Tiểu luận cuối kì môn e marketing đề tài lên kế hoạch e marketing cho bánh trứng karo của công ty richy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MƠN: E-MARKETING ĐỀ TÀI: LÊN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO BÁNH TRỨNG KARO CỦA CÔNG TY RICHY Điểm Ch ữký giám th sốố ị Ch ữký giám th sốố ị Nguyễễn Tường Minh GIẢNG VIÊN: NGUYỄN TƯỜNG MINH THÀNH VIÊN: A36778 – ĐINH THU MAI A37186 – VĂN DUY ĐĂNG A35230 – NGUYỄN THANH NGA A32928 – TRẦN HƯƠNG MƠ A36828 – HOÀNG LINH TRANG HÀ NỘI – 2022 MỤC LỤC Lời mở đầu PHẦN I Giới thiệu công ty Richy sản phẩm bánh KARO Giới thiệu 1.1 Giới thiệu công ty .4 1.2 Giới thiệu bánh trứng KARO Các yếu tố mô .11 Vĩ 2.1 Nhân .6 2.2 Kinh tế 2.3 Văn hóa 12 2.4 Khoa học thuật 13 kỹ Các yếu tố Vi mô 14 3.1 Nhà cung cấp 14 3.2 chúng .15 Công 3.3 Đối thủ cạnh tranh 15 3.4 hàng .16 3.5 Đối thủ ẩn 17 cạnh tranh Khách tiềm PHẦN II Thực trạng E-Marketing (giai đoạn từ 03/2021 đến 05/2022) 18 Thực trạng Facebook Marketing Karo – bánh trứng tươi, chà 22 1.1.1 Xây dựng Fanpage 23 1.1.2 Thực trạng nhận xét hiệu hoạt động Facebook Marketing Karo bánh trứng tươi, chà 29 PHẦN III Lên kế hoạch E-Marketing cho sản phẩm bánh trứng Karo (01/07/2022 31/12/2022) 41 3.1 Thiết lập mục tiêu 41 3.2 Lên kế hoạch triển khai 42 3.2.1 Mục tiêu tăng doanh số 42 3.2.2 Mục tiêu tạo dựng hình ảnh Karo tromg cảm nhận khách hàng .50 3.3 Thời gian hoạch 53 biểu cho kế PHẦN IV Kết luận 53 Lời cảm ơn Để hoàn thành tiểu luận chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Trường Đại học Thăng Long đưa mơn học E-Marketing vào trương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Thầy Nguyễn Tường Minh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học E- Marketing thầy, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Bộ mơn E- Marketing mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Em xin chân thànhcảm ơn! Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY RICHY VÀ SẢN PHẨM BÁNH KARO Giới thiệu 1.1 Giới thiệu công ty RICHY Group đơn vị hàng đầu thị trường bánh kẹo Việt Nam Được thành lập từ năm 2001, sau gần 20 năm hoạt động, Richy mang đến sản phẩm bánh kẹo chất lượng, thơm ngon, hàng triệu người Việt Nam tin dùng ưa chuộng Hiện RICHY tên quen thuộc lòng người dùng, lọt top doanh nghiệp hàng đầu nước, sở hữu tới nhà máy đạt chuẩn quốc tế, 1.500 cán công nhân viên, 100.000 điểm bán trải suốt dọc miền Tổ quốc Năm 2019, RICHY lọt Top 10 Cơng ty Thực phẩm Uy tín Việt Nam, Vietnam Report công bố dựa tiêu chí: Năng lực tài chính; Uy tín truyền thơng; Khảo sát người tiêu dùng mức độ nhận biết hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ công ty, khảo sát chuyên gia đánh giá vị công ty ngành khảo sát doanh nghiệp Các sản phẩm bánh kẹo sản xuất RICHY không cung cấp cho thị trường nước mà xuất phục vụ nhu cầu quốc tế Tính đến năm 2020, bánh kẹo RICHY có mặt 30 quốc gia khắp giới, mang hương vị bánh kẹo Việt đến mn nơi Ngồi ra, sản phẩm RICHY Group Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines lựa chọn làm suất ăn nhẹ phục vụ hành khách, đồng hành chuyến bay Lớn mạnh sản phẩm, RICHY phát triển toàn diện hệ thống phân phối, để thương hiệu rộng khắp, để tinh hoa bánh kẹo đến tay người tiêu dùng Hiện nay, sản phẩm RICHY có mặt 4.800 siêu thị, 100.000 cửa hàng bán lẻ, 300 shop quà lưu niệm sân bay nước Bắt nhịp công nghệ số thời đại, sản phẩm đến từ thương hiệu RICHY phủ sóng kênh mạng xã hội trang thương mại điện tử lớn Việt Nam Facebook, Youtube, Tiki, Shopee đáp ứng nhu cầu mua sắm, sử dụng người tiêu dùng Không ngừng lớn mạnh, RICHY Group sở hữu đơn vị thành viên bao gồm:  Công ty Cổ phần Thực phẩm RICHY miền Bắc  Công ty Cổ phẩn Thực phẩm RICHY miền Nam  Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hồng Mai  Cơng ty Cổ phần thực phẩm Santa RICHY thương hiệu gắn với sản phẩm bánh kẹo tiếng, người tiêu dùng u thích Có thể kể đến bánh gạo Richy, bánh bơ trứng Richy, bánh Peppie, bánh cookies, bánh tươi, bánh quy Merry, RICHY Group có hệ thống nhà máy quy mô, dây chuyền sản xuất đại đạt tiêu chuẩn quốc tế, lực sản xuất bánh kẹo vượt trội với cụm nhà máy: Richy miền Bắc số số (5,5 11 - Đan Phượng, Hà Nội); nhà máy Santa (Mỹ Hào, Hưng Yên), nhà máy Richy miền Nam (2,7ha Trảng Bàng, Tây Ninh) Nhà máy sản xuất bánh kẹo RICHY miền Nam có tổng diện tích lên tới 2,7ha, nhà mày chuyên sản suất bánh kẹo cung ứng cho tồn thị trường phía nam xuất quốc tế Toàn Phát đơn vị chủ đầu tư tin tưởng, giao thực gói thầu thi công hệ thống bồn gas hệ thống cấp gas trung tâm cho toàn nhà máy Lịch sử hình thành 2001: Thành lập Cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai – thương hiệu RICHY, tiên phong nhập Bánh kẹo Việt Nam 2005: Phát triển thêm 21 Nhãn hàng tổng số nhãn hàng 08 công ty, RICHY trở thành nhà phân phối độc quyền hãng Montresor, Apollo, Lambertz, Rinda… 2010: Xây dựng & Hoạt động nhà máy RICHY Miền Bắc KCN Phùng, Hà Nội Xây dựng & Hoạt động nhà máy RICHY Miền Nam Trảng Bàng, Tỉnh Tây Ninh 2011: Xuất bánh gạo sang 18 quốc gia như: Mỹ, Hàn, Nhật Singapore.v.v Kỉ niệm chặng đường 10 năm phát triển RICHY Hoàng Mai 2016: Nhận nhiều giải thưởng: Hàng Việt nam chất lượng cao 2016, Nhãn hàng tiếng năm 2016, Thương hiệu thực phẩm an toàn tin dùng năm 2016 2017: Xuất bánh RICHY đến 30 Quốc Gia toàn giới Đồng hành hãng hàng không quốc gia Vietnam Airline, cung cấp bữa ăn nhẹ chuyến bay 2018: Liên tục phát triển, cải tiến công nghệ, xây dựng vào hoạt động thêm nhà máy KCN Phùng, Đan Phượng Khánh thành RICHY TOWER 35 Mạc Thái Tổ, Hà Nội vào hoạt động, trung tâm đầu não RICHY Khẳng định vị trí thị trường nước giới, nhà sản xuất phân phối bánh kẹo hàng đầu Việt Nam Tầm nhìn sứ mệnh RICHY doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực Nhập & Phân phối bánh kẹo Việt Nam RICHY mang đến sản phẩm an toàn sức khỏe, thơm ngon bổ dưỡng phù hợp thị yếu đông đảo người tiêu dùng RICHY mang đến điều tinh túy – hạt gạo Việt Nam ta khẳng định với bạn bè năm châu Từ đó, đưa thương hiệu RICHY – thương hiệu Việt chinh phụ giới 1.2 Giới thiệu bánh trứng KARO Bánh Karo trứng tươi chà sản phẩm thương hiệu Richy - nhà sản xuất, phân phối sản phẩm bánh kẹo thơm ngon hấp dẫn hàng đầu Việt Nam - Sở hữu nhà máy chuẩn quốc tế, 100.000 điểm bán dọc miền Tổ - quốc Top 10 Cơng ty Uy tín ngành Thực phẩm năm 2019 Karo sản phẩm bánh trứng chà từ Richy – Thương hiệu bánh gạo quen thuộc xuất 30 quốc gia, tiên phong ứng dụng công nghệ vào sản xuất, bánh trứng chà Karo sản phẩm thị trường bánh tươi, có hương vị đặc biệt, lạ từ hịa quyện hồn hảo trứng chà Khi ăn, vị bánh mặn hương thơm dịu nhẹ đem lại ngon miệng ấn tượng nhớ Bánh trứng chà Karo Richy Ưu điểm bật  Bánh trứng chà Karo thuộc phân khúc bánh tươi sản phẩm hot Richy Sở hữu hương vị đặc biệt hịa quyện hồn hảo trứng tươi chà bơng, bánh trứng chà Karo đem đến vị đậm đà, ngon miệng  Đúng tên gọi mình, bánh trứng chà bơng Karo sở hữu vẻ ngồi xốp phồng, mặt bánh có đường kẻ ngang dọc caro thật ấn tượng lạ mắt Màu bánh vàng đậm nhờ có kết hợp ruốc trứng trơng hấp dẫn  Bánh trứng chà Karo làm từ nguồn nguyên liệu 100% trứng tươi sợi thịt gà Với công nghệ tiên phong cho đời bánh đậm đà - thơm hương trứng, đậm vị chà thật hấp dẫn Bánh mềm xốp, phồng mịn, ruốc đan xen khắp bánh  Bánh trứng chà Karo mang đến nhiều dinh dưỡng, xem bữa ăn nhẹ cung cấp lượng chất cần thiết cho thể như: protein, canxi, chất xơ diwonxg chất khác…  Được đóng gói nhỏ gọn bao bì, tiện lợi, bánh trứng chà bơng Karo phù hợp để mang theo xa, du lịch, chơi, dã ngoại Bao bì giấy đẹp mắt, ấn tượng, thân thiện với môi trường Bánh trứng chà Karo sản xuất dây chuyền sản xuất đại, quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, với nguồn nguyên liệu - tươi, an toàn, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người sử dụng Bánh trứng chà Karo làm từ nguồn nguyên liệu 100% trứng tươi chà gà (33%) với công nghệ tiên phong cho đời bánh mặn mặn ngọt, thơm hương trứng, đậm vị chà thật hấp dẫn, bánh mềm xốp, phồng mịn, ruốc đan xen khắp bánh Bánh trứng chà bơng Karo cung cấp dinh dưỡng hồn hảo cho bữa ăn nhẹ: cung cấp lượng, dinh dưỡng , vitamin cho bữa ăn nhẹ như: Sắt, kẽm, đồng, mangan, iốt… vitamin cần thiết A, D, K, B1, B6… Bánh trứng chà bơng Karo đóng gói nhỏ gọn, tiện lợi, phù hợp mang theo xa, du lịch, chơi, dã ngoại… Bánh trứng chà Karo sản xuất dây chuyền sản xuất đại, quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, với nguồn nguyên liệu – tươi, an toàn, đảm bảo chất lượng Thông tin sản phẩm   Xuất xứ: Việt Nam Sử dụng: Bóc bánh, ăn liền, tránh để lâu ngồi khơng khí, làm ảnh hưởng tới chất lượng bánh  Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng mặt trời  Ngày sản xuất/ Hạn sử dụng: In bao bì  Bánh trứng chà Rumo sản xuất phân phối Richy  Tinh tế, nhỏ gọn, tiện lợi, cung cấp dinh dưỡng hoàn hảo cho bữa ăn nhẹ  Bánh phù hợp với lứa tuổi, lựa chọn hoàn hảo cung cấp lượng, dinh dưỡng, vitamin cho bữa ăn nhẹ  Hương vị: trứng tươi - chà  Khối lượng tinh: 26g/bánh  Quy cách: bánh, 24 bánh  Ngày sản xuất/ Hạn sử dụng: 45 ngày  Bánh trứng chà Karo sản xuất phân phối Richy Sự hịa quyện hồn hảo trứng chà Thành phần: Trứng gà tươi (22,3%), chà gà (9,4%) (thịt gà tươi 21%, nước mắm, muối, nước tương), Bột mỳ, đường tinh luyện, dầu thực vật, mạch nha, chất tạo (420ii), chất giữ ẩm (422), chất nhũ hoá (322, 475, 1520, 471), chất tạo xốp (500ii), chất điều chỉnh độ axit (330), chất bảo quản (202, 282) Chỉ tiêu chất lượng chủ yếu:  Độ ẩm: 13% ~ 22%  Peroxide: =< mEq02 / kg Bánh Trứng Chà Bông Karo Richy sản phẩm thị trường bánh tươi, có hương vị đặc biệt, lạ từ hịa quyện hồn hảo Trứng Chà Với công nghệ tiên phong hịa quyện hồn hảo Trứng & Chà Bông, sản xuất dây chuyền sản xuất đại, quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, với nguồn nguyên liệu Sạch – Tươi an tồn, đảm bảo chất lượng Món nhanh, gọn, tinh tế lại giàu dưỡng chất Khác với sản phẩm bánh tươi thị trường (chỉ có thành phần bột mì, trứng bơ) Rumo kết hợp độc đáo vị đậm đà chà bơng đưa vào hịa quyện với vị thơm ngon trứng Công thức đặc biệt chà trứng chuyên gia dinh dưỡng Richy nghiên cứu kỹ tâm huyết, cho bánh không béo ngậy bơ mà lại vừa đủ mùi thơm hương vị đặc biệt Ở bánh trứng chà bơng Karo có độ tươi, độ mềm, cắn dễ dàng cảm nhận thấy sợ chà thơm ngon Chắc hẳn bạn nhỏ sau nếm thử hương vị bánh chẳng có lý mà khơng chấm điểm 10 cho Karo Ảnh 3.12 Top từ khóa thường lặp lại (Nguồn: https://www.fanpagekarma.com/) Các từ xuất nhiều viết Biti’s Hunter từ lien quan đến giá trị thương hiệu, bánh, đồ ăn, nhắm đến cần thiết Các từ mang ý nghĩa trúng thưởng với tần xuất phổ biến lại không đạt độ tương tác cao; ngược lại với từ thể thương hiệu bánh Karo lại xuất nhiều đạt hiệu cao Thứ hai hagstag Biti’s Hunter Cũng giống từ khóa, hagstag khẳng định giá trị thương hiệu Việt đạt mức ý tương tác cao, kế hagstag liên quan đến chương trình ăn Karo trúng tơ Vì vậy, Karo tiếp tục xây dựng tốt hình ảnh thương hiệu nội địa, đẩy mạnh nội dung hagstag tự hào dân tộc hãng đạt độ phủ sóng cao nhiều e Chiến dịch quảng cáo Ảnh 3.13 Chiến dịch quảng cáo Karo (Nguồn: https://www.fanpagekarma.com/) Từ tháng năm 2022, Richy chi page Karo chi khoảng 1,348 USD cho chiến dịch quảng cáo đặc biệt tháng 03 năm 2022 Có chiến dịch quảng cáo Biti’s Hunter đầu tư mạnh tay từ khoảng thời gian tháng đến Đó chiến dịch quảng cáo vào ngày 25/03/2022, mắt chương trình Ăn Karo trúng Ơ tơ Ảnh 3.14 Chiến dịch quảng cáo ngày 25/03/2022 (Nguồn: https://www.fanpagekarma.com/) Tiêu tốn đến 491.12 USD viết tỷ lệ tương tác chiến dịch khơng kì vọng, dù có tăng khơng q đáng kể Bù lại, chương trình hấp dẫn trúng tơ thu hút giúp tăng lượt comment chia sẻ mạnh mẽ, nâng cao độ phổ biến tiềm bán hàng cho Karo Phần III Lên kế hoạch e-marketing cho sản phẩm bánh trứng Karo (01.07.2022 – 31.12/2022) 3.1 Thiết lập mục tiêu Chúng xác định hai mục tiêu lớn mà chương trình marketing hướng đến là: Gia tăng doanh số (Sell) Trong mục tiêu 5S, chữ S Sell mục tiêu bán hàng thu hút khách hàng mua lặp lại, mua tăng thêm sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Thông qua chương trình xúc tiến bán này, mục tiêu mà chúng tơi muốn hướng đến tăng tổng doanh thu bán hàng năm 2022 lên 20% so với năm 2021 Để đạt mục tiêu này, suốt tháng cuối năm 2022, cần phải: - Đưa doanh thu trực tuyến tháng cuối năm tăng 15% so với tháng đầu năm 2022 ( từ 01.01.2022 đến 30.06.2022) - Thu hút thêm 25% nhóm cơng chúng mục tiêu trở thành khách hàng doanh nghiệp - Giữ chân 50% khách hàng cũ sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khoảng thời gian sẵn sàng quay lại vòng tháng Gia tăng khả tương tác với khách hàng (Speak) Speak chữ S thứ tư mục tiêu marketing theo mô hình 5S, nội dung mục tiêu muốn đạt tạo nên trao đổi, trò chuyện tương tác thương hiệu khách hàng Qua đó, thương hiệu nhìn nhận mong muốn đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ có nhìn tích cực hình ảnh thương hiệu Mục tiêu hình ảnh chúng tơi muốn đạt thơng qua chương trình e-marketing vào tháng cuối năm gia tăng độ thiện cảm thương hiệu thêm 40% so với năm 2021 Để đạt mục tiêu trên, chúng tơi cần phải: - Gia tăng lượt thích fanpage lên 110.000 lượt tháng cuối năm 2022 - Có đăng trang fanpage Facebook thương hiệu nhận 5.000 lượt like, 2.000 lượt share 10.000 lượt bình luận - 70% số bình luận phản hồi đọc giả phản hồi tích cực 3.2 Lên kế hoạch triển khai Trước lên kế hoạch e-marketing cho sản phẩm bánh trứng Karo, chúng tơi xác định nhóm cơng chúng mục tiêu mà chương trình e-marketing hướng đến Từ xây dựng nên chiến lược cụ thể để thực chương trình e-marketing hiệu cho sản phẩm Trong chương trình marketing kỳ này, nhóm cơng chúng mục tiêu mà chúng tơi hướng đến gồm có khách hàng mục tiêu, người có tầm ảnh hưởng giới truyền thơng Đây cộng đồng người khơng có mối liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp thời điểm trơng qua chương trình e-marketing, chúng tơi gây dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí cảm nhận họ, từ tạo nên mối quan hệ bền vững tương lai 3.2.1 Mục tiêu gia tăng doanh số Chiến lược 1: Các chiến lược truyền thông Phát động truyền thông mạnh mẽ tảng mạng xã hội Chăm sóc fanpage, cập nhật thông tin sản phẩm - Việc chăm sóc fanpage giống việc bảo dưỡng sản phẩm Nó thể doanh nghiệp thật để tâm tới trải nghiệm khách hàng, muốn cho khách hàng thấy chuyên nghiệp việc cập nhật xu hướng mới, trọng việc tiếp thu phản hồi khách hàng - Mỗi có sản phẩm mới, việc cập nhật người xem biết fanpage điều tất yếu, nhằm cung cấp, thông báo cho khách hàng mặt hàng có, đồng thời nêu lên viết hiểu khách hàng có sản phẩm mắt - Việc đưa sản phẩm lên fanpage, website cần chau chuốt tỉ mỉ sản phẩm có nhiều ý kiến trái chiều khiến cho uy tín doanh nghiệp doanh thu từ sản phẩm suy giảm Vậy nên doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng việc đẩy sản phẩm tốt lên đầu trang tạo thiện cảm tối đa cho khách hàng Thu hút ý công chúng viết có content độc đáo, lạ fanpage - Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu: ví dụ 10% người theo dõi fanpage tiếp cận đăng fanpage cách tự nhiên - Chạy quảng cáo tảng: Facebook tảng phát triển mạnh mẽ lâu đời nên quảng cáo dễ tiếp cận người xem Chúng đặt mục tiêu tiếp cận đến 200.000 khách hàng cho đợt quảng cáo - Viết tạo tò mò cho người đọc với content lạ phù hợp với xu hướng hành share hay “đu” trend để có lượng view định Từ đó, phát triển viết mang tính chất giải trí online ghép chữ, tìm điểm khác biệt, … mang xu hướng thời hay viết nhắm đến tình cảm gia đình, bạn bè, lứa đơi, - Link fanpage Facebook với website thức để “tương tác chéo” bên, người xem biết tới fanpage bên họ tương tác với bên lại Chiến lược 2: Các chiến lược phân phối kết hợp chiến lược giá Chiến thuật: Đẩy mạnh doanh số trực tuyến thương hiệu thông qua mạng xã hội Facebook sàn điện tử Shopee, Lazada Với mục tiêu đẩy mạnh doanh số trực tuyến thông qua tảng truyền thơng, chúng tơi dự kiến xây dựng chương trình “Tư vấn tiêu dùng - Tự giới thiệu sản phẩm” (dưới hình thức livestream, tiếp thị, quầy hàng dùng thử) tảng mạng xã hội Facebook hai sàn thương mại điện tử Shopee Lazada Trong chiến dịch này, Karo chủ yếu hướng mục tiêu đến bà mẹ gia đình Việt Nam- người đưa Karo đến với gia đình Nhóm khách hàng mục tiêu thường mang đặc điểm tiêu biểu như: - Là đối tượng chịu trách nhiệm việc mua sắm hàng hóa thiết yếu phục vụ gia đình (chiếm 85%) - Tần suất mua sắm thường xuyên: 57% mẹ chợ lần/ tuần nhiều hơn; 90% mẹ siêu thị 2-3 lần/ tuần (số liệu trích xuất từ nguồn Brandsvietnam.com) - Đối với sản phẩm bánh ăn liền, thường đặt kỳ vọng chất lượng sản phẩm, giá xuất xứ: gia đình, bánh ăn liền thường sử dụng cho bữa sáng bữa phụ hàm lượng dinh dưỡng bánh cung cấp phải phù hợp đủ để thay bữa sáng truyền thống (cơm, bún, xôi , ) mà không chứa hàm lượng chất béo cao, không chứa nhiều phẩm màu chất tạo nhân tạo Đối với giá cả, chi phí kỳ vọng cho sản phẩm bánh ăn liền thường thấp (khoảng 5k/ gói bánh mức giá bán lẻ lý tưởng) Đối với xuất xứ: nay, bà mẹ Việt Nam có xu hướng lựa chọn thực phẩm hướng thương hiệu nước sản phẩm từ doanh nghiệp có tên tuổi sản xuất chế biến bánh kẹo lợi - Xu hướng lựa chọn hàng hóa mẹ chịu ảnh hưởng ý kiến thành viên gia đình - Dễ dàng thử loại sản phẩm đề bà mẹ xung quanh - Gia đình có em bé nhỏ người lớn tuổi, mẹ thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm ăn liền có đặc tính mềm, dễ nhai nuốt tiêu hóa - Đối với sàn thương mại điện tử, mẹ có xu hướng tăng mua hàng nhận thấy lợi ích từ chương trình chiết khấu giảm giá a Mạng xã hội Facebook - Chủ đề: Mẹ vui Karo- Bé có quà ăn sang - Thời gian tiến hành dự kiến: vào ngày 20/07, 20/08, 20/09, 20/10, 20/11 20/12 năm 2022 - Nội dung dự kiến: tổ chức buổi livestream giới thiệu, tư vấn tiếp thị sản phẩm tảng Facebook Khung chương trình phân bổ sau: Phần 1: Giới thiệu chương trình, ổn định đường truyền mạng kêu gọi người xem tham gia, giao tiếp với người xem để giữ chân họ đạt lượng người xem mục tiêu (lần phát sóng 20.07 100 người 20p phát sóng, Lần phát sóng thứ hai 20.08 100 người 10p phát sóng, lần phát sóng thứ ba 20.09 130 người 10p phát sóng, lần phát sóng thứ tư 20.10 150 người 10p phát sóng, lần phát song thứ năm 20.11 200 người 10p phát sóng, lần phát sóng thứ 300 người 10p phát sóng) Phần 2: Tổ chức cho khán giả nhận số may mắn thông qua ô số may mắn khoảng thời gian 20 phút (ô số thiết kế dạng trò chơi phân số ngẫu nhiên dẫn link phần bình luận Facebook để khách thuận tiện tìm kiếm) Phần 3: Quản trị (nhân viên livestream) tiến hành quay số chọn ngẫu nhiên khán giả có số trùng với số quay Mỗi khách hàng nhận phần quà đến từ Richy, giá trị phần quà bao gồm: hộp bánh trứng Karo size 10x20cm (gồm bánh/ hộp), sản phẩm Phần quà Karo cho bé (gồm bát ăn, cốc thìa làm từ chất liệu nhựa tái chế an tồn cho bé thân thiện với mơi trường in logo Karo- Richy), “ô trứng” Karo (là ô che mưa thiết kế dạng gập nhỏ gọn dễ sử dụng, in logo Karo- Richy, màu sắc lựa chọn trắng, vàng đỏ) Song song với chương trình quay số trúng thưởng chương trình tặng ưu đãi mua hàng thơng qua website fanpage (mã ưu đãi có thời hạn sử dụng vịng 10h tính từ mã kích hoạt chương trình livestream) Phân loại mã giảm giá bao gồm: mã chiết khấu trực tiếp 5%/ đơn hàng đầu tiên, mã chiết khấu 10% đơn hàng thứ ngày, mã chiết khấu trực tiếp 100 nghìn hóa đơn mua hàng có giá trị 500 nghìn, 150 nghìn hóa đơn mua hàng có giá trị 1000.000 đồng Ngồi ra, khách hàng mua hàng Karo tích điểm online tùy vào giá trị sản phẩm Giá sản phẩm chia 1000 để tích vào điểm thưởng cho cá nhân, tích đủ điểm thưởng có ưu đãi trọn đời dành cho khách hàng thân thiết Bên cạnh đó, khách hàng tích điểm bạn bè hưởng thêm hoa hồng (10% x số lượng bạn bè thêm) Ví dụ thêm người tích điểm thêm 20%, thêm người tích điểm thêm 30% số điểm tích Điều kiện để hưởng ưu đãi tích điểm người mua sản phẩm sản phẩm tích vào người Và chương trình ưu đãi áp dụng đồng thời - Nhân dự kiến: người (livestream) - Trường quay dự kiến: nội - Ngân sách dự kiến: Chi phí set-up hậu trường 5.000.000 đ Tự giới Chi phí quay dựng, xử lý hậu kỳ 3.000.000 đ thiệu sản Chi phí chiết khấu chương phẩm trình giảm giá 10.000.000 đ/ tháng Tổng ngân sách: 68 triệu đồng - Ưu điểm: cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, dễ gây ấn tượng tốt cho khách hàng chương trình ưu đãi giá, cung cấp địa mua hàng hãng uy tín - Nhược điểm: chương trình quảng cáo yêu cầu thực thời gian dài b Sàn thương mại điện tử Shopee Lazada - Thời gian dự kiến diễn chương trình: ngày diễn kiện giảm giá sàn Tháng vào ngày 01,07 31 Tháng vào ngày 01, 08 31 Tháng vào ngày 01, 09, 30 Tháng 10 vào ngày 01, 10 31 Tháng 11 vào ngày 01, 11, 20 30 Tháng 12 vào ngày 01, 12, 24 25 - Nội dung dự kiến: tổ chức buổi livestream giới thiệu, tư vấn tiếp thị sản phẩm tảng Shopee, chương trình diễn tiến hành quay số may mắn tặng voucher giảm giá sản phẩm bánh Karo Sau chương trình kết thúc thực quầy hàng dùng thử 1000đ với sản phẩm bánh Karo tảng Shopee, mở bán vào khung 0h, 12h, 18h, 21h ngày, lần mở bán giới hạn thời gian 1h đồng hồ - Thời lượng dự kiến chương trình: Livestream giới thiệu sản phẩm 3h đồng hồ (từ 18h đến 21h trước ngày thời gian giảm giá sàn diễn Ví dụ, phiên giảm giá ngày 01.07 livestream diễn vào 18h-21h ngày 30/06) Quầy hàng dùng thử 1000đ chạy song song với chương trình giảm giá tháng Shopee - Nhân vật dự kiến: người (livestream) - Trường quay dự kiến: nội - Ngân sách dự kiến: Chi phí trung gian trả2% Doanh thu tháng ( Dthu Shopee dự kiến cho Shopee 300 tr/ tháng => chi phí trung gian dự kiến = 6tr / tháng) Tự giới Phí tốn qua2,2% / đơn hàng sản Shopee thiệu phẩm Chi phí chiết khấu của30.000.000 đ/ tháng chương trình giảm giá Tổng ngân sách: 300.000.000 đồng Chiến thuật 2: Tiếp thị liên kết Tiếp thị liên kết thông qua đơn vị trung gian - Ngày nay, tiếp thị liên kết khơng cịn mơ hình kinh doanh xa lạ với thương hiệu thị trường Mô hình kinh doanh hiểu đơn giản cộng tác viên hỗ trợ thương hiệu trình quảng bá, phân phối sản phẩm nhận hoa hồng từ thương hiệu Xét thấy ưu nhược điểm mơn hình kinh doanh phù hợp với điều kiện thương hiệu, định lựa chọn tiếp thị liên kết chiến lược kỳ - Lựa chọn mạng lưới tiếp thị: Trên thị trường Adflex Masoffer hai đơn vị tiếp thị liên kết hàng đầu sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng phong phú nhiều lĩnh vực Với mức hoa hồng ưu đãi hấp dẫn đầu ngành, hai đơn vị lựa chọn tin dùng nhiều Publishers (cộng tác viên tiếp thị) Hơn nữa, thị trường giao dịch Adflex Masoffer không giới hạn Việt Nam mà mở rộng nước Châu Á Brazil Đây ưu điểm vượt trội thúc đẩy đưa lựa chọn hai thị trường - Lựa chọn cộng tác viên: Các cá thể, đơn vị chức có lực bán hàng, có kiến thức kỹ tiếp thị, quảng cáo, chiếm hữu website có lượng truy vấn tốt để hồn tồn tiếp thị loại sản phẩm, dịch vụ nhà sản xuất đến với người mua tiềm - Khách hàng mục tiêu: người dùng có khả tiếp cận nội dung tiếp thị, quảng cáo mà cộng tác viên cơng khai - Thiết lập chương trình tiếp thị:  Sản phẩm tham gia chương trình tiếp thị: bao gồm sản phẩm bánh Karo trứng tươi – chà bơng bao gói dạng túi dạng hộp hình sau:  Sơ đồ phân phối: cộng tác viên sau đăng ký tham gia chương trình tiếp thị nhận sản phẩm trải nghiệm bánh Karo Richy Cộng tác viên thực chương trình tiếp thị, quảng cáo tảng cá nhân dẫn khách hàng đến trang bán hàng thương hiệu (trong chương trình này, lựa chọn sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada Sendo làm đích đến Các cộng tác viên lựa chọn đích đến đồng thời chọn ba đích đến) Sau có đơn hàng ghi nhận thành cơng cộng tác viên nhận hoa hồng  Chính sách ưu đãi: phát sinh sau ghi nhận số lượng đơn hàng, cộng tác viên có đóng góp tích cực cho thương hiệu gửi tặng mã giảm giá cá nhân ( ví dụ: khách hàng mua hàng từ đường dẫn cộng tác viên Thu Trang nhập mã ThuTrangST giảm 5% tổng đơn hàng) để kích thích lượng mua Tiếp thị liên kết thông qua sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada Sendo - Bên đối tác Richy sàn thương mại điện tử trực tiếp thực chương trình tiếp thị, quảng cáo tảng cá nhân sau dẫn người dùng đến đích trang bán hàng thương hiệu sàn thương mại điện tử - Ví dụ chương trình quảng cáo Sendo cho sản phẩm bánh Karo tảng TikTok: hai nhân viên nữ Sendo quay video, nhân viên A quay hỏi: chị đố B, bánh trứng có sợi gà chà bơng trong? Nhân viên B đáp: bánh Karo Sau poster quảng cáo chương trình ưu đãi Karo Sendo sau: Fan cuồng bánh Karo đừng bỏ qua ưu đãi ngày 27.05 Sendo, combo bốn bịch bánh Karo tặng cốc nhựa xinh xắn, ngồi cịn nhiều voucher khuyến khác chờ đón nha! Đường dẫn trang bán bánh Karo Sendo đính kèm vào dịng trạng thái video Ngồi ra, nội dung quà tặng loại chi phí chiết khấu ưu đãi cho chương trình chi trả thương hiệu 3.2.2 Mục tiêu tạo dựng hình ảnh Karo cảm nhận khách hàng Để đạt mục tiêu này, đề xuất thực chiến lược truyền thông sau: Chiến lược 1: Thu hút ý khách hàng TVC quảng cáo - Thông điệp truyền thông: “Vng trịn vị ngon, chiều khơng khó, có Karo lo” - Nội dung hành động:  Phương án thích hợp với phương tiện truyền thơng là: Truyền hình OTT, Nền tảng xã hội trực tuyến (Facebook, Instagram, Youtube, TikTok, ), Trang web nhãn hàng  Nội dung dự kiến: Lấy bối cảnh bữa sáng gia đình, mẹ hỏi em bé muốn ăn cho bữa sáng, em bé nhớ đồ chơi xếp hình nhiều màu sắc nói với mẹ “Có vừa vng vừa trịn mà ngon không mẹ?”, mẹ đứng bếp suy tư thở dài Bụt lên “Vuông trịn vị ngon, chiều khơng khó, có Karo lo”, mẹ hào hứng mang bánh Karo bàn nhà vui vẻ ăn sáng Hình ảnh gói bánh Karo xuất slogan “Karo, vng trịn vị ngon” - Thời lượng dự kiến: khoảng 30 - 45s - Nhân vật dự kiến: em bé (bé trai bé gái khoảng tuổi), Mẹ, Bụt, Bố (đối với diễn viên đóng Mẹ, Bụt, Bố lấy nội bộ) - Trường quay dự kiến: có phương án lựa chọn là: Dựng bối cảnh trường quay Thuê bối cảnh hộ gia đình - Đơn vị sản xuất xử lý hậu kì dự kiến: thuê ekip ngồi - Tần suất phát dự kiến:  Truyền hình OTT (Zing TV, VieON, FPT Play, ): dự kiến phát vào đầu tập phim  Nền tảng xã hội trực tuyến: dự kiến phát theo đợt chạy quảng cáo (tùy theo chương trình chạy quảng cáo tảng dài hay ngắn, thường phù hợp với Facebook, Instagram, Tik Tok), phát vào đầu video (phụ thuộc vào độ dài video, phù hợp với Facebook Youtube) - Ưu điểm: dễ dàng tiếp cận với đối tượng tạo dấu ấn lòng khán giả, có khả mang lại số lượng khách hàng tiềm lớn, nội dung video quảng cáo dễ dàng truyền tải ưu sản phẩm đến khán giả cách đầy đủ trực tiếp Hơn nữa, hình thức quảng cáo cịn phương tiện có khả chống hàng nhái cao, giúp người dùng tiếp cận với thông tin, nhà sản xuất phân phối hãng Và video quảng cáo thường gắn nội dung với thơng điệp ẩn gia đình, nét đẹp văn hóa, truyền thống dân tộc, nên có tính nhân văn cao - Nhược điểm: tiêu tốn nhiều khoản chi phí ( chi phí quay dựng quảng cáo, chi phí thuê chạy quảng cáo, ), thời lượng bị hạn chế thường có tuổi thọ ngắn, khó thay đổi thơng tin, dễ gây nhàm chán khán giả - Thời gian phát dự kiến: 02.07.2022 - Nhân tham gia: 20 người gồm có 10 người thuộc ekip quay dựng thuê 10 người nhân viên Richy tham gia thực quản lý dự án - Ngân sách dự kiến: Chương trình TVC Hạng mục Ngân sách dự kiến Thuê diễn viên nhí 2.000.000 đ Thuê bối cảnh ( hộ gia đình) 2.000.000 đ Thuê ekip quay dựng video xử lý hậu kỳ 40.000 000 đ Thuê quảng cáo truyền hình OTT 20.000.000 đ Thuê quảng cáo tảng mạng xã hội 10.000.000 đ Tổng ngân sách: 74.000.000 đ - Quản lý, giám sát, kiểm soát tiến độ: nhân viên quản lý trực tiếp dự án người chịu trách nhiệm giám sát đánh giá tiến độ đểm đảm bảo hoàn thành mục tiêu thời gian dự kiến phát quảng cáo diễn hạn Chiến lược 2: Truyền thông chất lượng uy tín thương hiệu - Chọn tảng truyền thông: Sử dụng Facebook Insights để phân tích lượt xem, lượt like, follow tồn trang fanpage tỷ lệ tương tác đăng nhằm đánh giá xu hướng khách hàng nhiều nhất, thường xuyên nhất, đặn để lựa chọn - Thời gian kiến triển khai: đặn tháng cuối năm với tần suất 10 đăng/ tháng (số lượng 10 đăng đăng đặc biệt, không kể đến đăng giới thiệu sản phẩm, chia sẻ thơng tin bình thường fanpage) - Lên ý tưởng viết + Bài viết cần mang hình ảnh lơi người xem, người xem nhìn hình ảnh trước, sau đọc đến phần nội dung, việc truyền tải nội dung dựa vào chủ yếu ý tưởng có độc đáo hay khơng + Ý tưởng cần theo sát thị hiếu người xem, đồng thời phải đáp ứng số tiêu đăng khung vàng, viết cần chia làm phần mở - thân – kết,… + Bài viết cần trình bày rõ chất lượng uy tín doanh nghiệp, thương hiệu sản phẩm Trong đó, cần nêu ưu điểm vượt trội sản phẩm, ích lợi mang lại kho khách hàng - Theo dõi phản hồi + Sau đăng tải viết, việc theo dõi phản hồi cách để kiểm tra chất lượng viết vị trí thương hiệu lịng khách hàng + So sánh độ tương tác viết với số viết trang cá nhân để tìm điểm khơng hợp lý + Check comment, inbox để theo dõi cụ thể phản hồi khán giả: đội ngũ nhân Richy tích cực tương tác, phản hồi lại bình luận người xem Có thể sử dụng vài từ ngữ mạng lành mạnh “theo trend” để tạo thích thú người xem, người điều hành fanpage ghé thăm trang cá nhân người xem thân thiết tích cực tương tác đăng Richy để nắm bắt thơng tin sở thích, thói quen, tâm lý, hành vi mua hàng từ dễ dàng tiếp cận tạo thân thiết với người xem, tăng khả chuyển đổi từ người xem thành khách hàng tương lai Quá trình giúp doanh nghiệp tìm hiểu xem ấn tượng khách hàng chất lượng sản phẩm có nhà cung cấp nói khơng; thương hiệu có thật uy tín khơng; khách hàng gặp vấn đề sử dụng sản phẩm Richy chưa; khách hàng có cảm thấy muốn quay lại sau sản phẩm không; … Trả lời comment, inbox cách lịch sự, nhã nhặn, thưa gửi, … tạo thiện cảm cho chí người có ác cảm với thương hiệu 3.3 Thời gian biểu cho kế hoạch Giai đoạn chuẩn bị Hành động Giai đoạn diễn chương trình Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 11 12 TVC MKT Facebook 3.MKT Shopee, Lazada Truyền thông fanpage Tiếp thị liên kết PHẦN IV KẾT LUẬN Có thể thấy qua thực trạng E- Marketing kế hoạch E-Marketing đề cho sản phẩm bánh trứng KARO công ty Richy chủ yếu để tăng độ nhận diện cho thương hiệu, để nhiều khách hàng tiềm biết đến họ nhiều Với chiến dịch quảng cáo, cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mại đồng thời quảng bá sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Bên cạnh đó, họ trọng vào việc chăm sóc khách hàng như: giải đáp thắc mắc, tư vấn chăm sóc khách hàng, qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách đặt câu hỏi cho người dùng trả lời Từ đó, Richy tiến hành nghiên cứu tạo sản phẩm, cải thiện chất lượng nhân viên chất lượng sản phẩm Danh mục tham khảo: https://richy.com.vn/ https://www.fanpagekarma.com/ https://www.facebook.com/karotrungtuoichabong Phần trăm tham gia tiểu luận Hoàng Linh Trang 100% Trần Hương Mơ 100% Văn Duy Đăng 100% Đinh Thu Mai 100% Nguyễn Thanh Nga 90%