Bài tập Thương mại điện tử

1 2 LỜI MỞ ĐẦU Học phần Thương mại điện tử (TMĐT) căn bản là học phần bắt buộc của ngành Quản trị kinh doanh Tại trường Đại học Thương mại, học phần đã được giảng dạy từ năm 2005 nhằm đáp ứng mục tiêu.

1 LỜI MỞ ĐẦU Học phần Thương mại điện tử (TMĐT) học phần bắt buộc ngành Quản trị kinh doanh Tại trường Đại học Thương mại, học phần giảng dạy từ năm 2005 nhằm đáp ứng mục tiêu đào tạo Học phần trang bị kiến thức như: khái niệm, nguyên lý thị trường khách hàng, mô hình giao dịch, yếu tố tổ chức kết cấu hạ tầng, phương tiện toán điện tử, dịch vụ hỗ trợ, an toàn, bảo mật khía cạnh văn hóa, đạo đức, xã hội TMĐT Để giúp sinh viên, người đọc hiểu rõ khái niệm, ngun tắc, phương pháp, mơ hình, quy trình kỹ mua bán trực tuyến, phát huy khả sáng tạo, tư phân tích giải vấn đề, Bộ mơn Ngun lý TMĐT biên soạn tài liệu «Bài tập tình hướng dẫn ôn tập học phần Thương mại điện tử » Cuốn sách giúp người học nghiên cứu, ôn tập môn học thuận lợi có giá trị bổ trợ cho giáo trình TMĐT Nhóm tác giả biên tập tình xuất phát từ tư liệu thực tế, viết công bố internet, sách, báo, luận văn, tạp chí chun ngành ngồi nước Việc trình bày tình khơng nhằm ca ngợi hay phê phán doanh nghiệp, website hay nhà kinh doanh Mục đích nêu lên học kinh nghiệm (thành cơng/thất bại) từ tình cụ thể đã, phát sinh TMĐT, nhằm giúp cho người đọc có nhìn tổng hợp đa chiều TMĐT Ngoài Lời mở đầu, Mục lục, Giới thiệu tình phương pháp nghiên cứu tình huống, cấu trúc tài liệu hướng dẫn học tập gồm phần : Phần 1: Các tập tình Phần gồm có 30 tình Các tình xếp theo tiến trình nghiên cứu vấn đề lý luận Tuy nhiên tình khai thác nhiều góc độ khác nhau, trình tự xếp mang tính tương đối Nội dung tình giúp người đọc nâng cao khả vận dụng lý thuyết để giải vấn đề qua nâng cao kiến thức, bồi dưỡng kỹ năng, trau dồi phẩm chất nhà quản trị TMĐT tương lai Phần Giới thiệu hướng dẫn làm thi hết học phần TMĐT Phần giới thiệu hình thức thi với học phần TMĐT trắc nghiệm khách quan luận đề Ngồi việc giới thiệu dạng câu hỏi cịn hướng dẫn, lưu ý em sinh viên tham gia thi trắc nghiệm máy tính làm tự luận đạt kết cao Phần Câu hỏi ôn tập Phần giới thiệu 24 mẫu câu hỏi có liên hệ thực tế phục vụ ôn tập thi cử cho tất đối tượng từ quy, song tới chức Việc biên soạn, lựa chọn, xếp, bổ sung, sửa đổi tình có tham gia PGS.TS Nguyễn Văn Minh (Trưởng khoa TMĐT), ThS Nguyễn Trần Hưng (Phụ trách môn Nguyên lý TMĐT), ThS Vũ Thị Thúy Hằng, ThS Vũ Thị Hải Lý thầy cô Lê Xuân Cù, Lê Duy Hải, Trần Thị Huyền Trang Trong trình biên soạn, tác giả nhận động viên, tham gia góp ý, thảo luận đồng nghiệp, Hội đồng khoa học Khoa Nhà trường Các tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đóng góp Mặc dù cố gắng chắn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến từ đồng nghiệp, em sinh viên người có dịp đọc sách này, để sách làm hài lòng người đọc lần tái sau Thay mặt nhóm biên soạn Phụ trách môn ThS Nguyễn Trần Hưng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC GIỚI THIỆU VỀ TÌNH HUỐNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC TÌNH HUỐNG PHẦN CÁC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 10 Tình số GOOGLE.COM - Gã khổng lồ internet 10 Tình số ZAPPOS – Bí mật làm nên thành công công ty giày online lớn giới 13 Tình số Đột phá kinh doanh du lịch inbound nhờ sales marketing online 17 Tình số TOMADE – Triết lý lựa chọn 20 Tình số Giải mã thành công công ty thương mại điện tử số Việt Nam 23 Tình số Thách thức lớn LAZADA phải đối mặt thị trường Việt Nam 27 Tình số Quảg cáo định hướng CPM 30 Tình số Mơ hình mua hàng theo nhóm 34 Tình số ALIBABA.COM biến ước mơ thành thực 36 Tình số 10 Hiệu ứng dụng ERP doanh nghiệp điển hình 39 Tình số 11 PICO.VN – Thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam 42 Tình số 12 TAILIEU.VN – Kho liệu trực tuyến hàng đầu Việt Nam 45 Tình số 13 Cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN – Trao thông tin gửi hội 48 Tình số 14 PRICELINE.COM khả tìm kiếm mơ hình kinh doanh 51 Tình số 15 Sức mạnh bán lẻ WALMART 53 Tình số 16 LINKEDIN – Mạng xã hội định hướng kinh doanh 55 Tình số 17 Các nguồn doanh thu YOUTUBE 57 Tình số 18 CHODIENTU.VN – Mạng xã hội mua sắm hàng đầu Việt Nam 59 Tình số 19 EBAY - Sự thành cơng mơ hình đấu giá trực tuyến………………………………………………62 Tình số 20 Hệ thống cảm biến wifi hỗ trợ sản xuất rượu66 Tình số 21 Thẻ TaiwanMoney 68 Tình số 22 Dịch vụ toán trực tuyến cổng toán BẢO KIM 69 Tình số 23 Dịch vụ mobile banking ngân hàng BIDV 72 Tình số 24 Các dịch vụ BANKNETVN 74 Tình số 25 Bài học kinh nghiệm từ thất bại NETBANK 78 Tình số 26 NGANLUONG – Ví điện tử hàng đầu Việt Nam 81 Tình số 27 Rủi ro người mua thương mại điện tử 83 Tình số 28 Lừa đảo thơng qua mạng internet 86 Tình số 29 Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng VDC 90 Tình số 30 VERISIGN – Lựa chọn hàng đầu cho chứng thực điện tử 93 PHẦN GIỚI THIỆU VÀ HƯỚNG DẪN LÀM BÀI THI HẾT HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN 95 2.1 Giới thiệu hướng dẫn làm thi trắc nghiệm khách quan 95 2.2 Hướng dẫn làm thi tự luận 99 PHẦN CÂU HỎI ÔN TẬP 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 GIỚI THIỆU VỀ TÌNH HUỐNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC TÌNH HUỐNG Tình kinh doanh tượng phát sinh hoạt động kinh doanh, tác động đến kết hiệu kinh doanh (trước mắt lâu dài) đặt vấn đề khác đòi hỏi nhà quản trị phải giải Trong thực tiễn tình xuất lúc, nơi, góc độ Mỗi tình xuất bối cảnh định, mang tính đặc thù Các tập tình mô tả lại mô lại tình thực tế nhằm mục đích giúp người học vận dụng kiến thức lý luận vào việc giải vấn đề nảy sinh thực tế kinh doanh, nhịp nối nhà trường với doanh nghiệp, “được học” “phải làm” sau Mặt khác việc nghiên cứu tình giúp cho sinh viên phát huy khả sáng tạo, tính chủ động học tập, lực phân tích vấn đề phương pháp trình bày, phương pháp giải vấn đề Thông qua việc nghiên cứu thảo luận tình huống, sinh viên có dịp kiểm chứng khái niệm, nguyên tắc, phương pháp nâng cao mức độ nhận thức cá nhân Như Lời mở đầu đề cập, tình trình bày sách bao gồm tình có thật tình giả định Dù tình có thật hay tình giả định đặc trưng bật tình thông tin không đầy đủ Như vậy, với tư cách “nhà quản trị”, giải tình huống, phải đưa định điều kiện thiếu thông tin thông tin lại đảm bảo quan trọng cho tính đắn định Trong thực tế có nhà quản trị dám tin ln có đủ thông tin cần thiết cho việc định hay không? Cũng giống nhà quản trị, khơng nói “Tơi khơng thể giải vấn đề khơng có đủ thơng tin” Tất nhiên giải vấn đề, đưa định theo kiểu “nếu tơi sẽ…” Một u cầu nghiên cứu giải tình phải đưa phương án giải vấn đề Vì việc giải tình tiến hành theo bước chung trình định Cụ thể để giải tình cần phải thực bước sau: Bước 1: Nghiên cứu phân tích thơng tin Mục đích bước xác định vấn đề đặt tình huống, đâu vấn đề trội (vấn đề coi chủ đề tình huống), tập hợp xử lý sơ thơng tin có liên quan đến vấn đề, kể thơng tin tình thơng tin bên ngồi tình Về bản, xử lý tình kỹ thuật giải vấn đề Việc phân tích vấn đề bối cảnh chung rộng mà tình phải đối mặt cho sở đắn khách quan để đến định – cách thức giải vấn đề Bước 2: Xác định phương án giải Một vấn đề có nhiều cách giải (phương án) khác Sự khác phần quan trọng nhận thức vấn đề ưu tiên mục tiêu vị tổ chức người giải Tuy nhiên người đưa nhiều phương án khác Bước Lựa chọn Trước lựa chọn phải đánh giá phương án Các phương án đánh giá nhờ vào hệ thống tiêu thống Có nhiều tiêu khác để thể “chất lượng” phương án Vì người đánh giá phải biết lựa chọn hệ thống tiêu cho chúng phản ánh tốt mặt phương án đồng thời lại khơng gây khó khăn cho việc đánh giá Việc đánh giá phải ưu điểm nhược điểm phương án, làm sở cho việc lựa chọn Công việc cuối bước lựa chọn phương án coi tốt hay hợp lý để giải vấn đề đặt Việc lựa chọn tiến hành sở đánh giá phương án Trên bước chung để giải tình Tuy nhiên yêu cầu việc giải tập tình lại đa dạng hơn, nhiều khơng phải khơng tìm phương án tốt để giải vấn đề, mà nhận thức liên hệ thực tế Vì vậy, yêu cầu thường trình bày dạng tập câu hỏi để định hướng cho sinh viên thảo luận giải hướng dẫn thầy, cô giáo Các câu hỏi thể tính trội vấn đề tình cụ thể Khi nghiên cứu, giảng viên sinh viên đề cập đến vấn đề khác tùy theo mục đích nghiên cứu mối liên hệ với phần lý thuyết Để làm tốt tập tình huống, sinh viên cần ý số điểm sau đây: - Thứ nhất, khơng có lời giải cho tình nào, tức khơng có câu trả lời cho câu hỏi Một “lời giải” coi “chấp nhận được” câu trả lời có sở có sức thuyết phục - Thứ hai, trước bắt tay vào “giải” tập tình huống, cần đọc kỹ tình Nếu đọc lướt qua, hay đọc vài lần khó, khơng nói khơng thể có lời giải hay Đọc kỹ để phát vấn đề trội (chủ đề) tình huống, thơng tin có tình huống, thông tin liên quan đến vấn đề TMĐT… - Thứ ba, cần trả lời câu hỏi cách cụ thể, rõ ràng câu trả lời khơng nói lên ý tưởng, nhận thức mà cịn thể khả trình bày, diễn đạt thông tin – kỹ quan trọng nhà quản trị - Thứ tư, tranh thủ giúp đỡ thầy, cô, bạn bè thông qua buổi thảo luận Hãy coi ý kiến thầy, cô hướng dẫn, gợi ý, định Tôn trọng đánh giá cao ý kiến người khác phải biết cách bảo vệ ý kiến thân “Nếu bạn không bảo vệ ý kiến trước phê phán người khác tức bạn không đúng” Tóm lại khơng có phương pháp, cách thức để giải tập tình Những điều trình bày gợi ý nhằm giúp cho sinh viên, người đọc có ý tưởng, hình dung cách giải tập tình Thơng qua q trình nghiên cứu, trao đổi học tập lẫn nhau, người đúc kết cho kinh nghiệm q báu, khơng cho việc thi cử mà hoạt động thực tế sau Chúc em sinh viên thành công! PHẦN CÁC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Tình số GOOGLE.COM - GÃ KHỔNG LỒ CỦA INTERNET Google - tên kỳ lạ Google công ty Internet tầm cỡ giới có trụ sở Hoa Kỳ, thành lập vào năm 1998 Sản phẩm Google cơng cụ tìm kiếm Hiện nay, Google nhiều người đánh giá cơng cụ tìm kiếm hữu ích mạnh mẽ Internet Trụ sở Google “Googleplex” đặt Mountain View, California Google có 3.000 nhân viên, giám đốc Tiến sĩ Eric Schmidt Cái tên “Google” lối chơi chữ từ googol nghĩa 10100 Google chọn tên để thể sứ mệnh công ty xếp số lượng thông tin khổng lồ mạng Tên trụ sở Google – Googleplex có nghĩa 10googol Google cơng trình nghiên cứu Larry Page Sergey Brin, hai người dự tuyển tiến sĩ trường Đại học Stanford Họ cho công cụ tìm kiếm dựa vào phân tích liên hệ website đem lại kết tốt Giao diện Google.com 10 Tình số 29 DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG CỦA VDC Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC (Vietnam Data Communication company) đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) VDC hoạt động nhiều lĩnh vực như: dịch vụ truy cập Internet, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ tên miền, dịch vụ hosting, dịch vụ giá trị gia tăng Internet di động, dịch vụ CNTT… Ngày 15/9/2009, VNPT (đại diện VDC) Bộ Thông Tin Truyền Thông cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cung cấp thức Việt Nam Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (chứng thực số) VDC có tên VNPT-CA Các gói dịch vụ chứng thực số dành cho cá nhân doanh nghiệp Cơng ty VDC cung cấp Tính TT Đối tượng Cá nhân Cá nhân thuộc tổ chức/doanh nghiệp Tên gói dịch vụ Personal Basic Personal Standard Personal Pro Staff Standard ID ID ID ID Staff ID Pro Bảo vệ email Email protecting Ký số Document Signning Xác thực Authentication x x x x x x x x x x x 90 Phòng, ban thuộc tổ chức/doanh nghiệp Department ID Standard Tổ chức/cơ quan/doanh nghiệp Organization ID Standard Organization ID Pro x x x x x x Giá cước gói sản phẩm chứng thư số phân loại theo tiêu chí: - Đối tượng người dùng: cá nhân, tổ chức - doanh nghiệp, phòng ban thuộc doanh nghiệp, cá nhân thuộc doanh nghiệp - Độ dài cặp khố: 1024 bit 2048 bit (Khố có độ dài 2048 bit có giá gấp 150% so với khố có độ dài 1024 bit) - Thời gian trì: giảm giá cho khách hàng đăng ký trì nhiều năm Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng phải mua thiết bị lưu trữ chứng thư số VNPT-CA (USB Token Smart card) với giá 550,000 đồng Ngồi ra, Cơng ty cung cấp chứng thư số SSL dành cho website chứng thư số Code Signing dành cho phần mềm Các gói dịch vụ chứng thực số dành cho website phần mềm Công ty VDC cung cấp TT Đối tượng Tên gói dịch vụ SSL Personal Website SSL Basic SSL Pro Tính + Bảo vệ liệu quan trọng truyền tải qua mạng internet, mạng nội hay mạng bên + Sử dụng cho tên miền + Bảo vệ liệu quan trọng truyền tải qua mạng internet, mạng nội hay mạng bên + Sử dụng cho tối đa tên miền khác + Bảo vệ liệu quan trọng truyền tải 91 SSL Device Phần mềm Code Signing qua mạng internet, mạng nội hay mạng bên + Sử dụng cho tên miền tên miền (không giới hạn số lượng tên miền con) + Sử dụng cho server ký tự động cho giao dịch điện tử + Sử dụng thiết bị HSM + Bảo vệ phần mềm nhà sản xuất bảo vệ người sử dụng download phần mềm từ mạng về, tránh khỏi phần mềm độc hại + Hỗ trợ nền: - Sun Java - Microsoft Office and Visual Basic - Windows Mobile - Macro Media Shockwave - Adobe Air Câu hỏi thảo luận: VDC cung cấp dịch vụ chứng thực số theo đối tượng nào? Tìm hiểu mức giá gói dịch vụ mà VDC cung cấp? Tìm hiểu quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ chứng thực số VDC? Tìm hiểu cách thức sử dụng dịch vụ USB Token? 92 Tình số 30 VERISIGN – LỰA CHỌN HÀNG ĐẦU CHO CHỨNG THỰC ĐIỆN TỬ Chứng số SSL (còn gọi chứng thư số SSL) có vai trị quan trọng giao dịch trực tuyến như: đặt hàng, toán, trao đổi thông tin, đặc biệt sàn giao dịch vàng chứng khốn, cổng tốn, ví điện tử, ngân hàng điện tử, phủ điện tử Khi sử dụng, liệu trao đổi người dùng website mã hóa (phía người gửi) giải mã (phía người nhận) chế SSL mạnh mẽ Nếu website không sử dụng chứng số SSL, liệu nhập vào website từ người dùng truyền nguyên Internet Khi đó, nguy liệu bị xâm nhập trình trao đổi liệu người dùng website cao VeriSign® nhà cung cấp chứng thực số giới dẫn đầu công nghiệp xác thực Một website có gắn biểu tượng "VeriSign Secured Seal" gia tăng mức độ tin cậy từ phía khách hàng lên nhiều lần Mỗi ngày VeriSign hỗ trợ bảo mật cho hàng tỉ giao dịch trực tuyến hàng ngàn công ty khách hàng họ Internet VeriSign bảo mật cho 1.000.000 máy chủ Web toàn giới, nhiều nhà cung cấp chứng số khác.Hơn 40 ngân hàng lớn giới 95% số công ty hàng đầu giới theo danh sách Fortune 500 lựa chọn chứng số SSL cung cấp Verisign Hơn 75% websites dùng chế xác thực Extended Validation (EV) chọn VeriSign, bao gồm tên tuổi lớn lĩnh vực TMĐT, chứng khoán ngân hàng Hơn 90,000 tên miền 145 quốc gia hiển thị logo VeriSign Secured® Seal, dấu hiệu tin cậy Internet 93 VeriSign sử dụng giải thuật mã hóa SSL Giải thuật mã hóa cao cấp từ 128 bits, an toàn gấp 288 lần so với giải thuật mã hóa 40 bits Chứng số VeriSign cho phép liệu trao đổi người dùng website mã hóa từ 40-256 bits Với loại chứng số (Secure Site Pro) hỗ trợ Server-Gated Cryptography (SGC)-enabled, liệu mã hóa từ 128-256 bits trình duyệt web cũ vốn hỗ trợ 40 bits VeriSign cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi, quản lý tất chứng số với cơng cụ VeriSign® Certificate Center kèm theo cấp chứng số VeriSign cung cấp phát triển dịch vụ Extended Validation nhằm đảm bảo cho người dùng nhận biết dấu hiệu bảo mật tin cậy địa trình duyệt web, với địa màu xanh có kèm theo tên doanh nghiệp sở hữu website Verisign xác minh Câu hỏi thảo luận: Tại website ưu tiên chọn Verisign lựa chọn tốt nhất? Verisign có lợi so với quan chứng thực điện tử khác Việt Nam? 94 PHẦN GIỚI THIỆU VÀ HƯỚNG DẪN LÀM BÀI THI HẾT HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN 2.1 Giới thiệu hướng dẫn làm thi trắc nghiệm khách quan Học phần TMĐT Bộ môn Nguyên lý TMĐT học phần trường Đại học Thương Mai tiến hành thi trắc nghiệm máy tính Sau kỳ triển khai (bắt đầu từ kỳ năm học 2011- 2012), hình thức thi Khoa TMĐT Nhà trường đánh giá khả quan Đề thi có chất lượng tốt, có khả sàng lọc người học, bao quát nội dung học phần, kết thi nhanh, xác Từ đó, chúng tơi tổng hợp lại số nội dung trọng tâm đưa vào sách để hướng dẫn cho sinh viên nhằm giúp em chủ động cách học nghiên cứu học phần Có thể thấy, trắc nghiệm khách quan (Objective test) phương thức kiểm tra, đánh giá kiến thức để thu thập thông tin Đề thi trắc nghiệm khách quan thường bao gồm nhiều câu hỏi, câu nêu lên vấn đề thông tin cần thiết để sinh viên lựa chọn câu trả lời cho câu cách ngắn gọn Theo nghĩa chữ Hán, "trắc" có nghĩa "đo lường", "nghiệm" "suy xét", "chứng thực" Trắc nghiệm xuất từ kỉ 19, nhà khoa học người Mỹ nghĩ nhằm đánh giá trí thơng minh người Sau đó, phát triển hai nhà tâm lý học người Pháp Lợi ích trắc nghiệm khách quan: - Khảo sát số lượng lớn người học (sinh viên) Có thể tiến hành kiểm tra đánh giá diện rộng khoảng thời gian ngắn - Kết nhanh, khách quan - Điểm số đáng tin cậy - Công bằng, xác 95 - Bài kiểm tra có nhiều câu hỏi nên kiểm tra cách hệ thống toàn diện kiến thức kĩ học sinh, tránh tình trạng học tủ - Sự phân phối điểm trải phổ rộng nên phân biệt rõ ràng trình độ sinh viên Hạn chế trắc nghiệm khách quan: - Sinh viên có khuynh hướng đốn mị đáp án - Không thấy rõ diễn biến tư sinh viên Khó đánh giá khả diễn đạt, sử dụng ngơn ngữ q trình tư sinh viên để đến câu trả lời - Thực có hiệu cần sàng lọc tri thức chun ngành (cấp sở) biên soạn khó, tốn nhiều thời gian, chí sử dụng phần mềm để trộn đề - Khơng góp phần rèn luyện cho sinh viên khả trình bày, diễn đạt ý kiến Học sinh làm chọn câu trả lời có sẵn So sánh phương pháp trắc nghiệm khách quan phương pháp luận đề: - Một câu hỏi luận đề đòi hỏi sinh viên phải tự suy nghĩ câu trả lời diễn đạt ngôn ngữ riêng thân, câu hỏi trắc nghiệm buộc sinh viên phải chọn câu - Một luận đề có câu hỏi sinh viên phải diễn đạt lời lẽ dài dòng, trắc nghiệm có nhiều câu hỏi địi hỏi trả lời ngắn gọn - Làm luận đề cần nhiều thời gian để suy nghĩ diễn đạt, làm trắc nghiệm thời gian cần để đọc suy nghĩ - Chất lượng luận đề phụ thuộc vào kỹ người chấm bài, chất lượng trắc nghiệm phụ thuộc vào kỹ người đề - Một đề luận đề tương đối dễ soạn khó chấm điểm, cịn trắc nghiệm khó soạn dễ chấm điểm - Với luận đề, sinh viên tự bộc lộ suy nghĩ cá nhân, người chấm tự cho điểm theo xu hướng riêng; trắc nghiệm 96 chứng tỏ kiến thức thông qua tỉ lệ câu trả lời đúng, người đề tự bộc lộ kiến thức thông qua việc đặt câu hỏi - Một trắc nghiệm cho phép khuyến khích "phỏng đốn" đáp án, luận đề cho phép sử dụng ngôn từ hoa mỹ để phân tích đáp án Dạng câu hỏi trắc nghiệm khách quan học phần TMĐT bản: Thơng thường, có loại câu hỏi trắc nghiệm là: Đúng/Sai, Lựa chọn, Ghép hợp, Điền vào chỗ trống Tuy nhiên, với học phần TMĐT bản, đề thi trắc nghiệm khách quan tập trung vào dạng câu hỏi Lựa chọn Dạng trắc nghiệm gồm hai phần: - Phần gốc câu hỏi, tình kinh doanh, tên website, giới thiệu mơ hình, cách thức thu lợi nhuận hay câu bỏ lửng trích dẫn khái niệm, câu nói diễn giả, phát biểu chuyên gia…Phần chia thành cấp độ 1,2 tương ứng dễ, khó Với tỷ lệ 32 câu cấp độ 1, 18 câu cấp độ đề 50 câu (thi 60 phút) - Phần trả lời: bao gồm phương án giải đáp câu hỏi, nhận dạng mơ hình kinh doanh, đánh giá tình huống, phân tích cách thức thu lợi nhuận website…Tuy nhiên, phương án đó, có phương án tối ưu - Độ may rủi: 25% Những điểm cần lưu ý làm thi trắc nghiệm TMĐT máy tính: - Hình thức thi trắc nghiệm máy tính áp dụng cho học phần TMĐT tín chỉ, đối tượng học Chính quy hệ Đại học - Ca thi học phần TMĐT khác với ca thi thông thường trường Đại học Thương mại Lý bởi, số lượng sinh viên lần thi nên ca thi thơng thường chia nhỏ Do đó, sinh viên cần lưu ý nhìn kỹ thi bên cạnh ca thi, để đến phòng thi 97 - Khác với thi trắc nghiệm giấy, trắc nghiệm khách quan tích hợp đề sẵn vào máy tính Sinh viên mang theo giấy tờ cá nhân thẻ sinh viên, chứng minh thư nhân dân (bắt buộc), giấy nháp, bút (nếu cần) để vào phòng thi Phải ý ngồi số thứ tự khởi động máy, kiểm tra tình trạng máy (màn hình nhìn rõ chữ, khơng bị nhịe, khơng bị mờ, thiết bị có đủ case, chuột bàn phím) theo hướng dẫn cán coi thi - Khi đăng nhập vào hệ thống, sinh viên phải ý phím Caps Lock (tắt đi), phím Num Lock (bật lên) để gõ tên đăng nhập mật cho xác Nếu đăng nhập lần mà không được, phải hỏi cán coi thi để có hỗ trợ kịp thời - Sau đăng nhập, hệ thống đưa danh sách mã lớp thi học phần TMĐT (trong ngày) ca thi Chú ý, nhớ mã lớp học phần ca thi để lựa chọn phịng xác - Trước click nút Bắt đầu làm bài, sinh viên cần đọc thật kỹ hướng dẫn bố cục đề thi, bảng trọng số (số lượng câu phần, cấp độ) Khi thật sẵn sàng, sinh viên bắt đầu thi Chú ý, chọn sai, sinh viên chọn lại cách click phương án khác Mỗi sinh viên có thời gian làm riêng, hiển thị góc bên phải hình (nhưng khơng q thời gian ca thi đó) - Thời gian làm trắc nghiệm ngắn so với tự luận Vì vậy, làm thi, sinh viên phải đọc nhanh câu hỏi trắc nghiệm Đọc hết toàn câu hỏi tất chọn lựa đáp án trước chọn câu trả lời Câu thấy dễ chắn làm ngay, câu chưa rõ bỏ qua, làm câu khác, sau quay lại làm tiếp Khơng nên phí thời gian cho câu hỏi chưa hiểu rõ, khó Nhớ ghi số thứ tự câu bỏ qua vào giấy nháp để dễ nhận diện - Do không bị trừ điểm thí sinh chọn câu sai, nên trước hết thi, sinh viên cần chọn nhanh đáp án hợp lý cho câu chưa trả lời Không nên để trống câu 98 nào, phải trả lời tất câu Mỗi câu có điểm, bỏ câu điểm câu Với câu hỏi khơng biết câu trả lời xác nên đốn Để có hội giành điểm cao nhất, sinh viên phải chọn phương án trả lời theo phương châm “thà tơ nhầm cịn bỏ sót” - Sau click nút Nộp bài, điểm thi hiển thị hình Sinh viên khơng thao tác thêm máy tính, ngồi yên chỗ để cán coi thi ghi điểm cho sinh viên ký Sau ký vào danh sách thi, sinh viên phép “thoát ra” khỏi hệ thống - Ngồi ra, sinh viên nên tìm cách làm thêm thật nhiều thi trắc nghiệm Có thể sử dụng tài liệu thầy cô giới thiệu tài liệu cung cấp thị trường, internet để nhớ nhanh nâng cao kỹ làm Điều quan trọng thực đặn ngày để ghi nhận tìm hiểu nguyên nhân lỗi sai 2.2 Hướng dẫn làm thi tự luận Nhóm câu hỏi tự luận (Essay test) câu hỏi buộc phải trả lời theo dạng mở, thí sinh phải tự trình bày ý kiến, đưa câu trả lời viết để giải vấn đề mà câu hỏi nêu Lợi ích phương pháp luận đề: - Biên soạn khơng khó khăn tốn thời gian - Có thể đánh giá đượcc khả diễn đạt, sử dụng ngơn ngữ q trình tư sinh viên để đến câu trả lời - Góp phần rèn luyện cho sinh viên khả trình bày, diễn đạt ý kiến - Sinh viên có điều kiện bộc lộ khả sáng tạo cách khơng hạn chế, có điều kiện để đánh giá đầy đủ khă sáng tạo sinh viên Hạn chế phương pháp luận đề: - Chấm nhiều thời gian, khó khách quan 99 - Khơng thể sử dụng phương tiện đại chấm phân tích kết kiểm tra Cách chấm giảng viên phải đọc làm sinh viên - Bài thi có số hạn chế câu hỏi số phần, số chương định nên kiểm tra phần nhỏ kiến thức kĩ sinh viên, dễ gây tình trạng học tủ - Sự phân phối điểm trải phổ hẹp nên khó phân biệt rõ ràng trình độ sinh viên Dạng câu hỏi tự luận học phần TMĐT bản: Thơng thường, có dạng câu hỏi tự luận là: Điền câu trả lời (Tự luận trả lời ngắn, Tự luận trả lời dài), Tự luận miệng, Tự luận làm nhà Đối với học phần TMĐT bản, đề thi tự luận tập trung vào dạng câu hỏi Tự luận trả lời dài Đây câu hỏi địi hỏi kiến thức tổng hợp phân tích Dạng đề thi tự luận cho học phần thường có câu hỏi, gồm phần chính: - Phần thứ Phân tích lý thuyết sẵn có giảng, giáo trình Tổng hợp, so sánh tri thức cung cấp học phần - Phần thứ hai Liên hệ thực tế, Lấy ví dụ minh họa cho phần thứ để làm rõ luận điểm mà người viết nêu Những điểm cần lưu ý làm thi tự luận học phần TMĐT bản: - Hình thức thi tự luận áp dụng cho học phần TMĐT tín chỉ, đối tượng Đại học hệ quy, Cao đẳng, Song áp dụng cho cho học phần TMĐT tín chỉ, đối tượng Đại học hệ vừa học vừa làm - Khác với thi trắc nghiệm trắc nghiệm khách quan, thời gian làm thi tự luận 90’ (với tín chỉ) 120’ (với tín chỉ) Lưu ý, sinh viên cần mang theo bút viết giấy tờ cá nhân thẻ sinh viên, chứng minh thư nhân dân (bắt buộc), giấy nháp (nếu cần) để vào phòng thi Ngồi số thứ tự mình, điền đầy đủ thơng tin cá nhân (họ tên, số thứ tự theo danh sách thi, lớp hành chính) vào giấy thi Nếu lớp học phần TMĐT mà nhiều bạn trùng họ tên, lớp hành 100 nên ghi thêm mã sinh viên (chính quy) ngày tháng năm sinh (song bằng, chức) - Khi nhận đề, sinh viên phải ý đọc thật kỹ ý câu hỏi đề thi Sau đó, gạch nháp ý bắt tay vào phân tích Với dạng đề thi tự luận, phổ điểm trải cho ý câu Do đó, sinh viên khơng nên tập trung phân tích sâu, nhiều vào ý câu mà bỏ ý lại - Để làm tốt phần lý thuyết, sinh viên cần tập trung lắng nghe giảng lớp, đọc kỹ giáo trình, hiểu sâu sắc mục chủ chốt, trọng tâm Ngoài ra, sinh viên nên hệ thống chương thành nhiều thư mục để có nhìn tổng thể học phần làm câu đòi hỏi kiến thức tổng hợp - Để làm tốt phần liên hệ thực tế, sinh viên cần ý ghi chép lời thầy/cô giảng dạy, nghiên cứu kỹ sách tập tình này, tìm hiểu mơ hình thành cơng, website điển hình TMĐT Sau đó, linh hoạt tri thức tập hợp để phân tích cho phù hợp với câu hỏi đề thi - Bên cạnh đó,sinh viên nên tích cực, phát huy tinh thần làm việc nhóm, chia sẻ tri thức cho để có nguồn tài liệu ôn thi thật phong phú đầy đủ Điều quan trọng ôn hàng ngày để tổng hợp kiến thức lấy sở tiếp thu chương 101 PHẦN CÂU HỎI ÔN TẬP Chương Tổng quan TMĐT Câu 1: Trình bày tóm tắt q trình hình thành, phát triển TMĐT giới Theo anh (chị), TMĐT đem đến lợi ích doanh nghiệp Việt Nam nay? Câu 2: Trình bày khái niệm TMĐT góc độ, khái niệm chung TMĐT? Nêu vài nét khái quát tình hình phát triển TMĐT Việt Nam Câu 3: Phân biệt TMĐT phần TMĐT toàn phần Theo anh (chị) loại hình tổ chức phù hợp với điều kiện Việt Nam triển khai ứng dụng TMĐT Cho ví dụ minh họa Câu 4: Phân tích hạn chế ứng dụng TMĐT Theo anh (chị) hạn chế lớn doanh nghiệp Việt Nam Tại sao? Câu 5: Phân tích lợi ích việc ứng dụng TMĐT Theo anh (chị) lợi ích người tiêu dùng Vì sao? Chương Các mơ hình kinh doanh TMĐT Câu 6: Trình bày yếu tố mục tiêu giá trị mơ hình kinh doanh TMĐT Lấy ví dụ minh họa mục tiêu giá trị cơng ty TMĐT cụ thể Câu 7: Phân tích mơ hình Nhà bán lẻ điện tử Cho ví dụ minh họa? Câu 8: Phân tích yếu tố mơ hình doanh thu mơ hình kinh doanh điện tử Cho ví dụ minh họa? Chương Thanh tốn TMĐT Câu 9: So sánh khác biệt thẻ tín dụng thẻ ghi nợ? Theo anh (chị) người sử dụng phải làm để giảm thiểu rủi ro tốn thẻ Câu 10: Theo anh (chị) tốn thẻ tín dụng TMĐT chưa phổ biến Việt Nam nay? 102 Câu 11: Trình bày khái niệm phân loại thẻ thông minh Cho ví dụ minh họa ứng dụng thẻ thơng minh? Câu 12: Khái niệm séc điện tử? Trình bày quy trình tốn séc điện tử authorize.net? Câu 13: Trình bày hiểu biết thẻ tín dụng Chương An tồn TMĐT Câu 14: Trình bày hình thức cơng DOS DDOS Vẽ sơ đồ cho ví dụ minh họa? Câu 15: Trình bày hình thức cơng phi kỹ thuật Cho ví dụ minh họa? Câu 16: Trình bày khái niệm, đặc điểm, quy trình mã hóa khóa cơng khai? Cho ví dụ ứng dụng mã hóa khóa cơng khai? Câu 17: Nêu khái niệm, chức chữ ký điện tử Trình bày quy trình gửi thơng điệp sử dụng chữ ký số? Câu 18: Phân tích vấn đề đặt đối an toàn TMĐT Theo anh (chị) vấn đề Tại sao? Câu 19: Trình bày loại công kỹ thuật bản: virus, worm, trojan Theo anh (chị) hình thức cơng kỹ thuật phổ biến Tại sao? Câu 20: Trình bày sở hạ tầng khóa công khai Câu 21: Khái niệm chứng thực điện tử? Các nội dung chứng thư điện tử? Câu 22: Trình bày sở hạ tầng khóa cơng khai Theo anh (chị) người sử dụng phải làm để nhận diện Website TMĐT an toàn? Câu 23: So sánh khác biệt mã hóa đơn khóa mã hóa khóa cơng khai khái niệm, đặc điểm, quy trình Câu 24: Trình bày khái niệm, chức quy trình tạo chữ ký số giao dịch TMĐT 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo TMĐT 2007, Bộ Thương mại Công ty VDC (2012), Tài liệu giới thiệu dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (Chứng thư số VNPT-CA) Chen (2008), Hendry (2007) Tan (2007) Complied from Sahlin Botello (2007) Seeking Alpha (2009) Elad (2008) en.wikipedia.org/wiki/LinkedIn Gary P.Schneider (2011), E-Business, 9th edition, p488 Maestri (2008), Internet Retailer (2007b, 2007c) Ward (2004) Accenture (2006) www.antg.cand.com.vn www.baokim.vn www.bidv.com.vn www.nganluong.com www.ngoisao.net www.osb.alibaba.com www.pcworld.com.vn www.pico.vn www.priceline.com www.tailieu.vn www.vatgia.com www.vnpt-ca.com www.walmart.com 104 ... liệu ? ?Bài tập tình hướng dẫn ôn tập học phần Thương mại điện tử » Cuốn sách giúp người học nghiên cứu, ôn tập môn học thuận lợi có giá trị bổ trợ cho giáo trình TMĐT Nhóm tác giả biên tập tình... 74 Tình số 25 Bài học kinh nghiệm từ thất bại NETBANK 78 Tình số 26 NGANLUONG – Ví điện tử hàng đầu Việt Nam 81 Tình số 27 Rủi ro người mua thương mại điện tử ... số 30 VERISIGN – Lựa chọn hàng đầu cho chứng thực điện tử 93 PHẦN GIỚI THIỆU VÀ HƯỚNG DẪN LÀM BÀI THI HẾT HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN 95 2.1 Giới thiệu hướng dẫn làm thi