ÔN tập THƯƠNG mại điện tử

1 ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Câu 1: Khái niệm chung TMĐT - TMĐT hình thức mua bán hh dv thơng qua mạng máy tính tồn cầu Câu 2: Đặc trưng TMĐT - Các bên tiến hành giao dịch TMĐT ko tiếp xúc trực tiếp với ko cần biết trc TMĐT đc thực thị trường ko biên giới TMĐT tác động trực tiếp đến môi trường cạnh tranh tồn cầu Hđ giao dịch có tham gia chủ thể, ko thể thiếu ng cung cấp dv mạng Cơ quan chứng thực Đv TMĐT truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện trao đổi liệu Đv TMĐT mạng lưới thông tin thị trường Câu 3: Những lợi ích TMĐT - ĐV DN: Mợ rộng thị trường nội địa QT Giảm chi phí: • lưu trữ ,tìm kiếm, phân phối, xữ lý thông tin(trên giấy) Cải thiện quy trình tổ chức: • • • • - mơ hình kd đem lại nhiều thuận lợi Dây chuyền cung ứng: dư thừa hh kho, hàng giao trễ Mối quan hệ với KH: cá nhân hóa giao tiếp, sp, dv -> tăng lòng trung thành KH Khác: mở rộng tg giao dịch(24/7/365) Các DN tương tác với kịp thời ĐV NGƯỜI TIÊU THỤ: Sự thuận tiện: • • Mua hàng lúc , nơi Liên lạc, trao đổi thông tin liện lạc kinh nghiệm với nhà tiêu thụ khác Nhanh chóng: có thơng tin cảu sp nhanh chóng Giá cả: • • - Lựa chọn so sánh nhiều hh từ nhiều nhà cc Mua đc hh or dv rẻ ĐV XH: Giảm lại Tăng tiêu chuẩn sống Một số sp đến với ng dân vùng nông thôn nước nghèo Những dv như: chăm sóc sk, gd cộng đồng đc phân bố rộng rãi với chi phí thấp Câu 4: Những hạn chế cua TMĐT Công nghệ: - Các chuẩn chất lượng, bảo mật, độ tin cậy cịn q trình phát triển Băng thơng chưa đủ rộng, đặc biệt làm m-commerce Các công cụ phát triển EC chưa ổn định Khó tích hợp mạng internet phần mềm EC vào hệ thống cũ Cần có website server đặc thù( tốn nhiều tiền) Việc truy cập internet mắc đv số KH Khác: • • - Chi phí phát triển EC cao Luật sách chưa rỏ ràng: Khó thuyết phục KH bảo mật thông tin cá nhân KH chưa tin tưởng giao dịch ko có chứng từ, giao dịch ko gặp rỡ trực tiếp KH thích nhìn thấy sp trực tiếp Lỗi, gian lận EC ngày nhiều Câu 5: TMĐT VN TIỀM NĂNG: - VN nc XK nhiều mặt hàng( 20 nc có tiềm cao gia công phần mểm) Nhân lực VN tiếp thu CNTT nhanh Nhà nc chủ trương thúc đẩy EC phát triển CNTT VN phát triển mạnh HIỆN TRANG: - Ng TD DN có nhận thức EC Các dv công liên quan đến EC xuất Thị trường toán phát triển, toán qua thẻ tín dụng Kd dv trực tuyến phát triển rầm rộ mạnh mẽ Các sản giao dịch kd tổng hợp B2B tăng nhanh Một số sàn đạt hiệu cao Các sàn TMĐT B2C tăng, số sàn thu lại nhiều LN Số lượng sàn TMĐT C2C tăng chậm DN dừng mức quảng bá thương hiệu, giới thiệu sp , trao đổi thông tin Giao dịch ký hợp đồng công cụ điện tử chưa nhiều THỐNG KÊ: Mục đích sử dụng internet DN: • • • • • • Tìm kiếm thông tin 82,9% Trao đổi thư điện tử 64,3% Truyền nhận liệu 62,8% Mua bán hh-dv 40,9% Duy trì cập nhật website 39,8% Liên lạc với quan NN 22,1% Tính web: • • • • Giới thiệu DN 98,3% Gt sp 62,5% Giao dịch EC 27,4% Thanh toán trực tuyến 3,2% Phương thức tốn: • Tiền mặt giao hàng 75,0% • • • • Chuyển tiến qua bưu điện 31,9% Chuyển khoản qua NH 77,3% Thanh tốn thẻ tín dụng 14,3% Thanh toán trực tuyến 3, 2% Kết khả quan: • • • • • Bộ tài triển khai thử nghiệm khai hải quan điện tử 2005 Bộ công thương Bộ kế hoạch đầu tư triển khai đấu thầu điện tử 2006 Hệ thống toán điện tử liện NH phát triển 2005-2006 Nghành đường sắt hàng khơng ko có web bán vé 2007 Câu 6: khác Thương mại truyền thống TMĐT: Đặc điểm Bản chất Chủ thể tham gia Về vấn đề Thị trường Về hình thức giao dịch Mạng lưới thông tin Kênh bán hàng Thương mại truyền thống - TMTT hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua tiếp xúc trực tiếp người bán người mua - chủ thể trực tiếp tham gia dịch với nhau, người mua người bán TMĐT -TMĐT hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu - Đối với Thương mại điện tử, bên cạnh chủ thể người mua, người bán ln ln có chủ thể thứ ba tham gia vào trình giao dịch bên nhà cung cấp dịch vụ - thị trường khơng biên giới - hình thức giao dịch hoàn toàn gián tiếp - bị giới hạn mặt phạm vi - hình thức giao dịch trực tiếp chủ thể tham gia giao dịch với - Là phương tiện để trao -Là thị trường đổi liệu - Nhà sản xuất→Bán - Doanh nghiệp→ buôn→Bán lẻ→Khách Internet→Khách hang hàng Thời gian/khu vực bán hang Cách thức bán hang Thu thập thông tin 10 Vốn đầu tư - Thời gian bán hàng giới - Bán hàng 24/7/365 Bán hạn Địa điểm bán hàng hàng toàn giới giới hạn -Bán hàng cửa hang - Không gian bán hàng Bán hàng hố trưng bày mạng thơng qua web thực tế Bán hàng dựa thông tin hình ảnh -Thu thập thơng tin bán -Thu thập thơng tin khách hàng qua khảo sát thị hàng qua Internet trường nhân viên bán hang - Lớn -Nhỏ Câu 7: Các lĩnh vực ứng dụng TMĐT Dịch vụ: du lịch, nhà hàng, khách sạn, vé máy bay, ngân hàng, giáo dục, Thương mại: mua bán sản phẩm tiêu dùng, thời trang, mỹ phẫm, cơng nghệ, Chứng khốn Câu 8: Phân biệt mơ hình B2B, B2C, C2C B2B - Là hình thức thương mại điện tử giao dịch xảy trực tiếp doanh nghiệp với B2C C2C - Là hình thức thương mại - Là hình thức thương mại điện tử giao dịch điện tử người xãy doanh nghiệp tiêu dùng với với khách hàng cá nhân mua hàng Câu 9: Mơ hình nhà bán lẻ điện tử B2B: Các mơ hình bán lẻ điện tử: Mơ hình marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư - Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ qua kênh phân phối bán buôn bán lẻ truyền thống - Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa đơn đặt hàng qua thư có lợi chuyển sang bán hàng trực tuyến, họ có sẵn hệ thống tác nghiệp xử lý toán, quản trị tồn kho thực đơn hàng tốt Mơ hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất - Người bán hàng hiểu rõ thị trường họ quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, người tiêu dùng nhận nhiều thông tin sản phẩm qua quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất Mô hình nhà bán lẻ điện tử túy - Các nhà bán lẻ điện tử túy công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua Internet mà khơng trì kênh bán hàng vật lý Mơ hình nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp Một hãng đồng thời vận hành cửa hàng vật thể, site bán lẻ trực tuyến gọi nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” mơ hình kinh doanh đa kênh Mơ hình bán lẻ phố trực tuyến Phố trực tuyến bao gồm hai loại: Danh mục tham khảo Phố bán hàng với dịch vụ chia sẻ Các mơ hình B2C khác Một số mơ hình khác sử dụng TMĐT B2C Một số mơ hình sử dụng B2C đồng thời sử dụng TMĐT B2B, B2B2C, G2B loại hình TMĐT khác Ví dụ: Amazon.com Câu 10: ý nghĩa tên miền có phần mở rộng “.com” (commercial) : lĩnh vực thương mại “.edu.vn” ( education): lĩnh vực giáo dục “.gov.vn” (government): phủ “.org” (Organization): tổ chức “.mil” ( military): lĩnh vực quân “.net”(network): mạng “.us” : United state Câu 11: Một phần mềm cho phép kd điện tử cần có chức sau đây: Trong hệ thống bán hàng trực tuyến, chức phân loại sau: - Chức khách hàng Chức nhà quản trị hệ thống Chức nhân viên bán hàng Chức khách hàng Chức tạo tài khoản khách hàng Chức đăng nhập hệ thống Chức thoát khỏi hệ thống Chức tìm kiếm mặt hàng Chức chọn hàng Chức đặt hang Chức nhà quản trị hệ thống Chức theo dõi đơn hàng Chức đóng góp ý kiến với công ty Chức đăng nhập hệ thống Chức thoát khỏi hệ thống Chức thêm người sử dụng hệ thống Chức loại người sử dụng Chức thống kê doanh thu Chức trả lời ý kiến khách hàng Chức nhân viên bán hàng Chức đăng nhập hệ thống Chức thoát khỏi hệ thống Chức cập nhật loại hàng Chức cập nhật hàng Chức xử lý đơn hàng Câu 12: Để xây dựng web TMĐT DN cần chuẩn bị điều sau đây: Tiền Chân dung KH Sản phẩm Câu 13: Những yếu tố góp phần tạo nên website TMĐT hiệu quả: a Luôn sử dụng URL (địa website) thân thiện, dễ tối ưu, khơng khó nhớ Hầu hết URL trang thương mại điện tử hiển thị số hiệu hàng hóa mã hàng Thay vào đó, bạn nên chỉnh sửa cho URLs từ khóa để cơng cụ tìm kiếm dễ dàng tìm thấy sản phẩm bạn đồng thời tăng thêm phần nhận diện thương hiệu cho mảng Ví dụ: Thegioididong.com Phongvu.com.vn Acecookvietnam.vn b Cấu trúc Website rõ ràng Một website thương mại điện tử có cấu trúc đường link rõ ràng theo dạng giúp cơng cụ tìm kiếm dễ dàng len lỏi vào ngách website khách hàng dễ dàng tìm kiếm Home – Các trang web nhỏ - trang web nhỏ c Ln Link tới sản phẩm ưa thích từ trang chủ (Home) Điều giúp khách hàng tới sản phẩm ưa thích với click từ trang chủ- gia tăng sức mạnh trang cơng cụ tìm kiếm Những sản phẩm loại nhiều bị bỏ qua, sản phẩm thông dụng link từ trang chủ bạn mang lại nhiều ý d Không nên tạo nhiều trang đích (Landing Page) cho sản phẩm khác Size, màu sắc, … Thay vào đó, bạn nên sử dụng trang đích cho nhiều sản phẩm Khi bạn bỏ sản phẩm sử dụng lại nội dung cho sản phẩm mới, website bạn có nội dung tốt lặp Điều thường thấy thủ thuật để làm tăng thứ hạng website e Hạn chế Link bị lỗi “die” Bất kì đường link sản phẩm không tồn nên trỏ cho sản phẩm trang có sản phẩm tương ứng sản phẩm cũ Càng nhiều link bị lỗi website bạn, thứ hạng website giảm Hãy nghĩ đến điều việc bạn giúp đỡ khách hàng cửa hàng bạn Khi họ khơng thể tìm thứ mà họ muốn Câu 14: Marketing trực tuyến gì? Marketing trực tuyến (e-Marketing) việc thực hoạt động quảng bá thơng điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa công cụ công nghệ thông tin   Thơng qua email: Doanh nghiệp phải có danh sách mail để gửi Thơng qua WWW: • Doanh nghiệp xây dựng website để trưng bày • Hoặc thơng qua website đơn vị khác • Doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin đối tác tiềm để chủ động liên hệ chào hàng Câu 15: Các phương pháp Marketing trực tuyến a b c d e f Đăng ký với vài phận tìm kiếm Ví dụ: Google, Bing, Yahoo … Đăng ký địa website với danh bạ Ví dụ: Vietnamwebsite.net Trao đổi liên kết (External Links) với website khác nhiều tốt Ví dụ: Các web xem phim online dẫn Link tới nhiều website quảng cáo khác Đặt banner quảng cáo website khác tiếng Ví dụ: Quảng cáo Facebook Giới thiệu DN diễn đàn tập trung nhiều đối tượng DN tìm kiếm Ví dụ: VietnamExport.net Email marketing: gửi email đến đối tượng khách hàng 10 g Trả tiền cho click: sách hoa hồng cho người giới thiệu: website A có sách trả tiền cho click đến, website B đăng link đến A website Câu 16: Những điều nên tránh marketing trực tuyến? - Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ Làm giảm giá trị trang web đồ hoạ, java, âm nhạc… Khơng quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập Lãng phí thời gian vào hoạt động vơ ích Hệ thống email quản lý khơng hiệu Không thường xuyên bám sát khách hàng Đánh tiếng việc thực chiến lược quảng cáo khơng thích hợp Qn “marketing” chìa khố thành cơng Quan niệm kinh doanh trực tuyến đường làm giàu nhanh Không nhận thức vai trò quan trọng Internet Câu 17: Có cần thiết phải có tốn mạng để tiến hành Ecommerce? Thương mại điện tử phải tốn qua mạng Khơng thể tốn qua mạng-> áp dụng thương mại điện tử? Điều khơng đún Thương mại điện tử có nhiều mức độ  Khơng cần phải tốn mạng để tiến hành EC Câu 18: Phân tích yêu cầu hệ thống toán điện tử - Tính độc lập (khơng phụ thuộc vào phần cứng phần mền chuyên dụng) Khả tương tác di chuyển Khả bảo mật Tính nặc danh Tính đa dạng áp dụng với nhiều mức tốn khác Dễ sử dụng 10 11 - Phí giao dịch: tối thiểu hóa Được điều chỉnh quản lí nhà nước tổ chức nghề nghiệp Câu 19: rủi ro gặp phải toán qua mạng - rủi ro liệu rủi ro liệu người bán rủi ro liệu người mua rủi ro phủ rủi ro liên quan đến cơng nghệ tin tặc (hack) chương trình phá hoại ( cybervandalism) rủi ro gian lận thẻ tín dụng khước từ phục vụ( DOS-Denial of Service) kẻ trộm mạng nhóm rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch tổ chức nhóm rủi ro pháp luật tiêu chuẩn công nghiệp số rủi ro điển hình khác rủi ro hội kinh doanh rủi ro thay đổi công nghệ rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân công q khích Câu 20: Doanh nghiệp cần làm để giảm thiểu rủi ro toán thẻ????????????????????????????????????????? Câu 21: Phân tích vấn đề đặt an toàn TMĐT Câu 22: Các loại cơng mạng a b c Tấn cơng thăm dị Thu thập thông tin trái phép tài nguyên, lỗ hổng dịch vụ hệ thống Các hình thức cơng thăm dị: Sniffing (nghe lén) Ping Sweep (ICMP) Ports Scanning (xác định cổng, hệ thống dịch vụ chạy) Tấn công sử dụng mã độc Tấn công Host Có thể xem dạng Virut có khả điều khiển đánh cắp thông tin hệ thống Tấn công xâm nhập mạng 11 12 d Lấy quyền truy cập trái phép vào hệ thống bảo mật với mục đích thao túng liệu, nâng cao đặc quyền Truy cập bất hợp pháp Tấn công từ chối dịch vụ Làm cho hệ thống bị tải cung cấp dịch vụ, làm gián đoạn ngưng hoạt động hệ thống Tấn cơng từ chối dịch vụ cổ điển Dos • Bom thư • Đăng nhập liên tiếp • Làm ngập SYN • Tấn cơng Smurf • Tấn cơng gây lụt UDP • Tấn cơng Ping Of Death • Tấn cơng Tear drop Tấn công dịch vụ phân tán Ddos Câu 23: Rào cản kinh tế pháp lý TMĐT Việt Nam Câu 24: Rào cản văn hóa- xã TMĐT Việt Nam Câu 25: Tình hình TMĐT VN? Thuận lợi thách thức? 12 13 13 ... tốn mạng để tiến hành Ecommerce? Thương mại điện tử phải tốn qua mạng Khơng thể tốn qua mạng-> khơng thể áp dụng thương mại điện tử? Điều khơng đún Thương mại điện tử có nhiều mức độ  Khơng cần... thương mại - Là hình thức thương mại điện tử giao dịch điện tử người xãy doanh nghiệp tiêu dùng với với khách hàng cá nhân mua hàng Câu 9: Mơ hình nhà bán lẻ điện tử B2B: Các mơ hình bán lẻ điện. .. hàng, giáo dục, Thương mại: mua bán sản phẩm tiêu dùng, thời trang, mỹ phẫm, cơng nghệ, Chứng khốn Câu 8: Phân biệt mơ hình B2B, B2C, C2C B2B - Là hình thức thương mại điện tử giao dịch xảy