THÔNG TIN TÀI LIỆU
■■ f ‘i NGHIÊN CỨU - TRAO Đổl KINH NGHIỆM TRIỂN KHRI MO HÌNH HOHN THT DON HANG TRI CMC TẠP DORN THIÍ0NG MRI DIỆN TÙ DR QUỐC GIH KHUVÊN NGHỊ OHNH CHO UIỆT NHM PHAN VIỆT & CAM THỊ DIỆU LINH Học viện Ngân hàng Tóm tắt: Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu tình vấn chuyên gia nhằm tìm hiểu kinh nghiệm triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng ("Fulfillment" hay "Order fulfillment") sàn thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế hàng đấu Amazon (tập đồn cơng nghệ đa quốc gia Hoa Kỳ) Lazada (tập đồn cơng nghệ đa quốc gia Singapore thuộc sở hữu tập đồn Alibaba - Trung Quốc) Thơng qua phân tích quy trình triển khai mơ hình đánh giá thành tựu đạt doanh nghiệp trên, tác giả khẳng định việc áp dụng phương thức hoàn tất đơn hàng giúp cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ khách hàng tối ưu hóa hiệu kinh doanh doanh nghiệp sàn TMĐT Trên sở phán tích kinh nghiệm quốc tế triển vọng phát triển TMĐT Việt Nam, viết đưa khuyến nghị dành cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sàn TMĐT Việt Nam việc nâng cao nhận thức đẩy mạnh ứng dụng hoàn tất đơn hàng hướng tới chun mơn hóa hoạt động cốt lói chuỗi cung ứng cải thiện mức độ hài lịng người tiêu dùng Ngồi ra, khuyến nghi sách quan quản lý hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận phát triển mơ hình hồn tất đơn hàng viết thảo luận Từ khóa: TMĐT, hồn tất đơn hàng, kinh nghiệm quốc tế, Amazon, Lazada Giới thiệu Những tiến khoa học - công nghệ gia tăng không ngừng lượng người dùng trực tuyến tạo thuận lợi cho phát triển TMĐT giới nối chung Việt Nam nói riêng (Pham cộng sự, 2020) Đặc biệt, đại dịch Covid-19 năm 2020 2021 cịn xem cú hích lớn TMĐT, dẫn tới mức tăng trưởng nhanh chóng vê số lượng doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức trực tuyến khách hàng mua sấm trực tuyến lán đầu Theo nhận định Google Temasek (2018), kinh doanh trực tuyến năm tới cố thể tiếp khác biệt so với kinh doanh truyền mơ hình hồn tất đơn hàng thống Bên cạnh cam kết vê chất lượng sản phẩm, người bán phải cấn thiết điều giúp kinh doanh TMĐT trở nên chun mơn hóa q trình lưu chuyển hàng hóa đảm bảo đảm bảo thực đặt hàng nơi, thời gian giá bấn Do vậy, công cụ quan trọng thương mại trực tuyến Logistics (Bask cộng sự, 2012; Colla & Lapoule, 2012) Doanh nghiệp triển khai dịch vụ Logistics giải pháp phù họp với nhu câu thị trường chiếm lợi cạnh tranh không nhỏ (Ramanathan cộng sự, 2014) Để thu hút người bán người mua, sàn TMĐT nỗ lực tích hợp tục “bùng nổ” (với quy mô ước đạt công cụ dịch vụ giúp người bán tiếp cận khách hàng dễ dàng hdn 240 tỷ USD vào năm 2025 cho tồn thị trường Đơng Nam Á) lựa chọn có thêm nhiêu chọn lựa cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm Theo nhận phổ biến dành cho nhà đâu tư quốc tế doanh nghiệp khởi nghiệp, tu đáp Ung nhu cầu tiêu dùng thay đổi định Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2021), để tạo lập TMĐT hiệu giàu tính cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát hoàn thiện tưng ngày khách hàng TMĐT nhìn chung có nhiêu điểm Q CHUN ĐÉ CĨNG NGHỆ VÀ NGÃN HÀNG số I số I THÁNG 3/2022 tốt yêu câu vể tốc độ tính liên tục Hồn tất đơn hàng quy trình hồn chỉnh tu thời điểm khách hàng đặt hàng đến người bán hoàn thành việc giao sản phẩm cho họ Đôi khi, thuật ngữ sử dụng để mô tả hoạt động phân phối sản phẩm/hàng hóa tới khách hàng hay gọi Logistics, phạm vi rộng hơn, hoàn tất đơn hàng để cập vê cách thưc doanh nghiệp đáp ưng đơn hàng khách hàng (Isac, 2014) Sự đời mơ hình góp phần mang lại nhiêu thành tựu lớn cho cấc sàn TMĐT lớn giới, điển hình Amazon Lazada Song, thị trường Việt Nam, việc nghiên cưu, triển khai mơ hình chưa trọng, doanh nghiệp sàn TMĐT nước chưa thể phát NGHIÊN CỨU - TRAO Đổl er* huy tối đa nguồn lực mạnh Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu tình vấn chuyên gia nhằm làm sáng tỏ kinh nghiệm ứng dụng mơ hình hồn tất đơn hàng tập đồn TMĐT lớn giới, sở đó, rút học giải pháp dành cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm vận dụng phù hợp mơ hình quy trình vận hành chuỗi cung ứng Kinh nghiêm triển khai mơ hình hồn tất đtín hàng tập đoàn TMĐT đa quốc gia học dành cho Việt Nam 2.1 Triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng Amazon 2.1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh sàn TMĐT Amazon Amazon (Hoa Kỳ) doanh nghiệp TMĐT tiên phong việc áp dụng dịch vụ hoàn tất đơn Tàng Theo Statista (2022), tính đến igày 03/02/2022, đứng đầu danh sách doanh nghiệp TMĐT hàng đầu giới Amazon với giá trị thị trường đạt 1,600 tỷ USD, đánh dấu mức tăng trưởng ấn tượng so với năm trước Lý giải cho mức tăng trưởng “ngoạn mục”, ựó đại dịch Covid-19 lệnh giãn cách áp dụng nhiêu quốc gia người tiêu dùng dành nhiểu thời gian nhà làm việc trực tuyến Trong thập kỷ qua, doanh thu A.mazon nhìn chung tăng trưởng ơh định Doanh thu tồn cầu Amazon đến từ mơ hình kinh doanh như: Cửa hàng trực tuyến; cửa hàng thực; dịch vụ nhà bán lẻ bên thứ ba (Retail Third-party Seller); dịch vụ website (Amazon Web Services); dịch vụ đăng ký (Subscription services); dịch vụ khác Thực tế cho thấy nhóm yếu tố quan trọng thúc đẩy người dùng mua hàng qua sàn TMŨT Amazon bao gơm: Giá cả, chi phí vận chuyển thấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao Mơ hình hồn tất đơn hàng Amazon Fulfillment by Amazon (FBA) giải tất vấn để trên, vừa tối đa hóa hài lịng khách hàng, đông thồi đáp ứng lượng đơn đặt hàng khổng lổ 2.1.2 Quy trình thực hoàn tất đơn hàng Amazon FBA dịch vụ Amazon cung cấp nhằm hỗ trợ lưu trữ, đóng gói vận chuyển cho người bán Điều giúp người bán bdt gánh nặng mang lại cho họ linh hoạt hoạt động bán hàng Chương trình cho phép người bán vận chuyển hàng hóa họ đến trung tâm hồn tất đơn hàng (Fulfillment Center - FC) Amazon - nơi mặt hàng lưu trữ kho chúng bán Khi đơn đặt hàng đặt, nhân viên Amazon chuẩn bị, đóng gói, vận chuyển sản phẩm, chăm sóc khách hàng xử lý việc trả hàng (nếu có) Hệ thống trung tâm hồn tất đơn hàng bao gơm nhiều kho hàng Hình 1: Quy trình FBA Doanh nghiệp gửi hàng hóa tớil Amazon Amazon xếp lưu trử hàng hóa Doanh nghiệp đăng bán tiếp thị sản phầrn Amazon Amazon tiếp nhận xừ lý đơn hàng khách đặt háng Amazon hỗ trợ chăm sóc khách hàng đối trả sản phâm Nguồn: Tổng hợp tác giả Amazon khấp giới Nó vừa tài sản giúp Amazon đưa hàng hóa đến tay khách hàng ngày, vừa mơ hình kinh doanh giúp Amazon đáp ứng nhu cáu lưu kho vận chuyển người bán Nhân viên FC Amazon có nhiệm vụ bao gơm mở bao bì kiểm tra hàng hóa mà người bán mang đến; di chuyển hàng hóa vào kho lưu lại vị trí hàng hệ thống; chọn hàng hóa từ vị trí ghi lại hệ thống để tạo thành lơ hàng riêng lẻ; phân loại, đóng gói đơn hàng vận chuyển có đơn hàng Một hệ thống ghi lại vị trí hàng hóa, từ vạch lộ trình cho nhân viên lấy hàng, giao tiếp với máy tính trung tâm theo dõi tiến độ giao hàng (Hình 1) 2.1.3 Thành tựu Amazon áp dụng mô hình FBA Năm 2021, Amazon ghi nhận 200 triệu thành viên Prime1 toàn thê' giới, tăng 33% so vôi năm 2019 (Statista, 2021 d) Chỉ riêng Hoa Kỳ, Amazon có 200 triệu khách hàng Prime hoạt động, có tói 110 triệu đăng ký (Statista, 2020a) Là thành viên Amazon Prime, khách hàng nhận nhiêu lội ích từ giao hàng, mua sắm, phát trực tuyến, đọc sách lợi ích khác Các thương hiệu dành riêng cho người mua Prime thương hiệu sử dụng dịch vụ FBA Tại Hoa Kỳ, khách hàng Prime chi nhiêu tiền với Amazon, cụ thể, trung bình khách hàng thơng thường chi 600 USD năm cho Amazon, khách hàng Prime chi khoảng 1.400 USD năm, theo khảo sát thực vào tháng 3/2019 Statista (2020b) Điêu có nghĩa người bán trực tuyến sử dụng dịch vụ FBA họ tiếp cận nhiêu với người mua Prime Từ Hình 2, thấy rõ xu hướng tăng nhanh doanh thu từ hoạt động CHUYÊN ĐÉ CÔNG NGHỆ VÀ NGÂN HÀNG số I số I THÁNG 3/2022 Q NGHIÊN CỨU - TRAO Đổl hoàn tất đơn hàng Amazon Trong vòng 11 năm (2010 - 2020), mức doanh thu công ty tăng đến 20 lân (từ mức 2,9 tỷ USD lên 58,5 tỷ USD) Một lý dẫn đến tăng nhanh việc mở rộng mạng lưới thực nhà bán lẻ điện tử, mục đích rút ngắn đáng kể khoảng cách đến người tiêu dùng cuối giảm thời gian giao hàng Dịch vụ FBA Amazon phát triển lớn mạnh với quy mô toàn giới, đặc biệt khu vực Âu - Mỹ Với dịch vụ này, Amazon phục vụ 70% người bán hàng sàn TMĐT triệu sản phẩm quản lý vận chuyển thông qua dịch vụ hoàn tất đơn hàng Trong năm 2020, Amazon tăng cường mở rộng mạng lưới FC mạng lưới Logistics tăng 50%, dành 60% công suất mạng lưới đáp ứng cho sản phẩm người bán hỗn điểu chỉnh phí bán hàng nãm tháng 6/2021 (Dawson, 2021) 2.2 Triển khai mơ hình hoàn tất đơn hàng Lazada 2.2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh sàn TMĐTLazada Tại châu Á khu vực lân cận, với tám ảnh hưởng hẹp Amazon, Alibaba xem cột trụ phương Đông giải pháp liên quan đến TMĐT, có hồn tất đơn hàng Tuy Alibaba trang web phục vụ chủ yếu cho nhà bán sỉ, nhận thấy sàn TMĐT dành cho nhà bán lẻ có tiềm phát triển lớn Việt Nam nước khu vực Đông Nam Á, nên, để phát triển kênh, tập 3/2016, Lazada có trung tâm điểu phối phủ khắp thị trường đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) cơng ty phát triển nhàm hỗ trợ vận chuyển thơng qua mơ hình hồn tất đơn hàng Lazada cho người bán, kết hợp tảng Logistics tốn áp dụng cơng nghệ cao Lazada kinh doanh tảng gồm: (i) LazMall: Ra tảng Lazada vào năm 2018, trung tâm mua sắm ảo lớn Đông Nam Á kết nối người mua sắm với 18.000 thương hiệu địa phương quốc tế hàng đâu (li) Lazada’s Marketplace: Cho phép nhà bán lẻ tiếp cận với hàng triệu khách hàng Ra mắt nên tảng Lazada vào năm 2013, Lazada Marketplace cung cấp đầy đủ dịch vụ, từ tùy chọn phương thức toán hỗ trợ chăm sóc khách hàng, phân tích chiến lược kinh doanh, dịch vụ Logistics công nghệ cao giúp người bán sàn tối đa hóa doanh thu (iii) Bán hàng xuyên biên giới: Với sứ mệnh mang giới đến với Đông Nam Á giúp thương hiệu Đông Nam Á tiếp cận người tiêu dùng quốc tế, hoạt động kinh doanh xuyên biên giới Lazada có thương hiệu người đồn Alibaba mua lại tập đoàn Lazada hoàn tất thương vụ vào đầu năm 2015 Lazada tên tuổi lớn lĩnh vực TMĐT khu vực Đông Nam Á với thị trường trọng tâm gôm: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Nhờ nguồn đầu tư lớn từ cơng ty mẹ, tháng CHUN ĐÉ CƠNG NGHỆ VÀ NGÀN HÀNG số I số I THÁNG 3/2022 bán từ thị trường bao gồm Trung Quốc, Hông Kông, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ EU Với hỗ trợ sở hạ tầng công nghệ mạng lưới Logistics Alibaba, khách hàng mua hàng xun quốc gia nhận hàng vịng 07 ngày sau đặt hàng 2.2.2 Quy trình thực hoàn tất đơn hàng Lazada “Fulfilled by Lazada” (FBL) hay “hoàn tất đơn hàng Lazada” dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng Lazada dành cho người bán hàng trực tuyến Sản phẩm lưu trữ, luân chuyển nội kho, đóng gói vận chuyển trực tiếp từ kho Lazada để đảm bảo khách hàng giao hàng nhanh thuận tiện Các sản phẩm thuộc người bán họ hồn tồn kiểm sốt giá hàng tổn Nói cách khác, Lazada chịu trách nhiệm xử lý, đóng gói vận chuyển mặt hàng thông qua đối tác Logistics khác Quy trình FBL Lazada trải qua bước (Hình 3): Bước 1: Doanh nghiệp đăng ký gửi sản phẩm đến trung tâm hoàn tất đơn hàng Lazada Lazada hỗ trợ khách hàng với dịch vụ lấy nhận hàng Bước 2: Sau nhận kiểm tra chất lượng sản phẩm, Lazada dán Hình 2: Doanh thu từ hoạt động FBA (2010-2020) NGHIÊN CỨU - TRAO Đổl ểị nhãn lưu trữ sản phẩm người bán kho họ Quy trình FBL cung cấp 03 loại phịng lưu trữ gồm: Khu có hàng rào, phịng lạnh nhà kho Bước 3: Người bán nhận đơn hàng từ khách hàng thông báo cho Lazada Bước 4: Lazada phối hợp lấy hàng, đóng gói, xuất hóa đơn cho đơn hàng Bước 5: Lazada trực tiếp vận chuyển đơn hàng phối hợp với đối tác vận chuyển khác để thực vận chuyển đơn hàng Bước 6: Đối với trường hợp cân đổi trả hàng, Lazada xử lý đổi trả hàng Nhìn chung, quy trình hồn tất đơn hàng Lazada không khác biệt nhiều so với Amazon quy trình mẫu Tuy nhiên, doanh nghiệp có cách thức quản lý sản phẩm hàng hóa khác đặt tiêu chuẩn riêng để phân loại hàng hóa theo chiến lược kinh doanh nhằm tối ưu hóa quy trình chất lượng dịch vụ, quản lý tơn kho, đóng gói thời gian giao hàng xử lý vấn đề phát sinh Đặc biệt, hoạt động cốt lõi, Amazon Lazada kết hợp chương trình quảng cáo sản phẩm công cụ hỗ trợ quản lý bán hàng ưu tiên cho người bán sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng, không giúp cho người bán dề dàng nâng cao doanh thu mà giúp thân sàn đạt lượng lớn khách hàng trung thành 2.2.3 Thành tựu Lazada áp dụng mơ hình FBL Theo The ASEAN Post (2021), vòng 02 năm kể từ website, Lazada thu nhiêu thành công dựa khoản đầu tư lớn từ nhà bán lẻ Kinnevik Thụy Điển (40 triệu USD), công ty cổ phấn tư nhân Summit Partners Đức (26 triệu USD) hay Ngân hàng Đầu tư JPMorgan Với khoản đâu tư này, Lazada mở rộng dịch vụ mình, đầu tư mạnh vào mạng lưới vận chuyển quốc tế, Lazada Express, trung tâm hoàn tất đơn hàng, liên kết toán/ chuyển tiền nhằm khắc phục khó khăn thâm nhập thị trường Đơng Nam Á sở hạ tầng chưa phát triển, địa hình đa dạng, mạng lưới Logistics phân tán, hệ thống quy tấc thuế quan phức tạp, phương thức toán Tại kiện Alibaba Investor Day 2019, Pierre Poignant, CEO Tập đồn Lazada khẳng định, Cơng ty ông tảng TMĐT bán lẻ hàng đáu phát triển nhanh Đông Nam Á với lượng đơn đặt hàng tăng 128% từ tháng 6/2018 đến tháng 6/2019, danh mục sản phẩm đa dạng với 200 triệu mặt hàng mạng lưới Logistics hàng đẩu, 89% đơn hàng vận chuyển ngày ngày từ trung tâm hoàn tất đơn hàng Lazada (Alibaba Group, 2019) Việc áp dụng mô hình hồn tất đơn hàng cho người bán mang lợi ích đáng kể cho sàn Lazada lẫn người kinh doanh sản phẩm trẽn sàn, cụ thể: - Tỷ lệ hài lòng khách hàng tăng 21%; - Tỷ lệ mua lại sản phẩm từ quy trình FBL tuần tăng 43%; - Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng 30%; - Thời gian giao hàng trung bình giảm ngày so với hình thức thơng thường; - Tỷ lệ giao hàng không thành công giảm 50% Kết có hoạt động đầu tư mạnh mẽ có hiệu Lazada nhằm cải thiện dịch vụ quy trình hồn tất đơn hàng Với động thái trên, sàn Lazada năm qua không ngừng củng cố sô' lượng khách hàng thân thiết khách hàng giao dịch CHUYÊN ĐỀ CƠNG NGHỆ VÀ NGĂN HÀNG sị I sỗ I THÁNG 3/2022 ộ NGHIÊN CỨU - TRAO Đổi Bài học dành cho doanh nghiệp Việt Nam Với việc áp dụng linh hoạt, sáng tạo mơ hình hồn tất đơn hàng vào hoạt động kinh doanh, Amazon Lazada đạt nhiều thành tựu Thơng qua mơ hình này, người bán người mua nhận nhiêu lợi ích q trình mua bán trao đổi hàng hóa tốn dễ dàng, tối Ưu hóa quy trình lưu kho, giao hàng, chăm sóc khách hàng cải thiện Tuy nhiên, Amazon Lazada cần khắc phục số hạn chế q trình triển khai mơ hình nhằm hạn chế rủi ro cho bên tham gia Từ trình phân tích hai mơ hình FBA FBL kết hợp vấn chun gia, để triển khai mơ hình hoàn tất đơn hàng hiệu quả, doanh nghiệp TMĐT Việt Nam cần học hỏi từ ưu điểm, khắc phục tồn ứng dụng phù hợp với thị trường Cụ thể: Thứ nhất, sàn TMĐT cần giải tốn cân lợi ích người mua người bán đóng vai trị trung gian giao dịch chủ thể doanh sàn TMĐT cần kiến tạo phát triển lâu dài xây dựng uy tín với người bán người mua Số lượng người bán sàn TMĐT nước ta tăng trưởng mạnh, tỷ lệ tham gia 11 tháng đâu năm 2021 tăng 40% so với kỳ nãm 2020 (Báo cáo TMĐT Lazada, 2021), chủ yếu cá nhân kinh doanh, số người bán cịn khơng tham gia trực tiếp vào giao dịch mua bán, đóng vai trò nơi để người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa dịch vụ (Dropshipping) Chính vậy, vấn đề lớn sàn TMĐT việc kiểm sốt tính xác thực người bán doanh thu, tài khoản ngân hàng, cước công dân, mã sô' thuế, địa chỉ, sản phẩm, hàng hóa kinh doanh Nhiều người bán cạnh tranh không lành mạnh cố thể tận dụng kẽ hở để buôn bán hàng giả, hàng chất lượng, từ ảnh hưởng tiêu cực tới người mua người bán phân khúc Thứ ba, sàn TMĐT cần phát huy tối đa tiềm lực công nghệ thông tin, tích hợp giải pháp thơng minh, tự động hóa giảm thiểu tối đa rủi ro sai lầm phất sinh Có thể nói, thành cơng Hiện nay, hâu hết sàn TMĐT Việt Nam chủ yếu tập trung vào chiến lược mở rộng thị phân thông qua việc thu hút người mua tối đa hóa mức độ hài lòng họ, mà thiếu quan tâm đến lợi ích người bán, mở rộng chương trình đào tạo giúp người bán dễ dàng việc quản lý kinh doanh gian hàng sàn TMĐT, tạo điểu kiện cho người bán xây dựng thương hiệu riêng gian hàng TMĐT họ Vì vậy, việc triển khai mơ hình hồn tất sóc khách hàng thơng qua sử dụng trí tuệ nhân tạo cơng cụ tự động hóa Marketing (Automation Marketing) Thông qua ứng dụng số, hàng hóa vận chuyển nhanh chóng, đơn hàng cho người bán, việc đẩu tư cải thiện hoạt động cốt lõi mơ hình, doanh nghiệp TMĐT cẩn tích hợp số cơng cụ quản lý bán hàng dành riêng cho người bán Từ đó, họ chủ động việc quản lý mơ hình kinh doanh Thứ hai, môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp kinh xác; phục vụ tư vấn giải đáp khách hàng kịp thời, từ số lượng khách hàng khách hàng thân thiết tăng lên Thứ tư, sàn TMĐT cần tích cực đẩu tư sở vật chất hạ tâng kho vận phương tiện vận chuyển đáp ứng nhu cầu phân khúc người bán Tại Việt Nam, trước tình hình đại dịch Covid-19 phức tạp, sàn TMĐT Shopee Amazon Lazada định chủ yếu việc áp dụng công nghệ khoa học tiên tiến vào chuỗi cung ứng từ quản lý tôn kho, vận chuyển, đến chăm @ CHUYÊN ĐỂ CÔNG NGHỆ VÀ NGÂN HÀNG số I số I THÁNG 3/2022 mở rộng mơ hình “Siêu thị nhà” (Shopee Mart), “Nông sản Việt Nam” (Shopee Farm) cam kết tất đơn hàng đêu xử lý sàn với mục tiêu đáp ứng nhu câu sinh hoạt hàng ngày gian hàng chun mơn hóa Những sản phẩm tiêu dùng sản phẩm nông sản yêu cáu điếu kiện bảo quản giao hàng đặc biệt đòi hỏi sàn TMĐT cần có lược đầu tư vào phân phối lưu trữ hàng hóa đàm bảo thực phẩm tươi sống, giá bình ổn Đề xuất, khuyên nghị dành cho Việt Nam 4.1 Triển vọng áp dụng mơ hình hồn tất đon hàng doanh nghiệp Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam nãm gần (đặc biệt giai đoạn dịch Covid-19) chứng kiến xu hướng phát triển mạnh mẽ dịch vụ Logistics, chuyển phát chặng cuối hoàn tất đơn hàng Theo đề án phát triển ngành Lo gistics TP Hổ Chí Minh, phát triển Logistics theo hướng đại hóa giúp tăng mức độ thuê dịch vụ Logistics hoàn tất đơn hàng doanh nghiệp lên đến 50 60%, với giúp giảm thiểu chi phí Logistics Việt Nam xuống cịn 16% GDP vào năm 2025 Các đặc điểm kinh tế nước đánh giá góp phân quan trọng việc thúc đẩy mơ hình hồn tất đơn hàng Việt Nam thời gian tới, xét thấy như: Thứ nhất, xu hướng tồn câu hóa Với mục tiêu đưa sản phẩm Việt Nam ngồi thê' giới thơng qua TMĐT, TMĐT xuyên biên giới trở thành chiến lược quan trọng doanh nghiệp để mở rộng kinh doanh, xuất hàng hóa, nâng cao sức cạnh tranh thị trường quốc tế Thứ hai, vốn đầu tư trực tiếp nước đến doanh nghiệp TMĐT tăng mạnh khiến sở hạ tầng cho NGHIÊN cứu - TRAO Đổl TMĐT ngày hoàn thiện Cụ thể, hai sàn TMĐT Việt Nam Tiki Sendo nhận nguồn vốn từ nhà đáu tư liên quan đến lĩnh vực công nghệ đến từ nhiều quốc gia giới Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc Nhật Bản Thứ ba, toán trực tuyến ngày phổ biến Để thúc đẩy việc toán trực tuyến cho người tiêu dùng, sở hạ tâng cho hình thức tốn hồn thiện để đảm bảo hoạt động tốn diễn an tồn nhanh chóng Thứ tư, dịch vụ vận chuyển trình nâng cao chất lượng Số lượng đơn hàng TMĐT tăng dẫn đến nhu câu vận chuyển tăng theo, vậy, ngày nhiêu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển gia nhập thị trường cạnh tranh gay gát Shipchung.vn, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh từ góp phẩn nâng cao hiệu suất tốc độ luân chuyển hàng hóa, đáp ứng nhu cấu vé số lượng trải nghiệm dịch vụ mua sắm khách hàng Thứ năm, chiến lược đẩy mạnh số lóa Có thể nói, tác động đại dịch Dovid-19 biện pháp giãn sách, hạn chế tiếp xúc yếu tố hức đẩy trình chuyển đổi số Việt 'tam, đặc biệt chuyển đổi số ĩnh vực TMĐT Thứ sáu, hỗ trợ quan ộuản lý việc nâng cao nhận thức tâm quan trọng dịch vụ hoàn tất đơn hàng phát triển ■'MĐT Bằng nỗ lực cải thiện mơ hình l inh doanh TMĐT hỗ trợ doanh righiệp kinh doanh tảng này, Hiệp hội TMĐT Việt Nam thông qua chuỗi hội thảo thường niên dịch vụ hoàn tất đơn hàng tổ chức từ năm 2016 đến đem lại cho doanh nghiệp nhìn khái quát vế thị trường dịch vụ hoàn tất đơn hàng Việt Nam so với giới, xu hướng phát triển, giải pháp, công nghệ kết hỢp cải thiện cho dịch vụ 4.2 Khuyến nghị vận dụng hiệu mơ hình hồn tất đơn hàng dành cho sàn TMĐT Thứ nhất, xây dựng định hướng chiến lược yêu cầu đẩu tiên việc triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng sàn TMĐT Để xây dựng chiến lược cách đắn, đâu tiên doanh nghiệp cần bao quát nấm bắt tình hình bao gôm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà doanh nghiệp cần phải đối mặt thông qua mơ hình SWOT Đối với Amazon Lazada, họ tập trung chủ yếu vào phát triển mảng công nghệ thông tin tận dụng tối đa nguồn vốn dổi để mở rộng trung tâm hoàn tất đơn hàng quy mơ lớn Cùng với việc phân tích yếu tố khách quan kinh tế, văn hóa, trị, xã hội, công nghệ môi trường cạnh tranh, sàn TMĐT đê cho chiến lược dài hạn phù hợp, qua thu hút đầu tư nước để phát triển doanh nghiệp Thứ hai, sàn TMĐT Việt Nam cần cải thiện khâu quy trình hồn tất đơn hàng đồng thành hệ thống Vê chất lượng nguồn nhân lực, sàn TMĐT Việt Nam cẩn tận dụng nguổn lực lao động trẻ phát triển chương trình đào tạo nhân viên cấp, vị trí khác để đảm bảo quy trình hồn tất đơn hàng diễn xuyên suốt xác sở vật chất kết cấu hạ tầng kho vận, sàn TMĐT cân phát triển hệ thống kho bãi thơng minh, tiết kiệm diện tích Bài học rút từ Amazon Lazada nhấn mạnh việc tự động hóa quy trình lưu kho sử dụng kho thông minh, Robot lấy hàng tự động để đáp ứng số lượng đơn hàng lớn, tránh sai sót q trình kiểm kê hàng hóa, từ giảm chi phí cho doanh nghiệp Thứ ba, với vai trị trung gian giao dịch người mua người bán nhà cung cấp dịch vụ cho hai bên, sàn TMĐT cân trọng vào việc cân lợi ích người mua - người bán người bán với Cụ thể, sàn cân tạo điều kiện thuận lợi cho người bán chủ động giải khó khăn phát triển gian hàng, đơng thời, bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Bên cạnh đó, với số lượng lớn đối tượng người bán từ cá nhân, nhà bán lẻ thương hiệu lớn, sàn TMĐT cần quản lý sách liên quan đến sản phẩm cạnh tranh hàng giả, hàng nhái, bán phá giá Thứ tư, việc tạo uy tín với người mua người bán giúp sàn TMĐT nâng cao doanh thu lượng khách tăng cao Học hỏi từ mơ hình Amazon Lazada, doanh nghiệp TMĐT Việt Nam cần cam kết với khách hàng vê sản phẩm bán sàn, thường xuyên kiểm tra chất lượng hàng hóa đặt tiêu chuẩn riêng loại mặt hàng Bên cạnh đó, việc xây dựng sách bảo mật cần thiết nhầm thiết lập khung sách, giúp đảm bảo vận hành an tồn ổn định cho hệ thống, đơng thời giúp hệ thống tăng cường khả chống lại thâm nhập từ bên ngoài, bảo đảm an toàn tối đa giao dịch, toán thơng tin người dùng, từ loại bỏ lo ngại người bán người mua giao dịch qua sàn TMĐT Thứ năm, sàn TMĐT cần sớm xây dựng cho tiêu chuẩn đánh giá thơng qua đánh giá trải nghiệm dịch vụ khách hàng Để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá toàn diện hiệu quả, đội ngũ lãnh đạo cẩn giúp đỡ phận chuyên môn tư vấn cấc chuyên gia bên Hệ thống phải đánh giá kết dựa đối chiếu với mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, điểu kiện cần có mơ hình hồn tất đơn hàng đáp ứng tiêu chuẩn mà CHUYÊN ĐÉ CÓNG NGHỆ VÀ NGÂN HÀNG sô I số I THÁNG 3/2022 @ IBM ■■■ NGHIÊN CỨU ■ TRAO Đổl người bán người mua đề sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, trình triển khai, cấc tiêu chuẩn cẩn điều chỉnh, hoàn thiện để phù hợp với mục tiêu hoạt động doanh nghiệp 4.3 Khuyến nghị Chính phủ bộ, ngành liên quan Hiện nay, sàn TMĐT Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn đến từ nội mơi trường bên ngồi ngân sách hạn hẹp, cơng nghệ lạc hậu, hạ tâng Logistics chưa phát triển, khó khăn vận chuyển hàng hóa, thủ tục hành sách thuận lợi, chứng từ thương mại, phương tiện tốn để triển khai mơ hình hồn tất đdn hàng Nhằm đảm bảo q trình triển khai thơng suốt tồn diện, biện pháp hỗ trọ từ cd quan quản lý từ Trung ương tới địa phương cần thiết: Thứ nhất, khoảng cách số địa phương: Báo cáo đánh giá Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2021) cân tiếp cận cơng nghệ số nói chung TMĐT nói riêng hai thành phố lớn 61 địa phương lại cụ thể, Hà Nội TP Hổ Chí Minh chiếm 18% dân số chiếm 70% giao dịch TMĐT nước Để giúp doanh nghiệp tận dụng tiềm hội mở rộng thị trường, quan quản lý nhà nước, đặc biệt, Bộ Thông tin Truyền thòng, đưa nhiêu động thái sách mang tính kiến tạo giúp ngày thu hẹp khoảng cách số Hà Nội, TP Hơ Chí Minh với địa phương Thứ hai, vể hạ tầng pháp lý: Do TMĐT lĩnh vực phát triển Việt Nam, vậy, chế, sách vê TMŨT nhiều lỗ hổng cân khắc phục nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh chóng TMĐT Cụ thể, vê vấn đề chứng từ phương thức tốn điện tử, cấn hồn thiện khung pháp lý toán TMĐT Logistics cho TMĐT quy định hóa đơn chứng từ hàng hóa đường, quy định quản lý giao thông; tạo điểu kiện để khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng phát triển công nghệ tự động, phát triển phương tiện “xanh” phù hợp với Logistics TMĐT; tạo điêu kiện hỗ trợ để toán điện tử triển khai rộng rãi Việt Nam Các bộ, ban, ngành cẩn phối hợp liên tục rà soát, bổ sung, hồn thiện sách, văn quy phạm pháp luật theo hướng tạo điêu kiện, khuyến khích, hổ trợ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sàn TMĐT dựa tình hình phát triển nước giới, phù hợp với cam kết hiệp định thương mại tự (FTA) mà Việt Nam ký, đặc biệt FTA hệ Thứ ba, vế hệ thống hạ tâng dịch vụ hỗ trợ cho TMĐT: Các sàn TMĐT đặc biệt cẩn hỗ trợ Hiệp hội TMĐT Việt Nam, Phòng Thưdng mại Công nghiệp Việt Nam bộ, ngành, nhấn mạnh vai trị Bộ Thơng tin Truyền thơng đẩy mạnh việc hồn thiện nâng cấp hạ tầng công nghệ, bảo mật thông tin mạng giao dịch trực tuyến Bên cạnh đó, việc đâu tư hỗ trợ từ Bộ Giao thông vận tải tạo điều kiện cho vận chuyển thơng suốt, xuất hàng hóa tiết kiệm chi phí, thời gian nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Cuối cùng, vê hạ tâng toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần tích cực hổ trợ nửa cơng ty ví điện tử việc phát triển tiện ích tốn nén tảng di động thơng qua mã QR, NFC, POS , từ bước thay đổi nhận thức thói quen người tiêu dùng toán trực tuyến Thứ tư, vê việc phát triển ứng dụng công nghệ TMĐT: Các cấp, ngành cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động hương tới nâng cao nhận thức, hỗ trợ đào tạo chuyển đổi số cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực, địa phương tụt hậu Song song đố, cẩn khuyến khích cấc doanh nghiệp đổi mới, sáng tạo phát triển sản phẩm, giải pháp công nghệ số Thông qua diễn đàn, hội thảo, tọa đàm kết nối bộ, ban, ngành khởi xướng, doanh nghiệp sản xuất nắm bất tốt cách thức ứng dụng mơ hình hồn tất đơn hàng cơng đoạn chu trình kinh doanh.B Prime dịch vụ hội viên thường niên Amazon.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Alibaba Group (2019), "Lazada - Southeast Asia's Ecommerce Leader and Driver for Global Growth", https:// www.alibabagroup.com/en/ir/presentations/lnvestor_Day_2019_Lazada.pdf The ASEAN Post (2021), "Unicorns of ASEAN: Lazada", https://theaseanpost.com/article/unicorns-aseanlazada Bask, A., Lipponen, M & Tinnilã, M (2012), "E-commerce logistics: a literature research review and topics for future research", International Journal of E-Services and Mobile Applications, Vol No 3, pp 1-22 Chopra, s., Meindl, p & Kalra, D.v (2013), Supply chain management: Strategy, planning, and operation (Vol 232), Pearson, Boston, MA Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2021), "Báo cáo Chỉ SỔTMĐT Việt Nam 2021" https://vecom.vn/bao-cao-chi-so- thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2021 Investopedia (2021 ),"How Amazon Makes Money", https://www.investopedia.com/how-amazon-makes- money-4587523 iPrice (2021),"Bản đó", https://iprice.vn/insights/mapofecommerce Lazada Seller Center (2021), "Xử lý đơn hàng Lazada (FBL)", https://sellercenter.lazada.vn/seller/ helpcenter/Xu-ly-don-hang-boi-Lazada-FBL Pham, A D., Bui, M T., & Hoang, D p (2020), "Employees' Motivation for Creating International Business Venture: The Role of Perceived Competence and Job Satisfaction", Asian Academy of Management Journal, Vol 25 No 2, pp 109-134 10 Richards, G (2017), Warehouse management: a complete guide to improving efficiency and minimizing costs in the modern warehouse, Kogan Page Publishers 11 Statista (2021c), "Annual net income ofAmazon.com from 2004 to 2020", https://www.statista.com/ statistics/266288/annual-et-income-of-amazoncom CHUYÊN ĐÉ CÔNG NGHỆ VÀ NGÁN HÀNG số I số I THÁNG 3/2022 ... dành cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm vận dụng phù hợp mơ hình quy trình vận hành chuỗi cung ứng Kinh nghiêm triển khai mơ hình hồn tất đtín hàng tập đoàn TMĐT đa quốc gia học dành cho Việt Nam. .. khuyên nghị dành cho Việt Nam 4.1 Triển vọng áp dụng mơ hình hồn tất đon hàng doanh nghiệp Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam nãm gần (đặc biệt giai đoạn dịch Covid-19) chứng kiến xu hướng phát triển. .. trường dịch vụ hoàn tất đơn hàng Việt Nam so với giới, xu hướng phát triển, giải pháp, công nghệ kết hỢp cải thiện cho dịch vụ 4.2 Khuyến nghị vận dụng hiệu mơ hình hồn tất đơn hàng dành cho sàn TMĐT
Ngày đăng: 08/11/2022, 15:17
Xem thêm: