BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ( Danh sách các thành viên nhóm 5 lớp MBA10A 1 Nguyễn Thị Nguyệt 2 Phan Ngô Minh Trúc 3 Nguyễn Trần Ngọc Minh 4 Kim Văn Đức 5 Đặng Ngọc Anh 6 Nguyễn Nam Khang 7 Đàm Trung Hiếu Câu 1a Thăm viếng 2 website www bbbonline org, www truste org và trình bày chức năng chính của các website này Người tiêu dùng đat được những lợi ích gì qua sư hỗ trơ của các tổ chức này? www bbbonline org www truste org CHỨC NĂNG CỦA 2 WEBSITE Đăng ký trang web với BBBonline và.
BÀI TẬP NHĨM MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Danh sách thành viên nhóm lớp MBA10A : 1/ Nguyễn Thị Nguyệt 2/ Phan Ngô Minh Trúc 3/ Nguyễn Trần Ngọc Minh 4/ Kim Văn Đức 5/ Đặng Ngọc Anh 6/ Nguyễn Nam Khang 7/ Đàm Trung Hiếu Câu 1a/: Thăm viếng website www.bbbonline.org, www.truste.org trình bày chức website Người tiêu dùng đat lợi ích qua sư hỗ trơ tổ chức này? www.bbbonline.org www.truste.org *CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE: Đăng ký trang web với BBBonline TrustE.org The Better Business Bureau (BBB) TrustE.org tổ chức phi lợi nhuận độc lập Họ đánh giá đảm bảo tin tưởng cho trang web Họ kiểm soát nghiêm ngặt để đảm bảo trang web bạn đáng tin cậy bạn tuân thủ sách bảo mật thật đạo đức Nếu có dấu BBB TRUSTe trang web bạn tăng doanh thu 50% Con dấu TRUSTe: TRUSTe giúp người với tự tin cách hướng dẫn họ đến trang web đáng tin cậy Các công ty hiển thị dấu TRUSTe sách bảo mật trang web, Web thực theo quy định với tiêu chuẩn cao để bảo vệ thông tin cá nhân bạn Con dấu có nghĩa bạn giải tranh chấp tính bảo mật thơng tin với trang web thơng qua Chương trình miễn phí Watchdog Nghị tranh chấp TRUSTe chương trình tem xác nhận bên thứ ba, quản lý quy chế giữ kín thơng tin thành viên chương trình giải tranh chấp khách hàng Các hội viên TRUSTe phải hội đủ trì tiêu chuẩn tối thiểu bảo vệ riêng tư hiển thị tem chứng nhận Tem chứng nhận TRUSTe cung cấp cho trang web tuân theo quy chế thiết lập việc giữ kín thơng tin tn theo thủ tục xác nhận giải tranh chấp khách hàng Là hội viên TRUSTe, đồng ý khơng đăng tun bố việc giữ kín thông tin (rất dễ tiếp cận dễ hiểu), mà cịn áp dụng quy chế việc giữ kín thông tin, phản ánh cách thức xử lý thông tin công Con dấu BBBonline BBBOnLine chương trình thiết kế để giúp bảo vệ riêng tư người tiêu dùng thực giao dịch trực tuyến thông qua việc sử dụng dấu Con dấu trang web đặc biệt cung cấp BBB, để giúp người sử dụng web xác định doanh nghiệp đáng tin cậy Internet Con dấu BBBOnLine "có thể click" Khi trang web khách truy cập nhấp chuột dấu BBBOnLine đáng tin cậy, họ siêu liên kết đến sở liệu BBBOnLine Business Review công ty tham gia chương trình xác nhận Làm giả dấu BBBOnLine không "click vào dấu" chứng thực siêu liên kết sở liệu Business Review Nhiệm vụ BBBOnLine để thúc đẩy lòng tin tự tin Internet thơng qua BBBOnLine đáng tin cậy chương trình Seal bảo mật BBBOnLine trang web chương trình đóng dấu cho phép công ty với trang web để hiển thị dấu họ đánh giá xác nhận để đáp ứng yêu cầu chương trình *NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẠT ĐƯỢC NHỮNG LỢI ÍCH GÌ QUA SỰ HỖ TRỢ CỦA CÁC TỔ CHỨC NÀY? Trước định mua sản phẩm từ website, khách hàng nên tìm hiểu kỹ thơng tin website đó, tìm xem thơng tin địa chỉ, thông tin liên lạc… tham khảo uy tín trang web từ Internet Khách hàng nhấn vào biểu tượng BBBOnLine hay TRUSTe có wedsite để xác nhận xem đánh giá có thật biểu tượng lừa đảo gắn vào nhằm qua mắt khách hàng Từ thông tin BBBonline va TRUSTe cung cấp, khách hàng tự tin thích thú mua sớm mạng, khách hàng mua sắm mạng tiết kiệm thời gian, chi phí lại so sánh giá nên mua sản phẩm tốt với giá rẻ Câu 1b/: Hãy truy cập vào website www.trustvn.org.vn trình bày lợi ích doanh nghiệp thủ tục cần thiết để doanh nghiệp trở thành thành viên tổ chức * NHỮNG LỢI ÍCH KHI THAM GIA VÀO TRUSTVN Xây dựng lòng tin người tiêu dùng: Người tiêu dùng nhân tố quan trọng cho phát triển doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh phương thức trực tuyến, doanh nghiệp sử dụng nhiều thông tin mà người tiêu dùng không muốn công khai, bảo mật thông tin cá nhân giúp người tiêu dùng yên tâm giao dịch với doanh nghiệp Những website gắn nhãn tín nhiệm TrustVn đảm bảo việc tuân thủ nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân, nguyên tắc bao gồm: mục đích thu thập thơng tin cá nhân, việc quản lý sử dụng thơng tin dó nào, có tiết lộ thơng tin cá nhân cho bên thứ ba có đồng ý từ người tiêu dùng Tin cậy giao dịch trực tuyến: Khi gắn nhãn tín nhiệm TrustVn có nghĩa doanh nghiệp thể cam kết rõ ràng với người tiêu dùng hoạt động kinh doanh trực tuyến website doanh nghiệp tin cậy thông tin cá nhân người tiêu dùng bảo vệ an toàn không bị sử dụng trái phép Tăng tỉ lệ thành công giao dịch trực tuyến: Đối với website gắn nhãn tín nhiệm TrustVn, người tiêu dùng khơng biết doanh nghiệp đơn vị tiêu biểu lĩnh vực thương mại điện tử mà việc minh bạch thơng tin điều khoản giao dịch, sách bảo vệ thơng tin cá nhân, thơng tin hàng hóa, thơng tin chi phí giao vận giúp người tiêu dùng thoải mái tin tưởng trình mua hàng Được tư vấn vấn đề liên quan đến thương mại điện tử: Các chuyên gia hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập tiêu chuẩn hoạt động thương mại điện tử, tuân thủ theo tiêu chí APEC quy định pháp luật Việt Nam Doanh nghiệp có website dán nhãn tín nhiệm TrustVn hỗ trợ cung cấp tài liệu nghiên cứu, đánh giá tình hình thương mại điện tử Việt Nam giới *THỦ TỤC ĐỂ TRỞ THÀNH THÀNH VIÊN CỦA TỔ CHỨC: Có cách để tham gia TrustVn: Cách 1: Đăng ký trực tuyến TrustVn thẩm định thơng tin website thông báo lại cho chủ sở hữu website Cách 2: Gửi mail đăng ký tham gia địa chỉ: trustvn@ecomviet.vn Những tiêu chí quan trọng để đánh giá website uy tín Khơng dừng lại việc đánh giá lần đầu, TrustVn thường xuyên giám sát, kiểm tra để bảo đảm tuân thủ lâu dài doanh nghiệp có khuyến cáo, cơng bố công khai tuân thủ doanh nghiệp quy định Chương trình Thu thập thông tin Khi đăng ký dịch vụ, TrustVn đề nghị chủ sở hữu website cung cấp số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại địa số thông tin khác Những thông tin giúp cho trình đánh giá website thuận lợi Trong trình đánh giá, TrustVn đề nghị doanh nghiệp chủ sở hữu website (sau goị chung khách hàng) cung cấp số thông tin liên quan đến website như: cách thức website thu thập sử dụng thông tin cá nhân, công tác quản lý lưu lịệu cá nhân, biện pháp bảo mật thơng tin v.v… Khách hàng chọn khơng cung cấp cho số thông tin định q trình đánh giá website chậm so với thông thường tiến hành Website TrustVn không cài đặt cookies để theo dõi, thu thập phát tán thông tin cá nhân mà không đồng ý khách hàng TrustVn ghi lại thông tin mà không nhận dạng người truy cập số lượng nhấn chuột, số lần truy cập TrustVn Các thông tin sử dụng vào mục đích túy kỹ thuật, thống kê cải tiến website www.trustvn.org.vn cho phù hợp với nhu cầu Sử dụng thông tin Những thông tin khách hàng cung cấp giúp cho trình đánh giá website hỗ trợ tiện ích hiệu nhanh chóng Việc sử dụng thơng tin phục vụ hoạt động sau: - Sử dụng cho trình đánh giá website khách hàng - Cung cấp số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ website khách hàng - Giải vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến sách bảo vệ liệu cá nhân quy định cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT - Sử dụng thông tin cho nghiên cứu, đánh giá quảng bá thương mại điện tử Chia sẻ thông tin Để phục vụ cho nghiên cứu, đánh giá tình hình thương mại điện tử Việt Nam, số thông tin mà khách hàng cung cấp TrustVn cung cấp cho bên thứ ba Ngồi số thơng tin khách hàng sử dụng cho mục đích quảng bá cho hoạt động TrustVn website khách hàng Khi sử dụng thông tin thông báo trước để khách hàng biết Trong số trường hợp tiết lộ thông tin khách hàng cho quan phủ có u cầu thơng tin, phục vụ mục đích điều tra theo quy định pháp luật trường hợp khẩn cấp đe dọa sống, sức khỏe an ninh cá nhân Tính nguyên trạng thông tin Chúng mong muốn thông tin doanh nghiệp chủ sở hữu website cung cấp xác thực để sử dụng xác, hồn chỉnh cập nhật TrustVn nỗ lực tiến hành biện pháp hợp lý để bảo đảm thông tin mà chúng tơi xử lý xác, hồn chỉnh kịp thời Chúng mong doanh nghiệp chủ sở hữu website có phản hồi để cập nhật chỉnh sửa thông tin cần thiết Quyền tiếp cận điều chỉnh thông tin Khi khách hàng sử dụng dịch vụ TrustVn, cố gắng cung cấp cho khách hàng quyền tiếp cận thơng tin để chỉnh sửa liệu chưa xác xố liệu theo u cầu khách hàng Chúng tơi từ chối xử lý yêu cầu không hợp lý lặp lại nhiều lần có hệ thống, khơng phù hợp kỹ thuật, gây nguy hiểm cho tính bảo mật khách hàng khác v.v… Để yêu cầu tiếp cận điều chình thơng tin, khách hàng liên hệ theo địa công bố website Yêu cầu khách hàng giải thời gian ngày làm việc (kể từ tiếp nhận thông tin) Bảo mật thông tin khách hàng TrustVn cam kết thông tin chủ sở hữu website đăng ký tham gia Chương trình bảo mật Mọi cán người có thẩm quyền TrustVn phải tuân thủ cam kết Chúng cam kết sử dụng biện pháp bảo mật thích hợp để bảo vệ việc truy cập, sửa đổi trái phép, tiết lộ huỷ liệu với thông tin khách hàng Các biện pháp bao gồm: xử lý lưu trữ thông tin, biện pháp bảo mật liệu nội bộ, biện pháp bảo mật mức vật lý để bảo vệ việc truy cập trái phép vào hệ thống lưu trữ liệu Tiêu chí đánh giá TrustVn Để cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín dán nhãn tín nhiệm TrustVn lên website mình, chủ website cần tuân thủ theo quy trình TrustVn www.trustvn.org.vn trải qua bước thẩm định, đánh giá khắt khe theo tiêu chí Chương trình TrustVn có hai nguyên tắc thẩm định quan trọng Thứ nhất, website phải trải qua việc đánh giá sách bảo vệ liệu cá nhân theo tiêu chí xây dựng dựa Những nguyên tắc bảo vệ liệu cá nhân thương mại điện tử APEC (APEC Privacy Framework) Thứ hai, website có chức bán hàng trực tuyến, việc đánh giá tiến hành tiếp sở kiểm tra tuân thủ website quy định Thông tư 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT Câu 2: Hãy vào websites: Dell.com Vinabook.com Giả sử bạn muốn mua hàng từ website này, thông tin và/hoặc dấu hiệu/biểu tượng từ website khiến bạn tin tưởng tính riêng tư an tồn giao dịch? Minh họa giải thích * TÍNH RIÊNG TƯ VÀ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH VỚI DELL.COM: Tạo tài khoản với ID password hình bên Điền thơng tin cần thiết Với Dell.com tất thông tin cá nhân thông tin giao dịch bạn bảo mật đảm bảo an tồn thơng qua ID & mật cam kết Công ty không thông qua chứng nhận bên thứ * TÍNH RIÊNG TƯ VÀ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH VỚI VINABOOK.COM: Tạo tài khoản với ID password hình bên Điền thơng tin cần thiết Tương tự giống Dell.com tính riêng tư giao dịch thơng qua ID & mật Tuy nhiên, khác với Dell.com an tồn giao dịch Vinabook.com chứng nhận trustvn Gmail : Gmail dịch vụ e-mail web e-mail POP3 miễn phí Google cung cấp Bản beta đưa vào hoạt động vào ngày 1/4/2004, với hình thức dành cho thư mời mở rộng thành beta cho tất người vào tháng 2/2007 Vào đầu năm 2010, Gmail có khoảng 176 triệu người sử dụng hàng tháng toàn giới Lý đằng sau thành công vang dội Gmail xuất phát từ việc Google tập trung lắng nghe phản hồi người dùng để có điều chỉnh phù hợp, từ thiết kế giao diện, bố trí nội dung, nút bấm nhóm tính mở rộng Ngồi phải kể đến lọc thư thông minh hay tuyệt chứ! Trình duyệt Chrome : Trong nỗ lực mở rộng phạm vi phổ cập đến đông đảo người dùng, Google tung trình duyệt Chrome phiên beta vào năm 2008 Trong khoảng thời gian năm qua với nhiều lần cập nhật, Chrome nhanh chóng trở thành ba trình duyệt phổ biến nhất, chiếm 11,5% thị phần toàn cầu tạm đứng sau Firefox Internet Explorer Các mục tiêu thiết kế Chrome cải thiện bảo mật, tốc độ tính ổn định so với trình duyệt có Sản phẩm theo đuổi chuẩn HTML5, tập hợp tiêu chuẩn hứa hẹn thay đổi cách thức trang web hoạt động thiết lập để dành cho tương lai Hệ điều hành Android : Màn mắt Android vào ngày 5/11/2007 gắn với thành lập liên minh thiết bị cầm tay mã nguồn mở, bao gồm 78 công ty phần cứng, phần mềm viễn thơng nhằm mục đính tạo nên chuẩn mở cho điện thoại di động tương lai Hệ điều hành mã nguồn mở điện thoại di động xây dựng dựa tảng Linux thu hút số lượng nhà phát triển kèm theo số lượng lớn thiết bị sử dụng lò tháng Android cho phép bên sản xuất tùy chỉnh theo ý thích với giấy phép Apache, nhà cung cấp thêm mở rộng thương mại mà không cần chuyển chúng thành mã nguồn mở Google Maps : Cũng phần cơng cụ tìm kiếm, Google Maps dịch vụ ứng dụng công nghệ đồ trực tuyến web miễn phí, hỗ trợ nhiều dịch vụ dựa vào đồ số dùng để nhúng vào trang web bên thứ ba thông qua Google Maps API Sản phẩm cho cung cấp đồ đường xá, đường cho người bộ, xe đạp, xe địa điểm kinh doanh khu vực khắp nơi giới Nhanh chóng, hiệu độ xác cao, Google Maps người bạn quen thuộc với nhiều teen YouTube: Là dịch vụ chia sẻ video trực tuyến hàng đầu giới, cho phép người dùng upload, chia sẻ bình luận video với bạn bè thành viên khác cộng đồng Google mua lại YouTube với giá 1,65 tỷ USD hồi tháng 10/2006 Từ với Google, YouTube khiến cho gã khổng lồ gặp khơng rắc rối, liên tục đối mặt với vụ kiện quyền Blogger : Là dịch vụ blog cho phép người dùng post bình luận cho viết người khác Gần đây, Google giới thiệu phiên hoàn chỉnh Blogger với giao diện hấp dẫn nhiều tính hữu ích 3) Yếu tố môi trường làm việc : Google hãng Internet có khởi đầu thành công tốc độ tăng trưởng kinh ngạc Bên cạnh thành tích cơng nghệ, Google cịn tiếng khả thu hút lưu giữ nhân tài Trụ sở Google tên Googleplex, tọa lạc hai đường Charleston Road Amphitheatre Parkway, thuộc Mountain View (bang California) Khu nhà trở thành nơi làm việc mơ ước nhiều người Năm 2008, Fortune xếp Google vào vị trí thứ top 10 công ty lý tưởng để làm việc "Chúng tơi cố gắng mang lại cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ”, Sergey Brin, nhà đồng sáng lập Google với Larry Page, cho hay Theo ông, cách dùng tiền hợp lý đầu tư vào chiến dịch marketing tốn hay khoản lương hậu hĩnh Khu làm việc Googleplex trang trí với gam màu sặc sỡ Ngay đồ dùng khu nhà không đồng kiểu hay màu, để tránh nhàm chán Điều đáng ý là, khu làm việc, Googleplex có nhiều nơi giải trí đan xen lẫn Khơng có phịng ăn, nơi uống cà phê, khu nhà cịn có bể bơi mini, phịng cắt tóc, mát-xa Nhân viên có nhỏ n tâm làm việc, Googleplex có hẳn nhà trẻ Những nhân viên yêu thích vật cưng, chí mang cún u tới nơi làm việc Dưới số hình ảnh Googleplex tạp chí Time giới thiệu: Một góc làm việc nhân viên Google Góc chuyên gia Google chuyên xử lý máy tính thiết bị số khác Một nhân viên cứu hộ đọc báo, lúc nhân viên Google bơi lội Phòng chơi bi-a Hai nhân viên Google uống cà phê thư giãn Phịng hớt tóc Sân bóng chuyền Nhà giữ trẻ Phịng ăn Phòng mát-xa Nhân viên Google phép mang cún cưng tới nơi làm việc, mèo khơng Câu (Anh & Đức): Giả sử bạn muốn thực điều tra hài lòng sinh viên cao học dịch vụ giáo dục trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh (thiết kế khỏng 20 câu hỏi định lượng), truy cập vào website sau: www.monkeysurvey.com www.google.com (docs sheet) Và sử dụng dịch vụ miễn phí website để thực việc khảo sát Mô tả bước thực bạn (cách tạo bảng câu hỏi, đưa chúng lên mạng để đến đối tượng trả lời, cách kiểm tra xem kết khảo sát) Trình bày kết khảo sát đánh giá so sánh hiệu việc khảo sát qua sử dụng dịch vụ hai website WEBSITE WWW.SURVEYMONKEY.COM 1.1 Giới thiệu Website www.surveymonkey.com giúp người dùng thực khảo sát với công cụ hỗ trợ sẵn có Surveymonkey giúp thu nhập liệu cách đáng tin cậy chứng nhận TRUSTe, BBB accredited business Giúp việc thu nhập, quản lý, phân tích liệu dễ dàng nhanh chóng 1.2 Cách thực Trước tiên bạn tạo tài khoản cho việc thực khảo sát Sau tạo khảo sát: Các bước thực khảo sát: Bước 1: Thiết kế khảo sát (design your survey): Định dạng bảng câu hỏi khảo sát tạo bảng câu hỏi: Surveymonkey có thư viện câu hỏi sẵn hỗ trợ người dùng theo lĩnh vực cho người dùng tham khảo: Bước 2: Gửi nhận thông tin từ đối tượng khảo sát (pick your audience): Gửi bảng khảo sát Thêm danh sách địa cần gửi Bước 3: Phân tích kết (analyze results): GOOGLE DOCS 2.1 Giới thiệu: Về mặt chất, tất biết Google Docs tổ hợp cơng cụ xử lý liệu văn trình chiếu, bao gồm: Document, Drawing, Presentation, Spreadsheet Form Bất kỳ văn tài liệu trình chiếu tạo Google Docs (hoặc chuyển định dạng thành Doc) lưu trữ hệ thống máy chủ Google tài khoản người sử dụng Theo thông tin từ trang hỗ trợ Google, hãng không giới hạn số lượng văn người sử dụng làm việc với Google Docs (mặc dù tồn số giới hạn định ) Bên cạnh đó, người dùng lưu trữ tới 1GB định dạng liệu chưa chuyển đổi hoàn tồn miễn phí, lưu lượng thực Google hỗ trợ người dùng cịn lên tới 10GB (có bao gồm dịch vụ trực tuyến có trả phí 2.2 Cách thực hiện: Đầu tiên phải có tài khoản google, chưa có bạn tạo tài khoản Sau có tài khoản bạn vào google docs nhập: Các bước thực hiện: Tạo bảng câu hỏi Gửi mail cho cá nhân: Phản hồi từ người trả lời Stt SO SÁNH Mô tả www.surveymonkey.com www.google.com (docs sheet) Tính Nhiều tính phức tạp, chun mơn hóa cao, phân chia lĩnh vực khác Tính đơn giản Phù hợp với khảo sát đơn giản Phù hợp với khảo sát phức tạp, chun mơn hóa cao, u cầu đáp ứng nhanh Có ngân hàng câu hỏi Khơng có ngân hàng câu hỏi Cung cấp dịch vụ thiết kế bảng khảo sát, khảo sát qua điện thoại, khảo sát qua facebook, khảo sát qua surveymonkey blog Chỉ cung cấp công cụ google docs cho người dùng tạo gửi bảng khảo sát Thu thập phản hối qua website, e-mail, web link, facebook Thu nhập phản hối qua e-mail khơng Có giao diện tiếng Việt dễ sử dụng Chi phí Phải trả phí thực 10 câu hỏi Có mức phí SELECT 19.99 USD/tháng, GOLD 299 USD/năm, PLATINUM 779 USD/năm Khơng trả phí ... trình mua hàng Được tư vấn vấn đề liên quan đến thương mại điện tử: Các chuyên gia hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập tiêu chuẩn hoạt động thương mại điện tử, tuân thủ theo tiêu chí APEC quy định pháp... dụng thông tin cho nghiên cứu, đánh giá quảng bá thương mại điện tử Chia sẻ thông tin Để phục vụ cho nghiên cứu, đánh giá tình hình thương mại điện tử Việt Nam, số thông tin mà khách hàng cung cấp... thủ website quy định Thông tư 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT Câu 2: Hãy vào websites: