TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN 🙠🙟 🕮 🙝🙢 BÁO CÁO ĐỒ ÁN Đề tài: KẾ HOẠCH E-MARKETING QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU PHÂN PHỐI MỸ PHẨM DUFOUR COSMETIC STT HỌ VÀ TÊN MSSV VAI TRỊ Trịnh Chấn Khoa K194111609 Nhóm trưởng Trần Hoàng Gia Bảo K194111600 Thành viên Nguyễn Hoàng Anh Khoa K194111608 Thành viên Võ Thị Tuyết Trinh K194111635 Thành viên Trương Hồng Ý K194111641 Thành viên Mơn học: Marketing điện tử Giảng viên: Thầy Nguyễn Quang Hưng Nhóm thực hiện: Nhóm 09 TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Thương hiệu “Dufour Cosmetic” 1.1.1 Thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm “Dufour Cosmetic” 1.1.2 Kế hoạch marketing cho thương hiệu “Dufour Cosmetic” 1.2 Khái quát chiến dịch chọn cho đồ án: 1.3 Kế hoạch tổng quan CHƯƠNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU “DUFOUR COSMETIC” 2.1 Lập Business Model 2.2 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 2.2.1 Phương pháp tư 5W1H 2.2.2 Insight khách hàng 11 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 11 2.3.1 Xác định đối thủ 11 2.3.2 Nghiên cứu đối thủ 11 2.3.3 Tổng kết nghiên cứu đối thủ 15 2.4 Rà sốt hoạt động truyền thơng đối thủ 16 2.5 Lên chiến lược truyền thông 19 2.5.1 Fanpage Facebook marketing 19 2.5.2 Landing page 20 2.5.3 Email marketing 20 2.5.4 Forum seeding 21 2.5.5 Video marketing 23 2.5.6 Website 24 2.6 Lập kế hoạch thực thi 24 2.6.1 Fanpage 24 2.6.2 Landing page 60 2.6.3 Email marketing 72 2.6.4 Forum seeding 74 2.6.5 Video marketing 76 2.6.6 Website 78 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI 85 3.1 Kết Fanpage 85 3.1.1 Thống kê chi tiết tất viết 85 3.1.2 Một số viết bật 86 3.3.3 Thống kê chi tiết tăng trưởng Fanpage 96 3.3.4 Đánh giá 102 3.2 Landing page 102 3.2.1 Kết 102 3.2.2 Đánh giá 104 3.3 Email 105 3.3.1 Kết 105 3.3.2 Đánh giá 105 3.4 Forum Seeding 106 3.4.1 Kết 106 3.4.2 Đánh giá 116 3.5 Video marketing 116 3.5.1 Kết 116 3.5.2 Đánh giá 119 3.6 Website 120 3.6.1 Kết 120 3.6.2 Đánh giá 121 PHẦN KẾT 123 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 124 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Nguyễn Quang Hưng tạo điều kiện cho chúng em thực đồ án hỗ trợ, góp ý để chúng em hồn thiện đề tài cho Đồ án môn học Marketing điện tử Tuy khoảng thời gian học tập môn ngắn ngủi, cộng với bất cập việc học trực tuyến ảnh hưởng dịch Covid-19 đợt này, hội cho nhóm chúng em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, cải thiện từ kỹ làm việc nhóm kỹ tư duy, tự nghiên cứu, phân tích vấn đề đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Thầy truyền tải học bổ ích kinh nghiệm quý giá cho chúng em Những học hành trang đáng quý để chúng em vững bước tương lai Chúng em trân trọng giá trị từ học Thầy, khoảng thời gian Thầy giúp đỡ, góp ý để chúng em bước hồn thiện Đồ án mơn học Trong trình thực hiện, chúng em cố gắng vận dụng kiến thức truyền đạt, chúng em khơng thể tránh sai sót Nhóm chúng em mong muốn nhận lời nhận xét, góp ý từ Thầy để báo cáo cuối hồn thiện áp dụng vào thực tiễn cách tốt Một lần nữa, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy! Nhóm tác giả Page | CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Thương hiệu “Dufour Cosmetic” 1.1.1 Thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm “Dufour Cosmetic” - Dufour Cosmetic thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm thành lập vào năm 2021 với sứ mệnh mang lại sản phẩm hãng từ thương hiệu mỹ phẩm ngồi nước cho khách hàng thị trường Việt Nam với mức giá dễ chịu - Sự hài lòng khách hàng ưu tiên hàng đầu chúng tơi, chúng tơi cam kết: • Dufour ln theo đuổi phương châm tiêu dùng thông minh cách cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, đa dạng với mức giá hợp lý • Dufour cung cấp trải nghiệm thông qua giác quan với đa dạng thiên nhiên xanh • Dufour tiếp tục mở rộng thiết kế xanh thân thiện với mơi trường với dịng sản phẩm có chứa tinh hoa phong phú từ thiên nhiên 1.1.2 Kế hoạch marketing cho thương hiệu “Dufour Cosmetic” Vì thương hiệu thành lập khơng lâu, Marketing hoạt động thiếu Dufour Cosmetic đặc biệt hoạt động E-marketing thời buổi công nghệ số Nhờ vào hoạt động chúng tơi khơng tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng, mà làm gia tăng doanh số cho doanh nghiệp thời điểm thành lập • Những chiến dịch Marketing xuyên suốt năm Dufour Cosmetic: • Dịp lễ Tết Nguyên Đán: Chiến dịch “Cùng Dufour - Về nhà chẳng lo” • Dịp nghỉ hè: Chiến dịch “Mùa hè năm ấy, ” • Dịp Mùa tựu trường: Chiến dịch “Back To School - Beauty Guide” • Dịp Black Friday: Chiến dịch “Thứ sáu đen tối Dufour” • Dịp lễ Giáng Sinh: Chiến dịch “Blessing Christmas” - chiến dịch trải dài tuần vào dịp lễ Giáng Sinh, kiện lớn năm Dufour Cosmetic với nhiều hoạt động thú vị xuyên suốt chiến dịch Đây chiến dịch nhóm chọn để làm đề tài cho đồ án môn học Emarketing 1.2 Khái quát chiến dịch chọn cho đồ án: Thời điểm kiện: Giáng sinh 2021 Thời gian kiện: 13/12 - 26/12/2021, chia thành giai đoạn: - Giai đoạn 1: 13/12 - 15/12/2021 Page | - Giai đoạn 2: 17/12 - 19/12/2021 - Giai đoạn 3: 21/12 - 26/12/2021 Tên chiến dịch: Blessing Christmas! Mục tiêu: - Tăng lượng khách hàng - Giới thiệu thương hiệu cho người tiếp cận - Ghi dấu ấn tâm trí người tiếp cận - Tăng độ nhận diện thương hiệu - Tăng mức độ thâm nhập thị trường - Tăng mức độ trung thành khách hàng - Tạo tảng cho việc kinh doanh - Tăng doanh thu lợi nhuận Giá trị mang lại cho khách hàng: - Thỏa mãn yêu thích sản phẩm “sang - xịn - mịn” lại “ngon - bổ rẻ” khách hàng - Sự hài lòng yên tâm khách hàng uy tín thương hiệu chất lượng sản phẩm - Có thể sử dụng sản phẩm nhãn hiệu tiếng với mức giá phải Nội dung kiện: - Sự kiện chia thành giai đoạn: • Giai đoạn 1: Giveaway: Best gift !? Đây giai đoạn diễn hoạt động Giveaway 10 khách hàng may mắn để lại email thương hiệu có hội nhận combo Bộ Dưỡng Trà Xanh Phục Hồi Da Mụn Innisfree Green Tea Balancing Skin Care Trio Set EX trị giá 1.049.000 VND Sự kiện diễn vào ngày 13/12 - 15/12/2021 công bố kết trực tiếp thông qua email khách hàng trúng thưởng vào ngày 16/12/2021 • Giai đoạn 2: Minigame: Finding Santa Đây giai đoạn diễn hoạt động Minigame, tổ chức fanpage thương hiệu Minigame câu đố, khách hàng cmt đáp án câu đố trực tiếp đăng kèm theo số ngẫu nhiên may mắn Giai đoạn diễn kiện từ ngày 17/12 - 19/12/2021 Kết thúc kiện, shop random ngẫu nhiên số chọn khách hàng có số comment giống số random (nếu khơng có cmt xác lấy kết gần nhất) Phần thưởng Bộ Chăm Sóc Da Mụn Page | Tinh Dầu Tràm Trà The Body Shop Tea Tree trị giá 866.000 VND Các khách hàng trúng giải shop trực tiếp liên lạc thông qua facebook mà họ sử dụng để cmt có hình thức trao giải khác cho họ Thời gian cơng bố vào ngày 20/12/2021 • Giai đoạn 3: Sale off! Đây giai đoạn diễn hoạt động giảm giá chiến dịch Các sản phẩm từ thương hiệu tiếng Innisfree, The Body Shop, Skinfood, … đồng loạt giảm giá với mức cao lên 70% Hoạt động diễn từ ngày 21/12 – 25/12/2021 1.3 Kế hoạch tổng quan Hình thức Nội dung Thời gian Trang Facebook Thường xuyên đăng tải nội dung chiến dịch, Xuyên suốt chiến dịch quảng cáo sản phẩm tương tác để thu (từ 13/12 - 26/12/2021) hút khách hàng Email Với khách hàng có quan tâm đến chiến Vào ngày: dịch doanh nghiệp, gửi mail để thông báo cho • 13/12/2021 (Thơng khách hàng thơng tin chiến dịch vào báo bắt đầu giai đoạn kiện) • 20/12/2021 (Thơng báo trúng thưởng đến khách hàng) Landing Page Tạo Landing page có chứa thơng tin chiến Trước ngày 12/12/2021 dịch để thuận tiện cho khách hàng việc đọc tìm hiểu thơng tin chiến dịch đăng ký mua sắm Video Gồm video, video giới thiệu kiện, Vào ngày: video lại câu chuyện nội dung kiện • Video giới thiệu chiến dịch : 17/12/2021 • Video nội dung: 23/12/2021 Seeding Có viết giới thiệu chiến dịch seeding Xuyên suốt chiến dịch group có lượng người tham gia tầm (từ 13/12 - 26/12/2021) mức từ 50.000 đổ xuống để đảm bảo mức độ quan tâm Page | Website Đăng tải sản phẩm giảm giá Trước ngày 13/12/2021 chiến dịch Homepage Đồng thời có dải thơng tin chiến dịch để khách hàng nắm bắt thông tin ghé thăm website Page | CHƯƠNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU “DUFOUR COSMETIC” 2.1 Lập Business Model Giá trị cung cấp (Value Propositions) Hoạt động Đối tác chính (Key Partners) (Key Activities) • • • • • Dufour • Thương mại Group: Cơng điện tử ty mẹ • Vận chuyển Dufour • Quản lý chuỗi Cosmetic cung ứng Nhà cung cấp (Logistics) hàng mỹ • Dịch vụ khách phẩm sỉ (Việt hàng Nam, Hàn • Sales & Quốc) Marketing Nhà sản xuất sản phẩm mỹ Những nguồn phẩm lực Sàn Thương (Key Resources) mại điện tự • Nghiên cứu Việt Nam: bắt kịp xu Shopee, hướng mỹ Lazada, phẩm Sàn Thương mại điện tử • Nhân cơng có nước ngồi: kinh nghiệm Amazon, Taobao, • Logistics vận chuyển chuyên nghiệp Cấu trúc chi phí (Cost Structure) • • • • • Chất lượng tốt & giá phải Nắm bắt xu hướng mỹ phẩm giới trẻ Đa dạng mặt hàng mỹ phẩm Đảm bảo nhu cầu làm đẹp giới trẻ Nắm bắt nhu cầu cần làm đẹp giới trẻ Quan hệ khách hàng (Customer Relationship) • • • • Lặp lại Thúc đẩy tâm lý khách hàng (nếu không mua ngay, bạn hội) Nhận diện thương hiệu Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng > 1.000.000 VND Kênh phân phối (Distribution Channels) • • • Phân đoạn khách hàng (Customer Segments) Thị trường mục tiêu trẻ • Có ý thức giá • Nhạy cảm, nhanh thích nghi với xu hướng làm đẹp • Phân đoạn khách hàng: + Nam: 20% + Nữ: 80% • Các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, ) Website trực tuyến Email Marketing Luồng doanh thu (Revenue Stream) Page | • • • • • • • Nguyên vật liệu (ngành hàng mỹ phẩm) Hàng hóa Nhân cơng (nhân viên, quản lý, ) Sales & Marketing Truyền thông & Quảng cáo Quản lý chuỗi cung ứng (Logistics) Vận chuyển • • • Từ trực tiếp (bán thông qua kênh mạng xã hội) Website trực tuyến Từ hoạt động Email Marketing Dufour Cosmetic: Business Model 2.2 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 2.2.1 Phương pháp tư 5W1H 2.2.1.1 WHO (Những khách hàng mục tiêu Dufour?) Một vài thông số Demographic (Nhân học) Việt nam thống kê vào năm 2019: - Tổng dân số: 96,2 triệu người - Tỉ lệ nam/nữ: 47.8 triệu/48.3 triệu người tương đương 49,8%/ 50,2% - Theo quan điểm Amorepacific - công ty mẹ innisfree, khách hàng Việt Nam có độ tuổi trung bình trẻ số nước Đơng Nam Á Bảng phân tích khách hàng mục tiêu Đặc điểm Giới tính Chi tiết Nữ: 75% Nam giới tính khác: 25% Độ tuổi Từ 15 đến 30 tuổi: 80% Độ tuổi khác: 20% Sở thích Chăm chút bề ngồi, thích mua sắm, thích ý, xem trọng vấn đề giao tiếp Địa Ở thành phố lớn HCM, Hà Nội,… Tình trạng nhân Cả người độc thân, hẹn hị người có gia đình Page | ... ĐỀ TÀI 1.1 Thương hiệu ? ?Dufour Cosmetic? ?? 1.1.1 Thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm ? ?Dufour Cosmetic? ?? 1.1.2 Kế hoạch marketing cho thương hiệu ? ?Dufour Cosmetic? ?? 1.2 Khái quát... chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy! Nhóm tác giả Page | CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Thương hiệu ? ?Dufour Cosmetic? ?? 1.1.1 Thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm ? ?Dufour Cosmetic? ?? - Dufour Cosmetic thương hiệu. .. yêu, động Page | 11 Quy mô Một thương hiệu phân phối mỹ phẩm đứng đầu thị trường Việt Nam Một thương hiệu phân phối mỹ phẩm có độ phủ cao giới trẻ Việt Nam Một thương hiệu phân phối mỹ phẩm có độ