B2C (business to consumer) là loại hinh giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Đây là loại hinh điển hinh cho các website bán lẻ sản phẩm, ở đó người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng.
Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng. Mô hinh B2C chủ yếu là mô hinh bán lẻ qua mạng, qua đó doanh nghiệp thường thiết lập website, hinh thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, tiến hành các quy trinh tiếp thị, quảng cáo và phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng.
nhanh hơn nữa. Mô hinh thương mại điện tử B2C còn được gọi dưới cái tên khác đó là
bán hàng trực tuyến (e-tailing)
Các trang web khá thành công với hinh thức này trên thế giới phải kể đến www.Amazon.com, www.Drugstore.com, www.Beyond.com.
Tại Việt Nam hinh thức này đang rất "ảm đạm" vi nhiều lý do nhưng lý do chủ quan nhất là ý thức của các doanh nghiệp, họ không quan tâm, không để ý và tệ nhất là không chăm sóc nổi website cho chính doanh nghiệp minh.
Dưới đây là danh sách một số website B2C được đánh giá cao trong bảng xếp hạng của Bộ Thương mại Việt Nam.
www.megabuy.com.vn www.vnet.com.vn www.btsplaza.com.vn www.tienphong-vdc.com.vn www.golmart.com.vn www.golbook.com www.chibaoshop.com
Để thấy rõ sự khác nhau giữa TMĐT B2C và B2B, hãng IBM đã đưa ra bảng so sánh tổng hợp sau:
Đặc tính B2C B2B
Cấu trúc liên mạng
Liên kết qua Internet: Người dùng cuối cùng (end-user) / người mua kết nối thông qua ISP. Người bán, được bảo vệ bởi tường lửa hoặc liên kết trực tiếp với Internet hoặc thông qua ISP.
Liên kết qua Internet hoặc qua các mạng riêng với các đối tác thương mại tin cậy. Các mạng riêng có thể thiết kế theo nguyên tắc mạng riêng ảo (VPN) hoặc sử dụng hạ tầng mạng Internet
Đặc điểm đặt hàng
Đơn lẻ (không mang tính thường xuyên và lặp đi lặp lại): thường có khối lượng nhỏ, tổng giá trị thấp
Các đơn đặt hàng theo kế hoạch (hợp đồng giao hàng nhiều lần), các đơn đặt hàng lặp đi lặp lại, khối lượng hoặc tổng giá trị lớn
Hình thức thanh toán
Chủ yếu là thẻ tín dụng. Nhiều hinh thức: thẻ tín dụng, đơn đặt hàng, hợp đồng…
Định giá Theo cách bán lẻ thông thường: giá niêm yết, danh mục giảm giá, phiếu giảm giá…
Thường thương lượng giá với từng đối tượng khách hàng, giảm giá theo khối lượng, giá khuyễn mãi đặc biệt cho từng loại sản phẩm
Điều kiện, điều khoản thương
Theo cách thông thường Thường thương lượng với từng đối tượng khách hàng; một số
mại trường hợp yêu cầu EDI
Các sản phẩm kinh doanh
Các sản phẩm thông thường được liệt kê trong catalogue điện tử
Các sản phẩm thông thường được liệt kê trong catalogue điện tử; Các sản phẩm gia công theo đơn đặt hàng; Các sản phẩm sơ chế dưới dạng nguyên nhiên vật liệu thô (giấy, hóa chất..); Các sản phẩm đặc biệt.
Catalogue điện tử
Thường được sử dụng Ít khi sử dụng. Các đơn đặt hàng có thể căn cứ theo mã bộ phận hoặc theo cấu hinh nhất định
Vai trò của chuỗi cung ứng
Thường không sử dụng Dự báo nhu cầu. Tự động tổng hơp và xử lý đơn đặt hàng; Công khai chuỗi cung ứng.
4.2.2. Website tiêu biểu – www.amazon.com
Được thành lập vào năm 1994, công ty đã phát triển nhanh chóng để trở thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới. Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon.com còn cung cấp các đấu giá trực tuyến.
Trong những năm đầu của nó, Amazon.com phục vụ như là nhà bán lẻ sách đặt hàng qua mail. Dây chuyền sản phẩm của nó đã dần mở rộng, và bao gồm âm nhạc, video, DVD, thiệp điện tử, điện gia dụng, phần cứng, các công cụ, đồ làm đẹp và đồ chơi. Danh mục của Amazon.com tăng dần và địa chỉ đã cho phép bạn duyệt qua hàng triệu sản phẩm.
Amazon.com sử dụng CSDL ở phía máy chủ (server) cho phép khách hàng ở phía máy khách (client) tim kiếm các sản phẩm theo nhiều cách. Hệ thống này là một ví dụ về ứng dụng Server/client. CSDL Amazon.com bao gồm các sản phẩm chuyên biệt, sẳn sàng, các thông tin vận chuyển, các mức phí, thông tin đặt hàng và các dữ liệu khác. Tựa đề sách, tác giả, giá, lịch sử bán, nhà xuất bản, tóm tắt và mô tả sâu hơn cũng được lưu trong CSDL. CSDL mở rộng này giúp cho Amazon.com tham khảo chéo
Amazon.com riêng biệt hóa trang của nó để phục vụ các khách hàng trở lại; một CSDL theo dõi tất cả các giao dịch trước đó, bao gồm các món đã mua, các vận chuyển, và thông tin thẻ tín dụng được sử dụng. Khi quay trở lại địa chỉ này, khách hàng được chào đón bằng tên và giới thiệu một danh sách các mặt hàng nên mua. Amazon.com tim kiếm CSDL khách hàng để tim ra các mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của nó. Bằng cách theo dõi những dữ liệu khách hàng như thế, công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, điều này cần phải được xử lý bởi các đại diện bán hàng. Hệ thống máy tính của Amazon định hướng việc bán các sản phẩm thêm mà không cần tương tác của con người.
Việc mua một sản phẩm ở Amazon.com thi thật đơn giản. Bạn bắt đầu ở trang chủ (homepage) của Amazon.com và quyết định về kiểu sản phẩm mà bạn muốn mua. Chẳng hạn, nếu bạn tim kiếm quyển sách “e-Business & e-Commerce – How to program”, bạn có thể tim quyển sách bằng cách dùng hộp tim kiếm ở góc trên bên trái homepage. Chọn Books trong phần loại, sau đó gõ vào tựa đề của quyển sách. Sau đó, bạn sẽ được dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm cho quyển sách đó. Để mua một món hàng, chọn Add to Shopping Cart, ở góc trên bên phải của trang. Công nghệ giỏ mua hàng xử lý thông tin và hiển thị một danh sách các sản phẩm mà bạn đã đặt trong giỏ. Bạn có thể thay đổi số lượng của mỗi món, bỏ đi một mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm.
Khi bạn sẵn sàng để đặt hàng, bạn yêu cầu tính tiền. Là khách hàng lần đầu, bạn sẽ được yêu cầu điền vào bảng thông tin cá nhân, gồm tên, địa chỉ lập hóa đơn, địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng, và thông tin thẻ tín dụng. Bạn còn được yêu cầu nhập vào một mật khẩu mà bạn dùng để truy xuất dữ liệu tài khoản của bạn cho tất cả các giao dịch trong tương lai. Sau khi đã xác nhận các thông tin, bạn đã có thể đặt hàng.
Các khách hàng trở lại trang Amazon.com có thể sử dụng hệ thống 1-Click của nó, hệ thống này cho phép khách hàng sử dụng lại các thông tin giao hàng và chi trả đã nhập trước đây để đặt hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đó là một ví dụ về cách mà các ứng dụng CSDL được thiết kế một cách thông minh giúp cho các giao dịch kinh doanh trên mạng nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Khi bạn đã hoàn tất việc đặt hàng, Amazon.com gởi xác nhận đến bạn bằng e-mail. Nó sẽ gởi e-mail thứ 2 khi đơn đặt hàng được giao. Một CSDL theo dõi trạng thái của tất cả các vận chuyển. Bạn có thể theo dõi trạng thái món hàng bạn mua cho đến khi nó rời khỏi trung tâm vận chuyển của Amazon.com bằng việc chọn mục Your Account ở cuối trang và nhập vào mật khẩu của bạn. Nó sẽ dẫn bạn đến trang quản lý tài khỏan. Bạn có thể hủy đặt hàng bất cứ lúc nào, trước khi sản phẩm được vận chuyển, thường là trong vòng 24 hoặc 48 tiếng đồng hồ từ khi mua. Amazon.com có nhà kho ở từng
4.3. C2C