trang Amazon.com có thể sử dụng hệ thống 1-Click của nó, hệ thống cho phép khách hàng sử dụng lại thông tin giao hàng chi trả nhập trước để đặt hàng mợt cú nhấp cḥt Đó mợt ví dụ cách mà ứng dụng CSDL thiết kế một cách thông minh giúp cho giao dịch kinh doanh mạng nhanh dễ dàng Khi bạn hoàn tất việc đặt hàng, Amazon.com gởi xác nhận đến bạn e-mail Nó sẽ gởi e-mail thứ đơn đặt hàng giao Một CSDL theo dõi trạng thái của tất vận chuyển Bạn có thể theo dõi trạng thái món hàng bạn mua nó rời khỏi trung tâm vận chuyển của Amazon.com việc chọn mục Your Account cuối trang nhập vào mật khẩu của bạn Nó sẽ dẫn bạn đến trang quản lý tài khỏan Bạn có thể hủy đặt hàng lúc nào, trước sản phẩm vận chuyển, thường vòng 24 48 tiếng đồng hồ từ mua Amazon.com có nhà kho khu vực, nhờ đó, nó có thể vận chuyển gói hàng vào ban đêm mà sử dụng dịch vụ phân phối tốc hành Amazon.com họat đợng máy chủ an tồn, bảo vệ thông tin cá nhân của bạn Nếu bạn cảm thấy khơng thoải mái dùng thẻ tín dụng web, bạn có thể khởi động đơn đặt hàng của bạn qua trang web của Amazon sử dụng ký tự cuối của thẻ tín dụng, hồn tất đơn đặt hàng của bạn việc gọi điện cho phòng dịch vụ khách hàng của Amazon để cung cấp số cịn lại Tồn bợ quy tri mua hàng/ giao hàng của amazon tổng hợp mô hinh sau BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 39 / 44 4.3 C2C 4.3.1 Tổng quan giao dịch C2C C2C (Consumer to comsumer) loại hinh giao dịch cá nhân với Sự phát triển của phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng minh làm sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng minh có C2C góp phần tạo nên đa dạng của thị trường Danh sách một số website C2C đánh giá cao bảng xếp hạng của Bộ Thương mại Việt Nam  www.chodientu.com  www.heya.com.vn  www.1001shoppings.com  www.saigondaugia.com  www.aha.com.vn BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 40 / 44 4.3.2 Website tiêu biểu – eBay.com eBay có thể xem một khu chợ trực tuyến của giới - nơi người mua người bán gặp giao dịch hầu hết mặt hàng Hoạt động từ năm 1995, eBay bắt đầu một nơi giao dịch mặt hàng sưu tầm khó kiếm Từ đó, nó phát triển thành chợ trực tuyến nơi bạn có thể tim thấy mặt hàng từ điện thoại di động đĩa DVD quần áo, đồ sưu tầm xe Bất lúc có 110 triệu danh mục quốc tế triệu danh mục thêm vào ngày eBay mang lại vô số hội cho mua bán với giới Bạn không cần đăng ký để xem mặt hàng có sẵn eBay phải đăng ký muốn mua bán hàng Dù bạn đăng ký eBay.com hay trang web quốc tế khác - ID người dùng eBay có hiệu lực trang web của eBay Dưới mợt ví dụ cách hoạt đợng của eBay: BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 41 / 44 4.4 G2C 4.4.1 Tổng quan giao dịch G2C Mô hinh G2C (Government to Consumer) loại hinh giao dịch mợt tổ chức phủ cá nhân G2C chủ yếu đề cập tới giao dịch mang tính hành chính, nhiên có thể mang yếu tố của thương mại điện tử Ví dụ hoạt động đóng thuế cá nhân qua mạng (ví dụ: www.tncnonline.com.vn), trả phí đăng ký hồ sơ, G2C nhằm vào mục đích: cơng dân trả tiền cho dịch vụ công cộng của Nhà nước dịch vụ mua vé máy bay, mua vé tàu nộp thuế thu nhập cho Nhà nước hay phí, lệ phí trả cho dịch vụ khác; cịn Chính phủ thực chi trả khoản trợ cấp xã hội cho cá nhân thơng qua mạng Internet Ở Singapore, Chính phủ điện tử đời vào năm 2001, người tiêu dùng có thể đặt vé máy bay qua mạng trả tiền qua mạng Đối với nhà kinh doanh bận rộn thi việc mua bán dịch vụ hay nợp khoản phí, lệ phí cho Nhà nước qua mạng mợt điều thuận tiện Thậm chí, Chính phủ cịn dự định giảm thiểu thủ tục phiền hà, phức tạp thời gian đăng ký thành lập doanh nghiệp có thể tiến hành qua mạng BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 42 / 44 Ở Việt Nam, việc đăng ký thành lập doanh nghiệp việc mua vé tàu, vé máy bay chưa thực qua mạng một cách phổ biến, thực thành phố lớn thành phố Hờ Chí Minh, tương lai loại hinh dịch vụ sẽ thực người tiêu dùng muốn giảm thiểu thời gian mua hàng cách nhà nhấp chuột thi có thể mua vé tàu, vé máy bay, họ chịu cảnh chen lấn xô đẩy để mua vé 4.4.2 Website tiêu biểu: trang web thức Dự án Thuế thu nhập cá nhân thuộc Tổng Cục Thuế - www.tncnonline.com.vn Trang web của Tổng Cục Thuế Việt Nam Tại đây, cá nhân hay quan, tổ chức, doanh nghiệp sẽ cung cấp thông tin ứng dụng thuế thu nhập cá nhân thực việc đăng ký thuế một cách dễ dàng, nhanh gọn xác BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 43 / 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cimigo (April-2011), Netcitizens-Report-VN-April-2011 Cimigo (2012), NetCitizens-2012 Kantar Media & Yahoo (2011), Net Index 2011 Bộ thương mại (2006), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2005 Bộ công thương (2011), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2010 Số liệu của tổng cục thống kê Số liệu của trung tâm Internet Việt Nam IBM, How B2B differs from B2C, http://publib.boulder.ibm.com/iseries/v5r2/ic2924/index.htm?info/rzalg/b2bdifferb2c.htm Trần Hoài Nam, Bàn luận sâu khái niệm mô hinh kinh doanh thương mại điện tử B2C B2B 10 Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức thương mại điện tử, Viện Đào tạo công nghệ quản lý quốc tế BT Thương mại điện tử - Nhóm Trang 44 / 44 ... đoạn 2: Thương mại giao dịch (t-commerce) Nhờ có đời của toán điện tử mà thương mại điện tử thông tin tiến thêm một giai đoạn của trinh phát triển thương mại điện tử đó thương mại điện tử giao... thương mại điện tử mua sắm Chính phủ Sau năm thực Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010” đạt kết sau: o Khung pháp lý thương mại điện tử hinh thành o Thương mại. .. hiệp quốc thương mại phát triển (UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm tỷ trọng lớn thương mại điện tử (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng thương mại điện tử mạng giá