BÀI tập NHÓM môn chính phủ điện tử chủ đề g2c trong chính phủ điện tử

BÀI TẬP NHĨM MƠN: Chính phủ điện tử Chủ đề: G2C Chính phủ điện tử Mục lục I Khái quát chung Định nghĩa G2C Chính phủ điện tử Phân loại dịch vụ công II Các ứng dụng G2C nước ICT gì? Sự cần thiết ICT Các kênh giao tiếp phủ Việt Nam với người dân 3.1 Cổng dịch vụ công Quốc gia 3.2 Ứng dụng (applications) thiết bị di động 3.3 Web 2.0 3.4 Dịch vụ di động 3.5 Kiosk 3.6 Email 3.7 Fax 3.8 Trực tiếp III Ứng dụng G2C số quốc gia IV Thực trạng dịch vụ công G2C trực tuyến nước ta V Giải pháp khắc phục hạn chế I Khái quát chung: Định nghĩa G2C CPDT: Có thể nói G2C (Government to Citizen) CPDT là dịch vu công mà chính phủ cung cấp cho người dân, thực chíí́nh nhàà̀ nước hoặc ủy quyền cho quan khác nhằm phục vụ cộng đồng vàà̀ đảm bảo những nhu cầu thiết yếu Tuy nhiên, cầà̀n lưu ý đối tượng màà̀ dịị̣ch vụ công nhắm tới trườà̀ng hợp nàà̀y khơng bao gờà̀m cáí́c tổ chức, doanh nghiệp (vốn thuộị̣c phạm trù giao dịị̣ch G2B); đối tượng nhấí́t đềà̀ cập làà̀ ngườà̀i dân Chúng ta thấí́y x́í́t mợị̣t từ khóí́a tương đối phức tạp phân đoạn màà̀ rõ ràà̀ng cầà̀n phảả̉i cắt nghĩa đầà̀y đủả̉ Đóí́ làà̀ cụm từ “dịị̣ch vụ công” Cụ thểả̉, nghịị̣ địị̣nh 32/2019/ND-CP vềà̀ sử dụng ngân sáí́ch Nhàà̀ nước đểả̉ cung cấí́p dịị̣ch vụ vàà̀ sảả̉n phẩm cơng, kháí́i niệm dịị̣ch vụ cơng miêu tảả̉ sau: “Là dịch vụ thiết yếu đời sống kinh tế – xã hội đất nước, cộng đồng dân cư bảo đảm quốc phòng, an ninh mà Nhà nước phải tổ chức thực hiện” Như cóí́ thểả̉ hiểả̉u tổng quan dịị̣ch vụ công làà̀ mộị̣t chức củả̉a nhàà̀ nước, bao gờà̀m việc cung cấí́p nhữữ̃ng hàà̀ng hóí́a, sảả̉n phẩm bấí́t kỳ hình thức nàà̀o lợi íí́ch cơng cợị̣ng Như nhắc đếí́n trên, G2C CPDT thu hẹp củả̉a cụm từ “công cộị̣ng” thàà̀nh “công dân”: Nhàà̀ nước cung cấí́p nhữữ̃ng sảả̉n phẩm, hàà̀ng hóí́a lợi íí́ch củả̉a cơng dân giao dịị̣ch G2C Nhữữ̃ng víí́ dụ thực tếí́ củả̉a Giao dịị̣ch G2C cóí́ thểả̉ kểả̉ đếí́n viêc phơ biến thơng tin tơi công chung, các dịch vu công bản gia han giấy phép, cấp giấy khai sinh/ khai tư, đăng kí kết hôn và kê khai biểu mẫu nộp thuế cũng hỗ trơ công dân đôi vơi cá dịch vu bản giáo duc, chăm sóc y tế, thông tin bênh viên, thư viên và rất nhiều dịch vu khác Ví dụ giao dịch G2C: Cổng giao diện Cơng dân điện tử củả̉a Chíí́nh phủả̉ Singapore. Thơng qua cổng giao diện Cơng dân điện tử củả̉a Chíí́nh phủả̉ Singapore (www.ecitizen.gov.sg), ngườà̀i dân Singapore cóí́ thểả̉ truy cập tới 1.600 dịị̣ch vụ bao gờà̀m từ kinh doanh, y tếí́, giáí́o dục, giảả̉i tríí́ đếí́n việc làà̀m vàà̀ gia đình Trong đóí́, 1.300 dịị̣ch vụ điện tử giao dịị̣ch trực tuyếí́n giữữ̃a ngườà̀i dân với chíí́nh phủả̉ Cổng giao diện Công dân điện tử chia theo danh mục dựa nhu cầà̀u thực tếí́ c̣ị̣c sống củả̉a cáí́ nhân, đóí́ bợị̣ vàà̀ ủả̉y ban luật pháí́p cung cấí́p dịị̣ch vụ điện tử thơng qua mợị̣t cổng Qua đóí́, ngườà̀i dân Singapore cóí́ thểả̉ truy cập mợị̣t cửa đếí́n cáí́c dịị̣ch vụ củả̉a chíí́nh phủả̉: Điềà̀u nàà̀y giúp cho họ khơng phảả̉i qua mợị̣t rừng cáí́c thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh Mợị̣t vàà̀i dịị̣ch vụ điện tử thơng dụng nhấí́t thườà̀ng cung cấí́p làà̀: nợị̣p đơn xin mua nhàà̀, tìm kiếí́m thơng tin vềà̀ cáí́c trườà̀ng học, tìm kiếí́m việc làà̀m, pháí́t triểả̉n nghềà̀ nghiệp vàà̀ đăng ký bầà̀u cử Tới tháí́ng năm 2002, khoảả̉ng 77% dịị̣ch vụ công trở nên khảả̉ thi đểả̉ cóí́ thểả̉ cung cấí́p trực tuyếí́n Phân loại dịch vụ cơng: Dịị̣ch vụ cơng cóí́ thểả̉ phân loại theo nhiềà̀u tiêu chíí́ kháí́c nhau, xéí́t theo tiêu chíí́ chủả̉ thểả̉ cung ứng, dịị̣ch vụ cơng chia thàà̀nh loại, sau: - Dịị̣ch vụ hàà̀nh chíí́nh cơng: Đây làà̀ loại dịị̣ch vụ gắn liềà̀n với chức quảả̉n lý nhàà̀ nước nhằm đáí́p ứng yêu cầà̀u củả̉a ngườà̀i dân Ngườà̀i dân hưởng nhữữ̃ng dịị̣ch vụ nàà̀y không theo quan hệ cung cầà̀u, ngang giáí́ thịị̣ trườà̀ng, màà̀ thơng qua việc đóí́ng cho quan hàà̀nh chíí́nh nhàà̀ nước Phầà̀n lệ phíí́ nàà̀y mang tíí́nh chấí́t hỡữ̃ trợ cho ngân sáí́ch nhàà̀ nước - Dịị̣ch vụ nghiệp cơng: Bao gờà̀m cáí́c hoạt đợị̣ng cung cấí́p phúc lợi xã hợị̣i thiếí́t ́í́u cho ngườà̀i dân giáí́o dục, văn hóí́a, khoa học, chăm sóí́c sức khỏe, thểả̉ dục thểả̉ thao, bảả̉o hiểả̉m, an sinh xã hộị̣i, Xu hướng chung thếí́ giới làà̀ nhàà̀ nước thực nhữữ̃ng dịị̣ch vụ công nàà̀o màà̀ xã hộị̣i không thểả̉ làà̀m hoặị̣c không muốn làà̀m nên nhàà̀ nước chuyểả̉n giao mộị̣t phầà̀n việc cung ứng loại dịị̣ch vụ công nàà̀y cho khu vực tư nhân vàà̀ cáí́c tổ chức xã hợị̣i - Dịị̣ch vụ cơng íí́ch: Làà̀ cáí́c hoạt đợị̣ng cung cấí́p cáí́c hàà̀ng hóí́a, dịị̣ch vụ bảả̉n, thiếí́t ́í́u cho ngườà̀i dân vàà̀ cợị̣ng đờà̀ng như: Vệ sinh mơi trườà̀ng, xử lý ráí́c thảả̉i, cấí́p nước sạch, vận tảả̉i cơng cợị̣ng thịị̣, phịng chống thiên tai chủả̉ yếí́u cáí́c doanh nghiệp nhàà̀ nước thực Cóí́ mợị̣t số hoạt đợị̣ng địị̣a bàà̀n sở khu vực tư nhân đứng đảả̉m nhiệm vệ sinh mơi trườà̀ng, thu gom vận chủả̉n ráí́c thảả̉i mộị̣t số đô thịị̣ nhỏ, cung ứng nước mộị̣t số vùng nông thôn Đối với mô hình G2C, mợị̣t nhữữ̃ng cáí́ch nhàà̀ nước phục vụ ngườà̀i dân làà̀ qua dịị̣ch vụ cơng trực túí́n Thườà̀ng đóí́, dịị̣ch vụ hàà̀nh chíí́nh cơng chiếí́m tỉ trọng chủả̉ yếí́u với nhữữ̃ng văn bảả̉n pháí́p luật, thủả̉ tục giảả̉i quyếí́t đíí́nh kèm trang web; nhiên, theo Sở Tàà̀i nguyên vàà̀ Môi trườà̀ng tỉnh Đồà̀ng Nai bên cạnh hàà̀nh chíí́nh cơng, nhữữ̃ng “dịị̣ch vụ kháí́c” cung cấí́p địị̣nh danh điện tử, hỡữ̃ trợ ngườà̀i lao đợị̣ng tìm việc làà̀m, cũữ̃ng tíí́nh làà̀ “dịị̣ch vụ cơng trực túí́n” II Các ứng dụụ̣ng thực tiễn giao dịụ̣ch G2C Định nghĩa ICT gì? Chíí́nh phủả̉ điện tử gắn liềà̀n với việc ứng dụng ICT nhiềà̀u cấí́p đợị̣ Vậy thì, câu hỏi cầà̀n phảả̉i đặị̣t làà̀: “ICT cụ thểả̉ cóí́ nghĩa làà̀ vàà̀ bao gờà̀m nhữữ̃ng gì?” ICT làà̀ từ viếí́t tắt củả̉a Information & Communication Technologies, cóí́ thểả̉ dịị̣ch tiếí́ng Việt làà̀ Cơng nghệ thơng tin vàà̀ Trùà̀n thơng Cụm từ nàà̀y áí́m tấí́t cảả̉ nhữữ̃ng thiếí́t bịị̣, hệ thống hay ứng dụng cho phéí́p ngườà̀i tạo, sử dụng vàà̀ thao táí́c với thơng tin Nhiềà̀u ngườà̀i coi làà̀ mở rộị̣ng kháí́i niệm IT (Cơng nghệ thơng tin) nóí́ bao gờà̀m cảả̉ phạm trù cơng nghệ trùà̀n thơng Tức làà̀, khơng cóí́ máí́y tíí́nh vàà̀ mạng máí́y tíí́nh, nhữữ̃ng phương tiện kháí́c điện thoại, thiếí́t bịị̣ xử lý âm thanh, radio hay chíí́ vệ tinh satellite, cũữ̃ng coi làà̀ ICT Từ đóí́ ta cóí́ thểả̉ đưa kếí́t luận: CPĐT với ICT cụ thểả̉ hóí́a làà̀ việc ứng dụng bấí́t thiếí́t bịị̣ nàà̀o lực cóí́ thểả̉, đểả̉ qua đóí́ tương táí́c với cáí́c đối tượng ngườà̀i dân, tổ chức, doanh nghiệp thếí́ giới số Sự cần thiết ICT phủ điện tử Vai trị củả̉a CNTT-TT thay đổi đáí́ng kểả̉ thập kỷ qua (Dawes, 2008) Ngay cảả̉ khu vực tư nhân, cho đếí́n giữữ̃a nhữữ̃ng năm 1990, CNTT-TT thườà̀ng coi làà̀ chi phíí́ doanh nghiệp hoặị̣c chi phíí́ chung với lợi tức đầà̀u tư hạn chếí́ Víí́ dụ: Quan điểả̉m chung cho bấí́t kỳ trung tâm dữữ̃ liệu nàà̀o mợị̣t cơng ty xây dựng nhanh chóí́ng giảả̉m giáí́ trịị̣, cáí́c máí́y chủả̉ nhanh chóí́ng phảả̉i nâng cấí́p hoặị̣c thay thếí́, điềà̀u nàà̀y rấí́t tốn kéí́m so với cáí́c quy trình thủả̉ cơng Ngàà̀y nay, thật không thểả̉ tưởng tượng nghĩ bấí́t kỳ doanh nghiệp nàà̀o cóí́ thểả̉ hoạt đợị̣ng hiệu quảả̉ màà̀ khơng cóí́ máí́y tíí́nh Đại kháí́i, CNTT-TT dịị̣ch chuyểả̉n từ dạng “thứ yếí́u” với chi phíí́ hợị̣i cao nếí́u sử dụng sang mợị̣t thàà̀nh phầà̀n khơng thểả̉ thay thếí́ hoạt đợị̣ng vàà̀ pháí́t triểả̉n củả̉a doanh nghiệp Trước bàà̀n luận sâu vềà̀ nhữữ̃ng lý khẳng địị̣nh cầà̀n thiếí́t củả̉a ICT Chíí́nh phủả̉, bắt đầà̀u với mợị̣t tiềà̀n đềà̀ mang tíí́nh phổ quáí́t cao, bao trùm sau: “Mỡữ̃i doanh nghiệp, dù lớn đếí́n đâu, cũữ̃ng chiếí́m thịị̣ phầà̀n làà̀ mợị̣t số phầà̀n trăm nhấí́t địị̣nh đểả̉ phục vụ màà̀ cịn thấí́y cầà̀n thiếí́t đểả̉ ứng dụng CNTT-TT chi, Nhàà̀ nước với hàà̀ng triệu hay chíí́ trăm triệu ngườà̀i đểả̉ quảả̉n lý lại khơng cầà̀n đếí́n nóí́?” Trước kia, phố Phoenix tỉnh thàà̀nh Arizona thuộị̣c bang SouthWest Tây Nam nước Mỹ làà̀ nơi màà̀ nhiềà̀u ngườà̀i dân thườà̀ng xuyên phảả̉i chen lấí́n nối đểả̉ đăng ký xe vàà̀ xe tảả̉i Điềà̀u nàà̀y vơ tình gây nhiễm tiếí́ng ờà̀n vàà̀ đờà̀ng thờà̀i làà̀m bẩn cảả̉ khu vực trước củả̉a trụ sở thàà̀nh phố làà̀ nơi màà̀ ngườà̀i hay đứng Tình trạng chen lấí́n đông đúc nàà̀y xảả̉y không Mỹ màà̀ hầà̀u hếí́t cáí́c quốc gia thếí́ giới lúc đóí́ việc sử dụng xe hay xe tảả̉i kháí́ phổ biếí́n màà̀ quy địị̣nh vềà̀ việc đăng ký giấí́y phéí́p lại làà̀ điềà̀u bắt ḅị̣c Dân chúng tốn thờà̀i gian, cáí́c nhàà̀ chức tráí́ch cũữ̃ng ngáí́n ngẩm với việc phảả̉i quảả̉n lý quáí́ nhiềà̀u ngườà̀i Tình trạng Nhàà̀ nước làà̀m việc khơng hiệu quảả̉, thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh chậm chạp vàà̀ lạc hậu đàà̀nh, cịn pháí́t sinh nguy cóí́ tiêu cực Víí́ dụ đểả̉ hờà̀ sơ giảả̉i qúí́t nhanh hơn, việc hối lợị̣, đút lóí́t hay dọa dẫữ̃m ngườà̀i thi hàà̀nh cơng vụ, xảả̉y cũữ̃ng khơng phảả̉i hiếí́m Thực tếí́ làà̀ mợị̣t minh họa sắc néí́t vềà̀ tíí́nh cấí́p thiếí́t phảả̉i xảả̉y mợị̣t c̣ị̣c cáí́ch mạng việc tổ chức quan hệ nhàà̀ nước với nhân dân thơng qua CNTT-TT (hình thức CPĐT) Các kênh giao tiếp phủ Việt Nam với người dân 3.1 Cổng dịụ̣ch vụụ̣ công quốc gia/ Cổng dịụ̣ch vụụ̣ công địụ̣a phương Cổng dịị̣ch vụ công quốc gia làà̀ kênh giao tiếí́p điện tử quan trọng giữữ̃a ngườà̀i dân, doanh nghiệp vàà̀ quan nhàà̀ nước, đồà̀ng thờà̀i làà̀ nơi đểả̉ ngườà̀i dân, doanh nghiệp tương táí́c với Chíí́nh phủả̉ môi trườà̀ng điện tử Trong trườà̀ng hợp nàà̀y tập trung vàà̀o đối tượng “ngườà̀i dân” (citizens) lợi íí́ch cốt lõi củả̉a cổng dịị̣ch vụ cơng quốc gia: Đối với nhữữ̃ng thông tin vàà̀ văn bảả̉n cóí́ liên quan xoay quanh thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh, Cổng dịị̣ch vụ cơng Quốc gia cóí́ đầà̀y đủả̉, chíí́nh xáí́c vàà̀ kịị̣p thờà̀i tấí́t cảả̉ nhữữ̃ng tàà̀i liệu từ Bợị̣, ngàà̀nh vàà̀ địị̣a phương trang web củả̉a mình; đảả̉m bảả̉o ngườà̀i dân tiếí́p cận nhanh, gọn vàà̀ hiệu quảả̉ đểả̉ phục vụ cho việc lập hồà̀ sơ vàà̀ xử lý hàà̀nh chíí́nh sau nàà̀y Đây coi làà̀ điểả̉m tíí́ch cực, ưu việt đầà̀u tiên củả̉a Cổng Ta cóí́ thểả̉ hình dung nóí́ giống mợị̣t thư viện khổng lờà̀ với đầà̀y đủả̉ nhữữ̃ng sáí́ch, đọng hệ thống văn bảả̉n luật cầà̀n thiếí́t Giảả̉ dụ bạn cầà̀n đăng ký biếí́n đợị̣ng qùà̀n sử dụng đấí́t; khơng chắn bạn cóí́ thểả̉ lập hờà̀ sơ vàà̀ gửi hoàà̀n toàà̀n trực tuyếí́n qua Cổng (trực tiếí́p thực dịị̣ch vụ cơng trực túí́n), nhiên cóí́ thểả̉ khẳng địị̣nh nhữữ̃ng tàà̀i liệu vềà̀ hệ thống luật đấí́t đai vàà̀ luật kháí́c cóí́ liên quan đềà̀u nằm trang web đóí́ vàà̀ bạn cóí́ thểả̉ truy cập ● Đối với dịị̣ch vụ cơng cóí́ thểả̉ thực trực tuyếí́n, trực tiếí́p qua cổng, khoảả̉ng 30% tổng số dịị̣ch vụ công quốc gia nằm cổng Nhữữ̃ng dịị̣ch vụ nàà̀y đềà̀u nằm mức độị̣ vàà̀ ● Ngoàà̀i đặị̣c điểả̉m kểả̉ trên, Cổng dịị̣ch vụ cơng trực túí́n cịn cóí́ nhữữ̃ng ưu điểả̉m sau: Đăng ký vàà̀ cấí́p mợị̣t tàà̀i khoảả̉n củả̉a Cổng dịị̣ch vụ công Quốc gia đểả̉ đăng nhập Cùng với tàà̀i khoảả̉n đăng ký đóí́, ngườà̀i dùng cóí́ thểả̉ sử dụng đểả̉ truy cập hệ thống dịị̣ch vụ Công củả̉a Sở, ngàà̀nh, địị̣a phương Ngoàà̀i ra, công dân cũữ̃ng không phảả̉i cập nhật cáí́c trườà̀ng thơng tin, tàà̀i liệu lưu trữữ̃ tàà̀i khoảả̉n Cổng Dịị̣ch vụ công Quốc gia Víí́ dụ đăng nhập vàà̀o cổng củả̉a tỉnh Đak Lắk: ● ● Cho phéí́p theo dõi toàà̀n bợị̣ quáí́ trình giảả̉i qúí́t thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh Ngườà̀i dân tra cứu theo mợị̣t cáí́ch sau : khơng đăng nhập hoặị̣c đăng nhập Nếí́u đăng nhập, trạng tháí́i hồà̀ sơ hiểả̉n thịị̣ đầà̀y đủả̉ hơn, kèm với đóí́ làà̀ nhữữ̃ng thơng tin kháí́c tên cáí́n bợị̣ xử lý, số hờà̀ sơ hoàà̀n thàà̀nh, ● Sử dụng tàà̀i khoảả̉n củả̉a cáí́c ngân hàà̀ng, trung gian toáí́n đểả̉ toáí́n trực tuyếí́n phíí́, lệ phíí́ thực thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh; dịị̣ch vụ công (với nhữữ̃ng dịị̣ch vụ công thực cấí́p đợị̣ 4) ● Đáí́nh giáí́ hàà̀i lịng giảả̉i quyếí́t thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh; Hướng dẫn đăng ký tài khoản Dịch vụ công Quốc gia cho công dân Việt Nam: Bước : Đăng nhập trang chủả̉ Cổng thông tin dịị̣ch vụ công quốc gia Tại vàà̀ chọn Đăng ký cổng dịị̣ch vụ công Bước 2: Chọn phương thức đăng ký Đối với cơng dân cóí́ thểả̉ đăng ký qua 01 05 hình thức: + Đăng ký mã số BHXH + Đăng ký số điện thoai (Số điện thoai đăng ký CMND/CCCD với nhàà̀ mạng) + Đăng ký thông qua bưu điện VN + Đăng ký USB ký số + Đăng ký Sim ký số Trong phầà̀n hướng dẫữ̃n nàà̀y, công dân đăng ký mã số BHXH (đăng ký SĐT tương tự) Bước 3: Nhập cáí́c thông tin bảả̉ng vàà̀ chọn Đăng ký Lưu ý: Nhữữ̃ng trườà̀ng đáí́nh dấí́u * làà̀ bắt ḅị̣c nhập Bước 4: Nhập mã OTP gửi vềà̀ điện thoại Bước 5: Nhập mật vàà̀ nhận thơng báí́o đăng ký thàà̀nh công 3.2 Ứng dụụ̣ng di động (Applications) 3.2.1 Khái quát ứng dụụ̣ng di động Ứng dụng di đợị̣ng (được gọi làà̀ Applications tiếí́ng Anh) tḥị̣c dạng G2C nàà̀y cóí́ thểả̉ tảả̉i xuống qua CH Play, Appstore hay nhữữ̃ng cửa hàà̀ng cáí́c hệ điềà̀u hàà̀nh kháí́c Ưu điểả̉m củả̉a mơ hình nàà̀y so với cổng dịị̣ch vụ cơng web làà̀ nóí́ cóí́ thểả̉ truy cập nhanh chóí́ng, dễ dàà̀ng ngườà̀i dân cầà̀n click vàà̀o biểả̉u tượng app màà̀n hình, thay phảả̉i gõ tên miềà̀n dàà̀i dịng web Cách Việt Nam triển khai ứng dụng dịch vụ cơng: Đối với khoảả̉ng thờà̀i gian đấí́t nước phảả̉i chống chọi với dịị̣ch Covid, hầà̀u hếí́t ứng dụng Chíí́nh phủả̉ xây dựng đềà̀u nhằm mục tiêu phịng chống đại dịị̣ch nàà̀y, bảả̉o đảả̉m an toàà̀n y tếí́ cơng cợị̣ng, kiểả̉m soáí́t dịị̣ch tễ quốc gia Bluezone tạo đầà̀u tiên sau đóí́ tíí́ch hợp vàà̀o ứng dụng PC COVID với cáí́c chức khai báí́o y tếí́, hiểả̉n thịị̣ thơng tin tiêm chủả̉ng, F0 khỏi bệnh củả̉a Sổ sức khỏe điện tử Ngoàà̀i ra, cũữ̃ng cóí́ ứng dụng vềà̀ bảả̉o hiểả̉m VSSID (được thiếí́t lập quan Bảả̉o hiểả̉m xã hợị̣i củả̉a Việt Nam) với nhiệm vụ cung cấí́p bảả̉o hiểả̉m xã hợị̣i vàà̀ bảả̉o hiểả̉m y tếí́ điện tử Cóí́ thểả̉ hình dung nếí́u bạn đếí́n sở kháí́m chữữ̃a bệnh cơng cợị̣ng, Sau đọc cáí́c nợị̣i dung cầà̀n lưu ý sử dụng tíí́nh NFC nhấí́n vàà̀o “Tơi hiểả̉u” vàà̀ thực theo hướng dẫữ̃n củả̉a hệ thống 4.2 Đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ trực tiếp quan Cơng an (đã có cước cơng dân gắn chip làm thủ tục cấp, đổi, cấp lại CCCD gắn chip) * Bước 1: Công dân thông báí́o với cáí́n bợị̣ vềà̀ việc làà̀m hờà̀ sơ cấí́p tàà̀i khoảả̉n địị̣nh danh điện tử Thông tin đăng ký bao gờà̀m: số điện thoại, địị̣a hịm thư điện tử (email) Cơng dân cóí́ thểả̉ cung cấí́p thêm cáí́c thơng tin vềà̀ ngườà̀i phụ tḥị̣c giấí́y tờà̀ kèm theo (nếí́u cơng dân cóí́ nhu cầà̀u tíí́ch hợp cáí́c thơng tin nàà̀y vàà̀o hờà̀ sơ đăng ký cấí́p tàà̀i khoảả̉n địị̣nh danh điện tử) Trườà̀ng hợp cơng dân cóí́ nhu cầà̀u đăng ký tíí́ch hợp cáí́c thơng tin hiểả̉n thịị̣ ứng dụng địị̣nh danh điện tử quốc gia cáí́c loại giấí́y tờà̀ giấí́y phéí́p láí́i xe, đăng ký xe, bảả̉o hiểả̉m xã hợị̣i, bảả̉o hiểả̉m y tếí́… mang thêm cáí́c loại giấí́y tờà̀ gốc đểả̉ đối chiếí́u * Bước 2: Cơng dân thực làà̀m hờà̀ sơ cấí́p, đổi, cấí́p lại CCCD gắn chip điện tử bao gồà̀m thông tin nhân thân/thân nhân thông tin sinh trắc * Bước 3: Cáí́n bợị̣ tiếí́p tục xử lý hờà̀ sơ cấí́p, đổi, cấí́p lại CCCD gắn chip theo quy trình cấí́p CCCD * Bước 4: Cơng dân kiểả̉m tra, đối chiếí́u thơng tin nhân thân, thơng tin cáí́c loại giấí́y tờà̀ đăng ký tíí́ch hợp vàà̀ ký xáí́c nhận phiếí́u đăng ký địị̣nh danh điện tử, phiếí́u thu nhận thơng tin cước cơng dân Quy địị̣nh pháí́p luật cho tàà̀i khoảả̉n địị̣nh danh điện tử củả̉a VneID: Đặị̣c biệt, nộị̣i dung Nghịị̣ địị̣nh 59/2022 cóí́ hiệu lực vàà̀o ngàà̀y 20/10/2022 quy địị̣nh tàà̀i khoảả̉n địị̣nh danh điện tử mức cóí́ giáí́ trịị̣ Căn cước cơng dân (CCCD) gắn chip Hãy hình dung từ trước đếí́n giờà̀ bạn cầà̀n Căn cước Công dân (CCCD) hoặị̣c Chứng minh Nhân dân (CMND) dạng vật lý đểả̉ thực nhữữ̃ng giao dịị̣ch quan trọng; nhiên từ bây giờà̀, tàà̀i khoảả̉n địị̣nh danh điện tử củả̉a VnEID thiếí́t bịị̣ di đợị̣ng củả̉a bạn cóí́ thểả̉ thay thếí́ cơng việc củả̉a nhữữ̃ng loại thẻ nàà̀y Víí́ dụ, mua mợị̣t chiếí́c điện thoại cửa hàà̀ng cóí́ hóí́a đơn vàà̀ phiếí́u bảả̉o hàà̀nh sửa chữữ̃a, thơng thườà̀ng nhân viên u cầà̀u kháí́ch hàà̀ng x́í́t trình CCCD vật lý giờà̀ đây, bạn cóí́ thểả̉ mở ứng dụng VneID, đưa cho họ xem vàà̀ hoàà̀n tấí́t giao dịị̣ch Tàà̀i khoảả̉n địị̣nh danh cóí́ mã số với cước công dân nên ta không cầà̀n phảả̉i lo lắng vềà̀ trườà̀ng hợp rối loạn địị̣nh danh, khơng đờà̀ng bợị̣ vàà̀ nhấí́t quáí́n sở dữữ̃ liệu nhàà̀ nước vềà̀ dân cư; bên cạnh số tàà̀i khoảả̉n đóí́, bạn cũữ̃ng cầà̀n thiếí́t lập mật cho riêng Mợị̣t điểả̉m đặị̣c biệt kháí́c chíí́nh làà̀ ứng dụng cho phéí́p ngườà̀i dân khiếí́u nại, tố giáí́c hàà̀nh vi phạm pháí́p chếí́ đợị̣ nặị̣c danh Nóí́i cáí́ch kháí́c, bạn cóí́ thểả̉ yên tâm phảả̉n áí́nh nhữữ̃ng điềà̀u sai tráí́i, vi phạm pháí́p luật màà̀ khơng lo sợ nguy bịị̣ tấí́n cơng, trảả̉ đũữ̃a Đây chíí́nh làà̀ mợị̣t bước tiếí́n tham vọng khúí́n khíí́ch ngườà̀i dân xây dựng, đóí́ng góí́p trực tiếí́p lĩnh vực hàà̀nh pháí́p thơng qua Chíí́nh phủả̉ điện tử Đánh giá người dân sau tải sử dụng VneID: Trên Google Play, phảả̉n hồà̀i củả̉a ngườà̀i dân vềà̀ ứng dụng thờà̀i gian gầà̀n cóí́ tíí́nh chấí́t tương đối tiêu cực Hầà̀u hếí́t vấí́n đềà̀ theo trảả̉i nghiệm củả̉a họ nằm khâu đăng ký tàà̀i khoảả̉n, cụ thểả̉ làà̀ quéí́t mã QR vàà̀ chụp ảả̉nh nhận diện khn mặị̣t Nhiềà̀u chủả̉ bình luận cho biếí́t thiếí́t bịị̣ củả̉a họ khơng thểả̉ quéí́t mã bình thườà̀ng hay gặị̣p thơng báí́o chụp hình lúc đủả̉ sáí́ng, lúc thiếí́u sáí́ng; khơng thểả̉ bước đếí́n khâu tiếí́p theo hay bịị̣ mấí́t mật vàà̀ thủả̉ tục thay khóí́ khăn, 3 Sử dụụ̣ng Web 2.0 Web 2.0 làà̀ mợị̣t phương pháí́p Internet nhằm thúc đẩy trao đổi thơng tin vàà̀ hợp táí́c giữữ̃a ngườà̀i mạng thông qua Ứng dụng web vàà̀ mơ hình củả̉a nóí́ lấí́y ngườà̀i dùng làà̀m trung tâm Cáí́c trang web điểả̉n hình web 2.0 làà̀: cợị̣ng đờà̀ng trực túí́n, ứng dụng trực túí́n, trang mạng xã hộị̣i, blog, Wikis, v.v Sử dụng dịị̣ch vụ Web 2.0 (tức làà̀ Blog, Wiki, Twitter vàà̀ Facebook, Instagram, Zalo ) G2C: Sử dụng mạng xã hộị̣i đểả̉ mở rộị̣ng vàà̀ kếí́t nối thơng tin giữữ̃a cáí́c quan chíí́nh quyềà̀n với ngườà̀i dân làà̀ xu hướng nhiềà̀u quốc gia áí́p dụng Thờà̀i gian gầà̀n Việt Nam, xuấí́t củả̉a nhữữ̃ng đườà̀ng dây nóí́ng vềà̀ y tếí́, giáí́o dục, giao thơng, cảả̉i cáí́ch hàà̀nh chíí́nh, hay trang mạng xã hộị̣i củả̉a mộị̣t số quan, tổ chức nhàà̀ nước nhằm tiếí́p nhận phảả̉n hờà̀i, góí́p ý củả̉a ngườà̀i dân dư luận đáí́nh giáí́ cao Chíí́nh từ kênh kếí́t nối nàà̀y, nhiềà̀u việc chíí́nh quyềà̀n biếí́t đếí́n vàà̀ giảả̉i quyếí́t kịị̣p thờà̀i, hợp lịng dân Ở nước ta, mợị̣t số quan nhàà̀ nước từ trung ương đếí́n địị̣a phương, cũữ̃ng nỡữ̃ lực kếí́t nối với ngườà̀i dân thơng qua mạng xã hợị̣i Từ tháí́ng 10-2015, Chíí́nh phủả̉ lập hai tàà̀i khoảả̉n Facebook làà̀ “Thơng tin Chíí́nh phủả̉” vàà̀ “Diễn đàà̀n Cạnh tranh quốc gia” với kỳ vọng giúp ngườà̀i dân tiếí́p cận kịị̣p thờà̀i cáí́c văn bảả̉n, quy phạm pháí́p luật ban hàà̀nh; thơng tin thờà̀i chíí́nh trịị̣, kinh tếí́ - xã hợị̣i, ; hoạt đợị̣ng củả̉a lãnh đạo Đảả̉ng, Nhàà̀ nước Việc làà̀m nàà̀y khơng đáí́p ứng nhu cầà̀u thơng tin củả̉a ngườà̀i dân, màà̀ cịn khúí́n khíí́ch ngườà̀i dân đờà̀ng hàà̀nh Chíí́nh phủả̉, góí́p phầà̀n thiếí́t thực địị̣nh hướng dư luận mạng xã hộị̣i Đây cũữ̃ng coi làà̀ kênh giáí́m sáí́t dư luận xã hợị̣i hiệu quảả̉, từ đóí́ cáí́c quan ban hàà̀nh chíí́nh sáí́ch lắng nghe vàà̀ cóí́ nhữữ̃ng điềà̀u chỉnh phù hợp với thực tếí́ đờà̀i sống, nguyện vọng củả̉a nhân dân Khơng Chíí́nh phủả̉ nỡữ̃ lực mở rợị̣ng cáí́c kênh giao tiếí́p, đưa thơng tin đếí́n ngườà̀i dân, màà̀ nhiềà̀u cấí́p, ngàà̀nh địị̣a phương cũữ̃ng tận dụng nhữữ̃ng ưu thếí́ củả̉a mạng xã hợị̣i đểả̉ giảả̉i qúí́t cơng việc vàà̀ kếí́t nối thơng tin đếí́n tầà̀ng lớp nhân dân, víí́ dụ cáí́c tỉnh thàà̀nh phố hợp táí́c với Zalo đểả̉ khai tháí́c nhữữ̃ng tiện íí́ch củả̉a mạng nàà̀y đểả̉ triểả̉n khai thêm kênh giảả̉i quyếí́t thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh cho ngườà̀i dân như: tra cứu tiếí́n đợị̣ giảả̉i qúí́t hờà̀ sơ, gửi tin nhắn thơng báí́o tiếí́n đợị̣ giảả̉i qúí́t hờà̀ sơ, biên nhận điện tử ZMS, thu thập ý kiếí́n phảả̉n hờà̀i củả̉a cơng dân Mợị̣t nhân tố quan trọng cho việc thực thàà̀nh công ứng dụng Web 2.0 làà̀ đợị̣ tin cậy Cáí́c nhóí́m back office cóí́ hợp táí́c ổn địị̣nh, cóí́ thểả̉ tạo vịng ảả̉o, đợị̣ tin cậy làà̀ kếí́t quảả̉ củả̉a việc hợp táí́c Đểả̉ giới thiệu cáí́c ứng dụng Web 2.0, cáí́c tổ chức chíí́nh phủả̉ phảả̉i thúc đẩy mợị̣t chiếí́n lược chíí́nh trịị̣ mạnh mẽ đểả̉ tăng cườà̀ng hợp táí́c vàà̀ đểả̉ tăng kếí́t nối giữữ̃a nhữữ̃ng nhàà̀ chíí́nh trịị̣ vàà̀ ngườà̀i dân Chiếí́n lược nàà̀y nên thực từ lên, nơi màà̀ việc bắt đầà̀u thực khơng cóí́ táí́n thàà̀nh vàà̀ khơng cóí́ nhận thức vềà̀ tráí́ch nhiệm mợị̣t cáí́ch chíí́nh thống Web 2.0 đẩy mạnh tương táí́c giữữ̃a ngườà̀i dân với chíí́nh phủả̉, gia tăng sức mạnh củả̉a ngườà̀i dân đểả̉ tham gia vàà̀ thu hút nhữữ̃ng thay đổi chúng xảả̉y chíí́nh phủả̉ vàà̀ xã hợị̣i Mợị̣t vàà̀i chiếí́n lược Web 2.0 dựa vàà̀o lấí́y lại dữữ̃ liệu cơng Dữữ̃ liệu công khai rộị̣ng rãi cho việc sử dụng lại làà̀ mợị̣t nhân tố quan trọng đểả̉ khúí́n khíí́ch chấí́p nhận củả̉a cáí́c ứng dụng Web 2.0 Cáí́c ứng dụng Web 2.0 sử dụng chíí́nh phủả̉ khơng cho cáí́c vấí́n đềà̀ mềà̀m, mối quan hệ cơng chúng vàà̀ thơng báí́o dịị̣ch vụ cơng Chúng cũữ̃ng sử dụng cáí́c nhiệm vụ nợị̣i bợị̣ cáí́c dịị̣ch vụ thơng minh, xem lại cáí́c chíí́nh sáí́ch, vàà̀ quáí́ trình qúí́t địị̣nh Cáí́c ứng dụng Web 2.0 chíí́nh phủả̉ sử dụng rợị̣ng rãi cóí́ ảả̉nh hưởng rõ rệt Mợị̣t lĩnh vực đặị̣c biệt chịị̣u ảả̉nh hưởng nàà̀y làà̀ việc tham gia vàà̀o chíí́nh trịị̣, đặị̣c biệt cáí́c chiếí́n dịị̣ch tranh cử 3.4 Sử dụụ̣ng dịụ̣ch vụụ̣ di động Cáí́c dịị̣ch vụ di đợị̣ng cóí́ thểả̉ đặị̣c biệt kíí́ch thíí́ch tham gia củả̉a ngườà̀i dân vàà̀o cáí́c vấí́n đềà̀ cợị̣ng đờà̀ng địị̣a phương vàà̀ áí́p dụng mợị̣t kênh đểả̉ gửi khiếí́u nại, đềà̀ x́í́t, v.v thơng qua việc sử dụng Internet điện thoại di đợị̣ng bấí́t lúc nàà̀o vàà̀ bấí́t kỳ đâu, giúp ngườà̀i dân cóí́ thểả̉ dễ dàà̀ng thực cáí́c u cầà̀u củả̉a Cơng dân cóí́ thểả̉ càà̀i đặị̣t app dịị̣ch vụ cơng thiếí́t bịị̣ củả̉a đểả̉ sử dụng cáí́c dịị̣ch vụ cơng trực túí́n theo nhu cầà̀u củả̉a 3.5 KIOSK Kiosk tra cứu thơng tin làà̀ hệ thống máí́y giúp ngườà̀i dân tham khảả̉o thơng tin thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh vàà̀ tra cứu tình hình thực cáí́c dịị̣ch vụ cơng đơn vịị̣ Qua đóí́, quan chức đảả̉m bảả̉o mục tiêu nâng cao hiệu suấí́t, chấí́t lượng phục ngườà̀i dân, giúp thuận tiện hóí́a quáí́ trình làà̀m thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh cáí́c đơn vịị̣ Kiosk Bệnh viện hoặị̣c phòng giao dịị̣ch cửa 3.6 E-mail Cáí́c cơng nghệ mạng đại - đặị̣c biệt làà̀ thư điện tử vàà̀ World Wide Web – mang lại tiềà̀m tăng cườà̀ng đáí́ng kểả̉ thơng tin liên lạc giữữ̃a cáí́c quan chíí́nh phủả̉ vàà̀ kháí́ch hàà̀ng làà̀ cơng dân củả̉a họ Bởi phầà̀n lớn giao tiếí́p giữữ̃a cáí́c chíí́nh phủả̉ vàà̀ cơng dân liên quan đếí́n việc trùà̀n tảả̉i thơng tin Sử dụng E-mail thực hện dịị̣ch vụ cơng trực túí́n làà̀ kênh giúp cơng dân nhanh chóí́ng tiếí́p nhận cáí́c phảả̉n hờà̀i vềà̀ giảả̉i qúí́t cáí́c thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh, theo dõi quáí́ trình thụ lý hờà̀ sơ củả̉a cáí́c quan, tổ chức, từ đóí́ đẩy nhanh tiếí́n đợị̣ giảả̉i quyếí́t cáí́c thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh liên quan 3.7 Phone/Fax Khi thực dịị̣ch vụ cơng trực túí́n, cơng dân cóí́ thắc mắc vềà̀ quy trình vàà̀ hờà̀ sơ xử lý dịị̣ch vụ cóí́ thểả̉ liên hệ đềà̀ nghịị̣ hỡữ̃ trợ thực thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh, dịị̣ch vụ cơng qua Tổng đàà̀i điện thoại với số Phone/Fax đểả̉ nhận hỡữ̃ trợ giảả̉i qúí́t Tại Việt Nam đểả̉ đềà̀ nghịị̣ hỡữ̃ trợ thực thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh, dịị̣ch vụ công, liên hệ qua Tổng đàà̀i điện thoại 18001096 III.Ứng dụụ̣ng từ số quốc gia Cộng hòa liên bang Đức Tại Tọa đàà̀m giới thiệu, chia sẻ kinh nghiệm củả̉a CHLB Đức vềà̀ xây dựng Chíí́nh phủả̉ điện tử, GS.TS Wilfried Bernhardt cho biếí́t, Đức làà̀ mợị̣t nhàà̀ nước liên bang nên khơng cóí́ chíí́nh qùà̀n điện tử thống nhấí́t Tuy nhiên cóí́ rấí́t nhiềà̀u nỡữ̃ lực chíí́nh phủả̉, quan quảả̉n lý hàà̀nh chíí́nh, giới khoa học vàà̀ cáí́c doanh nghiệp làà̀m cho khơng thống nhấí́t nàà̀y nàà̀y khơng trở nên quáí́ lớn vàà̀ bảả̉o đảả̉m áí́p dụng Chíí́nh phủả̉ điện tử hiệu quảả̉ nhấí́t, hiệu lực nhấí́t vàà̀ thân thiện với ngườà̀i dân nhấí́t, theo nguyên tắc thực hàà̀nh tốt nhấí́t Năm 2013, Luật Chíí́nh phủả̉ điện tử củả̉a Liên bang cóí́ hiệu lực Ngoàà̀i cáí́c quy địị̣nh pháí́p luật củả̉a Đức vềà̀ Chíí́nh phủả̉ điện tử, cịn cóí́ nhiềà̀u quy địị̣nh củả̉a Liên minh châu Âu áí́p dụng cho cáí́c quan quảả̉n lý vàà̀ ngườà̀i dân, víí́ dụ Nghịị̣ địị̣nh eIADS (Nghịị̣ địị̣nh EU số 910/2014 vềà̀ nhận dạng điện tử vàà̀ “dịị̣ch vụ tin tưởng” cáí́c giao dịị̣ch điện tử thịị̣ trườà̀ng nợị̣i khối) Hiện nay, việc truy nhập lấí́y thơng tin củả̉a quan hàà̀nh chíí́nh cũữ̃ng củả̉a cáí́c bợị̣ làà̀ việc đương nhiên ngườà̀i dân Đức Ở tấí́t cảả̉ cáí́c bang, thơng tin cung cấí́p thơng qua cáí́c Cổng thơng tin điện tử Ngoàà̀i việc truy cập thơng tin, ngườà̀i dân vàà̀ doanh nghiệp cịn nợị̣p đơn điện tử đếí́n cáí́c quan quảả̉n lý nhàà̀ nước vàà̀ nhận cáí́c quyếí́t địị̣nh vềà̀ đơn, cũữ̃ng dạng điện tử… Vương quốc Anh Chíí́nh phủả̉ điện tử bắt đầà̀u đưa bàà̀n luận Anh từ năm 2010 Vàà̀o năm 2009, Anh cóí́ khoảả̉ng 350 trang mạng củả̉a cáí́c quan tổ chức kháí́c tḥị̣c chíí́nh phủả̉ Mỡữ̃i trang mạng nàà̀y lại cung cấí́p mợị̣t nợị̣i dung thơng tin kháí́c Do đóí́, bắt đầà̀u triểả̉n khai Chíí́nh phủả̉ điện tử, cáí́c nhàà̀ quảả̉n lý nước nàà̀y nghĩ tới việc tạo mợị̣t nềà̀n tảả̉ng nhấí́t vềà̀ dịị̣ch vụ cơng trực túí́n Kếí́t quảả̉ làà̀ cáí́c dữữ̃ liệu màà̀ chíí́nh phủả̉ cóí́ sau đóí́ chia sẻ cơng khai trang web - data.gov.uk Hiện cóí́ khoảả̉ng gầà̀n 800 bộị̣ dữữ̃ liệu tập hợp nềà̀n tảả̉ng nàà̀y với tỷ giao dịị̣ch mỗữ̃i năm Đóí́ làà̀ nơi màà̀ doanh nghiệp vàà̀ ngườà̀i dân cóí́ thểả̉ tiếí́p cận vàà̀ truy vấí́n dữữ̃ liệu cầà̀n thiếí́t Vàà̀ mức đợị̣ an toàà̀n cáí́c tàà̀i liệu mật vàà̀ cáí́c thơng tin liên quan đếí́n bíí́ mật đờà̀i tư cũữ̃ng đảả̉m bảả̉o nhữữ̃ng quy địị̣nh cụ thểả̉ Đểả̉ đơn giảả̉n cáí́c quy địị̣nh vềà̀ chia sẻ dữữ̃ liệu, Anh quốc công bố “Quy địị̣nh chung vềà̀ bảả̉o vệ dữữ̃ liệu”, đềà̀ cập đếí́n điểả̉m bao gờà̀m cáí́c lý do, sở cho phéí́p chia sẻ dữữ̃ liệu Luật nàà̀y áí́p dụng cho cảả̉ quan Chíí́nh phủả̉ vàà̀ khu vực tư nhân, đặị̣t nguyên tắc “đồà̀ng thuận” lên hàà̀ng đầà̀u Cộng hịa Pháp Đểả̉ thúc đẩy mơi trườà̀ng Chíí́nh phủả̉ điện tử, xã hợị̣i số, Pháí́p ban hàà̀nh Luật Cợị̣ng hịa số Pháí́p xây dựng Cổng Dịị̣ch vụ cơng quốc gia vàà̀ Hệ thống liên kếí́t địị̣nh danh quốc gia cho phéí́p kếí́t nối giữữ̃a cáí́c dịị̣ch vụ cơng trực túí́n với lầà̀n đăng nhập nhấí́t (France Connect) Với việc triểả̉n khai France Connect - hệ thống đăng nhập liên thông dựa liên thông giữữ̃a cáí́c dịị̣ch vụ cơng thơng qua mợị̣t địị̣nh danh kiểả̉m địị̣nh, cơng dân Pháí́p cầà̀n đăng nhập hệ thống nàà̀y đểả̉ cóí́ thểả̉ sử dụng tấí́t cảả̉ cáí́c dịị̣ch vụ cơng trực túí́n cáí́c quan nhàà̀ nước cung cấí́p Cộng hịa Estonia Đểả̉ xây dựng Chíí́nh phủả̉ điện tử, Estonia ban hàà̀nh nhiềà̀u văn bảả̉n quy phạm pháí́p luật, như: Luật vềà̀ thông tin công cộị̣ng, Luật vềà̀ chữữ̃ ký số, Luật Bảả̉o vệ dữữ̃ liệu cáí́ nhân Đờà̀ng thờà̀i Estonia xây dựng Cổng Dịị̣ch vụ công quốc gia đểả̉ cung cấí́p đếí́n 99% cáí́c dịị̣ch vụ thiếí́t yếí́u cho ngườà̀i dân (1.500 dịị̣ch vụ trực tuyếí́n) vàà̀ thiếí́t lập cáí́c hệ thống quảả̉n lý đăng ký công dân, hệ thống xáí́c thực thơng qua mã số cơng dân điện tử eID Bợị̣ Nợị̣i vụ quảả̉n lý, xáí́c thực thơng qua số điện thoại (MobileID) Đếí́n nay, 99% cơng dân Estonia cấí́p mã số địị̣nh danh nhấí́t (eID) vàà̀ thẻ cước điện tử kèm chữữ̃ ký số đểả̉ thực giao dịị̣ch với cáí́c quan nhàà̀ nước Vềà̀ vấí́n đềà̀ bầà̀u cử, Estonia đưa kháí́i niệm bỏ phiếí́u điện tử lên mợị̣t bước nữữ̃a cáí́ch cho phéí́p cơng dân cóí́ thẻ e-ID hoặị̣c mã ngân hàà̀ng điện tử bỏ phiếí́u trực tuyếí́n từ bấí́t kỳ máí́y tíí́nh nàà̀o kếí́t nối Internet Ngườà̀i dùng thẻ e-ID cóí́ thểả̉ dùng đểả̉ bỏ phiếí́u trực túí́n rấí́t dễ dàà̀ng Đếí́n thờà̀i điểả̉m bầà̀u cử, cơng dân truy cập mạng vàà̀ dùng mã PIN đầà̀u củả̉a e-ID đểả̉ xáí́c thực danh tíí́nh Hệ thống truy cập tuổi củả̉a ngườà̀i đóí́ từ sở dữữ̃ liệu dân cư (qua X- Road) đểả̉ xáí́c nhận ngườà̀i đóí́ cóí́ đủả̉ tuổi tham gia bầà̀u cử hay không Hệ thống cũữ̃ng biếí́t vềà̀ địị̣a thườà̀ng trú đểả̉ cung cấí́p thông tin bầà̀u cử củả̉a quận/huyện tương ứng Khi nhập xong thơng tin lựa chọn cho phiếí́u bầà̀u, cơng dân cầà̀n nhập mã PIN cịn lại đểả̉ ký xáí́c nhận "giao dịị̣ch" Vềà̀ phương diện giáí́o dục, Trườà̀ng học điện tử (e-school) làà̀ mộị̣t sở dữữ̃ liệu vàà̀ ứng dụng đểả̉ lưu trữữ̃ thơng tin liên quan đếí́n việc học tập, nghiên cứu cáí́c trườà̀ng học Vì vậy, phụ huynh cóí́ thểả̉ xem thơng tin liên quan đếí́n khơng xem thơng tin ngườà̀i kháí́c vàà̀ giáí́o viên cóí́ thểả̉ truy cập thơng tin vềà̀ cáí́c lớp học màà̀ họ dạy Truy cập giới hạn trườà̀ng màà̀ học sinh hoặị̣c giáí́o viên theo học Nhữữ̃ng lợi thếí́ màà̀ hệ thống trườà̀ng điện tử mang lại bao gồà̀m tham gia chặị̣t chẽ củả̉a phụ huynh vàà̀o trảả̉i nghiệm học tập củả̉a cáí́i họ vàà̀ quảả̉n trịị̣ nhàà̀ trườà̀ng, vàà̀ đưa thông tin vềà̀ trườà̀ng học cho phụ huynh vàà̀ học sinh Hệ thống pháí́t triểả̉n theo cáí́ch cung cấí́p thơng tin vềà̀ trườà̀ng học Internet đờà̀ng thờà̀i đảả̉m bảả̉o tấí́t cảả̉ thơng tin bảả̉o mật an toàà̀n cao Ngoàà̀i ra, Estonia làà̀ quốc gia đầà̀u tiên mở dịị̣ch vụ điện tử cho nhữữ̃ng ngườà̀i khơng cóí́ quốc tịị̣ch nước nàà̀y cáí́ch cấí́p mợị̣t danh tíí́nh số xuyên quốc gia gọi làà̀ công dân điện tử (e- Residency) Với dịị̣ch vụ nàà̀y, tấí́t cảả̉ ngườà̀i thếí́ giới đềà̀u cóí́ thểả̉ trở thàà̀nh cơng dân điện tử củả̉a Estonia vàà̀ mở mộị̣t công ty kinh doanh Estonia vòng vàà̀i phút Họ khơng cầà̀n phảả̉i thực cóí́ mặị̣t Estonia vàà̀ cũữ̃ng khơng cầà̀n hoàà̀n thàà̀nh bấí́t thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh nàà̀o kháí́c Estonia làà̀ quốc gia đầà̀u tiên thếí́ giới cung cấí́p dịị̣ch vụ "Cơng dân điện tử": hợị̣ chiếí́u điện tử cho phéí́p bấí́t kỳ doanh nhân nàà̀o cũữ̃ng quyềà̀n sử dụng cáí́c dịị̣ch vụ củả̉a Estonia Với sáí́ng kiếí́n nàà̀y, Estonia pháí́ vỡ mối quan hệ mật thiếí́t lâu đờà̀i giữữ̃a lãnh thổ vật chấí́t vàà̀ qùà̀n cơng dân Chương trình nàà̀y đóí́ng vai trị làà̀ bệ phóí́ng cho cáí́c cơng ty muốn kinh doanh Liên minh Châu Âu (EU) vàà̀ hưởng lợi từ thịị̣ trườà̀ng nhấí́t củả̉a EU Ước tíí́nh đếí́n năm 2025, số công dân điện tử Estonia mang vềà̀ 1,8 ty Euro cho quốc gia Baltic nàà̀y Tíí́nh đếí́n nay, 28.000 ngườà̀i nợị̣p đơn đăng ký trở thàà̀nh "cơng dân điện tử" Estonia, hầà̀u hếí́t đếí́n từ cáí́c quốc gia láí́ng giềà̀ng Phầà̀n Lan, Nga, Ukraine, Italy Phầà̀n lớn số đóí́ làà̀ cáí́c doanh nhân tìm kiếí́m mơi trườà̀ng phù hợp đểả̉ pháí́t triểả̉n lâu dàà̀i quốc gia nhỏ béí́ nàà̀y Thái Lan Thái Lan: Chíí́nh phủả̉ Tháí́i Lan mắt mợị̣t ứng dụng di đợị̣ng “tấí́t cảả̉ mợị̣t” - “Tang Raat” cung cấí́p dịị̣ch vụ cơng vàà̀ hoạt đợị̣ng mợị̣t kênh trực túí́n đểả̉ tiếí́p nhận cáí́c phảả̉n áí́nh vàà̀ đềà̀ xuấí́t củả̉a ngườà̀i dân Ứng dụng tíí́ch hợp với chức "dịị̣ch vụ mợị̣t cửa" – giảả̉i qúí́t tấí́t cảả̉ dịị̣ch vụ cơng củả̉a quốc gia, đờà̀ng thờà̀i cho phéí́p ngườà̀i dân liên hệ trực tiếí́p với trung tâm khiếí́u nại cáí́c tỉnh thàà̀nh củả̉a họ hoặị̣c đườà̀ng dây nóí́ng 1111 củả̉a trung tâm đểả̉ khiếí́u nại Theo Anucha Nakasai, Bợị̣ trưởng trực tḥị̣c Văn phịng Thủả̉ tướng Tháí́i Lan, pháí́t triểả̉n ứng dụng di đợị̣ng nàà̀y làà̀ mợị̣t phầà̀n nằm chiếí́n lược quốc gia 20 năm (2018 2037) nhằm cung cấí́p cho ngườà̀i dân Tháí́i Lan cáí́c dịị̣ch vụ thiếí́t yếí́u củả̉a chíí́nh phủả̉ thơng qua dịị̣ch vụ mợị̣t cửa Trong đóí́, tướng Akanit Muensawat, Chủả̉ tịị̣ch Ủy ban Hàà̀nh chíí́nh Nhàà̀ nước Tháí́i Lan cho biếí́t việc mắt ứng dụng dịị̣ch vụ cơng (DVC) "tấí́t cảả̉ mợị̣t" thểả̉ cam kếí́t củả̉a chíí́nh phủả̉ việc cảả̉i thiện cáí́c dịị̣ch vụ vàà̀ giúp ngườà̀i dân cóí́ thểả̉ tiếí́p cận mợị̣t cáí́ch dễ dàà̀ng Ơng cũữ̃ng nhấí́n mạnh thêm rằng, việc cung cấí́p toàà̀n diện vàà̀ liềà̀n mạch tấí́t cảả̉ cáí́c DVC cho ngườà̀i dân giống mợị̣t phương thức thực hóí́a tham vọng chíí́nh phủả̉ số củả̉a Tháí́i Lan đểả̉ sẵn sàà̀ng cho mợị̣t thếí́ giới hậu đại dịị̣ch vàà̀ nhữữ̃ng tháí́ch thức tương lai Đểả̉ hỡữ̃ trợ bệnh nhân COVID-19 cóí́ điềà̀u kiện chăm sóí́c vàà̀ điềà̀u trịị̣ nhanh hơn, Bợị̣ Y tếí́ Tháí́i Lan cung cấí́p hình thức chẩn đoáí́n vàà̀ điềà̀u trịị̣ trực túí́n thơng qua cáí́c ứng dụng di độị̣ng “Good Doctor Technology” vàà̀ “Mordee” ứng dụng nàà̀y khơng hướng dẫữ̃n ngườà̀i dân vềà̀ cáí́ch phòng ngừa vàà̀ điềà̀u trịị̣ COVID 19 màà̀ mở rợị̣ng phạm vi tư vấí́n bấí́t vấí́n đềà̀ sức khỏe, bệnh tật nàà̀o màà̀ ngườà̀i dân cóí́ thểả̉ mắc phảả̉i Bằng cáí́ch nàà̀y, Cơ quan Y tếí́ củả̉a Tháí́i Lan cóí́ thểả̉ tiếí́p cận nhiềà̀u ngườà̀i thờà̀i gian ngắn hơn, kèm với chi phíí́ nhỏ vàà̀ hiệu quảả̉ Điềà̀u đáí́ng nóí́i làà̀, dịị̣ch vụ y tếí́ tḥị̣c loại hình dịị̣ch vụ công lĩnh vực nghiệp bắt đầà̀u cung ứng trực tuyếí́n nhữữ̃ng dịị̣ch vụ hàà̀nh chíí́nh cơng kháí́c; qua đóí́ cho thấí́y triểả̉n vọng tíí́ch hợp nhiềà̀u loại hình dịị̣ch vụ kháí́c qua ứng dụng thiếí́t bịị̣ cầà̀m tay IV Thực trạụ̣ng dịụ̣ch vụụ̣ công trực tuyến tạụ̣i Việt Nam Tâm lý truyền thống làm thủ tụụ̣c hành Mợị̣t ràà̀o cảả̉n lớn đểả̉ DVCTT thực hữữ̃u íí́ch, đếí́n với ngườà̀i dân đóí́ làà̀ tâm lý truyềà̀n thống củả̉a ngườà̀i dân làà̀m thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh Thơng thườà̀ng, ngườà̀i dân vẫữ̃n cóí́ thóí́i quen đếí́n trực tiếí́p quan nhàà̀ nước đểả̉ làà̀m TTHC, với suy nghĩ "chắc chắn", vàà̀ đểả̉ hỏi, hướng dẫữ̃n cụ thểả̉ cáí́c loại hờà̀ sơ, giấí́y tờà̀ liên quan Hầà̀u hếí́t ngườà̀i dân íí́t cóí́ nhu cầà̀u làà̀m cáí́c TTHC, cóí́ nhu cầà̀u, họ thườà̀ng đếí́n thẳng quan hàà̀nh chíí́nh (CQHC) đểả̉ làà̀m, vàà̀ cảả̉m thấí́y an tâm đếí́n trực tiếí́p trụ sở CQHC đểả̉ hướng dẫữ̃n vàà̀ thực Nhận thức hạn chếí́ vàà̀ ngườà̀i dân vẫữ̃n chưa sẵn sàà̀ng triểả̉n khai chíí́nh phủả̉ điện tử Số lượng ngườà̀i dân Việt Nam sử dụng Internet năm 2020 làà̀ 68,17 triệu ngườà̀i, chiếí́m 70% dân số (được xếí́p vàà̀o cáí́c nước cóí́ đợị̣ phổ kháí́, so với u cầà̀u 80% củả̉a mức đợị̣ phủả̉ cao) Tuy nhiên, đểả̉ thíí́ch ứng với hoạt đợị̣ng củả̉a CPĐT vẫữ̃n cịn mợị̣t bợị̣ phận đáí́ng kểả̉ ngườà̀i dân chưa sẵn sàà̀ng hoặị̣c cảả̉m thấí́y rấí́t khóí́ khăn, đặị̣c biệt làà̀ với nhóí́m ngườà̀i lớn tuổi Khi hỏi vềà̀ vấí́n đềà̀ thực dịị̣ch vụ cơng trực túí́n, ơng Nguyễn Văn Bảả̉o, tổ dân phố Tân Sơn 1, phườà̀ng Lương Sơn, thàà̀nh phố Sơng Cơng cho biếí́t: "Bảả̉n thân tơi cũữ̃ng nhiềà̀u ngườà̀i dân kháí́c cịn chưa hiểả̉u vềà̀ dịị̣ch vụ cơng trực túí́n làà̀ gì, việc khai tháí́c, sử dụng tiện íí́ch củả̉a dịị̣ch vụ đóí́ cụ thểả̉ thếí́ nàà̀o nên giảả̉i qúí́t TTHC tơi vẫữ̃n thườà̀ng đếí́n trực tiếí́p Bợị̣ phận tiếí́p nhận vàà̀ trảả̉ kếí́t quảả̉ giảả̉i quyếí́t TTHC củả̉a phườà̀ng hoặị̣c thàà̀nh phố đểả̉ cáí́n bợị̣ hướng dẫữ̃n trình tự cáí́c bước thực TTHC, điềà̀n hờà̀ sơ thơng tin hoặị̣c cáí́c mẫữ̃u đơn, tờà̀ khai nếí́u cóí́" Nếí́u Singapore, họ cóí́ nhữữ̃ng trung tâm hỗữ̃ trợ ngườà̀i dân, đặị̣c biệt làà̀ ngườà̀i lớn tuổi đểả̉ sử dụng CPĐT, nước ta, nhữữ̃ng quan hàà̀nh chíí́nh thơng thườà̀ng khơng cóí́ ngườà̀i hướng dẫữ̃n, ngườà̀i đếí́n làà̀m thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh phảả̉i tự thân vận độị̣ng hoặị̣c hỏi ngườà̀i xung quanh; cịn CPĐT hầà̀u khơng cóí́ chương trình trùà̀n thơng hiệu quảả̉ nàà̀o đếí́n ngườà̀i dân Quy trình phức tạụ̣p khiến người dân ngạụ̣i thao tác online Đặị̣c biệt, DVCTT thườà̀ng khơng cóí́ quy trình đơn giảả̉n, dễ làà̀m, dễ thao táí́c nên khơng thu hút ngườà̀i dân sử dụng Nhữữ̃ng thủả̉ tục với nhiềà̀u quy trình phức tạp khiếí́n ngườà̀i dân bịị̣ rối, từ đóí́ hạn chếí́ sử dụng Đây cũữ̃ng chíí́nh làà̀ mợị̣t vấí́n đềà̀ khiếí́n việc triểả̉n khai DVCTT mức đợị̣ việc cấí́p, đổi giấí́y phéí́p láí́i xe chưa mở rợị̣ng toàà̀n quốc sau thờà̀i gian thíí́ điểả̉m Số lượng hờà̀ sơ sơ cấí́p, đổi giấí́y phéí́p láí́i xe trực túí́n cấí́p đợị̣ quáí́ thấí́p Theo Bợị̣ Giao thông vận tảả̉i (GTVT), số lượng ngườà̀i dân tham gia đăng ký, hoàà̀n thiện hờà̀ sơ vàà̀ đổi giấí́y phéí́p láí́i xe trực tuyếí́n Cổng DVC quốc gia cịn thấí́p Tíí́nh đếí́n hếí́t tháí́ng 4/2021, số hờà̀ sơ cấí́p, đổi thàà̀nh cơng Cổng DVC quốc gia cóí́ 10 hờà̀ sơ Mợị̣t nhữữ̃ng ngun nhân khiếí́n số hờà̀ sơ cấí́p, đổi giấí́y phéí́p láí́i xe trực túí́n mức đợị̣ thấí́p làà̀ ngườà̀i dân phảả̉i thực kháí́ nhiềà̀u thao táí́c, truy cập vàà̀o cổng DVC, sau đóí́ đăng ký, nhận mã xáí́c thực qua điện thoại di đợị̣ng Ngườà̀i dân phảả̉i cóí́ số CMND hoặị̣c CCCD với số điện thoại chíí́nh chủả̉ Sau đóí́, cịn phảả̉i tra cứu dữữ̃ liệu vi phạm pháí́p luật giao thông đườà̀ng bộị̣, tra cứu dữữ̃ liệu sức khỏe… Thậm chíí́, dù toáí́n trực tuyếí́n lệ phíí́ đổi giấí́y phéí́p láí́i xe vàà̀o kho bạc, qua chức toáí́n củả̉a hệ thống DVCTT Tuy nhiên, nếí́u đăng ký khơng thàà̀nh cơng hờà̀ sơ chưa hợp lệ, việc hoàà̀n trảả̉ lại tiềà̀n cũữ̃ng mấí́t nhiềà̀u thờà̀i gian Nhữữ̃ng quy trình phức tạp khiếí́n ngườà̀i dân khơng mặị̣n màà̀ với DVCTT Khó khăn kết nối, chia sẻ liệu Cung cấí́p DVCTT địi hỏi việc kếí́t nối, chia sẻ dữữ̃ liệu liên thơng giữữ̃a cáí́c ban, ngàà̀nh phảả̉i thật sn sẻ Như việc cấí́p, đổi giấí́y phéí́p láí́i xe, Lãnh đạo Bợị̣ GTVT cho biếí́t khâu kếí́t nối dữữ̃ liệu cấí́p, đổi giấí́y phéí́p láí́i xe trực tuyếí́n chưa hiệu quảả̉ Cụ thểả̉, đểả̉ thực DVCTT cấí́p đợị̣ việc cấí́p, đổi giấí́y phéí́p láí́i xe, Bợị̣ GTVT phảả̉i phối hợp với Bợị̣ Y tếí́, Bợị̣ Cơng an kếí́t nối dữữ̃ liệu kháí́m sức khỏe, dữữ̃ liệu xử phạt vi phạm hàà̀nh chíí́nh lĩnh vực giao thông đườà̀ng bộị̣ Tuy nhiên, giai đoạn thíí́ điểả̉m cóí́ bệnh viện Hàà̀ Nợị̣i vàà̀ bệnh viện, trung tâm y tếí́ Hàà̀ Nam kếí́t nối đểả̉ kiểả̉m tra kháí́m sức khỏe vàà̀ tíí́ch hợp mã kháí́m sức khỏe điện tử cổng DVC Quốc gia Các dịụ̣ch công cung cấp chủ yếu mức độ thấp Cáí́c dịị̣ch vụ cơng chủả̉ ́í́u cung cấí́p mức đợị̣ thấí́p, dịị̣ch vụ công mức độị̣ vẫữ̃n sử dụng rợị̣ng rãi vàà̀ vẫữ̃n chiếí́m số lượng rấí́t lớn Trong đóí́, cáí́c dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức độị̣ 3, mức độị̣ tổ chức thông tin, tuyên truyềà̀n cho ngườà̀i dân vàà̀ doanh nghiệp số lượng hờà̀ sơ tiếí́p nhận vẫữ̃n cịn hạn chếí́, đặị̣c biệt làà̀ dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức đợị̣ rấí́t íí́t hờà̀ sơ nợị̣p vàà̀ xử lý trực tuyếí́n Hiện nay, theo thống kê tỉnh Tháí́i Nguyên áí́p dụng 1.487 TTHC cảả̉ 03 cấí́p, cấí́p tỉnh 1.169 TTHC, cấí́p huyện 215 TTHC, cấí́p xã 103 TTHC Trong số cáí́c TTHC cóí́ 300 TTHC cung cấí́p mức đợị̣ 3,4 Tuy triểả̉n khai cung cấí́p dịị̣ch vụ cơng mợị̣t cáí́ch mạnh mẽ tỷ lệ ngườà̀i dân sử dụng dịị̣ch vụ công trực túí́n mức đợị̣ 3,4 cịn rấí́t hạn chếí́ Thậm chíí́ mợị̣t số đơn vịị̣ từ triểả̉n khai dịị̣ch vụ cơng mức đợị̣ 3,4 cho đếí́n chưa nhận bấí́t hờà̀ sơ TTHC nàà̀o tham gia trao đổi, giao dịị̣ch Chẳng hạn Sở Văn hóí́a, Thểả̉ thao vàà̀ Du lịị̣ch, thờà̀i gian qua Sở triểả̉n khai 20 dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức đợị̣ giảả̉i qúí́t TTHC cho tổ chức vàà̀ cơng dân, nhiên chưa cóí́ cơng dân nàà̀o nợị̣p hờà̀ sơ qua mạng Theo bàà̀ Vũữ̃ Ngọc Lan, Phóí́ Cháí́nh Văn phịng Sở đa phầà̀n ngườà̀i dân chưa mặị̣n màà̀ với dịị̣ch vụ cơng trực túí́n hoặị̣c làà̀ khơng biếí́t vềà̀ dịị̣ch vụ nàà̀y nên vẫữ̃n trực tiếí́p đếí́n Sở nộị̣p hồà̀ sơ TTHC Đây cũữ̃ng làà̀ thực trạng chung củả̉a nhiềà̀u đơn vịị̣, địị̣a phương địị̣a bàà̀n Ứng dụụ̣ng công nghệ thông tin hồ sơ cịn hạụ̣n chế Cóí́ thờà̀i điểả̉m cịn thiếí́u tíí́nh cập nhật vàà̀ không đầà̀y đủả̉ dữữ̃ liệu vềà̀ hồà̀ sơ, thủả̉ tục liên quan đếí́n dịị̣ch vụ cơng Điềà̀u nàà̀y vơ tình dẫữ̃n đếí́n việc cung cấí́p dịị̣ch vụ cơng trực túí́n gặị̣p nhiềà̀u khóí́ khăn, chưa hiệu quảả̉, cơng táí́c ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt đợị̣ng củả̉a quan hàà̀nh chíí́nh cịn hạn chếí́ Ngoàà̀i ra, tổ chức hay công dân thực giao dịị̣ch trực túí́n với cáí́c quan nhàà̀ nước, khơng thểả̉ kiểả̉m tra xem ngườà̀i gửi yêu cầà̀u thực dịị̣ch vụ cơng đóí́ cóí́ phảả̉i làà̀ ngườà̀i cóí́ đủả̉ u cầà̀u vàà̀ đủả̉ điềà̀u kiện đểả̉ giảả̉i quyếí́t thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh hay khơng Vì vậy, cóí́ thểả̉ làà̀m lãng phíí́ thờà̀i gian củả̉a ngườà̀i thụ lý hờà̀ sơ phảả̉i nhận cáí́c hờà̀ sơ khơng cóí́ thực, giảả̉i qúí́t cáí́c thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh cho cáí́ nhân khơng đủả̉ điềà̀u kiện Việc thống kê, ràà̀ soáí́t lĩnh vực thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh phầà̀n mềà̀m mợị̣t cửa củả̉a cáí́c đơn vịị̣ cịn chậm, chưa đờà̀ng nhấí́t Nhiềà̀u quy địị̣nh củả̉a pháí́p luật thay đổi cáí́c thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh thực qua dịị̣ch vụ cơng trực túí́n vẫữ̃n chưa cập nhật, sửa đổi Thông tin thàà̀nh phầà̀n hờà̀ sơ vềà̀ dịị̣ch vụ cơng trực túí́n phầà̀n mềà̀m mộị̣t cửa điện tử chưa thật đầà̀y đủả̉ Tồn tạụ̣i thói quen chia sẻ thơng tin địụ̣nh danh bừa bãi Bợị̣ Cơng an phảả̉n áí́nh tình trạng nhiềà̀u ngườà̀i cóí́ thóí́i quen chia sẻ thơng tin địị̣nh danh củả̉a mợị̣t cáí́ch khơng cẩn thận, bừa bãi khơng gian mạng Đóí́ cóí́ thểả̉ làà̀ Facebook, Messenger hay nhữữ̃ng diễn đàà̀n, trang web kháí́c nhau; thườà̀ng thơng tin đăng tảả̉i dạng mở, không giới hạn phạm vi ngườà̀i xem Điềà̀u nàà̀y dĩ nhiên mang lại nhữữ̃ng rủả̉i ro lớn cho chíí́nh bảả̉n thân cơng dân Anh Ngơ Minh Hiếí́u - thàà̀nh viên Trung tâm Giáí́m sáí́t An toàà̀n An ninh mạng Quốc gia chia sẻ hàà̀nh đợị̣ng thiếí́u cẩn trọng cóí́ thểả̉ khiếí́n cho cơng dân vướng vàà̀o nhữữ̃ng khoảả̉n tíí́n dụng đen khơng mong muốn bịị̣ mạo danh; bịị̣ rao báí́n thơng tin địị̣nh danh nhữữ̃ng trang dark web hay đối tượng xấí́u cố ý lập nhữữ̃ng tàà̀i khoảả̉n mạng xã hộị̣i, tàà̀i khoảả̉n dịị̣ch vụ phảả̉i trảả̉ tiềà̀n, không mong muốn V Giải pháp cải thiện dịụ̣ch vụụ̣ công trực tuyến Bộị̣ TT&TT cũữ̃ng cóí́ nhữữ̃ng hướng dẫữ̃n nhằm triểả̉n khai thàà̀nh cơng DVCTT, đóí́ cóí́ việc đểả̉ ngườà̀i dân cóí́ thểả̉ sử dụng cáí́c DVCTT, cầà̀n tăng cườà̀ng trùà̀n thơng vàà̀ quảả̉ng báí́ hiệu quảả̉ vềà̀ dịị̣ch vụ cơng trực tuyếí́n đểả̉ ngườà̀i dân, DN hiểả̉u rõ vềà̀ lợi íí́ch mang lại từ việc sử dụng DVCTT Đặị̣c biệt, địị̣a phương cầà̀n trọng đổi nộị̣i dung vàà̀ hình thức tuyên truyềà̀n phù hợp với đối tượng thụ hưởng Việc triểả̉n khai thực cơng táí́c tun truyềà̀n DVCTT phảả̉i thực đồà̀ng bộị̣ theo mộị̣t chương trình tun trùà̀n vềà̀ cảả̉i cáí́ch hàà̀nh chíí́nh chung Mộị̣t công việc quan trọng làà̀ cố gắng thay đổi nhữữ̃ng thóí́i quen củả̉a cơng dân việc sử dụng DVC thơng qua Trung tâm phục vụ hàà̀nh chíí́nh cơng, đểả̉ cung cấí́p cho ngườà̀i dân, nhữữ̃ng thơng tin trực tuyếí́n, dầà̀n dầà̀n từ bỏ phương thức liên hệ kiểả̉u cũữ̃ với quan nhàà̀ nước Đểả̉ tuyên truyềà̀n hiệu quảả̉ vàà̀ thay đổi thóí́i quen củả̉a ngườà̀i dân, cầà̀n cung cấí́p đa dạng cáí́c kênh giao tiếí́p, giúp ngườà̀i dân, lựa chọn hình thức xử lý DVC phù hợp nhấí́t Từng bước tiếí́n tới xáí́c địị̣nh Internet làà̀ kênh cung cấí́p dịị̣ch vụ chíí́nh cho cơng dân Thậm chíí́, dịị̣ch bệnh COVID-19 chíí́nh làà̀ mợị̣t hợị̣i đểả̉ thay đổi dầà̀n thóí́i quen làà̀m TTHC củả̉a ngườà̀i dân Do dịị̣ch bệnh, giãn cáí́ch xã hợị̣i, hạn chếí́ tiếí́p xúc, ngườà̀i dân hướng dẫữ̃n kỹ vềà̀ cáí́ch sử dụng DVCTT, họ làà̀m cóí́ nhu cầà̀u Vừa qua, mợị̣t số tỉnh thàà̀nh nơi cóí́ tình hình dịị̣ch COVID-19 phức tạp cũữ̃ng thơng báí́o tạm dừng giao dịị̣ch trực tiếí́p cáí́c bợị̣ phận hàà̀nh chíí́nh Ở Bắc Giang, đểả̉ phịng chống dịị̣ch COVID-19, Chủả̉ tịị̣ch UBND tỉnh cóí́ văn bảả̉n yêu cầà̀u tạm dừng giao dịị̣ch trực tiếí́p Bợị̣ phận Mợị̣t cửa cáí́c khu vực cáí́ch ly xã hợị̣i Chủả̉ tịị̣ch tỉnh khuyếí́n khíí́ch ngườà̀i dân, DN sử dụng DVCTT Cổng DVC quốc gia, Cổng DVC tỉnh hoặị̣c dịị̣ch vụ bưu chíí́nh cơng íí́ch thơng qua hệ thống Bưu điện đểả̉ nợị̣p hờà̀ sơ vàà̀ nhận kếí́t quảả̉ giảả̉i qúí́t TTHC nhàà̀ Long An cũữ̃ng tiếí́n hàà̀nh tạm ngừng tiếí́p nhận hờà̀ sơ nợị̣p trực tiếí́p cáí́c TTHC nợị̣p Trung tâm Phục vụ hàà̀nh chíí́nh cơng tỉnh từ 00 giờà̀ ngàà̀y 02/6/2021 Thay vàà̀o đóí́, Trung tâm vẫữ̃n tiếí́p nhận hờà̀ sơ trực túí́n cáí́c TTHC qua DVCTT theo đườà̀ng link https://dichvucong.longan.gov.vn/ hoặị̣c gửi hờà̀ sơ, nhận kếí́t quảả̉ qua dịị̣ch vụ bưu chíí́nh cơng íí́ch Xáí́c địị̣nh việc khai tháí́c vàà̀ sử dụng cóí́ hiệu quảả̉ hệ thống dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức đợị̣ 3, mức đợị̣ đểả̉ phục vụ ngườà̀i dân, doanh nghiệp làà̀ nhiệm vụ quan trọng, thườà̀ng xuyên cảả̉i cáí́ch hàà̀nh chíí́nh, phảả̉i quan tâm sâu sáí́t vàà̀ tạo điềà̀u kiện cho ngườà̀i dân, doanh nghiệp nộị̣p hồà̀ sơ qua dịị̣ch vụ công trực túí́n; chủả̉ đợị̣ng tun trùà̀n, hướng dẫữ̃n, nâng cao nhận thức ngườà̀i dân, doanh nghiệp tíí́ch cực tham gia dịị̣ch vụ cơng trực túí́n, xem làà̀ dịị̣ch vụ đem lại lợi íí́ch thiếí́t thực nhằm giảả̉m thờà̀i gian, chi phíí́ giảả̉i quyếí́t thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh, góí́p phầà̀n chung tay cảả̉i cáí́ch hàà̀nh chíí́nh Chỉ đạo Bợị̣ phận tiếí́p nhận vàà̀ trảả̉ kếí́t quảả̉ thực Ràà̀ soáí́t, đáí́nh giáí́ dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức đợị̣ 3, mức đợị̣ củả̉a cáí́c quan, đơn vịị̣ bảả̉o đảả̉m vận hàà̀nh ổn địị̣nh, quy địị̣nh vàà̀ quy trình củả̉a thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh Tại Bợị̣ phận tiếí́p nhận vàà̀ trảả̉ kếí́t quảả̉: Trang bịị̣ 01 máí́y tíí́nh, 01 máí́y quéí́t riêng đểả̉ phục vụ ngườà̀i dân vàà̀ doanh nghiệp đăng ký trực túí́n mỡữ̃i đếí́n nợị̣p hờà̀ sơ; cung cấí́p thơng tin liên hệ cóí́ nhu cầà̀u hướng dẫữ̃n đăng ký trực túí́n Cử cáí́n bợị̣ bợị̣ phận tiếí́p nhận hờà̀ sơ củả̉a cáí́c quan, đơn vịị̣ trực tiếí́p hướng dẫữ̃n ngườà̀i dân vàà̀ doanh nghiệp đăng ký trực tuyếí́n Phảả̉i cơng bố kịị̣p thờà̀i, đầà̀y đủả̉ cáí́c dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức đợị̣ 3, mức đợị̣ sau bổ sung, chỉnh sửa đểả̉ phục vụ ngườà̀i dân, doanh nghiệp; đờà̀ng thờà̀i khúí́n khíí́ch đẩy mạnh việc xây dựng vàà̀ đưa vàà̀o vận hàà̀nh cáí́c dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức đợị̣ Xây dựng phương áí́n, tổ chức thực việc nâng cao hiệu quảả̉ khai tháí́c, sử dụng dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức đợị̣ 3, 4; bảả̉o đảả̉m cáí́c phịng, ban chun mơn tḥị̣c UBND thịị̣ xã vàà̀ xã, phườà̀ng cóí́ tỷ lệ hờà̀ sơ nợị̣p trực túí́n tổng số hờà̀ sơ tiếí́p nhận giảả̉i quyếí́t hàà̀ng quý tối thiểả̉u từ 20% vàà̀ tăng dầà̀n cáí́c năm tiếí́p theo, tăng cườà̀ng cơng táí́c tun trùà̀n, hướng dẫữ̃n ngườà̀i dân vềà̀ lợi íí́ch củả̉a dịị̣ch vụ cơng cáí́c khu dân cư Đối với cáí́c thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh cóí́ thu phíí́, lệ phíí́, cáí́c quan, đơn vịị̣ tăng cườà̀ng phối hợp với cáí́c ngân hàà̀ng địị̣a bàà̀n thịị̣ xã đểả̉ sử dụng cáí́c dịị̣ch vụ toáí́n trực tuyếí́n hoặị̣c dịị̣ch vụ thu phíí́, lệ phíí́ qua Bưu điện nhằm giảả̉m thiểả̉u thờà̀i gian cho ngườà̀i dân, doanh nghiệp quáí́ trình thực thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh Tân dung lơi thế “không giấy, không mưc” xư lí các thủ tuc qua hinh thưc online, nhà nươc nên điều chinh , giảm phí người dân giải quyết các thủ tuc qua hinh thưc online Đây se là một nguồn động lưc để người dân có động lưc tư tim hiểu và để ho chuyển đôi sang giải quyết thủ tuc online 10 Chủả̉ độị̣ng phối hợp với Bưu điện thịị̣ xã Đẩy mạnh cung cấí́p dịị̣ch vụ tiếí́p nhận hờà̀ sơ vàà̀ trảả̉ kếí́t quảả̉ giảả̉i quyếí́t thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh qua dịị̣ch vụ bưu chíí́nh cơng íí́ch theo quy địị̣nh Qúí́t địị̣nh số 2100/QĐ-UBND ngàà̀y 30/6/2017 củả̉a Ủy ban nhân dân tỉnh Tiềà̀n Giang vềà̀ việc công bố Danh mục thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh thực hiện, khơng thực tiếí́p nhận vàà̀ trảả̉ kếí́t quảả̉ giảả̉i quyếí́t thủả̉ tục hàà̀nh chíí́nh qua dịị̣ch vụ bưu chíí́nh cơng íí́ch tḥị̣c thẩm qùà̀n giảả̉i qúí́t củả̉a Ủy ban nhân dân cấí́p huyện vàà̀ cấí́p xã địị̣a bàà̀n tỉnh Tiềà̀n Giang 11 Cầà̀n sớm ban hàà̀nh Luật Chíí́nh phủả̉ điện tử; văn bảả̉n pháí́p luật vềà̀ bảả̉o vệ quyềà̀n riêng tư củả̉a ngườà̀i, bảả̉o vệ an ninh cáí́ nhân, điềà̀u chỉnh lĩnh vực ứng dụng cáí́c cơng nghệ đại (như tríí́ tuệ nhân tạo, ch̃ữ̃i khối, internet kếí́t nối vạn vật, dữữ̃ liệu lớn, giao diện lập trình ứng dụng mở ) 12 Tổ chức đàà̀o tạo, tập huấí́n cho ngườà̀i dân khai tháí́c, sử dụng cáí́c hệ thống thơng tin, sử dụng dịị̣ch vụ cơng trực túí́n mức đợị̣ 3,4 Cầà̀n tạo lập niềà̀m tin cáí́n bợị̣, cơng chức, viên chức, ngườà̀i dân vàà̀ doanh nghiệp thông qua việc hình thàà̀nh văn hóí́a số, bảả̉o đảả̉m an toàà̀n thơng tin, an ninh mạng, bảả̉o vệ dữữ̃ liệu cáí́ nhân Cóí́ chếí́ khúí́n khíí́ch thu hút ng̀à̀n nhân lực chấí́t lượng cao vềà̀ cơng nghệ vàà̀ ngoàà̀i nước tham gia xây dựng, pháí́t triểả̉n Chíí́nh phủả̉ điện tử, Chíí́nh phủả̉ số 13 Tiếí́p tục cơng táí́c tun trùà̀n vềà̀ íí́ch lợi củả̉a CPĐT gắn với nâng cao dân tríí́ làà̀m tăng tíí́nh chấí́p nhận củả̉a ngườà̀i dân Đờà̀ng thờà̀i, xúc tiếí́n việc nghiên cứu thàà̀nh lập cáí́c trung tâm (bộị̣ phận) hỗữ̃ trợ ngườà̀i dân, đặị̣c biệt làà̀ ngườà̀i lớn tuổi sử dụng CPĐT 14 Gỡ bỏ nhữữ̃ng ứng dụng (APP) khơng cầà̀n thiếí́t, hoặc xây dung ưng dung đa tiên ích, thay vi phải tải hàng loat ưng dung của y tế, của Bộ CA, chung ta có thể thao tác và sư dung cung ưng dung Ơ hầu hết các ưng dung hiên nay, chính phủ ta chi áp dung form điền phản ánh, hoặc web 2.0 chung ta có phần giải đáp thăc măc Hai hinh thưc này vẫn giải quyết đươc phần lơn vấn đề xảy quá trinh sư dung, điều đáng nói là thời điểm 4.0 hiên tai chung ta gặp vấn đề đơn giản quên - cấp lai mât khâu, mà cũng mất đến 1-3 ngày để nhân đươc câu trả lời Vây đó là lí nhà nươc Viêt Nam nên xây dưng kênh CSKH - Giair đáp thăc măc và hỗ trơ người dân quá trinh sư dung có thể kể đến hotline, chatbot - kết nôi trưc tiếp, để moi người dân đươc hỗ trơ và giải quyết sơm nhất vấn đề ho gặp phải sư dung Thực tếí́ làà̀ cóí́ nhiềà̀u ứng dụng tảả̉i vềà̀ hiếí́m sử dụng Số lượng càà̀ng nhiềà̀u, rủả̉i ro cóí́ lỡữ̃ hổng bảả̉o mật thiếí́t bịị̣ củả̉a ngườà̀i dân càà̀ng lớn Đóí́ làà̀ lý cơng dân nên bắt đầà̀u mộị̣t cuộị̣c “thanh trừng” nhữữ̃ng ứng dụng íí́t sử dụng vàà̀ giáí́ trịị̣ thấí́p, lựa chọn vàà̀ giữữ̃ lại nhữữ̃ng tiện íí́ch an toàà̀n, hiệu quảả̉ cao Nếí́u mợị̣t ứng dụng đáí́nh giáí́ thấí́p, khơng khúí́n khíí́ch sử dụng chíí́nh qùà̀n hay nhữữ̃ng tổ chức cóí́ uy tíí́n nhiềà̀u khảả̉ mục đíí́ch đờà̀i củả̉a ứng dụng đóí́ làà̀ đểả̉ dụ dỗữ̃ ngườà̀i dùng tảả̉i xuống, chờà̀ hộị̣i đểả̉ đáí́nh cắp thơng tin cáí́ nhân Đối với loại nàà̀y nên tráí́nh tảả̉i xuống vàà̀ nếí́u tảả̉i, nên xóí́a bỏ ...Mục lục I Khái quát chung Định nghĩa G2C Chính phủ điện tử Phân loại dịch vụ công II Các ứng dụng G2C nước ICT gì? Sự cần thiết ICT Các kênh giao tiếp phủ Việt Nam với người dân 3.1 Cổng dịch... đơn điện tử tiềà̀n điện, nước, chuyểả̉n tiềà̀n Các bước Đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ ứng dụng VneID: * Bước 1: Tải ứng dụng Thực việc tảả̉i ứng dụng Địị̣nh danh điện tử quốc... trình thẻ điện tử đểả̉ thay thếí́ 3.2.2 VnEID VnEID làà̀ phầà̀n mềà̀m tạo lập Bộị̣ Công An Đây làà̀ ứng dụng địị̣nh danh điện tử chíí́nh thức củả̉a quốc gia Địị̣nh danh điện tử cóí́