BÀI tập NHÓM môn chính phủ điện tử chủ đề g2c trong chính phủ điện tử

BÀI TẬP NHĨM MƠN: Chính phủ điện tử Chủ đề: G2C Chính phủ điện tử Mục lục I Khái quát chung Định nghĩa G2C Chính phủ điện tử Phân loại dịch vụ công II Các ứng dụng G2C nước ICT gì? Sự cần thiết ICT Các kênh giao tiếp phủ Việt Nam với người dân 3.1 Cổng dịch vụ công Quốc gia 3.2 Ứng dụng (applications) thiết bị di động 3.3 Web 2.0 3.4 Dịch vụ di động 3.5 Kiosk 3.6 Email 3.7 Fax 3.8 Trực tiếp III Ứng dụng G2C số quốc gia IV Thực trạng dịch vụ công G2C trực tuyến nước ta V Giải pháp khắc phục hạn chế I Khái quát chung:  Định nghĩa G2C CPDT:  Có thể nói G2C (Government to Citizen) CPDT là dịch vụ công mà chính phủ cung cấp cho người dân, thực nhà nước hoặc ủy quyền cho quan khác nhằm phục vụ cộng đồng đảm bảo những nhu cầu thiết yếu Tuy nhiên, cần lưu ý đối tượng mà dịch vụ công nhắm tới trường hợp không bao gồm tổ chức, doanh nghiệp (vốn thuộc phạm trù giao dịch G2B); đối tượng đề cập người dân.   Chúng ta thấy xuất từ khóa tương đối phức tạp phân đoạn mà rõ ràng cần phải cắt nghĩa đầy đủ Đó cụm từ “dịch vụ công” Cụ thể, nghị định 32/2019/ND-CP sử dụng ngân sách Nhà nước để cung cấp dịch vụ sản phẩm công, khái niệm dịch vụ công miêu tả  sau:  “Là dịch vụ thiết yếu đời sống kinh tế – xã hội đất nước, cộng đồng dân cư bảo đảm quốc phòng, an ninh mà Nhà nước phải tổ chức thực hiện”  Như hiểu tổng quan dịch vụ công chức nhà nước, bao gồm việc cung cấp hàng hóa, sản phẩm hình thức lợi ích cơng cộng Như nhắc đến trên, G2C CPDT thu hẹp cụm từ “công cộng” thành “công dân”: Nhà nước cung cấp sản phẩm, hàng hóa lợi ích cơng dân giao dịch G2C.  Những ví dụ thực tế Giao dịch G2C kể đến việc phổ biến thông tin tới công chúng, các dịch vụ công bản gia hạn giấy phép, cấp giấy khai sinh/ khai tử, đăng kí kết hôn và kê khai biểu mẫu nộp thuế cũng hỗ trợ công dân đối với cá dịch vụ bản giáo dục, chăm sóc y tế, thông tin bệnh viện, thư viện và rất nhiều dịch vụ khác Ví dụ giao dịch G2C: Cổng giao diện Cơng dân điện tử Chính phủ Singapore. Thơng qua cổng giao diện Cơng dân điện tử Chính phủ Singapore (www.ecitizen.gov.sg), người dân Singapore truy cập tới 1.600 dịch vụ bao gồm từ kinh doanh, y tế, giáo dục, giải trí đến việc làm gia đình Trong đó, 1.300 dịch vụ điện tử giao dịch trực tuyến người dân với phủ Cổng giao diện Công dân điện tử chia theo danh mục dựa nhu cầu thực tế sống cá nhân, ủy ban luật pháp cung cấp dịch vụ điện tử thông qua cổng Qua đó, người dân Singapore truy cập cửa đến dịch vụ phủ: Điều giúp cho họ khơng phải qua rừng thủ tục hành Một vài dịch vụ điện tử thông dụng thường cung cấp là: nộp đơn xin mua nhà, tìm kiếm thơng tin trường học, tìm kiếm việc làm, phát triển nghề nghiệp đăng ký bầu cử Tới tháng năm 2002, khoảng 77% dịch vụ công trở nên khả thi để cung cấp trực tuyến.  Phân loại dịch vụ cơng:   Dịch vụ cơng phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, xét theo tiêu chí chủ thể cung ứng, dịch vụ cơng chia thành loại, sau:  -  Dịch vụ hành cơng: Đây loại dịch vụ gắn liền với chức quản lý nhà nước nhằm đáp ứng yêu cầu người dân Người dân hưởng dịch vụ không theo quan hệ cung cầu, ngang giá thị trường, mà thơng qua việc đóng cho quan hành nhà nước Phần lệ phí mang tính chất hỗ trợ cho ngân sách nhà nước.  - Dịch vụ nghiệp công: Bao gồm hoạt động cung cấp phúc lợi xã hội thiết yếu cho người dân giáo dục, văn hóa, khoa học, chăm sóc sức khỏe, thể dục thể thao, bảo hiểm, an sinh xã hội, Xu hướng chung giới nhà nước thực dịch vụ công mà xã hội làm không muốn làm nên nhà nước chuyển giao phần việc cung ứng loại dịch vụ công cho khu vực tư nhân tổ chức xã hội.  - Dịch vụ cơng ích: Là hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ bản, thiết yếu cho người dân cộng đồng như: Vệ sinh môi trường, xử lý rác thải, cấp nước sạch, vận tải cơng cộng thị, phịng chống thiên tai chủ yếu doanh nghiệp nhà nước thực Có số hoạt động địa bàn sở khu vực tư nhân đứng đảm nhiệm vệ sinh môi trường, thu gom vận chuyển rác thải số đô thị nhỏ, cung ứng nước số vùng nông thôn   Đối với mô hình G2C, cách nhà nước phục vụ người dân qua dịch vụ công trực tuyến Thường đó, dịch vụ hành cơng chiếm tỉ trọng chủ yếu với văn pháp luật, thủ tục giải đính kèm trang web; nhiên, theo Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai bên cạnh hành cơng, “dịch vụ khác” cung cấp định danh điện tử, hỗ trợ người lao động tìm việc làm, tính “dịch vụ công trực tuyến”.  II Các ứng dụng thực tiễn giao dịch G2C Định nghĩa ICT gì? Chính phủ điện tử gắn liền với việc ứng dụng ICT nhiều cấp độ Vậy thì, câu hỏi cần phải đặt là: “ICT cụ thể có nghĩa bao gồm gì?” ICT từ viết tắt Information & Communication Technologies, dịch tiếng Việt Công nghệ thông tin Truyền thông Cụm từ ám tất thiết bị, hệ thống hay ứng dụng cho phép người tạo, sử dụng thao tác với thông tin Nhiều người coi mở rộng khái niệm IT (Cơng nghệ thơng tin) bao gồm phạm trù cơng nghệ truyền thơng Tức là, khơng có máy tính mạng máy tính, phương tiện khác điện thoại, thiết bị xử lý âm thanh, radio hay chí vệ tinh satellite, coi ICT Từ ta đưa kết luận: CPĐT với ICT cụ thể hóa việc ứng dụng thiết bị lực có thể, để qua tương tác với đối tượng người dân, tổ chức, doanh nghiệp giới số.  Sự cần thiết ICT phủ điện tử Vai trị CNTT-TT thay đổi đáng kể thập kỷ qua (Dawes, 2008) Ngay khu vực tư nhân, năm 1990, CNTT-TT thường coi chi phí doanh nghiệp chi phí chung với lợi tức đầu tư hạn chế Ví dụ: Quan điểm chung cho trung tâm liệu cơng ty xây dựng nhanh chóng giảm giá trị, máy chủ nhanh chóng phải nâng cấp thay thế, điều tốn so với quy trình thủ cơng Ngày nay, thật tưởng tượng nghĩ doanh nghiệp hoạt động hiệu mà khơng có máy tính Đại khái, CNTT-TT dịch chuyển từ dạng “thứ yếu” với chi phí hội cao sử dụng sang thành phần thay hoạt động phát triển doanh nghiệp Trước bàn luận sâu lý khẳng định cần thiết ICT Chính phủ, bắt đầu với tiền đề mang tính phổ quát cao, bao trùm sau: “Mỗi doanh nghiệp, dù lớn đến đâu, chiếm thị phần số phần trăm định để phục vụ mà thấy cần thiết để ứng dụng CNTT-TT chi, Nhà nước với hàng triệu hay chí trăm triệu người để quản lý lại khơng cần đến nó?” Trước kia, phố Phoenix tỉnh thành Arizona thuộc bang SouthWest Tây Nam nước Mỹ nơi mà nhiều người dân thường xuyên phải chen lấn nối đuôi để đăng ký xe xe tải Điều vơ tình gây ô nhiễm tiếng ồn đồng thời làm bẩn khu vực trước trụ sở thành phố nơi mà người hay đứng Tình trạng chen lấn đơng đúc xảy không Mỹ mà hầu hết quốc gia giới lúc việc sử dụng xe hay xe tải phổ biến mà quy định việc đăng ký giấy phép lại điều bắt buộc Dân chúng tốn thời gian, nhà chức trách ngán ngẩm với việc phải quản lý nhiều người Tình trạng Nhà nước làm việc khơng hiệu quả, thủ tục hành chậm chạp lạc hậu đành, cịn phát sinh nguy có tiêu cực Ví dụ để hồ sơ giải nhanh hơn, việc hối lộ, đút lót hay dọa dẫm người thi hành công vụ, xảy hiếm.  Thực tế minh họa sắc nét tính cấp thiết phải xảy cách mạng việc tổ chức quan hệ nhà nước với nhân dân thơng qua CNTT-TT (hình thức CPĐT) Các kênh giao tiếp phủ Việt Nam với người dân 3.1 Cổng dịch vụ công quốc gia/ Cổng dịch vụ công địa phương Cổng dịch vụ công quốc gia kênh giao tiếp điện tử quan trọng người dân, doanh nghiệp quan nhà nước, đồng thời nơi để người dân, doanh nghiệp tương tác với Chính phủ môi trường điện tử Trong trường hợp tập trung vào đối tượng “người dân” (citizens) lợi ích cốt lõi cổng dịch vụ cơng quốc gia: ● Đối với thông tin văn có liên quan xoay quanh thủ tục hành chính, Cổng dịch vụ cơng Quốc gia có đầy đủ, xác kịp thời tất tài liệu từ Bộ, ngành địa phương trang web mình; đảm bảo người dân tiếp cận nhanh, gọn hiệu để phục vụ cho việc lập hồ sơ xử lý hành sau Đây coi điểm tích cực, ưu việt Cổng Ta hình dung giống thư viện khổng lồ với đầy đủ sách, cô đọng hệ thống văn luật cần thiết Giả dụ bạn cần đăng ký biến động quyền sử dụng đất; không chắn bạn lập hồ sơ gửi hoàn toàn trực tuyến qua Cổng (trực tiếp thực dịch vụ cơng trực tuyến), nhiên khẳng định tài liệu hệ thống luật đất đai luật khác có liên quan nằm trang web bạn truy cập được.  ● Đối với dịch vụ cơng thực trực tuyến, trực tiếp qua cổng, khoảng 30% tổng số dịch vụ công quốc gia nằm cổng Những dịch vụ nằm mức độ Ngồi đặc điểm kể trên, Cổng dịch vụ cơng trực tuyến cịn có ưu điểm sau: ● Đăng ký cấp tài khoản Cổng dịch vụ công Quốc gia để đăng nhập Cùng với tài khoản đăng ký đó, người dùng sử dụng để truy cập hệ thống dịch vụ Công Sở, ngành, địa phương Ngồi ra, cơng dân khơng phải cập nhật trường thông tin, tài liệu lưu trữ tài khoản Cổng Dịch vụ công Quốc gia Ví dụ đăng nhập vào cổng tỉnh Đak Lắk: ● Cho phép theo dõi toàn trình giải thủ tục hành Người dân tra cứu theo cách sau : không đăng nhập đăng nhập Nếu ● ● đăng nhập, trạng thái hồ sơ hiển thị đầy đủ hơn, kèm với thơng tin khác tên cán xử lý, số hồ sơ hoàn thành,   Sử dụng tài khoản ngân hàng, trung gian tốn để tốn trực tuyến phí, lệ phí thực thủ tục hành chính; dịch vụ công (với dịch vụ công thực cấp độ 4) Đánh giá hài lòng giải thủ tục hành chính; Hướng dẫn đăng ký tài khoản Dịch vụ công Quốc gia cho công dân Việt Nam: Bước 1: Đăng nhập trang chủ Cổng thông tin dịch vụ công quốc gia Tại chọn Đăng ký cổng dịch vụ công Bước 2: Chọn phương thức đăng ký Đối với cơng dân đăng ký qua 01 05 hình thức: + Đăng ký mã số BHXH + Đăng ký số điện thoai (Số điện thoai đăng ký CMND/CCCD với nhà mạng) + Đăng ký thông qua bưu điện VN + Đăng ký USB ký số + Đăng ký Sim ký số Trong phần hướng dẫn này, công dân đăng ký mã số BHXH (đăng ký SĐT tương tự) Bước 3: Nhập thông tin bảng chọn Đăng ký Lưu ý: Những trường đánh dấu * bắt buộc nhập Bước 4: Nhập mã OTP gửi điện thoại Bước 5: Nhập mật nhận thông báo đăng ký thành công 3.2 Ứng dụng di động (Applications)  3.2.1 Khái quát ứng dụng di động Ứng dụng di động (được gọi Applications tiếng Anh) thuộc dạng G2C tải xuống qua CH Play, Appstore hay cửa hàng hệ điều hành khác Ưu điểm mơ hình so với cổng dịch vụ cơng web truy cập nhanh chóng, dễ dàng người dân cần click vào biểu tượng app hình, thay phải gõ tên miền dài dịng web.  Cách Việt Nam triển khai ứng dụng dịch vụ công: Đối với khoảng thời gian đất nước phải chống chọi với dịch Covid, hầu hết ứng dụng Chính phủ xây dựng nhằm mục tiêu phòng chống đại dịch này, bảo đảm an tồn y tế cơng cộng, kiểm soát dịch tễ quốc gia Bluezone tạo sau tích hợp vào ứng dụng PC COVID với chức khai báo y tế, hiển thị thông tin tiêm chủng, F0 khỏi bệnh Sổ sức khỏe điện tử Ngoài ra, có ứng dụng bảo hiểm VSSID (được thiết lập quan Bảo hiểm xã hội Việt Nam) với nhiệm vụ cung cấp bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế điện tử Có thể hình dung bạn đến sở khám chữa bệnh công cộng, Sau đọc nội dung cần lưu ý sử dụng tính NFC nhấn vào ô “Tôi hiểu” thực theo hướng dẫn hệ thống 4.2 Đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ trực tiếp quan Cơng an (đã có cước cơng dân gắn chip làm thủ tục cấp, đổi, cấp lại CCCD gắn chip) * Bước 1: Công dân thông báo với cán việc làm hồ sơ cấp tài khoản định danh điện tử Thông tin đăng ký bao gồm: số điện thoại, địa hịm thư điện tử (email) Cơng dân cung cấp thêm thơng tin người phụ thuộc giấy tờ kèm theo (nếu công dân có nhu cầu tích hợp thơng tin vào hồ sơ đăng ký cấp tài khoản định danh điện tử) Trường hợp cơng dân có nhu cầu đăng ký tích hợp thơng tin hiển thị ứng dụng định danh điện tử quốc gia loại giấy tờ giấy phép lái xe, đăng ký xe, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế… mang thêm loại giấy tờ gốc để đối chiếu * Bước 2: Công dân thực làm hồ sơ cấp, đổi, cấp lại CCCD gắn chip điện tử bao gồm thông tin nhân thân/thân nhân thông tin sinh trắc * Bước 3: Cán tiếp tục xử lý hồ sơ cấp, đổi, cấp lại CCCD gắn chip theo quy trình cấp CCCD * Bước 4: Công dân kiểm tra, đối chiếu thông tin nhân thân, thông tin loại giấy tờ đăng ký tích hợp ký xác nhận phiếu đăng ký định danh điện tử, phiếu thu nhận thông tin cước công dân Quy định pháp luật cho tài khoản định danh điện tử VneID: Đặc biệt, nội dung Nghị định 59/2022 có hiệu lực vào ngày 20/10/2022 quy định tài khoản định danh điện tử mức có giá trị Căn cước cơng dân (CCCD) gắn chip Hãy hình dung từ trước đến bạn cần Căn cước Công dân (CCCD) Chứng minh Nhân dân (CMND) dạng vật lý để thực giao dịch quan trọng; nhiên từ bây giờ, tài khoản định danh điện tử VnEID thiết bị di động bạn thay cơng việc loại thẻ Ví dụ, mua điện thoại cửa hàng có hóa đơn phiếu bảo hành sửa chữa, thông thường nhân viên yêu cầu khách hàng xuất trình CCCD vật lý đây, bạn mở ứng dụng VneID, đưa cho họ xem hoàn tất giao dịch.  Tài khoản định danh có mã số với cước cơng dân nên ta không cần phải lo lắng trường hợp rối loạn định danh, không đồng quán sở liệu nhà nước dân cư; bên cạnh số tài khoản đó, bạn cần thiết lập mật cho riêng mình.  Một điểm đặc biệt khác ứng dụng cho phép người dân khiếu nại, tố giác hành vi phạm pháp chế độ nặc danh Nói cách khác, bạn yên tâm phản ánh điều sai trái, vi phạm pháp luật mà không lo sợ nguy bị công, trả đũa Đây bước tiến tham vọng khuyến khích người dân xây dựng, đóng góp trực tiếp lĩnh vực hành pháp thơng qua Chính phủ điện tử Đánh giá người dân sau tải sử dụng VneID: Trên Google Play, phản hồi người dân ứng dụng thời gian gần có tính chất tương đối tiêu cực Hầu hết vấn đề theo trải nghiệm họ nằm khâu đăng ký tài khoản, cụ thể quét mã QR chụp ảnh nhận diện khn mặt Nhiều chủ bình luận cho biết thiết bị họ quét mã bình thường hay gặp thơng báo chụp hình lúc đủ sáng, lúc thiếu sáng; khơng thể bước đến khâu hay bị mật thủ tục thay khó khăn, 3 Sử dụng Web 2.0 Web 2.0 phương pháp Internet nhằm thúc đẩy trao đổi thông tin hợp tác người mạng thông qua Ứng dụng web mơ hình lấy người dùng làm trung tâm Các trang web điển hình web 2.0 là: cộng đồng trực tuyến, ứng dụng trực tuyến, trang mạng xã hội, blog, Wikis, v.v Sử dụng dịch vụ Web 2.0 (tức Blog, Wiki, Twitter Facebook, Instagram, Zalo ) G2C: Sử dụng mạng xã hội để mở rộng kết nối thông tin quan quyền với người dân xu hướng nhiều quốc gia áp dụng Thời gian gần Việt Nam, xuất đường dây nóng y tế, giáo dục, giao thơng, cải cách hành chính, hay trang mạng xã hội số quan, tổ chức nhà nước nhằm tiếp nhận phản hồi, góp ý người dân dư luận đánh giá cao Chính từ kênh kết nối này, nhiều việc quyền biết đến giải kịp thời, hợp lòng dân Ở nước ta, số quan nhà nước từ trung ương đến địa phương, nỗ lực kết nối với người dân thơng qua mạng xã hội Từ tháng 10-2015, Chính phủ lập hai tài khoản Facebook “Thông tin Chính phủ” “Diễn đàn Cạnh tranh quốc gia” với kỳ vọng giúp người dân tiếp cận kịp thời văn bản, quy phạm pháp luật ban hành; thông tin thời trị, kinh tế - xã hội, ; hoạt động lãnh đạo Đảng, Nhà nước Việc làm không đáp ứng nhu cầu thông tin người dân, mà cịn khuyến khích người dân đồng hành Chính phủ, góp phần thiết thực định hướng dư luận mạng xã hội Đây coi kênh giám sát dư luận xã hội hiệu quả, từ quan ban hành sách lắng nghe có điều chỉnh phù hợp với thực tế đời sống, nguyện vọng nhân dân Không Chính phủ nỗ lực mở rộng kênh giao tiếp, đưa thông tin đến người dân, mà nhiều cấp, ngành địa phương tận dụng ưu mạng xã hội để giải công việc kết nối thông tin đến tầng lớp nhân dân, ví dụ tỉnh thành phố hợp tác với Zalo để khai thác tiện ích mạng để triển khai thêm kênh giải thủ tục hành cho người dân như: tra cứu tiến độ giải hồ sơ, gửi tin nhắn thông báo tiến độ giải hồ sơ, biên nhận điện tử ZMS, thu thập ý kiến phản hồi công dân Một nhân tố quan trọng cho việc thực thành công ứng dụng Web 2.0 độ tin cậy Các nhóm back office có hợp tác ổn định, tạo vịng ảo, độ tin cậy kết việc hợp tác Để giới thiệu ứng dụng Web 2.0, tổ chức phủ phải thúc đẩy chiến lược trị mạnh mẽ để tăng cường hợp tác để tăng kết nối nhà trị người dân Chiến lược nên thực từ lên, nơi mà việc bắt đầu thực khơng có tán thành khơng có nhận thức trách nhiệm cách thống Web 2.0 đẩy mạnh tương tác người dân với phủ, gia tăng sức mạnh người dân để tham gia thu hút thay đổi chúng xảy phủ xã hội Một vài chiến lược Web 2.0 dựa vào lấy lại liệu công Dữ liệu công khai rộng rãi cho việc sử dụng lại nhân tố quan trọng để khuyến khích chấp nhận ứng dụng Web 2.0 Các ứng dụng Web 2.0 sử dụng phủ khơng cho vấn đề mềm, mối quan hệ công chúng thông báo dịch vụ công Chúng sử dụng nhiệm vụ nội dịch vụ thông minh, xem lại sách, q trình định Các ứng dụng Web 2.0 phủ sử dụng rộng rãi có ảnh hưởng rõ rệt Một lĩnh vực đặc biệt chịu ảnh hưởng việc tham gia vào trị, đặc biệt chiến dịch tranh cử 3.4 Sử dụng dịch vụ di động Các dịch vụ di động đặc biệt kích thích tham gia người dân vào vấn đề cộng đồng địa phương áp dụng kênh để gửi khiếu nại, đề xuất, v.v thông qua việc sử dụng Internet điện thoại di động lúc đâu, giúp người dân dễ dàng thực yêu cầu Cơng dân cài đặt app dịch vụ cơng thiết bị để sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo nhu cầu 3.5 KIOSK Kiosk tra cứu thơng tin hệ thống máy giúp người dân tham khảo thông tin thủ tục hành tra cứu tình hình thực dịch vụ cơng đơn vị Qua đó, quan chức đảm bảo mục tiêu nâng cao hiệu suất, chất lượng phục người dân, giúp thuận tiện hóa q trình làm thủ tục hành đơn vị Kiosk Bệnh viện phòng giao dịch cửa 3.6 E-mail Các công nghệ mạng đại - đặc biệt thư điện tử World Wide Web – mang lại tiềm tăng cường đáng kể thông tin liên lạc quan phủ khách hàng cơng dân họ Bởi phần lớn giao tiếp phủ công dân liên quan đến việc truyền tải thông tin Sử dụng E-mail thực hện dịch vụ công trực tuyến kênh giúp cơng dân nhanh chóng tiếp nhận phản hồi giải thủ tục hành chính, theo dõi q trình thụ lý hồ sơ quan, tổ chức, từ đẩy nhanh tiến độ giải thủ tục hành liên quan 3.7 Phone/Fax Khi thực dịch vụ công trực tuyến, cơng dân có thắc mắc quy trình hồ sơ xử lý dịch vụ liên hệ đề nghị hỗ trợ thực thủ tục hành chính, dịch vụ công qua Tổng đài điện thoại với số Phone/Fax để nhận hỗ trợ giải Tại Việt Nam để đề nghị hỗ trợ thực thủ tục hành chính, dịch vụ cơng, liên hệ qua Tổng đài điện thoại 18001096 III Ứng dụng từ số quốc gia Cộng hòa liên bang Đức Tại Tọa đàm giới thiệu, chia sẻ kinh nghiệm CHLB Đức xây dựng Chính phủ điện tử, GS.TS Wilfried Bernhardt cho biết, Đức nhà nước liên bang nên khơng có quyền điện tử thống Tuy nhiên có nhiều nỗ lực phủ, quan quản lý hành chính, giới khoa học doanh nghiệp làm cho không thống này không trở nên lớn bảo đảm áp dụng Chính phủ điện tử hiệu nhất, hiệu lực thân thiện với người dân nhất, theo nguyên tắc thực hành tốt Năm 2013, Luật Chính phủ điện tử Liên bang có hiệu lực Ngồi quy định pháp luật Đức Chính phủ điện tử, cịn có nhiều quy định Liên minh châu Âu áp dụng cho quan quản lý người dân, ví dụ Nghị định eIADS (Nghị định EU số 910/2014 nhận dạng điện tử “dịch vụ tin tưởng” giao dịch điện tử thị trường nội khối) Hiện nay, việc truy nhập lấy thơng tin quan hành việc đương nhiên người dân Đức Ở tất bang, thông tin cung cấp thông qua Cổng thông tin điện tử Ngồi việc truy cập thơng tin, người dân doanh nghiệp nộp đơn điện tử đến quan quản lý nhà nước nhận định đơn, dạng điện tử… Vương quốc Anh Chính phủ điện tử bắt đầu đưa bàn luận Anh từ năm 2010 Vào năm 2009, Anh có khoảng 350 trang mạng quan tổ chức khác thuộc phủ Mỗi trang mạng lại cung cấp nội dung thông tin khác Do đó, bắt đầu triển khai Chính phủ điện tử, nhà quản lý nước nghĩ tới việc tạo tảng dịch vụ công trực tuyến Kết liệu mà phủ có sau chia sẻ công khai trang web - data.gov.uk Hiện có khoảng gần 800 liệu tập hợp tảng với tỷ giao dịch năm Đó nơi mà doanh nghiệp người dân tiếp cận truy vấn liệu cần thiết Và mức độ an toàn tài liệu mật thông tin liên quan đến bí mật đời tư đảm bảo quy định cụ thể Để đơn giản quy định chia sẻ liệu, Anh quốc công bố “Quy định chung bảo vệ liệu”, đề cập đến điểm bao gồm lý do, sở cho phép chia sẻ liệu Luật áp dụng cho quan Chính phủ khu vực tư nhân, đặt nguyên tắc “đồng thuận” lên hàng đầu Cộng hòa Pháp Để thúc đẩy mơi trường Chính phủ điện tử, xã hội số, Pháp ban hành Luật Cộng hòa số Pháp xây dựng Cổng Dịch vụ công quốc gia Hệ thống liên kết định danh quốc gia cho phép kết nối dịch vụ công trực tuyến với lần đăng nhập (France Connect) Với việc triển khai France Connect - hệ thống đăng nhập liên thông dựa liên thông dịch vụ công thông qua định danh kiểm định, công dân Pháp cần đăng nhập hệ thống để sử dụng tất dịch vụ công trực tuyến quan nhà nước cung cấp Cộng hịa Estonia Để xây dựng Chính phủ điện tử, Estonia ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật, như: Luật thông tin công cộng, Luật chữ ký số, Luật Bảo vệ liệu cá nhân Đồng thời Estonia xây dựng Cổng Dịch vụ công quốc gia để cung cấp đến 99% dịch vụ thiết yếu cho người dân (1.500 dịch vụ trực tuyến) thiết lập hệ thống quản lý đăng ký công dân, hệ thống xác thực thông qua mã số công dân điện tử eID Bộ Nội vụ quản lý, xác thực thông qua số điện thoại (MobileID) Đến nay, 99% công dân Estonia cấp mã số định danh (eID) thẻ cước điện tử kèm chữ ký số để thực giao dịch với quan nhà nước Về vấn đề bầu cử, Estonia đưa khái niệm bỏ phiếu điện tử lên bước cách cho phép công dân có thẻ e-ID mã ngân hàng điện tử bỏ phiếu trực tuyến từ máy tính kết nối Internet Người dùng thẻ e-ID dùng để bỏ phiếu trực tuyến dễ dàng Đến thời điểm bầu cử, công dân truy cập mạng dùng mã PIN đầu e-ID để xác thực danh tính Hệ thống truy cập tuổi người từ sở liệu dân cư (qua X-Road) để xác nhận người có đủ tuổi tham gia bầu cử hay không Hệ thống biết địa thường trú để cung cấp thông tin bầu cử quận/huyện tương ứng Khi nhập xong thông tin lựa chọn cho phiếu bầu, cơng dân cần nhập mã PIN cịn lại để ký xác nhận "giao dịch" Về phương diện giáo dục, Trường học điện tử (e-school) sở liệu ứng dụng để lưu trữ thông tin liên quan đến việc học tập, nghiên cứu trường học Vì vậy, phụ huynh xem thơng tin liên quan đến khơng xem thơng tin người khác giáo viên truy cập thông tin lớp học mà họ dạy Truy cập giới hạn trường mà học sinh giáo viên theo học Những lợi mà hệ thống trường điện tử mang lại bao gồm tham gia chặt chẽ phụ huynh vào trải nghiệm học tập họ quản trị nhà trường, đưa thông tin trường học cho phụ huynh học sinh Hệ thống phát triển theo cách cung cấp thông tin trường học Internet đồng thời đảm bảo tất thông tin bảo mật an toàn cao Ngoài ra, Estonia quốc gia mở dịch vụ điện tử cho người khơng có quốc tịch nước cách cấp danh tính số xuyên quốc gia gọi công dân điện tử (e- Residency) Với dịch vụ này, tất người giới trở thành công dân điện tử Estonia mở cơng ty kinh doanh Estonia vịng vài phút Họ khơng cần phải thực có mặt Estonia khơng cần hồn thành thủ tục hành khác Estonia quốc gia giới cung cấp dịch vụ "Công dân điện tử": hộ chiếu điện tử cho phép doanh nhân quyền sử dụng dịch vụ Estonia Với sáng kiến này, Estonia phá vỡ mối quan hệ mật thiết lâu đời lãnh thổ vật chất quyền cơng dân Chương trình đóng vai trị bệ phóng cho cơng ty muốn kinh doanh Liên minh Châu Âu (EU) hưởng lợi từ thị trường EU Ước tính đến năm 2025, số cơng dân điện tử Estonia mang 1,8 tỷ Euro cho quốc gia Baltic Tính đến nay, 28.000 người nộp đơn đăng ký trở thành "công dân điện tử" Estonia, hầu hết đến từ quốc gia láng giềng Phần Lan, Nga, Ukraine, Italy Phần lớn số doanh nhân tìm kiếm mơi trường phù hợp để phát triển lâu dài quốc gia nhỏ bé Thái Lan Thái Lan:  Chính phủ Thái Lan mắt ứng dụng di động “tất một” - “Tang Raat” cung cấp dịch vụ công hoạt động kênh trực tuyến để tiếp nhận phản ánh đề xuất người dân Ứng dụng tích hợp với chức "dịch vụ cửa" – giải tất dịch vụ công quốc gia, đồng thời cho phép người dân liên hệ trực tiếp với trung tâm khiếu nại tỉnh thành họ đường dây nóng 1111 trung tâm để khiếu nại Theo Anucha Nakasai, Bộ trưởng trực thuộc Văn phòng Thủ tướng Thái Lan, phát triển ứng dụng di động phần nằm chiến lược quốc gia 20 năm (2018 2037) nhằm cung cấp cho người dân Thái Lan dịch vụ thiết yếu phủ thơng qua dịch vụ cửa Trong đó, tướng Akanit Muensawat, Chủ tịch Ủy ban Hành Nhà nước Thái Lan cho biết việc mắt ứng dụng dịch vụ công (DVC) "tất một" thể cam kết phủ việc cải thiện dịch vụ giúp người dân tiếp cận cách dễ dàng Ông nhấn mạnh thêm rằng, việc cung cấp toàn diện liền mạch tất DVC cho người dân giống phương thức thực hóa tham vọng phủ số Thái Lan để sẵn sàng cho giới hậu đại dịch thách thức tương lai Để hỗ trợ bệnh nhân COVID-19 có điều kiện chăm sóc điều trị nhanh hơn, Bộ Y tế Thái Lan cung cấp hình thức chẩn đốn điều trị trực tuyến thơng qua ứng dụng di động “Good Doctor Technology” “Mordee” ứng dụng không hướng dẫn người dân cách phòng ngừa điều trị COVID 19 mà mở rộng phạm vi tư vấn vấn đề sức khỏe, bệnh tật mà người dân mắc phải Bằng cách này, Cơ quan Y tế Thái Lan tiếp cận nhiều người thời gian ngắn hơn, kèm với chi phí nhỏ hiệu Điều đáng nói là, dịch vụ y tế thuộc loại hình dịch vụ cơng lĩnh vực nghiệp bắt đầu cung ứng trực tuyến dịch vụ hành cơng khác; qua cho thấy triển vọng tích hợp nhiều loại hình dịch vụ khác qua ứng dụng thiết bị cầm tay IV Thực trạng dịch vụ công trực tuyến Việt Nam Tâm lý truyền thống làm thủ tục hành Một rào cản lớn để DVCTT thực hữu ích, đến với người dân tâm lý truyền thống người dân làm thủ tục hành Thơng thường, người dân có thói quen đến trực tiếp quan nhà nước để làm TTHC, với suy nghĩ "chắc chắn", để hỏi, hướng dẫn cụ thể loại hồ sơ, giấy tờ liên quan Hầu hết người dân có nhu cầu làm TTHC, có nhu cầu, họ thường đến thẳng quan hành (CQHC) để làm, cảm thấy an tâm đến trực tiếp trụ sở CQHC để hướng dẫn thực Nhận thức hạn chế người dân chưa sẵn sàng triển khai phủ điện tử Số lượng người dân Việt Nam sử dụng Internet năm 2020 68,17 triệu người, chiếm 70% dân  số (được xếp vào nước có độ phổ khá, so với yêu cầu 80% mức độ phủ cao) Tuy nhiên, để thích ứng với hoạt động CPĐT phận đáng kể người dân chưa sẵn sàng cảm thấy khó khăn, đặc biệt với nhóm người lớn tuổi Khi hỏi vấn đề thực dịch vụ công trực tuyến, ông Nguyễn Văn Bảo, tổ dân phố Tân Sơn 1, phường Lương Sơn, thành phố Sông Công cho biết: "Bản thân tơi nhiều người dân khác cịn chưa hiểu dịch vụ cơng trực tuyến gì, việc khai thác, sử dụng tiện ích dịch vụ cụ thể nên giải TTHC thường đến trực tiếp Bộ phận tiếp nhận trả kết giải TTHC phường thành phố để cán hướng dẫn trình tự bước thực TTHC, điền hồ sơ thông tin mẫu đơn, tờ khai có".  Nếu Singapore, họ có trung tâm hỗ trợ người dân, đặc biệt người lớn tuổi để sử dụng CPĐT, nước ta, quan hành thơng thường khơng có người hướng dẫn, người đến làm thủ tục hành phải tự thân vận động hỏi người xung quanh; cịn CPĐT khơng có chương trình truyền thơng hiệu đến người dân Quy trình phức tạp khiến người dân ngại thao tác online Đặc biệt, DVCTT thường khơng có quy trình đơn giản, dễ làm, dễ thao tác nên không thu hút người dân sử dụng Những thủ tục với nhiều quy trình phức tạp khiến người dân bị rối, từ hạn chế sử dụng Đây vấn đề khiến việc triển khai DVCTT mức độ việc cấp, đổi giấy phép lái xe chưa mở rộng toàn quốc sau thời gian thí điểm Số lượng hồ sơ sơ cấp, đổi giấy phép lái xe trực tuyến cấp độ thấp Theo Bộ Giao thông vận tải (GTVT), số lượng người dân tham gia đăng ký, hoàn thiện hồ sơ đổi giấy phép lái xe trực tuyến Cổng DVC quốc gia cịn thấp Tính đến hết tháng 4/2021, số hồ sơ cấp, đổi thành công Cổng DVC quốc gia có 10 hồ sơ Một nguyên nhân khiến số hồ sơ cấp, đổi giấy phép lái xe trực tuyến mức độ thấp người dân phải thực nhiều thao tác, truy cập vào cổng DVC, sau đăng ký, nhận mã xác thực qua điện thoại di động Người dân phải có số CMND CCCD với số điện thoại chủ Sau đó, cịn phải tra cứu liệu vi phạm pháp luật giao thông đường bộ, tra cứu liệu sức khỏe… Thậm chí, dù tốn trực tuyến lệ phí đổi giấy phép lái xe vào kho bạc, qua chức toán hệ thống DVCTT Tuy nhiên, đăng ký không thành công hồ sơ chưa hợp lệ, việc hoàn trả lại tiền nhiều thời gian Những quy trình phức tạp khiến người dân không mặn mà với DVCTT Khó khăn kết nối, chia sẻ liệu Cung cấp DVCTT đòi hỏi việc kết nối, chia sẻ liệu liên thông ban, ngành phải thật suôn sẻ Như việc cấp, đổi giấy phép lái xe, Lãnh đạo Bộ GTVT cho biết khâu kết nối liệu cấp, đổi giấy phép lái xe trực tuyến chưa hiệu Cụ thể, để thực DVCTT cấp độ việc cấp, đổi giấy phép lái xe, Bộ GTVT phải phối hợp với Bộ Y tế, Bộ Công an kết nối liệu khám sức khỏe, liệu xử phạt vi phạm hành lĩnh vực giao thơng đường Tuy nhiên, giai đoạn thí điểm có bệnh viện Hà Nội bệnh viện, trung tâm y tế Hà Nam kết nối để kiểm tra khám sức khỏe tích hợp mã khám sức khỏe điện tử cổng DVC Quốc gia Các dịch công cung cấp chủ yếu mức độ thấp  Các dịch vụ công chủ yếu cung cấp mức độ thấp, dịch vụ công mức độ sử dụng rộng rãi chiếm số lượng lớn Trong đó, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ tổ chức thông tin, tuyên truyền cho người dân doanh nghiệp số lượng hồ sơ tiếp nhận cịn hạn chế, đặc biệt dịch vụ cơng trực tuyến mức độ hồ sơ nộp xử lý trực tuyến Hiện nay, theo thống kê tỉnh Thái Nguyên áp dụng 1.487 TTHC 03 cấp, cấp tỉnh 1.169 TTHC, cấp huyện 215 TTHC, cấp xã 103 TTHC Trong số TTHC có 300 TTHC cung cấp mức độ 3,4 Tuy triển khai cung cấp dịch vụ công cách mạnh mẽ tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3,4 cịn hạn chế Thậm chí số đơn vị từ triển khai dịch vụ công mức độ 3,4 chưa nhận hồ sơ TTHC tham gia trao đổi, giao dịch Chẳng hạn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, thời gian qua Sở triển khai 20 dịch vụ công trực tuyến mức độ giải TTHC cho tổ chức cơng dân, nhiên chưa có cơng dân nộp hồ sơ qua mạng Theo bà Vũ Ngọc Lan, Phó Chánh Văn phịng Sở đa phần người dân chưa mặn mà với dịch vụ công trực tuyến dịch vụ nên trực tiếp đến Sở nộp hồ sơ TTHC Đây thực trạng chung nhiều đơn vị, địa phương địa bàn.  Ứng dụng công nghệ thông tin hồ sơ cịn hạn chế Có thời điểm cịn thiếu tính cập nhật khơng đầy đủ liệu hồ sơ, thủ tục liên quan đến dịch vụ cơng Điều vơ tình dẫn đến việc cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến gặp nhiều khó khăn, chưa hiệu quả, công tác ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành cịn hạn chế Ngồi ra, tổ chức hay cơng dân thực giao dịch trực tuyến với quan nhà nước, kiểm tra xem người gửi yêu cầu thực dịch vụ cơng có phải người có đủ yêu cầu đủ điều kiện để giải thủ tục hành hay khơng Vì vậy, làm lãng phí thời gian người thụ lý hồ sơ phải nhận hồ sơ khơng có thực, giải thủ tục hành cho cá nhân khơng đủ điều kiện Việc thống kê, rà sốt lĩnh vực thủ tục hành phần mềm cửa đơn vị chậm, chưa đồng Nhiều quy định pháp luật thay đổi thủ tục hành thực qua dịch vụ công trực tuyến chưa cập nhật, sửa đổi Thông tin thành phần hồ sơ dịch vụ công trực tuyến phần mềm cửa điện tử chưa thật đầy đủ Tồn thói quen chia sẻ thông tin định danh bừa bãi Bộ Công an phản ánh tình trạng nhiều người có thói quen chia sẻ thơng tin định danh cách khơng cẩn thận, bừa bãi khơng gian mạng Đó Facebook, Messenger hay diễn đàn, trang web khác nhau; thường thơng tin đăng tải dạng mở, không giới hạn phạm vi người xem Điều dĩ nhiên mang lại rủi ro lớn cho thân cơng dân Anh Ngơ Minh Hiếu - thành viên Trung tâm Giám sát An toàn An ninh mạng Quốc gia chia sẻ hành động thiếu cẩn trọng khiến cho cơng dân vướng vào khoản tín dụng đen khơng mong muốn bị mạo danh; bị rao bán thông tin định danh trang dark web hay đối tượng xấu cố ý lập tài khoản mạng xã hội, tài khoản dịch vụ phải trả tiền, không mong muốn.   V Giải pháp cải thiện dịch vụ công trực tuyến Bộ TT&TT có hướng dẫn nhằm triển khai thành cơng DVCTT, có việc để người dân sử dụng DVCTT, cần tăng cường truyền thông quảng bá hiệu dịch vụ công trực tuyến để người dân, DN hiểu rõ lợi ích mang lại từ việc sử dụng DVCTT Đặc biệt, địa phương cần trọng đổi nội dung hình thức tuyên truyền phù hợp với đối tượng thụ hưởng Việc triển khai thực công tác tuyên truyền DVCTT phải thực đồng theo chương trình tuyên truyền cải cách hành chung Một cơng việc quan trọng cố gắng thay đổi những thói quen cơng dân việc sử dụng DVC thông qua Trung tâm phục vụ hành cơng, để cung cấp cho người dân, thông tin trực tuyến, từ bỏ phương thức liên hệ kiểu cũ với quan nhà nước Để tuyên truyền hiệu thay đổi thói quen người dân, cần cung cấp đa dạng kênh giao tiếp, giúp người dân, lựa chọn hình thức xử lý DVC phù hợp Từng bước tiến tới xác định Internet kênh cung cấp dịch vụ cho cơng dân Thậm chí, dịch bệnh COVID-19 hội để thay đổi dần thói quen làm TTHC người dân Do dịch bệnh, giãn cách xã hội, hạn chế tiếp xúc, người dân hướng dẫn kỹ cách sử dụng DVCTT, họ làm có nhu cầu Vừa qua, số tỉnh thành nơi có tình hình dịch COVID-19 phức tạp thơng báo tạm dừng giao dịch trực tiếp phận hành Ở Bắc Giang, để phịng chống dịch COVID-19, Chủ tịch UBND tỉnh có văn yêu cầu tạm dừng giao dịch trực tiếp Bộ phận Một cửa khu vực cách ly xã hội Chủ tịch tỉnh khuyến khích người dân, DN sử dụng DVCTT Cổng DVC quốc gia, Cổng DVC tỉnh dịch vụ bưu cơng ích thơng qua hệ thống Bưu điện để nộp hồ sơ nhận kết giải TTHC nhà Long An tiến hành tạm ngừng tiếp nhận hồ sơ nộp trực tiếp TTHC nộp Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh từ 00 ngày 02/6/2021 Thay vào đó, Trung tâm tiếp nhận hồ sơ trực tuyến TTHC qua DVCTT theo đường link https://dichvucong.longan.gov.vn/ gửi hồ sơ, nhận kết qua dịch vụ bưu cơng ích  Xác định việc khai thác sử dụng có hiệu hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ để phục vụ người dân, doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên cải cách hành chính, phải quan tâm sâu sát tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến; chủ động tuyên truyền, hướng dẫn, nâng cao nhận thức người dân, doanh nghiệp tích cực tham gia dịch vụ công trực tuyến, xem dịch vụ đem lại lợi ích thiết thực nhằm giảm thời gian, chi phí giải thủ tục hành chính, góp phần chung tay cải cách hành Chỉ đạo Bộ phận tiếp nhận trả kết thực - Rà sốt, đánh giá dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, mức độ quan, đơn vị bảo đảm vận hành ổn định, quy định quy trình thủ tục hành - Tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả: Trang bị 01 máy tính, 01 máy quét riêng để phục vụ người dân doanh nghiệp đăng ký trực tuyến đến nộp hồ sơ; cung cấp thơng tin liên hệ có nhu cầu hướng dẫn đăng ký trực tuyến Cử cán phận tiếp nhận hồ sơ quan, đơn vị trực tiếp hướng dẫn người dân doanh nghiệp đăng ký trực tuyến Phải công bố kịp thời, đầy đủ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ sau bổ sung, chỉnh sửa để phục vụ người dân, doanh nghiệp; đồng thời khuyến khích đẩy mạnh việc xây dựng đưa vào vận hành dịch vụ công trực tuyến mức độ Xây dựng phương án, tổ chức thực việc nâng cao hiệu khai thác, sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; bảo đảm phịng, ban chun mơn thuộc UBND thị xã xã, phường có tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tổng số hồ sơ tiếp nhận giải hàng quý tối thiểu từ 20% tăng dần năm tiếp theo, tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân lợi ích dịch vụ cơng khu dân cư 8. Đối với thủ tục hành có thu phí, lệ phí, quan, đơn vị tăng cường phối hợp với ngân hàng địa bàn thị xã để sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến dịch vụ thu phí, lệ phí qua Bưu điện nhằm giảm thiểu thời gian cho người dân, doanh nghiệp trình thực thủ tục hành Tận dụng lợi thế “khơng giấy, không mực” xử lí các thủ tục qua hình thức online, nhà nước nên điều chỉnh , giảm phí người dân giải quyết các thủ tục qua hình thức online Đây sẽ là một nguồn động lực để người dân có động lực tự tìm hiểu và để họ chuyển đổi sang giải quyết thủ tục online 10. Chủ động phối hợp với Bưu điện thị xã Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích theo quy định Quyết định số 2100/QĐ-UBND ngày 30/6/2017 Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang việc công bố Danh mục thủ tục hành thực hiện, khơng thực tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích thuộc thẩm quyền giải Ủy ban nhân dân cấp huyện cấp xã địa bàn tỉnh Tiền Giang 11 Cần sớm ban hành Luật Chính phủ điện tử; văn pháp luật bảo vệ quyền riêng tư người, bảo vệ an ninh cá nhân, điều chỉnh lĩnh vực ứng dụng cơng nghệ đại (như trí tuệ nhân tạo, chuỗi khối, internet kết nối vạn vật, liệu lớn, giao diện lập trình ứng dụng mở ) 12 Tổ chức đào tạo, tập huấn cho người dân khai thác, sử dụng hệ thống thông tin, sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 Cần tạo lập niềm tin cán bộ, công chức, viên chức, người dân doanh nghiệp thông qua việc hình thành văn hóa số, bảo đảm an tồn thơng tin, an ninh mạng, bảo vệ liệu cá nhân Có chế khuyến khích thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao công nghệ ngồi nước tham gia xây dựng, phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ số 13 Tiếp tục cơng tác tuyên truyền ích lợi CPĐT gắn với nâng cao dân trí làm tăng tính chấp nhận người dân Đồng thời, xúc tiến việc nghiên cứu thành lập trung tâm (bộ phận) hỗ trợ người dân, đặc biệt người lớn tuổi sử dụng CPĐT 14. Gỡ bỏ ứng dụng (APP) không cần thiết, hoặc xây dụng ứng dụng đa tiện ích, thay vì phải tải hàng loạt ứng dụng của y tế, của Bộ CA, chúng ta có thể thao tác và sử dụng cùng ứng dụng Ở hầu hết các ứng dụng hiện nay, chính phủ ta chỉ áp dụng form điền phản ánh, hoặc ở web 2.0 chúng ta có phần giải đáp thắc mắc Hai hình thức này vẫn giải quyết được phần lớn vấn đề xảy quá trình sử dụng, điều đáng nói ở là ở thời điểm 4.0 hiện tại chúng ta gặp vấn đề đơn giản quên - cấp lại mật khẩu, mà cũng mất đến 1-3 ngày để nhận được câu trả lời Vậy đó là lí nhà nước Việt Nam nên xây dựng kênh CSKH - Giair đáp thắc mắc và hỗ trợ người dân quá trình sử dụng có thể kể đến hotline, chatbot - kết nối trực tiếp, để mọi người dân được hỗ trợ và giải quyết sớm nhất vấn đề họ gặp phải sử dụng Thực tế có nhiều ứng dụng tải sử dụng Số lượng nhiều, rủi ro có lỗ hổng bảo mật thiết bị người dân lớn Đó lý cơng dân nên bắt đầu “thanh trừng” ứng dụng sử dụng giá trị thấp, lựa chọn giữ lại tiện ích an toàn, hiệu cao Nếu ứng dụng đánh giá thấp, khơng khuyến khích sử dụng quyền hay tổ chức có uy tín nhiều khả mục đích đời ứng dụng để dụ dỗ người dùng tải xuống, chờ hội để đánh cắp thông tin cá nhân Đối với loại nên tránh tải xuống tải, nên xóa bỏ.  ... Cổng thông tin điện tử Ngồi việc truy cập thơng tin, người dân doanh nghiệp nộp đơn điện tử đến quan quản lý nhà nước nhận định đơn, dạng điện tử? ?? Vương quốc Anh Chính phủ điện tử bắt đầu đưa... rất nhiều dịch vụ khác Ví dụ giao dịch G2C:  Cổng giao diện Công dân điện tử Chính phủ Singapore. Thơng qua cổng giao diện Cơng dân điện tử Chính phủ Singapore (www.ecitizen.gov.sg), người... dân nhất, theo nguyên tắc thực hành tốt Năm 2013, Luật Chính phủ điện tử Liên bang có hiệu lực Ngồi quy định pháp luật Đức Chính phủ điện tử, cịn có nhiều quy định Liên minh châu Âu áp dụng cho