Đang tải... (xem toàn văn)
Thương Mại Điện Tử GVHD TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 6 Trang 1 BÀI TẬP CHƯƠNG NĂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Câu hỏi 1 Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nên đáp ứng các mục tiêu sau Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức Đưa ra những thông tin sự kiện về tổ chức có thể truy cập một cách dễ dàng Cho phép người thăm viếng qua website bằng nhiều cách ở các mức độ khác nhau Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức Kéo dài sự chú ý của người viếng thăm.
Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo BÀI TẬP CHƯƠNG NĂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Câu hỏi - Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nên đáp ứng mục tiêu sau: Truyền đạt hình ảnh quán tổ chức Đưa thơng tin/ kiện tổ chức truy cập cách dễ dàng Cho phép người thăm viếng qua website nhiều cách mức độ khác Cung cấp cho người thăm viếng kết nối liên lạc chiều với tổ chức Kéo dài ý người viếng thăm khuyến khích họ quay lại website Đưa thông tin dễ dàng truy cập sản phẩm dịch vụ cách làm để sử dụng chúng Hãy truy cập website Việt Nam loại trung bình (sản phẩm/dịch vụ khác nhau) để phân tích điều đạt chưa đạt theo mục tiêu 1.1 Truy cập website www.techcombank.com.vn 1.1.1Truyền đạt hình ảnh quán tổ chức Điểm đạt được: Nội dung hình thức trình bày quán Trong đó, nội dung website Techcombank giúp khách hàng nhận diện hình ảnh thương hiệu cơng ty, kèm theo lời cam kết mà ngân hàng muốn nhắn gửi đến khách hàng Sự đồng quán từ bố cục nội dung thể phận website Logo, font chữ, màu sắc, phong cách trình bày thống tồn trang web Màu đỏ màu đen (màu logo) sử dụng chủ đạo tất phần khác trang web Ngôn ngữ sử dụng theo cách nhất, đơn giản tạo dễ tiếp nhận thơng tin từ phía người đọc Đồng thời trang web sử dụng biểu tượng đơn giản tương đồng đánh số thứ tự phần khác nhau, điều tạo hiệu cao Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo việc tăng cường độ nhận biết tin cậy dành cho thương hiệu Techcombank từ phía khách hàng Điểm chưa đạt được: Số điện thoại đường dây nóng dành cho khách hàng cá nhân (1800-588-822) khách hàng doanh nghiệp (04-3944-8858) chưa thật đồng Nếu số điện thoại khách hàng cá nhân làm cho khách hàng hình dung hệ thống tổng đài hoạt động 24/24 số điện thoại khách hàng doanh nghiệp lại bắt đầu đầu số 04 (Hà Nội) Điều đồng nghĩa với việc khách hàng doanh nghiệp gọi điện chắn tốn phí điện thoại tạo tâm lý ngại gọi điện (đặc biệt khách hàng phía Nam) 1.1.2 Đưa thơng tin/ kiện tổ chức truy cập cách dễ dàng Điểm đạt được: Thông tin liên hệ giới thiệu ngân hàng trình bày rõ ràng, dễ tiếp cận vào trang web Các thông tin cập nhật trang chủ, tạo cho người truy cập tìm thấy thơng tin nhanh chóng dễ dàng Trang web cung cấp đầy đủ thơng tin giới thiệu, mơ tả hàng hóa, dịch vụ Trang web cung cấp đầy đủ thơng tin chi phí, giá cả, lệ phí Điểm chưa đạt được: Ở vài chỗ, từ ngữ dùng chưa xác Ví dụ mục tin tức có phần “Tin khuyến mại Techcombank” Ở phải sử dụng từ ngữ khuyến để khách hàng khơng bị nhầm lẫn Ngồi ra, trang web có nhược điểm phần hình flash giới thiệu sản phẩn dịch vụ hay ưu đãi… xuất thay phiên liên tục thời gian xuất nhanh Một vài quảng cáo có câu chữ giới thiệu dài làm cho người xem không đọc tiếp nhận hết thông tin lần xuất phải chờ đợi đến lần xuất Đây nguyên nhân ngân hàng bỏ lỡ khách hàng tiềm cho dịch vụ này, khách hàng khơng thể kiên nhẫn chờ đợi để xem lại thông điệp mà ngân hàng muốn gửi đến Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo 1.1.3 Cho phép người thăm viếng kinh qua website nhiều cách mức độ khác Người thăm viếng truy cập website phương tiện laptop, ipad, điện thoại di động…thông qua địa tên miền techcombank.com.vn truy cập đến website từ trang cộng đồng google, yahoo, MSN thơng qua từ khóa “ techcombank, bcb, kỹ thương…” Ngồi ra, người truy cập sử dụng cơng cụ tìm kiếm website cách: gõ từ khóa nội dung cần tìm (ngắn gọn) vào “Tìm kiếm” góc bên phải, phía website Ví dụ: tìm tin liên quan đến nhóm lãi suất, cần gõ “lãi suất” vào “Tìm kiếm”, khách hàng tìm tin, liên quan đến nhóm Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo 1.1.4 Cung cấp cho người thăm viếng kết nối liên lạc chiều với tổ chức Ngoài vấn đề đề cặp trên, trang web đảm bảo tính dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng Khách hàng tiếp cận thơng tin từ ngân hàng thơng qua nhiều hình thức khác : trả lời câu hỏi khách hàng thông qua mục FAQ, trả lời khách hàng qua qua email, điện thoại giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống Fast ibank… Các công cụ giúp cho Techcombank đạt mức độ tiếp cận tương tác với khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm hiệu Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng (FAQ) Ngoài ra, trang web cung cấp cho khách hàng thông tin khách hàng quan tâm tỷ giá hối đối, giá vàng, mạng lưới địa điểm ATM, công cụ hỗ trợ tính tốn, thơng tin ưu đãi dành cho khách hàng… Và tính trở thành người bạn thân thiết với khách hàng techcombank Bên cạnh điểm bật trên, trang web điểm hạn chế chưa xây dựng hình thức tương tác với khách hàng qua mạng xã hội mạng facebook chưa tạo kênh giao tiếp trực tuyến thơng qua hình thức “chát” để cung cấp giải đáp thông tin cho khách hàng nhanh chóng tức thời 1.1.5 Kéo dài ý người thăm viếng khuyến khích họ quay lại website Trang web cung cấp cho khách hàng thông tin quan trọng tỷ giá hối đối, giá vàng, mạng lưới địa điểm ATM, công cụ hỗ trợ tính tốn, thơng tin ưu đãi dành cho khách hàng chương trình khuyến mãi, chương trình gắn kết bền lâu… Và tính trở thành người bạn thân thiết với khách hàng techcombank Các chương trình hỗ trợ giúp website techcombank thu hút giữ chân khách hàng cũ Ngoài ra, trang Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo web dành riêng chuyên trang “tuyển dụng”, việc làm thiết thực bên cạnh việc tạo thêm nguồn ứng viên cho ngân hàng, cịn thu hút tất người có nguyện vọng làm việc lĩnh vực ngân hàng thường xuyên thăm viếng để tìm kiếm hội cho Để thu hút khách hàng quay trở lại trang web, ngồi thực techcombank nên tạo thêm số dịch vụ cộng thêm khác để thu hút khách hàng thường xuyên kinh qua website chuyên mục tư vấn đầu tư tài chính, bất động sản…với thơng tin tư vấn từ chuyên gia đầu ngành nhằm để cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Chương trình gắn kết bền lâu 1.1.6 Đưa thơng tin dễ dàng truy cập sản phẩm dịch vụ cách làm để sử dụng chúng Việc hỗ trợ người truy cập có nhìn tổng quát trang web giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm, qua thể quan tâm thương hiệu khách hàng Người truy cập đánh giá cao trang web hỗ trợ truy cập nhanh dễ dàng, giúp họ tìm kiếm họ muốn với vài cú nhấp chuột Trang Web Techcombank thực mong đợi khác hàng thông qua việc cung cấp cho khách hàng dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website Người truy cập trang web lựa chọn nội dung quan tâm thư mục trang “Sitemap” để tìm kiếm thơng tin có website cách dễ dàng nhanh chóng Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo 1.2 Truy cập website www.nanakids.vn Nanakids thương hiệu cung cấp sản phẩm nội thất hàng đầu dành cho trẻ em Nanakids tự hào mang đến sản phẩm nội thất sản phẩm chăm sóc dành cho bé với an toàn thân thiện Thấu hiểu mối quan tâm bậc cha mẹ thời đại Nanakids chia sẻ mối quan tâm cam kết : 100% sản phẩm gỗ Nanakids bảo hành lên đến 02 năm Thông qua mua sắm trực tuyến Nanakids.vn việc lựa chọn mua sắm sản phẩm dành riêng cho bé yêu trở nên dễ dàng hết 1.2.1 Truyền đạt hình ảnh quán tổ chức Thông qua website https://nanakids.vn, logo Nanakids, thông tin Nanakids, hệ thống cửa hàng, chương trình khuyến mãi, liên hệ, quy định điều kiện Nanakids… cung cấp đến khách hàng đầy đủ Ngoài với giao diện thiết kế đơn giản khơng phần bắt mắt, với hình ảnh sản phẩm sinh động giới thiệu cho khách hàng thấy sản phẩm Nanakids_ sản phẩm nội thất gianh cho trẻ em như: Giường cho bé, nôi, trang trí phịng, Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hồng Thị Phương Thảo balo… Có ngôn ngữ để khách hàng lựa chọn thuận tiện việc truy cập Danh mục sản phẩm 1.2.2 Đưa thông tin dễ dàng truy cập sản phẩm dịch vụ cách làm để sử dụng chúng Điểm đạt được: Với sản phẩm đa dạng chủng loại danh mục sản phẩm thiết kế rõ ràng, chi tiết dễ sử dụng giúp khách hàng tham khảo, tìm kiếm sản phẩm mà họ cần Nanakids cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết sản phẩm chia theo danh mục, danh mục có nhiều sản phẩm bên trình bày dạng danh sách sản phẩm Các sản phẩm mô tả giúp cho khách hàng có nhìn tổng qt sản phẩm : hình ảnh, giá cả, chất liệu, kích thước… Với cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng việc tìm sản phẩm theo nhu cầu Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hồng Thị Phương Thảo Thơng tin sản phẩm Khách hàng chọn hàng đặt mua hàng cách dễ dàng mà không cần đăng ký tài khoản, việc toán hướng dẫn cụ thể, giao hàng trả Nhóm Trang 10 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Sau thực bước mà website yêu cầu, khách hàng có sản phẩm hồn chỉnh với đầy đủ thông tin mà khách hàng cung cấp Tất sản phẩm website trở nên độc quyền dùng làm quà tặng trở nên độc đáo mang phong cách riêng mang đặc trưng riêng người nhận quà, khung hình thiết kế với kết hợp tất thông tin trẻ khách hàng cung cấp qua công cụ hỗ trợ website “Cá nhân hóa sản phẩm”: tên, ngày tháng năm sinh, cân nặng, chiều cao, sinh tên ba mẹ, với màu khung hình để khách hàng lựa chọn 2.2 Hãy dị tìm website Việt Nam mà bạn cho thực dịch vụ cá nhân hóa thành cơng Mơ tả giải thích chúng? Tại thị trường Việt Nam, dịch vụ cá nhân hóa website biết đến, cá nhân hóa thường ứng dụng website công ty sản xuất, kinh doanh hàng tiêu dùng quần áo, gốm sứ, đồ lưu niệm… Trong số báo tháng 12/2010, Her World - ấn phẩm cho phụ nữ sành điệu- có viết nói sản phẩm mang ý nghĩa cá nhân, tạo dấu ấn riêng người Tại đây, báo có nêu Nhóm Trang 16 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo www.aothun.vn nơi có dịch vụ đáp ứng yêu cầu cá nhân hóa Website www.aothun.vn cơng ty cổ phần Lai Cung Én Phúc Sang thành lập ngày 30/3/2009 với ngành nghề sản xuất, kinh doanh: buôn bán hàng may mặc Sơ đồ website gồm phần áo thun công ty cổ phần Lai Cung Én Phúc Sang thiết kế, đặc biệt áo thun khách hàng tự thiết kế (dịch vụ cá nhân hóa) hình thức sau: Bước 1: Chọn website www.aothun.vn, giao diện trang web Tại giao diện này, nhà sản xuất hướng người truy cập đến ưu điểm Cơng ty tính chun nghiệp, kỹ thuật đại, thời gian đáp ứng nhanh, … Bước 2: Chọn dịch vụ thể cá nhân hóa, phần “Áo thun tự thiết kế”, giao diện phần tự thiết kế đơn giản dễ thực Kèm theo việc tư vấn trực tuyến thắc mắc người truy cập Ngòai ra, giao diện trình bày số sản phẩm áo thun khách hàng khác thiết kế Điều tạo lịng tin người truy cập uy tín công ty, thúc đẩy người truy cập hay khách hàng xác định rõ nhu cầu Đăng ký đăng nhập vào trang web để tạo giỏ hàng oline cho bạn Bước 3: Giao diện chọn phần “Bắt đầu thiết kế” dạng giao diện mở, hỗ trợ khách hàng việc tự thiết kế sản phẩm theo nhu cầu hay sở thích Tại đây, Nhóm Trang 17 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hồng Thị Phương Thảo người truy cập chọn kiểu áo, họa tiết in áo (có thể chọn in mặt trước hay mặt sau), nội dung muốn in Ưu điểm phần cá nhân hóa việc khách hàng chọn vị trí, nội dung, màu sắc kích thước họa tiết hay đoạn text lên áo Ngoài ra, việc khách hàng them họa tiết hay chữ viết hệ thống thông báo giá sản phẩm cho khách hàng biết lựa chọn (phần tiền vị trí khoanh đỏ) Size số lượng size công ty thể web.Việc thông báo giả tiền/sản phẩm giúp khách hàng chủ động việc tính tốn chi phí Bước 4: Lưu xem lại tồn thiết kế trước gửi cho Cơng ty Bước 5: Xác nhận tốn Cơng ty có hình thức tốn (thanh tốn tiền mặt, toán chuyển khoản) để khách hàng dễ dàng lựa chọn Câu hỏi 3.1 Hãy minh họa trình bày lợi ích hạn chế loại banner có Internet: Key word banner ads, Random banner ads, Static banner ads, Pop-up/Pop-under ads, E-mail ads Nhóm Trang 18 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Banners hình thức quảng cáo sử dụng cách phổ biến internet Banner bao gồm nhóm từ ngắn hay thơng điệp hình ảnh hay clip hình ảnh hay âm để tâng bốc sản phẩm Banner chứa link khách hàng click vào chuyển khách hàng đến trang quảng cáo trang theo chủ đích người bán hàng Cần lưu ý kích thước banner ảnh hưởng đến chi phí tốc độ tải website Các loại quảng cáo banner: + Keyword banner: xuất cụm từ xác định tìm kiếm thơng qua cơng cụ tìm kiếm Chúng hiệu cho cơng ty muốn nhắm vào khách hàng mục tiêu họ VD : search laptop google.com.vn + Random banner: xuất cách ngẫu nhiên công ty muốn sử dụng để giới thiệu sản phẩm mới( VD : cd hay film mới) VD: vef.vn Nhóm Trang 19 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo + Static banner ads : quảng cáo banner dạng tĩnh Kiemviec.com + Pop-up ads: Là hình thức quảng cáo hiển thị cửa sổ bạn ghé thăm website Hình thức dễ gây phản cảm không người dùng hưởng ứng VD: 5giay.vn Nhóm Trang 20 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo + Pop-under mở cửa sổ trình duyệt ẩn cửa sổ hoạt động VD: http://kiemtienonline.npage.de/kim-tin-vi-popup-va-popunder-qung- cao.html + Email ads: sử dụng để gửi thông tin công ty đến cá nhân tổ chức có list mail Thơng diệp email kết hợp với tiếng hình để quảng cáo sản phẩm với link mà người dùng click để mua sản phẩm VD: sử dụng YM pham_thanhtu2000 Bảng 3.1 Tổng kết ưu nhược điểm banner Loại quảng cáo Ưu điểm Khuyết điểm - Khách hàng nhanh - Chi phí tương đối cao Key word banner ads chóng tìm thấy trang web doanh nghiệp nhà cung cấp gõ có quy mơ nhỏ VD: trung Nhóm Trang 21 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo từ khóa cần tìm bình từ khóa từ khóa có liên quan google có giá - Nhắm đến đối thường thơng khoảng tượng khách hàng mà sản 1.5trđ/tháng phẩm cần hướng đến - Người sử dụng phải chọn - Key word xem từ khóa xác để khết nhà tư vấn cho người tìm kiếm khơng bị pha mua định chọn loãng mua loại sản phẩm - Dễ thực với chi phí - Có thể thay đổi nên khó trung bình khăn cho khách hàng - Link trực tiếp đến trang việc muốn quay trở web nhà cung cấp lại Random banner ads khách hàng click - Thông tin bị giới hạn - Hình ảnh thường banner thiết kế bắt mắt, dễ thu hút - Vị trí đặt không gây ý ý khách hàng mục tiêu - Dễ thực với chi phí - Thiết kế khơng bắt thấp mắt, khó thu hút ý - Link trực tiếp đến trang khách hàng Static banner ads web nhà cung cấp - Khách hàng xem mà khách hàng click không click vào banner đển đến trang web nhà cung cấp - Xuất - Phản cảm, gây cảm giác trang web khách hàng khó chịu cho khách hàng Pop up ads muốn xem - Thu hút ý - Thường liên kết với số trang web giải Nhóm Trang 22 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo trí, mua bán online mà có trang web thống - Có thể giới thiệu thông - Không gây nhiều Pop under ads tin nhà cung cấp đến ý, khách hàng có với khách hàng mới, thể cảm thấy khó chịu khách hàng tiềm bỏ qua - Hàng triệu người sử dụng - Thư tạp nham (spam) bao phủ trực tiếp cần tập trung vào nhóm - Mua địa email khách hàng mà bạn biết - Gửi thông tin công ty, họ chi phí thấp - Kháng giả đa dạng rộng Email ads lớn, sở liệu khách hàng - Dùng permission marketing - Triển khai hiệu chi phí thấp, tần suất đáp ứng tốt kên khác 3.2 Tìm websites để minh họa giải thích mẫu quảng cáo báo điện tử, phòng thoại, blogs mạng xã hội Nền kinh tế giới bước bước thận trọng để thoát khỏi giai đoạn khủng hoảng Trong tình hình khó khăn đó, doanh nghiệp tất yếu tỏ chẳng mặn mà với chiến dịch quảng cáo rầm rộ với kinh phí đầu tư khổng lồ Tuy nhiên, khơng thể khơng quảng cáo Vậy tốn đau đầu đặt cho nhà quản lý để vừa chi tiền cho quảng cáo mà lại vừa đảm bảo hiệu thương hiệu doanh nghiệp? Câu trả lời việc lựa chọn kênh quảng cáo trực tuyến, khác so với quảng cáo “truyền thống” (nhóm truyền thống phương tiện truyền Nhóm Trang 23 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hồng Thị Phương Thảo thơng đại chúng truyền hình, phát thanh, radio, …) Mặc dù khơng thể phủ nhận hiệu truyền thông mà loại hình mang lại, song phương tiện thường địi hỏi chi phí cao Ví dụ để xuất sóng VTV3 chương trình “Bước nhảy hoàn vũ 2011”, doanh nghiệp trả mức giá thấp 30 triệu đồng cho 10 giây quảng cáo, cao 80 triệu đồng cho 30 giây Đây thực số khơng nhỏ tình hình khó khăn Theo Emarketer, 02 năm trở lại đây, thời gian đọc báo xem tạp chí trung bình người Mỹ giảm 25%, thời gian dành cho internet tăng 10% Quảng cáo báo điện tử: (Insert Clip – Vnexpress.net) (Insert Clip – Tuoitre.com.vn) Trước tiên, bạn cần phải cân nhắc xác định đối tượng độc giả tạp chí điện tử có phù hợp với thị trường mục tiêu bạn hay khơng? Nó có thường xun phát hành? Và nội dung có hữu ích có giá trị để thu hút người đọc hay không? Thứ hai, tất nhiên bạn không nên bỏ qua vấn đề “chi phí” cho việc đặt quảng cáo bạn Chi phí thay đổi, khơng phụ thuộc vào nội dung tính phổ biến tạp chí, mà cịn phụ thuộc vào điều kiện khác như: vị trí xuất quảng cáo bạn hình: phía trên, hay phía dưới; tạp chí điện tử với lượng danh sách đăng ký tất nhiên chấp nhận đặt quảng cáo bạn với chi phí thấp, khơng đáng kể Quảng cáo phòng thoại: (Insert Clip – Webtretho) Quảng cáo blog: Gần đây, giới báo chí truyền thơng thường nói nhiều blog, chí người ta gọi blog loại hình “nhà web” kỷ 21 Hiện blog không dành cho giới trẻ, ngày xuất nhiều blogger (người viết blog) lứa tuổi, thành phần xã hội Blog thực sâu vào đời sống tinh thần Nhóm Trang 24 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo cá nhân Hiện nay, quảng cáo blog ưa chuộng nhờ tính cá nhân, tính xã hội Blog chứa thơng tin cho cá nhân cung cấp, đánh giá sở thích người viết, điều tạo hội cho quảng cáo đáp ứng yêu thương người dùng Hơn nữa, liên kết blog tạo nên xã hội đồng dạng tính cách, tận dụng bề rộng xã hội này, quảng cáo blog thu hút ý nhiều người từ góc nhỏ blog Ngoài ra, người ta nhận định viết với ngôn từ mộc mạc blog trung thực so với báo, xã luận trao chút cẩn thận báo chí, nhờ quảng cáo blog dần quan tâm, tin cậy Minh họa: (Insert Clip – 360plus) Quảng cáo mạng xã hội: Minh họa: (Insert Clip – Eblogviet.com) Chu trình ký kết thực hợp đồng quảng cáo qua bước sau: Bước - Liên lạc: Giao dịch online từ đường link quảng cáo Giao dịch trực tiếp văn phòng Bước Thỏa thuận hợp đồng: Thỏa thuận hình thức quảng cáo (kích cỡ, vị trí banner, thời gian đăng quảng cáo, chế độ ưu đãi, giá cả) Bước Chuyển khoản toán: Khách hàng chuyển phí quảng cáo vào số tài khoản theo quy định Bước Thực quảng cáo: Nhận banner từ khách hàng Cập nhật banner khách hàng theo thỏa thuận Gửi thông báo đến khách hàng Nếu khách hàng phản hồi khơng có ý kiến gì, hợp đồng bắt đầu kéo dài theo thỏa thuận Bước Hết hạn hợp đồng: Trước hết hạn hợp đồng, nhà mạng gửi thông báo đến khách hàng Trường hợp muốn kéo dài hợp đồng, thực lại trình tự bước Nhóm Trang 25 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Giống nhau: Sử dụng quảng cáo banner (banner ads) có dạng chữ nhật, chứa đoạn text ngắn bao gồm hoạt ảnh GIF JPEG, có khả kết nối đến trang hay website khác, có flash hình ảnh sinh động thu hút ý người Đây hình thức quảng cáo phổ biến nhiều người lựa chọn thời gian tải nhanh, dễ thiết kế thay đổi, dễ chèn vào website Hiệu ứng: Có tác động tích cực việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu, liên hệ thơng điệp, u thích dành cho thương hiệu ý định mua hàng người xem Đưa thông tin dễ dàng truy cập sản phẩm dịch vụ Không gian quảng cáo: Bạn có ý điểm nhìn mở trang web khơng? Nó thường nằm phần đầu trang Chính thế, khu vực có tính chiến lược cơng ty chủ quản trang web công ty quảng cáo Dù có nhiều mẫu quảng cáo site người xem thấy phân bố đẹp mắt, gọn gàng, mẫu quảng cáo tầm mắt cuộn trang Cách thức: Khi người xem kích hoạt mẫu quảng cáo, nội dung trang web mà họ xem nhẹ nhàng dời sang bên để dành vị trí trung tâm hình cho nội dung quảng cáo Tính đảm bảo cao thực hợp đồng: Băng thông đường truyền lớn, ổn định tỷ lệ online Khác nhau: Chi phí quảng cáo: trang web, tùy vào thương hiệu cách thức quảng cáo mà doanh nghiệp chọn lựa, mức chi phí khác Đối tượng khách hàng truy cập: o Báo điện tử: dân trí thức, văn phịng o Phịng thoại: nhóm đối tượng người có sở thích sản phẩm có đặc tính liên quan đến sản phẩm quảng cáo o Blog: Mọi tầng lớp xã hội mà đông đảo công nhân viên chức, văn nghệ sĩ, giới trẻ, học sinh sinh viên Nhóm Trang 26 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo o Mạng xã hội: giới trẻ dân văn phòng Tính tương tác: o Báo điện tử: chiều, người xem tiếp nhận bị động thông tin quảng cáo o Phịng thoại, blog mạng xã hội: tính tương tác cao, người xem ngồi việc tiếp nhận thơng tin quảng cáo cịn chủ động thơng tin quảng cáo cho cá nhân mình/ sản phẩm Mức độ phổ biến: Đánh giá mức độ phổ biến khác tùy vào cách nhìn nhận đối tượng khách hàng khác Chẳng hạn, doanh nghiệp có sản phẩm sản xuất, sản phẩm dịch vụ đặc thù (vật tư, thiết bị, trang trí nội thất, …) khơng thể quảng cáo diễn đàn công nghệ số, ngược lại, sản phẩm quảng cáo liên quan đến tính cơng nghệ, cần sau vài giây xuất trang diễn đàn công nghệ số, thông tin sản phẩm phản ảnh tới hàng triệu đối tượng 3.3 Tìm kiếm trình bày độc đáo loại hình quảng cáo khác advertorial, advergaming 3.3.1 Advertorial Theo Merriam Webster Online Dictionary 2009 Advertorial quảng cáo viết dạng báo có mục đích, thường in ấn phẩm thường trình bày giống báo hợp pháp độc lập Advertorial gộp lại từ hai chữ Advertisment: quảng cáo Editorial - viết đăng báo Chúng ta thấy số chiến dịch quảng bá dùng advertorial hiệu mặt báo như: điện thoại di động Sony Ericsson K750i với chiến dịch “Triệu phú Pixel”, chương trình giới thiệu kem đánh Close-up “Tự tin nói lời yêu thương”, chuyên trang “Bạn chọn cho hơm nay” nhãn sữa Cơ gái Hà Lan Nước cam ép Twister động với chuyên đề nhiều kỳ “Sống yêu sống” tạp chí thu hút nhiều bạn đọc khách hàng mục tiêu Tính chất Advertorial + Khơng hồn tồn giống báo + Khơng có tên tác giả (Byline) + Thường nằm phần riêng biệt Nhóm Trang 27 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo + Do doanh nghiệp (Công ty PR) thực phê duyệt + Thường có dịng dẫn thơng báo viết quảng cáo Xu hướng Advertorial Việt Nam: + Do doanh nghiệp tự viết, tự trình bày + Hồn tồn chi phối nội dung hình thức + Hồn tồn mang tính quảng cáo + Khơng có tính khách quan + Dễ bị độc giả bỏ qua Đặc điểm Advertorial Việt Nam: + Cách trình bày lạc long, khơng giống phong cách chung + Quá chu tâm đến Branding làm lộ rõ tính quảng cáo + Bài viết nơng, hời hợt, thiếu tính hấp dẫn báo chí + Nội dung khơng phù hợp với tiêu chí, đặc điểm báo + Vị trí đặt khơng phù hợp Khi nên sử dụng Advertorial: + Khi khơng có câu chuyện hay để kể + Khi đặt nặng thông tin đặc điểm sản phẩm + Khi cần hướng dẫn chi tiết tính chất, cách sử dụng Tính độc đáo Advertorial: + Tự thông tin báo hấp dẫn, gắn liền với điểm nóng thực tế, dễ thu hút quan tâm người đọc Ví dụ số tựa ngắn gọn, dễ hiểu, gần gũi, dễ truyền đạt thông tin như: “Cơn bão melanine”, “Coi chứng kem bẩn”… + Các thông tin đưa thông qua Advertorial mang hình thức chứng minh dựa thơng tin xác thực như: X% loại rau có dư lượng thuốc sâu, Y% thịt gà thị trường chưa qua kiểm dich… Advertorial sử dụng đánh giá chuyên gia, bác sĩ, nghệ sĩ…để quảng bá cho sản phẩm Đây lợi PR đa chiều khác với quảng cáo chiều + Các trang Advertorial thiết kế gần giống báo thơng thường, có chèn hình ảnh minh họa có tính chất quảng cáo đẹp mắt để thu hút ý người đọc mà không để họ thấy báo nghiêng Nhóm Trang 28 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo phía quảng cáo cho sản phẩm, dẫn đến nghi ngời từ phía khách hàng Ví dụ minh họa: Các tờ báo Cẩm nang mua sắm, Tiếp thị gia đình, Thế giới phụ nữ, Thế Giới đàn ông…mà giới phụ nữ hay có advertorial nhất, có lẽ đặc trưng đối tượng độc giả phụ nữ, người thích mua sắm Các báo thống advertorial Những viết kiểu tạo niềm tin cho khách hàng Đơn giản, “người thứ 3″ nói (báo chí, chun gia) thay doanh nghiệp tự nói Quan trọng phải xuất thời điểm mong muốn (trước chiến dịch) 3.2 Advergaming Theo Wikipedia Advergaming từ gép từ “quảng cáo” “chơi game”, hình thức tiếp thị cách sử dụng chương trình trị chơi để quảng cáo cho sản phẩm, tổ chức…Thuật ngữ “Adergames” đưa lần vào tháng năm 2000 Anthony Giallourakis sau đề cập Jargon Watch vào năm 2001 Advergaming áp dụng cho trị chơi trực tuyến hồn tồn miễn phí ủy quyền cơng ty tổ chức có nhu cầu quảng cáo Với tăng trưởng internet, advergaming nở rộ trở thành phương tiện để đưa thương hiệu nhà cung cấp đến gần người tiêu dùng Advergaming thúc đẩy việc người sử dụng truy cập, ghé thăm trang web nhiêu lần người sử dụng cung cấp thông tin cần thiết để tham gia trò chơi dự thưởng đơn giản trị chơi giải trí họ cung cấp phần thơng tin cho nhà cung cấp Người chơi game mời bạn bè, người thân họ tham gia qua ngày mở rộng số lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm mà nhà cung cấp muốn hướng đến, cách thức xúc tiến phương pháp “truyền miệng” “tiếp thị lan truyền” Tính chất điểm độc đáo Advergaming + Advergaming xây dựng chủ yếu trị chơi có dung lượng nhỏ dạng plash, game mini game chuyên nghiệp khác mà chi phí nhà cung cấp chi trả hầu hết tất game chơi trực tuyến internet Chính tính chất nên game dành cho advergaming sản xuất với chi phí thấp khơng bị cạnh tranh trực tiếp với loại hình game khác Nhóm Trang 29 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo + Người sử dụng internet muốn chơi game chương trình dự thưởng qua hình thức advergaming thông thường phải khai báo số thông tin đơn giản tên, email… nguồn thông tin tốt cho công ty để phát triển sản phẩm cho chương trình quảng cáo sau + Advergaming sử dụng internet nên không bị khống chế thời gian, không gian cập nhật + Sự tương tác người chơi advergaming lặp lặp lại nhiều lần tạo cho nhà cung cấp dễ dàng nhận biết có đánh giá tốt thông điệp mà họ đưa người tiêu dùng Các game advergaming đơn giản nên dễ dàng chỉnh sửa thêm nội dung cho phù hợp với thông điệp nhà sản xuất mà khơng phải tốn thêm nhiều chi phí cho quản lý, điều hành + Các game advergaming mang tính chất giải trí, cách chơi đơn giản với nhiều thể loại hành động, thể thao, kinh dị, dễ thương…dành cho lứu tuổi phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm mà công ty nhắm đến + Advergaming làm tăng cường nhận diện thương hiệu làm cho người sử dụng gắn bó với thương hiệu nhà cung cấp Ví dụ Advergaming Nhóm Trang 30 ... phía website Ví dụ: tìm tin liên quan đến nhóm lãi suất, cần gõ “lãi suất” vào “Tìm kiếm”, khách hàng tìm tin, liên quan đến nhóm Nhóm Trang Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo 1.1.4... hiệu thương hiệu doanh nghiệp? Câu trả lời việc lựa chọn kênh quảng cáo trực tuyến, khác so với quảng cáo “truyền thống” (nhóm truyền thống phương tiện truyền Nhóm Trang 23 Thương Mại Điện Tử GVHD:... sĩ, giới trẻ, học sinh sinh viên Nhóm Trang 26 Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo o Mạng xã hội: giới trẻ dân văn phòng Tính tương tác: o Báo điện tử: chiều, người xem tiếp nhận
